亞細(xì)亞企業(yè)形象調(diào)查報告

亞細(xì)亞企業(yè)形象調(diào)查報告調(diào)查目的：通過對消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部員工的相關(guān)調(diào)查，得到調(diào)查資料作為商場制訂決策的依據(jù)，從而為樹立亞細(xì)亞百貨的良好形象作鋪墊。調(diào)查意義：統(tǒng)計測算出顧客及內(nèi)部員工對企業(yè)形象現(xiàn)狀的看法；調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀形象；調(diào)查出企業(yè)的優(yōu)勢方面和劣勢方面，從而在優(yōu)勢的基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，讓企業(yè)獲得長足的發(fā)展，能夠起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對企業(yè)的活動和策劃提供有效的依據(jù)和導(dǎo)向.調(diào)查對象：此次調(diào)查活動針長春市亞細(xì)亞消費(fèi)者隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查以及對內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查人員年齡被限制在25?50歲之間（大多數(shù)為女性消費(fèi)者）。在針對消費(fèi)者發(fā)放的60份問卷中收回有效問卷54份。在收回的有效問卷中有86。2%（50人）的消費(fèi)者在亞細(xì)亞消費(fèi)過，并且較為認(rèn)真地填寫了調(diào)查問卷，另外還有13.8%（8人）的消費(fèi)者沒有在亞細(xì)亞消費(fèi)過，仍以飽滿的熱情回答了問卷。在此次調(diào)查過程中，還有部分消費(fèi)者有在亞細(xì)亞消費(fèi)過的，也有沒消費(fèi)過的，但拒絕了我們的調(diào)查。另外還有企業(yè)內(nèi)部的員工，通過與亞細(xì)亞經(jīng)理的協(xié)商，他非常的支持我們的工作，并且號召了員工幫我們填寫了調(diào)查問卷，年齡也是在20-45之間（為多女性員工）。在針對員工發(fā)放的30份問卷中，收回的有效分卷是25份。調(diào)查地點：長春紅旗街附近和亞細(xì)亞百貨大樓調(diào)查方式:以問卷為主，訪談為輔調(diào)查時間：2011年7月調(diào)查背景:在長春這個擁有760多萬人口的北方城市，在這個集重工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)于一身的繁華大都市，各種中外商場、百貨超市林立，大家都想通過提供高品質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)和良好的企業(yè)形象，在這個競爭激烈的市場上立于不敗之地。當(dāng)今世界進(jìn)入信息時代，市場競爭愈加激烈，企業(yè)在經(jīng)營活動中必須掌握準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)的調(diào)查資料，并對市場變化迅速作出反應(yīng)，才能在競爭中取勝。超市百貨作為服務(wù)行業(yè)中的一員也是如此，其競爭的“白熱化〃程度眾人

皆知。在此種情況下，誰能及時抓住消費(fèi)者的心誰就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī)，取得優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，各商場、超市都使出了渾身的解數(shù)來吸引顧客，留住顧客。但是，對于一名顧客，是否對長春市各大商場/百貨超市所提供的商品和服務(wù)感到滿意?是否能對企業(yè)感到信任，對企業(yè)的形象感到滿意。對于一個商場超市，又是否知道哪些因素對招攬顧客來說是具有決定意義的？為使企業(yè)更具有競爭力，如果重新定位企業(yè)形象，改變企業(yè)理念是否消費(fèi)者能接受？為了解決這些問題，針對這些問題我們小組在2011年下針對長春市亞細(xì)亞百貨進(jìn)行了企業(yè)形象的調(diào)查，以了解整個長春市消費(fèi)者對亞細(xì)亞百貨商場改變企業(yè)形象的態(tài)度。調(diào)查內(nèi)容^：一、針對企業(yè)消費(fèi)者的調(diào)查:性別男女總計人數(shù)（人）193554比例35。100.(%)264.80（一）、消費(fèi)者情況分析：1從所調(diào)查的結(jié)果上顯示，消費(fèi)者當(dāng)中女士所占的比例比較大，有多數(shù)是女士，我們可以看到有64.8%是女士，這樣我們可以知道女士的產(chǎn)品是亞細(xì)亞的主力產(chǎn)品，或者是家庭用品是消費(fèi)的主要對象。2從圖表中可以看出，一大部分人是亞細(xì)亞的會員，，而只有接近四分之一的人不是會員，一方面可以看出，亞細(xì)亞現(xiàn)在大部分是依賴會員在生存。類型不是會員貴賓卡太陽卡金卡總計人數(shù)（人）142510554比例（%）25.946.218.59.4100。0

