執(zhí)行力-贏家唯一之道簡

執(zhí)行力

贏家唯一之道EBMtechnologies顧問臺北護(hù)理大學(xué)教授前新光醫(yī)院副院長前康寧醫(yī)院院長陳國團(tuán)教授贏家與輸家之間的距離只有一點(diǎn)=1%美國專家（NapdeonHill)：人與人的差異很小，但很小的差異會造成巨大的影響小差異：心態(tài)積極或心態(tài)消極巨大影響：成功或

失敗

執(zhí)行力

跨越策略（說）與現(xiàn)實(shí)（做）的

巨大鴻溝

美夢成真

MakeItHappen

變革4個(gè)核心1.腦—求變與創(chuàng)新2.心—意愿與責(zé)任3.口—共識與團(tuán)隊(duì)4.手—執(zhí)行與落實(shí)變革領(lǐng)導(dǎo)8個(gè)步驟1.升高危機(jī)意識2.建立指導(dǎo)變革團(tuán)隊(duì)3.提出適當(dāng)愿景4.溝通變革愿景5.移除變革障礙6.創(chuàng)造快速戰(zhàn)果7.再接再厲8.深植企業(yè)文化

全面組織變革模式由上而下，風(fēng)行草揠，上行下效管理突破建立指標(biāo)1.標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)建立先行指標(biāo)（LeadingIndicator）落后指標(biāo)（LaggingIndicator）2.指標(biāo)落實(shí)試辦標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新1.執(zhí)行（做）以前沒有做過要做從來沒有想過要做

大家不敢做的要做2.策略差異思想家（makeadifference）執(zhí)行家（makeithappen）

3.破舊懷疑（doubt）

或然率（probability）可行性（feasibility）風(fēng)險(xiǎn)（riskfactor）領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力的三大基石改變文化，讓公司動(dòng)起來絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任執(zhí)行力的三大基石領(lǐng)導(dǎo)人的七七大重要行行為了解你的企業(yè)與員工工了解自我傳授經(jīng)驗(yàn)以以提升員工能能力論功行賞實(shí)事求是設(shè)定明確的的目標(biāo)與優(yōu)先順序序后續(xù)追蹤從信念及行行為改變企業(yè)文文化透過社會運(yùn)運(yùn)作機(jī)制，建立共識識報(bào)酬與績效效連結(jié)展開強(qiáng)力的的對話上行下效五大要訣如何變革成成功人員流程執(zhí)行力的核心流程

策略流程營運(yùn)流程執(zhí)行力的三三個(gè)核心流流程策略流程完全掌握企企業(yè)希望行行進(jìn)的方方向人員流程決定哪些人應(yīng)該該參與其中中營運(yùn)計(jì)劃必須為這些人員員指指明路徑把長期的產(chǎn)出切割割成短短期目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)化管理理（科學(xué)方方法）一、精神：：1.責(zé)任重重于學(xué)學(xué)識2.心態(tài)優(yōu)優(yōu)于才才能3.方法勝勝于努努力企業(yè)化管理理（科學(xué)方方法）二、方法：：1.做正確的事事Dothethingright2.做重要的事事Dotherightthing企業(yè)化管理理（科學(xué)學(xué)方法）三、企業(yè)化化：1.作始也簡作作畢也巨2.制度化管理理：紀(jì)律（（強(qiáng)制）3.標(biāo)準(zhǔn)化管理理：科學(xué)（（智慧）人性化管理理自然屬性：：快樂、尊尊重、希望望尊重本性：：行為塑造造、企業(yè)文文化(潛能發(fā)揮揮)社會屬性：：行為效果果、長遠(yuǎn)目目標(biāo)，人性價(jià)值人性化管理理：零阻力力管理、最最少的管理是最好管管理。人性自私：順本本性、鼓勵(lì)勵(lì)滿足需求懶惰：就習(xí)習(xí)慣、簡化化簡單方法工作執(zhí)行態(tài)態(tài)度與能力力「態(tài)度決定一切」美國學(xué)者格格蘭特說：『你如果有系鞋鞋帶的能力力，你就有有上天摘星星的機(jī)會！…』1%的差異從99%到100%1%的差異（辯辯證法）

量體、低層次(多、雜亂、零碎、枝節(jié)……)+1元機(jī)制(1%)100元質(zhì)變、高層次(簡易、整合、原則、綜效……)多1%的哲學(xué)-（多%1）多1%：不會讓顧顧客認(rèn)為是是當(dāng)然的多1%：不會給自自己太多的的負(fù)擔(dān)目標(biāo)小，較較容易達(dá)成成一直都有改改進(jìn)的機(jī)會會可以馬上做做，時(shí)間少少永遠(yuǎn)都有事事情可以做做有成就感創(chuàng)新多1%的哲學(xué)-（多1%）想要一次做做好所有的的事情，難難不是同時(shí)可可以做，那那么多的事事情做一次要求做做到50%，不知道要要做那些、、從何做起，，何時(shí)完成成「目標(biāo)」太太大，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成成的一天結(jié)果：推；；等；拖愿景管理CoreCompetenceImplementingStrategy（策略工具具）◎IntentVision（愿景）Mission（使命）Strategy◎Where(Competitions)◎How(Competencies能力)◎ForWhom(Customers)Operation◎Goal（目的）◎TeamWork（團(tuán)隊(duì)）◎Objectives◎◎Performance醫(yī)院經(jīng)營核核心指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：影響響力

少數(shù)人帶領(lǐng)領(lǐng)多數(shù)人邁邁向理想愿愿景管理：執(zhí)行行力

多數(shù)人運(yùn)用用科學(xué)方法法實(shí)行本位位工作經(jīng)營：生產(chǎn)產(chǎn)力少數(shù)人與多多數(shù)人一起起完成目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)值領(lǐng)導(dǎo)與與能力力1.什么都不會會—什么都不做做（（5）2.什么都不會會—什么都做（（3）3.什么么都都會會—什么么都都不不做做（（4）4.什么么都都會會—什么么都都做做（（2）5.什么么都都會會—不是是什什么么都都做做（（1）知與與行行（（1）知難難行行易易（Ability——能力力））—專業(yè)業(yè)能能力力（（教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)））知易易行行難難（Willingness——意愿愿））—執(zhí)行行心心態(tài)態(tài)（（考考核核獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)））知與與行行（（2）專家家（Specialist——技能能））—學(xué)以以致致用用（（已已經(jīng)經(jīng)知知道道規(guī)規(guī)則則））專業(yè)業(yè)（Professional——管理理））—通才才教教育育（（在在荒荒野野中中找找出出路路））醫(yī)院院經(jīng)經(jīng)營營基基本本問問題題多頭頭馬馬車車專業(yè)業(yè)族族群群多多，，同同質(zhì)質(zhì)性性低低知易易行行難難非「「不不能能」」—乃「「不不為為」」（意意愿愿—Willingness能力—Ability）（為他他人與與為為自自己））服務(wù)不不落實(shí)實(shí)上班族族、「「九五五」精精神執(zhí)行力力差言而不不行、、只求求力言言KeyPerfomanceIndicators關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)SMART1.Specific：具具體—明確計(jì)計(jì)算準(zhǔn)準(zhǔn)則2.Measurable：可可衡量量—目標(biāo)值值量化化3.Achievable；可可達(dá)—努力完完成4.Related：相相關(guān)—帶動(dòng)良良性循循環(huán)5.Timebound：時(shí)時(shí)效—目標(biāo)隨隨時(shí)間間變動(dòng)動(dòng)主管決決策系系統(tǒng)（（EIS）ExecutiveInformationalSystem1.協(xié)助組組織達(dá)達(dá)成目目標(biāo)2.讓主管管們能能更更容容易取取得得信息息3.提高使使用者者的工工作效效率4.提升決決策的的質(zhì)量量5.提升組組織競競爭優(yōu)優(yōu)勢6.使用者者可以以節(jié)節(jié)省省更多多的時(shí)時(shí)間7.增加溝溝通質(zhì)質(zhì)量8.提供組組織更更好的的監(jiān)監(jiān)管SOPStandardOperationalProcedure標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)流流程程1.