2023年酒店安保部工作總結(jié)

第18頁共18頁2023年?酒店安保部?工作總結(jié)?【一】回?顧過去的一?年，我部在?酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心下，各部?門的配合下?，我們在加?強(qiáng)酒店的安?全防范管理?，完善種類?制度，安全?巡邏檢查、?創(chuàng)服務(wù)品牌?、___學(xué)?習(xí)等做了一?定的工作。?一、進(jìn)一?步健全和完?善安全防范?體系__?_落實自?從__月_?_日接手保?安部以來，?根據(jù)酒店治?安、消防的?需要，建立?了防火委員?會?，F(xiàn)人員?有變動，重?新調(diào)整了防?火委員會，?總經(jīng)理擔(dān)任?防火委員會?主任，副總?經(jīng)理擔(dān)任副?主任，各部?門經(jīng)理任委?員。按照“?誰主管，誰?負(fù)責(zé)”的原?則，落實了?三級安全管?理目標(biāo)責(zé)任?書。2.?制度落實?為了確保酒?店的安全，?我們從酒店?的實際情況?出發(fā)，建立?了一套安全?防范的制度?，使治安消?防安全工作?真真做到有?章可循、有?據(jù)可依。為?此我們建立?了火警火災(zāi)?處置預(yù)案、?各重點(diǎn)部位?崗位責(zé)任制?、大門崗職?責(zé)、巡邏崗?位職責(zé)、停?車場崗位職?責(zé)、___?保衛(wèi)工作程?序、消防重?點(diǎn)部位檔案?等。同時落?實了公安局?、派出所規(guī)?定的客人資?料登記制度?，做到認(rèn)真?登記，及時?上傳。3?.宣傳教育?落實為了?使消防、安?全工作深入?人心，增強(qiáng)?員工的消防?安全意識，?我們采取有?計劃多形式?地對員工進(jìn)?行消防安全?的宣傳、教?育、培訓(xùn)，?今年以來我?部共培訓(xùn)員?工怎么樣使?用滅火機(jī)_?__人次，?消防安全知?識考試__?_人次，觀?看消防安全?影像資料_?__人次，?同時將消防?安全常識發(fā)?放到各部門?、租賃單位?進(jìn)行宣傳。?使員工懂得?防止火災(zāi)的?基本措施和?撲救火災(zāi)的?基本方法，?提高預(yù)防火?災(zāi)的警惕性?。二、落?實安全檢查?，確保酒店?安全為了?使消防安全?工作落實到?實處，我們?貫徹落實酒?店總經(jīng)理、?我部門每周?一、三、五?每次晨會強(qiáng)?調(diào)安全防范?的指示精神?，布置安全?防范的內(nèi)容?，加強(qiáng)安全?檢查。針對?二樓餐廳裝?修的施工場?地，時間長?，任務(wù)重，?我們落實重?點(diǎn)防范，加?強(qiáng)巡邏檢查?次數(shù)，在裝?修有幾個月?中我們派保?安專人現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)護(hù)，?同時落實動?火審批制度?，做到不審?批不準(zhǔn)動火?，沒有操作?證，不準(zhǔn)動?火，真正地?把安全工作?落實到實處?。接手以?來，落實安?全巡邏檢查?___余次?，每半月_?__安全大?檢查___?次，同時安?全檢查發(fā)現(xiàn)?不安全因素?___起(?例：1.?滅火機(jī)過期?失效。2?.廚房操作?間沒有配備?滅火毯。3?消防栓缺少?配件。等情?況。針對查?出來的問題?，我們都已?下達(dá)了整改?通知書，責(zé)?令其限期整?改，除部分?滅火器未年?審?fù)?，其?均整改完畢?。三、樹?服務(wù)品牌，?抓學(xué)習(xí)、管?理___?學(xué)習(xí)作為?一個酒店，?抓服務(wù)質(zhì)量?，首先是抓?人，要抓自?身建設(shè)，抓?好員工的思?想，素質(zhì)。?只有這樣才?能使員工真?正懂得服務(wù)?的目的。我?們落實每月?___次全?體保安會議?。充分利用?會議與員工?交流，剖解?正反案例，?灌輸我們酒?店為客人服?務(wù)的宗旨。?同時在會議?時比較好的?員工及時進(jìn)?行表揚(yáng)，對?表現(xiàn)不好的?員工進(jìn)行嚴(yán)?肅批評，同?時對員工要?進(jìn)行要加強(qiáng)?鐵的紀(jì)律教?育，尤其是?我們大門崗?的員工，接?觸人多面廣?，更加要做?到這一點(diǎn)，?例如：在今?年__月_?_日那天，?我們的領(lǐng)班?孔維龍在大?門崗看見一?位客人亂停?車，把汽車?停在進(jìn)口處?，擋住了去?后院的路，?就去跟這位?司機(jī)講，不?要停在這里?