數(shù)字化企業(yè)：電子商務(wù)

第四章

數(shù)字化企業(yè)1/19/20231本章名詞企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠標(biāo)加水泥clicks-and-mortar顧客對(duì)顧客電子商務(wù)C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脫媒)disintermediation電子數(shù)據(jù)交換electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation1/19/202324.1電子企務(wù)、電子商務(wù)與數(shù)字化企業(yè)4.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)4.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)4.1.3新企業(yè)模式1/19/202334.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)因特網(wǎng)以低廉的費(fèi)用，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過因特網(wǎng)進(jìn)行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費(fèi)用。（渠道擴(kuò)展、信息收索、網(wǎng)絡(luò)交易、客戶服務(wù)等）因特網(wǎng)技術(shù)讓信息在組織順暢的流動(dòng)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理水平。1/19/202344.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)降低搜尋成本：顧客和商家互相加強(qiáng)了解減少信息不對(duì)稱：提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務(wù)代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業(yè)會(huì)在這兩者間進(jìn)行取舍。豐富性延伸度因特網(wǎng)技術(shù)提高可能性邊界1/19/202354.1.3新企業(yè)模式

改變了傳統(tǒng)的信息和產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)體價(jià)值緊密聯(lián)結(jié)的情況，實(shí)現(xiàn)了分離。——改變了企業(yè)模式。企業(yè)模式：描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及支付產(chǎn)品和服務(wù)，展示了企業(yè)如何傳遞價(jià)值給客戶，同時(shí)創(chuàng)造財(cái)富的過程。網(wǎng)上書店網(wǎng)上金融服務(wù)房屋中介:我愛我家實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合。實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)各是什么？1/19/20236類型說明例子虛擬店面直接銷售實(shí)物產(chǎn)品給消費(fèi)者和個(gè)別企業(yè)T信息掮客提供產(chǎn)品、價(jià)格、課交易數(shù)量等信息，給個(gè)人和企業(yè)。由廣告費(fèi)和交易費(fèi)獲利。中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)交易掮客節(jié)省顧客處理在線銷售業(yè)務(wù)的時(shí)間和金錢，每筆收費(fèi)，也提供信息按時(shí)間收費(fèi)中國(guó)銀聯(lián)在線集市提供一個(gè)買賣雙方聚會(huì)的數(shù)字環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品價(jià)格。阿里巴巴網(wǎng)內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收。如數(shù)字新聞、音樂、照片、影像等。收入為顧客按內(nèi)容付費(fèi)和廣告費(fèi)。迅雷暴風(fēng)影音在線服務(wù)提供商為個(gè)人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱和交易費(fèi)用、廣告等獲得收入攜程旅行網(wǎng)虛擬社區(qū)提供一個(gè)在線會(huì)議場(chǎng)所，興趣相投的可以溝通和交流天涯社區(qū)百度貼吧門戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進(jìn)口，囊括個(gè)方面內(nèi)容，提供各種服務(wù)，并可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站騰訊新浪1/19/20237因特網(wǎng)企業(yè)模式的總結(jié)提供客戶新產(chǎn)品或服務(wù)在傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)上提供額外的信息和服務(wù)較傳統(tǒng)的方法以更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)

