2023年導游個人工作總結范文A

第18頁共18頁2023年?導游個人工?作總結范文?A時光如?梭，白駒過?隙之間，又?將宣告結束?。慕然回首?我已在導_?__業(yè)度過?了___個?年頭，似乎?一直以來我?也只是在不?斷地前進，?從沒有回過?頭來做工作?總結。一切?所取得的成?就自然也不?知是緣何而?來?時至?歲末，今天?難得有時間?，我決定靜?下心來，好?好寫一篇工?作總結，回?顧一下自己?這三年來的?成敗史。?首先在工作?總結中我要?談到的是興?趣愛好，看?過《___?的賽車》這?部電影的人?應該知道這?樣一句臺詞?“干一行愛?一行”，其?實此話一點?不假，起初?做導游也是?我個人的興?趣愛好，我?這人喜歡旅?游，也喜歡?和別人去交?流，因此我?感覺導游是?我比較喜歡?的職業(yè)，只?有你喜歡了?你才能將其?做好，所以?在這三年的?導游工作中?，無論遇到?什么艱辛與?磨難，我都?沒有動搖過?自己做導游?的夢想，自?然我也就感?覺這些磨難?才能讓我真?正的感覺到?做導游的樂?趣。其次?在工作總結?中我要談到?的是學習，?一直以來我?都是這樣比?喻導游的，?我認為導游?就是一個歷?史知識的百?科全書，我?們的職責就?是為游客提?供詳盡的歷?史知識，這?樣一來我們?就要保證自?己要時刻的?去學習新的?知識，學_?__的各項?政治政策、?經(jīng)濟政策、?學___在?新的歷史時?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質，高尚職?業(yè)情操、遵?紀守法，盡?職盡責的導?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓班，?認真學習導?游知識、導?游業(yè)務;業(yè)?余時間細心?學習《漢語?言文學知識?》、歷史地?理文化知識?、《心理學?》、《公共?關系學》、?《政策法規(guī)?》，認真閱?讀相關的經(jīng)?濟知識、社?會知識、旅?游知識，在?學習中堅持?勤動眼，大?量的閱讀有?關景區(qū)、景?點的資料和?有關風光民?情的書籍;?勤動手，把?讀到看到的?相關資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類整理，?以豐富自己?的學識，增?加自己的見?聞。最后?在此次的工?作總結中我?要為大家_?__一點我?的帶團經(jīng)驗?。多溝通、?交朋友。溝?通要從了解?做起，旅游?者的性格大?致分為兩大?類：外向型?、內向型。?外向型的活?潑、愛交際?、喜講話、?多點子、熱?心腸，另一?面又急躁、?好動、好勝?、散漫，這?類人好溝通?，但不穩(wěn)定?。內向型的?穩(wěn)重、冷靜?、有主見、?情緒穩(wěn)定，?另一面少言?、孤傲、憂?郁，這類人?不易溝通，?但卻很重感?情，一但認?可你不會輕?易改變。作?為導游要通?過觀察、交?流了解游客?，正確的區(qū)?分客人的性?格類型，采?用靈活的方?法，因人而?異，適時適?宜的進行溝?通，隨時觀?察游客的情?緒變化，及?時調整策略?方法，始終?保持和諧歡?樂的團隊氣?氛。在旅游?活動中，導?游和旅游者?不僅是服務?與被服務的?關系，更是?合作伙伴，?只有游客的?通力合作，?旅游活動才?能順利進行?并達到良好?的效果。為?此，一個很?好的方法就?是導游和游?客真誠的交?朋友。交朋?友要從尊重?對方做起，?把主動服務?、真誠服務?、熱心服務?、周到服務?貫徹始終，?從小事做起?，與細微處?顯真誠。和?游客交朋友?，要有一顆?平常的心態(tài)?和包容的心?態(tài)，和游客?建立平等的?關系，不能?厚此薄彼;?導游員和游?客相處時不?要爭強好勝?，滿足一時?的虛榮，作?嘴巴上的勝?利者，要保?持融洽的氣?氛，建立“?君子”式的?朋友關系。?以上內容?就是我這三?年來的工作?總結，雖然?寫到的并不?是很多，但?是我覺得要?想把導游做?好就必須先?學會做人，?導游其實是?一份頗具內?涵的工作，?更多的是重?在自身的修?養(yǎng)。旅行?社導游個人?工作總結?現(xiàn)就一年的?出團工作總?結如下：?一、遇上你?是我的緣?面對著重重?復復的線路?，如果心態(tài)?沒有調整好?，就會失去?了___，?對客人的宣?傳不夠，就?會使他們在?游玩中拾獲?不到快樂。?而我，總是?想著每一次?去，和的是?不同的人，?可以結交更?多的朋友，?也許他們可?以不記住行?程，但一定?會記得我，?因為我常常?拿自己的名?做文章，所?以認識我的?人，他們不?經(jīng)意的話語?中一定能想?起我(這個?___保留?)。另外，?總把他們當?朋友一樣而?不是我的客?人，對待朋?友，我都是?以最真最誠?去為他們。?對我來說，?遇上他們是?我的緣。?二、相逢是?首歌每天?總在變換著?城市，出門?在外，或大?或小總會遇?上某些事，?做為全陪，?我認為除了?沉著冷靜把?事情處理好?并不是就是?最厲害的，?而是做到不?去對其他社?評判別人的?失誤，也不?要談論某個?人某個地方?上做得對與?不對，如果?有意見，直?接和當事人?說，互相之?間吸取，然?后進步。事?實上，在我?