第章 電子商務(wù)

第八章電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié)電子商務(wù)的安全問題第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題第六節(jié)電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷第九節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的對策第一節(jié)電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點(diǎn)三、電子商務(wù)的分類背景電子商務(wù)產(chǎn)生的源動力是信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社會商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個新的高潮。與此同時，信息技術(shù)與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強(qiáng)。電子商務(wù)正是在這種背景下產(chǎn)生的當(dāng)代社會發(fā)展的三大進(jìn)程社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

經(jīng)濟(jì)的全球化

貿(mào)易的自由化社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境里，人們的社會生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。例如：人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱(Email)和語音信箱(Voice—mail)；出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報；在繁忙的工作之余，如果有短暫的休息，首先會是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息；人際之間的溝通和交流，通過Email、電話或上網(wǎng)聊天來進(jìn)行；休閑娛樂(例如：下棋、打牌、游戲等)可以完全根據(jù)自己的時間和興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進(jìn)行；購物，水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付，理財和個人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成；查詢資料、搜索市場或商務(wù)信息資源首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索；辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成；學(xué)生選課、查成績、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)的全球化

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)的經(jīng)營活動會越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開在網(wǎng)絡(luò)支持下，經(jīng)濟(jì)全球化出現(xiàn)了許多不同于以往的經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。電子商務(wù)——在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上采購的網(wǎng)絡(luò)營銷；開放式的供應(yīng)鏈模式——可以使得企業(yè)依托外部社會，組織專業(yè)化、社會化的大生產(chǎn)，充分利用各種資源，降低原材料、零部件等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力；虛擬市場——這種沒有資金占用和貨物積壓負(fù)擔(dān)的信息市場可以給顧客更多的選擇和更大的市場空間；跨國經(jīng)營、跨國兼并、連鎖企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)——充分利用世界各國、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和勞動力資源的不同，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，獲取更大的利潤，參與更大范圍的國際競爭；訂單裝配(OEM)生產(chǎn)方式——產(chǎn)品擁有者和產(chǎn)品的實際加工生產(chǎn)者分離；市場范圍和利益的重新劃分——經(jīng)營范圍擴(kuò)大、獲取利潤的最大化以及市場格局和利益的重組；金融資產(chǎn)的自由流動和財富內(nèi)含的重新界定。貿(mào)易的自由化經(jīng)濟(jì)全球化勢必會提出另外一個要求，即：貿(mào)易一定要自由化。貿(mào)易的自由化除消除了貿(mào)易壁壘，提供快捷、便利的交通運(yùn)輸工具以外，能否利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來溝通商務(wù)信息和各種信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來完成各種商務(wù)單證的傳遞和手續(xù)也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是促進(jìn)貿(mào)易自由化的重要工具和操作平臺之一。