企業(yè)管理咨詢與診斷程序

第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容向來訪者介紹的內(nèi)容；了解客戶的概況；若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng)判斷來訪者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場(chǎng)收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場(chǎng)資料二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定定項(xiàng)目建建議書（一）項(xiàng)目建議書的作用向客戶展展示咨詢?cè)児緦?duì)對(duì)其問題題和需求求的把握握程度向客戶說說明咨詢?cè)儗⑷绾魏瓮瓿勺勺稍內(nèi)蝿?wù)務(wù)使客戶相相信本咨咨詢公司司有理由由、也有有能力完完成任務(wù)務(wù)三、擬定定項(xiàng)目建建議書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容項(xiàng)目的背背景和目目的客戶面臨臨的問題題解決客戶戶問題的的技術(shù)思思路和方方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容容和成果果描述項(xiàng)目時(shí)間間進(jìn)程和和初步計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目小組組活動(dòng)方方式和參參與成員員咨詢公司司的簡(jiǎn)介介三、擬定定項(xiàng)目建建議書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求深度合適適具有針對(duì)對(duì)性具有操作作性具有體系系性四、展示示項(xiàng)目建建議書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演示前的的準(zhǔn)備演示需要要注意邏輯清晰晰突出重點(diǎn)點(diǎn)和特色色給客戶提提問的機(jī)機(jī)會(huì)項(xiàng)目建議書四、展示示項(xiàng)目建建議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨詢項(xiàng)目目的招投投過程管理咨詢?cè)児镜牡膶?shí)力展展示項(xiàng)目建議書五、商務(wù)務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢?cè)儍?nèi)容與與細(xì)化的的成果，，咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的周周期、人人員與結(jié)結(jié)構(gòu)、合合作方式式、咨詢?cè)冑M(fèi)用和和付款方方式、培培訓(xùn)內(nèi)容容以及客客戶關(guān)心心的其他他內(nèi)容。。五、商務(wù)務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同同的主要要內(nèi)容咨詢報(bào)價(jià)價(jià)方法：：成本定定價(jià)報(bào)價(jià)價(jià)法、企企業(yè)增益益報(bào)價(jià)法法、咨詢?cè)內(nèi)藛T工工作時(shí)間間報(bào)價(jià)法法簽定合同同簽合同了了！19診斷階段段第二節(jié)：：一、診斷斷準(zhǔn)備召開項(xiàng)目目啟動(dòng)會(huì)會(huì)客戶單位位準(zhǔn)備咨詢公司司準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備備二、診斷斷過程診斷過程任務(wù)運(yùn)用多種種調(diào)查分分析的手手段，圍圍繞咨詢?cè)冺?xiàng)目，，找出客客戶存在在問題及及其問題題產(chǎn)生的的原因，，為制訂訂改善方方案提出出方向要要要點(diǎn)的的工作過過程二、診斷斷過程診斷過程程要求綜合調(diào)查查分析專題調(diào)查查分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問題對(duì)客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三、診斷斷過程運(yùn)運(yùn)作診斷過程運(yùn)作由于項(xiàng)目目大小、、涉及范范圍不同同，診斷斷過程運(yùn)運(yùn)作的難難易也不不同內(nèi)部訪談?wù)勍獠吭L談?wù)勊?、常用用的調(diào)查查方法：：訪談(以以古村為為例)訪談對(duì)象象是一個(gè)訪訪談?wù)吆秃腿w咨咨詢?nèi)藛T員在一起起單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行。四、常用用的調(diào)查查方法：：訪談訪談形式式訪談提綱綱是根據(jù)據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容、項(xiàng)項(xiàng)目組預(yù)預(yù)先對(duì)結(jié)結(jié)果的假假設(shè)以及及調(diào)研目目的而準(zhǔn)準(zhǔn)備的。。需要將將訪談目目的、日日期、開開始和結(jié)結(jié)束時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、內(nèi)容容和聯(lián)系系方式告告訴被訪訪談?wù)摺?。常用的調(diào)查方方法：訪談訪談?wù)勌崽峋V綱與與訪訪談?wù)動(dòng)?jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)備備訪談?wù)効偪偨Y(jié)結(jié)常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：訪訪談?wù)勗L談?wù)剬?shí)實(shí)施施形式式設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查查實(shí)實(shí)施施統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析對(duì)象象問卷調(diào)查四、、常常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：?jiǎn)枂柧砭碚{(diào)調(diào)查查四、、其其它它方方法法1現(xiàn)場(chǎng)觀察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查五、、常常見見分分析析方方法法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法

比例分析法六、、診診斷斷報(bào)報(bào)告告的的擬擬定定對(duì)企企業(yè)業(yè)存存在在問問題題有有清清晰晰的的分分析析，，并并獲獲得得客客戶戶認(rèn)認(rèn)可可能夠針對(duì)對(duì)問題提提出解決決框架，，并得到到客戶認(rèn)認(rèn)可以診斷報(bào)報(bào)告為核核心，小小組內(nèi)部部達(dá)一致致，作以以下一步步工作指指導(dǎo)文件件客戶對(duì)診診斷報(bào)告告感受咨咨詢?nèi)藛T員專業(yè)水水平，對(duì)對(duì)咨詢產(chǎn)產(chǎn)生高度度信任作為一個(gè)個(gè)溝通平平臺(tái)，通通過診斷斷使企業(yè)業(yè)員工就就存在問問題達(dá)成成一致看看法5診斷報(bào)告告的目的的6能收回該該部分內(nèi)內(nèi)容掛鉤鉤資金六、診斷斷報(bào)告的的擬定對(duì)診斷階階段所做做工作說說明通過診斷斷得出的的主要結(jié)結(jié)論對(duì)每個(gè)需需要說明明的專項(xiàng)項(xiàng)問題加加以論證證行為或其其它企業(yè)業(yè)先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的借借鑒提出針對(duì)對(duì)性問題題的框架架性解決決思路5診斷報(bào)告告的框架架33改善方案案設(shè)計(jì)第三節(jié)：：定義改善方案案的設(shè)計(jì)計(jì)是依據(jù)據(jù)診斷階階段提出出的改善善方向和和重點(diǎn)，，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程、、操作規(guī)規(guī)程和管管理制度度重新建建立或在在原有基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行修改改、補(bǔ)充充和完善善的過程程。