業(yè)務(wù)美導(dǎo)下店工作指南

美導(dǎo)下店工作指南

——主講:付慶華

美導(dǎo)的定義顧名思義：即美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容業(yè)專(zhuān)業(yè)線上最繁大的一個(gè)隊(duì)伍，肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛(ài)我的工作，也非常熱愛(ài)我的顧客，因?yàn)槲夷転樗齻兎窒聿?lái)美的感覺(jué)。美導(dǎo)的行業(yè)角色銷(xiāo)售渠道的健康樞紐：當(dāng)?shù)卮砩堂廊菰豪习寤虻觊L(zhǎng)美容師消費(fèi)者美容院經(jīng)營(yíng)管理的診斷專(zhuān)家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師消費(fèi)者的權(quán)威顧問(wèn)美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人（產(chǎn)品、美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）個(gè)性像水有雙贏的意識(shí)注重儀表儀容，樹(shù)立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作有愛(ài)心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自發(fā)性的參與經(jīng)營(yíng)策劃自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與項(xiàng)目開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個(gè)不：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨玫瑰花：真誠(chéng)的贊美可樂(lè)：真誠(chéng)的關(guān)心別人跳動(dòng)的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機(jī)：傾聽(tīng)話筒：主動(dòng)贏得人際關(guān)系千斤頂：讓別人感到自己很重要美導(dǎo)常規(guī)職能

根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開(kāi)設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。

美導(dǎo)常規(guī)職能協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷(xiāo)政策的執(zhí)行。策劃、組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷(xiāo)、店慶、終端聯(lián)誼會(huì)等。美導(dǎo)下店店工作指指南——新店店工作重重點(diǎn)新店工作作重點(diǎn)：：以培訓(xùn)產(chǎn)產(chǎn)品全面面性并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)為宜。。與店長(zhǎng)和和美容師師建立良良好的工工作關(guān)系系,取得得她們的的信任和和關(guān)注。。設(shè)計(jì)具有有特色的的服務(wù)流流程與吸吸吶客源源模式。。特約商戶(hù)戶(hù)：了解解店內(nèi)原原有品牌牌產(chǎn)品特特性,找找出本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)勢(shì)與特色色切入。。美導(dǎo)下店店工作指指南——老店店工作重重點(diǎn)老店工作作重點(diǎn)：：正常返單單的店：：培訓(xùn)新新技術(shù)，，產(chǎn)品搭搭配技巧巧，旺季季產(chǎn)品推推廣。要要求每次次推動(dòng)只只能是幾幾款重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品。。并根據(jù)據(jù)店內(nèi)的的技術(shù)缺缺陷來(lái)推推。美導(dǎo)下店店工作指指南——老店店工作重重點(diǎn)返單少又又不主做做公司產(chǎn)產(chǎn)品的店店:與美容院院經(jīng)理或或店長(zhǎng)溝溝通，讓讓其樹(shù)立立對(duì)露依依絲絲瀾的信信心。讓美容院院撤消部部分品牌牌以特色產(chǎn)產(chǎn)品或項(xiàng)項(xiàng)目切入入，并能能爭(zhēng)取與與客人產(chǎn)產(chǎn)生銷(xiāo)售售把自己或或露依絲絲瀾先銷(xiāo)銷(xiāo)售給美美容師美導(dǎo)下店店工作指指南——下店店前的準(zhǔn)準(zhǔn)備下店前的的準(zhǔn)備：：了解店務(wù)務(wù)情況，，銷(xiāo)售情情況，客客源情況況，美容容院經(jīng)經(jīng)營(yíng)者或或店長(zhǎng)的的性格與與做事風(fēng)風(fēng)格。與美容院院經(jīng)營(yíng)者者或店長(zhǎng)長(zhǎng)溝通所所期望的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與效效果，美美容師的的知識(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀等。。交通路線線的確定定。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——下店店前的準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)課程內(nèi)內(nèi)容，資資料或產(chǎn)產(chǎn)品試用用裝等。。構(gòu)思找到到美容院院能夠補(bǔ)補(bǔ)貨的方方法，并并作好相相應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備。