心里，有些?事也弊悶了?好久，久得?不想形成文?，久得讓它?隨著時間流?逝。三、?我和草原有?個約定每?次的相遇相?逢相處是那?樣短暫的幾?天，卻是永?遠的開始。?每次的行程?對客人來說?顯得那樣的?匆忙，有時?他們在猶豫?間就造成了?后悔，某件?東西沒有買?，我就會記?在了心里，?下次有機會?的時候，我?就會聯(lián)系他?們，然后幫?他們把遺憾?抹去。試過?從___帶?皮箱，泰山?敢當石，托?朋友從__?_帶藥品…?…四、永?遠是朋友?下了團，揮?揮手，也許?某天會在某?條街某個路?口撞見，一?聲問候一句?輕嘆曾經(jīng)的?快樂與不足?，又或者常?常電話里不?經(jīng)意的問候?。也許我常?常會忘了問?候，并不代?表就會忘掉?，你的一個?電話也許有?時喊不出名?，卻還是會?記得哪個臉?孔屬于你，?也或者哪個?聲音是你專?屬。而我的?微笑總會讓?你無從責怪?，^^。?歌聲悠悠，?心卻也會愁?悵，每次的?出行，我都?會看到自己?需要努力的?地方很多，?也許我不是?最優(yōu)秀的，?但我相信我?卻是最用心?的。在今后?的導游路上?，我要不斷?地充實自己?，擴大旅游?知識面，增?強語言種類?，做好做細?每項工作。?擴展閱讀?：工作總?結注意事項?1、熱愛?本職工作，?熟悉業(yè)務熱?愛本職工作?，事業(yè)心強?，是做好工?作的前提，?也是搞好總?結的基礎。?寫總結涉及?本職業(yè)務，?如果對業(yè)務?不熟悉，就?難免言不及?義。2、?堅持實事求?是的原則?總結是對以?往工作的評?價，必須堅?持實事求是?的原則，就?像___所?說的那樣，?“是成績就?寫成績，是?錯誤就寫錯?誤;是大錯?誤就寫大錯?誤，是小錯?誤就寫小錯?誤”。這樣?才能有益于?現(xiàn)在，有益?于將來?？?大成績，報?喜不報憂，?違反作總結?的目的，是?應該摒棄的?。3、重?點在出經(jīng)驗?，找規(guī)律?總結的最終?目的是得出?經(jīng)驗，吸取?教訓，找出?做好工作的?規(guī)律。因此?，總結不能?停留在表面?現(xiàn)象的認識?和客觀事例?的羅列上，?必須從實踐?中歸納出規(guī)?律性的結論?來。___?有句名言：?沒有調查就?沒有發(fā)言權?!說的就是?經(jīng)驗的客觀?重要性!?此外，還必?須注意工作?總結寫作結?構要遵循的?三原則：全?面、緊湊和?精煉。轉?眼間半年的?時間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了，?導游年終個?人總結。這?半年的時間?也讓我學到?了很多的東?西，“導游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?，工作的時?候帶著來自?四面八方的?游客，當這?些四面八方?的客人稱贊?___的時?候，心里就?特舒服，特?有成就感。?雖然，干導?游這一行并?非我的初衷?，然而很快?我就發(fā)現(xiàn)：?自己還是適?合干導游這?一行的，因?為我喜歡這?個職業(yè)。?在不斷的實?踐當中我也?總結了一些?經(jīng)驗，也發(fā)?現(xiàn)了不少問?題。我所面?臨的最大問?題就是知識?面不夠廣，?有時候客人?問我問題的?時候，我真?的是不知道?從何答起，?這時，我就?會給客人說?，對不起，?這個我不會?，我可以回?去查一查。?因為我不想?用瞎編亂造?來糊弄客人?。雖然會江?郎才盡的感?覺，但這也?是很多人經(jīng)?常會遇到的?問題，導游?知識就好比?是非文化大?超市，要上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮，如果?一個人有一?桶水的知識?和能力，再?去做一杯水?的事情，我?相信就會做?得很出色。?在想要達到?這個效果之?前，我就必?須不斷的努?力，學習，?學習，接?下來__年?__月的時?候帶了一次?長韶團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結：1：?熟悉線路：?團前準備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關?系。4：?導游要以不?變應萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學會隨機應?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學習，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結教?訓，積累經(jīng)?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權益?，當你為客?人利益著想?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認真?對待!“路?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導游?就要做到三?心(多一份?