奧美廣東電信品牌策略

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報向市場經(jīng)營部請教業(yè)務(wù)狀況消費者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報告內(nèi)容一個半小時---著重主體思路：市場趨勢與消費者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場趨勢與消費者分析4獨營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個人化—隨時、隨地的信息溝通移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場10信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信信迪斯尼時代-華納納AT&T蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂來源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和信信息化促使使3C的的日益融合合11中國電信應(yīng)應(yīng)往哪里去去？現(xiàn)在將來中國電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12對中國電電信的啟啟示滿足顧客客的需求求—不不只是是提供服服務(wù)的功功能，而而是提升升服務(wù)的的價值與客戶建建立長期期穩(wěn)定的的忠實關(guān)關(guān)系消費者需需求導(dǎo)向向信息服務(wù)務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的的升級更新不斷提升服務(wù)務(wù)的價值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、管理、經(jīng)營營和用戶服務(wù)務(wù)等多個層次次上實現(xiàn)融合合13國內(nèi)電信市場場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求14競爭和開放對對消費者意味味著什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商可可供選擇更加多樣化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更低的價格和和更靈活的資資費結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)成成本更好的服務(wù)品品質(zhì)152000年廣廣東電信市場場的競爭態(tài)勢勢中國電信VS中國聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營伙伴消費者16競爭格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17主要競爭對手手仍然是中國國聯(lián)通中國移動(廣廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢經(jīng)營實力價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢多元化政府支持中國聯(lián)通(廣廣東)中國電信(廣廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)18消費者怎么看看聯(lián)通?個性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會聆聽細(xì)心體貼核心價值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動宣傳活動多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號正面負(fù)面—寄予厚望望的后起之秀秀19新加入者—網(wǎng)網(wǎng)通/吉通網(wǎng)通：一年后建成寬寬帶IP骨干實驗網(wǎng)IP電話卡具有獨獨特的傳真及及國際漫游功功能2000年重重點發(fā)展面向向商業(yè)客戶的的寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，，用于發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信信新起點與中中國電信競爭爭20替代者中國電信流動市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體體中國移動移動電話移動電話移動電話+互互聯(lián)網(wǎng)21對中國電信的的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向向到業(yè)務(wù)收入入導(dǎo)向—成成本控制建立客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)—服務(wù)務(wù)行銷/建立立忠誠度發(fā)揮整體優(yōu)勢勢—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)捆捆綁簡單化—onestopshopping22消費者怎么看看？-家庭用用戶

-企企業(yè)用戶戶23電信服務(wù)與生生活更加密切切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲獲取提供方便的工工具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望這些要求求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點多效率收費合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點25對中國電信的的評價產(chǎn)品價格“有些偏遠(yuǎn)地點沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費和月租不合理”“應(yīng)以秒計才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們在低”“客戶熱線經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