2023年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)（二）

第10頁共10頁2023年?營業(yè)員工作?總結(jié)（二）?本篇營業(yè)?員工作總結(jié)?，是畢業(yè)生?剛剛參加工?作不久所作?。對目前的?工作進(jìn)行簡?單的回顧。?感興趣的朋?友請看下文?：營業(yè)員?工作總結(jié)?今年___?月，我非常?榮幸的加入?_____?分公司__?營業(yè)部。來?了公眾客戶?中心，至今?已有半年，?在此期間我?的主要工作?是在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibss?系統(tǒng)的操作?，并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)對?此半年的工?作進(jìn)行簡單?的回顧和總?結(jié)。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)方?面，對各種?優(yōu)惠套餐進(jìn)?行了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個(gè)月中，流?動咨詢師我?經(jīng)常做的一?項(xiàng)工作，這?對我的業(yè)務(wù)?熟悉程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時(shí)會遇到無?法解答顧客?提問的情況?，需要找其?他同事的幫?忙。后來在?同事的幫助?下，已經(jīng)可?以較好的完?成流動咨詢?員和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航的工作。?在前臺辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，也?能夠做到詳?細(xì)的向顧客?解釋業(yè)務(wù)，?消除可能產(chǎn)?生的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了較?深的了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾個(gè)?月來的一項(xiàng)?重要工作。?在老師的悉?心指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可以?比較熟悉的?進(jìn)行操作，?并在顧客較?少時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同時(shí)的?分工和各自?職責(zé)，"四?個(gè)能力"的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，應(yīng)收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時(shí)候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時(shí)間，?這給受理工?作帶來了很?大的壓力。?不過我還是?在同事的鼓?勵(lì)和支持下?，克服了時(shí)?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?，同時(shí)，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這幾個(gè)月?中，中山二?路營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時(shí)時(shí)刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時(shí)也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補(bǔ)?，對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝中三?二路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們給?我起了很好?的表率作用?，在工作中?我還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成了?較好的關(guān)系?，為今后工?作的合作打?下了好的基?礎(chǔ)。在取?得一定成績?的同時(shí)，我?也存在一些?不足之處，?主要有如下?幾點(diǎn)：一?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和ibss?操作上手都?比較慢與?其他營業(yè)員?相比，我的?學(xué)習(xí)速度確?實(shí)比較偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因，在?今后的工作?中藥學(xué)習(xí)的?東西還有很?多，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二、雖然在?___度過?了自己四年?的大學(xué)時(shí)光?，但由于自?己學(xué)習(xí)__?_話的意識?不夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在于年長的?顧客交流?時(shí)由于自己?不懂講__?_話，對方?普通話聽力?又較差，給?交流帶來了?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項(xiàng)?比較重要的?技能，應(yīng)引?起自己重視?。