2023年11月客服個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?11月客服?個人總結(jié)?作為普通的?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責主要?是熟悉和掌?握物業(yè)管理?方面的法規(guī)?、制度、政?策、不斷提?高、更新自?己的知識結(jié)?構(gòu)，與時俱?進的跟上物?業(yè)管理發(fā)展?方向;第二?是將學到的?理論知識用?于指導自己?的實際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關(guān)系;盡?職盡責的做?好每一項工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅持?服務(wù)為主、?管理為輔的?思，取信于?業(yè)主，保持?公司良好的?形象。身為?公司的一份?子，這是我?必須做到的?。在工作?中，總結(jié)出?一套工作經(jīng)?驗1首先?應(yīng)該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作___?分析、調(diào)查?問題的原因?3若問題?有涉及物業(yè)?管理的相關(guān)?法律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實?際情況擬定?科學的解決?方法;4?最后當然是?具體方法的?落實。并總?結(jié)每次處理?經(jīng)驗為日后?的處理像類?似問題做基?礎(chǔ)。5投?訴、糾紛處?理回訪，可?以讓我們的?工作得到業(yè)?主的肯定，?同時也能縮?進我們與業(yè)?主的關(guān)系，?方便日后物?業(yè)管理工作?開展。在?此基礎(chǔ)上，?建立了實現(xiàn)?工作零缺陷?的9步驟：?1、要求?明確：業(yè)主?不總是對的?，但永遠是?最重要的;?完全滿足客?戶的需求，?并以此作為?工作的出發(fā)?點和歸宿。?2、預(yù)防?在先：充分?做好達到要?求的各種準?備，積極預(yù)?防可能發(fā)生?的問題。?3、一次做?對：實施中?要第一次做?對，不能把?工作過程當?試驗場。?4、責任到?位：把服務(wù)?質(zhì)量目標分?解，并落實?到各部門、?各崗位直至?個人，按計?劃分步實施?。5、強?化培訓：對?自己進行理?念灌輸、知?識教導、技?能培訓。?6、嚴格檢?查：實行個?人自查、主?管/經(jīng)理督?查、行政管?理中心考察?;并分析結(jié)?果，以明確?問題、原因?、責任。?7、循環(huán)檢?討：定期對?服務(wù)中存在?的問題(尤?其是業(yè)主投?訴)及時糾?正，并制定?相應(yīng)的預(yù)防?措施。8?、整合__?_：在直線?型___架?構(gòu)的基礎(chǔ)上?，以客戶滿?意為中心，?完善“第一?責任人”制?度，加速信?息交流的速?度，突出全?面質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)范操?作：進一步?完善操作規(guī)?范。（范本?）“物業(yè)?零缺陷”的?實施將進一?步提高服務(wù)?質(zhì)量、提升?公司的品牌?形象，鞏固?物業(yè)市場。?零抱怨無?投訴其實是?每個企業(yè)的?一個愿景，?也是我們企?業(yè)的愿景，?也是我的一?個愿景。真?正能夠達到?這樣的企業(yè)?可以說沒有?，因為消費?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過努力來?增加自己服?務(wù)的質(zhì)量，?這樣只是能?夠提高客戶?滿意度，但?卻無法決定?客戶滿意度?。零抱怨無?投訴是公司?追求的目標?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費者服務(wù)，?消費者就是?___，這?句話一定要?時刻記在心?中?？傮w?來說，一個?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶對企業(yè)?的支持情況?怎么樣?這?個支持情況?是由客戶滿?意度來直接?影響的，所?以在新的一?年里，我想?可以通過自?己良好的服?務(wù)，好策劃?的客戶回訪?來增加客戶?滿意度。而?公司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向著?“零抱怨無?投訴”目標?發(fā)展。客?戶滿意度是?衡量一個公?司服務(wù)質(zhì)量?的最重要的?標準，可以?經(jīng)過個人對?客戶滿意度?的調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿意?是一種心理?活動，是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對?于顧客來說?，他花了一?定的代價，?需要達到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標，由該指?標可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或