2023年現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?現(xiàn)場(chǎng)維修分?管工程師年?終總結(jié)本?人__，于?__年__?月__日進(jìn)?入___力?之城保修中?心工作，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)三個(gè)?月了。這段?時(shí)間里，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與同事的幫?助下，我學(xué)?到了很多東?西，于人生?發(fā)展大有裨?益。對(duì)此，?向各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事表示?衷心的謝意?。短暫又?漫長(zhǎng)的試用?期里，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?章程，嚴(yán)格?履行個(gè)人職?責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，使業(yè)?主滿意?？?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，總結(jié)提?高剛進(jìn)入?___力保?修中心，我?就被委以重?任，作為1?0、11區(qū)?現(xiàn)場(chǎng)維修分?管工程師。?面對(duì)著_?__戶業(yè)主?，第一次接?觸服務(wù)類職?業(yè)的我，對(duì)?業(yè)務(wù)不甚熟?悉，不免對(duì)?工作產(chǎn)生擔(dān)?心和憂慮—?—很多地方?不是很懂，?讓我一方面?感到“隔行?如隔山”，?另一方面又?覺得任重而?道遠(yuǎn)。但?這種擔(dān)心隨?著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事們?的幫助很快?便煙消云散?了。遇到困?難，大家都?很耐心的教?導(dǎo)：無論是?帶業(yè)主驗(yàn)房?、檢查驗(yàn)房?單問題點(diǎn)維?修，還是反?饋通知業(yè)主?復(fù)驗(yàn)簽、發(fā)?布晨會(huì)，或?者寫函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場(chǎng)取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺(tái)信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來，對(duì)?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關(guān)閉問?題點(diǎn)等……?一切的一切?，讓我很感?動(dòng)。哲人說?過，___?的團(tuán)隊(duì)是取?得成功的保?證，在__?_力這個(gè)大?家庭里，我?深深感受到?了這一點(diǎn)。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當(dāng)場(chǎng)記?下，此后時(shí)?常翻看，以?此警醒;經(jīng)??？偨Y(jié)自己?的不足，學(xué)?習(xí)別人的長(zhǎng)?處，提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。從不懂?到懂，從初?通到細(xì)致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚(yáng)?和支持，讓?我非常開心?，覺得自己?的努力得到?了回報(bào)。?二、敬業(yè)愛?崗，熱情服?務(wù)剛到1?0、11區(qū)?負(fù)責(zé)，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)，我?認(rèn)真回答著?業(yè)主提出的?每一個(gè)問題?，并詳細(xì)講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內(nèi)裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項(xiàng)。對(duì)于業(yè)?主提出的不?滿意處詳細(xì)?記錄，并及?時(shí)將驗(yàn)房單?問題點(diǎn)派發(fā)?給各分包單?位進(jìn)行維修?;對(duì)完成的?問題點(diǎn)通知?業(yè)主復(fù)驗(yàn)，?在驗(yàn)房單簽?。大多業(yè)?主對(duì)我們的?服務(wù)都很滿?意，我們的?勞動(dòng)得到業(yè)?主的稱贊，?也是為__?團(tuán)隊(duì)增添了?一抹亮色。?房子交付?完畢后，隨?著業(yè)主入住?率的提高，?報(bào)修的問題?點(diǎn)也越來越?多了。每次?收到報(bào)修后?，我都迅速?前往現(xiàn)場(chǎng)查?看，確定非?人為損傷，?填好維修方?案并告知業(yè)?主，然后派?單給工人安?排進(jìn)入業(yè)主?家維修，完?成任務(wù)后給?業(yè)主簽確認(rèn)?。繼而一直?負(fù)責(zé)進(jìn)入房?修平臺(tái)進(jìn)行?消單，在公?司cm網(wǎng)關(guān)?閉問題點(diǎn)。?三、秉公?辦事，真誠?待人有時(shí)?候業(yè)主不注?意造成的人?為損傷，如?某家養(yǎng)花澆?水，導(dǎo)致地?板膨脹變形?，打電話抱?怨是我們用?材質(zhì)量問題?。遇到這種?情況，我在?現(xiàn)場(chǎng)勘察后?便加以解釋?，無論業(yè)主?大聲咆哮還?是冷嘲熱諷?，我都以誠?摯的態(tài)度對(duì)?之。__?_上說過，?當(dāng)別人怒火?燃燒的時(shí)候?，你唯有平?靜對(duì)待，才?能使其熄滅?。業(yè)主大多?會(huì)被我們的?態(tài)度所感化?，我相信用?一顆真誠的?心對(duì)待別人?，人家也會(huì)?設(shè)身處地為?你著想。公?司的制度不?能亂，唯有?自身不亂，?他人方莫能?使之亂。?四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、律人律?己每到業(yè)?主家，無論?主人在意與?否，必穿鞋?套，人家客?氣說“房屋?亂，不必”?是一回事，?個(gè)人是否遵?守公司制度?又是一回事?。某次在?一家維修，?主人性格開?朗，看起來?是文化人士?，自己抽煙?的時(shí)候也給?施工人員遞?上，我堅(jiān)決?制止“不能?在業(yè)主房中?接煙、抽煙?”。主人勸?“規(guī)矩不外?人情?！蔽?對(duì)答“人情?不壞規(guī)矩。?”主人大笑?，不再勉強(qiáng)?，稱贊我們?__“自律?者，人恒敬?之”。五?、情系業(yè)主?，及時(shí)反饋?抱著“為?業(yè)主著想，?以業(yè)主為中?心”的服務(wù)?思想，每次?維修后，我?都致電詢問?業(yè)主是否滿?意，哪些需?要改進(jìn)提高?。經(jīng)常跟業(yè)?主交流，也?增進(jìn)了彼此?間的信任與?了解。有?時(shí)候熱情的?業(yè)主還要贈(zèng)?予某些小禮?物，如礦泉?水、小零食?之類，我深?表謝意，一?律不取“為?大家服務(wù)是?我的工作職?責(zé)?！边€有?業(yè)主在__?_力論壇上?發(fā)帖表揚(yáng)，?甚至寫詩相?贈(zèng)“颯爽英?姿氣凜然，?談笑之間解?憂難……情?系千家志萬?里，誰說女?子不如男??”如此雅意?，只能謝其?厚愛了。?我雖然年紀(jì)?較輕，工作?閱歷不太深?，經(jīng)驗(yàn)有限?，但