電子書(shū)電腦某咨詢(xún)內(nèi)部資料I服務(wù)業(yè)務(wù)

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）機(jī)密，請(qǐng)勿傳播0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類(lèi)業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營(yíng)運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義1年復(fù)合增長(zhǎng)率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長(zhǎng)率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專(zhuān)業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來(lái)源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢(xún)公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無(wú)所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識(shí)制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢(xún)關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識(shí)現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒(méi)有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶(hù)定制的軟件開(kāi)發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)(marketplace)65,13%2003年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長(zhǎng)率

資料來(lái)源：IDC,麥肯錫 專(zhuān)業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成4從業(yè)者和模式市場(chǎng)舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢(xún)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢(xún)公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶(hù)集成商Andersen其它5個(gè)-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶(hù)集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來(lái)源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價(jià)值因素主要風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無(wú)法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專(zhuān)業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高

資料來(lái)源: IDC，市場(chǎng)報(bào)告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1999市場(chǎng)增長(zhǎng)1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率~11%99年市場(chǎng)規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長(zhǎng)率25%16.3客戶(hù)服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開(kāi)發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒(méi)有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)外包安信咨詢(xún)公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時(shí):德國(guó):WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開(kāi)始就做專(zhuān)業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開(kāi)發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來(lái)，并開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專(zhuān)業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來(lái)愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專(zhuān)注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶(hù)解決方方案的構(gòu)成成正經(jīng)歷重重大變化資料來(lái)源：：麥肯錫/《《軟件公司司成功的秘秘密》專(zhuān)業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)企業(yè)外垂直應(yīng)用軟軟件綜合應(yīng)用軟軟件中間件系統(tǒng)軟件主要趨勢(shì)越來(lái)越多的的整體解決決方案外包包給第三方方提供者，，如通過(guò)ASP或主機(jī)托管管由運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)商和專(zhuān)業(yè)業(yè)軟件服務(wù)務(wù)商將結(jié)成成產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)伙伴，促促成產(chǎn)品服服務(wù)化采用「用戶(hù)戶(hù)付費(fèi)」和和「使用付付費(fèi)」方式式，形成新新型的以?xún)r(jià)價(jià)值為基礎(chǔ)礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)機(jī)制下游公司內(nèi)部的的能力集中中于結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)、外包包對(duì)象的搜搜尋及控制制從業(yè)者一般般是向上游游/增