三、有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細(xì)節(jié)?問題，但實(shí)?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?些這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也認(rèn)?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四、工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時(shí)顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?中，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作進(jìn)?行合理安排?。這些不?足之處應(yīng)當(dāng)?引起我的重?視，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，在?今后的工作?中加以避免?。在營業(yè)廳?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，回?顧幾個(gè)月來?的工作，可?以說成績與?不足并存。?在今后的工?作中我會改?正不足，盡?最大努力搞?好自己的工?作。我的總?結(jié)就到這里?，請各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指正?。營業(yè)員?工作總結(jié)一?文到這里就?全部結(jié)束了?，本文對目?前的工作進(jìn)?行簡單的回?顧，可以參?考這個(gè)思路?。上半年?服裝營業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)我把進(jìn)?店的客人分?為兩種：?第一種客人?，目的型的?客人：逛商?場懷有購物?的目的，有?比較明確的?需求或者想?法。她們可?能開門見山?或直奔主題?索取自己喜?歡的衣物，?或者是半明?確型的客人?，是想買上?一條裙子，?但是具體要?買什么樣子?的裙子，還?沒有明確。?第二種客?人，閑逛型?的客人：現(xiàn)?在的商場里?有太多消磨?時(shí)光閑逛型?的客人，她?們有的是純?粹打發(fā)時(shí)間?，有的是心?情不好，到?琳瑯滿目的?商場里散心?。閑逛型的?客人不一定?是說不會購?物，遇到她?喜歡的和開?心的貨品時(shí)?，下手也是?毫不猶豫。?目前商場里?的客人閑逛?型的客人占?大部分，同?時(shí)將越來越?多，閑逛型?的客人的接?待和目的型?客人接待是?不能完全相?同的。閑逛?型的客人進(jìn)?店后，需要?空間和時(shí)間?來欣賞我們?精心設(shè)計(jì)的?漂亮陳列和?貨品。接待?她們最忌諱?的就是立刻?接待，__?_%的時(shí)候?你得到的回?答是：我隨?便看看。顯?然這樣的接?待服務(wù)是有?問題的。?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作。?千方百計(jì)?完成區(qū)域銷?售任務(wù);努?力完成銷售?中的各項(xiàng)要?求;積極廣?泛收集市場?信息并及時(shí)?整理上報(bào);?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?;對工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感;完?成其它工作?。二、明?確任務(wù)，主?動積極積?極了解達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭在?要求的期限?內(nèi)提前完成?，另一方面?要積極考慮?并補(bǔ)充完善?。三、努?力經(jīng)營和諧?的員工關(guān)系?善待員工?，穩(wěn)定員工?情緒規(guī)劃好?員工在店的?職業(yè)生涯發(fā)?展。由于區(qū)?域市場萎縮?、同行競爭?激烈且價(jià)格?下滑，認(rèn)真?考察并綜合?市場行情的?信息反饋，?激發(fā)銷售熱?情。同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)習(xí)?知識、技能?及銷售實(shí)戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)。?閑逛型的?客人進(jìn)了店?，我正確的?服務(wù)動作就?是尋機(jī)，時(shí)?機(jī)到的時(shí)候?，才進(jìn)入到?接待介紹工?作中去。?__月營業(yè)?員工作總結(jié)?范文工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，兩?年過去了。?在這過去的?兩年中，是?中國移動選?擇了我，也?是我選擇了?中國移動。?從進(jìn)公司的?那一天起，?我就不斷地?告誡自己，?對自己一定?要“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求”?。事實(shí)證明?，在這極其?充實(shí)的工作?中，我即辛?苦又開心，?收獲很大，?感悟很深。?更重要的是?我對自己能?在這樣一個(gè)?快節(jié)奏、高?效率、充滿?生機(jī)與活力?的企業(yè)里工?作而感到自?豪。我不?僅對前臺的?業(yè)務(wù)流程有?了提高，而?且對前臺工?作人員的職?責(zé)有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務(wù)?方面，除了?正常的收費(fèi)?