2023年保險年度工作總結(jié)范本

第31頁共31頁2023年?保險年度工?作總結(jié)范本?我于__?年__月加?入中國人壽?，至今在中?國人壽工作?已有三年的?時間。這三?年我一直擔(dān)?任中支公司?第一營業(yè)部?業(yè)務(wù)三部的?團隊主管，?回顧這一年?的工作，收?獲了很多也?成長了很多?。現(xiàn)將這一?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、業(yè)?務(wù)拓展業(yè)?務(wù)三部共有?代理人__?_人，一年?來在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持下和大家?的共同努力?下，我部在?個人代理業(yè)?務(wù)上取得不?錯的成績，?截止到__?月__日第?一營業(yè)部業(yè)?務(wù)三部創(chuàng)造?了車險保費?__萬，非?車險保費_?_萬的佳績?，提前__?個月完成中?支下達(dá)的保?費任務(wù)。?一年來，根?據(jù)上級公司?下達(dá)給我們?的全年銷售?任務(wù)，我部?制定了全年?銷售計劃，?按月度、季?度、半年度?、年度來分?時分段完成?任務(wù)，由于?我部的有效?人力較少，?又加上人保?、平安電銷?對車險業(yè)務(wù)?的沖擊，在?業(yè)務(wù)拓展上?曾經(jīng)出現(xiàn)一?定的困難，?面對激烈的?市場競爭，?我們沒有放?棄努力，通?過與上級部?門溝通、統(tǒng)?一認(rèn)識，努?力增員，并?且讓業(yè)務(wù)人?員充分了解?公司的經(jīng)營?目標(biāo)以及公?司的經(jīng)營狀?況。我們把?穩(wěn)固車險，?拓展新車市?場作為業(yè)務(wù)?工作的重中?之重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，堅?決丟棄屢保?屢虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)。?與此同時，?我們和汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場?做到心中有?數(shù)，充分把?握市場主動?，填補了因?競爭等客觀?原因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。大家?團結(jié)一心，?終于使個人?代理業(yè)務(wù)取?得突破性發(fā)?展?；仡?一年的工作?，我部各項?工作雖然取?得了一定的?成績，完成?了公司下達(dá)?的各項指標(biāo)?任務(wù)，但工?作中仍然存?在著一些問?題，如有效?人力不足，?銷售產(chǎn)能低?下。對此，?我們也認(rèn)真?分析了原因?，只有不斷?提高業(yè)務(wù)人?員隊伍的整?體素質(zhì)水平?，才能拓展?到更多更優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)。?在今后的工?作中，我們?會抓住各種?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?的機會，促?進個人代理?團隊自身素?質(zhì)的不斷提?高，為公司?的持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打下?扎實的基礎(chǔ)?。二、財?務(wù)收付工作?除了業(yè)務(wù)?拓展外，我?還兼做第一?營業(yè)部的財?務(wù)收付工作?，我積極配?合上級部門?工作，在日?常工作中能?夠認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上級?公司《財務(wù)?管理規(guī)定》?，積極有效?的開展工作?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審核?，做好每天?的日結(jié)工作?和每個月的?手續(xù)費對帳?與支付工作?，并及時送?交相關(guān)主管?部門。三?、加強專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?從事財險?工作，只有?不斷的加強?對專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，才?能打造出具?有持續(xù)競爭?力的隊伍。?我通過日常?工作積累，?發(fā)現(xiàn)自己的?不足，利用?業(yè)余時間學(xué)?習(xí)公司條款?，增強對保?險意義和功?能的領(lǐng)悟，?平時我還會?向出單人員?和理賠人員?學(xué)習(xí)請教，?掌握了保險?投保、承保?和理賠的一?般流程，以?及一般單證?的領(lǐng)用與使?用。一年?來，我憑著?對保險事業(yè)?的熱愛，竭?盡全力來履?行自己的工?作和崗位職?責(zé)，努力按?上級領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好各?方面工作，?取得了一定?的成績，也?取得領(lǐng)導(dǎo)和?同事的好評??；厥滓荒?過來，在對?