值型型服務(wù)轉(zhuǎn)移移下游服務(wù)商商品化(海海外機(jī)會(huì))服務(wù)產(chǎn)品化化，推出成成套服務(wù)/服務(wù)模板板硬件產(chǎn)品終端用戶(hù)外外設(shè)/自助助設(shè)備服務(wù)器、打打印機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備半導(dǎo)體進(jìn)行軟、硬硬件重新捆捆綁的試驗(yàn)驗(yàn)(如，Sun/Stardivision)隨著客戶(hù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商的服務(wù)務(wù)需求增加加，產(chǎn)品/服務(wù)的界界線逐漸消消失開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)應(yīng)用整合軟軟件對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)商的的生產(chǎn)率構(gòu)構(gòu)成壓力產(chǎn)品解構(gòu)基于開(kāi)放系系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌嵌式系統(tǒng)出出現(xiàn)(智能能汽車(chē)、手手持設(shè)備、、家電、……)運(yùn)營(yíng)服務(wù)(含維護(hù))上游整體客戶(hù)解解決方案的的內(nèi)容10下一代服務(wù)務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用軟件來(lái)來(lái)源Applicationsource應(yīng)用軟件代代管Applicationhosting復(fù)雜式代管管Complexhosting簡(jiǎn)易式代管管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化””程度愈來(lái)來(lái)愈高各供應(yīng)商的的服務(wù)內(nèi)容容不同，因因此無(wú)價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)壓力力使利潤(rùn)優(yōu)優(yōu)厚各供應(yīng)商的的服務(wù)內(nèi)容容相同，使使價(jià)格成為為最主要的的競(jìng)爭(zhēng)手段段，致使利利潤(rùn)微薄IT服務(wù)行行業(yè)“商品品化”將是是不可避免免的趨勢(shì)11新興的電子子商務(wù)服務(wù)務(wù)有更好的的成長(zhǎng)前景景2003美元(10億)供討論到2006年，新興興電子商務(wù)務(wù)服務(wù)將達(dá)達(dá)到和傳統(tǒng)統(tǒng)IT服務(wù)務(wù)同等的規(guī)規(guī)模。屆時(shí)時(shí)將有部分分的傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)被電子子商務(wù)取代代19972006200319972006復(fù)合年增長(zhǎng)長(zhǎng)率9.5%復(fù)合年增長(zhǎng)長(zhǎng)率60%傳統(tǒng)的IT服務(wù)新興的電子子商務(wù)服務(wù)務(wù)12資料來(lái)源：：麥肯錫分分析BP外包IT外包咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)建立經(jīng)營(yíng)中小企業(yè)中大型公司司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公公司網(wǎng)絡(luò)托管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)托管共共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務(wù)服服務(wù)模式概概要B2B市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商商(B2BMarketMaker)電子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量為為收費(fèi)方式式，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依客戶(hù)戶(hù)需求提供供套裝軟件件(工作流流程、ERP、SCM、CRM、高端電子商商務(wù)服務(wù))，客戶(hù)使使用費(fèi)用絕絕大多數(shù)在在使用后支支付完整的服務(wù)務(wù)包(““即插即用用”)增值型服務(wù)務(wù)(如：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最最新相關(guān)法法規(guī)、問(wèn)題題咨詢(xún)等等等)，類(lèi)似似業(yè)務(wù)流程程外包全面整合的的電子商務(wù)務(wù)解決方案案(產(chǎn)品、、電子商務(wù)務(wù)咨詢(xún)、IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù))百分之百以以電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目為主主充滿創(chuàng)意的的形象以垂直行業(yè)業(yè)的成員為為主要的目目標(biāo)客戶(hù)為“交易市市場(chǎng)”提供供完整的服服務(wù)(“即即插即用””)高透明度，，能提供最最佳的價(jià)格格和產(chǎn)品代管客戶(hù)復(fù)復(fù)雜的軟件件、硬件，，規(guī)模具有有彈性、穩(wěn)穩(wěn)定度高且且速度快完整的服務(wù)務(wù)包(量身身定做、增增值型服務(wù)務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)的的低檔ASP服務(wù)(Office軟件、電子子郵件系統(tǒng)統(tǒng)、簡(jiǎn)易的的電子商務(wù)務(wù)軟件)增值型服務(wù)務(wù)提供低檔的的電子商務(wù)務(wù)一站購(gòu)物物服務(wù)，含含企業(yè)級(jí)的的Internet接入、IP/VPN、經(jīng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站共享的代代管服務(wù)以中小企業(yè)業(yè)為主要目目標(biāo)“應(yīng)用軟件租租賃供應(yīng)應(yīng)商”“電子創(chuàng)新新者”(電子解決決方案供應(yīng)應(yīng)商)“B2B市場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)營(yíng)商”“創(chuàng)新的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)代管””“企業(yè)級(jí)的的ISP”Internet帶動(dòng)新的服服務(wù)模式(1/2)廠商類(lèi)別* 為了避避免與內(nèi)部部研究重復(fù)復(fù)，并未更更進(jìn)一步探探討此一主主題資料來(lái)源：： 