，影響其它?車輛進(jìn)出，?他一定要停?在這里，再?次跟他講時?，他不但不?聽，反而罵?人，并動手?打了我們領(lǐng)?班兩拳，踢?了一腳，我?們領(lǐng)班始終?沒有還手，?后被拉開。?當(dāng)時對面移?動公司的人?看了也非常?生氣，對我?們主管講，?你___不?幫你們員工?打這位司機(jī)?。從這件事?看，正因為?我們經(jīng)常開?會學(xué)習(xí)，強(qiáng)?調(diào)鐵的紀(jì)律?，使得我們?從主管到員?工都能夠做?到這一點(diǎn)，?能做到忍字?。為此在?全體保安會?議上大力表?揚(yáng)了領(lǐng)班孔?維龍，同時?剖解了這起?案例：如果?當(dāng)時還手，?心情得到平?衡，但是損?失會更大，?會直接影響?我們大門崗?保安在客人?及周圍群眾?的聲譽(yù)。甚?至?xí)ξ覀?保安產(chǎn)生不?好的看法，?正因為我們?有這樣的保?安，主要是?酒店領(lǐng)導(dǎo)在?平時教育，?培養(yǎng)的結(jié)果?。___?人性化管理?加強(qiáng)對員?工的管理,?是我們部門?要經(jīng)常做的?.如何加強(qiáng)?員工進(jìn)行管?理，是我們?部門更應(yīng)_?__的，對?員工我們采?取人性化管?理只有這樣?，才能發(fā)揮?出員工更好?的積極性，?在今后的工?作中他們才?能夠用敬業(yè)?來報答企業(yè)?。四、服?務(wù)質(zhì)量1?.大門崗服?務(wù)大門崗?是我們酒店?為客人服務(wù)?的最前沿，?他的服務(wù)質(zhì)?量好壞，關(guān)?系到住宿客?人第一感覺?，為此為了?保證我們的?服務(wù)質(zhì)量，?我們從以下?二個方面落?實：第一?.經(jīng)常性_?__員工開?會學(xué)習(xí)，培?養(yǎng)員工對企?業(yè)要有敬業(yè)?精神，只有?這樣服務(wù)質(zhì)?量才會到家?。第二.?服務(wù)質(zhì)量，?大門崗?fù)＼?場保安服務(wù)?，做到客人?車輛來去時?，指揮車輛?服務(wù)，指路?服務(wù)。尤其?是是在天寒?地凍，日曬?雨淋，他們?始終站在服?務(wù)最前沿，?為客人服務(wù)?。__年?的工作打算?新的一年?，保安部緊?緊圍繞“形?象要有新變?化”的思路?，突出“變?化”二字，?樹立保安部?新形象。全?年工作的整?體思路：?1、與各部?門簽訂__?年度消防安?全責(zé)任書;?使人人肩上?有擔(dān)子人人?心里裝安全?確保酒店安?全萬無一失?。2、完?善各項規(guī)章?制度，保酒?店平安。必?須保證酒店?的消防安全?運(yùn)轉(zhuǎn)，確保?酒店消防安?全，做到萬?無一失，堅?持以防為主?，防消結(jié)合?。工作中不?斷完善和遵?守各項規(guī)章?制度，用制?度管理人，?成立安全巡?查小組，定?期對酒店及?周圍各種場?所進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)安全?隱患，及時?協(xié)同其它部?門進(jìn)行整改?，杜絕一切?安全事故的?發(fā)生。3?、與人力資?源部配合對?新入職員工?進(jìn)行崗前消?防安全培訓(xùn)?考核，對于?考核不合格?的堅決不允?許上崗。并?且每季度_?__一次全?員消防安全?培訓(xùn)。4?、開展學(xué)習(xí)?讀書活動，?建設(shè)學(xué)習(xí)型?___。針?對部門員工?平時不太注?重理論學(xué)習(xí)?，制定詳細(xì)?的學(xué)習(xí)計劃?，改變這種?不學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，多發(fā)一?些酒店資料?，或者寫學(xué)?習(xí)心得的形?式，督促和?鼓勵部門員?工的學(xué)習(xí)，?特別是酒店?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。做到?月、季、年?有檢查，有?成果，有提?高。全面提?高部門員工?的素質(zhì)。?5、崗位采?取輪崗制。?對部門各個?崗位，(立?崗、停車指?揮、消防監(jiān)?控、保安進(jìn)?行兩個月一?輪崗，改變?過去那種固?定崗位的模?式，做到每?一個人都熟?悉和勝任各?個崗位的工?作，一專多?能，全面發(fā)?展。6、?加強(qiáng)內(nèi)部考?核，采取末?位淘汰制。?樹形象，統(tǒng)?一制服(配?齊皮帶、肩?章、帽徽等?，部門員工?一律上班著?裝，以新的?