科學(xué)作業(yè)方方法2.每一細(xì)細(xì)節(jié)都都能呈呈現(xiàn)3.步驟完完善4.一目了了然5.把握整整體工工作KISSKeepItSimpleandStupid保持簡簡易與與單純純1.簡單清清楚2.接步就就班3.一個(gè)指指令，，一個(gè)個(gè)動(dòng)作作4.正確可可靠5.達(dá)成目目標(biāo)企業(yè)愿愿景達(dá)達(dá)成四四個(gè)構(gòu)構(gòu)面財(cái)務(wù)客戶學(xué)習(xí)成成長內(nèi)部流流程愿景與與策略略落后指指標(biāo)對外領(lǐng)先指指標(biāo)內(nèi)部服務(wù)量量指標(biāo)標(biāo)1.醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療業(yè)業(yè)務(wù)量量表2.門、急急診人人次、、住院院人日日及醫(yī)醫(yī)務(wù)收收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表3.門診看看診人人數(shù)年年度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表4.住院人人日數(shù)數(shù)年度度統(tǒng)計(jì)計(jì)表5.門診初初診率率年度度統(tǒng)計(jì)計(jì)表6.醫(yī)院病病患年年度回回診率率分析析7.門診病病患按按科別別、年年度月月平均均統(tǒng)計(jì)計(jì)成長長情形形比較較8.患區(qū)域域性分分布圖圖1.年度各各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用比比率分分析比比較表表2.年度各各科經(jīng)經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表3.年度科科別損損益表表4.年度各各科醫(yī)醫(yī)收排排行表表5.年度虧虧損科科別表表6.每日就就診人人數(shù)趨趨勢表表7.各科就就診人人數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表門診診各科科醫(yī)務(wù)務(wù)收入入統(tǒng)計(jì)表表(權(quán)責(zé)制制)8.各科醫(yī)醫(yī)務(wù)收收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表(權(quán)責(zé)制)各科室經(jīng)經(jīng)營績效效指標(biāo)行政效率率改善指指標(biāo)1.各單位非非托售衛(wèi)衛(wèi)材庫存存及耗用用比例表表2.各單位一一般藥品品庫存及及耗用比比例表3.各單位不不計(jì)價(jià)衛(wèi)衛(wèi)材耗用用排行榜榜4.各單位不不計(jì)價(jià)藥藥品耗用用金額排排行榜5.未完成病病歷量月月統(tǒng)計(jì)量量平均比比較表6.未完成病病歷量月月統(tǒng)計(jì)量量平均走走勢圖7.健保住院院申報(bào)賬賬送核日日期概況況1.門診意見見調(diào)查表表2.健檢中心心意見調(diào)調(diào)查表3.各科出院院病患平平均住院院日年度度比較表表4.住院三十十天以上上病患數(shù)數(shù)據(jù)一覽覽表5.長期住院院病患費(fèi)費(fèi)用分析析6.住院三十十天以上上病患追追蹤表7.急診質(zhì)量量重點(diǎn)管管制年度度報(bào)告醫(yī)療質(zhì)量量管理指指針營運(yùn)目標(biāo)標(biāo)◎成本控制制◎預(yù)算編列列◎業(yè)務(wù)規(guī)劃劃◎開源節(jié)流流指標(biāo)管理理(一)目標(biāo)程序手段管理理基本指標(biāo)標(biāo)(數(shù)據(jù)、非非數(shù)據(jù))指標(biāo)排序序指標(biāo)異常常指標(biāo)管理理(二)管理指南南標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)簡化指標(biāo)標(biāo)降低成本精簡作業(yè)業(yè)增加效益益精算基礎(chǔ)礎(chǔ)指標(biāo)管理理(三)緊急不緊急時(shí)間管理理距陣(Quadrants)I危機(jī)緊迫的問問題即將到期期的項(xiàng)目目會議,準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)......II準(zhǔn)備預(yù)防計(jì)劃關(guān)系建立立必要的放放松III不必要的的報(bào)告不必要會會議,電話,信件IV瑣事電話過度的放放松QIQIIQIIIQIV不重要重要第二矩陣陣時(shí)間間管管理（1）第一象象限：：重要要（QuadrantI）：：15%-30%（2）第二象象限：：緊急急（QuadrantII）：：65%-85%（3）第三象象限：：不重重要（QuadrantⅢⅢ）：低于10%（4）第四象象限：：不緊緊急（QuadrantⅣⅣ）：：低于于3%10-10法則限期完成成水準(zhǔn)工工作限期完成成工作，，未達(dá)水水準(zhǔn)未在限期期內(nèi)完成成工作，，達(dá)到水水準(zhǔn)未在限期期內(nèi)完成成工作，，不符合合水準(zhǔn)提早完成成水準(zhǔn)工工作限期完成成水準(zhǔn)以以上的工工作提早完成成水準(zhǔn)之之上的工工作（內(nèi)容-日期=10-10）（內(nèi)容-日期=9-10）（內(nèi)容-日期=10-11）（內(nèi)容-日期=9-11）（內(nèi)容-日期=10-9）（內(nèi)容-日期=11-10）（內(nèi)容-日期=11-9）8910111212111098▲C▲D▲A▲B▲F▲G▲E高評價(jià)日期內(nèi)容工作4大要件1.人：什么么人（who）？厘清個(gè)人人、單位位、部門門、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任2.事：什么么事（how）？完全了解解工作性性質(zhì)、內(nèi)內(nèi)容、范范圍3.時(shí)：什么么時(shí)候（（when）？從開始到到完成，，必須掌掌握時(shí)間間效益4.數(shù)：什么么東西（（what）？工作目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量量、價(jià)值值、效益益流程范例例:流程范例例2:責(zé)任中中心心1.每一個(gè)單單位都是是責(zé)任任中心2.責(zé)任中心心就是是成成本中心心3.每年設(shè)定定目標(biāo)，，編列預(yù)預(yù)算4.年終結(jié)算算考核5.獎(jiǎng)勵(lì)制度度效能與與效率率EffectiveandEfficient1.效能（（Efficient）1.1目標(biāo)1.2計(jì)劃1.3執(zhí)行1.4評估1.5獎(jiǎng)勵(lì)2.效率（（Effective）2.1成本中中心心2.2收益中中心心2.3利潤中中心心產(chǎn)能與產(chǎn)產(chǎn)值平衡衡=績效Effectiveness=P/PCBalanceP=Production(產(chǎn)值值））Pc=ProductionCapability（產(chǎn)能）高產(chǎn)能＝高高產(chǎn)值高產(chǎn)能＝低低產(chǎn)值產(chǎn)量≠產(chǎn)產(chǎn)能≠產(chǎn)產(chǎn)值產(chǎn)值產(chǎn)能平衡衡=績效高高高低低低低高高(產(chǎn)值)低低(產(chǎn)能)高什么是Performance？PerformanceinhealthcareisWhatisdone---成andHowwellitisdone---效成效測量(PerformanceMeasurement)目的在于成效改善(PerformanceImprovement)報(bào)酬與積積效連接激勵(lì)辦法法：調(diào)動(dòng)員工表現(xiàn)現(xiàn)的積極性性所得制度度：醫(yī)師執(zhí)行業(yè)務(wù)務(wù)所得（PPF）（ProportionalPhysicanFee）落實(shí)績效管理理（一）1.醫(yī)師管理理2.門診管理理3.病房管理理4.護(hù)理站管管理5.醫(yī)技管理理6.財(cái)務(wù)管理理7.總務(wù)管理理8.人事管理理9.外包管理理…落實(shí)績效管理理（二）1.動(dòng)態(tài)管理理2.異常管理理3.排序管理理4.通報(bào)管理理5.投訴管理理6.行政管理理7.品牌管理理8.服務(wù)管理理9.市場管理理…各項(xiàng)醫(yī)務(wù)收入入情形(毛額)各項(xiàng)成本占率率分析本院前一年后后一年、人力結(jié)構(gòu)病床管理效益益醫(yī)院營運(yùn)績效效比較市立醫(yī)院萬芳醫(yī)院新光院臺北榮總病床數(shù)37816699212926員工人數(shù)4460115520005341主治醫(yī)師數(shù)534166172571醫(yī)務(wù)收入(億)78.7425.2650.0129.0每床產(chǎn)值(萬)208377542440員工產(chǎn)值(萬)176218250241主治醫(yī)師產(chǎn)值(萬)1474152129062259各科收入情形形(1)年各科收入情情形(2)各科醫(yī)務(wù)毛利利率排行（一一）各科醫(yī)務(wù)毛利利率排行（二二）病理檢驗(yàn)科指指標(biāo)(IV)人力與產(chǎn)值注1：本院病檢科科共58人(醫(yī)師5人;技術(shù)員48人;行政人員5人)注2：平均每人月月產(chǎn)值約30萬元。