企業(yè)郵箱產品優(yōu)勢培訓

產品優(yōu)勢培訓潘文杰2008年11月目錄企業(yè)郵箱市場銷售對產品把握的重點是什么？用戶關心什么(買點）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）行業(yè)前景中國企業(yè)郵箱市場社會經(jīng)濟環(huán)境企業(yè)之間信息傳遞的主要手段之一企業(yè)經(jīng)濟產業(yè)服務、商務活動對電子郵件的依賴性日趨加強互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺少好的產品互聯(lián)網(wǎng)基礎服務日趨飽和搜索、誠信通等產品銷售勢頭明顯下降政策環(huán)境2006年《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務管理辦法》發(fā)布保障郵件安全，同時清理了200多家不符合標準的郵件運營公司2008年信產部專門部門開始規(guī)范郵件市場，郵件廠商進行白名單備案技術環(huán)境垃圾、病毒郵件的肆虐國內南北互聯(lián)，海外互通問題顯現(xiàn)渴望高品質郵件需求的企業(yè)日趨增加企業(yè)郵箱市場規(guī)模及預測19981999200020012002200320042005200620072008-擁有郵箱收發(fā)郵件-垃圾郵件與病毒郵件的困擾-全球貿易vs.郵件拒收-大郵件發(fā)送海量存儲中國電子郵件發(fā)展歷程263企業(yè)郵箱大事記最早開始為中國企業(yè)用戶提供郵箱服務推出自主知識產權千萬級Xmail系統(tǒng)首推五重凈化反垃圾系統(tǒng)首推WAPPUSHMAIL服務國家863反垃圾項目正式商用首推263企業(yè)G郵局傳真郵件全球暢郵多語言首推263G企業(yè)郵箱免費郵件備份首推600M超大附件市場上企業(yè)郵件廠商現(xiàn)狀

1.Sina、Sohu單純的互聯(lián)網(wǎng)公司難做好，因為他們的主業(yè)都在門戶咨詢、網(wǎng)絡廣告、游戲等業(yè)務上。郵件業(yè)務在其公司收入比重十分小，又因郵件業(yè)客戶粘度高不好放棄，隨之郵件業(yè)務成為“雞肋”型業(yè)務。（副業(yè)產品本身專注度就低）產品質量有嚴重問題（表現(xiàn)在互聯(lián)互通與垃圾郵件）客服基本上處于無服務狀態(tài)，客戶感受十分不好；2.新網(wǎng)、萬網(wǎng)單純的虛擬基礎服務公司難做好，因為在公司主營方向上為域名與虛擬主機等業(yè)務。郵件成為搭售型業(yè)務，產品質量不佳。尤其萬網(wǎng)的“搜索杭州律師郵件門”事件的發(fā)（）；3.35互聯(lián)通過極低的市場成交價格來吸引客戶，讓實際利潤大大縮水。尤其35互聯(lián)直銷團隊直接擠壓搶奪渠道客戶；(市場消息：由于成本過大，35公司出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象)4.微軟（收費自建郵件系統(tǒng)軟件）自建服務器很難做到不斷的升級最新最好的功能，跟上郵件行業(yè)最先進的發(fā)展步伐，同時企業(yè)自己即使有很高的人力物力精力的投入也難保證運營的穩(wěn)定性（單純軟件價格不貴，但是用戶許可證十分昂貴）。目錄企業(yè)郵箱市場銷售對產品把握的重點是什么？用戶關心什么(買點）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）銷售的賣點(用戶的買點)是銷售的核心問題，如何才能準確的把產品優(yōu)勢傳遞給用戶？對產品優(yōu)勢的深入了解！銷售把握的四個重點用戶需求尊重、滿足、管理、挖掘大中型企業(yè)的購買關鍵人：絕大多數(shù)是網(wǎng)管、行政中小型企業(yè)的購買關鍵人：絕大多數(shù)是老板、經(jīng)理價格承受能力內線內線的老板08年1-4月區(qū)域新增用戶購買決策人分析

