溝通主體策略X

管理溝通ManagementCommunication武漢科技大學(xué)管理學(xué)院

第四講溝通主體策略引例1溝通主體策略2約·哈里窗及其運(yùn)用3溝通主體的可信度4人際相互作用分析理論5武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology引例：你該如何溝通？When:某年某月某日Where：公司辦公室Who：你（總經(jīng)理）李立（分公司經(jīng)理）白莎（財(cái)務(wù)主管）What：溝通策略How：能力態(tài)度Why：根據(jù)溝通受眾的不同，采用不同的溝通策略1引例：溝通主體策略武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology討論問題：本案例中你的兩個(gè)下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么？你將如何與李立、白莎交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？（建設(shè)性溝通）你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？1引例：溝通主體策略YEP77武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology案例分析：指導(dǎo)性溝通策略與咨詢性溝通策略指導(dǎo)性溝通策略：建議如何做或不做什么，幫助解決存在的問題咨詢性溝通策略：提供咨詢意見，采取共同討論與協(xié)商的方式，認(rèn)識(shí)存在的問題與識(shí)別解決方式1引例：溝通主體策略YEP77武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望目標(biāo)和策略的確定武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology策略的選擇告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞螅髮?duì)方接受你的信息說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考征詢策略：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同參與策略：具有最大程度的合作性目標(biāo)和策略的確定武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通策略溝通目的種類目標(biāo)指導(dǎo)性策略通過為下屬或他人提供建議、信息或制定標(biāo)準(zhǔn)的方式幫助下屬提高工作技巧（能力）告知策略讓受眾接受和理解說服策略讓受眾把握自己的建議去實(shí)施自己預(yù)期的行為咨詢性策略幫助下屬或他人認(rèn)識(shí)其思想情感和個(gè)性問題（態(tài)度）征詢策略計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾認(rèn)同或希望通過商議不達(dá)到某個(gè)目的參與策略與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology2主體溝通策略