一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實實現(xiàn)整個個貿(mào)易活活動的電電子化。。狹義的電電子商務(wù)務(wù)主要指利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境在在網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行電子子交易，，包括網(wǎng)網(wǎng)上廣告告、電子子訂購、、網(wǎng)上洽洽談、電電子支付付、產(chǎn)品品電子傳傳送和售售后的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)跟蹤蹤服務(wù)等等。廣義的電子子商務(wù)則除電子交交易以外，，還包含利利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境進(jìn)行的的其它商務(wù)務(wù)活動，包包括商品管管理、客戶戶管理、市市場分析、、商務(wù)決策策和組建虛虛擬企業(yè)等等各個方面面。1997年國際商會會提出了電電子商業(yè)的的概念。電子商業(yè)（（E―Commerce）是指實現(xiàn)現(xiàn)整個貿(mào)易易過程中各各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍圍方面可以以定義為：：交易各方以以電子交易易方式而不不是通過當(dāng)當(dāng)面交換或或直接面談?wù)劮绞竭M(jìn)行行的任何形形式的商業(yè)業(yè)交易；從技術(shù)方面面可以定義義為：電子商業(yè)是是一種多技技術(shù)的集合合體，包括括交換數(shù)據(jù)據(jù)（如電子子數(shù)據(jù)交換換、電子郵郵件）、獲獲得數(shù)據(jù)（（如共享數(shù)數(shù)據(jù)庫、電電子公告牌牌）以及自自動捕獲數(shù)數(shù)據(jù)（如條條形碼）等等電子商務(wù)（（E―Business）是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所所有商務(wù)活活動業(yè)務(wù)流流程的電子子化，不僅包括了電子商業(yè)業(yè)的面向外部的的業(yè)務(wù)流程程，如網(wǎng)絡(luò)營營銷、電子子支付、物物流配送等等，還包括括了企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流程程，如企業(yè)資資源計劃、、管理信息息系統(tǒng)、客客戶關(guān)系管管理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理、、人力資源源管理、網(wǎng)網(wǎng)上市場調(diào)調(diào)研、戰(zhàn)略略管理及財財務(wù)管理等等。電子商務(wù)內(nèi)內(nèi)涵電子商務(wù)的的前提沒有現(xiàn)代信信息技術(shù)及及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的產(chǎn)生和和發(fā)展就不不可能有電電子商務(wù)。電子商務(wù)的的核心歸根結(jié)底起起關(guān)鍵作用用的仍是人人電子商務(wù)的的工具電子工具主主要為：局局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)網(wǎng)（CAN）和廣域網(wǎng)網(wǎng)（WAN）等。如果果沒有上述述的系列化化、系統(tǒng)化化電子工具具，電子商商務(wù)也就無無法進(jìn)行。。電子商務(wù)的的對象以商品貿(mào)易易為中心的的各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)事務(wù)活動動可以統(tǒng)稱稱為商務(wù)活活動電子商務(wù)涉涉及對象供應(yīng)商金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者認(rèn)證機(jī)構(gòu)配送中心政府電子商務(wù)的的環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用舉例假設(shè)應(yīng)用舉舉例之一假設(shè)背景：：某廠位于于西部邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地區(qū)，生生產(chǎn)某種手手工藝品。。由于在國國內(nèi)市場上上，彼此優(yōu)優(yōu)勢雷同、、競爭激烈烈，希望能能開拓國際際市場，將將產(chǎn)品消往往海外。前提：某廠廠以前從未未做過國際際業(yè)務(wù)。在通常情況況下，該廠廠只能求助助于第三方方——外貿(mào)進(jìn)出口口代理(例如：本省省或地區(qū)進(jìn)進(jìn)出口公司司等)。這樣做的的結(jié)果，不不但利潤中中的很大一一塊轉(zhuǎn)移給給了外貿(mào)代代理，而且且還會導(dǎo)致致企業(yè)與市市場脫節(jié)，，淪為完全全意義上的的“生產(chǎn)、、加工作坊坊”。假設(shè)應(yīng)用舉舉例之二假設(shè)背景：：某個地處西西北邊遠(yuǎn)山山區(qū)的飼料料加工企業(yè)業(yè)，每年需需要購買大大量的糧食食產(chǎn)品和營營養(yǎng)添加劑劑作為原材材料。在傳統(tǒng)環(huán)境境下該企業(yè)由于于地理環(huán)境境所限，只只能在本地地供貨商手手上購買原原材料。而而這些原材材料經(jīng)過層層層批發(fā)，，到了本地地供貨商手手上已經(jīng)是是質(zhì)次價高高。