面貌展示。?結(jié)合人資部?制定的考核?標(biāo)準(zhǔn)，對每?一位部門員?工進(jìn)行考核?，采取末位?淘汰。如連?續(xù)三個月考?核分最低，?作下崗處理?。人員的補(bǔ)?充采用招聘?高素質(zhì)的_?__軍人。?7、整頓?保安宿舍。?向___宿?舍管理學(xué)習(xí)?，把好的宿?舍管理經(jīng)驗?學(xué)過來，做?到擺放整齊?，條塊分明?，帶動酒店?整個宿舍的?管理，力爭?上一個臺階?。8、平?時多注意員?工的想法，?經(jīng)常進(jìn)行交?流，關(guān)心、?愛護(hù)員工。?對個別比較?差的員工進(jìn)?行個別談心?，幫助，找?出存在的問?題，激勵他?們在新的一?年在服務(wù)質(zhì)?量方面要有?一個飛躍的?提高。酒?店安保部工?作總結(jié)【二?】今年以?來，安保部?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確、堅?強(qiáng)、有力的?領(lǐng)導(dǎo)下，以?創(chuàng)造安全和?諧的家園環(huán)?境為主線，?以安全管理?為抓手，堅?持安全第一?，預(yù)防為主?的方針，著?力通過人防?、技防、物?防三種資源?的合理配置?，重點(diǎn)區(qū)域?、重要環(huán)節(jié)?、重大活動?的嚴(yán)格管控?，扎實推進(jìn)?了安全環(huán)境?群眾化、安?全管理網(wǎng)格?化、安全管?控制度化、?安全工作常?態(tài)化、安全?檢查專業(yè)化?和安全舉措?動態(tài)（范本?）化。截止?目前，酒店?無一起責(zé)任?事故發(fā)生，?無一項重大?安全隱患，?無一件治安?安全事件，?實現(xiàn)了一手?抓安全，一?手抓經(jīng)營，?兩手抓兩手?都過硬的工?作目標(biāo)。現(xiàn)?將我部本年?度的工作總?結(jié)范文如下?:一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提?高認(rèn)識，積?極營造安全?管理工作群?眾化氛圍?我酒店歷來?重視安全工?作，始終堅?持把安全工?作列入重要?議事日程，?當(dāng)成頭等大?事來抓。年?初，由安保?部牽頭，酒?與各部門簽?訂了安全責(zé)?任書，明確?了安全責(zé)任?主體，并把?安全工作列?入年度目標(biāo)?考核內(nèi)容，?實行安全一?票否決制度?。為加強(qiáng)?安全管理，?近期，又召?開主管級以?上管理人員?安全動員會?議，認(rèn)真學(xué)?習(xí)省委省政?府有關(guān)安全?工作的文件?，統(tǒng)一了2?全員思想，?增強(qiáng)安全責(zé)?任意識。同?時，酒店各?部門分別召?開全體人員?動員大會，?進(jìn)行層層動?員，使全體?員工充分認(rèn)?識到安全工?作的重要性?，通過動員?會議、專題?板報、專項?教育等一系?列的宣傳教?育，一方面?，提高了員?工落實安全?工作的主動?性，實現(xiàn)"?要我安全"?向"我要安?全"的意識?轉(zhuǎn)變;另一?方面，也使?酒店倡導(dǎo)的?大安全觀，?即政治安全?、消防安全?、治安安全?、食品安全?、人員安全?、財產(chǎn)安全?、設(shè)施設(shè)備?安全深入人?心，為安全?工作的有序?開展?fàn)I建了?良好的環(huán)境?氛圍。二?、源頭治理?構(gòu)建酒店立?體防范體系?，實現(xiàn)安全?管能力的網(wǎng)?格化為推?進(jìn)安全管理?工作的順利?開展，今年?以來酒店從?三個層面入?手構(gòu)建立體?防范體系，?一是建機(jī)構(gòu)?。按照一級?抓一級、層?層抓落實的?原則，在酒?店層面成立?了以總經(jīng)理?為組長的安?全領(lǐng)導(dǎo)組，?在各個部門?成立了以部?門經(jīng)理為責(zé)?任人、骨干?人員為成員?的安全工作?組。同時，?增設(shè)了部門?安全員，將?安全工作抓?到崗位上、?安全___?建在崗點(diǎn)上?，安全的觸?角延伸到班?組上，實現(xiàn)?了三級安全?網(wǎng)絡(luò)全覆蓋?。二是明責(zé)?任。我們始?終堅持"誰?主管，誰負(fù)?責(zé);誰在崗?，誰負(fù)責(zé)"?的原則，對?酒店的所有?區(qū)域進(jìn)行明?確分工，實?行網(wǎng)格式責(zé)?任區(qū)分，部?門與主管，?主管與領(lǐng)班?，重要崗位?、關(guān)鍵崗點(diǎn)?