第章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

第6章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理1現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理

2現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系

3現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

4ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證（食品工程專業(yè)見其它相關(guān)課程，制藥工程專業(yè)見《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》GMP\GSP\GCP\GLP\GAP）

1現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理

1.1狹義的質(zhì)量概念－－產(chǎn)品質(zhì)量

1.2廣義的質(zhì)量概念——全面質(zhì)量

1.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

1.4現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段

1.1狹義的質(zhì)量概念－產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。表現(xiàn)為:產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是為衡量產(chǎn)品質(zhì)量而判定的技術(shù)尺度。內(nèi)容包括產(chǎn)品：名稱；用途；規(guī)格和使用范圍；對(duì)該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求；檢驗(yàn)工具；檢驗(yàn)方法或測(cè)試手段；包裝；運(yùn)輸；貯藏；使用方法等方面的要求。符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是不合格品。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2廣義的質(zhì)量概念—全面質(zhì)量

全面質(zhì)量：是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和。1.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理主要包括：質(zhì)量保證（quality

assurance，QA）：是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量控制（qualitycontrol，QC）：是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

質(zhì)量保證企業(yè)需要向顧客提供其設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)是有能力提交合格產(chǎn)品或服務(wù)的證據(jù)。這些證據(jù)是有計(jì)劃的和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)物。就企業(yè)而言，質(zhì)量保證可以分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩種。外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)；內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理者確信本企業(yè)本部門能夠達(dá)到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。為了提供這種信任，通常要對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系中的有關(guān)要素不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，以證實(shí)該企業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定地使產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力。

質(zhì)量控制內(nèi)容包括：確定控制對(duì)象，如某一工藝過程或檢驗(yàn)過程等；制定控制標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定具體的控制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)工具和儀器等。質(zhì)量控制的目的在于，控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、形成或?qū)崿F(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)并使它們達(dá)到規(guī)定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。就制造過程的質(zhì)量控制來說，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。同時(shí)不僅控制生產(chǎn)制造過程的結(jié)果，而且應(yīng)控制影響生產(chǎn)制造過程質(zhì)量的各種因素，尤其是要控制其中的關(guān)鍵因素。

1.4現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段：事后檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：事后抽樣檢驗(yàn)。全面質(zhì)量管理階段：全員參與的全過程質(zhì)量管理，事前控制。2現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

2.2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系

2.3現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全企業(yè)的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全員參加的質(zhì)量管理；采用全面方法的質(zhì)量管理；預(yù)防性；科學(xué)性；服務(wù)性。

