商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)新秀內(nèi)功修煉寶典

商務(wù)禮儀培訓(xùn)何為商務(wù)禮儀商務(wù)著裝禮儀商務(wù)交往禮儀123何為商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概念在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

嚴(yán)格地說(shuō)，就是我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值商務(wù)禮儀的意義商務(wù)著裝禮儀他們，職業(yè)嗎他們，職業(yè)嗎職業(yè)要求不同職業(yè)，不一樣的著裝規(guī)范場(chǎng)合要求不同場(chǎng)合，不一樣的著裝表達(dá)如何理解不同場(chǎng)合要求？第一夫夫人著著裝地點(diǎn)：：俄羅斯斯機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)目的：：出訪(第一夫夫人身身份首首秀)期望展展現(xiàn)什什么形形象？？端莊、、大氣氣具有中中國(guó)特特色富有個(gè)個(gè)人魅魅力地點(diǎn)：俄羅斯斯國(guó)國(guó)際關(guān)系學(xué)學(xué)院目的：：演講講期望展展現(xiàn)什什么形形象？？職業(yè)自信優(yōu)雅地點(diǎn)：俄羅斯斯孤孤兒兒學(xué)校目的：參參觀期望展現(xiàn)現(xiàn)什么形形象？溫暖親和力地點(diǎn)：南非國(guó)國(guó)家家宴會(huì)廳目的：參參加歡迎迎午宴期望展現(xiàn)現(xiàn)什么形形象？高貴典雅雅靚麗活潑潑王石不同同場(chǎng)合的的著裝1

參加賽艇比賽2

出席城市共創(chuàng)會(huì)議3與女友出游奶茶妹妹妹不同場(chǎng)場(chǎng)合的著著裝1

拍攝京東公益宣傳片2參加DIOR時(shí)尚聚會(huì)3參加頒獎(jiǎng)典禮合適的職場(chǎng)穿搭搭？您不可能能有第二二次機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)重建建你的第第一印象象—卡耐基“商務(wù)拜訪訪與洽談?wù)務(wù)綍?huì)議議簽字或慶慶典儀式式面試正式商務(wù)務(wù)宴請(qǐng)演講職場(chǎng)穿搭搭商務(wù)正裝裝適用場(chǎng)合合“職場(chǎng)穿搭搭休閑商務(wù)務(wù)一般工作作場(chǎng)合便餐非正式拜拜訪適用場(chǎng)合合01西裝的尺尺寸選擇擇選擇尺寸寸的第一一要點(diǎn)是是合肩、、筆挺合合身，長(zhǎng)長(zhǎng)度是把把雙手垂垂下，衣衣長(zhǎng)剛好好到臀部部下緣為為宜，或或差不多多到手自自然下垂垂后食指指第二關(guān)關(guān)節(jié)處，，袖長(zhǎng)剛剛好到手手掌虎口口，或服服擺與拇拇指處齊齊平，過(guò)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)過(guò)短都不不對(duì)。02襯衫穿西裝出席席正式場(chǎng)場(chǎng)合一般般都要穿穿素色的的襯衣（一一般建議議白襯衫衫），襯衣袖口口的紐扣扣要扣上上，袖口口要外露露出西裝裝袖口1-2cm。如果在聚會(huì)性性質(zhì)的非非正式場(chǎng)場(chǎng)合，則則可以在在休閑西西服內(nèi)穿穿上比較較活潑的的花襯衫衫，但是是襯衫紐紐扣還是是必須扣扣上。03領(lǐng)帶通常來(lái)說(shuō)，，在正式式場(chǎng)合穿穿西裝都都要打領(lǐng)領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶的顏顏色要選選擇與西西裝顏色色協(xié)調(diào)搭搭配合理理，打領(lǐng)領(lǐng)帶要使使領(lǐng)帶的的末端要要?jiǎng)偤蒙w蓋住皮帶帶扣。禁忌及注注意事項(xiàng)：不不能穿半袖襯襯衫打領(lǐng)帶04皮鞋穿西裝一定定要配皮皮鞋，襪襪子則應(yīng)應(yīng)該是深色或與與褲子同同色調(diào)或或相近色色的搭配配；皮鞋鞋則與皮皮帶同色色配。忌過(guò)于暴露（透視、短?。┘蛇^(guò)于緊身忌過(guò)于鮮艷忌過(guò)于濃妝合適的職場(chǎng)穿搭搭？氣質(zhì)專業(yè)自信商務(wù)交往往禮儀名片1握手