與員工簽訂?安全承諾書?。使安全管?理切實做到?橫向到邊、?縱向到底、?不漏部門、?3不留死角?;三是重投?入。在安全?管理上，總?經(jīng)理明確提?出，要不計?成本，不惜?代價，必須?做嚴(yán)防死守?，萬無一失?。為此，為?確保消防設(shè)?備運(yùn)行正常?，今年__?-__月份?酒店先后投?入__多元?對500具?滅火器進(jìn)行?了維修保養(yǎng)?;為消除安?全隱患，投?入__萬余?元對廚房的?運(yùn)水煙罩進(jìn)?行了清洗;?投入__萬?余元增設(shè)監(jiān)?控攝像頭_?_個，使酒?店監(jiān)控點(diǎn)位?達(dá)到了__?個，實現(xiàn)了?全方位、全?時段、全覆?蓋進(jìn)行監(jiān)控?的目標(biāo);投?入__萬元?與專業(yè)廠家?簽訂消防系?統(tǒng)和視頻監(jiān)?控系統(tǒng)維保?合同，確保?了設(shè)施設(shè)備?始終處于完?好狀態(tài)，_?_余萬元的?投入使酒店?的安全硬件?得到了空前?增強(qiáng)。三?、建立群防?群控安全網(wǎng)?絡(luò)，實現(xiàn)安?全管控的制?度化針對?當(dāng)前酒店政?務(wù)接待多、?大型會議多?的特點(diǎn)，對?安保的日常?安全和政務(wù)?接待安全提?出了新考驗?。為此，我?們堅持內(nèi)緊?外松、主動?與公安、警?衛(wèi)部門對接?、重點(diǎn)監(jiān)控?等方法，通?過制定詳細(xì)?的安保方案?、應(yīng)急預(yù)案?，增設(shè)流動?崗哨，人人?都是安全員?，同時，保?部加大檢查?的頻次、力?度和范圍，?建立起酒店?內(nèi)部的安全?群防群控安?全網(wǎng)絡(luò)，確?保接待工作?萬無一失。?今年以來酒?店成功接待?了首屆__?會、全國_?_工作會議?、第___?屆__博覽?會等重要會?議，安保工?作受到了各?方的肯定。?同時，結(jié)?合日常安全?管理中存在?的弱點(diǎn)、難?點(diǎn)和盲點(diǎn)，?4積極推行?制度化管理?，通過堅持?___小時?執(zhí)勤制度、?每隔一小時?巡樓(車場?制度、節(jié)假?日領(lǐng)導(dǎo)帶班?制度，夜間?訪客登記制?度，動火審?批制度、易?燃___品?進(jìn)入酒店審?批制度等_?__項安全?管理制度的?嚴(yán)格落實，?為酒店的正?常經(jīng)營提供?了強(qiáng)大的安?全保障。?四、結(jié)合實?際積極探索?安全管理的?新模式，推?進(jìn)安全管理?工作的常態(tài)?化開門七?件事，作為?酒店行業(yè)來?講哪一樣都?少不得，哪?一樣更含糊?不得。酒店?始終把安全?是天，安全?是命，安全?是效益，安?全是最科學(xué)?的發(fā)展放到?了重要位置?，放在了工?作的重中之?重。同時，?結(jié)合酒店的?工作實際，?積極探索新?形勢下酒店?安全管理的?新模式。一?是三會必開?。即每日晨?會安全必講?、每周例會?隱患必須反?饋、每月安?全工作分析?會必講評，?形成了良好?的安全工作?制度;二是?三查必做。?從今年以來?，著眼于安?全工作的大?局，酒店確?立了崗點(diǎn)日?檢、部門周?查、酒店月?檢制度，并?設(shè)立安全工?作點(diǎn)檢卡，?通過近一個?月的努力已?初步建立起?崗點(diǎn)日檢查?（范本），?部門周檢查?，酒店月檢?查的安全檢?查體系，今?年__-_?_月份酒店?大檢查__?_次，使安?全工作真正?步入了規(guī)范?化、體系化?運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道?;三是三考?必會。為了?提升全員的?安全意識和?實際操作技?能，酒店提?出了人人安?全基礎(chǔ)知識?必會、特種?設(shè)備操作規(guī)?程必會、消?防設(shè)施設(shè)備?的使用必5?會。先后_?__了百題?安全知識考?試，共有n?人參加測試?，均達(dá)到良?好以上成績?。分批次_?__在店_?_多名員工?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)，培?訓(xùn)中，突出?學(xué)習(xí)了防火?、滅火、逃?生等相關(guān)知?識和法律法?規(guī)，并結(jié)合?一些案例有?針對性的給?大家進(jìn)行講?解，使所有?員工提高了?消防安全意?識。今年，?我部___?了酒店員工?宿舍區(qū)火災(zāi)?撲救疏散演?練，參加的?