第節(jié)目標(biāo)管理法

MBO目標(biāo)管理法1目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)2國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進(jìn)。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只是跟著向?qū)ё?。結(jié)果這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但路邊沒有里程碑。走到一半時(shí)開始有人叫苦，走到四分之三的路程時(shí)，大家情緒低落了，覺得路程太遠(yuǎn)了。當(dāng)有人說(shuō)快到了的時(shí)候，大家又都振作起來(lái)，加快了腳步。目標(biāo)與激勵(lì)3目標(biāo)與激勵(lì)第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個(gè)里程碑。當(dāng)他們走了五公里之后，每再看到一個(gè)里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說(shuō)笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們?cè)絹?lái)情緒越高，因?yàn)樗麄冎绖倮驮谘矍傲?。啟示：明確的、為組織成員接受的目標(biāo)是有極大的激勵(lì)作用的。它會(huì)使人們自覺地克服困難，努力工作。4人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！5人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失敗！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休，沒有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！6目標(biāo)管理法目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)7目標(biāo)：組織和個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而期望獲得的成果。目標(biāo)的作用：支配組織活動(dòng)作用指導(dǎo)計(jì)劃編制作用激勵(lì)人員士氣作用一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性8目標(biāo)的內(nèi)容市場(chǎng)方面的目標(biāo)市場(chǎng)占有率、客戶維持率、市場(chǎng)范圍等技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤(rùn)方面利潤(rùn)，銷售額，利潤(rùn)率等人力資源方面人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵(lì)和報(bào)酬社會(huì)責(zé)任方面公眾形象經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面91.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)見目標(biāo)的層次圖見目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖10組織織的的宗宗旨旨和和使使命命戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)Goal多個(gè)個(gè)具具體體目目標(biāo)標(biāo)Objectives（分公公司司））部部門門目目標(biāo)標(biāo)組織織成成員員個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的層次體系系高層層管管理理人人員員中層層管管理理人人員員基層層管管理理人人員員11總體體目目標(biāo)標(biāo)某廠廠2009年的的目目標(biāo)標(biāo)體體系系圖圖（（部部分分））建成成亞亞洲洲一一流流的的傳動(dòng)動(dòng)裝裝置置研研制制銷銷售中中心心分分目目標(biāo)標(biāo)12企業(yè)業(yè)目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系包裝裝設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃劃銷售售規(guī)劃劃廣告告與與推推銷銷規(guī)規(guī)劃劃廣告告實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃產(chǎn)品品的的商商品品化化已核核準(zhǔn)準(zhǔn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)想想產(chǎn)品品研研究究規(guī)劃劃生產(chǎn)產(chǎn)工工程程規(guī)劃劃制造造規(guī)劃劃分配配和和倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)儲(chǔ)儲(chǔ)存存規(guī)規(guī)劃劃市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查規(guī)劃劃招聘聘推推銷銷員員規(guī)劃劃推銷銷員員培培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃劃開展展銷銷售售規(guī)劃劃131.目目標(biāo)標(biāo)的的層層次次性性2.目目標(biāo)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性3.目目標(biāo)標(biāo)的的多多樣樣性性4.目目標(biāo)標(biāo)的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)性性目標(biāo)的的性質(zhì)質(zhì)目標(biāo)的的內(nèi)容容應(yīng)該該是多多方面面的，，包括括利潤(rùn)潤(rùn)的、、社會(huì)會(huì)責(zé)任任的、、員工工保障障的，，但要要突出出重點(diǎn)點(diǎn)，分分清輕輕重緩緩急141.