單一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥企業(yè)1/19/202384.2電子商務(wù)4.2.1電子商務(wù)的分類4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)4.2.3B2B的企業(yè)間電子商務(wù)4.2.4電子商務(wù)的支付系統(tǒng)1/19/202394.2.1電子商務(wù)的分類1/19/2023104.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———網(wǎng)絡(luò)直直銷網(wǎng)絡(luò)直銷：：傳統(tǒng)的分分銷渠道為為了給每一一層支付傭傭金，一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的售售價(jià)可能會(huì)會(huì)提高到制制造成本的的135%。去中介化（（disintermediation)———很多行業(yè)業(yè)的中介組組織已經(jīng)開開始消失？？再中介化（（reintermediation)——又又出現(xiàn)了很很多新的中中介組織模模式？（協(xié)協(xié)助因特網(wǎng)網(wǎng)使用者減減少搜尋成成本、根據(jù)據(jù)需要來(lái)量量身定做商商品等。））思考：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)書店和實(shí)實(shí)體書店的的比較？實(shí)實(shí)體書店會(huì)會(huì)不會(huì)被網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)書店完完全取代？？1/1/2023114.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營(yíng)銷和個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)營(yíng)銷人員利利用網(wǎng)絡(luò)的的互動(dòng)特性性來(lái)吸引消消費(fèi)者的注注意，收集集他們的喜喜好和感興興趣的信息息來(lái)進(jìn)行一一對(duì)一營(yíng)銷銷。通過顧顧客的行為為、偏好、、需求和購(gòu)購(gòu)買模式的的詳細(xì)信息息，公司可可以制定促促銷、產(chǎn)品品、服務(wù)和和價(jià)格。信息的兩種種來(lái)源：訪訪問者的在在線注冊(cè)方方式；用軟軟件工具跟跟蹤顧客活活動(dòng)。凱悅連鎖飯飯店通過銷銷售發(fā)現(xiàn)日日本人最關(guān)關(guān)心飯店的的高爾夫設(shè)設(shè)施。這樣樣它們可以以通過有價(jià)價(jià)值的信息息來(lái)改變產(chǎn)產(chǎn)品和營(yíng)銷銷戰(zhàn)略來(lái)吸吸引客戶。。1/1/2023124.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營(yíng)銷和個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)點(diǎn)擊一點(diǎn)擊二點(diǎn)擊三點(diǎn)擊四點(diǎn)擊五點(diǎn)擊六客戶點(diǎn)擊主主頁(yè)。店鋪鋪被告知該該客戶在2：30由由YAHOO門戶站站點(diǎn)轉(zhuǎn)來(lái)，，并課告知知該客戶呆呆了多久點(diǎn)擊2-5，顧客點(diǎn)點(diǎn)擊了女式式短大衣，，選顏色，，尺寸，然然后放入購(gòu)購(gòu)物車。這這個(gè)信息被被店鋪用來(lái)來(lái)確定什么么尺寸和顏顏色流行。。由購(gòu)物車頁(yè)頁(yè)，客戶關(guān)關(guān)閉了瀏覽覽器，沒有有購(gòu)買，離離開網(wǎng)頁(yè)。。說明客戶戶改變了主主意，可能能是在網(wǎng)站站付款時(shí)遇遇到了麻煩煩。意味著著網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)的不是很很好。1/1/2023134.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營(yíng)銷和個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)頁(yè)服務(wù)的應(yīng)應(yīng)用：書店網(wǎng)站會(huì)會(huì)保留我的的購(gòu)買歷史史，并根據(jù)據(jù)我的購(gòu)買買歷史推薦薦書籍。通通過EMAIL和我我再次在書書店網(wǎng)站登登陸的時(shí)候候推薦。DELL公公司買電腦腦可以個(gè)人人化定制。。——這些做做法可能會(huì)會(huì)侵犯我們們的隱私1/1/202314針對(duì)對(duì)顧顧客客信信息息的的個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)1/1/202315顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務(wù)務(wù)————交交互互式式營(yíng)營(yíng)銷銷和和個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行顧顧客客意意見見調(diào)調(diào)查查和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)。。通過過使使用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的喜喜歡歡以以及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議更更精精確確的的提提供供給給供供應(yīng)應(yīng)商商，，客客戶戶從從被被動(dòng)動(dòng)的的買買主主變變成成主主動(dòng)動(dòng)參參與與者者來(lái)來(lái)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值。。用友友創(chuàng)創(chuàng)建建了了一一個(gè)個(gè)顧顧客客的的網(wǎng)網(wǎng)站站/，提提供供一一個(gè)個(gè)類類似似BBS的的服服務(wù)務(wù)。。顧顧客客在在上上面面進(jìn)進(jìn)行行問問題題咨咨詢?cè)兒秃吞崽岢龀龈母倪M(jìn)進(jìn)措措施施。。用用友友根根據(jù)據(jù)收收集集的的資資料料對(duì)對(duì)自自己己的的軟軟件件進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)。。