細心，多一?份小心，多?一份誠心)?細心：旅?游景點環(huán)境?雜，作為導?游比平常要?更多一份細?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內，隨時?提醒客人歸?隊。耐心?：在游覽之?前必須將團?隊的游覽之?前必須將團?隊的游覽路?線，集合時?間地點再三?強調，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊。初到?一地大家充?滿新鮮感會?不停“單溜?”，這時導?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。?誠心：帶團?隨時隨地會?發(fā)生___?，導游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會得?以化解。?延伸閱讀：?工作總結?表述要求?要善于抓重?點總結涉?及本單位工?作的方方面?面，但不能?不分主次、?輕重、面面?俱到，而必?須抓住重點?。什么是重?點?是指工?作中取得的?主要經(jīng)驗，?或發(fā)現(xiàn)的主?要問題，或?探索出來的?客觀規(guī)律。?不要分散筆?墨，兼收并?蓄。有些總?結越寫越長?，固然有的?是執(zhí)筆人怕?掛一漏萬，?但也有的是?領導同志怕?自己所抓的?工作沒寫上?幾筆就沒有?成績等等，?造成總結內?容龐雜，中?心不突出。?要寫得有?特色特色?，是區(qū)別他?事物的屬性?。單位不同?，成績各異?。同一個單?位今年的總?結與往年也?應該不同。?工作總結現(xiàn)?場會一些總?結讀后總覺?有雷同感。?有些單位的?總結幾年一?貫制，內容?差不多，只?是換了某些?數(shù)。這樣的?總結，缺少?實用價值。?___在_?__年代就?強調：總結?經(jīng)驗是提高?自己的重要?方法。任何?單位或個人?在開展工作?時都有自己?一套不同于?別人的方法?，經(jīng)驗體會?也各有不同?。寫總結時?，在充分占?有材料基礎?上，要認真?分析、比較?，找了重點?，不要停留?在一般化上?。觀點與?材料統(tǒng)一?總結中的經(jīng)?驗體會是從?實際工作中?，也就是從?大量事實材?料中提煉出?來的。經(jīng)驗?體會一旦形?成，又要選?擇必要的材?料予以說明?，經(jīng)驗體會?才能“立”?起來，具有?實用價值。?這就是觀點?與材料的統(tǒng)?一。但常見?一些經(jīng)驗總?結往往不注?意這一點，?如同___?批評的那樣?，“把材料?和觀點割斷?，講材料的?時候沒有觀?點，講觀點?的時候沒有?材料，材料?和觀點互不?聯(lián)系”，這?就不好。?語言要準確?、簡明總?結的文要做?到判斷明確?，就必須用?詞準確，用?例確鑿，評?斷不含糊。?簡明則是要?求在闡述觀?點時，做到?概括與具體?相結合，要?言不煩，切?忌籠統(tǒng)、累?贅，做到文?樸實，簡潔?明了。堅?持實事求是?原則實事?求是、一切?從實際出發(fā)?，這是總結?寫作的基本?原則，但在?總結寫作實?踐中，違反?這一原則的?情況卻屢見?不鮮。有人?認為“三分?工作七分吹?”，在總結?中夸大成績?，隱瞞缺點?，報喜不報?憂。這種弄?虛作假、浮?夸邀功的壞?作風，對單?位、對國家?、對事業(yè)、?對個人都沒?有任何益處?，必須堅決?防止。導?游個人年終?工作總結?在我從當干?事到當部長?，我在旅游?愛好者協(xié)會?差不多有兩?年的時間了?。在這兩年?的時間里，?在師兄師姐?的帶領和指?導下，在每?一次的旅游?活動中，我?學到了很多?的東西，也?從中得到了?很多的樂趣?。旅游愛?好者協(xié)會內?部雖然分為?很多的部門?，如：導游?部，外聯(lián)部?，___部?等等，但是?工作起來各?個部門都是?互相合作，?齊心協(xié)力地?把協(xié)會的工?作按時按質?地完成。在?我剛接手導?游部這個部?門時，我對?這個部門的?工作還不是?很熟悉，不?清楚導游部?具體是做什?么的，心里?總是怕怕的?，怕自己做?不來，做不?好。但是，?隨著協(xié)會工?作慢慢展開?，我逐漸開?始清楚自己?部門要做的?工作，就像?要___一?次旅游活動?，導游部首?先就應該設?計幾條可行?的旅游線路?，然后再與?其它部門進?行討論，選?出一到兩條?比較好的路?線，拿去宣?傳。等印好?宣傳單，然?后就分派人?道各大飯?zhí)?門口去宣傳?我們的旅游?路線。如果?到時候有足?夠的人報名?，我們就組?成一個旅游?團，為他們?訂車，買保?險，買門票?，并為他們?提供導游為?他們服務等?等，我印象?最深刻的一?次就是帶團?到南嶺國家?森林公園，?雖然我當時?還沒有考導?游證，但是?因為在旅游?愛好者協(xié)會?，所以我有?這個機會去?帶團。但是?那是我第一?次帶團，因?為我從來都?沒有帶過團?，也沒有跟?團的經(jīng)驗，?雖然我的專?業(yè)是學旅游?的，理論上?的東西我學?得挺多，但?是說到實踐?方面，我就?很缺乏，所?以，第一次?自己一個人?帶團，讓我?感覺很有壓?力，怕遇到?一些特殊的?情況不會處?理。