目目標(biāo)的的層次次性2.目目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目目標(biāo)的的多樣樣性4.目標(biāo)標(biāo)的動(dòng)動(dòng)態(tài)性性目標(biāo)的的性質(zhì)質(zhì)目標(biāo)的的確定定要隨隨著環(huán)環(huán)境的的變變化而而調(diào)整整，但但不能能變動(dòng)動(dòng)太頻頻繁，，否則則不僅僅表示示目標(biāo)標(biāo)確定定不夠夠慎重重，而而且會(huì)會(huì)導(dǎo)致致員工工無(wú)所所適從從。15好目標(biāo)標(biāo)的特特征特征一一：與與高層層目標(biāo)標(biāo)一致致特征二二：目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)符符合SMART原則特征三三：具具有挑挑戰(zhàn)性性16特征一一與與高高層一一致例：某某公司司營(yíng)銷銷組織織的目目標(biāo)系系列是是：在以上上目標(biāo)標(biāo)中，，下級(jí)級(jí)的每每一項(xiàng)項(xiàng)工作作目標(biāo)標(biāo)都來(lái)來(lái)自上上一層層工作作目標(biāo)標(biāo)的分分解，，下一一層工工作目目標(biāo)必必須嚴(yán)嚴(yán)格與與上一一層工工作目目標(biāo)保保持一一致。。17據(jù)一項(xiàng)項(xiàng)國(guó)際際調(diào)查查，在在公司司中，，30%的工作作與實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司目目標(biāo)沒沒有任任何關(guān)關(guān)系。。工作作中40%的內(nèi)部部問(wèn)題題和大大家對(duì)對(duì)于目目標(biāo)有有不同同的理理解有有關(guān)。。對(duì)于于中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，相相當(dāng)一一部分分“內(nèi)內(nèi)耗””是因因?yàn)橄嘞嗷ケПв胁徊煌牡哪繕?biāo)標(biāo)，或或者說(shuō)說(shuō)是由由目標(biāo)標(biāo)的沖沖突引引起的的。特征一一與與高高層一一致18部門目目標(biāo)與與高層層目標(biāo)標(biāo)的錯(cuò)錯(cuò)位在實(shí)際際工作作中，，各層層的目目標(biāo)往往往發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)位、、脫節(jié)節(jié)，造造成的的后果果是公公司的的總體體目標(biāo)標(biāo)向下下得不不到準(zhǔn)準(zhǔn)確的的分解解，到到銷售售代表表這一一級(jí)已已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重扭扭曲變變形。。為了使使每一一個(gè)層層級(jí)的的目標(biāo)標(biāo)有意意義，，各層層級(jí)的的目標(biāo)標(biāo)必須須與整整體目目標(biāo)保保持一一致，，否則則會(huì)出出現(xiàn)目目標(biāo)偏偏離、、錯(cuò)位位的問(wèn)問(wèn)題。。特征一一與與高高層一一致19最后的的結(jié)果果是大大大偏偏離了了公司司的總總目標(biāo)標(biāo)。20例：由由于過(guò)過(guò)去幾幾年利利潤(rùn)的的下降降，總總經(jīng)理理認(rèn)為為應(yīng)增增加公公司的的短期期利潤(rùn)潤(rùn)，所所以，，只接接受利利潤(rùn)高高的項(xiàng)項(xiàng)目。。公司近近期總總目標(biāo)標(biāo)是：：增加加公司司的短短期利利潤(rùn)。。營(yíng)銷副副總計(jì)計(jì)劃主主推產(chǎn)產(chǎn)品ＡＡ，A是新產(chǎn)產(chǎn)品，，不及及時(shí)推推出，，有可可能會(huì)會(huì)被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手模模仿。。銷售總總監(jiān)傾傾向于于項(xiàng)目目B，認(rèn)為推推廣產(chǎn)產(chǎn)品ＡＡ有一一定的的難度度，相相比產(chǎn)產(chǎn)品B既容易易操作作，又又保證證了利利潤(rùn)。。所以，，近期期一直直在督督促產(chǎn)產(chǎn)品B的銷售售。區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的的目標(biāo)標(biāo)是主主推產(chǎn)產(chǎn)品C，認(rèn)為為產(chǎn)品品C容易回款款，獎(jiǎng)金金好拿，，容易調(diào)調(diào)動(dòng)銷售售代表積積極性。。21因此，制制定部門門目標(biāo)時(shí)時(shí)，一定定要與公公司的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)保持一一致，要要做到這這一點(diǎn)，，就需要要中層經(jīng)經(jīng)理人員員準(zhǔn)確地地把握公公司目標(biāo)標(biāo)，同時(shí)時(shí)，注意意與其它它相關(guān)部部門保持持有效地地接觸，，協(xié)同一一致，將將整個(gè)公公司看成成一個(gè)共共同前進(jìn)進(jìn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的精精神不僅僅局限于于部門之之中有限限的成員員之間。。