網(wǎng)管行政經(jīng)理外貿部銷售部大連49%18%17%5%4%東莞53%11%22%5%0%蘇州31%16%31%5%3%杭州23%8%32%16%3%溫州15%11%30%16%7%廈門27%11%36%5%7%目錄企業(yè)郵箱市場銷售對產品把握的重點是什么？用戶關心什么(買點）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）用戶關心什么么？老板的買點公司企業(yè)形象象，彰顯實力力信息傳遞快捷捷、高效，提提升員工辦公公效率、保障障業(yè)務連續(xù)性性通訊成本低廉廉企業(yè)信息的安安全性、保密密性和穩(wěn)定性性服務提供廠商商的品牌知名名度網(wǎng)管/行政的的買點廠商的技術實實力、運營能能力，產品領領先程度推薦購買服務務、產品的可可靠性、穩(wěn)定定性（提了方方案不批是老老板的事兒，，但沒提合理理方案是網(wǎng)管管/行政沒文文化）垃圾郵件、病病毒郵件多不不多節(jié)約成本、成成本核算也容容易“替罪羊”要要不要自己當當？還是找個個“替罪羊““？售后服務是否否到位性價比是否高高目錄企業(yè)郵箱市場場銷售對產品把把握的重點是是什么？用戶關心什么么(買點）？？263企業(yè)郵郵箱核心優(yōu)勢勢（銷售賣點點）優(yōu)勢一：263G“無限限容量”行業(yè)創(chuàng)新06年1月業(yè)業(yè)內第一家推推出企業(yè)G郵郵局08年4月再再次升級為““無限量”郵局性價比最高13元/月/用戶升級換代是必必然M郵件是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)窄帶時代代的產品在高速接入的的、互動的、、寬帶多媒體體應用的今天天是G郵局的的時代超大空間可以以讓您的郵件件永遠保留,隨時查找。。問題：現(xiàn)在大容量的的硬盤越來越越便宜，想要要郵箱空間大大，增加硬盤盤就行了，這這有什么技術術難度？大容量郵箱算算是263區(qū)區(qū)別其它服務務商的優(yōu)勢嗎嗎？高性能硬件設設備EMC存儲SUN服務器器Solaris操作系統(tǒng)統(tǒng)；（SUN微系統(tǒng)統(tǒng)公司開發(fā)的的一種網(wǎng)絡操操作系統(tǒng)）存儲模式數(shù)據(jù)無中心分分布式存儲，，哈希算法對對郵件文件進進行準確定位位一般郵箱的存存儲模式用戶硬盤讀寫隨著用戶郵件數(shù)量增大，郵件的讀取速度越來越慢磁盤陣列磁盤陣列磁盤陣列用戶263郵箱的的存儲模式郵件分散存儲在不同的磁盤陣列，用哈希算法定位，用戶的郵件數(shù)量增加，郵件的讀取速度不受影響1.高穩(wěn)定性分布式模塊設設計，無單點點故障2.動態(tài)負載均衡衡所有模塊都采采用服務器集集群，動態(tài)負負載均衡優(yōu)勢二：穩(wěn)定定99.99%（服務成功功率）10年行業(yè)背背景電信級運營能能力為海量用戶提提供“永不間間斷”的服務務出現(xiàn)故障具備備直接恢復的的能力領先的郵件技技術（自行開發(fā)、、自主知識產產權的XMAIL系統(tǒng)））5分鐘99.99%的量化指標標{30天/月××24小時××60分鐘××（1-99.99%））=5分鐘}服務協(xié)議的承承諾（SLA服務務品質保證)優(yōu)勢二：穩(wěn)定定SLA服務品品質保障郵件系統(tǒng)無故故障保證：乙方保證甲甲方提供服務務的郵件系統(tǒng)統(tǒng)無故障率不不低于99.9%，即每每月故障時間間累計不超過過44分鐘。。網(wǎng)絡聯(lián)通性保保證：乙方保證郵郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡絡聯(lián)通率不低低于99.9%，即每月月郵件系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡不聯(lián)通時時間累計不超超過44分鐘鐘。電力持續(xù)供應應率保證：乙方保證電電力持續(xù)供應應率不低于99.9%，，即每月電力力中斷時間累累計不超過4.4分鐘。。郵件收發(fā)速度度保證：乙方保證為為甲方提供企企業(yè)郵局服務務的郵件系統(tǒng)統(tǒng)每月平均單單封郵件發(fā)送送延遲、每月月平均單封郵郵件接受延遲遲均不超過1分鐘，單封封郵件發(fā)送、、接收延遲最最多不超過1小時。