所以，，與西部企企業(yè)打過交交道的人經(jīng)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這樣一種種奇怪現(xiàn)象象：人人都都說勞動力力便宜是西西部企業(yè)的的競爭優(yōu)勢勢，但如果果購買西部部企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，你會會發(fā)現(xiàn)即使使是飼料這這類勞動力力密集型的的產(chǎn)品，價價格也并不不便宜。究究其原因，，主要是由由于傳統(tǒng)的的采購手段段和環(huán)境所所限。導(dǎo)致致西部企業(yè)業(yè)在真正的的生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營過程尚尚未展開前前，就已經(jīng)經(jīng)通過原材材料采購，，將勞動力力資源便宜宜的優(yōu)勢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到了那那些層層的的中層批發(fā)發(fā)商身上。。致使這些些企業(yè)毫無無競爭優(yōu)勢勢可言。二、電子商商務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)全球性Internet的全球信息息共享特征征使電子商商務(wù)的交易易活動突破破了時間和和空間的限限制；直接性電子商務(wù)的的網(wǎng)上交易易促使供需需雙方直接接溝通，減減少了中間間環(huán)節(jié)，提提高了商貿(mào)貿(mào)的效率和和便利性，，降低了成成本；均等性上網(wǎng)后的中中小企業(yè)有有可能擁有有和大企業(yè)業(yè)同樣的信信息資源；；信用風(fēng)險增增大網(wǎng)上交易的的虛擬化增增加了交易易過程的不不確定性，，還可能受受到黑客的的侵襲和經(jīng)經(jīng)濟(jì)犯罪的的威脅。三、電電子商商務(wù)的的分類類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按交易對象數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按是否在線支付在線支付型；非在線支付型企業(yè)對對企業(yè)業(yè)（BtoB）企業(yè)對對企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)形形式也也稱作作商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)（企企業(yè)或或公司司）對對商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的電電子商商務(wù)形形式。。企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者（（BtoC）以在線線零售售和服服務(wù)為為主。。企業(yè)對對政府府（BtoG）內(nèi)容包包括政政府采采購、、稅收收以及及政府府與企企業(yè)之之間的的各種種文件件發(fā)布布和報報批手手續(xù)等等。個人對對個人人(CtoC)第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)的技技術(shù)基基礎(chǔ)和和結(jié)構(gòu)構(gòu)本節(jié)內(nèi)內(nèi)容：：一、電電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)二、電電子商商務(wù)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)一、電電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換（ElectronicDataInterchange，簡稱稱EDI）Internet（因特特網(wǎng)））Internet可提供供電子子郵件件、文文件傳傳輸服服務(wù)（（FTP）、Web服務(wù)和和新聞聞公告告類服服務(wù)等等。Intranet（內(nèi)部部網(wǎng)））ExtranetExtranet可以看看作是是利用用Internet將多個個Intranet連接起起來的的一個個大的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。二、電電子商商務(wù)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)四大基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施信息發(fā)發(fā)布工工具信息交交換基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施商業(yè)服服務(wù)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施兩大支支柱公共政政策、、法律律、法法規(guī)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購和購買★在線營銷★家庭購物★金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第三節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)對對企業(yè)業(yè)和社社會變變革帶帶來的的影響響本節(jié)內(nèi)內(nèi)容：：一、電電子商商務(wù)對對企業(yè)業(yè)的影影響二、電電子商商務(wù)對對人類類社會會的影影響一、電電子商商務(wù)對對企業(yè)業(yè)的影影響改變企企業(yè)的的營銷銷方式式促進(jìn)企企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈的有有效建建立供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)窍嘞嗷ラg間通過過提供供原材材料、、零件件和產(chǎn)產(chǎn)品等等的廠廠家、、供應(yīng)應(yīng)商等等組成成的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。