特征一與與高高層一致致22目標(biāo)管理理法目標(biāo)的概概念、作作用、內(nèi)內(nèi)容和特特征●制定目標(biāo)標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理理的概念念和特點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)管理理的程序序和實(shí)施施●★實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理的的注意事事項(xiàng)23目標(biāo)的確確定要符符合SMART原則：S——明確具體體的(Specific)M——可衡量的的(Measurable)A——可接受的的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行行的(Realistic)T——有時(shí)間限限制的(Timetable)特征二：：目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)符合合SMART原則24制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出25在“要干干什么””一欄中中，還可可以使用用其他一一些詞語(yǔ)語(yǔ)來(lái)描述述目標(biāo)，，它們是是：開發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)送修正完成訓(xùn)練制作出生產(chǎn)出銷售編寫出檢驗(yàn)出執(zhí)行解決提高研究達(dá)到降低維持運(yùn)輸修建而應(yīng)當(dāng)盡盡量避免免使用下下面的一一些詞語(yǔ)語(yǔ)，它們們是：明白知道有效地成為認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)合理的精確地26.根據(jù)SMART原則對(duì)工工作目標(biāo)標(biāo)所做的的評(píng)價(jià)所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。27在具體應(yīng)應(yīng)用SMART原則的過(guò)過(guò)程中，，要充分分考慮所所研究問(wèn)問(wèn)題的具具體情況況，制定定出現(xiàn)實(shí)實(shí)可行的的工作目目標(biāo)，特特別要注注意區(qū)分分一些概概念。可可能諸如如行政部部門的經(jīng)經(jīng)理們會(huì)會(huì)認(rèn)為，，只有銷銷售部門門才能制制定出完完全符合合這一原原則的工工作目標(biāo)標(biāo)來(lái)，因因?yàn)殇N售售部門的的工作好好壞本身身就必須須用量化化的數(shù)字字加以限限定和考考核，所所以制定定的工作作目標(biāo)就就具有可可衡量性性；可是是，對(duì)于于其他的的部門，，特別是是行政部部門的所所有工作作，用數(shù)數(shù)字說(shuō)明明和限定定起來(lái)并并不是一一件容易易的事，，而且也也不太現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。應(yīng)當(dāng)明確確，SMART原則中可可衡量的的目標(biāo)并并不等于于必須將將目標(biāo)量量化。281.定量目標(biāo)標(biāo)定量目標(biāo)標(biāo)是可以以用數(shù)字字明確下下來(lái)的目目標(biāo)。例如，明明年全年年要在整整個(gè)區(qū)域域內(nèi)達(dá)到到Ｘ產(chǎn)品品400萬(wàn)元的凈凈銷售額額及23萬(wàn)套的銷銷售量，，在下半半年內(nèi)增增加整個(gè)個(gè)區(qū)域的的銷售額額15%；在上上一年度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，在在保證其其他部門門正常工工作的前前提下，，節(jié)約行行政方面面的開支支20%。定量目標(biāo)標(biāo)◆銷售額的的增長(zhǎng)％◆費(fèi)用降低低％◆市場(chǎng)份額額的增長(zhǎng)長(zhǎng)％◆人員增長(zhǎng)長(zhǎng)％◆新增代理理為家◆產(chǎn)品合格格率達(dá)到到％292.定性目標(biāo)標(biāo)定性目標(biāo)標(biāo)一般是是用敘述述性語(yǔ)句句描述的的目標(biāo)，，不用數(shù)數(shù)字說(shuō)明明。例如，年年內(nèi)消除除Ａ銷售售區(qū)域內(nèi)內(nèi)的“竄竄貨”問(wèn)問(wèn)題；年年內(nèi)制定定出公司司各部門門行政費(fèi)費(fèi)用的支支出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定性目標(biāo)標(biāo)◆年內(nèi)制定定新的報(bào)報(bào)銷制度度（財(cái)務(wù)務(wù)）◆年內(nèi)建立立新的考考核制度度（人力力資源））◆年內(nèi)公司司管理規(guī)規(guī)范化（（總經(jīng)理理辦公室室）◆年內(nèi)改善善文檔管管理的狀狀況（行行政部））303.對(duì)于定性性和定量量目標(biāo)存存在兩種種錯(cuò)誤觀觀點(diǎn)（1）認(rèn)為有的的目標(biāo)只只能定性性，無(wú)法法定量，，所以難難以衡量量。事實(shí)上，，不能量量化不等等于不能能衡量。。定性目目標(biāo)完全全是可以以像定量量目標(biāo)那那樣進(jìn)行行衡量。。特別是是工作的的標(biāo)準(zhǔn)以以及如何何考核的的問(wèn)題。。行政部部門的經(jīng)經(jīng)理在下下屬制定定工作目目標(biāo)時(shí)，，可以不不提或少少提要完完成工作作的數(shù)量量，但必必須提出出定性化化的工作作標(biāo)準(zhǔn)。。定性化化的工作作標(biāo)準(zhǔn)同同樣會(huì)起起到指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作方向向、激發(fā)發(fā)下屬工工作積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的目的。。31【實(shí)例】人力資資源部部經(jīng)理理的目目標(biāo)是是：2001年6月以前前制定定出公公司新新的考考核制制度。。那么么如何何進(jìn)行行衡量量呢？？之所所以我我們平平時(shí)認(rèn)認(rèn)為定定性目目標(biāo)無(wú)無(wú)法衡衡量，，就是是因?yàn)闉槭孪认葲]有有確定定衡量量目標(biāo)標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。