電子商務(wù)概述三

ElectronicBusiness電子商務(wù)安徽科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張國寶主講E-mail:第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念

1.1.1對電子商務(wù)的多種理解

電子商務(wù)的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等總結(jié)的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考：

好象少了很多模式啊什么是電子商務(wù)？之一聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)Internet上的包含商家與商家之間、商家與消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易。即EB啦即EC啦什么是電子商務(wù)？之二聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員（UNITRAL）電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。好專業(yè)哦！什么是電子商務(wù)？之三國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC）

電子商務(wù)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。什么是電子商務(wù)？之四全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）

電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。勿忘付款，禁止吃“霸王餐”！什么是電子商務(wù)？之五全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)化大會：電子商務(wù)是個參與方之間以電子方式而不是物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。缺點(diǎn)：

反映歐洲的要求，把電子商務(wù)的范圍無限擴(kuò)大

沒有明確電子商務(wù)的中心，不利于指導(dǎo)電子商務(wù)工作什么是電子商務(wù)？之六WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承GATT的多邊貿(mào)易體系框架。主要是界定對電子商務(wù)交易方式的審查原則玩笑當(dāng)心美帝的新殖民主義！什么是電子商務(wù)？之七電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國——美國政府《全球電子商務(wù)綱要》什么是電子商務(wù)？之八電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之九九電子子商商務(wù)務(wù)是是在在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)與與通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，利利用用電電子子工工具具實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商業(yè)業(yè)交交換換和行政政作作業(yè)業(yè)的全全部部過過程程。。說明明：商商業(yè)業(yè)交交換換與與行行政政作作業(yè)業(yè)密密切切相相關(guān)關(guān)，，商商務(wù)務(wù)活活動動中中很很多多環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)涉涉及及行行政政作作業(yè)業(yè)，，如如：：資資產(chǎn)產(chǎn)交交易易、、報(bào)報(bào)關(guān)關(guān)、、課課稅稅、、許許可可證證等等。。什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之十十電子子商商務(wù)務(wù)是是一一組組電子子工工具具在商商務(wù)務(wù)中中的的應(yīng)應(yīng)用用。。這些些工工具具通通常?？煽砂ɡǎ海弘婋娮幼訑?shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（（EDI））、、電子子郵郵件件（（E-mail））、、電電子子公公告告系系統(tǒng)統(tǒng)（（BBS））、、條條碼碼（（BarCode））、、圖圖像像處處理理、、智智能能卡卡等等。。實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)，，電電子子工工具具很很重重要要什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之十十一一電子子商商務(wù)務(wù)是是由由Internet創(chuàng)創(chuàng)造造的的電電子子空空間間（（CyberSpace））超超越越時時間間和和空空間間的的制制約約，，以以極極快快的的速速度度實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子式式商商品品交交換換。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)從效效率率的的角角度度沒反反映映出出電電子子商商務(wù)務(wù)的的本本質(zhì)質(zhì)什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之十十二二電子子商商務(wù)務(wù)是是通通過過數(shù)數(shù)字字通通信信進(jìn)進(jìn)行行商品品和服務(wù)務(wù)的買買賣賣以以及及資金金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬，，它它還還包包括括公公司司間間和和公公司司內(nèi)內(nèi)利利用用E-mail、、EDI、、文文件件傳傳輸輸、、傳傳真真、、電電視視會會議議、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所所能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的全部部功功能能（如如市市場場營營銷銷、、金金融融結(jié)結(jié)算算、、銷銷售售及及商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信校?。。真是是全全啦啦！！什么么是是電子子商商?wù)務(wù)？之十十三三電子子商商務(wù)務(wù)=Web+IT。。電電子子商商務(wù)是是在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)環(huán)環(huán)境境下下的的商業(yè)業(yè)化化應(yīng)應(yīng)用用，，是是把把買買方方、、賣賣方方、、廠商商及及其其合合作作伙伙伴伴在在因因特特網(wǎng)網(wǎng)（Internet））、、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet））和和企企業(yè)業(yè)外外部部網(wǎng)網(wǎng)（Extranet））結(jié)結(jié)合合起起來來的的應(yīng)應(yīng)用用。?！