為組建建虛擬擬企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造了條條件電子商商務(wù)大大大增增加了了企業(yè)業(yè)與企企業(yè)之之間信信息資資源共共享的的可能能性。。這就就為上上、中中、下下游企企業(yè)建建立虛虛擬企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了了條件件。促進(jìn)企企業(yè)體體制改改革和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組二、電子子商務(wù)對對人類社社會的影影響整個社會會商業(yè)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變變化電子商務(wù)務(wù)打破了了對市場場的時空空限制。。對經(jīng)濟(jì)理理論產(chǎn)生生影響出現(xiàn)了許許多新名名詞,如數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、注意意力經(jīng)濟(jì)濟(jì)等等。。推動人類類社會從工業(yè)化化社會向向信息化化社會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息化社社會是以以信息技技術(shù)為主主導(dǎo)，以以多門類類高科技技產(chǎn)業(yè)為為支柱。。兩大特特征是:以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為標(biāo)志志的信息息產(chǎn)業(yè)迅迅速崛起起經(jīng)濟(jì)全球球化進(jìn)程程的加快快第四節(jié)電電子商商務(wù)的安安全問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)安安全的概概念二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)加加密技術(shù)術(shù)三、電子子商務(wù)安安全的對對策一、電子子商務(wù)安安全的概概念-1安全問題題是電子子商務(wù)實實施中的的瓶頸之之一，既是技技術(shù)問題題,更是是管理問問題，具具體涉及及計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)安安全和商商務(wù)安全全兩大方方面。商務(wù)交易易安全則是為了了保證交交易過程程中的保保密性、、可鑒別別性、防防篡改改性和不不可抵賴賴性，消消除信息息被竊取取，篡改改和假冒冒等種種種隱患。。一、電子子商務(wù)安安全的概概念-2為了保證證電子商商務(wù)的安安全，要要求做到到信息的保保密性指指信信息在傳傳輸和存存儲中不不被竊取取。為此此需要采采取安全全技術(shù)對對信息進(jìn)進(jìn)行加密密；信息的不不可否認(rèn)認(rèn)性指指發(fā)送送方和接接收方都都不能否否認(rèn)自己己發(fā)送或或接收了了信息；；系統(tǒng)的可可靠性指指防防止由于于硬件失失效、軟軟件錯誤誤、自然然災(zāi)害等等造成的的失誤；；交易者身身份的真真實性網(wǎng)網(wǎng)上上交易雙雙方應(yīng)確確認(rèn)對方方是真實實的。二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（Firewall）可看作作是一道道介于內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部公公共網(wǎng)之之間的屏屏障，是是一種裝裝在主機(jī)機(jī)或路由由器等節(jié)節(jié)點(diǎn)上的的軟件。。防火墻的的功能是防止非非法的通通訊和來來自外部部的攻擊擊。類別（根據(jù)方式分類）工作原理特點(diǎn)包過濾防火墻對源IP和目的IP檢查，應(yīng)用及時性，不能區(qū)分用戶代理服務(wù)型防火墻提供詳細(xì)的日志與審計功能防火墻分分類加密技術(shù)術(shù)私鑰密碼碼加密公鑰密碼碼加密數(shù)字簽名名數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書加密技術(shù)術(shù)-1加密技術(shù)術(shù)加密技術(shù)術(shù)用于對重重要的信信息進(jìn)行行加密。。在這過過程中需需要用到到密鑰。。原理：例如，，將文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順順序保持持不變，，但使之之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)應(yīng)，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4個字母。。這條規(guī)規(guī)則叫做做加密算算法，而而4就是密鑰鑰。加密方法法有：私鑰密密碼加密密（又稱稱對稱加加密）、、公鑰密密碼加密密、數(shù)字字簽字和和數(shù)字認(rèn)認(rèn)證等。。加密技術(shù)術(shù)-2私鑰密碼碼加密發(fā)送方A和接收方方B共享相同同的由密密鑰分發(fā)發(fā)中心分分發(fā)的密密鑰K。A用密鑰K加密得到到的密文文傳送到到B處后，B用相同的的密鑰解解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖加密技術(shù)術(shù)-3公鑰密碼碼加密用戶A和B各自自擁擁有有一一對對密密鑰鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私私鑰鑰KA-1，KB-1分別別由由A和B各自自秘秘密密保保管管，，而而公公鑰鑰KA，KB則以以證證書書的的形形式式對對外外公公布布。。