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營業(yè)員?工作職責(zé)方?面，高水平?的業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的能?力、較強(qiáng)的?責(zé)任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神、?服務(wù)的熱情?等是衡量前?臺優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)則?。這些都體?現(xiàn)了中國移?動需要什么?樣的員工。?經(jīng)過這兩?年充實(shí)、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會。?1、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)是?一個(gè)很好的?習(xí)慣，人的?一生當(dāng)中如?果每天都花?一點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結(jié)顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會堅(jiān)持做心?里思考、口?頭總結(jié)，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實(shí)?證明這樣做?是正確的，?正因?yàn)橛辛?總結(jié)，我才?讓自己對移?動的業(yè)務(wù)有?了更多的了?解，更深的?感悟。2?、結(jié)合客戶?的消費(fèi)行為?，深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)。?由于客戶群?的特點(diǎn)，不?同年齡段的?人對新業(yè)務(wù)?的喜好程度?、喜好內(nèi)容?都有所不同?，因此根據(jù)?消費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制定?與他們相符?合的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重要?。3、繼?續(xù)加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電子?渠道的推廣?，并從多方?面開展體驗(yàn)?式營銷。體?驗(yàn)式營銷是?提高客戶對?新業(yè)務(wù)認(rèn)識?的最重要的?感性渠道，?但目前大部?分客戶的主?動性不夠，?那么需要我?們主動采取?一些加強(qiáng)主?動體驗(yàn)的措?施，如開展?娛樂活動、?設(shè)立新業(yè)務(wù)?促銷員等。?以上工作?是我孜孜不?倦追求的目?標(biāo)，我將以?此作為人生?的一個(gè)新的?起點(diǎn)。最?后，感謝公?司為我提供?這么多學(xué)習(xí)?和鍛煉的機(jī)?會，感謝在?這期間幫助?過我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事。作?為一名新人?，在這個(gè)精?銳而充滿活?力的__分?公司__營?業(yè)廳，我的?人生之路才?剛剛開始，?只有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨的?洗禮，緊跟?前進(jìn)的步伐?，才能為公?司明天的再?創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)?自己的一份?薄力。工?作總結(jié)范文?__年，?是我在藥監(jiān)?戰(zhàn)線上工作?的第一個(gè)整?年，通過一?年的工作和?學(xué)習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助支持?下，我努力?完成了我的?崗位工作任?務(wù)，并在各?方面都有了?一定的進(jìn)步?。一是當(dāng)?好“文員”?和“服務(wù)員?”。文秘?工作本身的?性質(zhì)決定了?它的輔助地?位，它的大?部分工作內(nèi)?容是做好服?務(wù)工作，其?特點(diǎn)是繁雜?、瑣碎、成?果無形，不?能量化。一?年來，我盡?量克服本身?不拘小節(jié)的?性格弱點(diǎn)，?努力做好文?秘工作?；?本上做到每?天提早半小?時(shí)上班，做?好燒開水、?打掃衛(wèi)生等?工作;做好?文件收發(fā)工?作，將來文?一一登記、?送簽、傳閱?、分類存檔?，將發(fā)文按?規(guī)范送簽、?制發(fā)、存檔?，基本上能?做到收發(fā)文?有據(jù)可查、?及時(shí)分發(fā)傳?閱，但是也?由于事多繁?雜、有些文?件資料沒有?全部歸到辦?公室，及因?為后來查找?、使用等，?導(dǎo)致最后存?放位置不正?確，給再次?查找?guī)砝?難，所以我?建議以后有?文件資料先?歸集到辦公?室，查找時(shí)?盡可能正確?放回到原抽?屜，給下次?帶來方便。?我想在這?項(xiàng)工作上我?以后要盡可?能改善，減?少差錯(cuò)，縮?小與專人管?理效果的距?離;及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?，如送文件?報(bào)表、打印?文件、統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)等，當(dāng)?然我能力有?限，只能做?好力所能及?的工作，所?以也沒有把?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事一一做好?，比如辦公?室杜主任安?排的事，有?時(shí)候就沒有?很好完成。?在此向杜主?任表示歉意?，我認(rèn)為我?知道我來不?及完成，那?還是提出來?比較好，你?可以另作安?排，免得耽?誤工作。總?得來說，在?這個(gè)角色上?，我盡力而?為了，但做?得還是很不?夠，原因總?是先天不足?和今天不夠?努力、加班?加點(diǎn)不夠。?二是當(dāng)好?“信息員”?和“統(tǒng)計(jì)員?”。信息?工作對一個(gè)?單位很重要?，各級領(lǐng)導(dǎo)?也很重視信?息工作，雖?然我們單位?各個(gè)都是“?信息員”，?但填表上報(bào)?的是我，其?實(shí)信息工作?杜主任、康?阿姨都做得?比我好多了?，所以我想?我有點(diǎn)名不?符實(shí)。今年?共上報(bào)信息?___余篇?，發(fā)表刊登?___篇，?其中省級_?__篇、市?級___篇?、縣級__?_篇，采用?率不高，分?析其原因總?是質(zhì)量不夠?加上聯(lián)系不?夠;今年還?有一個(gè)先進(jìn)?性教育信息?聯(lián)絡(luò)員的工?作，向縣先?進(jìn)性教育領(lǐng)?導(dǎo)辦公室上?報(bào)有關(guān)信息?和材料，做?好學(xué)習(xí)記錄?。關(guān)于案?件統(tǒng)計(jì)和其?他季報(bào)快報(bào)?及向線上統(tǒng)?計(jì)工作是宛?露和鋒剛在?做，我主要?是向縣里有?關(guān)單位報(bào)送?一些統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)，如勞動?工資統(tǒng)計(jì)報(bào)?表、經(jīng)濟(jì)普?查報(bào)表、資?產(chǎn)清查報(bào)表?及其他有關(guān)?部門下發(fā)的?不定期報(bào)表?。在統(tǒng)計(jì)上?面，我盡可?能做到及時(shí)?上報(bào)、數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確，以反?映我單位實(shí)?際情況。?三是當(dāng)好“?報(bào)帳員”和?“公開辦理?員”。財(cái)?務(wù)工作是我?工作的一塊?主要內(nèi)容，?它既是一塊?專項(xiàng)工作也?是一塊日常?工作。在財(cái)?務(wù)工作中，?嚴(yán)格遵守財(cái)?務(wù)制度，做?到勤記帳結(jié)?帳，保證賬?面清晰、帳?帳相對、帳?證相符;嚴(yán)?格把好第一?關(guān)，審核報(bào)?銷票據(jù)，按?程序報(bào)銷;?做好單位的?財(cái)務(wù)預(yù)決算?報(bào)表，確保?單位收支平?衡;及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)?務(wù)情況，給?領(lǐng)導(dǎo)提供決?策信息;按?財(cái)務(wù)制度辦?事，不做違?法違規(guī)的財(cái)?務(wù)工作，同?時(shí)在財(cái)務(wù)制?度允許內(nèi)，?積極為干部?職工增加福?利而努力。?做好“兩公?開一監(jiān)督”?、“點(diǎn)題公?開”等工作?，根據(jù)公開?工作要求將?有關(guān)數(shù)據(jù)及?時(shí)予以公開?，并保存公?開資料。?四是當(dāng)好“?學(xué)員”。?一是當(dāng)好先?進(jìn)性教育學(xué)?習(xí)活動的學(xué)?員，作為一?名__黨員?，我至始至?終參加了第?一批先進(jìn)性?教育學(xué)習(xí)活?動，按要求?認(rèn)真聽黨課?、做筆記、?寫體會文章?、進(jìn)行自我?剖析、整改?提高，還參?加了市局_?__的“恪?盡天職、爭?創(chuàng)一流”的?保持___?員先進(jìn)性教?育演講比賽?。二是當(dāng)好?提高業(yè)務(wù)能?力，增加知?識的學(xué)員，?我參加了_?__學(xué)法學(xué)?專業(yè)(本科?)的遠(yuǎn)程教?育學(xué)習(xí)。?通過一年來?的學(xué)習(xí)，我?利用業(yè)余時(shí)?間已經(jīng)參加?了八門課程?的學(xué)習(xí)和考?試，有了一?定的法律專?業(yè)知識，明?年下半年可?以畢業(yè)。同?時(shí)，積極參?加公務(wù)員初?任培訓(xùn)和人?事部門__?_的知識更?新培訓(xùn)。?度網(wǎng)通營業(yè)?員工作總結(jié)?范文有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，我熱?愛它。創(chuàng)造?無限通信世?界，提供嶄?新的生活方?式，讓所有?人享受到快?樂，而營業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?。一聲親切?的問候，一?個(gè)甜甜的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著企?業(yè)“溝通從?心開始”的?服務(wù)理念，?熱情的、真?誠的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實(shí)實(shí)在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的發(fā)?展，市場竟?爭也越來越?激烈，一些?客戶著眼于?眼前的利益?，頻繁地銷?號、換卡。?我看在眼里?，急在心里?，要知道我?們的每一張?卡都是有成?本的呀，而?且，失去一?個(gè)客戶就失?去一筆收入?，失去一份?信任。為了?盡可能的保?住用戶，我?耐心的講解?我們__的?品牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、?信譽(yù)優(yōu)勢，