章-項目調(diào)查與可行性

主講:XXX第三章

系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究

2023/1/191緒言

新系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)（又稱現(xiàn)行系統(tǒng)）的基礎(chǔ)上開發(fā)的。原有系統(tǒng)可能是手工系統(tǒng)，也可能是早期的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，因此，新系統(tǒng)的建設(shè)有可能是新建，也有可能是改建。在開始對新的系統(tǒng)進行分析和設(shè)計之前，必須對現(xiàn)行系統(tǒng)和市場做充分地調(diào)查研究，此過程稱為系統(tǒng)調(diào)查。在該階段，還必須對新系統(tǒng)開發(fā)項目的可行性進行分析。這個階段是為新系統(tǒng)開發(fā)進行原始資料準備，使系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系統(tǒng)取得感性和理性的認識的初始階段。系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究是管理信息系統(tǒng)的必要的和重要的環(huán)節(jié)。本章主要介紹項目環(huán)境分析、系統(tǒng)調(diào)查和項目的可行性研究等內(nèi)容。2023/1/192明確任務(wù)2023/1/193本章主要內(nèi)容3.1環(huán)境分析3.2系統(tǒng)調(diào)查3.3可行性研究

實例

2023/1/1943.1項目環(huán)境分析3.1.1環(huán)境分析的任務(wù)3.1.2環(huán)境分析的方法3.1.3對環(huán)境的調(diào)查分析2023/1/1953.1.1環(huán)境分析的任務(wù)

系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過輸入和輸出實現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。環(huán)境是mis外部的約束條件，是影響系統(tǒng)的重要因素。MIS開發(fā)項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，環(huán)境分析不到位，就可能導(dǎo)致整個項目的規(guī)劃錯誤，因此，環(huán)境分析是要找出系統(tǒng)的外部約束，這是決定項目成敗的關(guān)鍵一步。2023/1/1961．明確MIS的環(huán)境新系統(tǒng)又稱“擬建系統(tǒng)”。環(huán)境，即系統(tǒng)的邊界。項目開始之前，明確擬建系統(tǒng)規(guī)模有多大，這是系統(tǒng)與環(huán)境的界限劃分問題。擬建系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一個組成部分，假設(shè)把擬建系統(tǒng)從更大的系統(tǒng)中切割出來，則原來大系統(tǒng)的剩余部分就是擬建系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)有邊界、目標、功能和特定的結(jié)構(gòu)。概念上，系統(tǒng)的邊界構(gòu)成了系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間的分界線，找到了完整的系統(tǒng)邊界，也就界定了系統(tǒng)的規(guī)模或范圍。2023/1/1972．MIS與環(huán)境的關(guān)系系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過輸入和輸出實現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。系統(tǒng)的目標就是依靠自身特定的結(jié)構(gòu)與功能，以實現(xiàn)適應(yīng)周圍環(huán)境需求。2023/1/1983．環(huán)境分析的目的和任務(wù)環(huán)境分析的主要目的是要獲得或明確擬建系統(tǒng)的主要目標、功能、系統(tǒng)的規(guī)模、系統(tǒng)與環(huán)境之間的信息交換，以及系統(tǒng)為了適應(yīng)環(huán)境而必須滿足的環(huán)境約束。環(huán)境分析的任務(wù)主要體現(xiàn)以下三個方面：（1）找出管理信息系統(tǒng)與其環(huán)境之間存在的信息交互。（2）找出系統(tǒng)必須具備的功能和實現(xiàn)的目標．為了適應(yīng)環(huán)境，MIS必須具備必要的功能和系統(tǒng)目標。系統(tǒng)的總的目標是系統(tǒng)功能設(shè)計的依據(jù)。對系統(tǒng)功能目標的分解可以獲到系統(tǒng)的層次功能圖，這是子系統(tǒng)劃分和模塊分解的重要參考。（3）找出系統(tǒng)的來自外部的約束．系統(tǒng)生存依賴于環(huán)境，同時也受到來自環(huán)境的約束。環(huán)境的約束是擬建系統(tǒng)主要的規(guī)約來源，對擬建系統(tǒng)的規(guī)劃和方案設(shè)計有絕對的影響。2023/1/1993.1.2環(huán)境分析的方法1．如何界定系統(tǒng)的環(huán)境?2．劃分系統(tǒng)與環(huán)境的邊界應(yīng)注意什么?2023/1/19101．如何界定定系統(tǒng)的環(huán)環(huán)境系統(tǒng)與環(huán)境境的界限很很大程度上上取決于系系統(tǒng)的總體體目標，目目標的范圍圍擴大時，，自然會使使一部分環(huán)環(huán)境要素被被劃到系統(tǒng)統(tǒng)中來了。。系統(tǒng)的目標標往往是劃劃分系統(tǒng)與與環(huán)境的參參考，目標標往往是系系統(tǒng)本身決決定的，環(huán)環(huán)境則是約約束條件。。一般地，，凡是系統(tǒng)統(tǒng)無法控制制的因素，，多屬于環(huán)環(huán)境部分。。系統(tǒng)是一個個有機的整整體，理論論上，合理理的邊界使使得系統(tǒng)與與環(huán)境之間間的關(guān)聯(lián)最最簡單。劃劃分邊界要要充分考慮慮系統(tǒng)的整整體有機性性和盡量提提高系統(tǒng)的的獨立性。。換言之，，本該屬于于系統(tǒng)內(nèi)部部的要素，，人為的被被劃到了系系統(tǒng)之外，，將會增加加系統(tǒng)與其其環(huán)境的藕藕合度，增增強了系統(tǒng)統(tǒng)與外界接接口的復(fù)雜雜性，這是是違背軟件件工程原則則的。2023/1/1112．劃劃分分系系統(tǒng)統(tǒng)與與環(huán)環(huán)境境的的邊邊界界應(yīng)應(yīng)注注意意什什么么?在劃劃分分系系統(tǒng)統(tǒng)與與環(huán)環(huán)境境邊邊界界時時應(yīng)應(yīng)注注意意以以下下幾幾點點：：（1）現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的重重要要部部分分應(yīng)應(yīng)作作為為系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)部部要要素素。。（2）對對系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析問問題題有有重重大大影影響響的的部部分分也也應(yīng)應(yīng)看看作作系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)部部要要素素，，如如果果忽忽略略了了這這部部分分，，把把它它當(dāng)當(dāng)做做環(huán)環(huán)境境看看待待，，往往往往會會使使系系統(tǒng)統(tǒng)的的性性質(zhì)質(zhì)發(fā)發(fā)生生質(zhì)質(zhì)的的變變化化。。（3）對對于于那那些些和和被被研研究究分分析析的的問問題題有有關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)卻卻無無重重大大影影響響、、而而又又不不可可忽忽略略的的非非重重要要部部分分，，可可視視為為系系統(tǒng)統(tǒng)的的環(huán)環(huán)境境。。（4）對對系系統(tǒng)統(tǒng)影影響響甚甚微微的的部部分分，，可可從從環(huán)環(huán)境境中中略略去去，，便便于于簡簡化化研研究究。。當(dāng)系系統(tǒng)統(tǒng)與與環(huán)環(huán)境境的的邊邊界界劃劃清清了了，，系系統(tǒng)統(tǒng)的的輸輸入入與與輸輸出出就就明明確確了了。。輸輸入入是是環(huán)環(huán)境境對對系系統(tǒng)統(tǒng)施施加加影影響響的的部部分分，，輸輸出出是是系系統(tǒng)統(tǒng)對對環(huán)環(huán)境境施施加加影影響響的的部部分分。。環(huán)環(huán)境境可可以以約約束束和和控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)，，而而系系統(tǒng)統(tǒng)只只能能適適應(yīng)應(yīng)環(huán)環(huán)境境，，系系統(tǒng)統(tǒng)一一般般無無法法控控制制環(huán)環(huán)境境。。2023/1/112對環(huán)境的的調(diào)查分分析要對系統(tǒng)統(tǒng)進行全全面的調(diào)調(diào)查分析析，需要要從兩方方面著手手：一是進行行“目標標分析””，對系系統(tǒng)的外外界環(huán)境境進行調(diào)調(diào)查分析析，即把把握系統(tǒng)統(tǒng)的邊界界和總體體目標；；二是進行行“方案案分析””，對系系統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)部調(diào)查查分析，，即對系系統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)邏輯和和實現(xiàn)方方案進行行調(diào)查分分析。2023/1/1131．目標標分析在特定的的環(huán)境下下，MIS接受來自自環(huán)境的的輸入，，進行加加工處理理，并產(chǎn)產(chǎn)生有用用的輸出出信息。。系統(tǒng)的的主要功功能就體體現(xiàn)在把把“輸入入”轉(zhuǎn)變變?yōu)椤拜斴敵觥?。。系統(tǒng)的輸輸入、輸輸出即取取決于系系統(tǒng)內(nèi)部部業(yè)務(wù)邏邏輯，同同時也受受到外界界環(huán)境的的約束。。因此，，對系統(tǒng)統(tǒng)的曠日日持久調(diào)調(diào)查分析析中，第第一項任任務(wù)就是是系統(tǒng)目目標分析析，包括括兩個內(nèi)內(nèi)容：一是對系系統(tǒng)的““輸出””調(diào)查分分析，即即，擬建建系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該產(chǎn)生生什么樣樣的輸出出才能滿滿足環(huán)境境的需求求；二是對系系統(tǒng)的““輸入””調(diào)查分分析，即即，外界界環(huán)境可可能對系系統(tǒng)產(chǎn)生生哪些輸輸入，這這是開發(fā)發(fā)新系統(tǒng)統(tǒng)必須考考慮的環(huán)環(huán)境對系系統(tǒng)的限限制性因因素。2023/1/1142．方案分分析對系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)方案的調(diào)調(diào)查分析，，也有兩個個內(nèi)容，第第一，是系系統(tǒng)實施方方案的可行行性分析，，第二，是是各實施方方案的經(jīng)濟濟效益分析析。2023153.2系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查客觀觀、、真真實實地地進進行行全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查，，是是系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析和和設(shè)設(shè)計計的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，調(diào)調(diào)查查工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量對對于于整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)項項目目的的成成敗敗起起著著決決定定性性作作用用。。2023/1/116系系統(tǒng)調(diào)查的的原則系統(tǒng)調(diào)查原則則是指在系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查過程中中應(yīng)始終堅持持的方法、做做法或指導(dǎo)思思想，對于確確保調(diào)查工作作客觀、順利利地進行是至至關(guān)重要的。。這些原則主主要包括：１．要制定系系統(tǒng)調(diào)查計劃劃，并按排培培訓(xùn)２．正確把握握調(diào)查順序３．如實記錄錄調(diào)查情況４．采用規(guī)范范化的工作方方法５．全面鋪開開與重點調(diào)查查結(jié)合６．．端端正正調(diào)調(diào)查查態(tài)態(tài)度度、、講講究究工工作作方方式式７．．調(diào)調(diào)查查應(yīng)應(yīng)與與分分析析整整理理相相結(jié)結(jié)合合８．．了了解解業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)與與收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)同同時時進進行行2023/1/117系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查的的內(nèi)內(nèi)容容1．摸摸清清系系統(tǒng)統(tǒng)的的界界限限和和運運行行狀狀況況2．搞搞清清現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)3．了了解解人人員員及及構(gòu)構(gòu)成成4．理理清清系系統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程5．調(diào)調(diào)查查系系統(tǒng)統(tǒng)的的信信息息流流程程6．了了解解系系統(tǒng)統(tǒng)的的資資源源狀狀況況7．了了解解現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的約約束束條條件件8．了了解解現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)9．確確認認系系統(tǒng)統(tǒng)研研制制項項目目可可利利用用的的資資源源狀狀況況10．了了解解各各個個方方面面對對現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)和和新新系系統(tǒng)統(tǒng)研研制制的的態(tài)態(tài)度度2023/1/1183.2.3系統(tǒng)調(diào)調(diào)查的步驟驟系統(tǒng)調(diào)查是是一項復(fù)雜雜而細致的的工作，為為了提高調(diào)調(diào)查工作的的效率和質(zhì)質(zhì)量，系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查必須須有計劃、、有步驟地地進行。一一般有以下下幾個主要要步驟：１.確定調(diào)查目目標、擬定定調(diào)查項目目２．確定調(diào)調(diào)查的對象象和調(diào)查方方法３．制訂調(diào)調(diào)查計劃４．做好調(diào)調(diào)查的組織織準備工作作（1）對調(diào)查人人員進行培培訓(xùn)。（2）確定咨詢詢項目或調(diào)調(diào)查表。（3）確定抽樣樣設(shè)計。（4）安排好各各項具體工工作，（5）實施調(diào)查查。（6）分析、整整理資料。。（7）寫出調(diào)查查報告。2023/1/1193.2.4系統(tǒng)調(diào)調(diào)查的方法法2023/1/1201．．個個人人訪訪問問法法這種種方方法法也也稱稱為為人人員員訪訪問問調(diào)調(diào)查查法法。。由由進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查的的人人員員直直接接向向被被調(diào)調(diào)查查者者當(dāng)當(dāng)面面詢詢問問問問題題，，這這是是一一種種最最常常見見的的系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查方方式式，，其其優(yōu)優(yōu)點點是是：：（1）通通常常大大多多數(shù)數(shù)人人都都寧寧愿愿說說而而不不愿愿寫寫，，所所以以回回答答率率比比別別的的方方式式要要高高；；（2）面面對對面面交交談?wù)?，，有有助助于于深深入入了了解解情情況況，，對對不不清清楚楚的的地地方方可可以以再再提提出出問問題題；；（3）面面對對面面交交談?wù)?，，可可以以直直接接觀觀察察到到被被調(diào)調(diào)查查者者的的反反應(yīng)應(yīng)，，這這是是書書面面調(diào)調(diào)查查所所不不能能做做到到的的；；（4）面面對對面面交交談?wù)?，，還還可可以以相相互互啟啟發(fā)發(fā)，，可可以以獲獲取取事事先先不不曾曾預(yù)預(yù)料料到到的的問問題題與與情情況況。。這些些優(yōu)優(yōu)點點集集中中起起來來就就是是，，人人員員訪訪問問比比別別的的方方法法能能得得到到更更為為真真實實、、具具體體、、深深入入的的資資料料。。但但是是這這種種方方法法的的缺缺點點也也是是很很明明顯顯的的，，主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下兩兩個個方方面面：：（1）調(diào)調(diào)查查的的成成本本高高，，費費用用大大；；（2）所所得得到到的的資資料料受受調(diào)調(diào)查查人人的的主主觀觀偏偏見見的的影影響響很很大大，，所所謂謂主主觀觀偏偏見見也也就就是是通通常常說說的的框框框框，，調(diào)調(diào)查查人人員員在在調(diào)調(diào)查查時時頭頭腦腦里里切切忌忌帶帶有有主主觀觀偏偏見見，，應(yīng)應(yīng)該該實實事事求求是是。。2023/1/121２．．郵郵寄寄調(diào)調(diào)查查法法這是調(diào)調(diào)查人人員把把事先先設(shè)計計好的的調(diào)查查表，，通過過郵局局寄給給被調(diào)調(diào)查者者，由由被調(diào)調(diào)查者者書面面回答答調(diào)查查表上上的問問題后后，再再寄回回調(diào)查查人員員。這這種方方法的的好處處：（1）可以以向相相隔較較遠的的被調(diào)調(diào)查者者進行行調(diào)查查，調(diào)調(diào)查的的成本本低；；（2）被調(diào)調(diào)查者者有充充分的的時間間考慮慮問題題；（3）被調(diào)調(diào)查者者還可可能反反映家家庭成成員、、同事事、同同學(xué)的的意見見。郵寄調(diào)調(diào)查法法的主主要缺缺點是是答復(fù)復(fù)率低低，接接到調(diào)調(diào)查表表的人人往往往不愿愿意回回答，，特別別是當(dāng)當(dāng)調(diào)查查的內(nèi)內(nèi)容非非常煩煩瑣，，需花花費很很多時時間的的時候候，答答復(fù)率率更低低。西西方國國家有有人做做過統(tǒng)統(tǒng)計，，答復(fù)復(fù)率一一般為為１％％～５５％。。針對對這個個缺點點，現(xiàn)現(xiàn)在許許多系系統(tǒng)調(diào)調(diào)查人人員采采取有有報酬酬郵寄寄調(diào)查查方法法或有有獎勵勵郵寄寄調(diào)查查方法法。2023/1/122３．電電話調(diào)調(diào)查法法通過電電話同同被調(diào)調(diào)查者者進行行交談?wù)勈占Y料料。這這種方方法進進行調(diào)調(diào)查的的主要要優(yōu)點點是：：（1）收集集資料料快；；（2）調(diào)查查成本本低；；（3）有現(xiàn)現(xiàn)成的的電話話本，，有利利于分分類。。這種方方法的的主要要缺點點是：：（1）只限限于簡簡單的的問題題，只只能為為了解解被調(diào)調(diào)查者者的態(tài)態(tài)度或或反應(yīng)應(yīng)，但但不能能做深深入的的交談?wù)?；?）被調(diào)調(diào)查人人的年年齡、、收入入、身身份、、家庭庭情況況等都都無法法知道道，如如果你你在電電話里里問此此類問問題，，很可可能被被拒絕絕回答答就掛掛斷電電話；；（3）無法法利用用照片片圖像像。2023/1/1234．開開調(diào)查查會法法這種方方法適適宜于于基層層的管管理者者。通通過開開調(diào)查查會，，了解解基層層管理理者的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍、工工作方方式、、業(yè)務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)外關(guān)關(guān)系等等。為了開開好調(diào)調(diào)查會會，應(yīng)應(yīng)先寫寫好調(diào)調(diào)查提提綱，，發(fā)至至每個個被調(diào)調(diào)查的的對象象，讓讓其有有一定定的準準備時時間，，這樣樣易于于把問問題講講清楚楚。寫寫調(diào)查查提綱綱要注注意區(qū)區(qū)別被被調(diào)查查的對對象，，應(yīng)讓讓被調(diào)調(diào)查者者理解解要調(diào)調(diào)查的的內(nèi)容容，因因此在在提綱綱中要要盡量量少用用術(shù)語語，如如“信信息””、““信息息量””等，，要盡盡量用用手工工系統(tǒng)統(tǒng)工作作中的的“行行話””。開調(diào)查查會是是系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查查中常常用的的方法法之一一，但但要開開好一一個調(diào)調(diào)查會會是不不容易易的。。這完完全要要靠調(diào)調(diào)查人人員的的啟發(fā)發(fā)和引引導(dǎo)，，如調(diào)調(diào)查人人員自自己的的目的的稍有有不清清，調(diào)調(diào)查會會就很很可能能收獲獲甚微微。2023/1/1245．直直接參參加業(yè)業(yè)務(wù)實實踐這是一一種為為弄清清某種種較復(fù)復(fù)雜業(yè)業(yè)務(wù)活活動的的現(xiàn)狀狀而采采取的的方法法，無無疑這這是一一種好好的方方法。。系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)者參參加手手工系系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)務(wù)實踐踐，這這是縮縮短用用戶與與開發(fā)發(fā)者之之間的的距離離，取取得共共同評評議的的最好好辦法法。用用這種種調(diào)查查方法法所調(diào)調(diào)查的的結(jié)果果是最最準確確、最最可靠靠的，，這在在后面面的設(shè)設(shè)計分分析、、設(shè)計計階段段就可可以減減少與與用戶戶打交交道的的時間間，建建成的的應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)也將將會較較符合合實際際，也也較可可靠。。開發(fā)人人員參參加業(yè)業(yè)務(wù)實實踐盡盡管很很好，，但這這太浪浪費時時間，，再說說也沒沒有多多少業(yè)業(yè)務(wù)活活動非非要親親自去去實踐踐不可可，所所以這這種方方法不不是用用得很很多的的。最佳的的方案案應(yīng)說說是用用戶直直接參參加到到系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)工工作來來。這這是目目前一一些系系統(tǒng)開開發(fā)獲獲得成成功的的一條條經(jīng)驗驗。2023/1/1256．混合合調(diào)查法法有些情況況下，系系統(tǒng)調(diào)查查人員可可以把上上面提到到的幾種種調(diào)查方方法混合合起來加加以綜合合利用。。2023/1/1263.3可行性研究究可行性研究究的概念可行性研究究是一個綜綜合的概念念，它綜合合運用多學(xué)學(xué)科的知識識，尋找一一種方案，，該方案可可使得擬建建系統(tǒng)達到到最佳收益益?？尚行匝芯烤康娜蝿?wù)，，是在做出出決策之前前，全面論論證管理信信息系統(tǒng)開開發(fā)項目的的必要性、、可能性、、有效性和和合理性。。通過調(diào)查查研究，全全面分析與與管理信息息系統(tǒng)項目目有關(guān)的因因素，組合合設(shè)計出多多個可能的的方案，并并對各個方方案的經(jīng)濟濟效果進行行分析，最最后評選最最優(yōu)方案，，為決策者者提供決策策依據(jù)。可行性研究究的作用，，在于保證證決策者為為了達到所所追求的目目標，能夠夠有效地利利用現(xiàn)有的的人力、物物力和財力力等資源，，達到預(yù)期期的效果。?？尚行匝芯烤康暮诵氖鞘墙?jīng)濟問題題。從字面面上來說，，“可行””很容易被被理解為可可以做到，，然而可以以做到的事事情在經(jīng)濟濟上不一定定是合理的的。因此，，可行性研研究應(yīng)該回回答的問題題不僅是某某一事情能能否做到，，而且應(yīng)該該回答該事事情是否應(yīng)應(yīng)該做？什什么時間做做？如何去去做？所以以，可行性性研究必須須對各種影影響因素，，盡可能地地以貨幣為為尺度，進進行全面的的、定量的的分析，并并計算出投投資項目在在整個使用用期間的經(jīng)經(jīng)濟效益，，這是可行行性研究的的特點之一一。2023/1/1273.3.3可行性性研究的主主要內(nèi)容可行性研究究的內(nèi)容可可概括為環(huán)環(huán)境、技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟三三個方面。。環(huán)境的研研究是可行行性研究的的前提；技技術(shù)上的可可行是可行行性研究的的基礎(chǔ)；經(jīng)經(jīng)濟上的可可行則是可可行性研究究評價和決決策的主要要依據(jù)。因因此，凡是是影響到費費用和收益益的因素，，都是可行行性研究的的內(nèi)容。例如，對一一個信息系系統(tǒng)開發(fā)項項目來說，，可行性研研究要回答答：為什么么要開發(fā)該該項目？資資源情況如如何？市場場條件如何何？開發(fā)項項目規(guī)模有有多大？技技術(shù)條件怎怎樣？需要要哪些基礎(chǔ)礎(chǔ)條件？何何時實施最最佳？投資資效果和成成功的可能能性怎樣？？此外還要要考慮國家家的有關(guān)政政策及該項項目對社會會的影響等等。由此可見，，可行性研研究的內(nèi)容容十分廣泛泛，涉及到到社會、政政治、經(jīng)濟濟、法律和和多方面的的專業(yè)技術(shù)術(shù)知識，其其綜合性很很強，需要要各方面的的專家分工工合作。因因此，較復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)的的可行性研研究一般都都由專門咨咨詢機構(gòu)承承擔(dān)。2023/1/1281．．對對新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標的的可可行行性性研研究究新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標是是新新系系統(tǒng)統(tǒng)建建立立之之后后所所要要達達到到的的運運行行指指標標。。企企業(yè)業(yè)管管理理界界有有句句名名言言：：““好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是設(shè)設(shè)計計出出來來的的，，設(shè)設(shè)計計是是第第一一位位的的””。。同同樣樣，，好好的的管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)也也是是設(shè)設(shè)計計出出來來的的。。好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品在在設(shè)設(shè)計計時時需需要要提提出出設(shè)設(shè)計計的的性性能能指指標標，，同同樣樣新新系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)初初期期也也需需要要提提出出新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標，，新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標是是進進行行可可行行性性研研究究、、系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析與與設(shè)設(shè)計計以以及及系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。2023/1/129MIS的的目目標標具具有有下下面面的的重重要要特特性性：：（１１））目目標標的的總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性。。（２２））目目標標的的多多重重性性。。（３３））目目標標的的依依附附性性。。（４４））目目標標的的長長期期性性。。（５５））目目標標的的適適應(yīng)應(yīng)性性。。2023/1/130不同同類類型型系系統(tǒng)統(tǒng)，，對對擬擬建建的的新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標的的具具體體提提法法是是不不一一樣樣的的，，可可以以歸歸納納為為幾幾類類：：①減減少少投投資資、、節(jié)節(jié)省省成成本本和和降降低低日日常常費費用用。。②提提高高工工作作效效率率、、勞勞動動生生產(chǎn)產(chǎn)率率或或者者降降低低勞勞動動難難度度。。③提提高高信信息息處處理理速速度度和和準準確確性性，，提提高高系系統(tǒng)統(tǒng)的的安安全全性性、、可可靠靠性性、、可可控控性性。。④提提供供各各種種新新的的處處理理功功能能和和決決策策信信息息，，為為用用戶戶提提供供更更多多的的方方便便條條件件。。但是是，，新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標不不可可能能在在系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查研研究究階階段段提提得得非非常常具具體體和和確確切切。。隨隨著著系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析和和設(shè)設(shè)計計工工作作的的進進展展和和深深入入，，新新系系統(tǒng)統(tǒng)目目標標也也將將逐逐步步具具體體化化和和定定量量化化。。2023/1/1312．對系統(tǒng)統(tǒng)運行環(huán)境境的可行性性分析MIS的開發(fā)是一一項復(fù)雜的的工程，需需要投入大大量的人力力、物力、、時間。開開發(fā)一個新新系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)有條件是是否具備需需要認真考考慮。系統(tǒng)統(tǒng)能否在實實際的環(huán)境境中順利地地運行，并并達到預(yù)定定的目標是是衡量方案案是否成功功的重要標標志。針對系統(tǒng)開開發(fā)和運行行的環(huán)境，，著重分析析研究以下下問題：（1）形勢的急急迫性問題題。（2）管理水平平問題。（3）系統(tǒng)方案案是否與現(xiàn)現(xiàn)實環(huán)境相相吻合。（４）人員員配備、培培訓(xùn)。2023/1/1323．技術(shù)可可行性分析析分析目前有有關(guān)的技術(shù)術(shù)能否支持持將要開發(fā)發(fā)的新系統(tǒng)統(tǒng)，以及能能否實現(xiàn)新新系統(tǒng)的目目標，并對對新系統(tǒng)將將要采用的的技術(shù)是否否成熟、能能否有效地地支持新系系統(tǒng)的運行行進行研究究。技術(shù)可行性性研究的內(nèi)內(nèi)容主要有有：（1）開發(fā)發(fā)技術(shù)的冒冒險性。（2）現(xiàn)有有資源的可可用性?，F(xiàn)有資源的的可用性從從三方面去去考慮：人人力資源、、硬件資源源和軟件資資源。2023/1/1334．經(jīng)濟可可行性分析析經(jīng)濟可行性性研究主要要從兩方面面進行：（1）費用用估計。（2）經(jīng)濟濟效益估算算。2023/1/134（1）費費用估計計。費用估計計是對系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和運行行的整個個過程進進行總的的費用估估計，它它包括以以下階段段：①系統(tǒng)調(diào)調(diào)查、分分析和設(shè)設(shè)計階段段；②系統(tǒng)實實施階段段；③運行階階段。對這三個個階段各各方面的的費用，，應(yīng)以整整個項目目為預(yù)算算中心進進行預(yù)算算。系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查分分析和設(shè)設(shè)計階段段、系統(tǒng)統(tǒng)實施階階段的投投資屬一一次性投投資，而而系統(tǒng)運運行階段段屬于日日常性維維護費用用。一般般投資費費用中包包括以下下開支：：2023/1/135（2）經(jīng)濟效效益估算。若管理信息系系統(tǒng)設(shè)計合理理，有經(jīng)營的的因素（機器器對外服務(wù)，，資料對外服服務(wù)等），則則在系統(tǒng)投入入運行以后就就會取得一定定的經(jīng)濟效益益和社會效益益。在可行性研究究階段，系統(tǒng)統(tǒng)還尚未建成成，因此只憑憑系統(tǒng)分析人人員的經(jīng)驗，，根據(jù)已建成成的類似系統(tǒng)統(tǒng)取得的經(jīng)濟濟效益和社會會效益，或間間接經(jīng)濟效益益，提出系統(tǒng)統(tǒng)方案實施后后可能取得的的經(jīng)濟效益的的預(yù)測。經(jīng)濟濟效益估算可可分為直接經(jīng)經(jīng)濟效益和間間接經(jīng)濟效益益兩種。直接經(jīng)濟效益益，即可用數(shù)數(shù)字直接表達達出來，如節(jié)節(jié)省人力、財財力、時間、、增加產(chǎn)量、、提高生產(chǎn)效效率可以直接接用數(shù)字描述述。間接效益，即即難以用數(shù)字字直接表達出出來，也稱社社會效益。如如解放繁重的的體力勞動和和腦力勞動；；使企業(yè)情報報暢通從而增增加決策的正正確性；改善善用戶服務(wù)，，提高公司信信譽等。這些些效益很難用用數(shù)字表示，，也不容易明明顯地感覺到到，經(jīng)常被忽忽視。2023/1/1363.3.4可行性研研究的流程程不同類型的的系統(tǒng)開發(fā)發(fā)項目，可可行性研究究所涉及的的基本問題題是大致相相同的。按按照系統(tǒng)分分析的原理理，要做好好可行性研研究，必須須按照一定定的工作程程序進行。。2023/1/1371．．確確定定目目標標在可可行行性性研研究究中中，，所所謂謂目目標標是是指指在在一一定定的的環(huán)環(huán)境境和和條條件件下下，，希希望望達達到到的的某某種種結(jié)結(jié)果果。。項項目目目目標標可可以以分分為為基基本本目目標標和和期期望望目目標標。?；颈灸磕繕藰司途褪鞘潜乇仨氻殞崒崿F(xiàn)現(xiàn)的的目目標標；；期期望望目目標標則則是是力力爭爭達達到到的的目目標標。。確確定定目目標標的的同同時時，，還還要要提提出出達達到到預(yù)預(yù)期期目目標標的的考考核核指指標標。。指指標標往往往往并并非非一一個個，，而而是是一一個個指指標標系系統(tǒng)統(tǒng)，，其其中中包包括括技技術(shù)術(shù)指指標標、、經(jīng)經(jīng)濟濟指指標標、、社社會會指指標標和和環(huán)環(huán)境境指指標標等等。。2023/1/1382．系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查對現(xiàn)行系系統(tǒng)和市市場做全全面、細細致和充充分的調(diào)調(diào)查研究究和分析析。2023/1/1393．列出出可能的的技術(shù)方方案在系統(tǒng)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，，列出各各種可供供選擇的的技術(shù)方方案。要要求所擬擬定的備備選方案案應(yīng)當(dāng)把把所有可可行方案案都包括括進去，，否則由由于漏掉掉了一些些可行方方案，分分析的結(jié)結(jié)果則可可能不是是最優(yōu)的的。實際際工作中中，我們們往往可可以根據(jù)據(jù)目標和和約束條條件篩選選掉許多多不符合合條件的的可行方方案，只只須列出出幾個可可行的方方案就可可以了。。2023/1/1404．技術(shù)術(shù)先進性性分析技術(shù)的先先進性分分析有著著廣泛的的含義，，既有系系統(tǒng)功能能的先進進性，又又有所用用計算機機設(shè)備的的先進性性，還有有標準化化等組織織技術(shù)的的先進性性等，這這些都是是必須考考慮的。。2023/1/1415．經(jīng)經(jīng)濟效效益分分析對方案案經(jīng)濟濟效益益的分分析是是指按按現(xiàn)行行財務(wù)務(wù)制度度的各各種規(guī)規(guī)定、、現(xiàn)行行價格格、稅稅收和和利息息等來來進行行的財財務(wù)收收支計計算，，并用用可能能發(fā)生生的資資金流流量對對技術(shù)術(shù)方案案的經(jīng)經(jīng)濟效效益進進行的的一種種評價價。2023/1/1426．綜綜合評評價通過對對技術(shù)術(shù)方案案的經(jīng)經(jīng)濟效效果的的評價價，可可優(yōu)選選出效效益最最好的的方案案。但但經(jīng)濟濟上的的最好好方案案不一一定是是最優(yōu)優(yōu)方案案，必必須進進行了了綜合合評價價。所所謂綜綜合評評價是是指在在經(jīng)濟濟評價價的基基礎(chǔ)上上同時時考慮慮其他他非經(jīng)經(jīng)濟方方面的的效果果，如如政治治、社社會、、環(huán)境境效果果等，，及對對技術(shù)術(shù)方案案進行行評價價。這這種評評價往往往采采用多多目標標決策策的方方法。。2023/1/1437．．優(yōu)優(yōu)選選方方案案并并寫寫出出可可行行性性研研究究報報告告通過過以以上上諸諸項項分分析析和和評評價價，，根根據(jù)據(jù)項項目目目目標標優(yōu)優(yōu)選選最最合合適適的的方方案案，，并并按按照照總總體體綱綱要要寫寫出出可可行行性性研研究究報報告告。。2023/1/144評評價價原原則則1．效效益益性性原原則則2．經(jīng)經(jīng)濟濟性性原原則則3．可可靠靠性性原原則則上上4．可可比比性性原原則則2023/1/1451．．效效益益性性原原則則效益益就就是是有有用用成成果果減減去去費費用用后后的的余余額額。。貫貫穿穿經(jīng)經(jīng)濟濟評評價價過過程程始始終終的的一一項項基基本本活活動動，，是是通通過過收收益益與與費費用用對對比比來來分分析析經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。要要求求以以盡盡可可能能少少的的費費用用，，取取得得盡盡可可能能多多的的有有用用成成果果。。體體現(xiàn)現(xiàn)效效益益性性原原則則的的經(jīng)經(jīng)濟濟評評價價方方法法主主要要有有凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值法法等等。。2023/1/1462．經(jīng)濟性性原則在一定的效效益條件下下，費用小小的替代方方案較好。。體現(xiàn)經(jīng)濟濟性原則的的評價方法法主要有最最小費用法法、投資回回收期法等等。2023/1/1473．可靠性性原則上可行性研究究的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)大都來來自預(yù)測和和估算，具具有不確定定性，這將將會帶來實實際技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟效果的的變動，使使可行方案案具有較大大的潛在風(fēng)風(fēng)險。提高高經(jīng)濟效果果評價的可可靠性和經(jīng)經(jīng)營決策的的科學(xué)性，，需要對經(jīng)經(jīng)過初步評評價的可行行方案做不不確定性分分析。這對對投資較大大的、壽命命較長的大大系統(tǒng)來說說尤為重要要。對技術(shù)術(shù)經(jīng)濟評價價可靠性的的不確定性性分析，有有盈虧平衡衡分析法和和靈敏度分分析法等。。2023/1/1484．可比性原原則可行性研究的的實質(zhì)，就是是對實現(xiàn)某一一預(yù)定目標的的多個方案進進行比較，從從中選出最優(yōu)優(yōu)方案。而要要比較就必需需得有可比性性。具體包括括：①滿足需要可可比性。當(dāng)對對能滿足相同同需要、具有有替代性的不不同方案進行行比較時，要要求不同方案案的評價指標標具有可比性性；②消耗費用可可比性。為了了正確地進行行經(jīng)濟效果比比較，必須按按照前述的費費用概念，對對所有替代方方案均應(yīng)不僅僅計量其貨幣幣費用、實際際費用、內(nèi)部部費用和一次次投資費用，，而且要考察察它們的非貨貨幣費用。在在計算消耗費費用時，必須須用統(tǒng)一的費費用種類、計計算原則和方方法；③價格可比性性?？尚行匝醒芯吭u價中，，對不同可行行方案應(yīng)采用用相同的價格格標準。如果果實際價格與與價值相差較較大時，應(yīng)對對實際價格進進行修正；④時間可比性性。首先，不不同可行方案案必須采用相相同的計算期期作為比較基基礎(chǔ)。另外，，必須考慮各各方案費用發(fā)發(fā)生和收益的的時間先后和和期限。對于于不具備時間間因素可比的的方案，可通通過適當(dāng)?shù)姆椒绞秸鬯愠赏粫r間因素素的量再進行行比較。不論論采用哪種評評價方法，都都應(yīng)當(dāng)符合以以上各種可比比性的要求。。2023/1/149可可行性研究究報告的格式式要求可行性研究報報告是可行性性研究的最后后成果，該報報告必須用書書面的形式予予以記錄下來來，作為論證證和后續(xù)開發(fā)發(fā)活動的依據(jù)據(jù)?？尚行匝醒芯繄蟾娴囊灰话愀袷饺缦孪拢?023/1/150１．緒論（１）概要。。概要說明管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的名稱、目目標和功能。。（２）背景。。系統(tǒng)開發(fā)的的組織單位、、系統(tǒng)的服務(wù)務(wù)對象及本系系統(tǒng)和其他系系統(tǒng)或機構(gòu)的的關(guān)系與聯(lián)系系。（３）參考和和引用的資料料。說明本系系統(tǒng)相關(guān)的經(jīng)經(jīng)核準的文件件、合同及本本系統(tǒng)有關(guān)的的文件、資料料，本報告所所使用的專門門術(shù)語的定義義等。２．系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的背景、必必要性和意義義（１）現(xiàn)行系系統(tǒng)分析摘要要。對現(xiàn)行系系統(tǒng)的初步調(diào)調(diào)查分析結(jié)果果，包括現(xiàn)行行系統(tǒng)的組織織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)流程、工作作負荷；現(xiàn)行行系統(tǒng)的人員員狀況、運行行費用開支及及設(shè)備的使用用狀況；現(xiàn)行行系統(tǒng)的計算算機配置、使使用效率和局局限性；現(xiàn)行行系統(tǒng)在上述述各方面的問問題和要求。。（２）需求調(diào)調(diào)查和分析。。對管理信息息系統(tǒng)的需求求進行詳細調(diào)調(diào)查和說明，，并考慮各種種制約因素。。（３）需求預(yù)預(yù)測。說明改改革和經(jīng)濟發(fā)發(fā)展對管理信信息系統(tǒng)可能能產(chǎn)生新的要要求，并對這這一要求進行行預(yù)測。2023/1/151３．新系統(tǒng)的的候選規(guī)模及及方案提出一個主要要方案和若干干個輔助方案案，其內(nèi)容包包括：（１）新系統(tǒng)統(tǒng)的目標。從從多方面論述述新系統(tǒng)的目目標，有可能能提高的社會會和經(jīng)濟效益益，需要改進進管理手段，，可能減少人人力和設(shè)備費費用等。（２）系統(tǒng)的的建設(shè)規(guī)模和和初步設(shè)計方方案。說明新新系統(tǒng)的規(guī)模模、組織和結(jié)結(jié)構(gòu)。（３）系統(tǒng)建建設(shè)的實施計計劃。（４）投資方方案。說明投投資的數(shù)量，，投資的來源源及投資的時時間安排等。。（５）人員培培訓(xùn)及補充方方案。說明新新系統(tǒng)對人員員的數(shù)量及質(zhì)質(zhì)量的要求，，對現(xiàn)有人員員進行培訓(xùn)及及新增人員的的計劃。（６）其他。。2023/1/152４．．可可行行性性研研究究（１１））技技術(shù)術(shù)上上的的可可行行性性。。（２２））經(jīng)經(jīng)濟濟上上的的可可行行性性。。（３３））運運行行上上的的可可行行性性。。５．．幾幾種種方方案案的的比比較較研研究究對所所有有的的候候選選方方案案從從技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)濟濟和和運運行行三三個個方方面面進進行行比比較較研研究究。。６．．建建設(shè)設(shè)性性結(jié)結(jié)論論給出出論論證證性性的的結(jié)結(jié)論論，，是是按按某某方方案案立立即即開開始始建建設(shè)設(shè)，，還還是是條條件件成成熟熟時時再再按按某某方方案案建建設(shè)設(shè)，，或或不不可可行行必必須須停停止止。。2023/1/1533.4系統(tǒng)調(diào)查實實例學(xué)生成績管管理信息系系統(tǒng)調(diào)查１．系統(tǒng)調(diào)調(diào)查大綱（1）學(xué)校概況況，學(xué)校組組織機構(gòu)，，學(xué)生人數(shù)數(shù)，學(xué)生班班級數(shù)，教教職工人數(shù)數(shù)。（2）資源條件件調(diào)查，包包括計算機機配備，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等。（3）與成績管管理有關(guān)的的教務(wù)處、、學(xué)生處、、各個系部部等的概況況和業(yè)務(wù)流流程。（4）需要查詢詢和統(tǒng)計學(xué)學(xué)生成績的的用戶類型型（部門、、單位和個個人）。（5）學(xué)生成績績單及學(xué)生生成績統(tǒng)計計表的格式式，希望改改進后的格格式。（6）部門、單單位、教師師、學(xué)生對對系統(tǒng)的要要求和希望望。２．調(diào)查方方法（1）開調(diào)查會會法。（2）個人訪問問法等方法法。2023/1/154３．系統(tǒng)組組織機構(gòu)圖圖學(xué)生成績管理系統(tǒng)教務(wù)處各系部各系部各系部學(xué)生處其他2023/1/155酒酒店店管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查１．．系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)查查大大綱綱（1）娛娛樂樂休休閑閑型型酒酒店店管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)情情況況調(diào)調(diào)查查。。（2）本本酒酒店店的的開開發(fā)發(fā)背背景景及及需需求求調(diào)調(diào)查查。。（3）本本酒酒店店的的概概況況，，包包括括酒酒店店的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、規(guī)規(guī)模模、、經(jīng)經(jīng)營營狀狀況況、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍。。（4）娛娛樂樂休休閑閑型型酒酒店店人人員員素素質(zhì)質(zhì)及及組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，包包括括人人員員素素質(zhì)質(zhì)需需求求和和各各個個部部門門的的職職能能。。（5）娛娛樂樂休休閑閑型型酒酒店店硬硬件件和和軟軟件件，，包包括括不不足足、、差差距距、、過過剩剩和和改改進進。。（6）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和信信息息流流程程，，包包括括系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)和和系系統(tǒng)統(tǒng)的的，，部部門門內(nèi)內(nèi)和和部部門門外外的的。。（7）資資源源狀狀況況和和約約束束條條件件。。（8）酒酒店店的的薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。（9）各各個個部部門門對對系系統(tǒng)統(tǒng)的的特特殊殊要要求求。。2023/1/156２．調(diào)查方法法（1）開調(diào)查查會法。（2）個人訪訪問法。（3）電話調(diào)調(diào)查法。（4）直接參參加業(yè)務(wù)的實實踐。2023/1/157３．調(diào)查表的的設(shè)計娛樂休閑型酒酒店管理信息息系統(tǒng)薄弱環(huán)環(huán)節(jié)調(diào)查表：：（1）你的工作部部門？□客房 □餐餐飲部 □康康樂部 □財財務(wù)部 □其其他部（2）你的職務(wù)？？□總經(jīng)理□□經(jīng)理 □服服務(wù)員 □職職員 □其他他（3）你每天的工工作緊張程度度？□輕松 □一一般 □很忙忙 □長期加加班 □偶然然加班（4）你每月的工工作緊張程度度□一直輕松□□一般□□一直很忙□□長期加班班 □偶然加加班□月初忙□□月末忙（5）你所接觸的的報表，其數(shù)數(shù)據(jù)是：□準確的□□基本準確的的 □錯誤較較多 □不接接觸報表2023/1/158（6）你認認為本本酒店店的組組織機機構(gòu)是是：□合理理的□□基基本合合理應(yīng)應(yīng)微調(diào)調(diào)的□□不不合理理重新新調(diào)整整（7）你認認為酒酒店的的薄弱弱環(huán)節(jié)節(jié)是：：□硬件件□□系統(tǒng)統(tǒng)軟件件□□□員員工素素質(zhì)□□領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者能力力□□市場場開拓拓能力力□地理理位置置□□外部部協(xié)調(diào)調(diào)能力力□□酒店店知名名度□□市市場競競爭能能力□酒店店配套套能力力□□其他他（8）認為為本酒酒店的的下列列作用用，哪哪一個個更為為重要要？□住宿宿□□配套套服務(wù)務(wù)（9）在酒酒店服服務(wù)計計費單單位上上，你你認為為以哪哪一種種方式式比較較好？？□天□□半半天□□小小時（10）在酒酒店服服務(wù)計計量單單位上上，你你認為為以哪哪一種種方式式比較較好？？□房間間□□個人人2023/1/159（11）你認為客客人在酒店店消費，以以體積結(jié)算算形式比較較好？□現(xiàn)金□□記帳□□持卡（12）你認為本本酒店還應(yīng)應(yīng)增添的項項目？□健身房□□商務(wù)□□商場□□體育活活動 □鐘鐘點房□□其他（13）你認為本本酒店還應(yīng)應(yīng)減少的項項目？□洗衣□□洗浴□□餐飲□□購物（14）你認為本本酒店要想想提高經(jīng)濟濟效益還應(yīng)應(yīng)在哪一方方面改進？？□管理□□節(jié)約□□開源□□其他（15）你對本酒酒店的總體體評價和意意見。2023/1/160４．酒店的的組織機構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理餐飲部康樂部財務(wù)部其他…接待樓層洗衣中餐部西餐部洗浴區(qū)娛樂區(qū)購物庫房收銀臺點單刷卡2023/1/161５．酒店的基基本術(shù)語在娛樂休閑型型酒店管理中中，一般將業(yè)業(yè)務(wù)流程的運運行稱為“流流轉(zhuǎn)”。下面面以“手牌””的流轉(zhuǎn)為例例，介紹酒店店中的一些基基本術(shù)語。（1）手牌。指客客人在酒店內(nèi)內(nèi)的身份標識識。每個客人人在店內(nèi)活動動，均須隨身身攜帶一個號號碼唯一的手手牌。手牌在在客人進行入入店登記時取取得，客人憑憑各自的手牌牌進行洗浴、、娛樂、消費費和接受各類類服務(wù)。（2）主手牌。