低

參與

征詢

說服

告知

高

低

聽眾參與的程度

高內(nèi)容控制程度武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology種類：指導(dǎo)性策略告知策略運(yùn)用背景溝通者屬于權(quán)威或在信息掌握程度上處于完全控制地位方式（風(fēng)格）你是在指導(dǎo)或解釋需要你的受眾學(xué)習(xí)和了解的新內(nèi)容目標(biāo)讓受眾接受和理解實(shí)例老板向下屬下達(dá)某項(xiàng)已確定的任務(wù)溝通策略應(yīng)用分類YEP76武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology種類：指導(dǎo)性性策略說服策略運(yùn)用背景溝通者屬于權(quán)權(quán)威或信息上上處于主導(dǎo)地地位，但受眾眾有最終決策策權(quán)方式（風(fēng)格））向?qū)Ψ浇ㄗh做做或不做的利利弊以供對(duì)方方參考目標(biāo)讓受眾把握自自己的建議去去實(shí)施自己預(yù)預(yù)期的行為實(shí)例銷售員向客戶戶推銷產(chǎn)品溝通策略應(yīng)用用分類YEP76武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology何時(shí)采用告知知/說服風(fēng)格maryP8你掌握了足夠夠的信息你不需要他人人的意見或建建議你需要或想控控制信息內(nèi)容容武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology種類：咨詢性性策略征詢策略運(yùn)用背景溝通者試圖對(duì)對(duì)某一行動(dòng)步步驟達(dá)成共識(shí)識(shí)方式（風(fēng)格））你是在商議，，因而雙方需需要有付出與與收獲目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的行行為得到受眾眾認(rèn)同或希望望通過商議一一達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)例希望同事支持持自己向公司司總部提出的的某項(xiàng)決議溝通策略應(yīng)用用分類YEP76武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology種類：咨詢性性策略參與策略運(yùn)用背景溝通者并非權(quán)權(quán)威或受眾有有很高的參與與度方式（風(fēng)格））你是在與受眾眾合作，且要要有最大程度度的合作性目標(biāo)與受眾一起共共同討論去發(fā)發(fā)現(xiàn)解決問題題的辦法實(shí)例頭腦風(fēng)暴法溝通策略應(yīng)用用分類YEP76武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology何時(shí)采用征詢?cè)?參與風(fēng)格maryP8你沒有足夠的的信息你需要他人的的意見或建議議你需要聽眾提提供或完善信信息內(nèi)容武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology練習(xí)1：請(qǐng)為下列各溝溝通目標(biāo)選擇擇合適的溝通通形式（通知知）1通過閱讀這一一通知，員工工們將比較和和了解公司提提供的三種福福利項(xiàng)目2讀完這封信，，我的客戶將將簽署附在信信中的合同3讀完這份說明明，員工們將將通過回答調(diào)調(diào)查表來做出出反應(yīng)4通過閱讀這一一電子郵件提提要，小組成成員將來參加加會(huì)議并準(zhǔn)備備就為一問題題提出他們的的想法溝通形式的選選擇maryP8武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology練習(xí)2：請(qǐng)為下列各溝溝通目標(biāo)選擇擇合適的溝通通形式（會(huì)議議）1這次匯報(bào)后我我的老板將了了解我這個(gè)部部門本月的七七項(xiàng)主要成果果2通過這次講話話，大家將會(huì)會(huì)同意我的預(yù)預(yù)算提案3這個(gè)答疑會(huì)的的結(jié)果是讓我我的員工講出出他們對(duì)新政政策的困惑，，并得到對(duì)這這些困惑的解解釋4通過過這這一一頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)議議，，小小組組成成員員將將找找到到這這一一問問題題的的解解決決辦辦法法溝通通形形式式的的選選擇擇maryP8武漢漢科科技技大大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology情景景練練習(xí)習(xí)1在在各各自自的的小小組組內(nèi)內(nèi)，，每每個(gè)個(gè)人人分分別別寫寫出出組組內(nèi)內(nèi)每一一個(gè)個(gè)成成員員（（包包括括自自己己））具具有有的的：：（1））5種種個(gè)個(gè)人人品品質(zhì)質(zhì)，，或或（2））5種種工工作作習(xí)習(xí)慣慣/特特點(diǎn)點(diǎn)，，或或（3））5個(gè)個(gè)長長處處/弱弱點(diǎn)點(diǎn)要求求：：必必須須對(duì)對(duì)組組內(nèi)內(nèi)每每個(gè)個(gè)成成員員進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)判判2將將評(píng)評(píng)判判的的內(nèi)內(nèi)容容交交給給組組內(nèi)內(nèi)每每位位相相關(guān)關(guān)成成員員。。