麥肯錫錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計(jì)適合公公司形象和和戰(zhàn)略的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、提供供接入、廣廣告、語(yǔ)音音及數(shù)據(jù)集集成功能等等充滿創(chuàng)意的的形象從Internet上搜集消費(fèi)費(fèi)者信息并并提供給客客戶(hù)(網(wǎng)絡(luò)絡(luò)偵探)使用各種技技術(shù)(聊天天室、cookie、JavaScript等)往往也提供供企業(yè)安全全建議以電子商務(wù)務(wù)服務(wù)為主主的研究組組織新的研究方方法(面向向特定用戶(hù)戶(hù)群)：周周報(bào)、在網(wǎng)網(wǎng)上討論等等等以計(jì)次收費(fèi)費(fèi)方式，提提供具備完完整功能的的網(wǎng)路電話話中心外包包服務(wù)利潤(rùn)率通常常高于大型型的電話中中心供應(yīng)商商按照一系列列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行持持續(xù)評(píng)估致力成為知知名的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公布”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)領(lǐng)先者““和”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)落后者““名單，以以發(fā)揮影響響力專(zhuān)業(yè)的律師師樓和律師師，提供品品牌保護(hù)、、網(wǎng)域安全全等建立”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)法庭“，，保護(hù)成千千上億的投投資“網(wǎng)頁(yè)

設(shè)計(jì)計(jì)師”“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)收集師””“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)

信息供供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)電話話

中心供供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)評(píng)估估師”“網(wǎng)絡(luò)法務(wù)務(wù)

咨詢(xún)?nèi)巳藛T”Internet帶動(dòng)新的服服務(wù)模式(2/2)廠商類(lèi)別資料來(lái)源：： 麥肯錫錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務(wù)明明顯的價(jià)值值定位資料來(lái)源：：輸入信息息，季度報(bào)報(bào)告，IDC，剪報(bào)，麥肯肯錫分析利用規(guī)模和和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，幫助各各種規(guī)模的的客戶(hù)啟動(dòng)動(dòng)或轉(zhuǎn)化電電子商務(wù)體體系轉(zhuǎn)型活動(dòng)全球電子商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)，電子子商務(wù)論壇壇，演示電電子商務(wù)解解決方案跨職能單元元的組織結(jié)結(jié)構(gòu)(專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收收入達(dá)4.25億億美元關(guān)鍵客戶(hù):Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)務(wù)方案業(yè)務(wù)務(wù)單元中有有1萬(wàn)多名名員工利用技術(shù)聯(lián)聯(lián)合以及技技術(shù)，戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)流流程等方面面的經(jīng)驗(yàn)，，領(lǐng)導(dǎo)電子子商務(wù)整合合建立一個(gè)電電子商務(wù)方方案中心虛擬網(wǎng)上商商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(1000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達(dá)3.85億億美元關(guān)鍵客戶(hù):FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩特羅拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市市場(chǎng)專(zhuān)家技技能(支付付中心)和和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)技能，建建立電子商商務(wù)能力1995年年建立了服服務(wù)于電子子商務(wù)的咨咨詢(xún)集成機(jī)機(jī)構(gòu)，員工工超過(guò)300人1997年建立了電電子商務(wù)單單元(托管管服務(wù))，，員工超過(guò)過(guò)2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣廣告費(fèi)超過(guò)過(guò)5000萬(wàn)美元(5000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達(dá)1.5億美美元關(guān)鍵客戶(hù):HachetteFilipachi,索尼，三菱菱，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為電子子商務(wù)公司司的例子16透過(guò)Internet以計(jì)次付費(fèi)費(fèi)方式，將將應(yīng)用軟件件租予顧客客使用管理、維護(hù)護(hù)并保證應(yīng)應(yīng)用軟件的的功能可能會(huì)與中中間件整合合應(yīng)用軟件件，協(xié)助不不同客戶(hù)依依需求些微微調(diào)整ASP是…只做主機(jī)代代營(yíng)/管理理數(shù)據(jù)中心心傳統(tǒng)的委外外公司，提提供完全量量身訂做的的產(chǎn)品在企業(yè)擁有有/管理一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶(hù)B客戶(hù)C客戶(hù)D客戶(hù)E客戶(hù)ASP的業(yè)務(wù)模式式ASP整合平臺(tái)17ASP模式式為其客戶(hù)戶(hù)提供許多多優(yōu)勢(shì)ASP的價(jià)值定位位ASP的價(jià)值定位位對(duì)于中小小企業(yè)客戶(hù)戶(hù)來(lái)說(shuō)特別別有吸引力力，因?yàn)樗麄円话悖海簩?duì)價(jià)格敏感感資源有限由于成本/資源的限限制，無(wú)法法實(shí)施尖端端的技術(shù)向客戶(hù)提交交的價(jià)值定定位降低IT服務(wù)的總成成本(比自自行開(kāi)發(fā)低低30%)資本支出低低簡(jiǎn)化的定價