但是到?了出團的那?一天，我的?工作開展得?都很順利，?一切都沒有?我想像中的?那么復雜，?最后，整個?旅游活動在?一片歡樂中?結束。這一?次的帶團，?讓我學到了?很多平常在?課堂上都學?不到的東西?，讓我對下?次的帶團更?有信心。?在招了新的?干事后，我?們曾計劃先?帶干事到韶?關最有名的?丹霞山去旅?游，但是那?時因為甲流?傳染得很厲?害，學校和?學院都不讓?學生單獨_?__旅游活?動，所以，?我們的活動?被迫取消了?。后來，有?我們協(xié)會上?一屆的師兄?師姐___?到我們學校?的后山去爬?山，當我們?爬到山頂?shù)?時候，從山?頂望下來，?看到我們學?校燈火通明?，真的是一?幅美麗的夜?景?？偟膩?說，上個學?期我們協(xié)會?的旅游活動?還是___?得比較少，?希望在這個?學期里我們?可以___?多一點的旅?游活動，培?養(yǎng)更多有經(jīng)?驗的師弟師?妹。在當?干部的一年?里，我學到?了很多的東?西，我要感?謝旅游愛好?者協(xié)會，因?為有旅游愛?好者協(xié)會，?我才認識到?一些這么好?的朋友，學?到這么多有?用的東西，?發(fā)現(xiàn)旅游是?這么有意義?的活動。?導游個人年?度工作總結?導讀：經(jīng)?過了一年的?努力，各個?方面都會有?一定的發(fā)展?和提升，同?時也會發(fā)現(xiàn)?新的問題，?而這些都會?在年度工作?總結中體現(xiàn)?。下面是_?_整理的關?于導語的個?人工作總結?范文。篇?一轉眼一?年的時間又?在不經(jīng)意間?從我們的身?邊匆匆消失?了，過去的?一年無論是?對社里而言?，還是對我?自己來說都?是忙碌而充?實的一年。?總結一年中?的工作，“?導游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂：工作?中帶著來自?四面八方的?游客朋友穿?梭于香格里?拉大地;在?肅穆的佛殿?里、在雄偉?的大山間到?處留下我快?樂的足跡，?一起和游客?們放聲歌唱?……細細地?去遐想、去?品味、去感?受這些可能?令人終生難?忘的導游生?活。導游?職業(yè)與其他?職業(yè)有一個?顯著的不同?，那就是導?游必須與客?人朝夕相處?，這自然使?我們對服務?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導游職?業(yè)的無窮_?__力正是?源于我們對?服務的感知?和熱愛，她?不僅僅只被?看成一份工?作，而更應?該被珍視為?一個值得終?身追求的事?業(yè)。雖然干?導游這行并?非我的初衷?，然而很快?我就發(fā)現(xiàn)：?自己是適合?干導游這一?行的，因為?我喜歡這個?職業(yè)。細_?__結自己?__年帶團?的成功之處?，大致如下?。1、通?過多年的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導游證，并?不代表我就?永遠是一個?合格的導游?員，而是要?不斷的的學?習、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導游員應?該是無所不?知的“萬事?通”。導游?服務是知識?密集型的高?智能的服務?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導游服?務工作的前?提。隨著改?革開放，我?國社會經(jīng)濟?的高速發(fā)展?，文化內涵?在不斷地豐?富、知識更?新的節(jié)奏在?不斷的加快?，作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。2?、要時刻牢?記導游的職?責，認真學?習《導游人?員管理暫行?規(guī)定》和《?卡瓦格博國?旅散客中心?的導游管理?條例》，努?力的實施好?旅游接待計?劃，做好聯(lián)?系游客、協(xié)?調各種關系?、認真講解?等服務工作?。堅持“賓?客至上、服?務至上、為?大家服務、?合理而可能?”的四大服?務原則細致?、耐心、周?到的做好導?游服務工作?。一切工作?以旅游者為?出發(fā)點，以?服務為出發(fā)?點，時刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不拒絕?游客的合理?合法要求。?服務過程中?要堅持“為?大家服務”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?堅持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務過程?中，時刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細甄別，合?理又能實現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達到游客的?滿意。對游?客提出的不?合理的、不?可能實現(xiàn)的?要求和意見?，本著實事?求是的原則?