自我我溝溝通通：：情情景景練練習(xí)習(xí)（20分））武漢漢科科技技大大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnolo3每每個(gè)個(gè)成成員員輪輪換換朗朗聲聲讀讀出出（1））別別人人對(duì)對(duì)自自己己的的感感性性認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)（2））自自己己對(duì)對(duì)自自己己的的感感性性認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)4小小組組討討論論所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)差差異異及及產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因———你你真真的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你你自自己己嗎嗎？？———怎怎樣樣才才能能真真正正認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)自自己己？？———誰誰應(yīng)應(yīng)該該是是你你獲獲得得有有價(jià)價(jià)值值反反饋饋的的最最佳佳人人選選？？———?jiǎng)e別人人與與自自己己的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)差差異異產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因。。武漢漢科科技技大大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology約哈哈里里窗窗口口JohariWindow自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通通主主體體策策略略：：自自我我溝溝通通JohariWindow,JosephLuft&HarryIngham,1961武漢漢科科技技大大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology尋求反饋問給予反饋說了解他人了解自我不了解不了解隱藏區(qū)未知區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通主主體策策略：：自我我溝通通自我溝溝通武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology約·哈里窗窗公眾的我背脊的我隱蔽的我潛在的我自我了解的的信息息不不了解解的信信息他人了解的的信息息不不了了解的的信息息武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通視視窗的的運(yùn)用用技巧巧（1）在公公開區(qū)區(qū)的運(yùn)運(yùn)用技技巧善于交交往的的人、、非常常隨和和的人人，這這樣的的人容容易贏贏得我我們的的信任任，容容易與與他進(jìn)進(jìn)行合合作性性的溝溝通。。要想使使你的的公開開區(qū)變變大，，就要要多說說、多多詢問問，詢?cè)儐杽e別人對(duì)對(duì)你的的建議議和反反饋。。管理者者：工工作能能力與與工作作表現(xiàn)現(xiàn)，你你和你你的上上司、、同事事都非非常了了解武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology（2）在盲盲區(qū)的的運(yùn)用用技巧巧如果一一個(gè)人人盲區(qū)區(qū)的信信息最最大，，會(huì)是是什么么樣的的一種種人？？不拘小小節(jié)、、夸夸夸其談?wù)?，有有很多多不足足之處處，別別人都都看得得見，，而他他看不不到造成盲盲區(qū)大大的原原因是是什么么？說的太太多，，問得得太少少，不不去詢?cè)儐杽e別人對(duì)對(duì)他的的反饋饋。建議？？要多說說而且且要多多問“自知知者明明，知知人者者智。?！薄啊爸阎耍?，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆殆?！