2電話5介紹3同行4宴請(qǐng)6商務(wù)交往往『拜訪接接待待』接派名片片場(chǎng)景模擬擬商務(wù)交往往禮儀—接派名片片【人物1】林稚玲行政主管【人物2】言橙旭文具供應(yīng)商【地點(diǎn)】林稚玲辦公室【場(chǎng)景】言橙旭初次拜訪林稚玲01020304◆雙手遞名片◆名片正面朝對(duì)方◆與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ健粑鹪谝淮蠖涯吧酥猩l(fā)◆勿派有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或臟的名片◆雙手接或者起身接◆不做標(biāo)記、寫(xiě)字◆認(rèn)真看一遍、輕輕念一遍◆接到名片后，不可隨意放到口袋、褲袋中◆自己及收到的名片要整理好并妥善保管（名片夾）商務(wù)交往往禮儀—接派名片片握手禮儀儀商務(wù)交往往禮儀—握手清華大學(xué)彭林教授批評(píng)魯豫沒(méi)有文化原因是在在《魯豫有約約》這個(gè)節(jié)目目中，身身為主持持人的魯魯豫，與與嘉賓握握手的時(shí)時(shí)候全程程保持翹翹腿的坐坐姿。商務(wù)交往往禮儀—握手01握手要領(lǐng)◆身到◆笑到◆手到◆眼到◆問(wèn)候到

◆被相互介紹時(shí)◆遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人◆某人進(jìn)或離開(kāi)你辦公室時(shí)◆與人道別

02握手時(shí)機(jī)

先伸手后伸手◆職位高職位低◆年紀(jì)長(zhǎng)年紀(jì)輕◆女士男士◆主人來(lái)賓◆先來(lái)者后來(lái)者

03握手順序◆一定要用右手◆不宜與第三者交流◆不宜坐著握手◆握手前先脫帽、摘眼鏡、手套◆不宜長(zhǎng)時(shí)間不放手◆動(dòng)作幅度不宜過(guò)大

