公共關(guān)系語(yǔ)言

公共關(guān)系語(yǔ)言第一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語(yǔ)言1.功利性公共關(guān)系的最終目的是樹(shù)立組織良好的形象，建立組織與公眾間的良好關(guān)系，求得組織的發(fā)展。

2.情感性情感是人類語(yǔ)言表達(dá)不可缺少的功能因素，這種功能因素在公關(guān)語(yǔ)言交際中顯得尤為突出和重要。

3.文明禮貌性文明禮貌性是公關(guān)語(yǔ)言的重要特點(diǎn)，這是由公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)所決定的。

4.激勵(lì)性激勵(lì)性是指在公關(guān)語(yǔ)言中有一股內(nèi)在的、激發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。

5.靈活性公眾是千差萬(wàn)別的，有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會(huì)性的差異，也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。第二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語(yǔ)言第一節(jié)口頭語(yǔ)言

第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言

第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言第三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語(yǔ)言導(dǎo)入案例第四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語(yǔ)言YD.tif第五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言一、公關(guān)口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)

(一)信息反饋迅速及時(shí)(二)具有同時(shí)性和空間的限制性

(三)及時(shí)調(diào)整、靈活應(yīng)變第六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言案例1第七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言二、運(yùn)用公關(guān)口頭語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)角色意識(shí)要清晰

(二)傳播主題要明確

(三)語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)明

(四)傾聽(tīng)藝術(shù)要重視

(五)輔助方式要配合

第八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系語(yǔ)言三、口頭語(yǔ)言的主要方式

(一)交談

1.談話要看對(duì)象交談不是一味地發(fā)泄自己的感情和情緒，而是一種合作的程序，所以必須考慮交際對(duì)象。2.交談要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地不該說(shuō)的時(shí)候說(shuō)了，是操之過(guò)急；該說(shuō)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)，是坐失良機(jī)。

3.講究語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等的使用交談過(guò)程中，說(shuō)話者的語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)，也是傳遞信息的符號(hào)。

4.克服不良習(xí)慣忌故弄玄虛、附庸風(fēng)雅。第九頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言

(二)禮儀接待

1.準(zhǔn)確了解意圖，盡可能滿足要求了解來(lái)客的意圖，盡可能給予幫助和指點(diǎn)，這是公關(guān)人員的重要工作之一。

2.運(yùn)用禮貌語(yǔ)言以禮待人，既能顯示出自身的人格尊嚴(yán)，又可以滿足對(duì)方的自尊需要。

3.稱呼要得當(dāng)稱呼，是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和橋梁，也是表情達(dá)意的重要手段。4.根據(jù)不同對(duì)象，選擇不同的語(yǔ)言表達(dá)方式在日常接待工作中，口頭語(yǔ)言既要使社會(huì)組織與公眾相互交流信息，也要使兩者之間建立起一定的感情，以利于今后的聯(lián)系。第十頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言

(三)演講

1.演講的含義演講也稱演說(shuō)、講演。

2.演講的口語(yǔ)表達(dá)技巧

(1)注意停頓停頓是指聲音的暫停。

(2)把握重音重音是指一句話中使人覺(jué)得最清楚、最響亮的詞或詞組。

(3)控制語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)指演講者聲音的升降高低變化。

(4)控制節(jié)奏節(jié)奏是演講者口語(yǔ)的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言(5)善于用語(yǔ)言駕馭會(huì)場(chǎng)氣氛演講是一種信息交流的重要方式，因此要求演講者邊演講邊環(huán)顧會(huì)場(chǎng)，觀察公眾的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式，以吸引公眾的注意，控制公眾的情緒，從而達(dá)到公關(guān)活動(dòng)的目的。JJ.tif第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言07Z5A.tif第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言07Z5B.tif第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言(四)公務(wù)談判1.知己知彼首先，對(duì)自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本估價(jià)。

2.有針對(duì)性在公務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。

3.婉轉(zhuǎn)地表達(dá)談判中說(shuō)話措詞婉轉(zhuǎn)，既不會(huì)有損對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽(tīng)和接受自己的意見(jiàn)。

4.靈活應(yīng)變談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，并與應(yīng)急手段相配合，巧妙地?cái)[脫困境。