當(dāng)A要將將明明文文消消息息P安全全地地發(fā)發(fā)送送給給B，則則A首先先應(yīng)應(yīng)用用B的公公鑰鑰KB加密密P得到到密密文文C=EKB(P)；而而B收到到密密文文P后，，用用私私鑰鑰KB-1解密密恢恢復(fù)復(fù)明明文文，，得得到到：：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密密技技術(shù)術(shù)-4公鑰鑰密密碼碼加加密密（（續(xù)續(xù)））原理理圖圖為為：常用用的的公公鑰鑰加加密密算算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰加密密技技術(shù)術(shù)-5數(shù)字字簽簽名名數(shù)字字簽簽名名用0和1的數(shù)數(shù)字字表表示示，，它它是是使使用用某某人人的的私私鑰鑰加加密密特特定定的的消消息息，，經(jīng)經(jīng)過過處處理理而而得得到到的的結(jié)結(jié)果果。。簽字字體體制制中必必要要的的二二個個組組成成部部分分為為：：簽字字算算法法，，簽簽字字密密鑰鑰（（秘秘密密））證實實算算法法（（公公開開））數(shù)字字簽簽名名的的原原理理對消消息息M的簽簽字字可可簡簡記記為為Sig(M)=S.對S的證證實實簡簡記記為為Ver(S)=|真，，偽偽|=|0，1|.加密密技技術(shù)術(shù)-6數(shù)字字認(rèn)認(rèn)證證和和數(shù)數(shù)字字證證書書數(shù)字字認(rèn)認(rèn)證證是用用電電子子方方式式來來驗驗證證信信息息發(fā)發(fā)送送者者的的身身份份、、信信息息接接收收者者的的身身份份以以及及判判斷斷文文件件（（如如發(fā)發(fā)票票））是是否否被被人人修修改改或或照照片片是是否否有有效效的的加加密密技技術(shù)術(shù)。。認(rèn)證工作可可由認(rèn)證中中心（CA）來做。認(rèn)認(rèn)證中心的的任務(wù)是管管理數(shù)字證證書和密鑰鑰。認(rèn)證中心分為：根認(rèn)認(rèn)證中心；；品牌認(rèn)證證中心；支支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)認(rèn)證中心（（針對持卡卡人、商戶戶、收銀單單位）。說明：接收收用戶證書書申請的證證書受理者者（RS）證書發(fā)放的的審核部門門（RA）證書發(fā)放的的操作部門門（CP）記錄作廢證證書的證書書作廢表（（CRL）三、電子商商務(wù)安全的的對策解決電子商商務(wù)安全問問題涉及的的面很廣，，其中包括括技術(shù)、管管理、制度度、人員和和法律等許許多方面。。其基本策策略是綜合合治理，不不僅要注意意技術(shù)上的的創(chuàng)新，更更重要的是是加強(qiáng)管理理。三、電子商商務(wù)安全的的對策從管理方面加強(qiáng)電子商商務(wù)安全的的對策主要要有：制定嚴(yán)格的的法律與法法規(guī)，做到到有章可循循，使非法法分子懾于于法律，不不敢輕舉妄妄動；制定安全管管理措施；；具體包括電電子商務(wù)安安全標(biāo)準(zhǔn)的的建立、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全全管理、設(shè)設(shè)備和密鑰鑰的安全管管理、安全全組織機(jī)構(gòu)構(gòu)與安全責(zé)責(zé)任制度的的建立、安安全措施的的確定和檢檢查實施等等；重視安全檢檢測和評估估。第五節(jié)電電子商務(wù)的的支付問題題本節(jié)內(nèi)容：：一、電子支支付二、電子支支付的形式式一、電子支支付電子支付是以金融電電子化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)，，利用電子子媒介，用用計算機(jī)技技術(shù)和通信信技術(shù)為手手段，將貨貨幣以電子子數(shù)據(jù)（二二進(jìn)制數(shù)據(jù)據(jù)）形式存存儲在銀行行的計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中，，并通過計計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以電電子信息傳傳遞形式實實現(xiàn)流通和和支付。二、電子支支付的形式式信用卡系統(tǒng)統(tǒng)是一種建立立在金融網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)上可可以在線實實時支付的的系統(tǒng)，其其功能包括括消費(fèi)結(jié)算算、通存通通貸、自動動取款和代代理收費(fèi)等等。電子支票電子支票是顯示在屏屏幕上的支支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)現(xiàn)金,是以數(shù)字形形式代表的的現(xiàn)金貨幣幣,具體是用一一串加密的的數(shù)字來表表示現(xiàn)金。。電子錢包（（ElectronicPurse）是電子商務(wù)務(wù)活動中購購物顧客常常用的一種種支付工具具，是在小小額購物或或購買小商商品時常用用的新式““錢包”。。eWalletLaunchpad技術(shù)公司的的eWallet是一個免費(fèi)費(fèi)的錢包軟軟件，消費(fèi)費(fèi)者可下載載并安裝到到自己的計計算機(jī)上，，而不像其其他錢包那那樣存在中中心服務(wù)器器上。和其其他錢包一一樣，eWallet將顧客個人人信息和結(jié)結(jié)算信息存存在錢包里里。eWallet甚至還專門門為用戶留留出放照片片的地方（（就像真正正的錢包一一樣）。購購物完成時時，只需點(diǎn)點(diǎn)擊圖標(biāo)并并輸入密碼碼，然后從從eWallet中選定信用用卡并拖到到結(jié)賬表中中，eWallet就能把你在在安裝軟件件時所提供供的個人信信息填寫到到表中。為為保護(hù)你的的個人信息息，eWallet還有加密和和密碼保護(hù)護(hù)措施。