如果果我們們事先先沒有有確定定衡量量目標(biāo)標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)：六六月份份時(shí)，，當(dāng)人人力資資源部部經(jīng)理理拿著著自己己擬定定的公公司新新的考考核制制度向向人事事副總總匯報(bào)報(bào)時(shí)，，人事事副總總可能能會(huì)說(shuō)說(shuō)：““你怎怎么做做成這這樣了了？這這可與與我們們的設(shè)設(shè)想差差距太太大了了，重重做??！”人人力資資源部部經(jīng)理理一聽聽完了了，白白做了了！32【實(shí)例】在此例例中，，正確確的解解決方方式是是：在在制定定一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)時(shí)，，同時(shí)時(shí)制定定出針針對(duì)該該目標(biāo)標(biāo)的工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：——分類考考核原原則。。改變變過(guò)去去籠統(tǒng)統(tǒng)考核核的情情況，，針對(duì)對(duì)不同同的部部門、、不同同的職職位采采取不不同的的考核核辦法法?！繕?biāo)管管理原原則。。改變變過(guò)去去公司司制定定統(tǒng)一一考核核表和和考核核要素素的現(xiàn)現(xiàn)象，，公司司不再再制定定統(tǒng)一一的考考核項(xiàng)項(xiàng)目、、考核核要素素和權(quán)權(quán)重，，由每每一位位員工工的直直屬上上司負(fù)負(fù)責(zé)為為其制制定工工作目目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。——考核的的結(jié)果果在于于要改改變過(guò)過(guò)去““矮子子里面面挑將將軍””的現(xiàn)現(xiàn)象，，用考考核結(jié)結(jié)果和和事先先設(shè)定定的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較，，并進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，，而不不是人人和人人比。。通過(guò)制制定以以上三三條考考核目目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這這個(gè)目目標(biāo)雖雖然是是定性性的，，但完完全是是可以以衡量量的。。33（2）定性目目標(biāo)無(wú)無(wú)法制制定，，不如如不要要。在公司司中，，有一一些工工作或或者一一些職職位是是不需需要訂訂目標(biāo)標(biāo)的。。如，，公司司前臺(tái)臺(tái)每天天接聽聽多少少電話話，部部門秘秘書每每天處處理多多少文文件等等等。。這些些職位位既不不需要要定量量目標(biāo)標(biāo)，又又不需需要定定性目目標(biāo)。。但是，，這些些工作作不是是不要要目標(biāo)標(biāo)，而而是根根據(jù)工作規(guī)規(guī)范或是崗位職職責(zé)規(guī)規(guī)范或者相關(guān)的的管理理制度度進(jìn)行工工作。。34【事例】公司前前臺(tái)接接待員員的工工作職職責(zé)是是：第一，，接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話話。第二，，來(lái)客客接待待。第三，，信件件的收收發(fā)。。第四，，接收收傳真真。第五，，復(fù)印印。這些工工作職職責(zé)分分別有有相應(yīng)應(yīng)的工工作規(guī)規(guī)范加加以限限定。。關(guān)于于“接接轉(zhuǎn)電電話””一項(xiàng)項(xiàng)，公公司制制定的的工作作規(guī)范范是：：第一，，迅速速（電電話振振鈴不不超過(guò)過(guò)三次次）。。第二，聲音音親切、清清晰（“您您好，這里里是ＸＸ公公司”）。。第三，周到到（在分機(jī)機(jī)電話人員員不在座位位時(shí)，準(zhǔn)確確紀(jì)錄來(lái)電電人員姓名名、電話，，以便回復(fù)復(fù)）。35特征三具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性（1）要點(diǎn)：不能能太高或者者太低。否則，不但但不會(huì)起到到激勵(lì)員工工更加努力力工作的作作用，還會(huì)會(huì)適得其反反，打擊員員工的積極極性。有的的部門把銷銷售額定得得有些偏高高，卻使銷銷售人員感感到無(wú)論怎怎么付出心心血，也頂頂多只能剛剛剛完成基基本目標(biāo)，，根本無(wú)法法在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上得到額額外的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，所以，，他們的士士氣很低，，牢騷不斷斷。36設(shè)立目標(biāo)的的七個(gè)步驟驟正確理解公公司整體的的目標(biāo)，并并向下屬進(jìn)進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是是否與上司司的目標(biāo)一一致列出可能遇遇到的問(wèn)題題和阻礙，，找出相應(yīng)的解決決方法列出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所需要要的技能和和授權(quán)列出為達(dá)成成目標(biāo)所必必需的合作作對(duì)象和外部部資源確定目標(biāo)完完成的日期期123456737有效的管理理者并非為為工作而工工作，而是是為成果而而工作。他他們首先就就問(wèn)：“期期望于我的的是什么？？”企業(yè)的的目的和任任務(wù)必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)標(biāo)。如果一一個(gè)領(lǐng)域沒沒有特定的的目標(biāo)，則則這個(gè)領(lǐng)域域必然會(huì)被被忽視。