狪BM公公司司IBM公公司司請購購買買我我們們的的方方案案和和設(shè)設(shè)備備！什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之十十四四電子子商商務(wù)務(wù)以以現(xiàn)現(xiàn)代代擴(kuò)擴(kuò)展展企企業(yè)業(yè)為為信信息息技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，電電子子商商務(wù)務(wù)是是跨跨時時域域、、跨跨地地域域的的電電子子化化世世界界E-World，，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)電子子商商務(wù)務(wù)(E-Commerce)的的定定義義是是：：通通過過電電子子化化手手段段來來完完成成商商業(yè)業(yè)貿(mào)貿(mào)易易活活動動的的一一種種方方式式，，電電子子商商務(wù)務(wù)使使我我們們能能夠夠以以電電子子交交易易為為手手段段完完成成物物品品和和服服務(wù)務(wù)等等的的交交換換，，是是商商家家和和客客戶戶之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系紐紐帶帶。。它它包包括括兩兩種種基基本本形形式式：：商商家家之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)及及商商界界與與最最終終消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)。?！狧P公公司司什么么是是電子子商商務(wù)務(wù)？之十十五五通用用電電氣氣公公司司(GE)電子子商商務(wù)務(wù)是是通通過過電電子子方方式式進(jìn)進(jìn)行行商商業(yè)業(yè)交交易易，，分分為為企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)和和企企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)。。企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)：：以以EDI為核核心心技技術(shù)術(shù)，，增增值值網(wǎng)網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要要手段段，實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)間間業(yè)務(wù)務(wù)流程程的電電子化化，配配合企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的電子子化生生產(chǎn)管管理系系統(tǒng)，，提高高企業(yè)業(yè)從生生產(chǎn)、、庫存存、到到流通通（包包括物物資和和資金金）各各個環(huán)環(huán)節(jié)的的效率率。企企業(yè)與與消費(fèi)費(fèi)者之之間的的電子子商務(wù)務(wù)：以以nternet為主要要服務(wù)務(wù)提供供手段段，實(shí)實(shí)現(xiàn)公公眾消消費(fèi)和和服務(wù)務(wù)提供供方式式以及及相關(guān)關(guān)的付付款方方式的的電子子化。。EB與與EC規(guī)定定的好好清楚楚啊，，做事事就是是認(rèn)真真！廣義與與狹義義的電電子商商務(wù)EB——ElectronicBusiness（又稱稱廣義義的電電子商商務(wù)））是指指利用用整個個IT技術(shù)術(shù)對整整個商商務(wù)活活動實(shí)實(shí)現(xiàn)電電子化化。。EC——Electroniccommerce（又稱稱狹義義的電電子商商務(wù)））指運(yùn)運(yùn)用因因特網(wǎng)網(wǎng)開展展的交交易(或與與交易易直接接有關(guān)關(guān)的)活動動。。E-Business要要比E-Commerce囊囊括的的范圍圍寬廣廣得多多。狹狹義的的電子子商務(wù)務(wù)僅僅僅將在在Internet上進(jìn)進(jìn)行的的交易易活動動歸屬屬于電電子商商務(wù)，，即單單指在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上做做買賣賣。而而廣廣義的的電子子商務(wù)務(wù)則將將利用用包括括Internet、Intranet、、局域域網(wǎng)等等各種種不同同形式式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在內(nèi)內(nèi)的一一切計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及及其他他信息息技術(shù)術(shù)進(jìn)行行的所所有的的企業(yè)業(yè)活動動都?xì)w歸屬于于電子子商務(wù)務(wù)。電子商商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營營銷電電子支支付物物流配配送電電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換電子商商務(wù)(E-Business)企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃管管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)關(guān)系管管理供供應(yīng)鏈鏈管理理人力資資源管管理網(wǎng)網(wǎng)上市市場調(diào)調(diào)研戰(zhàn)略管管理財(cái)務(wù)管管理從宏觀觀上講講，電電子商商務(wù)是是計(jì)算算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的第二二次革革命，，是通通過電電子手手段建建立一一個新新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩秩序，，它不不僅涉涉及電電子技技術(shù)和和商業(yè)業(yè)交易易本身身，而而且涉涉及到到諸如如金融融、稅稅務(wù)、、教育育等社社會其其他層層面；；從微微觀角角度說說，電電子商商務(wù)是是指各各種具具有商商業(yè)活活動能能力的的實(shí)體體（生生產(chǎn)企企業(yè)、、商貿(mào)貿(mào)企業(yè)業(yè)、金金融機(jī)機(jī)構(gòu)、、政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)、個個人消消費(fèi)者者等））利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和先先進(jìn)的的數(shù)字字化傳傳媒技技術(shù)進(jìn)進(jìn)行的的各項(xiàng)項(xiàng)商業(yè)業(yè)貿(mào)易易活動動。一一次完完整的的商業(yè)業(yè)貿(mào)易易過程程是復(fù)復(fù)雜的的，包包括交交易前前了解解商情情、詢詢價(jià)、、報(bào)價(jià)價(jià)，發(fā)發(fā)送訂訂單、、應(yīng)答答訂單單，發(fā)發(fā)送接接收送送貨通通知、、取貨貨憑證證、支支付匯匯兌過過程等等，此此外還還有涉涉及行行政過過程的的認(rèn)證證等行行為。。