新人訓(xùn)練課程禮儀

第四篇：禮儀篇

第10節(jié)專業(yè)形象（一）

1她們給你的感覺有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西4不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、

主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初

次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，

較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式6第四篇：禮儀篇

第11節(jié)專業(yè)形象（二）

7化妝

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水8養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿11蹲姿12上車下車13拾東西14職業(yè)便裝15職業(yè)禮服16行禮的方式式30度行禮15度行禮45度行禮17第四篇：禮禮儀篇第12節(jié)商商務(wù)務(wù)禮儀18介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事19握手的禮儀儀何時要握手手?遇見認(rèn)識人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時20交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個人的名名片*到別處拜訪訪時，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時時，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時不要要先遞交名名片，要等等上司遞上上名片后才才能上自己己的名片21會客室入座座的禮儀1門ABDC22會客室入坐坐的禮儀2ABCD門23記程車的座座位次序司機(jī)DCBA24主人開車時時的座位次次序主人ADCB25乘火車時的的座位次序序走廊廊DBCA26商務(wù)務(wù)交交往往的的四四忌忌舉止止粗粗俗俗亂發(fā)發(fā)脾脾氣氣飛短短流流長長說話話過過頭頭27與下下屬屬相相處處的的禮禮儀儀以身身作作則則：：““己己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人””平等等待待人人：：忌忌拉拉幫幫結(jié)結(jié)伙伙、、任任人人唯唯親親；；要要惟惟才才是是舉舉、、平平等等待待人人禮遇遇下下屬屬：：尊尊重重關(guān)心心下下屬屬：：冷冷暖暖掛掛心心上上信任任下下屬屬：：““士士為為知知己己者者死死””接近近下下屬屬：：知知無無不不言言，，言言無無不不盡盡、、上上情情下下達(dá)達(dá)28與上上司司相相處處的的禮禮儀儀理解解：：人人人人都都有有難難念念的的經(jīng)經(jīng)保持持距距離離不卑卑不不亢亢29與同同事事相相處處的的禮禮儀儀真誠誠合合作作同甘甘共共苦苦：：一一個個好好漢漢三三個個幫幫公平平競競爭爭寬以以待待人人：：人人非非圣圣賢賢，，孰孰能能無無過過30目光光接接觸觸的的技技巧巧視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。31電話話溝溝通通的的技技巧巧保持持最最優(yōu)優(yōu)美美的的聲聲音音*速度度*音調(diào)調(diào)*音量量*笑容容32接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽聽筒筒*報出出名名字字及及問問候候*確認(rèn)認(rèn)對對方方名名字字*詢問問來來電電事事項項*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)來來電電事事項項*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話33打電電話話的的技技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項項*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話34電話注意事項項聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅迅速吐出食物物，再接電話話聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話接電話時的開開頭問候語要要有精神電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點頭講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉電話來時正和和來客交談，，應(yīng)告訴對方方有客人在，，待會給他回回電工作時朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵35拜訪客戶的禮禮儀Step1.事先約定時間間Step2.做好準(zhǔn)備工作作Step3.出發(fā)前在與拜拜訪對象確認(rèn)認(rèn)一次,算好好時間出發(fā)Step4.至客戶辦公大大樓前Step5.進(jìn)入室內(nèi)Step6.見到拜訪對象象Step7.商談Step8.告辭36中餐的禮儀*正確地使用餐餐巾*使用公筷母匙匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座37西式自助餐的的禮儀*依序取菜*一次最好取一一至二樣菜*不要混用專用用湯匙或菜夾夾*餐盤不可再用用*不可浪費*遵守西餐的禮禮儀*不可暴飲暴食食38西餐注意點*正確地使用餐餐具*各種食物的進(jìn)進(jìn)食方法要正正確*進(jìn)食的姿勢要要正確*談話39奉茶和咖啡的的禮儀Step1．準(zhǔn)備好器器具Step２．將茶或咖咖啡等用品放放在托盤上Step３．先將托盤盤放在桌上再再端送給客人人Step４．奉茶或咖咖啡時客人優(yōu)優(yōu)先Step５．留意奉茶茶或咖啡的動動作Step６．拿起托盤盤退出會客室室40共乘電梯的禮禮儀Step１．伴隨客人人或長輩來到到電梯前Step２．電梯來時時Step３．進(jìn)入電梯梯后Step４．到達(dá)目的的地41Theend!Thanks!42商務(wù)禮禮儀測測試①路上相相逢,寒喧““吃了了沒?”““上哪去去?”②主主人人招呼呼客人人“隨隨便坐坐！””③政政治治與新新聞是是餐桌桌上的的話題題④女女士士的小小皮包包可以以放在在餐桌桌上⑤吃吃意意大利利面應(yīng)應(yīng)該設(shè)設(shè)刀叉叉并用用⑥聚聚會會之中中遇到到同鄉(xiāng)鄉(xiāng)，可可以用用方言言交談?wù)劉咄獬鰰r時不妨妨與當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡某鲎庾廛囁舅緳C(jī)多多攀談?wù)?。⑧別別人稱稱贊你你的時時候要要謙虛虛地說說：““你太太過獎獎了,其實我我哪里里有那那么好好?！笔欠?39、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:01:1313:01:1313:011/1/20231:01:13PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:01:1313:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:01:1313:01:1313:01Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:01:1313:01:13January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20231:01:13下下午13:01:131月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:01下午午1月-2313:01January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/113:01:1313:01:1301January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:01:13下下午午1:01下下午午13:01:131月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。13:01:1313:01:1313:011/1/20231:01:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:01:1313:01Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:01:1313:01:1313:01Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2313:01:1313:01:13January1,202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20231:01:13下午午13:01:141月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:01下下午午1月月-2313:01January1,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/113:01:1413:01:1401January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:01:14下午1:01下下午13:01:141月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。13:01:1413:01:1413:011/1/20231:01:14PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2313:01:1413:01Jan-2301-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。13:01:1413:01:1413:01Sunday,January1,202313、知人人者智智，