業(yè)務(wù)流程管理BM發(fā)展趨勢(shì)管理的有效途徑

當(dāng)前時(shí)代

提升企業(yè)管理的有效途徑

高級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：BPR當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)的支撐作用

ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨“IT黑洞”的風(fēng)險(xiǎn)避免“IT黑洞”需要實(shí)施“業(yè)務(wù)流程重組”“業(yè)務(wù)流程重組”的概念與管理思想

ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的效果主題索引當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)時(shí)代變革蒸汽機(jī)革命（第一次時(shí)代變革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

Internet革命（第二次時(shí)代變革）工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)”從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì)從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）當(dāng)前時(shí)代的主要特征當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)范化管理流程銷(xiāo)售計(jì)劃市場(chǎng)信息生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計(jì)劃工藝路線采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)特點(diǎn)與計(jì)劃體系 特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)，易組織市場(chǎng)變化慢，易預(yù)測(cè)BOM、工藝路徑穩(wěn)定供應(yīng)商有地域概念

計(jì)劃體系：年度計(jì)劃—指導(dǎo)三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃—輔助按月計(jì)劃調(diào)整—實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)：控制庫(kù)存市場(chǎng)變化快，預(yù)測(cè)難度增大個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大特別工程與插單生產(chǎn)，車(chē)間作業(yè)難度增大商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大供應(yīng)商選擇空間大，采購(gòu)參數(shù)變動(dòng)大非標(biāo)產(chǎn)品多，庫(kù)存控制難度增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫(kù)存增大當(dāng)前面臨的問(wèn)題市場(chǎng)信息與與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)現(xiàn)象出現(xiàn)特別工程與與插單生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能能下降創(chuàng)新緩慢導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力下降降供應(yīng)商選擇擇與庫(kù)存控控制導(dǎo)致成成本加大產(chǎn)成品在分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上上的分布不不清，要么么丟失商機(jī)機(jī)，要么導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)巨巨額損失甚甚至破產(chǎn)帳實(shí)不符導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏漏洞與經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷斷增大企業(yè)經(jīng)營(yíng)中中的風(fēng)險(xiǎn)正視個(gè)性化化需求與特特別工程正視緊急任任務(wù)與插單單生產(chǎn)增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)與分析析能力快速響應(yīng)市市場(chǎng)變化與與個(gè)性化需需求擴(kuò)大供應(yīng)商商選擇空間間，有效控控制庫(kù)存成成本監(jiān)控產(chǎn)成品品在營(yíng)銷(xiāo)體體系上的分分布，規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資資金流、物物流與信息息流的一體體化控制如何增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力如何有效實(shí)實(shí)施“供應(yīng)應(yīng)鏈”管理理解決問(wèn)題的的關(guān)鍵思路路供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)90年代初初美國(guó)IT分析公司GartnerGroup根據(jù)時(shí)代變變化、IT技術(shù)發(fā)展及及企業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈管理理的需要提提出今后企企業(yè)管理信信息化發(fā)展展趨勢(shì)和即即將發(fā)生的的變革，需需要ERP系統(tǒng)ERP———EnterpriseResourcePlanningERP系統(tǒng)的提出出把客戶需求求和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部活動(dòng)、、以及供應(yīng)應(yīng)商的資源源整整合在一起起，體現(xiàn)了了完全按用用戶需求制制造或?yàn)榭涂蛻籼峁﹤€(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)的思想，，增強(qiáng)了企企業(yè)適應(yīng)市市場(chǎng)與客戶戶需求快速速變化的能能力；將企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程看看作是一個(gè)個(gè)在全社會(huì)會(huì)范圍內(nèi)緊緊密密連接的供供應(yīng)鏈，包包括供應(yīng)商商、制造工工廠、分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客客戶等；適應(yīng)當(dāng)前的的ERP系統(tǒng)特性支持全球范范圍內(nèi)的多多工廠、多多地點(diǎn)、多多分支構(gòu)的的跨地域經(jīng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作；；企業(yè)為了緊緊跟市場(chǎng)變變化，紛紛紛從單一生生產(chǎn)方式向向混合型生生產(chǎn)發(fā)展，，ERP能很好支持持和管理混混合型制造造環(huán)境，特特別是多品品種、小批批量生產(chǎn)模模式；適應(yīng)當(dāng)前的的ERP系統(tǒng)特性ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的的事前控制制能力，它它可以將設(shè)設(shè)計(jì)、制造造、銷(xiāo)售、、運(yùn)輸?shù)韧ㄍㄟ^(guò)集成來(lái)來(lái)并行地進(jìn)進(jìn)行各種相相關(guān)的作業(yè)業(yè)，為企業(yè)業(yè)提供了對(duì)對(duì)質(zhì)量、適適應(yīng)變化、、客戶滿意意、績(jī)效等等關(guān)鍵問(wèn)題題的實(shí)時(shí)分分析能力。。適應(yīng)當(dāng)前的的ERP系統(tǒng)特性適應(yīng)了電子子商務(wù)時(shí)代代企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的需要適應(yīng)了電子子商務(wù)時(shí)代代企業(yè)管理理的需求極大地提升升企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力ERP應(yīng)用然而早期MRPII系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)應(yīng)用卻并沒(méi)有達(dá)達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)！MRPII、ERP系統(tǒng)應(yīng)用面面臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)！