這個(gè)過程程包括詳細(xì)方案案的構(gòu)思思、必要要的驗(yàn)證證、梳理理歸類和和文本形形成等環(huán)節(jié)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作作層面和和管理活活動(dòng)層面面。兩個(gè)層面面都涉及及有關(guān)部部門或崗崗位的權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、質(zhì)質(zhì)量要求求、業(yè)務(wù)務(wù)操作或或工作流流程、管管理或操操作方法法、需要要的條件件等內(nèi)容容，還涉涉及阻礙礙方案執(zhí)執(zhí)行的因因素等其其它內(nèi)容容一、改善善方案的的設(shè)計(jì)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善借鑒其它它企業(yè)成成功的做做法多種方案案的整合合設(shè)計(jì)方案案構(gòu)思的的創(chuàng)新詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)方案的的來源合并combine調(diào)整順序序rearrange取消eliminate簡(jiǎn)化simplifyECRS在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善ECRS一、改善善方案的的設(shè)計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立立的五種種基本方方法How方法5W1H1法一、改善善方案的的設(shè)計(jì)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與首先客戶戶有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，，能提出出許多益益的參考考意見。。其次方案案的執(zhí)行行是客戶戶，他們們對(duì)方案案理解越越透，執(zhí)執(zhí)行會(huì)越越好。一、改善善方案的的設(shè)計(jì)132咨詢項(xiàng)目目組內(nèi)部部討論設(shè)設(shè)計(jì)方案案的構(gòu)思思設(shè)計(jì)方案案文本的的表達(dá)形形式設(shè)計(jì)方案案文本草草案的編編寫一、改善善方案的的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案案文本草草案的形形成12方案的有有效性方案的可可行性二、改善善方案的的研討方案研討討內(nèi)容12確定參加加研討的的人員把文本草草案發(fā)到到人員手手中，請(qǐng)請(qǐng)他們先先準(zhǔn)備二、改善善方案的的研討方案的研研討活動(dòng)動(dòng)3召開會(huì)議議，聽取取意見4修改設(shè)計(jì)計(jì)方案文文本草案案132匯報(bào)前的的準(zhǔn)備工工作方案的演演示和確確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)報(bào)告書書的完成成三、改善善方案的的匯報(bào)與與確認(rèn)4咨詢報(bào)告告的形成成45方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂訂實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行相相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出出現(xiàn)的情況，，對(duì)方案進(jìn)行行修改與完善善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析析專題調(diào)查分析析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來代替原來的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對(duì)方案案設(shè)計(jì)的：考考慮方案的可可操作性和員員工的接受程程度二是針對(duì)方案案實(shí)施的：一一步到位VS循序漸進(jìn)。。一般而方，，循序漸進(jìn)可可能會(huì)取得更更好效果。方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必必須要有魄力力、充分信心心和決心要制訂嚴(yán)格的的實(shí)施計(jì)劃，，尤其獎(jiǎng)懲措措施必須有充足的的資源支持加大培訓(xùn)的力力度要充分發(fā)揮咨咨詢機(jī)構(gòu)的作作用方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握持持續(xù)改進(jìn)原則則要有一個(gè)長(zhǎng)期期有效的變革革管理機(jī)制方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)指導(dǎo)客戶制定定實(shí)施計(jì)劃：：改革順序2對(duì)客戶進(jìn)行培培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行輔導(dǎo)34對(duì)方案進(jìn)行修修改與完善5方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)p46對(duì)實(shí)施效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)6變革類型與咨咨詢方案的實(shí)實(shí)施1六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法調(diào)查客戶員工工態(tài)度、想法法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果的的好壞來評(píng)價(jià)價(jià)成功與否方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、評(píng)價(jià)步驟確定評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)設(shè)定的原則則選擇評(píng)價(jià)方法法制定評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)權(quán)重確定評(píng)判依據(jù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)價(jià)并進(jìn)行分析析提出評(píng)價(jià)報(bào)告告和建議方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果果如何項(xiàng)目動(dòng)作管理理是否完善咨詢項(xiàng)目組搭搭配是否合理理項(xiàng)目具體咨詢?cè)儍?nèi)容的總結(jié)結(jié)其他方面的總總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)項(xiàng)目成果部分具有明顯的針針對(duì)性具有極強(qiáng)的可可操作性突出自己的個(gè)個(gè)性充分體現(xiàn)客戶戶立場(chǎng)真誠(chéng)打動(dòng)相關(guān)關(guān)人員塑造可信度項(xiàng)目建議書的的撰寫要點(diǎn)謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Thursday,January19,202