電子子商務(wù)務(wù)涉及及資金金流、、物流流、信信息流流的流流動。。嚴(yán)格格地說說，只只有上上述所所有貿(mào)貿(mào)易過過程都都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了無無紙貿(mào)貿(mào)易，，即全全部是是非人人工介介入，，使用用各種種電子子工具具完成成，才才能稱稱之為為一次次完整整的電電子商商務(wù)過過程。。從廣義上講講，電子商商務(wù)不僅包包括企業(yè)間間的商務(wù)活活動，還包包括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的商務(wù)務(wù)活動，如如生產(chǎn)、管管理、財(cái)務(wù)務(wù)等，它不不僅僅是硬硬件和軟件件的結(jié)合，，而且是把把買家與賣賣家、廠家家與合作伙伙伴在Internet，，Intranet和Extranet上上利用Internet技術(shù)與與原有的系系統(tǒng)結(jié)合起起來進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)活動，，在網(wǎng)絡(luò)化化的基礎(chǔ)上上重塑各類類業(yè)務(wù)流程程，實(shí)現(xiàn)電電子化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)運(yùn)營方式。。從這個意意義上講，，電子商務(wù)務(wù)所指的商商務(wù)不僅包包含交易，，而且涵蓋蓋了貿(mào)易、、經(jīng)營、管管理、服務(wù)務(wù)和消費(fèi)等等各個業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，其其主題是多多元化的，，功能是全全方位的，，涉及到社社會經(jīng)濟(jì)活活動的各個個層面。從從最初的電電話、電報(bào)報(bào)，到電子子郵件以及及20多年年前就開始始應(yīng)用的電電子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)(EDI,ElectronicDataInterchange)，都可可以說是電電子商務(wù)的的某種形式式。發(fā)展到到今天，人人們提出了了通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)包括括從原材料料的查詢、、采購、產(chǎn)產(chǎn)品的展示示、訂購到到產(chǎn)品制造造、儲運(yùn)以以及電子支支付一系列列貿(mào)易活動動在內(nèi)的完完整電子商商務(wù)的概念念?？偨Y(jié)：關(guān)于于電子商務(wù)務(wù)定義采用電子方方式，特別別是通過Internet；實(shí)現(xiàn)商品交交易、服務(wù)務(wù)交易（其其中含人力力資源、資資金、信息息服務(wù)等））；包含企業(yè)間間的商務(wù)活活動，也包包含企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的商務(wù)務(wù)活動（生生產(chǎn)、經(jīng)營營、管理、、財(cái)務(wù)等））；涵蓋交易的的各個環(huán)節(jié)節(jié)，如詢價(jià)價(jià)、報(bào)價(jià)、、訂貨、售售后服務(wù)等等；采用電子方方式是形式式，跨越時時空、提高高效率是主主要目的。。你認(rèn)為呢？電子是手段段，商務(wù)是是根本電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的異同商貿(mào)實(shí)務(wù)運(yùn)運(yùn)作過程是是企業(yè)在具具體進(jìn)行一一個商貿(mào)交交易過程中中的實(shí)際操操作步驟和和處理的過過程。這一一過程可分分為以下部部分：物資流---商品和服務(wù)務(wù)的配送和和傳輸渠道道。資金流---資金的轉(zhuǎn)移移過程，包包括付款、、轉(zhuǎn)帳、兌兌換等過程程。信息流---既包括商商品信息息的提供供、促銷銷銷、技技術(shù)支持持、售后后服務(wù)等等內(nèi)容，，也包括括諸如詢詢價(jià)單、、報(bào)價(jià)單單、付款款通知單單、轉(zhuǎn)帳帳通知單單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單單證。傳統(tǒng)商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作過程程傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)交易過過程中的的實(shí)務(wù)操操作由交交易前的的準(zhǔn)備、、貿(mào)易磋磋商過程程、合同同簽定與與執(zhí)行、、支付過過程等環(huán)環(huán)節(jié)組成成：電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作過程程在電子商商務(wù)環(huán)境境下，商商貿(mào)實(shí)務(wù)務(wù)的運(yùn)作作過程雖雖然也有有交易前前的準(zhǔn)備、貿(mào)貿(mào)易的磋磋商、合合同的簽簽定與執(zhí)執(zhí)行以及及資金的的支付等等環(huán)節(jié)，，但是交易易具體使使用的運(yùn)運(yùn)作方法法是完全全不同的的。交易前的的準(zhǔn)備交易的供供需信息息都是通通過交易易雙方的的網(wǎng)址和和網(wǎng)絡(luò)主主頁完成成的，雙雙方信息息的溝通通具有快快速和高高效率的的的特點(diǎn)點(diǎn)。貿(mào)易的磋磋商：電子商務(wù)務(wù)中的貿(mào)貿(mào)易磋商商過程將將紙面單單證在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)的支支持下變變成了電電子化的的記錄、、文件和和報(bào)文在在網(wǎng)絡(luò)上上的傳遞遞過程，，并且由由專門的的數(shù)據(jù)交交換協(xié)議議保證了了網(wǎng)絡(luò)信信息傳遞遞的正確確性和安安全性和和快速的的特點(diǎn)。。合同的簽簽定與執(zhí)執(zhí)行：電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議和和電子商商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的的功能保保證了交交易雙方方所有的的貿(mào)易磋磋商文件件的正確確性和可可靠性，，并且在在第三方方授權(quán)的的情況下下具有法法律效應(yīng)應(yīng)，可以以作為在在執(zhí)行過過程中產(chǎn)產(chǎn)生糾紛紛的仲裁裁依據(jù)。。資金的支支付：電子商務(wù)務(wù)中交易易的資金金支付采采用信用用卡、電電子支票票、電子子現(xiàn)金和和電子錢錢包等形形式以在在網(wǎng)上支支付的方方式進(jìn)行行。