向倉(cāng)庫(kù)了了解美容容院的訂訂貨情況況，并了了解自己己公司的的庫(kù)存，，促銷(xiāo)方方案等。。要求美容容院約目目標(biāo)顧客客，對(duì)新新技術(shù)的的切入至至關(guān)重要要。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——駐店店工作細(xì)細(xì)則新店：與老板溝溝通安排排特定時(shí)時(shí)間來(lái)培培訓(xùn)。陳列商品品。診斷美容容院，提提出有效效可施的的解決方方案（切切勿瞎編編）。與店長(zhǎng)和和美容院院成為朋朋友。設(shè)計(jì)具有有吸引力力的吸納納客源的的項(xiàng)目方方案。（（考慮美美容院利利潤(rùn)和產(chǎn)產(chǎn)品走量量）并接接觸客人人促進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——駐店店工作細(xì)細(xì)則老店：了解庫(kù)存存情況，，作好銷(xiāo)銷(xiāo)貨與補(bǔ)補(bǔ)倉(cāng)的計(jì)計(jì)劃（根根據(jù)庫(kù)存存做銷(xiāo)售售方案，，但只屬屬短期行行為）。。了解銷(xiāo)售售慣性，，分析原原因?？紤]美容容師的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)與搭配配技巧。。培訓(xùn)幾款款主推產(chǎn)產(chǎn)品。此此產(chǎn)品為為美容院院空缺產(chǎn)產(chǎn)品，但但之前一一定設(shè)計(jì)計(jì)好銷(xiāo)售售方法，，最好能能現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售給客客戶(hù)，增增強(qiáng)美容容師的信信心。與銷(xiāo)售者者溝通，，解決皮皮膚問(wèn)題題，掌握握消費(fèi)習(xí)習(xí)性，達(dá)達(dá)成銷(xiāo)售售。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——離店店時(shí)工作作細(xì)則新店：制定美容容院吃透透產(chǎn)品的的計(jì)劃，，動(dòng)員美美容師并并給予美美容師一一定的鼓鼓勵(lì)與壓壓力。（（以會(huì)議議的形式式來(lái)宣布布，并要要求店長(zhǎng)長(zhǎng)參加，，潛意識(shí)識(shí)中給美美容師形形成觀念念——要要推露依依絲瀾了了）方式：要要求店長(zhǎng)長(zhǎng)開(kāi)始時(shí)時(shí)每周只只推兩到到三款產(chǎn)產(chǎn)品。多與店長(zhǎng)長(zhǎng)溝通，，建立對(duì)對(duì)露依絲絲瀾的信信心。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——離店店時(shí)工作作細(xì)則老店：做好與公公司的協(xié)協(xié)調(diào)工作作。動(dòng)員大會(huì)會(huì)，給美美容師布布置任務(wù)務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)計(jì)劃（（物質(zhì)、、精神、、學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)等））。解決美容容院的一一到兩個(gè)個(gè)實(shí)際性性的問(wèn)題題。力求求公司與與美容院院雙方滿(mǎn)滿(mǎn)意。找重點(diǎn)美美容師單單獨(dú)溝通通。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——前期期溝通日期的安安排與確確定。畫(huà)顧客商商圈地圖圖，分析析商機(jī)。。醞釀優(yōu)惠惠政策，，收集鄰鄰家店近近期促銷(xiāo)銷(xiāo)政策與與銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)態(tài)。向老顧客客開(kāi)始口口頭宣傳傳與邀請(qǐng)請(qǐng)，并樹(shù)樹(shù)立導(dǎo)師師專(zhuān)家形形象。庫(kù)存的調(diào)調(diào)查與準(zhǔn)準(zhǔn)備。此工作應(yīng)應(yīng)提前一一個(gè)月左左右執(zhí)行行。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——前期期準(zhǔn)備物料的準(zhǔn)準(zhǔn)備：氣氣球、吊吊旗、橫橫幅、展展架、宣宣傳海報(bào)報(bào)、水果果、糖果果、獎(jiǎng)箱箱、獎(jiǎng)券券等。**獎(jiǎng)券券的用途途：人人人抽獎(jiǎng)、、張張有有獎(jiǎng)。吸吸客和增增進(jìn)與顧顧客之間間的關(guān)系系所用。。優(yōu)惠政策策POP制作。。駐店講師師或?qū)煄煹腜OP制作作。顧客轉(zhuǎn)介介紹機(jī)制制設(shè)定。。美容師的的激勵(lì)方方案制定定。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——前期期準(zhǔn)備皮膚咨詢(xún)?cè)儥n案。。挖掘和利利用所有有顧客檔檔案資源源。設(shè)計(jì)好細(xì)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)責(zé)人：*庫(kù)管：：接待、、開(kāi)單收收款、拿拿產(chǎn)品及及獎(jiǎng)品發(fā)發(fā)放。*皮膚診診斷專(zhuān)家家（導(dǎo)師師或講師師）。*導(dǎo)師助助理：美美容師擔(dān)擔(dān)任。以上工作作提前3天左右右進(jìn)行。。邀請(qǐng)函提提前一周周左右派派發(fā)。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——店銷(xiāo)銷(xiāo)成功細(xì)細(xì)節(jié)動(dòng)員大會(huì)會(huì)，活動(dòng)動(dòng)期每天天早晨進(jìn)進(jìn)行。