2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項賽卷8-母嬰童裝

2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第8套賽卷一、網(wǎng)店直播（一）賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴大，市場對相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的賣點提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)小蘇是一個個體戶，經(jīng)營了一家線下母嬰超市，去年開始嘗試做線上網(wǎng)店，店鋪名稱是“蘇蘇母嬰”，主要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子等商品。小蘇平時就很愛網(wǎng)購，又積極學(xué)習(xí)，再加上商品定價很有優(yōu)勢，所以店鋪發(fā)展很快，積累了很多忠實客戶，日常銷量還是不錯的。馬上就要到“年貨節(jié)”了，小蘇打算進行一次直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以小蘇的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突點，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點，從而使行動時輕松，同時還起到保護作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進入口鼻的空氣，以達到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達到95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。（三）任務(wù)設(shè)計1、直播策劃及準(zhǔn)備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計直播相關(guān)話術(shù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。（1）直播商品購買頁面設(shè)置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。（2）直播流程及時長策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項內(nèi)容。（四）賽題答案1、在規(guī)定的時間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置，按時上架商品鏈接，直播時長達到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進行直播策劃，完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強、控場能力強；直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點、促銷活動及價格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。二、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服五款商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中防滑襪、帽子、手套、校服四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；兒童口罩這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突點，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點，從而使行動時輕松，同時還起到保護作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進入口鼻的空氣，以達到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達到95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。3、帽子帽子是為保暖、遮陽或作裝飾而戴在頭上的用品，主要用于保護頭部，部分帽子會有突出的邊緣，可以遮蓋陽光。兒童帽子就是給頭部穿了一件既美觀又具有保護功能的外衣，有效地阻擋了灰塵的侵襲。4、手套手套是手部保暖或勞動保護用品，也作裝飾用，通常是用各種皮革、橡膠、針織物或機織物裁剪縫制而成，根據(jù)用途不同，可以分為保暖手套、醫(yī)療防菌手套、工業(yè)防護手套。5、校服校服是指學(xué)校為了規(guī)范管理，統(tǒng)一的著裝。一般在學(xué)校的重大活動中會要求學(xué)生統(tǒng)一著裝，一般學(xué)校校服有該校?；眨仓苯佑绊懙綄W(xué)校形象。在學(xué)校的日常生活中，穿上校服能夠展現(xiàn)學(xué)生精神抖擻、活力飛揚的一面，也是學(xué)生青春時代的專屬標(biāo)志。（三）任務(wù)設(shè)計1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性;設(shè)計具有吸引力和營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480?620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設(shè)計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項漏項。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。三、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)11/43店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）防滑襪這款防滑襪原價23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護寶寶小腳丫，帶來親膚體驗的同時，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學(xué)步?？偣灿?色可選，百搭舒適。表2防滑襪信息商品名稱防滑襪尺碼S、M、L安全等級A類適合季節(jié)冬季適合年齡0-12歲襪子種類中筒襪顏色粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪樞停貏e設(shè)計調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物圖案，設(shè)計風(fēng)格簡約獨具一格。表3兒童口罩信息商品名稱兒童口罩風(fēng)格卡通材質(zhì)無紡布、熔噴布規(guī)格3D立體印花尺寸尺寸1:5mm*95mm；尺寸2:120mm*105mm產(chǎn)地中國適用年齡0-12歲功能防粉塵顆粒、防飛沫（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設(shè)計，絨毛順滑柔軟，溫暖又時尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價42元，活動價39元。表4帽子信息商品名稱帽子顏色黃藍、紅藍適用性別男頭圍52-54cm年齡適合3-8歲風(fēng)格卡通帽檐款式無檐帽子類型毛線帽適用場景休閑（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時又不失童趣。日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。表5手套信息商品名稱手套顏色藍色、紅色商品毛重100g年齡適合5-10歲尺寸18cm*7.5cm適用季節(jié)冬季（5）校服這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計，精致且實用；內(nèi)膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，單套立減30元。表6校服信息商品名稱校服顏色黃色、藍色面料100%聚酯纖維尺碼100碼-190碼（特大碼請咨詢客服）風(fēng)格運動風(fēng)安全類別B類重量1kg領(lǐng)型連帽，不可拆卸厚度常規(guī)2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關(guān)于發(fā)票本店所有商品均可開具正規(guī)機打發(fā)票，如需報銷的買家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭，品名按照商品名稱，實物實開，發(fā)票金額按實際銷售金額開具。一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補發(fā)，補發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注默認不需要發(fā)票。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：所有訂單自付款后48小時內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2）物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號。3）本店默認快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補2-5元差價。偏遠地區(qū)以及港澳臺和海外暫不發(fā)貨?？爝f其他問題請咨詢客服（客服在線時間8:30-00:30）。