全企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理指質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的對(duì)對(duì)象象是是全全面面的的，，既既要要管管產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，還還要要管管產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量賴賴以以形形成成的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量。。在工工作作質(zhì)質(zhì)量量方方面面，，要要管管好好影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量、、工工程程質(zhì)質(zhì)量量、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量量、、交交貨貨期期質(zhì)質(zhì)量量、、使使用用質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量等等。?？傊笄筚|(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)、、價(jià)價(jià)廉廉、、交交貨貨及及時(shí)時(shí)、、服服務(wù)務(wù)周周到到，，以以滿滿足足用用戶戶的的需需要要為為宗宗旨旨。。全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理指對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)全全過過程程都都要要進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量始始于于設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，成成于于制制造造，，終終于于使使用用，，這這一一過過程程的的各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)生生不不同同程程度度的的影影響響，，因因而而必必須須對(duì)對(duì)全全過過程程進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，這這樣樣就就把把質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的范范圍圍從從原原來來的的制制造造過過程程向向前前后后擴(kuò)擴(kuò)展展或或延延伸伸，，形形成成一一個(gè)個(gè)螺螺旋旋形形的的上上升升過過程程，，從從訪訪問問用用戶戶、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查、、產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案論論證證開開始始，，到到設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、試試制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、測(cè)測(cè)試試檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、銷銷售售、、使使用用、、服服務(wù)務(wù)的的全全過過程程，，都都要要嚴(yán)嚴(yán)格格地地實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，保保證證達(dá)達(dá)到到原原定定的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，這這個(gè)個(gè)過過程程不不斷斷循循環(huán)環(huán)，，則則產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量將將不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)和和提提高高。。全員員參參加加的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量管管理理環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相相扣扣，，人人人人有有責(zé)責(zé)，，不不能能把把質(zhì)質(zhì)量量管管理理看看成成只只是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部門門的的事事，，企企業(yè)業(yè)各各個(gè)個(gè)部部門門的的工工作作和和各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的活活動(dòng)動(dòng)都都直直接接或或間間接接影影響響著著產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。要提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量就就需需要要依依靠靠所所有有人人員員共共同同努努力力，，從從企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、技技術(shù)術(shù)人人員員、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理人人員員到到生生產(chǎn)產(chǎn)工工人人都都要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理論論和和方方法法，，樹樹立立質(zhì)質(zhì)量量第第一一的的觀觀念念，，提提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。采用用全全面面方方法法的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理指采采取取的的管管理理手手段段不不是是單單一一的的，，而而是是綜綜合合運(yùn)運(yùn)用用質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的管管理理技技術(shù)術(shù)和和科科學(xué)學(xué)方方法法，，組組成成多多樣樣化化的的復(fù)復(fù)合合的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方法法體體系系。。要把把質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、改改善善經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理和和革革新新生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)等等有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合起起來來，，全全面面綜綜合合地地管管好好質(zhì)質(zhì)量量。。預(yù)防防性性就是是要要充充分分認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到良良好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的，，不不是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)出出來來的的，，要要把把管管理理工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)從從事事后后把把關(guān)關(guān)，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到事事前前控控制制上上來來，，實(shí)實(shí)行行防防檢檢結(jié)結(jié)合合，，以以防防為為主主，，把把不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品消消滅滅在在它它的的形形成成過過程程中中。。科學(xué)性性就是不不能憑憑直觀觀判斷斷，憑憑印象象感覺覺、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)辦辦事。。要按按科學(xué)學(xué)程序序調(diào)查查研究究，用用科學(xué)學(xué)數(shù)據(jù)據(jù)、科科學(xué)方方法和和科學(xué)學(xué)原理理說話話。服務(wù)性性主要表表現(xiàn)在在三個(gè)個(gè)方面面：一是企企業(yè)對(duì)對(duì)用戶戶做好好售后后服務(wù)務(wù)；二是企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部上上道工工序?yàn)闉橄碌赖拦ば蛐蚍?wù)務(wù)，樹樹立““下道道工序序是用用戶””的思思想；；三是輔助部部門為生產(chǎn)產(chǎn)車間做好好服務(wù)。2.2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)質(zhì)量保證體體系2.2.1質(zhì)量保保證體系的的概念2.2.2現(xiàn)代企企業(yè)質(zhì)量保保證體系的的內(nèi)容2.2.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)質(zhì)量保證體體系的PDCA循環(huán)環(huán)2.2.1質(zhì)量保保證體系的的概念質(zhì)量保證體體系就是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)根根據(jù)質(zhì)量保保證的要求求，從現(xiàn)代代企業(yè)的整整體出發(fā)，，運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)的理論和和方法，把把現(xiàn)代企業(yè)業(yè)各部門、、各環(huán)節(jié)嚴(yán)嚴(yán)密地組織織起來，規(guī)規(guī)定它們?cè)谠谫|(zhì)量管理理方面的職職責(zé)、任務(wù)務(wù)和權(quán)限，，并建立組組織和協(xié)調(diào)調(diào)各方面質(zhì)質(zhì)量管理活活動(dòng)的組織織機(jī)構(gòu)，在在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)內(nèi)形成一一個(gè)完整的的有機(jī)的質(zhì)質(zhì)量保證系系統(tǒng)。建立健全現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)質(zhì)量保證體體系是保證證質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的重要手手段，是取取得長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的的組織保證證和制度保保證。2.2.2現(xiàn)代企企業(yè)質(zhì)量保保證體系的的內(nèi)容設(shè)計(jì)過程的的質(zhì)量管理理制造過程的的質(zhì)量管理理輔助過程的的質(zhì)量管理理使用過程的的質(zhì)量管理理2.2.3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)質(zhì)量保證體體系的PDCA循環(huán)環(huán)PDCA循循環(huán)的含義義PDCA循循環(huán)的四個(gè)個(gè)階段及其其八個(gè)工作作步驟PDCA循循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)的四大特特點(diǎn)PDCA循循環(huán)的含義義PDCA質(zhì)質(zhì)量管理循循環(huán)保證體體系是由美美國(guó)質(zhì)量管管理專家戴戴明提出的的，所以又又稱“戴明明環(huán)”。它它是由英語語Plan（計(jì)劃））、Do（（實(shí)施）、、Check（檢查查）、Action（處理））四個(gè)詞的的第一個(gè)字字母組成的的。PDCA循循環(huán)保證體體系反映了了做質(zhì)量管管理工作必必須經(jīng)過的的四個(gè)階段段，也體現(xiàn)現(xiàn)了全面質(zhì)質(zhì)量管理的的思想方法法和工作程程序。PDCA循循環(huán)是指四四個(gè)質(zhì)量管管理過程按按一定步驟驟循環(huán)進(jìn)行行，形成螺螺旋式上升升，使質(zhì)量量管理工作作不斷提高高。PDCA循循環(huán)的四個(gè)個(gè)階段及其其工作步驟驟計(jì)劃階段（（P）：①①分析現(xiàn)狀狀，找出質(zhì)質(zhì)量問題；；②分析產(chǎn)產(chǎn)生問題的的原因；③③從各種原原因中找出出影響質(zhì)量量的主要原原因；④制制定計(jì)劃，，制定措施施。實(shí)施階段（（D）：⑤⑤執(zhí)行計(jì)劃劃，落實(shí)措措施。檢查階段（（C）：⑥⑥檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情況況和措施實(shí)實(shí)行效果。。處理階段（（A）：⑦⑦把有效措措施納人各各種標(biāo)準(zhǔn)或或規(guī)程中加加以鞏固．．無效的不不再實(shí)施；；⑧將遺留問問題轉(zhuǎn)人下下一個(gè)循環(huán)環(huán)繼續(xù)解決決。如下圖：PDCA循循環(huán)的四個(gè)個(gè)階段及其其工作步驟驟PDCA循循環(huán)階段PDCA循循環(huán)步驟PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)1大環(huán)套小小環(huán)，一一環(huán)扣一一環(huán)；小小環(huán)保大大環(huán)，推推動(dòng)大循循環(huán)。