第六節(jié)電電子商務(wù)與與物流系統(tǒng)統(tǒng)物流定義物流（Logistics），指的是是：為滿足足消費(fèi)者需需求而進(jìn)行行的原材料料、中間庫庫存、最終終產(chǎn)品及相相關(guān)信息從從起點(diǎn)到終終點(diǎn)間有效效流動和有有效存儲的的計劃、實實施與控制制管理過程程。本節(jié)內(nèi)容：：一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征二、第三方方物流三、物流信信息化一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征服務(wù)化:配送中心與與客戶信息化:物流信息的的收集\處理\傳遞\存儲,數(shù)字化一體化:產(chǎn)\供\銷智能化:決策國際化:利用國際化化的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)\物流設(shè)施\物流技術(shù)實實現(xiàn)貨物在在國際間流流動和交換換.二、第三方方物流第三方物流流是運(yùn)用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)建立起來來的新型物物流組織形形式，其特特點(diǎn)是物流流服務(wù)由商商品供方和和需方之外外的第三方方提供。第三方物流流的提供與與被服務(wù)方方之間通過過合同形式式建立起一一種優(yōu)勢互互補(bǔ)、合作作“共贏””的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟。第三方物流流能保證生產(chǎn)企業(yè)集集中精力搞搞好核心業(yè)業(yè)務(wù)，并通通過規(guī)模效效應(yīng)降低成成本，大大大提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，增增強(qiáng)企業(yè)的的競爭力。。三、物流信信息化物流信息:指導(dǎo)和保證證物流過程程與整個電電子商務(wù)活活動的正確確運(yùn)行。由高技術(shù)支支持的物流流信息化是是物流高效效運(yùn)作的重重要基礎(chǔ)。。目前應(yīng)用于于物流領(lǐng)域域的高技術(shù)術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，，還有地理信息系系統(tǒng)和全球定位系系統(tǒng)等。GPS技術(shù)的系統(tǒng)統(tǒng)組成與功功能GPS系統(tǒng)由3大部分組成成：空間部分（衛(wèi)星）、、控制部分（地面監(jiān)控控）和用戶部分（接收機(jī)和和相關(guān)軟件件系統(tǒng)）。。在公共GPS監(jiān)控平臺上上，各物流流運(yùn)輸企業(yè)業(yè)可以充分分運(yùn)用自己己的權(quán)限，，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)GPS監(jiān)控界面對對車輛進(jìn)行行監(jiān)控、調(diào)調(diào)度、即時時定位等多多項操作，，既實現(xiàn)了了車輛實時時動態(tài)信息息的全程管管理，又能能夠省卻自自己建設(shè)GPS系統(tǒng)監(jiān)控中中心/基站所需的的大量經(jīng)費(fèi)費(fèi)、時間、、人力。GIS技術(shù)GIS是以地理空空間數(shù)據(jù)庫庫為基礎(chǔ)，，采用地理理模型分析析方法，適適時地提供供多種空間間的和動態(tài)態(tài)的地理信信息，是一一種為地理理研究和地地理決策服服務(wù)的計算算機(jī)技術(shù)系系統(tǒng)。物流流信信息息管管理理中中，，GIS可用用于于以以下下領(lǐng)領(lǐng)域域：：1、數(shù)數(shù)字字物物流流的的建建立立；；2、物物流流分分析析與與模模擬擬；；3、路路況況管管理理；；4、交交通通指指揮揮與與控控制制。。第七七節(jié)節(jié)面面向向電電子子商商務(wù)務(wù)的的談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)面向向電電子子商商務(wù)務(wù)的的談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)是一一種種運(yùn)運(yùn)行行于于Internet上的的，，能能為為談?wù)勁信姓哒唠p雙方方或或多多方方提提供供談?wù)勁信薪ńㄗh議和和談?wù)勁信羞^過程程的的支支持持環(huán)環(huán)境境。。用用戶戶可可通通過過瀏瀏覽覽器器進(jìn)進(jìn)行行在在線線談?wù)勁信?，，實實現(xiàn)現(xiàn)交交易易過過程程的的電電子子化化。。一、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的作作用用二、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)三、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖四、、三三種種談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)特特性性的的比比較較一、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的作作用用克服服談?wù)勁信腥巳酥髦饔^觀認(rèn)認(rèn)知知上上的的局局限限性性或或偏偏見見減少少互互不不信信任任因因素素，，使使協(xié)協(xié)議議更更易易于于為為各各方方所所接接受受減少少談?wù)勁信羞^過程程中中緊緊張張造造成成的的失失誤誤減少少對對自自己己和和對對手手估估計計不不足足二、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)談判方A瀏覽器談判方B瀏覽器談判方N瀏覽器……Web服務(wù)器談判服務(wù)器三、、談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)的的功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識庫用戶瀏覽器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評價