主主要內(nèi)容容為激勵(lì)勵(lì)語(yǔ)言與與肢體表表現(xiàn)。規(guī)規(guī)劃業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)和和任務(wù)。。皮膚咨詢(xún)?cè)儽硪幘幪?hào)，預(yù)預(yù)防亂場(chǎng)場(chǎng)的現(xiàn)象象。專(zhuān)家咨詢(xún)?cè)兣_(tái)不能能同時(shí)超超過(guò)三個(gè)個(gè)人。美容師與與專(zhuān)家及及導(dǎo)師充充分配合合好。美容師根根據(jù)專(zhuān)家家導(dǎo)師的的咨詢(xún)檔檔案進(jìn)行行有意識(shí)識(shí)的銷(xiāo)售售，或挖挖掘更深深的需求求。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——店銷(xiāo)銷(xiāo)成功細(xì)細(xì)節(jié)導(dǎo)師助理理要和專(zhuān)專(zhuān)家充分分配合。。**當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)被專(zhuān)家家診斷后后確定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，，馬上把把產(chǎn)品打打開(kāi)使用用。**有購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望望但現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)還確定定不下來(lái)來(lái)的，知知會(huì)操作作美容師師和流動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)售導(dǎo)導(dǎo)師，借借助她們們臨門(mén)一一腳。美容師之之間配合合積極，，齊贊顧顧客。每天總結(jié)結(jié)會(huì)議，，選出最最優(yōu)秀的的銷(xiāo)售美美容師，，給予當(dāng)當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，并分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。美導(dǎo)店銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)工作作指南——店銷(xiāo)銷(xiāo)結(jié)束工工作重點(diǎn)點(diǎn)全員會(huì)議議，代表表露依絲絲瀾和代代理商公公司感謝謝大家，，并總結(jié)結(jié)會(huì)議的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。做好庫(kù)存存檢查并并合理給給予安排排。指導(dǎo)美容容師電話話跟進(jìn)顧顧客。如何讓店店長(zhǎng)配合合你的工工作——好處處能完全配配合執(zhí)行行公司的的所有營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃，令效效果事半半功倍。。美容院也也能得到到公司更更多的支支持與關(guān)關(guān)注，成成長(zhǎng)得更更健康、、更快。。提高了品品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度。如何讓店店長(zhǎng)配合合你的工工作——方法法充分了解解你所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)產(chǎn)品與項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)設(shè)，并能能為美容容院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了利潤(rùn)潤(rùn)。對(duì)其美容容院的管管理帶來(lái)來(lái)有效的的建議，，并通過(guò)過(guò)實(shí)踐確確實(shí)得到到改觀。。施行計(jì)劃劃與政策策時(shí)能考考慮美容容院利益益的角度度（但絕絕不失公公司的利利益）。。經(jīng)常為她她帶去新新的技術(shù)術(shù)、新的的資訊。。了解其性性格與愛(ài)愛(ài)好，投投其所好好。情感投資資，經(jīng)常常關(guān)心她她與她的的美容院院。偶爾能幫幫她協(xié)調(diào)調(diào)并解決決一、二二件與公公司利益益有沖突突的事情情。處理顧客客刁難時(shí)時(shí)的秘訣訣記住一個(gè)個(gè)原則：：顧客招惹惹你，你你也沒(méi)有有理由和和它過(guò)不不去怎樣提高高店面的的返單經(jīng)常了解解店面庫(kù)庫(kù)存情況況，掌握握暢銷(xiāo)與與滯銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品，分分析原因因。并能能根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有庫(kù)存存制定針針對(duì)性的的銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃。也也能規(guī)劃劃美容院院合理的的庫(kù)存。。掌握店面面訂貨動(dòng)動(dòng)態(tài)，稍稍有不尋尋常的舉舉動(dòng)立即即電話調(diào)調(diào)查，分分析原因因并解決決。開(kāi)設(shè)的新新項(xiàng)目與與療程即即要保證證美容院院的利益益又要一一定利于于我們走走貨。怎樣提高高店面的的返單根據(jù)季節(jié)節(jié)與護(hù)理理的需要要，常做做些連環(huán)環(huán)銷(xiāo)售的的培訓(xùn)與與項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)設(shè)。經(jīng)常下店店給美容容院做銷(xiāo)銷(xiāo)售，并并將方法法培訓(xùn)示示范給美美容師，，將你的的銷(xiāo)售能能力完全全復(fù)制于于美容師師。