－－德魯克克目標(biāo)就是期期望達(dá)到的的結(jié)果三、目標(biāo)管管理（MBO）38現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)大師中的的大師——德魯克1954年，德魯克克首次提出出“管理學(xué)學(xué)”概念被被西方學(xué)界界尊為“大大師中的大大師”！39永遠(yuǎn)的管理理大師——德魯克無(wú)論是第五五項(xiàng)修煉的的倡導(dǎo)者彼彼得·圣吉，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷之父父菲利浦·科特勒，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力大師師約翰·科特，還是是英特爾公公司總裁安安迪·格魯夫，微微軟董事長(zhǎng)長(zhǎng)比爾·蓋茨，通用用電氣公司司CEO杰克·韋爾奇……以上這些大大家耳熟能能詳?shù)娜宋镂?，在管理理思想和管管理?shí)踐方方面都受到到了彼得.德魯克的啟啟發(fā)和影響響。德魯克先生生被稱為大大師中的大大師，不僅僅因?yàn)樗鞘乾F(xiàn)代管理理學(xué)的奠基基人，目標(biāo)標(biāo)管理的創(chuàng)創(chuàng)建者，他他在市場(chǎng)、、創(chuàng)新、變變革、戰(zhàn)略略、知識(shí)管管理、21世紀(jì)管理者者的挑戰(zhàn)等等方面的真真知灼見，，也讓諸多多管理大師師和成功企企業(yè)家從中中受益。40德魯克在企企業(yè)界的影影響“只要一提提到彼得·德魯克的名名字，在企企業(yè)的叢林林中就會(huì)有有無(wú)數(shù)雙耳耳朵豎起來(lái)來(lái)聽?！薄豆鹕虡I(yè)評(píng)評(píng)論》41深受德魯克克影響的企企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管管理學(xué)書籍籍中，德魯魯克的著作作對(duì)我影響響最深?！④浛偛帽缺葼枴どw茨德魯克是我我心目中的的英雄。他他的著作和和思想非常常清晰，在在那些對(duì)時(shí)時(shí)髦思想狂狂熱的人群群中獨(dú)樹一一幟。——英特爾主席席安德魯魯·格魯夫42彼得·德魯克生平平（1）1909年11月19日生于維也也納，父親親為奧國(guó)財(cái)財(cái)務(wù)官員，，曾創(chuàng)辦薩薩爾茨堡音音樂節(jié)，母母親是奧國(guó)國(guó)率先讀醫(yī)醫(yī)科的婦女女之一。1938年父母因反反對(duì)納粹，，逃往美國(guó)國(guó)，父親任任大學(xué)教授授，1967年逝世。1931年德魯克獲獲法蘭克福福法學(xué)博士士。1942年受聘為通通用汽車公公司顧問(wèn)。。1946年出版《公司的概念念》，對(duì)成功的的大企業(yè)有有細(xì)膩而獨(dú)獨(dú)到的分析析。1954年出版《管理實(shí)踐》，奠定大師師的地位，，并標(biāo)志著著管理學(xué)的的誕生。43彼得·德魯克生平平（2）1966年出版《卓有成效的的管理者》成為經(jīng)典之之作。1973年出版《管理：任務(wù)務(wù)、責(zé)任、、實(shí)踐》巨著，該書書被譽(yù)為““管理學(xué)””的“圣經(jīng)經(jīng)”。2002年6月20日，美國(guó)總總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼彼得·德魯克成為為當(dāng)年的““總統(tǒng)自由由勛章”的的獲得者，，這是美國(guó)國(guó)公民所能能獲得的最最高榮譽(yù)。。至今已出版版超過(guò)30本書，在《哈佛商業(yè)評(píng)評(píng)論》發(fā)表文章已已超過(guò)30篇，被譽(yù)為為“現(xiàn)代管管理之父””等。Drucker在國(guó)內(nèi)另一一譯名為““杜拉克””。44目標(biāo)管理法法目標(biāo)的概念念、作用、、內(nèi)容和特特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的的概念和特特點(diǎn)目標(biāo)管理的的程序和實(shí)實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管管理的注意意事項(xiàng)45目標(biāo)管理的的起源二戰(zhàn)后西方方經(jīng)濟(jì)的恢恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急急需采用新新的方法調(diào)調(diào)動(dòng)員工的的積極性以以提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。“目目標(biāo)管理””應(yīng)運(yùn)而生生,它的的概念是管管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著著《管理實(shí)踐踐》中最先提出出。46一個(gè)組織中中上下級(jí)管管理人員以以及員工共同制定組組織目標(biāo)，然后把組組織目標(biāo)分解具體展開到到組織中每每個(gè)部門、、每個(gè)個(gè)人人，同時(shí)確確定與目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)系的的責(zé)任和權(quán)力力，并用這些些措施來(lái)進(jìn)進(jìn)行管理、、評(píng)價(jià)和決決定每個(gè)部部門和人員員的貢獻(xiàn)和和報(bào)酬的一一整套系統(tǒng)統(tǒng)化的管理理方式。