點增多了”26對中國電信的的印象來源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點交費時的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報紙有寫中國電信的壟斷和收費不合理”口碑親身經(jīng)驗媒體宣傳員工27提起中國電信信，首先會想到……中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷29中國電信帶給給我的感受………“我和他的關(guān)關(guān)系就象買賣關(guān)系系”“一切都是他他說了算”“壟斷”“有在進(jìn)步，，但是進(jìn)步得很慢”“他高高在上上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，，比較完善”“以后的競爭狀況下的中國電信就是這樣”30中國電信帶給給我的感受……“希望和他的的關(guān)系拉近，成為真真正的朋友”“希望看到它它大鵬展翅，一飛沖天天，是我們作為一個中中國人對民族產(chǎn)業(yè)的寄寄望”“希望他不再再受鳥籠、壟斷的的限制，有更廣闊闊的天空”31中國電信就象象這樣一個人人……中年男性事業(yè)有成為國家有做貢貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心嚴(yán)肅/木口木木面保守/不敢大大步走古板/很COOL沒有沖勁/缺缺少活力只看眼前利益益沒有競爭意識識進(jìn)步慢/有點點遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來………個性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實利主義核心價值可靠權(quán)威實力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無選擇的權(quán)權(quán)威33對中國電信業(yè)業(yè)務(wù)的認(rèn)知和和使用市/長話電話附加服務(wù)務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺/特殊殊電話移動業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會議/圖圖文傳視180/189查詢臺800業(yè)務(wù)用的最多的是是市/長話用的最多是市市/長話、傳傳真34對未來競爭態(tài)態(tài)勢的看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢：實力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗、服務(wù)好、收費低、品牌無形價值高劣勢：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢：服務(wù)好、收費低、靈活、新服務(wù)多劣勢：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價格優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢中國電信優(yōu)勢：產(chǎn)品劣勢：服務(wù)和價格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣傳策略略建議36品牌/產(chǎn)品實力良好印象不佳消費者期待改變競爭對手積極出擊市場環(huán)境整體狀況中國電信正處處于重要而意意義深遠(yuǎn)的變變革時期———從政府事業(yè)型型企業(yè)走向消費者導(dǎo)導(dǎo)向型企業(yè)38宣傳上先解決決客戶對你的的印象-先要他們們喜歡你，才才會買你的業(yè)業(yè)務(wù)-39在宣傳上主要要可運(yùn)用的資資源多年來電信發(fā)發(fā)展的努力,與老百姓的的感情超高知名度實力及可可靠形象全省通路網(wǎng)-----服服務(wù)接觸點全省現(xiàn)有客戶戶名單加上主動的誠意40品牌是什么?品牌就是與消費者的關(guān)關(guān)系41忠實度品牌忠誠關(guān)系系金字塔關(guān)系個性聯(lián)想知名度價格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)是是建立正面的的聯(lián)想，個性及及關(guān)系43品牌是什么?中國電信與廣廣東老百姓目目前的關(guān)系是是怎樣？未來希望建立立什么樣的關(guān)關(guān)系？目前老百姓怎怎么看？期待未來怎么么看？透過建立關(guān)系系來提升業(yè)務(wù)務(wù)44我們要到哪里去？？親切可靠的電電信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主動才會建立互動關(guān)系2000年宣傳主題我們現(xiàn)在在哪哪里？被動、保守“木口木臉””的巨人整體任務(wù)45對象老百姓(家庭)流動企業(yè)46我們面對三種種對象企業(yè)家庭流動三種卻有共通通性--一般家庭使用用經(jīng)驗47對象希望電信信服務(wù)可以...簡單多元服務(wù)選擇擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾盾?48建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌針對不同的消消費群,建立立有針對性的的關(guān)系把復(fù)雜的服務(wù)務(wù)包裝在不同同的類別品牌牌下不同的客戶,不同的“解解決方案”為為導(dǎo)向例如: ….49建議議建建立立客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向的的類類別別品品牌牌----例例:企業(yè)業(yè)通通針對對企企業(yè)業(yè)對對象象設(shè)設(shè)立立“企企業(yè)業(yè)通通””對企企業(yè)業(yè)來來說說,只只要要找找廣廣東東電電信信的的“企企業(yè)業(yè)通通””就可可以以為為您您解解決決一一切切商商業(yè)業(yè)上上的的電電信信需需要要“企企業(yè)業(yè)通通””有專人人為您您解答答及服服務(wù)(客客戶服服務(wù)中中心)支持的的業(yè)務(wù)務(wù)包括括:800/ISDN視像會會議電電話/交交互式式會議議電話話/國國際專專線……….