每個(gè)店定期與與店長(zhǎng)和美容容師共同制定定月銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的分分解計(jì)劃。如何與品牌經(jīng)經(jīng)理配合工作作首先自己要有有獨(dú)檔一面的的心態(tài)與能力力，凡事盡量量自己解決，，不能自行解解決的應(yīng)借助助品牌經(jīng)理來(lái)來(lái)解決，但必必須知會(huì)品牌牌經(jīng)理。每天應(yīng)與品牌牌經(jīng)理進(jìn)行有有效的工作溝溝通，并主動(dòng)動(dòng)積極的反饋饋市場(chǎng)信息和和合理的建議議。擁有良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神心態(tài)態(tài)。在美容院店長(zhǎng)長(zhǎng)和美容師面面前時(shí)刻擁護(hù)護(hù)和樹(shù)立好品品牌經(jīng)理的形形象。美導(dǎo)的自我管管理制定工作計(jì)劃劃與目標(biāo)。每月每周進(jìn)行行目標(biāo)業(yè)績(jī)實(shí)實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃，，并隨時(shí)檢查查如何提高自自己工作的效效率。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃劃：1、來(lái)自書(shū)籍籍，多學(xué)習(xí)理理論與技術(shù)；；2、來(lái)自實(shí)踐踐，善于總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)；3、來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)，向團(tuán)隊(duì)吸吸收和分享成成敗經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)調(diào)整良好的心態(tài)，，讓你凡事坦坦然。優(yōu)秀美導(dǎo)的職職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃劃成長(zhǎng)經(jīng)歷：美美容師→內(nèi)容顧問(wèn)→→美容導(dǎo)師→→成功的店長(zhǎng)長(zhǎng)→講師→經(jīng)經(jīng)理人。將自己的成長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)具體化化、數(shù)字化、、視覺(jué)化。永遠(yuǎn)都沒(méi)有滿(mǎn)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的的態(tài)度，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有征服自己己的欲望，永永遠(yuǎn)要有理想想的追求。成長(zhǎng)的兩個(gè)重重要原則：學(xué)習(xí)與勝利?。。?！美導(dǎo)心語(yǔ)我是世界上獨(dú)獨(dú)一無(wú)二的所以我是最棒棒的！??！與大家共勉成功源自追求求！態(tài)度決定一切切！謝謝大家！??！◆同學(xué)們，下課啦?。。?！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:08:2204:08:2304:081/5/20234:08:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2304:08:2304:08Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:08:2304:08:2304:08Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2304:08:2304:08:23January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20234:08:23上上午午04:08:231月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:08上上午午1月-2304:08January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:08:2304:08:2305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:08:23上午午4:08上午午04:08:231月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。04:08:2304:08:2304:081/5/20234:08:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2304:08:2304:08Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。04:08:2304:08:2304:08Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2304:08:2304:08:23January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:08:23上上午午04:08:231月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月234:08上上午午1月月-2304:08January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:08:2304:08:2305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:08:23上上午4:08上上午04:08:231月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。04:08:2304:08:2304: