數(shù)字化企業(yè)：電子商務(wù)

第四章

數(shù)字化企業(yè)1/19/20231本章名詞企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企業(yè)對消費者電子商務(wù)B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠標(biāo)加水泥clicks-and-mortar顧客對顧客電子商務(wù)C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脫媒)disintermediation電子數(shù)據(jù)交換electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation1/19/202324.1電子企務(wù)、電子商務(wù)與數(shù)字化企業(yè)4.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)4.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)4.1.3新企業(yè)模式1/19/202334.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)因特網(wǎng)以低廉的費用，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過因特網(wǎng)進(jìn)行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費用。（渠道擴(kuò)展、信息收索、網(wǎng)絡(luò)交易、客戶服務(wù)等）因特網(wǎng)技術(shù)讓信息在組織順暢的流動，提高企業(yè)的運營、管理水平。1/19/202344.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)降低搜尋成本：顧客和商家互相加強(qiáng)了解減少信息不對稱：提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務(wù)代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業(yè)會在這兩者間進(jìn)行取舍。豐富性延伸度因特網(wǎng)技術(shù)提高可能性邊界1/19/202354.1.3新企業(yè)模式

改變了傳統(tǒng)的信息和產(chǎn)品與服務(wù)實體價值緊密聯(lián)結(jié)的情況，實現(xiàn)了分離?！淖兞似髽I(yè)模式。企業(yè)模式：描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及支付產(chǎn)品和服務(wù)，展示了企業(yè)如何傳遞價值給客戶，同時創(chuàng)造財富的過程。網(wǎng)上書店網(wǎng)上金融服務(wù)房屋中介:我愛我家實體店和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合。實體店和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢各是什么？1/19/20236類型說明例子虛擬店面直接銷售實物產(chǎn)品給消費者和個別企業(yè)T信息掮客提供產(chǎn)品、價格、課交易數(shù)量等信息，給個人和企業(yè)。由廣告費和交易費獲利。中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)交易掮客節(jié)省顧客處理在線銷售業(yè)務(wù)的時間和金錢，每筆收費，也提供信息按時間收費中國銀聯(lián)在線集市提供一個買賣雙方聚會的數(shù)字環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品價格。阿里巴巴網(wǎng)內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收。如數(shù)字新聞、音樂、照片、影像等。收入為顧客按內(nèi)容付費和廣告費。迅雷暴風(fēng)影音在線服務(wù)提供商為個人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱和交易費用、廣告等獲得收入攜程旅行網(wǎng)虛擬社區(qū)提供一個在線會議場所，興趣相投的可以溝通和交流天涯社區(qū)百度貼吧門戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進(jìn)口，囊括個方面內(nèi)容，提供各種服務(wù)，并可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站騰訊新浪1/19/20237因特網(wǎng)企業(yè)模式的總結(jié)提供客戶新產(chǎn)品或服務(wù)在傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)上提供額外的信息和服務(wù)較傳統(tǒng)的方法以更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)

單一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥企業(yè)1/19/202384.2電子商務(wù)4.2.1電子商務(wù)的分類4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)4.2.3B2B的企業(yè)間電子商務(wù)4.2.4電子商務(wù)的支付系統(tǒng)1/19/202394.2.1電子商務(wù)的分類1/19/2023104.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———網(wǎng)絡(luò)直直銷網(wǎng)絡(luò)直銷：：傳統(tǒng)的分分銷渠道為為了給每一一層支付傭傭金，一個個產(chǎn)品的售售價可能會會提高到制制造成本的的135%。去中介化（（disintermediation)———很多行業(yè)業(yè)的中介組組織已經(jīng)開開始消失？？再中介化（（reintermediation)——又又出現(xiàn)了很很多新的中中介組織模模式？（協(xié)協(xié)助因特網(wǎng)網(wǎng)使用者減減少搜尋成成本、根據(jù)據(jù)需要來量量身定做商商品等。））思考：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)書店和實實體書店的的比較？實實體書店會會不會被網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)書店完完全取代？？1/1/2023114.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營銷和個個性化服務(wù)務(wù)營銷人員利利用網(wǎng)絡(luò)的的互動特性性來吸引消消費者的注注意，收集集他們的喜喜好和感興興趣的信息息來進(jìn)行一一對一營銷銷。通過顧顧客的行為為、偏好、、需求和購購買模式的的詳細(xì)信息息，公司可可以制定促促銷、產(chǎn)品品、服務(wù)和和價格。信息的兩種種來源：訪訪問者的在在線注冊方方式；用軟軟件工具跟跟蹤顧客活活動。凱悅連鎖飯飯店通過銷銷售發(fā)現(xiàn)日日本人最關(guān)關(guān)心飯店的的高爾夫設(shè)設(shè)施。這樣樣它們可以以通過有價價值的信息息來改變產(chǎn)產(chǎn)品和營銷銷戰(zhàn)略來吸吸引客戶。。1/1/2023124.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營銷和個個性化服務(wù)務(wù)點擊一點擊二點擊三點擊四點擊五點擊六客戶點擊主主頁。店鋪鋪被告知該該客戶在2：30由由YAHOO門戶站站點轉(zhuǎn)來，，并課告知知該客戶呆呆了多久點擊2-5，顧客點點擊了女式式短大衣，，選顏色，，尺寸，然然后放入購購物車。這這個信息被被店鋪用來來確定什么么尺寸和顏顏色流行。。由購物車頁頁，客戶關(guān)關(guān)閉了瀏覽覽器，沒有有購買，離離開網(wǎng)頁。。說明客戶戶改變了主主意，可能能是在網(wǎng)站站付款時遇遇到了麻煩煩。意味著著網(wǎng)站設(shè)計計的不是很很好。1/1/2023134.2.2顧客為為中心的零零售服務(wù)———交互式式營銷和個個性化服務(wù)務(wù)個性化網(wǎng)頁頁服務(wù)的應(yīng)應(yīng)用：書店網(wǎng)站會會保留我的的購買歷史史，并根據(jù)據(jù)我的購買買歷史推薦薦書籍。通通過EMAIL和我我再次在書書店網(wǎng)站登登陸的時候候推薦。DELL公公司買電腦腦可以個人人化定制。?！@些做做法可能會會侵犯我們們的隱私1/1/202314針對對顧顧客客信信息息的的個個性性化化服服務(wù)務(wù)1/1/202315顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務(wù)務(wù)————交交互互式式營營銷銷和和個個性性化化服服務(wù)務(wù)通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行顧顧客客意意見見調(diào)調(diào)查查和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)。。通過過使使用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把對對產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的喜喜歡歡以以及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議更更精精確確的的提提供供給給供供應(yīng)應(yīng)商商，，客客戶戶從從被被動動的的買買主主變變成成主主動動參參與與者者來來創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。用友友創(chuàng)創(chuàng)建建了了一一個個顧顧客客的的網(wǎng)網(wǎng)站站/，提提供供一一個個類類似似BBS的的服服務(wù)務(wù)。。顧顧客客在在上上面面進(jìn)進(jìn)行行問問題題咨咨詢詢和和提提出出改改進(jìn)進(jìn)措措施施。。用用友友根根據(jù)據(jù)收收集集的的資資料料對對自自己己的的軟軟件件進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)。。1/1/202316顧顧客客為為中中心心的的零零售售服服務(wù)務(wù)————顧顧客客自自我我服服務(wù)務(wù)新的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)的的方方式式：：網(wǎng)站站BBSEMAIL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息查查詢詢服服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)呼呼叫叫企業(yè)業(yè)QQ服服務(wù)務(wù)1/1/2023174.2.3B2B的企業(yè)間間電子商務(wù)務(wù)通過消除基基于紙質(zhì)的的無效率處處理流程，，在找到供供應(yīng)商、下下定單、運運送貨物、、發(fā)現(xiàn)低成成本產(chǎn)品和和服務(wù)等很很多方面，，B2B為為企業(yè)節(jié)約約了5%~45%的的成本。Extranet：：提供了企企業(yè)和企業(yè)業(yè)中間的信信息溝通。。其中有核核心企業(yè)和和一般企業(yè)業(yè)的分別。。網(wǎng)絡(luò)集市：：為眾多不不同買家與與賣家提供供一個基于于因特網(wǎng)的的單一電子子集市?？煽梢允仟毩⒘⒌谌娇乜刂?，也可可以是為企企業(yè)所有。。交易場所：：第三方網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集市，，為成千上上萬的買主主與供應(yīng)商商提供現(xiàn)貨貨交易。但但是由于它它鼓勵競爭爭性價格競競爭，損害害了供應(yīng)商商的利益。。很多供應(yīng)應(yīng)商抵制這這種做法，，導(dǎo)致很多多交易場所所倒閉了。。1/1/202318電電子商務(wù)的的支付系統(tǒng)我們常用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付方式有哪哪些？1/1/2023194.3數(shù)字字化公司1、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)1/1/2023201、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)公司內(nèi)部各個個成員、機(jī)構(gòu)構(gòu)間的合作。。特別是全球球化跨國企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)程聯(lián)系系。共享包括新想想法；人員、、計劃與項目目信息；員工工姓名地址；；企業(yè)項目經(jīng)經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫等等。1/1/2023211、企業(yè)內(nèi)部部連接支持企企業(yè)發(fā)展：Intranet為基基礎(chǔ)財務(wù)和會計總賬報表項目成本年度報表預(yù)算制造和生產(chǎn)質(zhì)量評定設(shè)計維修機(jī)器輸出訂單追蹤人力資源公司政策福利記錄在線培訓(xùn)職位通報銷售和營銷競爭者分析價格更新促銷活動銷售展示Intranet1/1/2023222、協(xié)協(xié)調(diào)商商務(wù)供應(yīng)商商顧客制造銷售和和市場場工程師師EXTERNET設(shè)計補(bǔ)貨價格議議價訂單產(chǎn)品服服務(wù)材料清清單需求預(yù)預(yù)測市場協(xié)協(xié)調(diào)1/1/2023234.4管管理機(jī)會、、挑戰(zhàn)和解解決方案1、機(jī)會因特網(wǎng)技術(shù)術(shù)已經(jīng)對新新的和傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了超常常的機(jī)會去去開發(fā)和使使用數(shù)字技技術(shù)?？梢砸詣?chuàng)造新產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，為銷售售和市場創(chuàng)創(chuàng)造新的渠渠道，甚至至創(chuàng)造全新新的行業(yè)。。這些技術(shù)術(shù)也延伸了了傳統(tǒng)的企企業(yè)模式，，幫助企業(yè)業(yè)減少供應(yīng)應(yīng)鏈成本，，增加生產(chǎn)產(chǎn)效率和密密切客戶關(guān)關(guān)系。1/1/2023242、管理理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)并不一定定成功：：有企業(yè)成成功，大大量的企企業(yè)倒閉閉；在因因特網(wǎng)上上做生意意并不一一定比傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)模式更更有效率率和成本本效益。。虛擬企企業(yè)可以以節(jié)約店店面、人人工成本本，但是是要求倉倉庫費用用和運輸輸成本等等。企業(yè)業(yè)如果不不能清楚楚的認(rèn)識識自己的的IT戰(zhàn)戰(zhàn)略和企企業(yè)戰(zhàn)略略的關(guān)系系，也可可能會造造成企業(yè)業(yè)運作的的混亂和和大量的的IT成成本投資資。組織變化化：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、組織織文化、、不同組組織的信信息系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)、、不同的的組織戰(zhàn)戰(zhàn)略。供供應(yīng)商伙伙伴協(xié)調(diào)調(diào)的運作作。網(wǎng)上上銷售和和傳統(tǒng)渠渠道的沖沖