（二）、消費(fèi)者對亞細(xì)亞形象的感覺:3消費(fèi)者對亞細(xì)亞外觀形象態(tài)度表消費(fèi)者對亞細(xì)亞外觀形象態(tài)度表從統(tǒng)計圖表中我們可以看到，對亞細(xì)亞外觀形象滿意的只有20%，其余大部分覺得一般，然后是不滿意，由此讓我們知道亞細(xì)亞需要對企業(yè)的外觀形象進(jìn)行修改了，應(yīng)該重新設(shè)計企業(yè)的外觀形象。4消費(fèi)者對亞細(xì)亞整體形象的態(tài)度表消費(fèi)者對亞細(xì)亞整體形象的態(tài)度表（人）—占 □優(yōu)質(zhì)、有信譽(yù)，值,…上\^^8 □良好、有待提升35^^^^^^^— □比較不足，需要從各方面改進(jìn) 優(yōu)質(zhì)、有信譽(yù)，值得信賴良好、有待提升比較不足，需要從各方面改進(jìn)總計人數(shù)（人）1183554比例（％）1.933。364。8100消費(fèi)者有64。8%都認(rèn)為亞細(xì)亞的整體形象不足，需要從各方面改進(jìn)，而認(rèn)為良好有待提升的也是33.3%，只有極少數(shù)人認(rèn)為亞細(xì)亞優(yōu)質(zhì)、有信譽(yù),值得信

賴，由此可以看出，亞細(xì)亞在消費(fèi)者眼中的整體形象是不好的，可以看出原有形象不得人心，此時需要亞細(xì)亞重新定位企業(yè)形象，5消費(fèi)者對亞細(xì)亞的標(biāo)志看法非常容易辨識，有特色較容易辨識，普通不容易辨識，沒有特色總計人數(shù)（人）3153654比例（%）5。627。866。7100從上表我們得知只有5。6%的人認(rèn)為亞細(xì)亞的標(biāo)志容易辨識有特色，其余人都認(rèn)為標(biāo)志一般或者不好，這個統(tǒng)計結(jié)果也是告訴我們?nèi)藗儸F(xiàn)在對現(xiàn)有標(biāo)志的不滿，亞細(xì)亞急需要新的企業(yè)標(biāo)志.（三）、企業(yè)設(shè)施6消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)識表消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)認(rèn)識表（％）送貨上門電話訂購會員制節(jié)日優(yōu)惠其他總計人數(shù)（人）4233351054比例（％）7.43。761。164.818.5100從上面兩個圖表中我們可以清晰的知道，亞細(xì)亞的外部宣傳做的也很不到位，人們對亞細(xì)亞企業(yè)服務(wù)的了解，經(jīng)營理念，經(jīng)營方針都很不了解。亞細(xì)亞有待提高，加大外部宣傳，向社會傳遞企業(yè)理念.

7消費(fèi)者對企業(yè)信譽(yù)的態(tài)度表消費(fèi)者對企業(yè)信譽(yù)的態(tài)度表消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的信譽(yù)也不是太好，認(rèn)為好的只有13%，其余都是認(rèn)為一般或不好，可見企業(yè)與社會公眾的互動并不好,社會公眾不了解企業(yè)，不了解企業(yè)的理念，不能和企業(yè)進(jìn)行及時的互動溝通。8消費(fèi)者對企業(yè)購物環(huán)境的態(tài)度表消費(fèi)者對企業(yè)購物環(huán)境的看法表消費(fèi)者對企業(yè)的購物環(huán)境評價很高，可能也是由于亞細(xì)亞剛剛裝修，所以很多消費(fèi)者認(rèn)為亞細(xì)亞的購物環(huán)境很好，這方面只有少數(shù)人認(rèn)為不好.9消費(fèi)者對商品質(zhì)量的看法及消費(fèi)者對商品布局的看法

消費(fèi)者對商品質(zhì)量的看法表消費(fèi)者對商品質(zhì)量的看法表消費(fèi)者對商品質(zhì)量還是非常滿意的，幾乎很少人認(rèn)為他的質(zhì)量不好，而消費(fèi)者對商品布局也基本上滿意，覺得還是比較合理的。10消費(fèi)者對商品種類和商品價格的看法10消費(fèi)者對商品種類和商品價格的看法消費(fèi)者認(rèn)為商品的種類是非常的豐富，對此顧客很滿意，但是商品的價格有些稍高，大多數(shù)人認(rèn)為價格高。11消費(fèi)者對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度看法表