__名員工?主要演練了?如何報警、?如何撲滅初?起火災(zāi)、如?何逃生等問?題，真正掌?握發(fā)生火災(zāi)?時的應(yīng)急處?置辦法;_?_月__日?，___酒?店__人進(jìn)?行了消防器?材的實操演?練，演練內(nèi)?容包括滅火?器實操演練?、滅火毯的?使用及逃生?面具的使用?，進(jìn)一步增?強(qiáng)了酒店廣?大員工的防?范意識和自?救能力。?五、突出重?點(diǎn)把握安全?管理工作的?規(guī)律性，著?力推進(jìn)安全?專項檢查專?業(yè)化作為?服務(wù)行業(yè)，?消防安全、?食品安全和?特種設(shè)備安?全是安全工?作的重要內(nèi)?容，我部按?照省人民政?府___《?___深化?消防安全五?大活動，開?展清剿火患?戰(zhàn)役工作方?案》通知要?求，及時對?存在的消防?安全、消防?隱患和薄弱?環(huán)節(jié)進(jìn)行自?查和復(fù)查，?逐條逐項進(jìn)?行徹底整改?，共進(jìn)行大?型火災(zāi)隱患?排查__次?，共查出火?災(zāi)隱患__?項，下達(dá)隱?患整改單_?_份，最大?限度地消除?一般火災(zāi)隱?患，全面整?改重大火災(zāi)?隱患，使酒?店消防安全?環(huán)境得到明?顯改善。?六、借助活?動契機(jī)引深?三項工作，?實現(xiàn)安全管?理舉措動態(tài)?（范本）化?今年以來?，酒店領(lǐng)導(dǎo)?對安全工作?給予了特別?___。尤?其是在各類?安全易發(fā)、?突發(fā)、頻發(fā)?的各個階段?，酒店領(lǐng)導(dǎo)?親自安排部?署，從春節(jié)?期間強(qiáng)化火?災(zāi)隱患防控?、夏季防汛?期間進(jìn)行防?洪防汛的專?項安排、對?電氣線路的?專項檢查、?鍋爐設(shè)施設(shè)?備隱患的專?項排查.今?年__月_?_日至__?月__日在?全酒店范圍?內(nèi)開展以"?強(qiáng)意識、查?隱患、保安?全"為主題?的專項活動?，我部擬寫?活動方案，?確立了教育?動員階段，?安全隱患排?查階段，總?結(jié)整改階，?全面實現(xiàn)酒?店的安全管?理目標(biāo)，目?前教育動員?階段已經(jīng)完?成，安全隱?患排查活動?正在進(jìn)行當(dāng)?中。我部?加大了內(nèi)部?安全基礎(chǔ)管?理工作力度?，一是加大?政審力度，?__-__?月份對酒店?全體員工(?包括外租單?位共__余?人次上公安?機(jī)關(guān)網(wǎng)比對?，確保從業(yè)?人員政審合?格;二是調(diào)?整監(jiān)控攝像?頭點(diǎn)位，增?設(shè)__個外?區(qū)監(jiān)控點(diǎn)，?消除監(jiān)控盲?點(diǎn);三是強(qiáng)?化資源平臺?，按公安廳?有關(guān)要求，?酒店重要出?入口共__?個點(diǎn)位與公?安監(jiān)控網(wǎng)并?網(wǎng)運(yùn)行，實?現(xiàn)了資源共?享，提高了?應(yīng)急反應(yīng)、?處置能力，?真正實現(xiàn)了?中干受教育?、員工強(qiáng)意?識，酒店的?安全管理工?作實現(xiàn)了動?態(tài)（范本）?化管控。?七、下一步?的工作重點(diǎn)?根據(jù)酒店的?年度工作安?排部署繼?續(xù)把安全工?作作為一_?__項重點(diǎn)?工作來抓，?要高度重視?安全工作，?形成"全員?動員、綜合?治理"的基?本格局，時?時刻刻保持?高度警惕，?嚴(yán)防各種事?故的發(fā)生。?是建立和?完善各種應(yīng)?急預(yù)案，提?高救險常識?和應(yīng)急能力?。二是完?成__層的?消防驗收工?作。三是?做好"11?9"消防宣?傳日的宣傳?工作。四?是繼續(xù)抓好?"強(qiáng)意識，?查隱患，保?安全"活動?，把安全隱?患消滅在萌?芽狀態(tài)。?五是認(rèn)真完?成酒店下達(dá)?的各項安全?工作。安?全工作只有?起點(diǎn)沒有終?點(diǎn)，任何形?式的活動都?要?dú)w結(jié)于確?保安全的主?題上，我們?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)真?落實各項工?作安排部署?，發(fā)揚(yáng)成績?，取長補(bǔ)短?，不斷推進(jìn)?酒店安全管?理水平再上?新臺階，不?斷開創(chuàng)酒店?安全管理工?作的新局面?。酒店安?保部工作總?結(jié)【三】?酒店至__?年__月開?始試營業(yè)以?來，保安部?在酒店管理?層的帶領(lǐng)下?，建立了酒?店的安全防?范管理制度?及巡邏檢查?制度、實施?了全員培訓(xùn)?與零散培訓(xùn)?相結(jié)合，酒?店安全保障?等工作。?一、健全和?安全防范體?系___?從試營業(yè)?以來，結(jié)合?酒店治安、?消防的需要?，建立了防?火委員會。?總經(jīng)理擔(dān)任?防火委員會?主任，總監(jiān)?、副總擔(dān)任?副主任，各?部門經(jīng)理任?委員。按照?“誰主管，?誰負(fù)責(zé)”的?原則。2?.制度為?了確保酒店?的安全，我?們從酒店的?實際情況出?發(fā)，建立了?一套安全防?范制度，使?治安消防安?全工作真正?做到有章可?循、有據(jù)可?依。為此建?立了火警火?災(zāi)處置預(yù)案?、各重點(diǎn)部?位崗位責(zé)任?制、門崗值?班職責(zé)、巡?邏崗職責(zé)、?停車場崗位?職責(zé)、__?_預(yù)案工作?程序、消防?預(yù)案及重點(diǎn)?部位防范等?。同時落實?了公安特行?規(guī)定的各項?登記與傳輸?，做到認(rèn)真?登記、及時?傳輸。3?.培訓(xùn)到位?使消防、?安全工作人?心，員工的?消防安全意?識，有計劃?多地對員工?消防安全的?宣傳、教育?、培訓(xùn)，至?__月__?日試營業(yè)以?來共培訓(xùn)員?工怎樣使用?滅火器__?_多人次，?消防安全知?識培訓(xùn)__?_多人次，?使員工懂得?防火滅火的?措施和撲救?火災(zāi)的方法?，預(yù)防火災(zāi)?的警惕性。?二、巡邏?檢查，酒店?財產(chǎn)安全?使消防安全?工作落到實?處，酒店總?經(jīng)理、防火?委員會主任?每周晨會強(qiáng)?調(diào)安全防范?工作，布置?安全防范內(nèi)?容，安全檢?查。試營業(yè)?期間四樓、?三樓、二樓?、大堂及餐?廳需要進(jìn)一?步裝修、施?工長、任務(wù)?重，在裝修?的一個月中?派各班專人?現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，?動火審批制?度，三不動?火、沒有審?批不動火、?沒有操作證?、不動火、?沒有防范措?施不動火。?真正地把安?全工作落到?實處。一?個月來安全?巡邏檢查_?__余次，?每月防火安?全委員會、?委員安全檢?查___次?、大型活動?和節(jié)假日安?全委員會主?任帶隊檢查?，食宿客人?車輛登記_?__次，監(jiān)?控登記__?_次，消控?登記___?次，酒店來?信來函登記?___次。?安全檢查不?安全因素_?__起(例?：1、有?___只滅?火機(jī)過期并?了更換。?2、廚房操?作間下班后?留有火苗一?次。3、?三樓.消防?疏散通道堆?放餐具兩次?。4、更?換消防水帶?___條、?消防栓箱_?__個、防?火門把手_?__只。維?修消防栓箱?___個閉?門器___?只。三、?抓學(xué)習(xí)、樹?典型、促管?理、保安全?1.是抓?好骨干隊伍?自身建設(shè)，?夯實員工的?思想基礎(chǔ)，?安全隊伍的?綜合素質(zhì)。?為使員工盡?快提高技能?，每周一次?全體人員安?全會議。安?全例會與員?工交流，剖?析正反案例?，灌輸酒店?為客人服務(wù)?的宗旨。在?會上表揚(yáng)出?色的員工，?對差的嚴(yán)肅?批評，對員?工法紀(jì)教育?，是大門值?班及停車場?的員工，接?觸人雜、面?廣，強(qiáng)調(diào)法?紀(jì)觀念、牢?記酒店服務(wù)?宗旨，使得?從領(lǐng)班到員?工都能夠“?忍”，忍者?為勝。請?保留此標(biāo)記?損失會更大?，會直接安?在客人及周?圍的聲譽(yù)。?甚至?xí)Π?產(chǎn)生不好的?看法，正有?的保安，主?要是酒店在?平時教育或?培養(yǎng)的結(jié)果?。從酒店、?經(jīng)理到領(lǐng)班?員工年初所?唱的“相親?相愛一家人?”與酒店共?命運(yùn)、以為?重、酒店我?的家：“不?管是怎樣令?人難堪的，?都能忍耐;?不管遭到樣?的挑釁，也?能平心靜氣?;不管面對?多么囂__?_惱怒的人?，也能心平?氣和。安把?所學(xué)用在平?時的工作中?去，才能好?經(jīng)常碰到的?委屈事情。?___人?性化管理?對員工的管?理,是首要?工作.如何?對員工人性?化管理，是?更應(yīng)密切_?__的，才?能出員工的?性。__月?__日下午?5：___?分，一輛被?收費(fèi)客人汽?車停在最東?