所有有中國國電信信所提提供的的業(yè)務(wù)務(wù)供選選擇企業(yè)對對象只只需要要記得得中國國電信信的“企業(yè)業(yè)通””50建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌----例例:企業(yè)通通定位:對企業(yè)業(yè)來說說,中中國電電信的的“企業(yè)業(yè)通””是專門門為企企業(yè)而而設(shè)的的電信信服務(wù)務(wù)為您解解決一一切商商業(yè)上上的電電信需需求(One-StopBuying)51建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌----例例:隨身通通流動業(yè)業(yè)務(wù):對經(jīng)常常外出出的人人士來來說,中國電電信的的“隨身身通””是專為為外出出人士士而設(shè)設(shè)的流流動電電信服服務(wù)為您方方便有有效的的解決決一切切外出出時的的電信信需求求(One-StopBuying)52建議建建立客客戶導(dǎo)導(dǎo)向的的類別別品牌牌中國電電信(廣東東)“長話話通””企業(yè)客客戶“企業(yè)業(yè)通””“隨身身通””家庭服服務(wù)流動業(yè)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代代家庭庭套餐餐”其他服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長話業(yè)業(yè)務(wù)53“中國國電信信”與與“廣廣東電電信””運(yùn)用中中國電電信的的實力力及可可靠形形象運(yùn)用廣廣東電電信與與廣東東老百百姓的的親切切相關(guān)關(guān)中國電電信本本質(zhì)上上有兩兩種身身份--是是‘企企業(yè)’’也是是‘品品牌’’在管理理行政政上廣廣東電電信是是中國國電信信企業(yè)的下屬屬單位位另一個個角度度,廣廣東電電信卻卻是經(jīng)經(jīng)營中中國電電信品牌的企業(yè)業(yè)54“中國國電信信”與與“廣廣東電電信””“中國國電信信”是是品牌牌“廣東東電信信”是是企業(yè)業(yè)建議概概念:55整體企企業(yè)與與品牌牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)構(gòu)建議議中國電電信廣東電電信企業(yè)企業(yè)通通中國電電信隨身通通品牌家庭套套餐長話通通56建議將將來的的企業(yè)業(yè)位置置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57建議品品牌定定位在這個個信息息多元元化的的年代代中國電電信(廣東東)一一直直是電電信業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠靠與實實力的的象征征一直致致力提提高電電信服服務(wù)協(xié)協(xié)助廣廣東發(fā)發(fā)展他是我我們生生活的的一部部分無論在在那里里,都都帶給給我一一份““想家家”的的感覺覺---一份獨獨特,親切切而可可靠的的感覺覺!58幾個重重點電信權(quán)權(quán)威運(yùn)用專專家/意見見領(lǐng)袖袖建立立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百百姓,注重重親情情溝通通品牌與與業(yè)務(wù)務(wù)(家家用)宣傳傳都盡盡量與與親情情相關(guān)關(guān)關(guān)心廣廣東,不斷斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動主主辦具具新聞聞性的的社會會公益益活動動以上需需要持持續(xù)不不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手手抓1.要要老百百姓在在感情情上重重新喜喜歡中中國電電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷斷感受受進(jìn)步步的熱熱情動動力60期待消消費者者的階階段性性變化化(2000年年)情感認(rèn)認(rèn)同相信改改變感受改改變鞏固/提升升忠實關(guān)關(guān)系1234推動品牌牌形象推動業(yè)務(wù)務(wù)品牌61主要宣傳傳工具公共關(guān)系系廣告直效行銷銷運(yùn)用記者者/新聞聞界建立正面面輿論運(yùn)用“一一對一””溝通建立更親親近關(guān)系系(函件,網(wǎng)站站)運(yùn)用大眾眾媒介建建立主要要覆蓋62期待宣傳傳后對象象怎么想想老百姓（（家庭用用戶）----“感覺覺中國電電信最近近變好了了很多,提供的的服務(wù)多多了!態(tài)態(tài)度比比以前親親切.我我們老老百姓也也很希望望中國的的企業(yè)變變的越來來越好!年代變了了,電話話再不光光是電話話那么簡簡單.現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)是電電信年代代,比比以前好好用,價價格也也降低了了,有機(jī)機(jī)會我們們家也會會試試看看.電信來說說,我始始終信賴賴中國電電信.””63期待宣傳傳后對象象怎么想想企業(yè)---“現(xiàn)在的的中國電電信比以以前積極極,他們們有專門門為企業(yè)業(yè)服務(wù)的的--””企業(yè)通通“,感覺挺挺不錯!對我我們做事事情來講講比以前前方便很很多!我我想們們的企業(yè)業(yè)也該試試試看.在電信來來說,我我始終是是信賴中中國電信信”64整體的宣宣傳主題題是什么么?652000年宣傳傳主題策略：要主動才才會建立立與社會會大眾的的互動關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠服服務(wù)方向適合合，建議議略作修修正662000年宣傳傳主題每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真真誠服務(wù)務(wù)真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步繼承原有有資產(chǎn)更容易記記更有力度度67宣傳建立立內(nèi)外共共識2000年主題題不斷努力力提升服務(wù)務(wù)熱誠,主主動大眾更支支持中國電信信(廣東東)社會大眾眾公司內(nèi)部部激勵員工工士氣促進(jìn)服務(wù)務(wù)意識真誠服務(wù)務(wù),天天天進(jìn)步68在一個品品牌主題題之下...真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣傳傳電視報紙新聞單張直函電臺品牌主題題宣傳電視廣告告公共關(guān)系系69真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步媒介廣告告電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁直郵函件件媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站促銷活動動老百姓70真誠服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步廣告口碑電話咨詢詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁頁查詢媒介新聞聞視覺管理理電信服務(wù)務(wù)站直郵函件件專案客戶戶服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主題題電視影影片情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實關(guān)系系1234推動品牌牌形象72電視腳本本創(chuàng)意說說明73創(chuàng)意目的的：加深中國國電信和和消費者者之間的的情感溝溝通，建建立中國國電信的的正面形形象。74創(chuàng)意概念念：中國電信信在過去去的歲月月中，與與我們共共同進(jìn)步步著。中中國電信信的變化化，折射射出每個個家庭的的變化過過程。75創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)：從一個家家庭中父父子之間間在電信信方面的的關(guān)系發(fā)發(fā)展，表表現(xiàn)中國國電信的的時代變變化，引引發(fā)消費費者的共共鳴和美美好回憶憶，幫助助消費者者從新的的眼光與與中國電電信建立立起全新新的情感感關(guān)系。。76整體動作作建立品品牌先從各個個接觸環(huán)環(huán)節(jié)著手手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的的業(yè)務(wù)包裝成單單純有針針對性的的類別品牌牌識別系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整企業(yè)業(yè)/品牌牌結(jié)構(gòu)整合所有有視覺元素，統(tǒng)統(tǒng)一形象象商譽(yù)影響大眾眾輿論從正面角角度報導(dǎo)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑徑一個定位位,一個個個性建立忠實實關(guān)系通路調(diào)整概念念讓消費大大眾感受受服務(wù)的的方便及熱熱誠客戶概念上把把“用戶戶”變成“客客戶”真誠服務(wù)務(wù)天天進(jìn)步步78一些想法法79產(chǎn)品（業(yè)業(yè)務(wù)）針對不同同對象，，類別包包裝市場導(dǎo)向，運(yùn)運(yùn)用調(diào)查宣傳上不斷推推出新服務(wù)支支持“真誠服服務(wù)天天進(jìn)進(jìn)步”主題80通路與消費大眾的的重要接觸點點讓對象感覺服服務(wù)熱誠及方方便便民設(shè)計服務(wù)臺咨詢推動/鼓勵良良好服務(wù)態(tài)度度“服務(wù)之星””運(yùn)動，參與與客戶投票81客戶概念調(diào)整---“用用戶”與“客客戶”運(yùn)用名單，科科學(xué)分類，建建立密切關(guān)系系82形象主動宣傳，建建立新形象整體運(yùn)用廣告告/公共關(guān)系系/直效行銷銷堅持主題，統(tǒng)統(tǒng)一口徑83識別系統(tǒng)統(tǒng)一定位形象象注意每一個環(huán)環(huán)節(jié)的視覺感感受是否與定定位一致84商譽(yù)建立密切正面面關(guān)系，主動動定期與新聞聞界聯(lián)系，對對抗競爭口舌舌舉辦記者聯(lián)誼誼聚會，多作作溝通，增進(jìn)進(jìn)正面關(guān)系發(fā)布具有新聞聞性的信息，，吸引多作正正面報道舉辦具有新聞聞性的活動，，結(jié)合正面曝曝光率運(yùn)用專家，鞏鞏固權(quán)威落實對客戶服服務(wù)，建立口口碑85商譽(yù)---新聞魅力力86建議尚未完善善,若有有有充分時間深深入更好87奧美本土化的國際際公司三年以上成功功電信宣傳經(jīng)經(jīng)驗(中國國電信-全球球通)品牌管家---整體體規(guī)劃服務(wù)調(diào)研企劃能力力有效創(chuàng)意能力力全國最大媒介介體---規(guī)劃及購購買能力人員親切,誠誠意伙伴889、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:49:5514:49:5514:491/1/20232:49:55PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:49:5514:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:49:5514:49:5514:49Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:49:5514:49:55January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20232:49:55下午午14:49:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:49下下午1月-2314:49January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/114:49:5514:49:5501January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:49:55下下午2:49下下午午14:49:551月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:49:5514:49:5514:491/1/20232:49:55PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2314:49:5514:49Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:49:5614:49:5614:49Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:49:5614:49:56January1,20