薄惫芾碚哒撸耗隳愕纳仙纤拘栊枰隳阌卸喽啻蟮牡哪芰αθソM組織與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作？？你的的同事事如何何評(píng)價(jià)價(jià)你的的管理理與溝溝通能能力，，是太太武斷斷還是是非常常果斷斷？溝通通視視窗窗的的運(yùn)運(yùn)用用技技巧巧武漢漢科科技技大大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology（3）在在隱隱藏藏區(qū)區(qū)的的運(yùn)運(yùn)用用技技巧巧如果果一一個(gè)個(gè)人人隱隱藏藏區(qū)區(qū)最最大大，，那那么么關(guān)關(guān)于于他他的的信信息息，，往往往往只只會(huì)會(huì)只只有有他他自自己己知知道道，，別別人人都都不不知知道道。。這這是是一一個(gè)個(gè)什什么么樣樣的的人人？？內(nèi)心心很很封封閉閉的的人人或或者者說說是是很很神神秘秘的的人人。。這樣樣的的人人我我們們對(duì)對(duì)他他的的信信任任如如何何？？信任任度度很很低低。。與與其其溝溝通通的的過過程程中中，，可可能能合合作作的的態(tài)態(tài)度度就就會(huì)會(huì)少少一一些些，，對(duì)對(duì)其其有有防防范范心心理理。。為什什么么會(huì)會(huì)造造成成在在別別人人看看來來他他的的隱隱藏藏區(qū)區(qū)最最大大？？是他他問問的的多多，，但但是是說說的的少少。。管理理者者：：工工作作場場所所，，你你的的上上司司、、同同事事和和其其他他重重要要的的人人并并不不了了解解的的有有關(guān)關(guān)你你的的工工作作能能力力與與表表現(xiàn)現(xiàn)。。溝通視窗窗的運(yùn)用用技巧武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology（4）在未知知區(qū)的運(yùn)運(yùn)用技巧巧未知區(qū)大大的一個(gè)個(gè)現(xiàn)象就就是他不不說也不不去問，，他可能能是一個(gè)個(gè)什么樣樣的人？？可能是一一些非常常封閉的的人?？煽赡軙?huì)使使他失去去很多機(jī)機(jī)會(huì)，失失去機(jī)會(huì)會(huì)就意味味著要落落后，甚甚至要被被社會(huì)淘淘汰如何盡可可能縮小小自己的的未知區(qū)區(qū)？主動(dòng)地通通過別人人去了解解自己，，主動(dòng)地地去告訴訴別人自自己能做做什么。。溝通視窗窗的運(yùn)用用技巧武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology四種溝通通風(fēng)格zhao237四種溝通通風(fēng)格自我克制制型：既不暴露露也不反反饋，雙雙盲處境境，自己己不擴(kuò)大大信息領(lǐng)領(lǐng)域也不不希望對(duì)對(duì)方擴(kuò)大大。焦慮慮敵意，，不理睬睬冷漠。。管理者：：獨(dú)裁，，其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的群群體人際際交往低低效，缺缺乏創(chuàng)造造性（雙雙盲型））自我保護(hù)護(hù)型：給別人反反饋方面面偏高，，對(duì)待別別人方面面偏低。。喜歡探探究別人人，進(jìn)行行反饋是是為了用用以防衛(wèi)衛(wèi)自己。。只有反反饋，沒沒有自我我暴露，，假面式式的溝通通。管理者：：難以贏贏得下屬屬的信賴賴（被動(dòng)動(dòng)型）自我暴露露型：多暴露少少反饋，，自己觀觀點(diǎn)有價(jià)價(jià)值，他他人觀點(diǎn)點(diǎn)一無是是處。管理者：：自己說說個(gè)沒完完，下屬屬常是敵敵意的、、不安的的、憤怒怒的，因因?yàn)樗麄儌冋J(rèn)為自自己的上上級(jí)根本本不關(guān)心心下屬，，只是想想鞏固自自己的地地位與威威信（強(qiáng)強(qiáng)制型））自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)型：平衡使用用暴露與與反饋，，最有效效地溝通通。提供供有關(guān)自自己的適適量的信信息，尋尋求反饋饋。管理者：：自由地地暴露自自己的信信息并收收集他人人的反饋饋，這種種行為越越多，溝溝通的公公開區(qū)就就越大，，交流也也越有效效（平衡衡型）武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology自檢在你的所所有信息息中，哪哪一個(gè)區(qū)區(qū)域的信信息占的的比例大大？通過過自我審審視和向向自己周周圍的人人進(jìn)行調(diào)調(diào)查，對(duì)對(duì)自己的的四個(gè)區(qū)區(qū)域做出出推測(cè)，，并制定定一個(gè)自自我改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。。溝通視窗自我推測(cè)改進(jìn)計(jì)劃公開區(qū)