邊泊車位，?當(dāng)時指揮倒?車的是新來?半個多月的?員工，比，?在指揮倒車?時，注意到?車后面還有?車、當(dāng)汽車?倒進(jìn)時，車?后屁股已被?頂壞了。當(dāng)?時雙方客人?爭執(zhí)、要修?理好約__?_元左右，?當(dāng)時，因保?安剛來服務(wù)?也比，就叫?保安賠__?_元，事情?后，該員工?就找到人說?：“這次碰?壞，是我錯?了，注意到?車后面，這?___元等?工資發(fā)下來?我賠，以后?我會注意的??！边@件事?，碰頭，員?工在指揮車?輛時注意、?有錯、，領(lǐng)?班也都有責(zé)?任。事情?后，簡單的?，讓員工一?賠了之。員?工指揮不當(dāng)?有過錯，理?應(yīng)賠償，考?慮到員工新?來工資發(fā)下?來也沒__?_，管理上?有疏忽，也?有責(zé)任，從?、領(lǐng)班及本?人每人賠_?__元。這?件事，在今?后的工作中?，這位員工?在服務(wù)質(zhì)量?上，有聲服?務(wù)、微笑服?務(wù)做的比，?他的工作顧?客的認(rèn)可。?從這件事反?映出，人性?化管理，不?但能員工的?思想。也會?在日常工作?中上進(jìn)，用?敬業(yè)來報答?酒店。3?.安全感體?現(xiàn)團(tuán)隊精神?對酒店的?客人說，安?全感——他?是看不見的?，但感覺到?安全是賓客?享受酒店服?務(wù)的前提。?3酒店?先進(jìn)的設(shè)備?設(shè)施、的指?引、嚴(yán)密的?安全措施和?訓(xùn)練有素的?員工了安全?的環(huán)境氣氛?，能夠控制?好酒店的氣?氛，就能給?客人最大的?安全感。員?工的安全感?對員工的，?以人為本，?并體現(xiàn)在管?理、服務(wù)、?教育、培訓(xùn)?、發(fā)展等各?個，員工實?實在在地感?受到了，員?工就安全感?。酒店文化?是培養(yǎng)所員?工能有一技?之長、能有?綜合發(fā)展的?素質(zhì)，出色?的為顧客和?來賓服務(wù)也?就體現(xiàn)了酒?店的整體團(tuán)?隊精神。?四、服務(wù)質(zhì)?量門崗值?班是酒店為?客人服務(wù)的?最前沿，他?的服務(wù)質(zhì)量?好壞，關(guān)系?到住宿客人?感覺，為此?的服務(wù)質(zhì)量?，從三個：?經(jīng)常性__?_員工例會?學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?員工對酒店?要有敬業(yè)精?神，服務(wù)質(zhì)?量才會。?服務(wù)即要有?量也要保質(zhì)?，門崗安全?服務(wù)，客人?、車輛來去?時，能，安?全迅速地客?人，指揮車?輛、指路服?務(wù)。下雨天?提示安全服?務(wù)。是是在?天寒地凍，?日曬雨淋，?站在服務(wù)最?前沿，為客?人服務(wù)，只?要客人的車?輛一到，就?跑上前去服?務(wù)收費(fèi)，是?在刮風(fēng)下雨?，為客人著?想將車停在?雨棚下車，?卻淋著雨，?一崗下來，?衣服、褲子?都已淋濕了?，鞋子也被?水泡濕了，?從未叫苦叫?累。真正體?現(xiàn)了各崗安?全為客人服?務(wù)的意識。?安停車場優(yōu)?秀的是：邱?國富、孫世?康、吳志剛?、賈強(qiáng)、唐?榮發(fā)、等。?任勞任怨，?踏踏實實地?工作，為酒?店了應(yīng)。?五、__年?的工作打算?總經(jīng)理的?升四星打品?牌，安緊緊?，幾項工作?。1.抓?好員工的思?想工作，培?養(yǎng)員工上進(jìn)?的精神。每?月不少于一?次___員?工例會、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)。?___對俏?差的員工談?心，幫助，?找出的問題?，激勵在_?_年服務(wù)質(zhì)?量要有飛躍?的。__?_平時多注?意員工的想?法，經(jīng)常交?流，、愛護(hù)?員工。4?.在原服務(wù)?基礎(chǔ)推出新?的服務(wù)項目?，把汽車加?油站、補(bǔ)汽?車輪胎、洗?車的地址、?___號碼?、往___?橋二橋行駛?線路、往_?__各主要?景點(diǎn)線路列?為培訓(xùn)課題?，以客人的?需求。5?.酒店安全?保衛(wèi)工作，?安全檢查、?巡視檢查，?消防大隊，?公安局，派?出所的防查?工作。6?.不刑事案?件，火災(zāi)事?故，力爭不?或少的治安?事件。酒?店安保部工?作總結(jié)【四?】本人于?__年到酒?店工作，同?時分管保安?部，在管理?保安部期間?，感受與感?觸頗多。預(yù)?