檢驗(yàn)科人員月月產(chǎn)值新光醫(yī)院病患患來源地區(qū)分分布圖透過PDCA監(jiān)管查核目標(biāo)設(shè)定，其其原則各目標(biāo)層級相互配合員共同參與目標(biāo)優(yōu)先級長短目標(biāo)相互配合目標(biāo)與資源配合目標(biāo)須具體可行目標(biāo)必須書面化目標(biāo)須具備挑戰(zhàn)性計(jì)劃(Plan)透過PDCA循環(huán)執(zhí)行主管采（例外管理））(ManagementbyException)員工在裁量權(quán)權(quán)限內(nèi)自我控控制、自我管理執(zhí)行（Do）透過PDCA循環(huán)執(zhí)行效果確認(rèn)是否偏離目標(biāo)標(biāo)查核（Check）透過PDCA循環(huán)執(zhí)行將成功執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討反省修改改進(jìn)選定下次目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)與改進(jìn)（（Action）落后原因分析析表(截止日期年月日)落后原因:計(jì)劃編號計(jì)劃名稱落后幅度(%)行政作業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)人力需求預(yù)算編列天然因素其他合計(jì)311B-11221C-2131D-7141E-1151F-31執(zhí)行情形分析析表計(jì)劃名稱執(zhí)行進(jìn)進(jìn)度(總累進(jìn))

經(jīng)費(fèi)支出(總累進(jìn))預(yù)定(%)實(shí)際

(%)比較

(%)預(yù)定(千元)實(shí)支(千元)支用率（%）A7820-58100萬30萬30執(zhí)行情形分析：1.執(zhí)行情形：2.落后原因：3.因應(yīng)對策：4.管考建議：執(zhí)行力：美夢夢成真願(yuàn)景宣示示使命方法創(chuàng)造造績效監(jiān)管完成成工作激勵(lì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想謝謝聆聽9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:06:5714:06:5714:061/1/20232:06:57PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:06:5714:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:06:5714:06:5714:06Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2314:06:5714:06:57January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20232:06:57下下午14:06:571月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:06下下午午1月-2314:06January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/114:06:5714:06:5701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:06:57下下午2:06下下午午14:06:571月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:06:5814:06:5814:061/1/20232:06:58PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2314:06:5814:06Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:06:5814:06:5814:06Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:06:5814:06:58January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20232:06:58下午午14:06:581月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:06下下午1月-2314:06January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:06:581