消費(fèi)者對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的看法表消費(fèi)者基本上認(rèn)為服務(wù)員的態(tài)度不錯，還算好，對于服務(wù)不滿意的很少。12消費(fèi)者期待企業(yè)改進(jìn)的方面店內(nèi)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量價格制定特別服務(wù)宣傳力度訂購方式人數(shù)(人)151367294比例(%)27.824。1912。9653。77.4從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，我們知道消費(fèi)者希望企業(yè)下一步能有所提高的是在宣傳力度方面，其次是店內(nèi)環(huán)境或服務(wù)質(zhì)量方面，所以在企業(yè)的下一步宣傳中，企業(yè)應(yīng)該注意在進(jìn)行形象設(shè)計時，注重宣傳的設(shè)計。13消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)形象最需改進(jìn)和加強(qiáng)的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)形象最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的部分-公司標(biāo)志形象■辦公事務(wù)用品一產(chǎn)品宣傳畫冊、廣告資料消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)形象最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的部分-公司標(biāo)志形象■辦公事務(wù)用品一產(chǎn)品宣傳畫冊、廣告資料公司服裝統(tǒng)一化設(shè)一計2員工在企業(yè)已經(jīng)工作的時間:\比例性別'\所占比例男生17.9女生82。1所占比例6月以內(nèi)506—12月10。71—3年17.93年以上3。6消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)形象最需改進(jìn)和加強(qiáng)的是產(chǎn)品宣傳畫冊，廣告資料等還有就是公司標(biāo)志形象，這給我們的啟示是我們一定要在設(shè)計新的形象時注意。二、針對企業(yè)員工的調(diào)查（一）、員工基本情況1員工性別比例：從統(tǒng)計表中我們可以看出，企業(yè)中員工女性居多，男性少。從上表中我們可以看到,企業(yè)中員工大多是在企業(yè)只工作了一年的，更多的有一半是只工作不到6個月的，能在企業(yè)工作三年以上的少之又少，能工作1—3年的也不多，從中我們可以看出，企業(yè)員工的流動性非常大，也就是說這樣流動性非常大的員工對企業(yè)的理念，經(jīng)營方針，精神等理解的都不是很深刻，對企業(yè)的感

情自然也可能不夠深厚，對企業(yè)原有的形象文化也理解不夠深。所以現(xiàn)在引入新的企業(yè)形象理念也不會對原有的員工有很大的沖擊性.3現(xiàn)有員工的文化程度:從上圖中我們看到，企業(yè)員工的整體文化水平不高，高中水平的居多，這對企業(yè)長足發(fā)展是一個限制，而且企業(yè)引入確定新的企業(yè)形象也要考慮員工的實際情況，考慮員工對企業(yè)各種理念方針、精神口號的理解，結(jié)合企業(yè)實際情況制定適合企業(yè)的形象.（二）、發(fā)展方略:4您認(rèn)為企業(yè)最大的優(yōu)勢是什么:列1領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)員工士氣高規(guī)模大行業(yè)品牌優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)管理水平高良好的企業(yè)形象其他所占比例10。717.971。453。832。142。960。724

所占比例■所占比例■所占比例從上述統(tǒng)計中，我們看到員工更在意的是規(guī)模、行業(yè)品牌優(yōu)勢和良好的企業(yè)形象，這使我們知道，企業(yè)現(xiàn)在的員工很關(guān)注企業(yè)以后的企業(yè)形象，所以當(dāng)我們引入新的企業(yè)形象也是員工的想法，所以這樣讓我們知道，當(dāng)我們引入新的企業(yè)形象后會得到員工的支持！5您認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)應(yīng)該是什么:列1行業(yè)旗艦，百年企業(yè)企業(yè)和人才可持續(xù)全面發(fā)展良好的企業(yè)形象，高競爭力企業(yè)和社會效益最大國際一流所占比例53.828。671。435。77.1所占比例■所占比例10050所占比例■所占比例10050從上圖中我們可以看到，員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該長遠(yuǎn)致力于建設(shè)良好的企業(yè)形象，提高競爭力作為企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，然后能成為百年企業(yè)。可見，提升企業(yè)形象在大多數(shù)員工中已經(jīng)達(dá)成了共識，多數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把很大的心思放在企業(yè)形象的提升上，只有良好的企業(yè)形象才能更加的吸引顧客，讓企業(yè)獲得長足的發(fā)展。6您對企業(yè)未來3—5年的發(fā)展，您最關(guān)注什么:列1企業(yè)向何處發(fā)展企業(yè)形象企業(yè)管理人才的評定、培養(yǎng)和選拔經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大企業(yè)改革及政策個人收入其他所占比例07.117。9010。710.717.90從上表中我們可以看到，企業(yè)員工在未來最關(guān)注的主要集中在個人收入和企業(yè)管理兩方面，其余的所占比例都很小，尤其對企業(yè)形象的關(guān)注是很少的，所以可見平時企業(yè)關(guān)于企業(yè)形象方面對員工的培訓(xùn)很少，員工不關(guān)注企業(yè)這方面的發(fā)展，讓我們知道我么這次對建設(shè)新的企業(yè)形象一定要仔細(xì)的設(shè)計這個方面。（三）、組織管理7您在工作中是否受尊重:列1非常受尊重比較受尊重企業(yè)管受尊重不受尊重不知道，沒想過所占比例07。117。964。310。7從上表中我們可以看出，在企業(yè)中有大部分人覺得不受尊重，受尊重的只有少數(shù)人，說明企業(yè)的對員工的管理存在著一定的缺陷，所以對于企業(yè)行為這一方面，是需要進(jìn)行重新設(shè)計的，需要有一個新的定位.