盲區(qū)

隱藏區(qū)

未知區(qū)

武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology管理溝通通故事When:某年某月月某日Where：電話Who：割草打打工的男男孩陳陳太太太男男孩的室室友What：自我認(rèn)認(rèn)知溝通通How：思考：男男孩的電電話給你你什么啟啟示？Why：武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology自我認(rèn)知知[總結(jié)]提高高自身可可信度五五要素——身份份地位——良好好意愿——專業(yè)業(yè)知識(shí)——外表表形象——共同同價(jià)值（（最根本本要素））[討論]當(dāng)您在某某個(gè)場合合第一次次作公開開演講，，您將采采取哪些些策略提提高您的的可信度度?溝通主體體策略：：自我認(rèn)認(rèn)知武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology可信度后天可信信度初始可信信度討論：如如何提高高你自身身的后天天可信度度？武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology可信度：：如何讓讓對(duì)方感感覺到自自己是值值得為大大家所信信任的，，自己的的講話內(nèi)內(nèi)容也值值得大家家去接受受影響溝通通者的可可信度的的因素有有哪些？？身份地位位：等級(jí)級(jí)權(quán)力良好意愿愿：個(gè)人人關(guān)系、、長期記記錄等值值得信賴賴專業(yè)知識(shí)識(shí)：知識(shí)識(shí)和能力力外表形象象：吸引引力共同價(jià)值值：道德德準(zhǔn)則4溝通者的的可信度度武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通者的的可信度度因素建立基礎(chǔ)對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào)對(duì)后天可信度的加強(qiáng)身份地位等級(jí)權(quán)力強(qiáng)調(diào)自身的頭銜或地位將自我與地位很高的某人聯(lián)系起來良好意愿個(gè)人關(guān)系、長期記錄值得信賴涉及關(guān)系或長期記錄承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估通過指出受眾利益來建立良好意愿專業(yè)知識(shí)知識(shí)和能力包括經(jīng)歷和簡歷將自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人的話語武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通者的的可信度度因素建立基礎(chǔ)對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào)對(duì)后天可信度的加強(qiáng)外表形象吸引力，受眾具有喜歡你的欲望強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同自我的受眾利益來建立自身的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價(jià)值道德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology5人際相互互作用分分析(交流分析析TA)SUN44-50埃里克·伯恩EricBerne的人際相相互作用用分析：：相互作用用刺激、、相互作作用反應(yīng)應(yīng)研究認(rèn)認(rèn)為:人們?cè)谠谂c父父母、、子女女、兄兄弟、、夫婦婦、同同事、、下級(jí)級(jí)、上上級(jí)、、教師師和學(xué)學(xué)生等等所有有人的的交往往中并并不總總是以以感情情和信信賴為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的真真實(shí)的的交流流。在在很多多情況況下，，我們們并不不清楚楚與自自己生生活多多年或或一起起共事事多年年的人人的真真實(shí)面面目和和想法法。但但如果果我們們能更更好地地認(rèn)識(shí)識(shí)自己己、理理解自自己，，那么么就不不會(huì)過過于強(qiáng)強(qiáng)求對(duì)對(duì)方，，而會(huì)會(huì)選擇擇通過過改變變我們們自身身來促促進(jìn)交交流，，這樣樣人與與人之之間友友好交交往的的大門門就會(huì)會(huì)敞開開。人際相相互作作用分分析（（交流流分析析）旨旨在使使個(gè)體體了解解自身身能力力、人人際交交流方方式和和人生生目標(biāo)標(biāo)，并并將其其進(jìn)一一步深深化和和發(fā)展展。這這一過過程包包含了了對(duì)理理論性性信息息的收收集，，對(duì)自自身的的知覺覺和認(rèn)認(rèn)知，，以及及在身身心如如一的的狀態(tài)態(tài)中感感知和和感受受自己己，并并且用用語言言明確確地加加以表表達(dá)。。武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology三種自自我SUN44-50父母自自我（（父母母意識(shí)識(shí)）parentsegostate干得不不錯(cuò)！！真棒棒！我我來幫幫忙??！請(qǐng)不不要擔(dān)擔(dān)心，，我來來照看看。在生命命的最最初五五年里里，孩孩子將將耳聞聞目睹睹到的的父母母親或或其替替代者者的言言談舉舉止、、見解解作為為信息息，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)記記錄在在自己己的““父母母”之之中父母的的動(dòng)作作線索索：皺眉、、噘嘴嘴、指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)、、搖頭頭晃腦腦、怒怒視、、腳打打節(jié)拍拍、雙雙手叉叉腰、、雙手手交叉叉抱在在胸前前、搓搓手、、嘆氣氣、輕輕拍別別人的的腦袋袋拍后背背、溫溫暖地地?fù)崦?