樂(lè)山市旅游電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究

樂(lè)山市旅游電子商務(wù)效勞質(zhì)量研究電子商務(wù)以低本錢(qián)、高效率、方便快捷等優(yōu)勢(shì)迅速在開(kāi)展，下面是的一篇-相關(guān)，歡送閱讀參考。在電子商務(wù)蓬勃開(kāi)展的今天，現(xiàn)代旅游業(yè)也找到了與電子商務(wù)的契合點(diǎn)，構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，旅游信息庫(kù)和電子支付手段為根底，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著電子商務(wù)的開(kāi)展，旅游電子商務(wù)將成為旅游也開(kāi)展的必然趨勢(shì)。樂(lè)山地處岷江、青衣江、大渡河中下游，北連眉山市，東鄰自貢市，南接宜賓市，西靠涼山彝族自治州和雅安市。全市屬中亞熱帶氣候帶，具有四季清楚的特點(diǎn)，由于氣候條件復(fù)雜，是地域內(nèi)開(kāi)展農(nóng)業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)和立體農(nóng)業(yè)區(qū)域，是木材、茶葉、中藥材等主產(chǎn)區(qū)。樂(lè)山風(fēng)光秀麗，物產(chǎn)富庶，素有“天下山水之觀在蜀，蜀之勝曰嘉州”美譽(yù)，有國(guó)家5A級(jí)景區(qū)2處、4A級(jí)景區(qū)4處，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、濕地公園各2處，地質(zhì)公園、礦山公園各1處，旅游資源十分豐富。隨著旅游電子商務(wù)的開(kāi)展，樂(lè)山市旅游業(yè)也逐步的開(kāi)始采用旅游電子商務(wù)的模式，其旅游電子商務(wù)效勞質(zhì)量主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：隨著旅游電子商務(wù)的開(kāi)展，很多旅游網(wǎng)站出現(xiàn)，如酷訊旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為客戶提供了多種旅游攻略等信息，雖然能滿足游客對(duì)樂(lè)山的了解，但是一些的旅游信息被這些信息覆蓋。同時(shí)，在樂(lè)山市旅游局的網(wǎng)站上有關(guān)于景點(diǎn)或門(mén)票等信息的介紹，但是，相比專門(mén)的旅游網(wǎng)站仍存在一定的缺乏，比方酒店預(yù)訂，門(mén)票預(yù)訂等。在樂(lè)上的外鄉(xiāng)旅游網(wǎng)站中，峨眉山識(shí)途旅游網(wǎng)相比照擬全面，包括旅游路線規(guī)劃、特產(chǎn)、景區(qū)介紹，甚至包括了票務(wù)預(yù)訂等功能，但是該網(wǎng)站僅包括峨眉山的信息，沒(méi)有推廣到整個(gè)樂(lè)山市。在網(wǎng)站推廣方面也未能到達(dá)很好的效果，大局部游客對(duì)該網(wǎng)站并不知曉。大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只有中文頁(yè)面，未消除語(yǔ)言和文化障礙，吸引境外游客較為困難。電子商務(wù)在交易的過(guò)程中本身具有信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于旅游產(chǎn)品這種具有先購(gòu)置后享受特點(diǎn)的特殊產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)中，信用風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)重，從而影響顧客旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和對(duì)旅游企業(yè)的信任，最終影響顧客做出正確的決策，因此，要加強(qiáng)旅游效勞的標(biāo)準(zhǔn)。目前，網(wǎng)上旅游產(chǎn)品整體存在著這樣一個(gè)現(xiàn)狀，產(chǎn)品的銷售主要依靠網(wǎng)頁(yè)上的圖片和文字，顧客決定是否購(gòu)置，取決于網(wǎng)上旅游產(chǎn)品售前效勞的標(biāo)準(zhǔn)性，假設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站具有第三方認(rèn)證，或者外鄉(xiāng)網(wǎng)站，顧客更愿意去交易。樂(lè)山市的旅游企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，缺乏專業(yè)化的人才和先進(jìn)的技術(shù)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上缺乏新穎行。