電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行概概念圖電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖物流中心認(rèn)證中心電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站邏邏輯圖框框架（借助東東方航空空公司網(wǎng)網(wǎng)站邏輯輯框圖，，較有代代表性））網(wǎng)絡(luò)平臺臺層：Internet/Intranet/Extranet平平臺EC技術(shù)術(shù)層：CA認(rèn)證證中心與與安全機(jī)機(jī)制、支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)與支付付系統(tǒng)、、客戶服服務(wù)中心心應(yīng)用層：：BTOC、、BTOB、信信息服務(wù)務(wù)、咨詢詢及其他他業(yè)務(wù)受受理、其其他業(yè)務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)接口口一般EC系統(tǒng)的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)公共基礎(chǔ)礎(chǔ)，如政政策、環(huán)環(huán)境等電子郵件件多媒體體網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議等電子商務(wù)務(wù)流程供應(yīng)商廠廠家批批發(fā)零零售業(yè)消消費(fèi)者者[物流流]物資流通通、商品品流通[商流流]買賣流通通、接受受訂貨、、合同等等[信息流流]信息流通通、商品品和交易易的信息息[資金流流]貨幣的流流通商務(wù)活動動的四個個流程烏家培先先生曾精精辟地指指出：電電子商務(wù)務(wù)的根本本性變革革在于把把商品（（貨物和和服務(wù)））流、資資金流、、技術(shù)流流、業(yè)務(wù)務(wù)流統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)反映在在信息流流上，并并由信息息流來組組織和支支配，從從而導(dǎo)致致增值鏈鏈重組，，產(chǎn)生革革命性的的整合，，同時這這一商務(wù)務(wù)過程還還實(shí)現(xiàn)了了產(chǎn)業(yè)化化……三者的關(guān)關(guān)系可以以表述為為：以信信息流為為依據(jù)，，通過資資金流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的價(jià)值值，通過過物流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的使用用價(jià)值。。物流應(yīng)是是資金流流的前提提和條件件，資金金流應(yīng)是是物流的的依托和和價(jià)值擔(dān)擔(dān)保，并并為適應(yīng)應(yīng)物流的的變化而而不斷進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，信息息流對資資金流和和物流運(yùn)運(yùn)動起指指導(dǎo)和控控制作用用，并為為資金流流和物流流活動提提供決策策的依據(jù)據(jù)。商務(wù)實(shí)務(wù)務(wù)運(yùn)作過過程

交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢、和匹配，通過傳統(tǒng)方式來完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點(diǎn)的限制，還要看店主眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店面）虛擬空間（CyberSpace）1電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的異同聯(lián)系：基本對象象都是商商業(yè)活動動；區(qū)別：從交易方方式角度度，電子子商務(wù)是是電子化化交易從經(jīng)營方方式角度度，電子子商務(wù)是是網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)營從運(yùn)作方方式角度度，電子子商務(wù)是是商務(wù)自自動化從服務(wù)方方式角度度，電子子商務(wù)體體現(xiàn)高效效服務(wù)電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢交易虛擬擬化交易成本本低交易效率率高交易透明明化服務(wù)個性性化電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)高效性方便性虛擬性透明性技術(shù)依賴賴性安全敏感感性協(xié)作性1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生和發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展，得益益于全球球經(jīng)濟(jì)一一體化的的迅速發(fā)發(fā)展，得得益于信信息處理理技術(shù)和和通訊技技術(shù)的迅迅速發(fā)展展和成熟熟，也最最終得益益于Internet技術(shù)的的不斷完完善。1839年發(fā)明明了電報(bào)報(bào)，商人人為了加加快貿(mào)易易信息傳傳遞，開開始用電電報(bào)收發(fā)發(fā)貿(mào)易信信息以及及后來用用電話、、傳真等等傳遞商商貿(mào)信息息的活動動，應(yīng)該該是電子子商務(wù)活活動的開開端。70年代代美國航航空公司司(AA)機(jī)票票預(yù)訂系系統(tǒng)(SABRE)、、電子子資金交交換(EFT)系統(tǒng)、、80年年代的家家庭銀行行系統(tǒng)、、電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換EDI(ElectronicDataInterchange)1.2.1電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的條條件網(wǎng)絡(luò)終端端（主要要是計(jì)算算機(jī)）的的廣泛應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)（Internet）的的普及和和成熟電子支付付手段的的普及應(yīng)應(yīng)用電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定政府的支支持與推推動法律、政政策、觀觀念及社社會信譽(yù)譽(yù)的保證證電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展歷史基于EFT和和EDI的電子子商務(wù)（（20世世紀(jì)60~90年代））（1）基基于EFT的電電子商務(wù)務(wù)電子資金金轉(zhuǎn)帳（（ElectronicFundsTransfer,EFT）系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)于于20世世紀(jì)70年代，，銀行在在安全的的專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)運(yùn)用。所所謂電子子資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳,是是指通過過企業(yè)間間通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的帳戶戶交易信信息的電電子傳輸輸。