、、同情情的微微笑、、關(guān)心心的微微笑父母的的典型型語言言：簡直不不成體體統(tǒng)！！哼??！要一一貫這這樣做做！不不許頂頂嘴，，問什什么，，你就就答什什么??！你永永遠(yuǎn)都都不要要…你應(yīng)該該…；武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology兒童自自我（（兒童童意識(shí)識(shí)）Childegostate個(gè)體在在記錄錄“父父母””信息息的同同時(shí)，，大腦腦還在在進(jìn)行行著另另一種種記錄錄，即即對(duì)內(nèi)內(nèi)部事事件的的記錄錄。它它是孩孩子對(duì)對(duì)周圍圍的一一切所所見所所聞的的心理理感受受。情感的的反應(yīng)應(yīng)：消消積的的無無力感感““我我不行行”積極的的自自豪豪感武漢科科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology成人自自我（（成人人意識(shí)識(shí)）Adultegostate常用的的語言言：為為什么么？是是什什么？？在哪哪兒？？相比比較而而言這這是是我的的見解解大約在在十個(gè)個(gè)月時(shí)時(shí)，孩孩子開開始能能夠按按主觀觀意愿愿想想法做做一些些事情情。這這種認(rèn)認(rèn)識(shí)是是成人人的開開端。。當(dāng)孩孩子有有能力力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“父父母””中““傳授授的生生活概概念””和““兒童童”中中“休休驗(yàn)的的生活活概念念”與與自己己在實(shí)實(shí)際生生活中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同同時(shí)，，就促促成了了“成成人””概念念積累累。而而“成成人””則發(fā)發(fā)展了了建立立在信信息搜搜集和和信息息加工工基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上的““思考考的生生活概概念””。成成人決決策的的信息息有三三個(gè)來來源：：父母母、兒兒童以以及成成人的的收集集和正正在收收集的的信息息成人的典型型動(dòng)作：謹(jǐn)謹(jǐn)慎、清醒醒地望著對(duì)對(duì)方的眼睛睛，聲音明明確冷靜、、態(tài)度自自信無偏見見武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology父母自我兒童自我成人自我理智的、邏邏輯的情感的、感感覺的權(quán)威的、教教誨的三種自我狀狀態(tài)形容詞武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology三種交流方方式SUN44-50互補(bǔ)式交流流互補(bǔ)式交流流就是指交交流的向量量彼此是平平行的，而而且發(fā)出反反應(yīng)的自我我狀態(tài)就是是原來所期期待的自我我狀態(tài)。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在幾點(diǎn)幾幾分？”R：2“15點(diǎn)20分”SRPACCAP12S：1“又遲到了，，你不能再再這么混了了！”R：2“對(duì)不起，我我會(huì)試著不不再遲到。?！蔽錆h科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology互補(bǔ)式交流流溝通原則：：互補(bǔ)式交交流的特點(diǎn)點(diǎn)就是符合合原先的期期待。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在的年輕輕人生活沒沒有節(jié)制，，真讓人擔(dān)擔(dān)心?！盧：2“我也有同感感，跟我們們年輕的時(shí)時(shí)候不一樣樣了?！盨：1“我請(qǐng)客，一一塊去吧??！”R：2“太好了！””SRPACCAP12武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology交錯(cuò)式交流流交錯(cuò)式交流流就是指交交流的兩個(gè)個(gè)向量不平平行，或是是做反應(yīng)的的自我狀態(tài)態(tài)并非對(duì)方方所期待的的自我狀態(tài)態(tài)。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在幾點(diǎn)？？”R：2“幾點(diǎn)！不要要再問我?guī)讕c(diǎn)！你又又遲到了??！”SRPACCAP12S：1“請(qǐng)來幫幫忙忙?！盧：2“說什么呢？？我才需要要你幫忙呢呢?！睖贤ㄔ瓌t：：當(dāng)交流呈呈現(xiàn)交錯(cuò)狀狀態(tài)時(shí)，溝溝通會(huì)被打打斷，這時(shí)時(shí)需要一方方或是雙方方改變自我我狀態(tài)，才才能繼續(xù)溝溝通下去。。武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology交錯(cuò)式交流流交錯(cuò)式交流流就是指交交流的兩個(gè)個(gè)向量不平平行，或是是做反應(yīng)的的自我狀態(tài)態(tài)并非對(duì)方方所期待的的自我狀態(tài)態(tài)。SRPACCAP12下屬：1“這次加薪我我能否被提提級(jí)？”主管：2“任務(wù)都完成成不了，還還談什么提提級(jí)！”SRPACCAP12S：1“這工作你怎怎么做得這這樣不負(fù)責(zé)責(zé)任，你要要重做?！