(jià)價(jià)方式，按按使用付費(fèi)費(fèi)可預(yù)測(cè)的IT成本解決IT技能短缺的的問(wèn)題使公司集中中精力開(kāi)發(fā)發(fā)核心業(yè)務(wù)務(wù)獲取技術(shù)的的最佳途徑徑容易獲得可靠性強(qiáng)高度靈活/可升級(jí)性性加速完善應(yīng)應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資源源18進(jìn)入ASP市場(chǎng)提高市場(chǎng)普普及率未來(lái)的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨(dú)立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺(tái)供應(yīng)商商確保采用自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機(jī)托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應(yīng)商商ASP市場(chǎng)19一站購(gòu)齊式式以產(chǎn)品為重重點(diǎn)以目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶(hù)戶(hù)提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機(jī)托管、、電子商務(wù)務(wù))積極與軟件件提供商和和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成合合作伙伴，，以提供全全面的應(yīng)用用程序面向所有客客戶(hù)主要提供某某一產(chǎn)品部部類(lèi)中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶(hù)以國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標(biāo)提供為特定定目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用程序提供消息服服務(wù)、電子子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用用軟件的ASP服務(wù)面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領(lǐng)領(lǐng)域的利用用公司影響響并強(qiáng)化這這種影響集中于租用用主要因素U.S.InternetworkingiCOMS(電子郵件及及消息服務(wù)務(wù))EDS/SAP主要為營(yíng)業(yè)業(yè)額在2500萬(wàn)至至2億美元元的企業(yè)服服務(wù)Corio主要為高成成長(zhǎng)性企業(yè)業(yè)提供解決決方案Interpath集中在中部部亞特蘭大大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場(chǎng)細(xì)分資料來(lái)源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報(bào)刊文章鑒于早期市市場(chǎng)的性質(zhì)質(zhì)，圍繞ASP市場(chǎng)發(fā)展趨趨勢(shì)問(wèn)題還還存在很多多不確定因因素舉例20獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市市值很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來(lái)源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(wàn)(美元元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價(jià)值/收入2000E總收入*股票市場(chǎng)價(jià)價(jià)值增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1999-2001收入入百分比比這些倍數(shù)符合合其它高成長(zhǎng)長(zhǎng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的的情況微軟軟(20x),亞馬遜(9x),太陽(yáng)微(7x)企業(yè)價(jià)值/收收入2001E總收入*21北美ASP行行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)測(cè)資料來(lái)源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目目小組分析估計(jì)十億美元20032002200120001999極端預(yù)測(cè)偏低預(yù)測(cè)偏高預(yù)測(cè)4.520.92.81.1對(duì)ASP市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期期存大很大不不確定性增長(zhǎng)率=88%22北美按客戶(hù)群群規(guī)模細(xì)分ASP市場(chǎng)百萬(wàn)美元中大型中型和小型企企業(yè)市場(chǎng)占預(yù)預(yù)測(cè)的2003年ASP整體市場(chǎng)的92%以上大型中小型19992000200120022003資料來(lái)源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目目小組分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的幾個(gè)不不確定性客戶(hù)需求應(yīng)用的復(fù)雜性性客戶(hù)定制化的的程度應(yīng)用程序提供供的廣度ASP開(kāi)發(fā)的界面行業(yè)中小企業(yè)––大企業(yè)簡(jiǎn)單–復(fù)復(fù)雜低–高窄–寬是–否選擇空間ASP服務(wù)的需求主主要來(lái)自大型型企業(yè)還是中中小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用程序，還還是被局限于于象LotusNotes那樣的簡(jiǎn)單應(yīng)應(yīng)用程序ASP模型能很經(jīng)濟(jì)濟(jì)地支持高度度客戶(hù)定制化化的解決方案案，還是客戶(hù)戶(hù)必須被強(qiáng)制制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用程序ASP致力于專(zhuān)業(yè)開(kāi)開(kāi)發(fā)單一產(chǎn)品品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全全面解決方案案的開(kāi)發(fā)(如如，Corio)ASP供應(yīng)商會(huì)最終終替代ISV成為客戶(hù)界面面嗎？