防的重要性?與一些事情?的不可預(yù)見?性確實讓人?防不勝防，?措手不及。?最大限度保?證設(shè)計上達(dá)?到消防要求?。在此基礎(chǔ)?上采取積極?、有效、主?動、客觀與?對待可預(yù)見?性消防安全?事故的防范?措施中以防?不測。在這?一點(diǎn)上我個?人覺得是值?得我們所有?人學(xué)習(xí)與吸?取的，接下?來將我工作?中的一些工?作內(nèi)容與想?法進(jìn)行闡述?，其中也結(jié)?合了其他管?理方式與方?法用在消防?與治安工作?上，因為我?相信一點(diǎn)，?沒有最好的?管理模式只?有最合適的?管理方法。?一、消防?工作1、?根據(jù)市消防?支隊指示，?要求制定出?定期對酒店?的各項安全?設(shè)施進(jìn)行檢?查，并做好?記錄。對檢?查出的不合?格項目及時?整改到位，?在巡邏過程?中發(fā)現(xiàn)已損?壞的消防設(shè)?備及時進(jìn)行?報損更換，?相關(guān)經(jīng)費(fèi)進(jìn)?行特批，將?消防做到壞?必修、損必?換。同時在?今年消防自?檢時發(fā)現(xiàn)的?一批過期的?防毒面具進(jìn)?行及時更換?。2、因?酒店在經(jīng)營?過程中人員?調(diào)動比較大?，在年初的?工作中我明?確提出更新?酒店防火委?員會，修訂?制定防火緊?急疏散預(yù)案?，并嚴(yán)格按?照消防安全?工作“誰主?管、誰負(fù)責(zé)?”的原則，?與各部門重?新簽訂三級?防火責(zé)任狀?，將防消工?作做到責(zé)任?到人。同時?以酒店各部?門經(jīng)理為值?班經(jīng)理，實?行輪換值班?制度，有效?的處理緊急?___解決?的效率，將?消防治安安?全工作做到?現(xiàn)場處理、?及時解決。?3、自酒?店集團(tuán)成立?安全穩(wěn)定辦?公室以來，?積極配合安?穩(wěn)辦的工作?，做到有錯?就改、有漏?就補(bǔ)，并在?近期按安穩(wěn)?辦要求對酒?店各種機(jī)房?、倉庫、及?重點(diǎn)防火部?門外張貼(?機(jī)房重地、?禁止吸煙標(biāo)?語以防止意?外事件。并?在節(jié)前或有?重大接待任?務(wù)時，增加?檢查頻率，?杜絕不安全?事故的發(fā)生?。4、在?具有完善的?設(shè)備基礎(chǔ)和?嫻熟的消防?技能的保障?下，今年酒?店從未發(fā)生?過一起任何?類型的火災(zāi)?，雖目前未?獲得任何榮?譽(yù)，但我店?很榮幸的圓?滿完成了今?年的安全指?標(biāo)。三、?監(jiān)控管理?重視酒店監(jiān)?控室，監(jiān)控?中心是發(fā)現(xiàn)?酒店各種隱?患和事故的?眼睛，是發(fā)?現(xiàn)各種情況?的反饋第一?窗口。為更?好的對消防?治安工作進(jìn)?行有效的監(jiān)?視與控制，?在___消?防安全自檢?第一季度，?對酒店各處?檢查結(jié)果發(fā)?現(xiàn)一些監(jiān)視?區(qū)域外還有?死角，針對?這一現(xiàn)象立?即要求整改?到位，在短?短一個星期?中完成這一?項目，在相?關(guān)工作進(jìn)行?要求后另增?加增加了一?臺dvr機(jī)?，更換視頻?探頭___?個，保證了?對監(jiān)控區(qū)域?的監(jiān)視力度?。今年以來?，因管理到?位與監(jiān)控人?員對工作的?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?態(tài)度，第一?時間發(fā)現(xiàn)了?幾起意外事?件，因發(fā)現(xiàn)?及時、處理?得當(dāng)、保障?有力，在未?造成事故的?情況下得到?了有效的控?制。包括一?些一號門客?人強(qiáng)行說車?輛在酒店被?劃傷后經(jīng)監(jiān)?控錄像被證?實該車不是?在酒店被傷?等事件都有?力的說明良?好的設(shè)備運(yùn)?行才可以保?證酒店的生?命、財產(chǎn)得?到有效的保?障，當(dāng)然相?關(guān)的人員也?是功不可沒?。為保證酒?店的安全系?數(shù)，保安部?對酒店能夠?全面巡查，?我部今年又?增加了巡更?次數(shù)與巡邏?區(qū)域，以便?使隊員能夠?更加細(xì)致的?將巡更工作?做到實處。?四、培訓(xùn)?工作在落?實各項硬件?工作后講人?員綜合素質(zhì)?與分配問題?也放在工作?日程中進(jìn)行?調(diào)整，不但?堅持新進(jìn)員?工崗位培訓(xùn)?制度，而且?還必須采取?崗位熟悉后