04握手禁忌場(chǎng)景模擬擬握手/介紹商務(wù)交往往禮儀—介紹場(chǎng)景預(yù)設(shè)設(shè)：握手/介紹地點(diǎn)：華邦星星光里花花園項(xiàng)目目的售樓中心心人物：客客戶周潤(rùn)法法，銷售人員劉英俊俊，銷售經(jīng)理鐘心事件：客客戶周潤(rùn)法法已看完房，，有購(gòu)買買意向，劉英俊俊為達(dá)成逼定定，引見(jiàn)客戶見(jiàn)見(jiàn)銷售經(jīng)經(jīng)理。先介紹誰(shuí)誰(shuí)？原則：尊尊者居后后商務(wù)交往往禮儀—介紹何為尊者者居后？？商務(wù)交往往禮儀—介紹介紹的不同情況女士vs男士長(zhǎng)輩vs晚輩同事、朋友vs家人公司同事VS客戶與會(huì)先到者vs后來(lái)者上級(jí)vs下級(jí)先介紹男士晚輩家人公司同事后來(lái)者上下級(jí)同行禮儀儀商務(wù)交往往禮儀—同行行進(jìn)位次次進(jìn)出電梯梯乘車禮儀儀123兩人并行內(nèi)側(cè)高，墻留給客人/長(zhǎng)者多人并行中間高，兩邊低單排并行前排高于后排，先進(jìn)先出商務(wù)交往往禮儀—同行行進(jìn)位次次場(chǎng)景預(yù)設(shè)設(shè)：乘電梯（入入電梯和和出電梯梯）地點(diǎn)：某某項(xiàng)目的的售樓中中心人物：客客戶董老老板、孫孫秘書(shū)、、銷售人人員小亮亮事件：客客戶董老老板帶孫孫秘書(shū)至至項(xiàng)目樣樣板房，，銷售人人員小亮亮接待遇遇，需乘乘電梯至至樣板房房。入電梯：：電梯里里有其他他客人。出電梯：：電梯是是空的。商務(wù)交往往禮儀—同行行進(jìn)位次次商務(wù)交往往禮儀—同行電梯有人后進(jìn)有出電梯無(wú)人先進(jìn)先出行進(jìn)位次次安全為上尊重為上方便為上坐車時(shí)哪哪個(gè)位置置是上座座？商務(wù)交往往禮儀—同行乘車禮儀儀商務(wù)交往往禮儀—同行主人開(kāi)車:副駕駛位位置為上座原因：表表示尊重重。若坐坐后面則則意味著著主人是是你的司司機(jī)，是是對(duì)主人人的一種種不尊重重。乘車禮儀儀專職司機(jī)時(shí)的上座商務(wù)交往往禮儀—同行專職司機(jī)機(jī):后排右座座位置為上座注意：滿滿員時(shí)，，看輩分分或是職職位最高高的成員員選擇，，因?yàn)槭媸孢m度最最高的還還是前排排副駕駛駛席。乘車禮儀儀商務(wù)交往往禮儀—同行火車行進(jìn)進(jìn)方向靠窗位置置為1號(hào)位，2號(hào)為1號(hào)位置對(duì)對(duì)面。3號(hào)臨走道道向前方方向，4號(hào)為3號(hào)位置對(duì)對(duì)面。5號(hào)為1號(hào)和3號(hào)之間，，6號(hào)為5號(hào)對(duì)面。。飛機(jī)行駛駛方向臨窗的為為1號(hào)位置，，2號(hào)位置為為臨過(guò)道道的，3號(hào)為中間間位置。。乘車禮儀儀商務(wù)禮儀儀電話商務(wù)交往往禮儀—電話分享一次不愉快的電話經(jīng)歷商務(wù)交往往禮儀—電話不同的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)，帶來(lái)不一樣的效果喂，找誰(shuí)您好，這里是xxx公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位你是誰(shuí)?。繉?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？給我找一下請(qǐng)您給我找xxx一下，好嗎？謝謝。等一下請(qǐng)您稍等一會(huì)？你有什么事請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？你說(shuō)完了嗎您還有其他事嗎？什么，再說(shuō)一遍對(duì)不起，我聽(tīng)得不太清楚，麻煩再說(shuō)一遍，好嗎？把你的地址、姓名告訴我為了更好地聯(lián)系您，麻煩你留下姓名、地址和聯(lián)系電話，謝謝。我不知道這件事情我不太清楚，方便留下您的電話姓名，我轉(zhuǎn)告我的同事。商務(wù)交往往禮儀—電話010203接電話電話零響，三聲內(nèi)接聽(tīng)先問(wèn)好，外線須報(bào)公司名稱，內(nèi)線報(bào)部門(mén)及名字嚼東西、嬉笑等不宜接聽(tīng)開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神接電話前，準(zhǔn)備好紙筆方便記錄打電話時(shí)間及時(shí)機(jī)選擇（中午休息、中午吃飯、節(jié)假日）相識(shí)，簡(jiǎn)單問(wèn)候進(jìn)入主題不相識(shí)，問(wèn)候、身份、目的詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話打電話前，將溝通內(nèi)容書(shū)面列舉過(guò)程中工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速結(jié)束電話電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告知對(duì)方有客人在，待會(huì)兒

給他回電話身份、地位高者、發(fā)起通話者先掛掉電話陌生電話話要求上司司接聽(tīng)商務(wù)交往往禮儀—電話▲不輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不輕易讓上司接聽(tīng)電話▲先弄清對(duì)方的身份和用意，準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)意思，將客戶反應(yīng)的問(wèn)題分清層次，逐條詳細(xì)記錄▲盡量不使上司受到無(wú)意義的電話打擾，但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定▲上司如不在場(chǎng)，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不武斷或簡(jiǎn)單地回絕對(duì)方▲上司如不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安▲不輕易給出上級(jí)的私人聯(lián)系方式A公司（FILTEX)—StephenB公司（MYCO)—Michelle商務(wù)交往往禮儀—接聽(tīng)電話話A公司是B公司的供供應(yīng)商，，A公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)SimonLi原定下周周三參加加B公司的產(chǎn)產(chǎn)品演示示會(huì)，現(xiàn)現(xiàn)由于行行程調(diào)整整，Li只有下周周一下午午有時(shí)間間，Stephen作為組織織者要盡盡快找B公司對(duì)接接人Paul調(diào)整演示示會(huì)時(shí)間間，今天天是周五五，B公司已經(jīng)經(jīng)下班，，正在加加班的Michelle接到了Stephen的電話。。商務(wù)交往往禮儀—電話1、Stephen的目標(biāo)是是什么？？2、Michelle做的好和和不好的的地方有有哪些？？3、Michelle能達(dá)成Stephen的目標(biāo)嗎？？4、如果你是是Stephen你更希望Michelle以哪種方式式與你互動(dòng)動(dòng)？為什么么？商務(wù)交往禮禮儀—電話乘車禮儀商務(wù)交往禮禮儀—接聽(tīng)電話Who誰(shuí)打來(lái)的Where從什么地方或單位打來(lái)的When什么時(shí)間打來(lái)的Why為什么打來(lái)的How如何處理電話記錄的五個(gè)“W”信息如何傳達(dá)有效地接收信息