郵件反垃圾、、郵件殺病毒毒保證：乙方保證在在為甲方提供供企業(yè)郵局服服務的系統(tǒng)中中配置反垃圾圾網(wǎng)關及殺毒毒服務器，并并保證在系統(tǒng)統(tǒng)級別上郵件件病毒平均查查出比率不低低于99.9%，郵件病病毒平均殺毒毒率不低于99.5%，，垃圾郵件過過濾不低于96%。數(shù)據(jù)備份保證證：乙方保證每每天數(shù)據(jù)備份份一次，備份份數(shù)據(jù)保存一一周。優(yōu)勢二：穩(wěn)定定優(yōu)勢三：海外外、、南北互互聯(lián)

--全全球暢郵263北京服務器263廣州服務器263上海服務器263香港服務器263美國服務器收發(fā)南北互聯(lián)獨立機房、多多線接入、自自治域業(yè)內唯一一家家郵件運營商商有獨立運營營的機房業(yè)內內唯唯一一一一家家郵郵件件運運營營商商與與網(wǎng)網(wǎng)通通、、電電信信、、鐵鐵通通、、教教育育網(wǎng)網(wǎng)對對等等互互聯(lián)聯(lián)業(yè)內唯一一一家郵件運運營商有互互聯(lián)網(wǎng)獨立立自治域（（AS號：：9803）業(yè)內唯一一一家郵件運運營商有路路由主動調調整能力帶寬峰值60%（警警戒線）截至到2007年11月，263出口口帶寬合計計為2.7G，其中中電信1.5G、網(wǎng)網(wǎng)通1G、、鐵通100M、教教育網(wǎng)100M帶寬實時升升級看圖說說話（針對““穩(wěn)定””、“全全球暢郵郵”）海外收發(fā)發(fā)海外多地地架設中中轉收發(fā)發(fā)服務器器香港電訊盈盈科機房房美國得州州達拉斯斯機房均是世界界聯(lián)通性性最好的的機房傳輸加密密規(guī)避國家家防火墻墻的問題題四大核心心技術保保障海外外通信數(shù)據(jù)加密密技術智能DNS技術術隊列自動動遷移技技術底層網(wǎng)絡絡包控制制技術看圖說話話（針對海海外收發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)的的“發(fā)送””說明圖示示）看圖說話話（針對海海外收發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)的的“接收”說明圖示））解決問題一一：用戶發(fā)送郵郵件到海外外一般解決方案：用戶自行判判斷郵件是否發(fā)發(fā)送到海外外，選擇海海外的郵件件服務器發(fā)發(fā)送263解決方案：系統(tǒng)采用隊隊列自動遷遷移、底層層網(wǎng)絡包控控制、加密密通道傳輸輸技術，將將國內發(fā)送送出現(xiàn)問題題的海外郵郵件轉移到到海外服務務器發(fā)送，，無需用戶干干預，系統(tǒng)統(tǒng)自動完成成解決問題二二：國外發(fā)信給給263郵郵箱用戶其他服務商解決方案：無，沒有解解決方案263解決方案：采用智能DNS技術術，將域名名的MX解解析在國外外和國內顯顯示不同的的解析記錄錄，達到國國外的郵件件發(fā)送到263海外外郵件服務務器解決問題三三：用戶出國后后收發(fā)郵件件其他服務商解決方案：無，沒有解解決方案263解決方案：在海外架設設專門的收收發(fā)郵件服服務器，保保障用戶在在海外時也也能正常收收發(fā)。同時時也在廣州州和上海架架設服務器器，也為國國內不同地地區(qū)的收發(fā)發(fā)提供速度度保障優(yōu)勢四：反反垃圾、防防病毒反垃圾國家863計劃TAP網(wǎng)關+圖片特征征碼識別技技術，業(yè)界界絕對領先先中國高技術術研究發(fā)展展計劃，類類似美國的的“戰(zhàn)略防防御倡議””（星球大大戰(zhàn)計劃））國家A級認認證、2005年11月正式式起用圖片片類類型型垃垃圾圾郵郵件件占占目目前前垃垃圾圾郵郵件件總總數(shù)數(shù)60%，，能能夠夠阻阻止止垃垃圾圾郵郵件件的的目目前前僅僅此此263一一家家263是是中中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