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產(chǎn)品無質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細流程。活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進行涂改。3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您服務(wù)。（2）Q：請問帽子是A類品質(zhì)嗎？人：您好，我們家的這款帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適。（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？人：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？人：您好，我們店鋪對所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產(chǎn)品無質(zhì)量問題，人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細流程。Q：這個校服帽子可以拆卸嗎？人：您好，這款校服連帽設(shè)計，不可拆卸哦。（6）Q：請問手套有什么活動嗎？人：您好，這款手套日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。（8）Q：防滑襪有什么顏色？人：您好，這款防滑襪有粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色，六色可選，百搭舒適。（9）Q：校服能夠防水嗎？人：您好，這款校服外層防水防風(fēng)，緊密耐磨。（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？人：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。Q：兒童口罩有什么尺寸？人：您好，這款兒童口罩有兩個尺寸，尺寸1:85mm*95mm、尺寸2:120mm*105mm。（12）Q：我可以指定快遞嗎？A：您好，本店默認快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補2-5元差價。（13）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？人：您好，換貨是不需要寄回發(fā)票的。（14）Q：口罩有調(diào)節(jié)扣嗎？人：您好，這款口罩針對寶寶的臉型不一樣，特別設(shè)計調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間。（15）Q：帽子有活動嗎？人：您好，這款帽子日常售價42元，活動價39元。（16）Q：防滑襪是A類品質(zhì)嗎？人：您好，這款防滑襪采用A類品質(zhì)面料哦。（17）Q：什么時候發(fā)貨？A：本店所有訂單自付款后48小時內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。（18）Q：校服有什么優(yōu)惠活動？人：您好，活動期間，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，單套立減30元。（19）Q：怎么知道我買的商品到哪了？人：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號。（20）Q：你們開發(fā)票嗎？人：您好，本店所有商品均可開具正規(guī)機打發(fā)票，如需報銷的買家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭。（21）Q：請問手套重量是多少克？A：親，這款手套毛重為100g。（22）Q：如果需要換貨，贈品需要一起退回去嗎？人：您好，退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？人：您好，發(fā)票金額按實際銷售金額開具。（24）Q：這款防滑襪是高筒襪嗎？人：您好，這款防滑襪是中筒襪哦。（25）Q：請問這款手套尺寸多少？人：您好，我們這款手套的尺寸為18cm*7.5cm。（26）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票?人：您好，一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補發(fā)，補發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注默認不需要發(fā)票。（27）Q：這款帽子有什么顏色？人：您好，我們店里這款帽子有黃藍、紅藍兩個顏色哦。（28）Q：這款手套適合多大年齡孩子戴？人：您好，這款手套適合5-10歲孩子戴哦。（29）Q：本店商品有色差嗎？人：您好，本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實物為準(zhǔn)。Q：這款口罩過濾率是多少？人：您好，這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護。（三）任務(wù)設(shè)計1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。23/43四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營母嬰童裝的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、商品背景（1）防滑襪這款防滑襪原價23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護寶寶小腳丫，帶來親膚體驗的同時，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學(xué)步?？偣灿?色可選，百搭舒適。（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護。口罩針對寶寶不一樣的臉型，特別設(shè)計調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物圖案，設(shè)計風(fēng)格簡約獨具一格。（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設(shè)計，絨毛順滑柔軟，溫暖又時尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價42元，活動價39元。（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時又不失童趣。日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。（5）校服這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計，精致且實用；內(nèi)膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，可另外贈送同款老師套裝1套。（6）耳罩這款耳罩符合人體工程學(xué)設(shè)計，采用優(yōu)質(zhì)的面料，手感順滑，柔軟的絨毛防風(fēng)保暖，保證耳朵的舒適；采用迪士尼正品授權(quán)萌趣卡通圖案，而且擺動的耳朵更增添一絲活潑可愛。耳罩支架采用可調(diào)節(jié)的記憶彈力支架，拉伸原位復(fù)位，回彈性好，柔軟包邊貼心舒適。它可以單獨使用，也可以與耳塞結(jié)合使用，并且適合各種耳型人群，脫戴方便，長時間使用也不會有悶熱感。2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：當(dāng)前寶貝被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。（2）直通車環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認使用標(biāo)題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。默認出價：按照默認價格對關(guān)鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。===1=.?索結(jié)果貞左側(cè)，第一內(nèi)1個 攫索結(jié)果仄AWL第二由起3個===1=.穆索結(jié)唬血布側(cè)r頁碼囂/每頁5頁碼囂/每頁5個直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：表7直通車關(guān)鍵詞排名計算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）鉆石展位環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達、觸達、認知、成交用戶。認知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，促進認知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認知用戶、觸達用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準(zhǔn)未觸達人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復(fù)購買。針對認知用戶、成交用戶，觸達用戶。目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。促進購買：以促進購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進行優(yōu)化。促進進店：以促進進店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，以進店量為目標(biāo)進行優(yōu)化。設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、P