談判過程控制

通訊引擎四、、三三種種談?wù)勁信兄еС殖窒迪到y(tǒng)統(tǒng)特特性性的的比比較較談判支持系統(tǒng)服務(wù)對象協(xié)調(diào)仲裁過程控制交互通訊應(yīng)用對象應(yīng)用范圍單機(jī)版單方無無訓(xùn)練模擬較窄CS模式多方強(qiáng)強(qiáng)較強(qiáng)實際談判較廣Web模式多方強(qiáng)強(qiáng)實際談判廣第八八節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容：：一、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的概概念念二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的特點(diǎn)點(diǎn)三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的策略略一、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的概念念網(wǎng)絡(luò)營營銷是建立立在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，借借助于于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的特性性來實實現(xiàn)一一定營營銷目目標(biāo)的的一種種營銷銷手段段。網(wǎng)絡(luò)營營銷在在英文文中有有多種種表達(dá)達(dá)方式式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營營銷的的主要要內(nèi)容容包括網(wǎng)網(wǎng)上市市場調(diào)調(diào)查、、網(wǎng)上上消費(fèi)費(fèi)行為為分析析、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策策略制制定、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷價格格策略略制定定、網(wǎng)網(wǎng)上營營銷渠渠道選選擇以以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷管管理與與控制制等。。二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的特點(diǎn)點(diǎn)全球化化互動性性個性化化高效性性經(jīng)濟(jì)性性三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的策略略-1網(wǎng)絡(luò)營營銷產(chǎn)產(chǎn)品策策略網(wǎng)絡(luò)營營銷的的產(chǎn)品品和服服務(wù)應(yīng)應(yīng)盡量量信息息化和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，并充充分利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所具具有的的雙向向溝通通特性性，進(jìn)進(jìn)行定定制營營銷，，使得得顧客客通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在在企業(yè)業(yè)的引引導(dǎo)下下對產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)進(jìn)行行選擇擇、設(shè)設(shè)計。。定價策策略要以消消費(fèi)者者能接接受的的成本本來定定價：：先由由顧客客給出出能接接受的的價格格，然然后由由企業(yè)業(yè)根據(jù)據(jù)該成成本組組織生生產(chǎn)和和銷售售；議議價將將會是是企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品定價價最常常見的的方式式。三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的策略略-2渠道策策略網(wǎng)絡(luò)營營銷最最大的的革命命在渠渠道上上面，，網(wǎng)上銷銷售渠渠道就是借借助互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將產(chǎn)產(chǎn)品從從生產(chǎn)產(chǎn)者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到消費(fèi)費(fèi)者的的中間間環(huán)節(jié)節(jié)，起起點(diǎn)是是制造造商，，終點(diǎn)點(diǎn)是消消費(fèi)者者和用用戶。。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策策略中最具創(chuàng)創(chuàng)造力的方式式是網(wǎng)絡(luò)廣告告，它不同于于報紙、雜志志、電視這類類傳統(tǒng)的廣告告媒體，它將將商品的特點(diǎn)點(diǎn)、功能、價價格等信息放放在網(wǎng)絡(luò)上，，由消費(fèi)者在在自己需要或或愿意時進(jìn)行行查詢。第九節(jié)發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)的對策本節(jié)內(nèi)容一、指導(dǎo)思想想上明確“電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是一個