薄盧：2“你少來指手手劃腳，你你自己管好好自己就夠夠了?！睖贤ㄔ瓌t：：當(dāng)交流呈呈現(xiàn)交錯(cuò)狀狀態(tài)時(shí)，溝溝通會(huì)被打打斷，這時(shí)時(shí)需要一方方或是雙方方改變自我我狀態(tài)，才才能繼續(xù)溝溝通下去。。武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology曖昧式交流流曖昧式交流流中會(huì)同時(shí)時(shí)傳達(dá)兩種種信息，一一種是明顯顯的（或是是社交層面面的）信息息，另一種種是曖昧的的（或是心心理層面的的）信息。。通常社交交層面的信信息都是成成人自我對(duì)對(duì)成人自我我的內(nèi)容，，而心理層層面的信息息則多是父父母自我對(duì)對(duì)兒童自我我，或兒童童自我對(duì)父父母自我的的內(nèi)容。丈夫：“你把我的的襯衫放放在哪里里了？””妻子：““我放在在你的抽抽屜里了了?！闭煞颍▏?yán)嚴(yán)厲的聲聲音，句句尾的音音調(diào)特別別加重，，臉部緊緊繃，雙雙眉皺起起來）：：“你把我的的襯衫放放在哪里里了？””妻子（聲聲音發(fā)顫顫，音調(diào)調(diào)提高，丈夫：“你老是把把我的東東西搞亂亂？”妻子：““你就是是喜歡亂亂批評(píng)我我?！蔽錆h科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology曖昧式交交流（雙雙重交流流、角狀狀交流））1“你老是把把我的東東西搞亂亂！”2“你就是喜喜歡亂批批評(píng)我??！”SRPACCAP1S21“先生，這這臺(tái)相機(jī)機(jī)價(jià)錢太太高，可可能超出出您的預(yù)預(yù)算?！薄?“我買了。。”溝通原則則：曖昧昧式交流流會(huì)有什什么結(jié)果果，是根根據(jù)其心心理層面面的含義義，而不不是根據(jù)據(jù)社交層層面的意意義。SRPACCAP1S2S2P1P1P武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology下面的對(duì)對(duì)話各屬屬哪一種種類型？？什么樣樣的反應(yīng)應(yīng)更適當(dāng)當(dāng)些？對(duì)話1：：甲：我不不知道該該怎么辦辦，我沒沒辦法決決定什么么是對(duì)的的。乙：我認(rèn)認(rèn)為，你你這么疲疲勞不堪堪的時(shí)候候最好先先不要做做決定。。你看明明天我們們?cè)僬勥@這事吧?。〖譖PAACC乙武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology下面的對(duì)對(duì)話各屬屬哪一種種類型？？什么樣樣的反應(yīng)應(yīng)更適當(dāng)當(dāng)些？對(duì)話2：：甲：真討討厭！這這件事我我成功不不了！乙：別傻傻了！你你當(dāng)然能能成功??！PPAACC甲乙武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology下面的對(duì)對(duì)話各屬屬哪一種種類型？？什么樣樣的反應(yīng)應(yīng)更適當(dāng)當(dāng)些？對(duì)話3：：甲：這份份文件你你怎么還還沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備好？？做事不不能總是是拖拖拉拉拉的??！乙：你還還不是一一樣！先先把自己己管好吧吧！PPAACC甲乙武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology下面的對(duì)對(duì)話各屬屬哪一種種類型？？什么樣樣的反應(yīng)應(yīng)更適當(dāng)當(dāng)些？對(duì)話4：：甲：我今今晚必須須寫完一一篇報(bào)告告，明天天要交。。乙：為什什么你總總是到最最后一刻刻才做？？PPAACC甲乙武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology人際相互互作用分分析保持住成成人意識(shí)識(shí)識(shí)別自己己的兒童童意識(shí)識(shí)別自己己的父母母意識(shí)識(shí)別他人人的的兒兒童意識(shí)識(shí)區(qū)分父母母意識(shí)與與兒童意意識(shí)制定價(jià)值值體系武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnologyPAC結(jié)構(gòu)的管管理人員員的行為為特征PAC行為特征高低高喜怒無常，難以共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，有決斷，喜歡被人稱贊捧場和照顧高低低墨守陳規(guī)，按規(guī)辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性，是早期工業(yè)革命時(shí)代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流低低高有稚氣，對(duì)人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜歡但不是稱職的經(jīng)理低高低客觀，重視現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人比較冷漠，難以共處，只談公事，不談私事，別人不愿與他談心高高低容易把“父母”的心理狀態(tài)過渡到“成人”狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的組織家低高高最理想的管理人員，“成人”和“兒童”的良好性格結(jié)合在一起，對(duì)人對(duì)事都能搞好武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology本問卷將將幫助你你辨別自自己的個(gè)個(gè)人風(fēng)格格。