目標(biāo)管理的的概念47目標(biāo)結(jié)構(gòu)體體系+自我我控制和參參與式管理理(1)強(qiáng)調(diào)調(diào)以目標(biāo)為為中心的管管理，建立立目標(biāo)結(jié)構(gòu)構(gòu)體系(2)強(qiáng)調(diào)調(diào)以人為中中心的主動(dòng)動(dòng)式管理，，強(qiáng)調(diào)“自自我控制””、“自我我評(píng)估”，，促使權(quán)力力下放的參參與式管理理辦法(3)重視成果為為主，過(guò)程程的監(jiān)督控控制為輔目標(biāo)管理的的實(shí)質(zhì)48目標(biāo)管理的的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的的激勵(lì)作用用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作強(qiáng)調(diào)員工參參與注重系統(tǒng)方方法特點(diǎn)49長(zhǎng)期目標(biāo)與與短期目標(biāo)標(biāo)大目標(biāo)與小小目標(biāo)相互互支持目標(biāo)→行動(dòng)動(dòng)→結(jié)果→→新的目標(biāo)標(biāo)注重系統(tǒng)方方法未滿足的需需要目標(biāo)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)心理緊張（（愿望、驅(qū)驅(qū)動(dòng)力）目標(biāo)行為反饋需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需需要50設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖51強(qiáng)調(diào)員工參參與鼓勵(lì)員工參參與制定目目標(biāo)是形成成責(zé)任的基基礎(chǔ)部下既了解解組織的目目標(biāo)，又參參與制定目目標(biāo)可使主管集集中于關(guān)鍵鍵領(lǐng)域52強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作任何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)均需需依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作小目標(biāo)需服服從大目標(biāo)標(biāo)Ifnot,how………？個(gè)人利益服服從組織利益，局部利益益服從全局局利益53對(duì)管理者考考核的是其其結(jié)果(成成果)，而而不是“活活動(dòng)”本身身要不斷將目目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果，通過(guò)過(guò)及時(shí)檢查查反饋來(lái)達(dá)達(dá)到這一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果往往是是由“用戶戶”所決定定的強(qiáng)調(diào)結(jié)果54成功，就是是對(duì)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，有有了目標(biāo)，，才有成功功*目標(biāo)的的高低表明明對(duì)自己的的期望*對(duì)自己己的期望是是績(jī)效的上上限*目標(biāo)能能幫助你走走出心理上上的舒適區(qū)區(qū)*不斷擴(kuò)擴(kuò)展本人目目標(biāo)－－自自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的的激勵(lì)作用用55人性假設(shè)理理論目標(biāo)管理以以美國(guó)學(xué)者者麥格雷戈戈Y理論為基礎(chǔ)礎(chǔ)。Y理論——人性善良，，人們?cè)敢庖怏w現(xiàn)自身身價(jià)值。目標(biāo)管理的的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)56目標(biāo)管理與與傳統(tǒng)管理理的區(qū)別57目標(biāo)管理法法目標(biāo)的概念念、作用、、內(nèi)容和特特征●制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的的概念和特特點(diǎn)目標(biāo)管理的的程序和實(shí)實(shí)施●★實(shí)施目標(biāo)管管理的注意意事項(xiàng)58企業(yè)目標(biāo)管管理基本思思想1、總目標(biāo)：先由組織織中的最高高層提出組組織在一定定時(shí)期的總總目標(biāo)2、分目標(biāo)：由組織內(nèi)內(nèi)各部門和和員工根據(jù)據(jù)總目標(biāo)確確定各自的的分目標(biāo)3、共同目標(biāo)：在獲得適適當(dāng)資源配配置和授權(quán)權(quán)的前提下下積極主動(dòng)動(dòng)為各自的的分目標(biāo)奮奮斗，從而而使組織的的總目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)59目標(biāo)分解圖圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)標(biāo)直接相關(guān)程度高高與組織目標(biāo)標(biāo)直接相關(guān)程度低低〔為間接目標(biāo)標(biāo)〕60目標(biāo)分解圖圖61第一步驟：：制定目標(biāo)標(biāo)1、進(jìn)行準(zhǔn)備工工作，調(diào)查查研究，收收集充分、、準(zhǔn)確的信信息2、由高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人制定組組織的總體體目標(biāo)，考考慮利用或或擴(kuò)大資源源、關(guān)鍵成成果的指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)和組組織結(jié)構(gòu)是是否要進(jìn)行行相應(yīng)的調(diào)調(diào)整3、由各級(jí)管理理人員制定定建議性中中間目標(biāo)4、上級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)的建議目目標(biāo)進(jìn)行綜綜合平衡，，反復(fù)協(xié)商商5、上下級(jí)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)和考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)協(xié)議第二步驟：：實(shí)施目標(biāo)標(biāo)6、定期進(jìn)行目目標(biāo)完成情情況檢查，，提供幫助助和糾偏第三步驟：：對(duì)成果的的檢查與評(píng)評(píng)價(jià)7、對(duì)目標(biāo)實(shí)施施的最終成成果進(jìn)行檢檢查與評(píng)價(jià)價(jià)8、把經(jīng)驗(yàn)用于于新的目標(biāo)標(biāo)管理周期期目標(biāo)管理的的實(shí)施過(guò)程程62海爾管理模模式（OEC管理法）日事日畢、、日清日高高案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理63一、OEC管理法的基基本思想O---overallE---everyoneeverythingeverydayC---controlandclear全方位的對(duì)對(duì)每一個(gè)人人每一天所所做的每一一件事進(jìn)行行控制和清清理。