（2）基基于EDI的電電子商務(wù)務(wù)所謂EDI（ElectronicDataInterchange）），是指指將業(yè)務(wù)務(wù)文件按按一個公公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從一一臺計(jì)算算機(jī)傳輸輸?shù)搅硪灰慌_計(jì)算算機(jī)的電電子傳輸輸方法。。EDI系統(tǒng)就就是電子子商務(wù)系系統(tǒng)，EDI被被認(rèn)為是是電子商商務(wù)的早早期形式式，稱為為EDI電子商商務(wù)。基于Internet的電子商商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后后）以90年年代Internet在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的廣廣泛應(yīng)用用及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)的的出現(xiàn)為為標(biāo)志。。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)和應(yīng)用用的技術(shù)術(shù)門檻和和成本大大幅度降降低。消費(fèi)者得得以進(jìn)入入網(wǎng)絡(luò)世世界。1995年，Internet上的的商務(wù)信信息首次次超過了了科教業(yè)業(yè)務(wù)信息息量，這這是Internet此后形形成爆炸炸性發(fā)展展的標(biāo)志志，也是是電子商商務(wù)產(chǎn)生生并從此此大規(guī)模模發(fā)展的的標(biāo)志。。電子商務(wù)務(wù)的名稱稱也在這這個時期期出現(xiàn)了了：Electronicbusiness（（E-business）和和ElectronicCommerce（E-Commerce）。1.2.3電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀(全球球篇)調(diào)研機(jī)構(gòu)構(gòu)comScore日日前公布布的調(diào)查查結(jié)果顯顯示，全全球網(wǎng)民民數(shù)量已已突破10億，，其中43%來來自亞太太，約占占全球總總?cè)丝诘牡?5%~22%；到到2012年時時，全球球網(wǎng)民總總數(shù)量(以獨(dú)立立訪問用用戶量為為標(biāo)準(zhǔn))將超過過19億億，將近近全球總總?cè)丝诘牡娜种弧０窗磭覄潉澐?，中中國網(wǎng)民民數(shù)量最最多，所所占比例例為17.8%,美國國排名第第二，所所占比例例為16.2%。日本本第三，，但市場場份額僅僅為6%。2008年期間間，在全全球所有有網(wǎng)民中中，將近近50%進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上購物物活動。。到2012年年時，進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上購物的的全球網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量將超過過10億億戶，屆屆時“企企業(yè)到用用戶電子子商務(wù)(B2C)”交交易總額額有望達(dá)達(dá)到1.2萬億億美元，，“企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)””(B2B)交交易總額額則有望望達(dá)到12.4萬億美美元。目目前全球球所有網(wǎng)網(wǎng)民中，，40%已同時時擁有移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入設(shè)備。。2008年全全球手機(jī)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入用用戶量達(dá)達(dá)到5.46億億戶，將將近2006年年相應(yīng)數(shù)數(shù)量的兩兩倍；2012年全球球手機(jī)互互聯(lián)網(wǎng)用用戶有望望超過15億戶戶。美國市市場調(diào)調(diào)查公公司尼尼爾森森公司司日前前公布布的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)顯顯示，，在2005年年至2007年年中，，全球球在線線購物物的網(wǎng)網(wǎng)民比比例已已經(jīng)從從10%增增加到到85%。。根據(jù)GlobalIndustryAnalysts的的數(shù)據(jù)據(jù)，美美國電電子商商務(wù)市市場從從2003年到到2007年均均保持持快速速平穩(wěn)穩(wěn)增長長并將將于2008年年繼續(xù)續(xù)持續(xù)續(xù)增長長，市市場規(guī)規(guī)模將將從2003年年的22309億美美元增增長至至2008年的的150824億美美元，，年均均增長長率約約為47%。電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（（中國國篇））據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，截截至2010年年6月月30日，，中國國網(wǎng)民民規(guī)模模達(dá)到到4.2億億人，，普及及率達(dá)達(dá)到31.8%。截至2010年年6月月，IPv4（（個））2.5億個個，半半年增增幅7.7%。但但網(wǎng)民民平均均IPv4地址址擁有有量持持續(xù)下下降。。域名總總數(shù)達(dá)達(dá)到到1121萬個個,其其中.cn域名名從80%下降降為64.7%。網(wǎng)網(wǎng)站總總數(shù)279萬萬個。。國際出出口帶帶寬（（Mbps）36381Mbps。在家和和單位位上網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)網(wǎng)民比比例在在2009年有有了明明顯的的提高高，有有83.2%的的網(wǎng)民民選擇擇在家家上網(wǎng)網(wǎng)，另另有30.2%的網(wǎng)網(wǎng)民選選擇在在單位位上網(wǎng)網(wǎng)，互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)作為為人們們?nèi)粘３９ぞ呔叩膬r(jià)價(jià)值正正在日日益提提升。。2009年年網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用用使用用率排排名前前三甲甲分別別是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音音樂（（83.5%）），網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新新聞（（80.1%）），搜搜索引引擎（（73.3%））。但但是商商務(wù)交交易類類應(yīng)用用增幅幅“異異軍突突起””，CNNIC《報(bào)報(bào)告》》調(diào)查查顯示示，商商務(wù)交交易類類應(yīng)用用的用用戶規(guī)規(guī)模增增長最最快，，平均均年增增幅達(dá)達(dá)到了了68%。。