說(shuō)明ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場(chǎng)細(xì)細(xì)分同樣重視視，但企業(yè)客客戶(hù)所接受的的產(chǎn)品看來(lái)僅僅限于簡(jiǎn)單產(chǎn)產(chǎn)品幾乎所有應(yīng)用用程序都非常常簡(jiǎn)單，但復(fù)復(fù)雜應(yīng)用正在在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商傾向于于憑單一產(chǎn)品品或?qū)ｉT(mén)產(chǎn)品品系列進(jìn)入市市場(chǎng)，但市場(chǎng)場(chǎng)的在長(zhǎng)期上上看將更需要要提供完整解解決方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒(méi)有開(kāi)開(kāi)發(fā)其自有界界面，但已有有少數(shù)ASP提供自有界面面(如Triactive)當(dāng)前市場(chǎng)情況況資料來(lái)源:麥麥肯錫分析析24與軟件公司的的合作是ASP成功的重重要因素之一一公司合作項(xiàng)目舉例例Corio同意以純收入入分成的模式式，托管PeopleSoft軟件；同時(shí)規(guī)規(guī)定PeopleSoft需對(duì)Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收入入分成的模式式托管Ariba的電子商務(wù)解解決方案提供與獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方案，，包括數(shù)種不不同類(lèi)型的HP軟件、HP設(shè)備，以及營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支支援計(jì)次收費(fèi)的使使用原則使用用HP的服務(wù)器和Netview(HP捆綁軟件和設(shè)設(shè)備)以純收入分成成的模式與服服務(wù)供應(yīng)商CA結(jié)盟25為什么定位于于中小企業(yè)中小企業(yè)構(gòu)成成一個(gè)巨大的的、服務(wù)需要要沒(méi)有得到滿滿足的市場(chǎng)(單在美國(guó)就就約有500~1000萬(wàn)家中小企企業(yè))利用ASP的模式向該市市場(chǎng)提供服務(wù)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益益顯得非常有有利；據(jù)信，，ASP增長(zhǎng)潛力最大大的市場(chǎng)來(lái)自自中小企業(yè)ASP模式有希望第第一次為中小小企業(yè)提供一一個(gè)真正的““不用插手且且沒(méi)有麻煩””的解決方案案為何時(shí)間選在在現(xiàn)在？獲得解決方案案的渠道暢通通(如出現(xiàn)了了網(wǎng)上應(yīng)用軟軟件和平臺(tái))寬帶管道爆炸炸式的增長(zhǎng)和和商品化為許許多中小企業(yè)業(yè)提供了一個(gè)個(gè)獲得IT服務(wù)的契機(jī)誰(shuí)搭上了這班班車(chē)？各種類(lèi)型的IT企業(yè)都在積極極拓展這一市市場(chǎng)–傳傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)發(fā)商、一次性性ASP、ASP集合商一個(gè)諸候爭(zhēng)霸霸的局面，伴伴隨一些商業(yè)業(yè)領(lǐng)先者的興興起ASP和中小小企業(yè)的希望望26步驟客戶(hù)支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷(xiāo)售ASP供應(yīng)鏈鏈–中小小企業(yè)用戶(hù)戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)SMB市場(chǎng)的傳統(tǒng)瓶頭中小企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)的成功要素素包括統(tǒng)一收費(fèi)費(fèi)的整合服務(wù)務(wù)平臺(tái)真正的網(wǎng)絡(luò)功功能的應(yīng)用軟軟件，吸引面面廣泛而定制制化程度低證明能對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)生立即的的影響需要一些教育育元素不同的中小企企業(yè)可能需要要不同的銷(xiāo)售售特色I(xiàn)T/電子技術(shù)供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)系可可能很重要轉(zhuǎn)移至自動(dòng)化化和客制化由於客戶(hù)差異異性較大，供供應(yīng)商可能會(huì)會(huì)面臨艱巨的的挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品不成成熟，所以早早期應(yīng)用階段段的支援服務(wù)務(wù)更形重要未來(lái)有很大的的成本節(jié)省空空間27步驟客戶(hù)支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷(xiāo)售ASP針對(duì)中中小企業(yè)的供供應(yīng)鏈–誰(shuí)誰(shuí)會(huì)獲勝資產(chǎn)密度廠商數(shù)目可能獲勝者高整合至同一平平臺(tái)需要高達(dá)達(dá)5千萬(wàn)美元元的投資大且零碎主要整合者正正在興起完全以整合和和支持為主的的新興ASP整合商有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)用軟軟件的ISV將會(huì)處于更有有利的競(jìng)爭(zhēng)地地位與中小企業(yè)的的關(guān)系可能會(huì)會(huì)決定是否成成功初期幾年較高高可靠的業(yè)者不不多ASP整合商和ISV最有機(jī)會(huì)低少模式尚未證實(shí)實(shí)成功有加值型經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商的發(fā)展展機(jī)會(huì)可能轉(zhuǎn)移成自自動(dòng)供應(yīng)低只有少數(shù)廠商商已建立穩(wěn)固固的客戶(hù)關(guān)系系可能會(huì)有一類(lèi)類(lèi)新“關(guān)系所所有者”崛起起許多廠商正在在爭(zhēng)取市場(chǎng)地地位中小企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)的傳統(tǒng)瓶頸頸28主要驅(qū)動(dòng)因素素和主要抑制制因素主要驅(qū)動(dòng)因素素和國(guó)際發(fā)展趨趨勢(shì)一樣，IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅迅速發(fā)展，特特別是在主要要大城市的迅迅速發(fā)展促成成新業(yè)務(wù)模式式的建立(IDC、ASP等)中小企業(yè)開(kāi)始始成為IT用戶(hù)(局域網(wǎng)網(wǎng)和廣域網(wǎng))大型企業(yè)和政政府部門(mén)重新新認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的重要性性及復(fù)雜性。。