簡(jiǎn)稱稱“日事日畢，，日清日高高”，OEC管理法是在在企業(yè)每天天所有的事事都有人管管，所有的的人都管事事，所有的的人都有工工作內(nèi)容，，并按規(guī)定定執(zhí)行。案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理64案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理二、OEC管理法構(gòu)成成OEC管理法由三三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、、日清控制制系統(tǒng)和有有效激勵(lì)機(jī)機(jī)制。65案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理66案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理1、目標(biāo)系系統(tǒng)（1）根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)展展方向，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需需求確定合合理的目標(biāo)標(biāo)。如：海海爾的三大大發(fā)展戰(zhàn)略略。（2）進(jìn)行行目標(biāo)管理理：將企業(yè)業(yè)的大目標(biāo)標(biāo)分解到各各部門，再再分解到每每個(gè)員工的的身上。（3）目標(biāo)標(biāo)特征：指指標(biāo)具體、、可以度量量，將量化化值編成小小冊(cè)子。目目標(biāo)分解到到人：責(zé)任任人、主管管人、配合合人、審核核人等。如如：冰箱有有156道道工序，545項(xiàng)責(zé)責(zé)任都落實(shí)實(shí)到人，并并規(guī)定從第第一道工序序開始即不不準(zhǔn)出二等等品。（4）做到到管理不漏漏項(xiàng)，事事事有人管，，人人都管管事。并將將責(zé)任人、、檢查人明明確顯示出出來(lái)。（5）做到到企業(yè)內(nèi)所所有人都十十分清楚自自己每天該該干什么，，按什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)干，如如何獲得優(yōu)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。。67案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理68案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理2、日清控控制體系（1）日事事日畢：當(dāng)當(dāng)天發(fā)生的的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)天解決。。（2）日清清日高：要要求職工堅(jiān)堅(jiān)持每天提提高1%，，70天工工作水平可可提高一倍倍。（3）日清清方法：自自清，職能能管理部門門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審審，自檢、、互檢、專專檢。（4）復(fù)審審中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，隨隨時(shí)糾偏，，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不不了問(wèn)題，，必須提高高目標(biāo)值。。Why?69案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理3、有效激激勵(lì)體系（1）激勵(lì)勵(lì)原則：公公平、公正正、公開。。（2）通過(guò)過(guò)3E卡，每天公公布每人的的收入，工工資公開，，使員工感感到相對(duì)公公平。（3）制定定合理的計(jì)計(jì)算依據(jù)，，對(duì)每個(gè)崗崗位量化考考核，使勞勞動(dòng)與報(bào)酬酬直接掛鉤鉤，報(bào)酬與與質(zhì)量直接接掛鉤。70案例1：海爾公司司的目標(biāo)管管理4、OEC管理理法法的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式第一一本本帳帳：：公公司司管管理理工工作作總總帳帳第二二本本帳帳：：管管理理工工作作分分類類帳帳第三三本本帳帳：：管管理理工工作作明明細(xì)細(xì)帳帳71（1））第第一一本本帳帳：：公公司司管管理理工工作作總總帳帳項(xiàng)目總經(jīng)理簽發(fā)工作目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策完成期限責(zé)任部門工作標(biāo)準(zhǔn)見證材料審核辦法備注產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率產(chǎn)品說(shuō)明明：：1.年年度度計(jì)計(jì)劃劃，，及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整2.對(duì)對(duì)各各因因素素進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)分分析析和和分分解解，，確確定定總總帳帳3、、總經(jīng)經(jīng)理理簽簽發(fā)發(fā)，按按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行行，，審審核核周周期期進(jìn)進(jìn)行行考考核核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲。海爾爾OEC公司司級(jí)級(jí)方針針目目標(biāo)標(biāo)管管理理總總帳帳72（2））第第二二本本帳帳：：管管理理工工作作分分類類帳帳（（與與公公司司總總帳帳格格式式相相同同））項(xiàng)目部門經(jīng)理簽發(fā)分職能部門和分廠部門目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策完成期限責(zé)任部門工作標(biāo)準(zhǔn)見證材料審核辦法備注產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率產(chǎn)品責(zé)任人海爾爾OEC部門門級(jí)級(jí)方針針目目標(biāo)標(biāo)管管理理分分類類帳帳說(shuō)明明：：1.按按工工作作分分工工和和總總帳帳中中確確定定的的主主要要責(zé)責(zé)任任進(jìn)進(jìn)行行分分析析分分解解2.按按職職能能確確定定重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作并并落落實(shí)實(shí)到到人人73(3)第第三三本本帳帳：：管管理理工工作作明明細(xì)細(xì)帳帳對(duì)職能部門和分廠目標(biāo)的細(xì)分化每日目標(biāo)先進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)難點(diǎn)對(duì)策工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法工作指標(biāo)見證材料審核辦法考核人產(chǎn)量質(zhì)量效益勞率品種責(zé)任人1、、日日清清臺(tái)臺(tái)帳帳74項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)類責(zé)任人每天見證材料考核結(jié)果考核人糾偏2、、海海爾爾部部門門管管理理工工作作明明細(xì)細(xì)帳帳（（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)日日清清臺(tái)臺(tái)帳帳））75質(zhì)量部門質(zhì)量生產(chǎn)設(shè)備物耗現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)度會(huì)責(zé)任人考核人動(dòng)態(tài)控制控制和糾偏3、、海海爾爾部部門門管管理理工工作作明明細(xì)細(xì)帳帳（（職職能能日日清清臺(tái)臺(tái)帳帳））76目標(biāo)標(biāo)管管理理法法目標(biāo)標(biāo)的的概概念念、、作作用用、、內(nèi)內(nèi)容容和和特特征征●制定定目目標(biāo)標(biāo)SMART原則則目標(biāo)標(biāo)管管理理的的概概念念和和特特點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)管管理理的的程程序序和和實(shí)實(shí)施施●★★實(shí)施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)771.目目標(biāo)標(biāo)體體系系應(yīng)應(yīng)該該是是上上下下級(jí)級(jí)共共同同商商定定的的2.目目標(biāo)標(biāo)體體系系的的制制定定要要注注意意部部門門間間的的相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性3.目標(biāo)標(biāo)體體系系的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)要要有有相相應(yīng)應(yīng)的的保保證證體體系系4.目標(biāo)標(biāo)的的制制定定是是一一個(gè)個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)反反復(fù)復(fù)的的過(guò)過(guò)程程5.要注注意意過(guò)過(guò)程程的的監(jiān)監(jiān)督督控控制制，，定定期期進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查糾糾偏偏6.對(duì)考考核核結(jié)結(jié)果果要要嚴(yán)嚴(yán)格格兌兌現(xiàn)現(xiàn)承承諾諾，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)具具有有多多樣樣性性7.考核核的的重重點(diǎn)點(diǎn)要要放放在在總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)上上8.目標(biāo)管理要要逐步推行行，長(zhǎng)期堅(jiān)堅(jiān)持目標(biāo)管理的的關(guān)鍵事項(xiàng)項(xiàng)78目標(biāo)管理的的局限性恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)標(biāo)的確定有有一定難度度，且耗費(fèi)時(shí)間間目標(biāo)管理容容易導(dǎo)致過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)短短期目標(biāo)的的短視行為為對(duì)人性的假假設(shè)過(guò)于樂樂觀導(dǎo)致的的管理的挫挫折存在不靈活活的風(fēng)險(xiǎn)高層管理者者對(duì)目標(biāo)管管理的錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)79佳華公司是是一家主要從事生生物制藥的的高新技術(shù)術(shù)企業(yè)，總總部在北京京。隨著公公司的發(fā)展展，實(shí)力與與規(guī)模明顯顯上了一個(gè)個(gè)臺(tái)階，在在同行業(yè)中中獨(dú)樹一幟幟。但管理理層卻非常常清醒地認(rèn)認(rèn)識(shí)到，公公司規(guī)模的