8、您所在部門對員工的評定是否有一套客觀的標(biāo)準(zhǔn):從圖中我們可以看到，企業(yè)中雖然有對員工的評定標(biāo)準(zhǔn)，但是大多數(shù)員工認(rèn)為是不科學(xué)的，所以對于員工的行為標(biāo)準(zhǔn)是需要重新制定的，或者在原有基礎(chǔ)上要加以完善！9、您認(rèn)為員工的合理化建議是否受到重視：列1很受重視受重視一定程度上受重視不受重視所占比例02567.97.1企業(yè)對于員工的合理建議，員工認(rèn)為并沒有收到足夠的重視，認(rèn)為即使是合理的建議企業(yè)也只是在一定程度上重視，所以在這方面企業(yè)有必要做出改進(jìn)，在新的設(shè)計中應(yīng)該有所涉及。10、您認(rèn)為企業(yè)員工的整體素質(zhì)是否能適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展的需要：所占比例■所占比例所占比例■所占比例604020大多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)員工的整體素質(zhì)不能適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展的需要，由于員工的整體素質(zhì)不是特別高，所以企業(yè)引入新的形象理念需要考慮到員工的實際情況。制定適宜的理念。（四）、員工對企業(yè)的態(tài)度11、作為企業(yè)員工你是否有強(qiáng)烈的自豪感:列1有時而有沒有不知道所占比例7。178.614。30員工對于企業(yè)還是有很大的感情的，能為是企業(yè)員工而自豪，但是這種自豪感不是特別強(qiáng)烈，所以企業(yè)應(yīng)該注意對員工這方面的培養(yǎng)，注意員工的態(tài)度，企業(yè)的精神要與員工融合，要員工融入與企業(yè)理念！12、您平時了解企業(yè)各類信息的渠道：所占比例從這個表格中我們可以看到，企業(yè)的信息在企業(yè)中傳達(dá)主要放過會議傳達(dá)，其次是同事傳達(dá)和宣傳欄，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加信息渠道，盡量使信息透明化，同時增加員工之間的交流，讓企業(yè)信息實現(xiàn)快速的共享和傳達(dá)，也能保證信息的真實性，同時增加員工間的交流！13、您所在部門被評為先進(jìn)集體，您的態(tài)度:列1很高興高興比較高興有點高興無所謂所占比例53。632。110。73。60七"所占比例正任同已咬同興0%員工對所在部門還是很有感情的，我們看到有53.6%的人在知道部門被評為先進(jìn)集體時很高興，這說明企業(yè)這方面還是不錯的，企業(yè)員工有共同的榮譽(yù)感，但是也有一部分人只是高興或不太高興，所以企業(yè)還應(yīng)該盡量提高這些方面的比例。14、當(dāng)別人把企業(yè)說的一無是處時，您的態(tài)度：列1反駁可能反駁一定程度上反駁基本不反駁不管所占比例14。317。957。110。70但是，當(dāng)有人把企業(yè)說的一無是處時，只有14.3%的人會都反駁，有大部分人是一定程度上反駁或不反駁，所以總體的問題都是反映，員工對企業(yè)還是不夠熱愛，要通過一系列的措施進(jìn)行改善。15、編號描述語等級判斷非常同意比較同意不清楚不太同意非常不同意(1)本企業(yè)嚴(yán)格恪守商業(yè)道德032%20￥48%0(2)本企業(yè)從來不參與社會公益事業(yè)028%52%20%0（3）本企業(yè)積極鼓勵員工參與社會公益活動或者慈善活動036%48%16%0(4)本企業(yè)積極關(guān)注社會弱勢群體68%20%12%00(5)本企業(yè)具有良好的社會公民形象024%20%32%24/%(6)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則