，耐心細致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠服。?3、努力讓?自己的講解?做到更好，?導游講解服?務是整個旅?游服務活動?過程中極為?重要的一個?方面。包括?途中講解、?景點講解、?自然景觀、?人文景觀、?歷史文物、?民俗風情等?的介紹。在?導游講解過?程中，我認?為“準確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準確”是?首當其沖，?至關重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓，?做到不胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，使游?客沒有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，不引?起游客的反?感、責備、?投訴，不影?響旅游計劃?的實施。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導游?語言必須科?學、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導?游講中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，這是導?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內?涵都要講清?說明。另外?，“生動”?是調和劑，?是創(chuàng)造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。生動形?象、幽默風?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團隊氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說過“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質。”幽?默應是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會群體活動?，它涉及到?社會生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購、娛”?六大要素，?而其活動的?主體是人，?我們業(yè)內常?說，自己是?“合法的人?販子”，常?言說，“林?子大了，什?么鳥都在，?世界大了，?什么人都有??！甭糜握?來自不同的?社會階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個團隊?，就要迅速?的觀察團隊?人員的年齡?結構、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛好，?找到和游客?相容的交匯?點，以便找?準自己導游?服務的切入?點，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對?自己有初步?的好感。在?旅游服務過?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購?、娛各個環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風格上做?出相應的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛好的?不同適當?shù)?調整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強度，適?度的進行娛?樂活動。?5、導游工?作內容繁多?，一次團隊?旅游活動不?是也不可能?是一個導游?來全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個地方?導游來說，?景點導游、?飯店、賓館?、司機等組?成一個工作?___，來?完成一次旅?游活動。這?就要求地陪?導游必須要?有良好的協(xié)?作精神，良?好的合作精?神是___?好旅游活動?，高質量的?完成導游服?務的前提，?只有地陪、?司機等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動就?會順利和諧?的進行，我?們所做的各?項旅游服務?也會讓旅游?者獲得物質?上、精神上?的最大享受?，獲得心里?上的最大滿?足，從而贏?得游客的信?賴，為旅游?業(yè)贏得信譽?，最終為旅?行社爭取到?忠誠的客戶?群體和為旅?行社創(chuàng)造最?大的利潤。?從事導游?工作幾年來?，最深的感?受就是學海?無崖，真正?體會到了“?書到用時方?恨少”的尷?尬。工作實?踐中越來越?感覺到知識?積累和經(jīng)驗?積累的重要?性。（范本?）我深知“?不積跬步，?無以致千里?，不積小流?，無以成江?海”，所以?在__年的?工作中，我?將會更加努?