——復(fù)述、記錄、總結(jié)有效地反饋信息——時(shí)間、內(nèi)容、接受者的習(xí)慣商務(wù)交往禮禮儀—電話如何有效達(dá)成溝通宴請(qǐng)禮儀商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)桌次排列席位排列注意事項(xiàng)13宴請(qǐng)準(zhǔn)備24商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)宴請(qǐng)準(zhǔn)備對(duì)象宴請(qǐng)誰(shuí)多少人形式宴請(qǐng)目的宴請(qǐng)對(duì)象時(shí)間避開(kāi)禁忌溝通確認(rèn)地點(diǎn)實(shí)地考察交通便利菜譜價(jià)格、菜單提前準(zhǔn)備邀請(qǐng)書(shū)面口頭桌次排列宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、、以右為上上、以遠(yuǎn)為為上，以中中為上商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)12門(mén)12門(mén)桌次排列商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)12門(mén)12門(mén)33宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、、以右為上上、以遠(yuǎn)為為上，以中中為上桌次排列商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)12門(mén)門(mén)3412345宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、、以右為上上、以遠(yuǎn)為為上，以中中為上桌次排列商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)52門(mén)門(mén)341675234167哪個(gè)正確？？宴請(qǐng)主桌：面門(mén)為上、、以右為上上、以遠(yuǎn)為為上，以中中為上席位排列商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)桌次排列◆面門(mén)為為尊以面對(duì)宴會(huì)會(huì)廳的正門(mén)為尊尊桌次排列◆右尊左左卑面向宴會(huì)廳廳正門(mén)或該桌主人人座位的朝向的右右邊為尊桌次排列◆近尊遠(yuǎn)遠(yuǎn)卑距離該桌主主人較近為為尊席位排列商務(wù)交往禮禮儀—宴請(qǐng)注意事項(xiàng)▲敬酒順序：主人敬主賓、陪客敬主賓，主賓回敬，陪客互敬▲碰杯自己的杯子要低于別人；添酒首先是主賓/主人，按順時(shí)針順序▲一人敬一人或多人敬一人，不能一人敬多人▲中餐餐前濕巾只用來(lái)擦手，餐后濕巾用來(lái)擦嘴（不用于擦臉或擦汗）▲西餐中左叉右刀，從靠近自己開(kāi)始使用。用餐途中休息，則叉在左，刀在右，叉齒向下，刀刃向內(nèi)，二者呈“八”字?jǐn)[在餐盤(pán)中央?！鞑椭械拿姘话阌檬炙海ㄓ裁姘捎玫肚谐蓛砂牒笫炙海豢烧麎K拿來(lái)咬著吃；宴請(qǐng)注意事項(xiàng)THANKYOU從現(xiàn)在起，，你代表著著公司！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:14:5814:14:5814:141/1/20232:14:58PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2314:14:5814:14Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:14:5814:14:5814:14Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2314:14:5814:14:58January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。01一一月月20232:14:58下下午14:14:581月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:14下下午1月-2314:14January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/114:14:5814:14:5801January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:14:58下下午午2:14下下午午14:14:581月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:14:5814:14:5814:141/1/20232:14:58PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2314:14:5814:14Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。14:14:5814:14:5814:14Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:14:5914:14:59January1,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:14:59下下午午14:14:591月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月232:14下下午1月-2314:14January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:14:5914:14:5901January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。2:14:59下下午午2:14下下午午14:14:591月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,J