整個(gè)企業(yè)業(yè)，各科科室、車車間、工工段、班班組和個(gè)個(gè)人都有有自己的的PDCA管理理循環(huán)，，所有的的循環(huán)圈圈都在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)，并并且相互互協(xié)調(diào)，，互相促促進(jìn)。上一級(jí)循循環(huán)是下下一級(jí)循循環(huán)的依依據(jù)，下下一級(jí)循循環(huán)是上上一級(jí)循循環(huán)的組組成部分分和具體體保證。。如下圖：：PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)1PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)2管理循環(huán)環(huán)如同爬爬樓梯一一樣螺旋旋式上升升，每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)一圈圈，就上上升一步步，就實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)新的目目標(biāo)，不不停轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)就不斷斷提高。。如此反復(fù)復(fù)不斷地地循環(huán)，，質(zhì)量問問題不斷斷得到解解決，管管理水平平、工作作質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量就步步步提高高。如下圖：：PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)2PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)3管理循環(huán)環(huán)是綜合合性循環(huán)環(huán)，四個(gè)個(gè)階段劃劃分是相相對(duì)的，，不能機(jī)機(jī)械地把把它們分分開，而而要緊密密銜接，，而且各各階段之之間存在在一定的的交叉。。實(shí)際工作作中，往往往是邊邊計(jì)劃邊邊執(zhí)行，，邊執(zhí)行行邊檢查查，邊檢檢查邊處處理，邊邊處理邊邊調(diào)整計(jì)計(jì)劃。質(zhì)量管理理工作正正是在這這樣的循循環(huán)往復(fù)復(fù)中達(dá)到到預(yù)定目目標(biāo)的。。PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的的特點(diǎn)4管理循環(huán)環(huán)關(guān)鍵在在于“A”階段段，只有有把成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)都納人人各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程和制制度中，，才能使使今后的的工作少少走彎路路和不斷斷提高。。2.3現(xiàn)代企業(yè)業(yè)全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工工作；計(jì)量工作作；質(zhì)量信息息工作；；質(zhì)量責(zé)任任制；質(zhì)量教育育工作。。3現(xiàn)代企業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制制方法3.1分層法3.2調(diào)查表法法3.3排排列圖圖法3.4因因果分分析圖法法3.5直直方圖圖法3.6控控制圖圖法3.7散散布圖圖法3.1分層法又叫分類類法、分分組法。。這種方法法就是把把收集來來的數(shù)據(jù)據(jù)，根據(jù)據(jù)一定的的目的，，按其性性質(zhì)、來來源、影影響因素素等加以以分類，，進(jìn)行研研究，使使雜亂的的數(shù)據(jù)系系統(tǒng)化、、條理化化，從而而找出質(zhì)質(zhì)量問題題的癥結(jié)結(jié)，采取取相應(yīng)的的措施加加以解決決。在質(zhì)量管管理中，，數(shù)據(jù)分分層的標(biāo)標(biāo)志多種種多樣，，一般可可先按時(shí)時(shí)間、操操作人員員、使用用的設(shè)備備、使用用的原材材料、操操作方法法、測(cè)量量工作、、工序等等進(jìn)行分分類，然然后再進(jìn)進(jìn)一步細(xì)細(xì)分。分分層法常常常和其其他方法法結(jié)合起起來使用用，如分分層法與與排列圖圖法、與與直方圖圖法結(jié)合合使用。。3.2調(diào)查表法又稱統(tǒng)計(jì)分析析表或檢查表表，它是利用用統(tǒng)計(jì)圖表登登記有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，并據(jù)以粗粗略分析影響響產(chǎn)品質(zhì)量的的原因。一般來說，調(diào)調(diào)查表經(jīng)常和和分層表一起起用效果更好好。根據(jù)不同同的調(diào)查對(duì)象象、調(diào)查目的的、調(diào)查范圍圍，可將調(diào)查查表設(shè)計(jì)成多多種形式。通常有：缺陷陷位置調(diào)查表表、不合格項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查表、、質(zhì)量特性值值分布調(diào)查表表和不良品產(chǎn)產(chǎn)生原因統(tǒng)計(jì)計(jì)表等。3.3排列列圖法又稱主次因素圖法或巴雷特圖圖法。它是用來找出出影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量主要問題題的一種圖解方法。這種方法是以以圖表形式把把許多問題或或構(gòu)成問題的的許多內(nèi)容、、因素等按照照各自所占的的份額，用相相應(yīng)高低的長(zhǎng)長(zhǎng)方形依次排排列出來，同同時(shí)，還標(biāo)出出各項(xiàng)累計(jì)百百分比，以指指示解決問題題的主項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)。主次因素圖3.4因果果分析圖法又稱特性因素圖，因其形狀似似樹枝或魚刺刺，故又叫樹樹枝圖或魚刺刺圖。它主要用于分分析質(zhì)量問題題產(chǎn)生的原因因。為了尋找某種種質(zhì)量問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因，，采用由有關(guān)關(guān)實(shí)踐者參加加的“諸葛亮亮?xí)?，集思思廣益，將多多方面查出的的原因反映在在一張圖上，，通過帶箭頭頭的線把質(zhì)量量問題與原因因之間的關(guān)系系表示出來，，從中找出主主要原因，提提出解決質(zhì)量量問題的方法法和具體措施施。特性因素圖3.5直方方圖法又稱質(zhì)量分布布