ERP應(yīng)用ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危危險(xiǎn)對(duì)內(nèi)，IT被用在老的的流程上，，沒(méi)有改變變?cè)械墓すぷ鞣绞健?。?duì)外，在向向顧客提供供服務(wù)的過(guò)過(guò)程中，將將原有的無(wú)無(wú)效果任務(wù)務(wù)“自動(dòng)化化”，往往往會(huì)把這些些任務(wù)堅(jiān)固固地鎖定在在流程里，，只會(huì)使企企業(yè)更僵化化。ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危危險(xiǎn)本地化應(yīng)用用集成化應(yīng)用用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面面業(yè)務(wù)變化程程度結(jié)論之一：：ERP應(yīng)用需要實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)流流程重組ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危危險(xiǎn)結(jié)論之二：：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)項(xiàng)管理改造造工程需要專(zhuān)業(yè)公司幫助業(yè)務(wù)流程重重組業(yè)務(wù)流程重重組就是對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性性（Fundamental)再思考和徹徹底性（Radical））再設(shè)計(jì)，從從而獲得在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等等方面業(yè)績(jī)績(jī)的戲劇性性（Dramatic））改善根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic））流程（Process）業(yè)務(wù)流程重重組核心內(nèi)內(nèi)容BPR關(guān)注的是什什么？1、業(yè)務(wù)活活動(dòng)發(fā)生的的方式－－－流程2、即流程程的基本組組成單元是是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活活動(dòng)可以分分為：增值性非增值性考察流程的的角度考察流程的的兩個(gè)角度度：規(guī)模和和范圍流程的范圍圍指穿越的經(jīng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)或或職能科室室等組織單單位數(shù)量，，可窄可寬寬；流程的規(guī)模模取決于它的的內(nèi)容，可可簡(jiǎn)單可復(fù)復(fù)雜，可包包括若干活活動(dòng)或步驟驟。戰(zhàn)略流程StrategicProcesses客戶流程O(píng)perationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃劃分BPR需要再造傳傳統(tǒng)組織？？傳統(tǒng)組織以以功能（Functional）為核心，注注重“職能能分工”層層級(jí)管理機(jī)機(jī)制。CEOR&DSM客戶BPR強(qiáng)調(diào)流程觀觀念，打破破職能層級(jí)級(jí)體制的界界限，直達(dá)達(dá)客戶。Team1Team3Team2客戶BPR結(jié)果：建立立扁平化組組織BPR的主要原則則從職能能管理理到面面向業(yè)業(yè)務(wù)流流程管管理的的轉(zhuǎn)變變注重整整體流流程最最優(yōu)的的系統(tǒng)統(tǒng)思想想組織依依流程程定，，而不不是流流程依依組織織定充分發(fā)發(fā)揮每每個(gè)人人在整整體流流程中中的作作用面向企企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)計(jì)流程程利用IT技術(shù)協(xié)協(xié)調(diào)分分散與與集中中的矛矛盾一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案案例采購(gòu)部部供應(yīng)商商應(yīng)付帳帳款部部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂訂單副副本采購(gòu)訂訂單貨物收貨單單發(fā)票付款一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案案例采購(gòu)部部供應(yīng)商商應(yīng)付帳帳款部部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采采購(gòu)訂訂單電電子數(shù)數(shù)據(jù)貨物收貨確確認(rèn)電子付付款采購(gòu)訂訂單中央數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案案例業(yè)務(wù)重重組的的成果果過(guò)去：：應(yīng)付帳帳款部部門(mén)需需核查查訂單單副本本、收收貨單單、發(fā)發(fā)票中中的14項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)是否否相符符才能能付款款，三三證核核查花花費(fèi)了了大量量人力力和時(shí)時(shí)間?！，F(xiàn)在：：只需從從中央央數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中中查詢?cè)內(nèi)?xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)：零零部件件名稱(chēng)稱(chēng)、數(shù)數(shù)量、、供應(yīng)應(yīng)商代代碼即即可決決定付付款。。一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案案例業(yè)務(wù)重重組的的成果果過(guò)去：：應(yīng)付帳帳款部部門(mén)員員工500多人，，計(jì)劃劃裁員員20%?，F(xiàn)在：：應(yīng)付帳帳款部部門(mén)員員工125人，實(shí)實(shí)際裁裁員75%。一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案案例業(yè)務(wù)重重組的的成果果過(guò)去：：訂單與與收貨貨單難難以吻吻合，，原因因諸多多，付付款不不能及及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，，物料料管理理工作作復(fù)雜雜，財(cái)財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)難以以一致致?，F(xiàn)在：：訂單與與收貨貨單自自然吻吻合，，付款款準(zhǔn)確確，財(cái)財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)完全全一致致，物物料管管理工工作規(guī)規(guī)范與與簡(jiǎn)化化。改善庫(kù)庫(kù)存管管理,庫(kù)存存資金金占用用降低低15～～40%,資金金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)提高高50～～200%,庫(kù)存存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)誤差差率降降低到到1-2%,短缺缺件減減少60-80%,大大大改善善庫(kù)存存的資資金占占用情情況和和生產(chǎn)產(chǎn)供貨貨情況況ERP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效效益目目標(biāo)提高勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率,加加班工工作量量減少少10~30%,勞動(dòng)生生產(chǎn)率率提高高5～15%,按期期交貨貨率達(dá)達(dá)到90～～98%；有效降降低生生產(chǎn)成成本，，采購(gòu)購(gòu)費(fèi)用用降低低5%左右、、成本本下降降7～12%、利潤(rùn)潤(rùn)增加加5～10%。ERP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效效益目目標(biāo)軟件包包驅(qū)動(dòng)動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組在軟件件包實(shí)實(shí)施環(huán)環(huán)境下下，業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組必必須防止實(shí)實(shí)施隊(duì)隊(duì)伍簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地“鋪鋪一條條土路路"在實(shí)施施前，，進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組并借借鑒先先進(jìn)實(shí)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以大大大減減少流流程的的復(fù)雜雜性項(xiàng)目里里程碑碑時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程重組管理白皮