為適應(yīng)游客對(duì)旅游產(chǎn)品需求的個(gè)性化和差異化，旅游企業(yè)應(yīng)“以顧客為中心”，根據(jù)游客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合。但是，如果全部實(shí)行個(gè)性化和差異化，會(huì)造成各種本錢(qián)的增加。因此，旅游產(chǎn)品的可以在根底產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，游客享受效勞的過(guò)程中根據(jù)游客的需求做出調(diào)整甚至修改。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能較單一，樂(lè)山旅游局網(wǎng)站、峨眉山識(shí)途旅游網(wǎng)等涉及樂(lè)山的網(wǎng)站也不例外。除了簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹，票價(jià)咨詢，門(mén)票預(yù)訂以及路線推線等沒(méi)有與對(duì)外實(shí)時(shí)溝通的途徑。樂(lè)山的旅行社通常使用和QQ的方式與顧客進(jìn)行溝通，在溝通的過(guò)程存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于顧客而言，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天對(duì)于旅行社的信任度是一定的，對(duì)旅行社提供的旅游產(chǎn)品的售后效勞、配送條例能否履行持疑心態(tài)度。對(duì)于旅行社來(lái)講，對(duì)旅游者的信任也持一定的疑心態(tài)度，顧客是否能履行其承諾購(gòu)置旅行社的旅游產(chǎn)品成為旅行社最大的信用風(fēng)險(xiǎn)。雖然淘寶網(wǎng)推出了旅游產(chǎn)品的銷售，通過(guò)第三方支付平臺(tái)的方式保障旅游者的權(quán)益，但是由于大多數(shù)人對(duì)淘寶持不信任的態(tài)度，對(duì)于旅游產(chǎn)品這類效勞性的產(chǎn)品，其信用度會(huì)進(jìn)一步下降。因此，在外部溝通方面，樂(lè)山市旅游電子商務(wù)迫切需求一個(gè)能進(jìn)行實(shí)施溝通，通過(guò)第三方認(rèn)證的平臺(tái)出現(xiàn)，提高旅游電子商務(wù)在外部溝通中的效勞及其信用度。四、旅游效勞管理者對(duì)效勞的感知方面xx年，首屆四川國(guó)際旅游交易博覽會(huì)在樂(lè)山成功舉辦，成為國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)交流、交易與合作的平臺(tái)。旅游管理者通過(guò)開(kāi)始通過(guò)效勞營(yíng)銷的角度對(duì)待旅游業(yè)，提出要強(qiáng)化旅游企業(yè)效勞意識(shí)，提升綜合效勞水平，完善旅游信息效勞平臺(tái)，做好智能化效勞和管理，這也為旅游電子商務(wù)在樂(lè)山的快速開(kāi)展提供了契機(jī)。旅游效勞管理者開(kāi)始重視信息平臺(tái)的建立與完善，從側(cè)面反響了旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響。但是，從此方面信息來(lái)看，目前旅游效勞管理者主要注重信息平臺(tái)的完善，對(duì)于開(kāi)展旅游電子商務(wù)的意識(shí)還缺乏。旅游電子商務(wù)不僅要建立相關(guān)的信息平臺(tái)，相應(yīng)的硬件設(shè)備，更重要的是要引進(jìn)相關(guān)人才。雖然較傳統(tǒng)的旅游來(lái)講本錢(qián)較高，且目前傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，然而旅游電子商務(wù)所帶來(lái)的潛在收益不容無(wú)視。綜上所述，旅游電子商務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的效勞，隨著電子商務(wù)的不斷普及，旅游電子商務(wù)有了進(jìn)一步開(kāi)展，然而旅游電子商務(wù)的效勞未跟上旅游電子商務(wù)的開(kāi)展速度。樂(lè)山作為一個(gè)旅游城市，雖然有著豐富的旅游資源，旅游電子商務(wù)的開(kāi)展仍然跟不上全國(guó)旅游電子商務(wù)開(kāi)展的步伐，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式仍在主導(dǎo)地位。樂(lè)山旅游電子商務(wù)的效勞僅限于旅游信息的提供，缺少得到第三方認(rèn)證的平臺(tái)，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)增加，且不能及時(shí)的進(jìn)行有效的溝通。旅游效勞管理者與旅游者對(duì)效