其中中，網(wǎng)網(wǎng)上支支付用用戶年年增幅幅80.9%，，在所所有應(yīng)應(yīng)用中中排名名第一一，旅旅游預(yù)預(yù)訂、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)炒股股、網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物物用戶戶規(guī)模模分別別增長長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)調(diào)查，，2009年中中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物市市場交交易規(guī)規(guī)模達(dá)達(dá)到2500億億，2010年年網(wǎng)購購物市市場將將迎來來更大大規(guī)模模的發(fā)發(fā)展。。全球及及中國國電子子商務(wù)務(wù)交易易額全球電電子商商務(wù)交交易額額（單單位：：美元元）中國電電子商商務(wù)交交易額額（單單位：：人民民幣））199419971998200020022003200420052006200712億26億500億3770億2萬億3.88萬億7萬億？12.8萬億30萬億20042005200620072008200920104400億12992億15000億

16078億19510億25100億32200億

中國B2B、B2C、C2C中國B2B電子子商務(wù)務(wù)交易易額（（單位位：人人民幣幣）中國B2C電子子商務(wù)務(wù)交易易額（（單位位：人人民幣幣）中國C2C電子子商務(wù)務(wù)交易易額（（單位位：人人民幣幣）2004年2005年2006年2007年3160億6500億9957億12500億2004年2005年2006年2007年17億元137.1億230億410.4億2004年2005年2006年2007年2008年2009年42億56億82億元150.2億220.2億電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展趨趨勢傳統(tǒng)企企業(yè)將將成為為電子子商務(wù)務(wù)的主主體(見下圖圖)電子商商務(wù)的的深度度將進(jìn)進(jìn)一步步拓展展行業(yè)電電子商商務(wù)將將成為為下一一代電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的主流流B2B是全全球電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的主流流電子商商務(wù)將將催生生新行行當(dāng)eASP——電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用服務(wù)務(wù)商電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的地區(qū)區(qū)差異異日益益擴(kuò)大大傳統(tǒng)企企業(yè)將將成為為電子子商務(wù)務(wù)的主主體1.3電子商商務(wù)的的分類類1.3.1按照照交易易對象象分類類（電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)的的領(lǐng)域域范圍圍）：：企業(yè)間間的電電子商商務(wù)（（BtoB）企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者之之間的的電子子商務(wù)務(wù)（BtoC）消費(fèi)者者與消消費(fèi)者者之間間的電電子商商務(wù)（（CtoC）電子政政務(wù)(EG)BtoB（BusinesstoBusiness））是指通通過Internet、、Extranet、Intranet或或者VPN等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，以電電子化化方式式在企企業(yè)間間進(jìn)行行的交交易。。（1））B2B是是電子子商務(wù)務(wù)的主主流B2B模式式的交交易額額占據(jù)據(jù)電子子商務(wù)務(wù)交易易總額額的絕絕大部部分B2B電子子商務(wù)務(wù)公司司在降降低經(jīng)經(jīng)營成成本方方面更更有優(yōu)勢B2B電子子商務(wù)務(wù)公司司更適適合現(xiàn)現(xiàn)代物物流管管理B2B電電子商務(wù)務(wù)公司在在經(jīng)營過過程中的的信用和和資金安安全更有有保障B2B電電子商務(wù)務(wù)從理論論到實(shí)踐踐都更加加成熟（2）B2B的的優(yōu)勢：：可采取網(wǎng)網(wǎng)上單一一品種、、大批量量購貨的的方式，，節(jié)省采采購成本本通過縮短短生產(chǎn)周周期，降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本通過有效效的庫存存管理降降低經(jīng)營營成本通過面向向全球的的批量銷銷售降低低營銷成成本（3）BtoB的的表現(xiàn)現(xiàn)形式及及其主要要功能BtoB的類型

主要功能

電子采購促銷，降低成本，尋找貨源或新的供應(yīng)商電子拍賣通過拍賣撮合交易，共享信息，降低成本電子商場電子商店的集合第三方市場對多重業(yè)務(wù)提供的交易服務(wù)，營銷支持虛擬社區(qū)社區(qū)成員之間交流，增進(jìn)價(jià)值價(jià)值鏈服務(wù)提供商支持部分價(jià)值鏈，如物流、支付體系價(jià)值鏈整合通過價(jià)值鏈的眾多環(huán)節(jié)增進(jìn)價(jià)值聯(lián)合聯(lián)合平臺商業(yè)過程的合作，如聯(lián)合設(shè)計(jì)信息中介商業(yè)信息查詢，提供可信的第三方服務(wù)全球B2B電子子商務(wù)市市場在全全球電子子商務(wù)市市場中占占據(jù)重要要的地位位，2006年世界界電子商商務(wù)交易易額達(dá)12.8萬億美美元，而而未來幾幾年全球球B2B的年復(fù)復(fù)合增長長率將會會保持在在50%左右。。iResearch艾艾瑞市場場咨詢不不久前發(fā)發(fā)布的《《2007年中中國中小小企業(yè)B2B電電子商務(wù)務(wù)研究報(bào)報(bào)告》顯顯示，2006年中國國電子商商務(wù)總交交易額約約5000億元元，其中中B2B電子商商務(wù)所占占份額約約95%，而在在所有B2B交交易額中中約97%的資資金交易易是在線線下完成成的。與與之相對對應(yīng)，2005年中國國B2B交易額額在所有有電子商商務(wù)交易易額中所所占份額額也接近近97%。2006年年中國中中小企業(yè)業(yè)總數(shù)為為3151.8萬家，，B2B電子商商務(wù)交易易額為4809億元。。B2B電子商商務(wù)也將將日益凸凸顯出其其對于中中小企業(yè)業(yè)的重要要性。據(jù)據(jù)艾瑞預(yù)預(yù)測，到到2012年中中國B2B電子子商務(wù)總總體規(guī)模模將達(dá)到到15萬萬億元。。（4）B2B電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨勢分析析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)表明，，全球電電子商務(wù)務(wù)總交易易額９００％發(fā)生生在Ｂ２２Ｂ市場場，而ＢＢ２Ｂ業(yè)業(yè)務(wù)又主主要發(fā)生生在零售售服務(wù)業(yè)業(yè)與其供供貨商之之間。