其理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)源自伯伯恩的研研究看看以下下成對(duì)的的陳述，，從中選選擇一個(gè)個(gè)最能代代表你風(fēng)風(fēng)格的陳陳述。如如果兩項(xiàng)項(xiàng)陳述都都與你的的風(fēng)格不不匹配，，那么，，請(qǐng)轉(zhuǎn)至至下一道道題。1A我說出我我的想法法B我傾向于于做我被被要求做做的事情情2A我經(jīng)常為為我的同同事倒咖咖啡或茶茶水B我對(duì)他人人是嚴(yán)格格的3A我非常有有邏輯性性B我并不隱隱藏我的的感受4A我并不喜喜歡越界界B人們有時(shí)時(shí)感覺到到我對(duì)他他們的愛愛令他們們窒息5A人們有時(shí)時(shí)認(rèn)為我我是專橫橫的B我尋找雙雙贏的方方案6A對(duì)于展示示自己的的情感，，我并不不感到窘窘迫B我非常有有禮貌7A我非常同同情其他他人遇到到的麻煩煩B我非常喜喜歡控制制局面8A在行動(dòng)之之前，我我通常仔仔細(xì)考慮慮B我問很多多問題9A我與人們們?nèi)谇⑾嘞嗵嶣我?guī)椭巳藗兘鉀Q決很多問問題10A我讓別人人知道我我擁有的的一些堅(jiān)堅(jiān)定的主主張B我將其他他人也納納入到?jīng)Q決定過程程之中11A我富有創(chuàng)創(chuàng)造力和和創(chuàng)新能能力B人們有時(shí)時(shí)會(huì)看見見我缺乏乏自信12A我喜歡關(guān)關(guān)心他人人B我喜歡制制定規(guī)則則心理測(cè)試試：TA溝通分析析武漢科技技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology本問卷將將幫助你你辨別自自己的個(gè)個(gè)人風(fēng)格格。其理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)源自伯伯恩的研研究看看以下下成對(duì)的的陳述，，從中選選擇一個(gè)個(gè)最能代代表你風(fēng)風(fēng)格的陳陳述。如如果兩項(xiàng)項(xiàng)陳述都都與你的的風(fēng)格不不匹配，，那么，，請(qǐng)轉(zhuǎn)至至下一道道題。13A人們認(rèn)為我我是通情達(dá)達(dá)理的B我缺乏幽默默感14A我很拒絕不不合理的要要求B我的許多時(shí)時(shí)間用在替替別人辦事事上15A我經(jīng)常知道道答案B我在壓力之之下保持平平靜16A我有極大的的好奇心B我在開會(huì)時(shí)時(shí)喜歡安靜靜地坐著17A如果某個(gè)人人感到猶豫豫，我用最最大的努力力打消他的的疑慮B我覺得談?wù)撜摫葍A聽要要容易得多多18A我聽取所有有的觀點(diǎn)B我喜歡做我我想做的事事情19A我發(fā)現(xiàn)說““不”是一一件很困難難的事B我經(jīng)常關(guān)心心新員工20A我喜歡領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)別人B我尊重其它它人的觀點(diǎn)點(diǎn)21A我經(jīng)常給人人們帶來驚驚喜B我的穿戴與與我的同事事相匹配22A我經(jīng)常對(duì)別別人吹毛求求癡B我指揮人們們?nèi)プ鍪裁疵?3A我平等地對(duì)對(duì)待大家B我愿意讓工工作充滿樂樂趣，而不不是太嚴(yán)肅肅24A我喜歡有禮禮貌的人B我經(jīng)常為大大家提供支支持25A我更喜歡人人們遵守規(guī)規(guī)則B我采取一種種邏輯的方方法心理測(cè)試：：TA溝通分析武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnologyTA溝通分析:評(píng)分回顧你的選選擇,在下表對(duì)應(yīng)應(yīng)有方格中中打勾,然后,統(tǒng)計(jì)你在每每一列中打打勾的數(shù)目目,這就是你的的得分.問題12345232425總計(jì)NCACNPCPA武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology看看你得最最高分的地地方,這就是你偏偏愛的風(fēng)格格。NC=天真孩童型型NaturalchildAC=順應(yīng)孩童型型AdaptedchildNP=哺育父母型型NurturingparentCP=挑剔父母型型CriticalparentA=成人型AdultTA溝通分析:解釋得分[英]莎拉·庫克著.培訓(xùn)的100件工具——培訓(xùn)師、管管理者的問問卷與評(píng)估估表.吳詠蓓等譯譯.上海:上海交通大大學(xué)出版社社,2004,404-408武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnologyThankYou!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:12:3613:12:3613:121/1/20231:12:36PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:12:3613:12Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:12:3613:12:3613:12Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:12:3613:12:36January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20231:12:36下午13:12:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要