這這是針對兩個個人以上的客客人組成的團團體而言的，，主手牌的持持有者作為該該批客人的代代表，是雙方方臨時約定的的總付帳人。。（3）鞋牌。客人人入店后，首首先要到總臺臺旁邊的鞋房房換拖鞋（這這一點與星級級酒店不同）），同時領(lǐng)取取與鞋架對應(yīng)應(yīng)的具有唯一一號碼的鞋牌牌，然后憑鞋鞋牌進行初始始登記并領(lǐng)取取手牌。（4）散座。酒店店為了方便僅僅為洗浴或消消費而來的客客人，特別開開辟了若干個個比較大的空空間，內(nèi)設(shè)了了一批可供臨臨時休息的鋪鋪位，稱為散散座。持散座座手牌者除不不能進入客房房外，其他活活動不受限制制。2023/1/162（5）超時。若若客人在規(guī)規(guī)定的時間間內(nèi)離店，，酒店只收收取相應(yīng)的的標準房費費或散座費費，超過規(guī)規(guī)定時間后后每增加１１小時加收收一定比例例的超時費費。（6）點單。房房費、散座座費中已包包括了基本本的洗桑、、拿浴的費費用?？腿巳巳袅硗饨咏邮芰税茨δ?、美容、、洗衣等附附加服務(wù)，，或者點了了酒水、購購買了物品品等，則需需另外簽單單，在結(jié)帳帳時一并付付費。（7）班次。24小時內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)部門按兩兩個班次輪輪轉(zhuǎn)，通常常白班為8:00～18:00，這樣可保保證后臺的的財務(wù)人員員在19:00前下班，夜夜班為18:00至次日8:00。（8）免單。經(jīng)經(jīng)酒店總經(jīng)經(jīng)理或其他他高級管理理人員批準準，可免收收客人的部部分或全部部費用。2023/1/163６．業(yè)務(wù)流流程調(diào)查酒店內(nèi)主要要包括接待待、餐飲、、康樂、客客房、收銀銀、庫存、、財務(wù)等幾幾大業(yè)務(wù)部部分。經(jīng)調(diào)調(diào)查得到以以下的業(yè)務(wù)務(wù)基本情況況。（1）接待業(yè)務(wù)務(wù)（2）點單業(yè)務(wù)務(wù)（3）樓層業(yè)務(wù)務(wù)（4）收銀業(yè)務(wù)務(wù)（5）餐飲業(yè)務(wù)務(wù)（允許單單獨收銀））2023/1/164７．酒酒店實實施管管理信信息系系統(tǒng)的的基本本目標標（1））實現(xiàn)現(xiàn)多操操作點點的信信息共共享，，相互互之間間的信信息傳傳遞要要做到到準確確、快快捷和和順暢暢。（2））采用用圖形形化的的操作作界面面，使使人－－機對對話方方便，，易懂懂／易易用／／易培培訓(xùn)。。（3））系統(tǒng)統(tǒng)24小時時連續(xù)續(xù)可靠靠運行行，對對重點點業(yè)務(wù)務(wù)實施施全天天候動動態(tài)監(jiān)監(jiān)管。。（4））系統(tǒng)統(tǒng)維護護方便便可靠靠，有有較高高的安安全性性，滿滿足實實用性性、先先進性性和經(jīng)經(jīng)濟性性的要要求。。2023/1/165８．酒店店管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的可行性性分析進行MIS基礎(chǔ)知識識培訓(xùn)和和系統(tǒng)調(diào)調(diào)查后，，對酒店店管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)項項目進行行可行性性分析。。根據(jù)系系統(tǒng)環(huán)境境和資源源條件，，判斷酒酒店管理理信息系系統(tǒng)項目目的可行行性。根據(jù)調(diào)查查結(jié)果，，認為該該娛樂酒酒店建立立以微型型計算機機和局域域數(shù)字網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基基礎(chǔ)的MIS系統(tǒng)條件件是具備備的，只只要組織織措施和和開發(fā)策策略選擇擇合理，，現(xiàn)行系系統(tǒng)存在在的一些些問題是是可以避避免的，，系統(tǒng)開開發(fā)具有有可行性性。（1）酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視和管理理者及工工作人員員的普遍遍支持。。（2）技術(shù)實實現(xiàn)方面面的可行行性①具有一一定的科科學(xué)管理理基礎(chǔ)。。②開發(fā)策策略的選選擇。③現(xiàn)有管管理方法法對新系系統(tǒng)的適適應(yīng)性。。④軟件和和硬件的的可行性性。2023/1/166（3）人人員員設(shè)設(shè)備備投投入入的的可可靠靠性性。。由于于該該酒酒店店的的目目標標定定位位是是上上星星級級、、上上檔檔次次，，所所以以在在人人員員設(shè)設(shè)備備投投入入方方面面早早就就有有計計劃劃。。不不同同的的是是，，該該酒酒店店并并不不是是盲盲目目購購進進軟軟件件和和硬硬件件，，而而是是做做出出預(yù)預(yù)算算等等到到MIS開發(fā)發(fā)時時一一起起配配套套購購買買。。（4）經(jīng)經(jīng)濟濟實實現(xiàn)現(xiàn)方方面面的的可可行行性性。。對于于該該酒酒店店的的情情況況可可以以從從兩兩方方面面來來分分析析。。①投投資資費費用用和和運運行行費費用用。。②收收益益。。開開發(fā)發(fā)MIS，對對酒酒店店的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益是是明明顯顯的的，，更更多多的的是是間間接接效效益益：：·從以以上上的的可可行行性性分分析析可可以以得得出出，，酒酒店店管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)項項目目是是可可行行的的。。2023/1/167本章小小結(jié)系統(tǒng)調(diào)調(diào)查與與可行行性研研究是是管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)必可可少的的重要要階段段。可可行性性研究究在于于評價價一個個系統(tǒng)統(tǒng)是否否具備備可開開發(fā)的的條件件及尋尋找較較優(yōu)的的可行行方案案?？煽尚行孕匝芯烤恐饕獜募技夹g(shù)可可行性性、經(jīng)經(jīng)濟可可行性性、開開發(fā)環(huán)環(huán)境的的可行行性幾幾方面面加以以考察察?？尚行孕匝芯烤繄蟾娓婢哂杏幸欢ǘǖ母窀袷脚c與要求求。系統(tǒng)調(diào)調(diào)查是是系統(tǒng)統(tǒng)分析析的前前期階階段，，對于于小規(guī)規(guī)模的的管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)可以以將該該階段段同系系統(tǒng)分分析合合并為為一個個階段段進行行。系系統(tǒng)調(diào)調(diào)查活活動相相應(yīng)于于對現(xiàn)現(xiàn)行系系統(tǒng)的的初步步分析析，調(diào)調(diào)查活活動要要有組組織、、有計計劃地地進行行，同同時要要掌握握適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)查方方法。。2023/1/168思考題3-1為什么要對對現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)進行系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查？3-2現(xiàn)行系統(tǒng)的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)對管理信信息系統(tǒng)的的開發(fā)有什什么重要的的影響和作作用？3-3系統(tǒng)調(diào)查的的