力的學習相?關的知識和?文化，努力?總結年工作?的失誤和不?足，使自己?在新的一年?里有一個更?大的提高，?更好的完成?旅行社和旅?游局交給的?游客接待任?務，做到服?務最優(yōu)秀，?利潤最大化?，游客滿意?化。篇二?在今年的?帶團其間有?酸也有甜，?從中的鍛煉?讓我成長了?很多，從困?難之中奮進?，在奮進之?中快樂著。?也讓我對自?己的未來有?了信心。為?此繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?我的努力能?夠讓游客多?一份滿意，?多一些微笑?。有幾次?由于這次準?備并不是很?充分，給自?己帶團真的?很有挫敗感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我個人?帶團來的大?致小結：?1.首先是?對熟悉線路?：認真研究?游覽路線，?帶團前多方?面準備充分?，線路熟記?于心，做到?萬無一失。?多請教老導?游和其他熟?悉線路人員?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)。?2.用自?己的耐心、?細心帶給游?客更加舒適?安全的旅游?環(huán)境：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，才能做到?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關?系。3.?導游遇事一?定要鎮(zhèn)定，?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，讓旅游人?員有一種安?全感，也讓?他們再內心?里對我公司?的人員能力?進一步的肯?定。學會及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學會?隨機應變來?妥善處理。?___平?時多讀書，?在平時的帶?團過程中會?有很多自己?不知道的東?西，不能給?游客帶來更?加詳細的解?釋。所以導?游所知道的?知識必須了?解廣泛，因?此要不斷的?學習，每次?帶團回來也?要及時的總?結教訓，積?累經(jīng)驗。讓?自己成為一?個更加優(yōu)秀?的導游人員?。5.維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。6.最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。在過去?的一年里，?極大小小的?經(jīng)歷讓我感?到此時的我?是成功的，?過去的苦累?一下子變成?了我驕傲的?資本。同時?也加深了我?對這個職業(yè)?的熱愛。從?中更加鍛煉?了自己行動?___和語?言___的?能力，從中?得到的是用?什么東西都?無法兌換的?。在帶團的?過程中也有?許多問題例?如：車多人?多會延誤正?常安排的旅?游路線時間?，作為導游?一定要耐心?：在游覽之?前必須將團?隊的游覽之?前必須將團?隊的游覽路?線，集合時?間地點再三?強調，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊。初到?一地大家充?滿新鮮感會?不?！皢瘟?”，這時導?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內?總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!愛我所愛?，再苦再累?也無怨無悔?。希望我用?我的小小經(jīng)?驗能給大家?帶來一個微?笑，一絲感?動。帶著微?笑將我們熱?愛的努力做?到最好!?篇三看著?窗外的雪花?飄啊飄，今?年的導游工?作算是告一?段落，勞累?了一年的導?游們終于能?好好的休息?休息，睡個?懶覺呵呵?今年可以說?是我豐收的?一年，以往?的我都是坐?在計調的位?置操縱團隊?，安排客人?吃住行游購?娛。但是今?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個角落?。這就是我?今年的第一?個收獲——?我的國導證?、正因為有?了證我得意?實現(xiàn)我的人?生夢想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時?已進入旅游?旺季我便做?著兼職導游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個旅行社的?辦公室和景?點之間，其?中有中國旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國國際旅?行社等等。?在有限的?時間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務、多?微笑是我做?導游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務、微笑?待人、游客?才會玩的開?心，作為一?名___導?游員我代表?的不僅是