2006年中國國B2B電子商商務(wù)交易易規(guī)模為為9957億元元人民幣幣，2007年年增長率率高達(dá)25.5%，交交易規(guī)模模達(dá)到12500億元元人民幣幣。預(yù)預(yù)計(jì)未來來兩年我我國B2B電子子商務(wù)交交易規(guī)模模將繼續(xù)續(xù)高速增增長，2008年將達(dá)達(dá)到約16200億元元人民幣幣，2009年年交易規(guī)規(guī)模有望望達(dá)21300億元人人民幣。。賽迪顧問問預(yù)計(jì)中中國B2B電子子商務(wù)未未來五年年將保持持44.6%的的復(fù)合增增長，到到2011年B2B電電子商務(wù)務(wù)規(guī)模將將接近7萬億元元。艾瑞咨詢詢同時預(yù)預(yù)測未來來中國B2B電電子商務(wù)務(wù)交易規(guī)規(guī)模走勢勢認(rèn)為，，由于未未來2-3年內(nèi)內(nèi)世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)都將將處于地地位運(yùn)行行，國外外消費(fèi)需需求能處處于低靡靡狀態(tài)，，因此以以出口為為導(dǎo)向的的中國B2B電電子商務(wù)務(wù)市場還還將保持持減速增增長態(tài)勢勢，但到到2010-2011年，隨隨著國內(nèi)內(nèi)刺激內(nèi)內(nèi)需政策策見效，，以及世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)逐步走走出低谷谷，國內(nèi)內(nèi)外消費(fèi)費(fèi)能力和和訂單需需求均會會增加，，中國B2B電電子商務(wù)務(wù)也將增增速發(fā)展展，到2012年交易易規(guī)模將將達(dá)8.6萬億億元。目前國內(nèi)內(nèi)的B2B網(wǎng)站站大體上上可以分分為三類類：大型企業(yè)業(yè)的B2B網(wǎng)站站，如著著名的海海爾集團(tuán)團(tuán)、聯(lián)想想、中石石油等都都開通了了自身的的B2B網(wǎng)站。。專門做B2B交交易平臺臺的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司，，如阿里里巴巴、、中國化化工網(wǎng)、、中國出出口商品品網(wǎng)等垂直商務(wù)務(wù)門戶網(wǎng)網(wǎng)站，如如eb2000(電子子元器件件市場)、中國國紡織電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)等。。B2B電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨勢分析析（續(xù)））中小型企企業(yè)普及及電子商商務(wù)的比比例變化化情況B2B電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨勢分析析（續(xù)））大型企業(yè)業(yè)普及電電子商務(wù)務(wù)的比例例變化情情況B2B電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨勢分析析（續(xù)））（5）B2B電電子商務(wù)務(wù)模式買方集中中模式賣方集中中模式中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場模模式其他模式式買方集中中模式（（一對多多）買方集中中模式的的概念買方集中中也可稱稱為集中中銷售，，是指一一個賣家家與多個個買家之之間的交交易方式式。（見下圖）B2B買買方集中中模式的的主要方方式：電子目錄錄正向拍賣賣一對一銷銷售買方集中中模式的的結(jié)構(gòu)圖圖賣方集中中模式賣方集中中模式的的概念：：賣方集中中，也稱稱集中采采購，類類似于項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)，即一一個買家家與多個個賣家之之間的交交易模式式。買方方發(fā)布需需求信息息（產(chǎn)品品名稱、、規(guī)格、、數(shù)量、、交貨期期），召召集供應(yīng)應(yīng)商前來來報(bào)價(jià)、、洽談、、交易。。賣方集集中模式式的結(jié)構(gòu)構(gòu)如下圖圖所示。。賣方集中中模式的的主要方方式電子采購購反向拍賣賣中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場模模式中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場模模式是指指由買方方、賣方方之外的的第三方方投資而而自行建建立起來來的中立立的網(wǎng)上上交易市市場，提提供的買買賣多方方參與的的競價(jià)撮撮合模式式，是一一對多賣賣方集中中和多對對一買方方集中交交易模式式的綜合合，其結(jié)結(jié)構(gòu)如圖圖所示。。這種模模式一般般采用動動態(tài)競價(jià)價(jià)拍賣形形式。B2C模式B2C模模式的概概念B2C電電子商務(wù)務(wù)是以Internet為主主要手段段，由商商家或企企業(yè)通過過網(wǎng)站向向消費(fèi)者者提供商商品和服服務(wù)的一一種商務(wù)務(wù)模式。。B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的基基本功功能：：（1））從消消費(fèi)者者的角角度B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)為為消費(fèi)費(fèi)者提提供在在線購購物場場所的的商場場網(wǎng)站站，方方便消消費(fèi)者者瀏覽覽、查查找、、挑選選、比比較各各種類類型的的商品品；B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)為為消費(fèi)費(fèi)者所所購商商品進(jìn)進(jìn)行商商品配配送的的配送送系統(tǒng)統(tǒng)，方方便快快捷地地將消消費(fèi)者者所購購置的的商品品發(fā)送送到消消費(fèi)者者手中中；B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)消消費(fèi)者者身份份的確確認(rèn)及及貨款款結(jié)算算的銀銀行及及認(rèn)證證系統(tǒng)統(tǒng)。（2））從網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營的的角度度B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站可分分為前前臺和和后臺臺兩大大系統(tǒng)統(tǒng)。前臺系系統(tǒng)一一般提提供以以下功功能：：會員員注冊冊，會會員信信息，，客戶戶管理理，商商品搜搜索，，在線線購物物，訂訂單查查詢，，瀏覽覽商家家信息息，信信息反反饋，，購物物指南南等。。后臺系系統(tǒng)一一般提提供以以下功功能：：提供供企業(yè)業(yè)進(jìn)銷銷存管管理系系統(tǒng)，，含網(wǎng)網(wǎng)站的的經(jīng)營營管理理，網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營報(bào)報(bào)表管管理，，日常常業(yè)務(wù)務(wù)處理理，綜綜合查查詢，，商品品定義義，供供應(yīng)商商定義義，帳帳務(wù)處處理，，網(wǎng)上上訂單單接受受，E-mail自自動收收發(fā)，，對銷銷售商商品進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、、分析析，對對會員員購買買商品品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)計(jì)、分分析等等功能能。