ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題含答案

姓名：深圳首諾信電子有限公司部門(mén): 得分：ISO9001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)試題一、是非題：請(qǐng)指出下列問(wèn)題是對(duì)還是錯(cuò)，對(duì)打。，錯(cuò)打X(1x10=10)(V)1.管理層必須定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。(。)2。文件對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)都必須是強(qiáng)制性的。(V)3。所有的訂單都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的書(shū)面證據(jù)。(V)4。必須對(duì)所有與產(chǎn)品有關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。(V)5.必須有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄.(V)6。顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證.(X)7。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括ISO9004等質(zhì)量管理指南文件。(V)8。內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過(guò)資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)。(V)9。由于情況緊急成品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可先放行,但必須有可靠的追回程序。(X)10.企業(yè)可以從ISO9000至ISO9004中任選一個(gè)適用的標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證。二、選擇題：請(qǐng)?jiān)诙喾N答案中選擇一種答案(2x5=10)1.ISO9001:2015版質(zhì)量體系文件可以包括c質(zhì)量方針文件化信息(文件、記錄)以上都是2。體系認(rèn)證是指^^對(duì)組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng).顧客供應(yīng)商第三方3.內(nèi)審員應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員a,b,c都是4。第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是 aGB/T19001：2015idtISO9001:2015GB/T19000:2015idtISO9000：2015GB/T19004：2015idtISO9004：20155。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是 b第一方審核第二方審核第三方審核a,b，c都是三、問(wèn)答題：(5x4=20)1。ISO9001：2015中監(jiān)視與測(cè)量包括哪些方面的內(nèi)容？顧客滿意程度；所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性;外部供方的績(jī)效;2。在ISO9001：2015中數(shù)據(jù)分析包括哪些內(nèi)容？(答中其中5條即可)a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b)顧客滿意程度；c)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性；d)策劃是否得到有效實(shí)施；所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性；外部供方的績(jī)效；g）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。3。什么是糾正措施?采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場(chǎng)合發(fā)生，為糾正措施.4。在ISO9001:2015中，規(guī)定對(duì)人力資源必須從哪幾個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和提供？組織知識(shí)；崗位人員能力；培訓(xùn)；意識(shí)的確認(rèn).四、審核案例判斷:請(qǐng)判斷以下各題是否符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?若不符合，為哪一條款？并說(shuō)明理由。（5x12=60）1.8月24日查品管部門(mén)，發(fā)現(xiàn)代號(hào)為09120的卡尺檢定結(jié)論為不合格，但仍在使用。違反7。1.52.審核員看到一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告上是程小姐的檢驗(yàn)署名，審核員要求她示范此產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟，程小姐回答說(shuō)“:那是李小姐那天請(qǐng)假，主管讓我代檢的，實(shí)際上我也不太會(huì)檢驗(yàn)?！边`反7.23。在設(shè)計(jì)部,設(shè)計(jì)程序文件規(guī)定設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)輸出均透過(guò)三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人審查，并予以記錄，審核員要求提供記錄，設(shè)計(jì)人員回答:“我們確實(shí)已審查過(guò)了，只是記錄歸文員做，但她那天病了,你看，其他的記錄無(wú)一遺漏，做得非常好."違反7。5.3及8。3深圳首諾信電子有限公司4.倉(cāng)庫(kù)里有-批標(biāo)明45＃鋼，在加工中將45＃鋼標(biāo)識(shí)被鋸掉了,結(jié)果,倉(cāng)庫(kù)將它作為38＃鋼發(fā)給使用者.違反8.5。25.8月24日查采購(gòu)部門(mén),發(fā)現(xiàn)紙箱采購(gòu)訂單中，只寫(xiě)明尺寸及印刷部分內(nèi)容，未規(guī)定材質(zhì)、印刷方式等,又沒(méi)有相關(guān)圖紙或承認(rèn)書(shū).違反8.4。36。審核員到現(xiàn)場(chǎng)審核,發(fā)現(xiàn)在車間烤箱作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定:“面包烘烤3分鐘后取出”。審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“你如何知道面包烘烤是否夠3分鐘？”工作人員回答：“以我自己的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到時(shí)間到就拿出來(lái)了。”違反8。5。17.查8月24日因送貨車故障導(dǎo)致延誤交貨，造成顧客抱怨。同時(shí)顧客多次打電話至公司了解情況，接電話的人員并未詳細(xì)記錄情況，只是簡(jiǎn)單通知銷售人員顧客電話找，致使銷售人員回電時(shí)常找錯(cuò)人。違反8。2.18。8月24日審核過(guò)程中,多次在多個(gè)部門(mén)發(fā)現(xiàn)記錄有修改而沒(méi)有修改人員簽名。違反7。5。39。有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名工人將其中合格的挑出來(lái)重新裝箱后投入成品庫(kù)違反8。710。在審核檢驗(yàn)試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)005編號(hào)的文件規(guī)定檢驗(yàn)室的溫度是25±3℃，卻未有溫度計(jì)。違反8。5。111。在質(zhì)管部11月5日公司質(zhì)量例會(huì)記錄上，審核員找到記錄有“一車間裝配組連續(xù)出現(xiàn)兩次裝配錯(cuò)誤，”審核員要求查看相應(yīng)的處理結(jié)果.質(zhì)管部長(zhǎng)出示了11月5日會(huì)后開(kāi)出的《糾正措施處理單》上面在“糾正措施"欄內(nèi)只填寫(xiě)了“對(duì)該組組長(zhǎng)進(jìn)行了罰款處理.違反10。212。某塑料門(mén)窗廠，角焊接機(jī)通過(guò)控制焊接溫度、壓力和