他們開(kāi)始認(rèn)認(rèn)識(shí)到，一切切都靠自身建建設(shè)比外包給給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)公司效率率低、成本高高入世將會(huì)使中中國(guó)企業(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上平平等地競(jìng)爭(zhēng)。。競(jìng)爭(zhēng)的壓力力迫使這些企企業(yè)重新評(píng)價(jià)價(jià)它們的IT戰(zhàn)略，從而提提高它們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力(如中中國(guó)的銀行業(yè)業(yè))電腦的迅速普普及刺激了相相關(guān)輔助性服服務(wù)的增長(zhǎng)，，如硬、軟件件的維護(hù)主要抑制因素素許多企業(yè)意識(shí)識(shí)到有必要求求助外力，但但是不愿意花花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)質(zhì)量的應(yīng)用服服務(wù)(如系統(tǒng)統(tǒng)集成服務(wù))IT服務(wù)市場(chǎng)尚待待培育，許多多潛在的客戶(hù)戶(hù)、甚至部分分供應(yīng)商都不不了解許多IT服務(wù)的概念I(lǐng)T服務(wù)公司及其其客戶(hù)之間的的信任度相對(duì)對(duì)脆弱，造成成很難推廣運(yùn)運(yùn)行外包的服服務(wù)潛在的政府監(jiān)監(jiān)管或指令增增加了不確定定因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集集成方面的市市場(chǎng)上，有許許多低質(zhì)量的的供應(yīng)商蜂擁?yè)矶?，使得得贏利變得遙遙不可及29中國(guó)IT服務(wù)務(wù)的發(fā)展?fàn)I運(yùn)管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢(xún)培訓(xùn)5808361215174225043299增長(zhǎng)率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬(wàn)美元資料來(lái)源：IDC報(bào)告30資料來(lái)源：IDC報(bào)告十億美元與國(guó)際市場(chǎng)相相比，中國(guó)的的IT服務(wù)市市場(chǎng)非常微小小中國(guó)微小的IT服務(wù)業(yè)市市場(chǎng)很難培養(yǎng)養(yǎng)出有國(guó)際規(guī)規(guī)模的大企業(yè)業(yè)中國(guó)1999中國(guó)2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊和和政府占系統(tǒng)統(tǒng)集成市場(chǎng)的的大半百萬(wàn)美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造造，交通，零零售，教育)資料來(lái)源：IDC報(bào)告；麥肯錫錫分析年增長(zhǎng)率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無(wú)線的的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管管理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府““上網(wǎng)網(wǎng)”項(xiàng)項(xiàng)目、、國(guó)稅稅、海海關(guān)、、社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)等重重大項(xiàng)項(xiàng)目銀行管管理，，資產(chǎn)產(chǎn)管理理系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管管理，，數(shù)據(jù)據(jù)備份份系統(tǒng)統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市市場(chǎng)信信念全球趨趨勢(shì)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)之間間的融融合外包服服務(wù)的的趨勢(shì)勢(shì)日益益加強(qiáng)強(qiáng)電子商商務(wù)已已在迅迅速發(fā)發(fā)展資料來(lái)來(lái)源：：IDC2000中國(guó)趨趨勢(shì)幾乎所所有與與IT相關(guān)的的業(yè)者者都在在進(jìn)入入IT服務(wù)市市場(chǎng)絕大多多數(shù)只只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成能力力和低低端的的應(yīng)用用軟件件實(shí)施施能力力3~5年后后的主主要信信念低端市市場(chǎng)的的利潤(rùn)潤(rùn)潛力力很小小(中小小企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的集成成服務(wù)務(wù))高端市市場(chǎng)(大大企業(yè)業(yè)和復(fù)復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造造最大大的利利潤(rùn)針對(duì)中中小企企業(yè)的的ASP市場(chǎng)將將起飛飛，但但是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)會(huì)很激激烈，，使利利潤(rùn)空空間壓壓縮得得很小小在少數(shù)數(shù)幾個(gè)個(gè)垂直直市場(chǎng)場(chǎng)上的的服務(wù)務(wù)需求求增長(zhǎng)長(zhǎng)將大大大超超出平平均水水平339、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:29:4702:29:4702:291/5/20232:29:47AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2302:29:4702:29Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:29:4702:29:4702:29Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:29:4702:29:47January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20232:29:47上午02:29:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:29上上午午1月月-2302:29January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:29:4702:29:4705January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:29:47上上午2:29上上午午02:29:471月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)