B2C模式式電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的企企業(yè)類類型經(jīng)營離離線商商店的的零售售企業(yè)業(yè)沒有離離線商商店的的虛擬擬零售售企業(yè)業(yè)商品制制造企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交交易服服務(wù)公公司BtoC（（BusinesstoConsumer））的經(jīng)經(jīng)營類類型B2C的類型主要功能電子經(jīng)濟(jì)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供一個購物平臺電子直銷生產(chǎn)企業(yè)直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，降低銷售成本電子零售商品零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售遠(yuǎn)程教育教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上提供注冊、選課、授課、作業(yè)和考試網(wǎng)上預(yù)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店、旅游服務(wù)、車船票、飛機(jī)票電子報(bào)刊報(bào)刊發(fā)行者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、論文、研究成果等電子金融金融機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供金融服務(wù)B2C模式式的優(yōu)優(yōu)勢能夠有有效地地減少少交易易環(huán)節(jié)節(jié)，大大幅度度降低低交易易成本本，從從而降降低消消費(fèi)者者所得得到的的商品品的價(jià)價(jià)格。減少了售后后服務(wù)的技技術(shù)支持費(fèi)費(fèi)用。網(wǎng)上購物過過程持卡人使用用瀏覽器去去查看因特特網(wǎng)上商戶戶建立的購購物中心主主頁上發(fā)布的商品品持卡人決定定購買一些些商品，并并加入購物物籃持卡人從該該商戶站點(diǎn)點(diǎn)上得到一一個訂貨單單，包括商商品名稱、、單價(jià)、總額、提貨貨方式等持卡人選擇擇付款方式式，即指定定要用來付付款的信用用卡持卡人將訂訂貨單和付付款指令發(fā)發(fā)給商戶（（商戶看不不到付款指指令）商戶將持卡卡人的帳號號信息送到到持卡人開開戶銀行驗(yàn)驗(yàn)證商戶接收訂訂貨合同商戶接訂單單將貨發(fā)給給持卡人商戶要求持持卡人開戶戶行將貨款款通過銀行行間清算網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)付給它它B2C電子子商務(wù)企業(yè)業(yè)面臨的困困境商品交易數(shù)數(shù)量少無傳統(tǒng)資源源的支持高成本運(yùn)作作及資金枯枯竭B2C電子子商務(wù)模式式成功的條條件成本控制（（人力資源源、廣告宣宣傳、商品品庫存物流流）突出電子商商務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)設(shè)施的的完善正確的認(rèn)識識B2C的幾幾種方式（1）網(wǎng)上上商店消費(fèi)者通過過網(wǎng)上商店店購買商品品是電子商商務(wù)的典型型應(yīng)用之一一。網(wǎng)上商店模模式以銷售售有形產(chǎn)品品和服務(wù)為為主，產(chǎn)品品和服務(wù)的的成交是在在因特網(wǎng)上上進(jìn)行的，，而實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的交割仍仍然通過傳傳統(tǒng)的方式式，而不能能夠通過電電腦的信息息載體來實(shí)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上商店和和傳統(tǒng)的商商店在部門門結(jié)構(gòu)和功功能上應(yīng)沒沒有多少區(qū)區(qū)別，不同同點(diǎn)在于實(shí)實(shí)現(xiàn)這些功功能和結(jié)構(gòu)構(gòu)的方法手手段以及商商務(wù)運(yùn)作方方式上發(fā)生生了巨大變變化。網(wǎng)上商店的的建立形式式目前有兩兩種：一種種是在網(wǎng)上上設(shè)立獨(dú)立立的虛擬店店鋪；一種種是參與并并成為網(wǎng)上上的在線購購物中心的的一部分。。B2C的幾幾種方式（2）付費(fèi)費(fèi)瀏覽模式式付費(fèi)瀏覽模模式（thepay-per-view-mode））指的是企企業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)頁向消費(fèi)費(fèi)者提供計(jì)計(jì)次收費(fèi)性性網(wǎng)上信息息瀏覽和信信息下載的的電子商務(wù)務(wù)模式。（3）廣告告支持模式式廣告支持模模式（Advertising-supportedMode）是指在在線服務(wù)商商免費(fèi)向消消費(fèi)者或用用戶提供信信息在線服服務(wù)，而營營業(yè)活動全全部靠廣告告收入來支支持。。（4）網(wǎng)上上贈與模式式網(wǎng)上贈與模模式是一種種非傳統(tǒng)的的商業(yè)運(yùn)作作模式。它它指的是企企業(yè)借助于于因特網(wǎng)全全球廣泛性性的優(yōu)勢，，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的用戶戶贈送軟件件產(chǎn)品，擴(kuò)擴(kuò)大知名度度和市場份份額。目前我國商商務(wù)網(wǎng)站中中以網(wǎng)上購購物類為數(shù)數(shù)最多（多多達(dá)1500家以上上），占商商務(wù)網(wǎng)站總總數(shù)的6成成左右網(wǎng)上商店所所銷售的商商品種類集集中在計(jì)算算機(jī)軟硬件件、圖書、、音像制品品、家用電電器、通訊訊器材、禮禮品、服裝裝服飾等卓越網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)收入近1.2億，，當(dāng)當(dāng)近3億，聯(lián)華華OK近2億。傳統(tǒng)商業(yè)介介入網(wǎng)絡(luò)零零售，西單單商場、三三聯(lián)、無錫錫商廈等。。制造企業(yè)開開展B2C電子商務(wù)務(wù)，海爾、、小天鵝、、陽光集團(tuán)團(tuán)、三毛集集團(tuán)、紅豆豆集團(tuán)等網(wǎng)上購物最最大的障礙礙之一的配配送，有了了很大的改改善各種網(wǎng)絡(luò)銀銀行的出現(xiàn)現(xiàn)使在線支支付技術(shù)日日趨完善B2C電子子商務(wù)的售售后服務(wù)系系統(tǒng)更加健健全B2C電子子商務(wù)發(fā)展展現(xiàn)狀及趨趨勢分析電子子政務(wù)電子政務(wù)，，目前有很很多種說法法。例如：：電子政府府、網(wǎng)絡(luò)政政府、政府府信息化管管理等。所謂