5.注意使用技巧任何時(shí)候?qū)Ψ皆谡勁兄幸竽阕鞒鲎尣綍r(shí)，你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求。第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言6.合理讓步在談判過(guò)程中，要時(shí)刻明了雙方的利益差距是必然存在的，雙方的意見(jiàn)分歧是自然的，因此，談判桌上出現(xiàn)相持不下的僵局也是正常的。

7.恰當(dāng)?shù)厥褂皿w態(tài)語(yǔ)言公務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。JJ.tif第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言案例5第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言07Z6C.tif第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言一、書(shū)面語(yǔ)言的特點(diǎn)

(一)具有較持久的宣傳效力

(二)具有正規(guī)性

(三)信息反饋時(shí)間較長(zhǎng)

第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)口頭語(yǔ)言二、公關(guān)書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)的幾種主要方式

(一)公關(guān)廣告

1.公關(guān)廣告語(yǔ)言的基本要求可以概括為四個(gè)字：真、簡(jiǎn)、奇、美。

2.廣告語(yǔ)言的技巧第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言案例6第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言(1)盡可能摸準(zhǔn)公眾心理，有的放矢在設(shè)計(jì)廣告時(shí)就要確定廣告主要面向的公眾群，并揣摩這些公眾的心理，將廣告用語(yǔ)設(shè)計(jì)得貼切自然，從而打動(dòng)公眾，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。(2)突出訴求重點(diǎn)現(xiàn)代社會(huì)由于廣告無(wú)所不在，因而人們對(duì)它常抱著一種不信任的情緒。

(3)簡(jiǎn)潔易記由于人們看廣告并無(wú)確定目的，多數(shù)是無(wú)意識(shí)中接觸的，要在這種情況下讓廣告的受眾記住廣告內(nèi)容，首先要用簡(jiǎn)明扼要的文詞來(lái)表達(dá)。

(4)追求創(chuàng)意，生動(dòng)有趣廣告文詞的語(yǔ)體樣式是可以多樣的，詩(shī)歌、快板、對(duì)聯(lián)、順口溜甚至謎語(yǔ)形式都可以。第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言(二)新聞稿

1)讓事實(shí)本身說(shuō)話，始終保持客觀敘述的態(tài)度。2)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。

第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言(三)公關(guān)信函、柬帖

1.公關(guān)信函公關(guān)信函是社會(huì)組織與內(nèi)外公眾交流思想、互通信息、商洽聯(lián)絡(luò)的書(shū)面語(yǔ)體，其主要功能是溝通組織與公眾之間的感情，交換對(duì)某些與雙方有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)建立和發(fā)展組織與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系，樹(shù)立本組織的良好形象，爭(zhēng)取公眾的理解、信賴、支持和合作。

2.公關(guān)柬帖是社會(huì)組織在與公眾的相互交往中，為了達(dá)到某種公關(guān)目的，用來(lái)告知特定公眾的書(shū)面語(yǔ)體。第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)書(shū)面語(yǔ)言案例7第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言一、體態(tài)語(yǔ)言的功能

(一)輔助功能(二)替代功能第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言案例8第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言二、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)

(一)可視性

(二)依附性

(三)民族性

第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言三、公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用

(一)表情語(yǔ)的運(yùn)用

1.目光語(yǔ)目光語(yǔ)是運(yùn)用眼神、目光來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感、參與交際的語(yǔ)言。

2.微笑語(yǔ)微笑語(yǔ)是通過(guò)臉上的笑容來(lái)傳遞信息的重要的體態(tài)語(yǔ)。

第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言(二)手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用

1.手指語(yǔ)手指語(yǔ)是通過(guò)手和手指的各種動(dòng)作傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)，是體態(tài)語(yǔ)的重要表達(dá)方式。2.握手語(yǔ)握手語(yǔ)是交際雙方伸出手彼此相握以傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)。

3.鼓掌語(yǔ)鼓掌語(yǔ)是通過(guò)雙手相拍發(fā)出聲響以傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)。

4.揮手語(yǔ)手臂向上方或斜上方高高舉起，并頻頻揮動(dòng)來(lái)傳情達(dá)意，稱為揮手語(yǔ)。第三十一頁(yè)，共三