)協(xié)會會電電子子郵郵件件白白名名單單平平臺臺的的發(fā)發(fā)起起人人之之一一263的的技技術術總總監(jiān)監(jiān)是是互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)協(xié)會會反反垃垃圾圾專專家家委委員員會會特特聘聘專專家家成成員員反垃垃圾圾阻阻擋擋率率>99%、、誤誤判判率率<0.01%，，幾幾乎乎為為零零5年年才才會會誤誤判判一一次次概率率小小于于萬萬分分之之五五的的時時候候，，在在統(tǒng)統(tǒng)計計學學上上稱稱之之為為““小小概概率率事事件件””，，即即為為不不可可能能發(fā)發(fā)生生的的事事兒兒IP自動解凍凍能力不明文件夾、、白名單杜絕誤判不占用郵箱使使用空間防病毒賽門鐵克戰(zhàn)略合作伙伴伴量身定制傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)網(wǎng)關無法滿足足電信級郵件件系統(tǒng)的需求求傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)網(wǎng)關無法滿足足對服務品質質的要求病毒查查殺率率不低低于99.99%防木馬馬功能能單一技技術根根本無無法解解決目目前垃垃圾郵郵件的的問題題，263目前前在反反垃圾圾上開開發(fā)投投入了了240多多種技技術垃圾郵件頻率檢測網(wǎng)關黑白名單認證SPF檢測垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件ABS檢測病毒檢測特征碼垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件263垃圾郵件分揀管理員黑白名單用戶地址簿垃圾郵件收件箱不明文件夾垃圾郵郵件過過濾策策略發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人SMTP發(fā)信支持SSL加密郵件系系統(tǒng)安安全保保障發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人數(shù)據(jù)保存在內部網(wǎng)絡，防止數(shù)據(jù)竊取郵件系系統(tǒng)安安全保保障發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人用戶密碼采用MD5不可逆算法加密郵件系系統(tǒng)安安全保保障發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人263自有機房，防止被其它機器攻擊郵件系系統(tǒng)安安全保保障發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人緩存處理機制，防止爬蟲獲取郵件緩存郵件系統(tǒng)統(tǒng)安全保保障發(fā)件服務器發(fā)件人收件服務器收件人POP收信支持SSL加密郵件系統(tǒng)統(tǒng)安全保保障優(yōu)勢五：：客戶服服務7×24、大客客戶綠色色通道郵件技術術工程師師一線接接聽大客戶來來電無須須排隊全國客戶戶服務熱熱線統(tǒng)一一接入號號碼：400-8100-263接聽率高高達90%免費呼叫叫滿足客戶戶的需求求，提高高客戶滿滿意度優(yōu)勢六：：產品差差異與貼貼心服務務產品功能能差異化化WebMail多語言言功能完善的企企業(yè)用戶戶管理功功能與個個人帳戶戶管理功功能聯(lián)想智能能地址簿簿……貼心服務務項目600M超超大郵件傳真郵件服服務（可移移動性、用用戶信息的的安全性））PushMail（郵件到到達通知））用戶誤刪5天郵件的的備份服務務超越客戶的的需求新的賣點，，新的機會會263EM企業(yè)統(tǒng)一管理終端自動更新支持部門排序可限制員工使用范圍支持常用聯(lián)系人管理支持群組管理支持最近聯(lián)系人管理發(fā)送文字傳送文件臨時組會話發(fā)送表情、動漫支持截圖、閃屏個人設置系統(tǒng)設置支持修改用戶狀態(tài)郵件自動提