1/1/202316顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務(wù)務(wù)————顧顧客客自自我我服服務(wù)務(wù)新的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)的的方方式式：：網(wǎng)站站BBSEMAIL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息查查詢?cè)兎?wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)呼呼叫叫企業(yè)業(yè)QQ服服務(wù)務(wù)1/1/2023174.2.3B2B的企業(yè)間間電子商務(wù)務(wù)通過消除基基于紙質(zhì)的的無(wú)效率處處理流程，，在找到供供應(yīng)商、下下定單、運(yùn)運(yùn)送貨物、、發(fā)現(xiàn)低成成本產(chǎn)品和和服務(wù)等很很多方面，，B2B為為企業(yè)節(jié)約約了5%~45%的的成本。Extranet：：提供了企企業(yè)和企業(yè)業(yè)中間的信信息溝通。。其中有核核心企業(yè)和和一般企業(yè)業(yè)的分別。。網(wǎng)絡(luò)集市：：為眾多不不同買家與與賣家提供供一個(gè)基于于因特網(wǎng)的的單一電子子集市?？煽梢允仟?dú)立立第三方控控制，也可可以是為企企業(yè)所有。。交易場(chǎng)所：：第三方網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集市，，為成千上上萬(wàn)的買主主與供應(yīng)商商提供現(xiàn)貨貨交易。但但是由于它它鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，損害害了供應(yīng)商商的利益。。很多供應(yīng)應(yīng)商抵制這這種做法，，導(dǎo)致很多多交易場(chǎng)所所倒閉了。。1/1/202318電電子商務(wù)的的支付系統(tǒng)我們常用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付方式有哪哪些？1/1/2023194.3數(shù)字字化公司1、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)1/1/2023201、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)公司內(nèi)部各個(gè)個(gè)成員、機(jī)構(gòu)構(gòu)間的合作。。特別是全球球化跨國(guó)企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)程聯(lián)系系。共享包括新想想法；人員、、計(jì)劃與項(xiàng)目目信息；員工工姓名地址；；企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等等。1/1/2023211、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬報(bào)表項(xiàng)目成本年度報(bào)表預(yù)算制造和生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)定設(shè)計(jì)維修機(jī)器輸出訂單追蹤人力資源公司政策福利記錄在線培訓(xùn)職位通報(bào)銷售和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者分析價(jià)格更新促銷活動(dòng)銷售展示Intranet1/1/2023222、協(xié)協(xié)調(diào)商商務(wù)供應(yīng)商商顧客制造銷售和和市場(chǎng)場(chǎng)工程師師EXTERNET設(shè)計(jì)補(bǔ)貨價(jià)格議議價(jià)訂單產(chǎn)品服服務(wù)材料清清單需求預(yù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)協(xié)協(xié)調(diào)1/1/2023234.4管管理機(jī)會(huì)、、挑戰(zhàn)和解解決方案1、機(jī)會(huì)因特網(wǎng)技術(shù)術(shù)已經(jīng)對(duì)新新的和傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了超常常的機(jī)會(huì)去去開發(fā)和使使用數(shù)字技技術(shù)。可以以創(chuàng)造新產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，為銷售售和市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)造新的渠渠道，甚至至創(chuàng)造全新新的行業(yè)。。這些技術(shù)術(shù)也延伸了了傳統(tǒng)的企企業(yè)模式，，幫助企業(yè)業(yè)減少供應(yīng)應(yīng)鏈成本，，增加生產(chǎn)產(chǎn)效率和密密切客戶關(guān)關(guān)系。1/1/2023242、管理理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)并不一定定成功：：有企業(yè)成成功，大大量的企企業(yè)倒閉閉；在因因特網(wǎng)上上做生意意并不一一定比傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)模式更更有效率率和成本本效益。。虛擬企企業(yè)可以以節(jié)約店店面、人人工成本本，但是是要求倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用用和運(yùn)輸輸成本等等。企業(yè)業(yè)如果不不能清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)自己的的IT戰(zhàn)戰(zhàn)略和企企業(yè)戰(zhàn)略略的關(guān)系系，也可可能會(huì)造造成企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的混亂和和大量的的IT成成本投資資。組織變化化：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、組織織文化、、不同組組織的信信息系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)、、不同的的組織戰(zhàn)戰(zhàn)略。供供應(yīng)商伙伙伴協(xié)調(diào)調(diào)的運(yùn)作作。網(wǎng)上上銷售和和傳統(tǒng)渠渠道的沖沖