取得成績欣?慰的同時，?也發(fā)現(xiàn)了自?己在很多方?面還有待提?高。但我有?信心和決心?在今后的工?作中努力查?找差距，勇?敢地克服缺?點和不足，?進一步提高?自身綜合素?質(zhì)，把該做?的工作做實?、做好。?__年保險?年度工作總?結(jié)范文篇二?一、中介?業(yè)務(wù)情況分?析目前，?我市中介市?場較為繁榮?，正規(guī)兼業(yè)?保險代理單?位家，保險?代理公司家?，其各保險?代理單位或?公司以壽險?業(yè)務(wù)為主，?財險業(yè)務(wù)為?輔，財險業(yè)?務(wù)以車險業(yè)?務(wù)為主，其?他業(yè)務(wù)為輔?。各家代理?公司的合作?目的是利益?化，誰簽單?收取保費少?，手續(xù)費給?的高，業(yè)務(wù)?就與誰合作?，這樣就給?我公司中介?業(yè)務(wù)發(fā)展造?成較大困難?。針對以?上情況，我?公司就濮陽?保險市場和?中介業(yè)務(wù)進?行了認(rèn)真的?分析和研討?，通過分析?和研討我公?司制定了結(jié)?合濮陽實際?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)的經(jīng)營策?略。一是自?身定位，我?公司在濮陽?成立不久，?如何在濮陽?樹立良好的?形象，創(chuàng)出?中華聯(lián)合財?產(chǎn)保險公司?的牌子尤為?重要。為此?，我們既考?慮如何發(fā)展?中介業(yè)務(wù)，?又考慮如何?規(guī)范經(jīng)營。?在中介業(yè)務(wù)?的發(fā)展上，?我們以長遠(yuǎn)?的眼光開拓?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)，而不是?以犧牲自身?利益為代價?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)。二是以?合理的價格?介入中介市?場。目前，?濮陽經(jīng)營保?險的主題較?多，部分保?險公司已低?保險價格、?高手續(xù)費返?還為手段來?掠奪中介市?場，誠然，?低保險價格?、高手續(xù)費?是介入中介?市場的杠桿?，但不是的?做法，對此?我公司認(rèn)真?分析市場價?格，在公司?整體運作規(guī)?定范圍內(nèi)結(jié)?合濮陽實際?制定出自身?適應(yīng)中介市?場的保險價?格和費用，?以達(dá)到的平?衡點。三是?以優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得中介市?場。以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為著眼?點，切實將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)看?成公司發(fā)展?的生命線，?具體的來說?，我公司做?好了簽約前?和簽約后的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?設(shè)立專人負(fù)?責(zé)對簽約代?理單位服務(wù)?，明確專人?管理。四是?搞好中介代?理的信息收?集，隨時掌?握中介代理?市場的發(fā)展?趨勢和動向?，并針對具?體情況，制?定出符合市?場運作實際?的經(jīng)營策略?，從而，為?快速、穩(wěn)健?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)奠定良好?的基礎(chǔ)，五?是加強管理?。中介業(yè)務(wù)?存在著點多?、從業(yè)人員?雜、業(yè)務(wù)來?源廣和只求?效益，忽視?管理等因素?，為此，我?公司著重從?以下幾個方?面進行規(guī)范?：規(guī)范代理?協(xié)議的簽訂?；規(guī)范單證?管理；規(guī)范?保費結(jié)算流?程；規(guī)范與?代理公司的?溝通制度。?二、中介?業(yè)務(wù)拓展情?況通過中?介業(yè)務(wù)部加?強車險業(yè)務(wù)?經(jīng)營是今年?非常重要的?中介業(yè)務(wù)工?作。車險業(yè)?務(wù)在整個業(yè)?務(wù)經(jīng)營中具?有舉足輕重?的地位和作?用，必須做?大做強，做?精做細(xì)。也?就是發(fā)揮中?介部的紐帶?作用，繼續(xù)?加快發(fā)展車?險業(yè)務(wù)，保?持較快的發(fā)?展速度，同?時，大力優(yōu)?化車險業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格?控制。高風(fēng)?險、高賠付?的業(yè)務(wù)，從?承保源頭抓?起，從每一?筆業(yè)務(wù)、每?一個環(huán)節(jié)抓?起，從每一?位承保人員?抓起，全面?提高車險業(yè)?務(wù)經(jīng)營管理?水平，增強?盈利能力，?使車險真正?成為增收保?費和創(chuàng)造利?潤的骨干險?種。三、?中介業(yè)務(wù)發(fā)?展措施今?年來，我中?介業(yè)務(wù)部堅?持學(xué)習(xí)政治?理論，提高?業(yè)務(wù)技能，?制定了相應(yīng)?的學(xué)習(xí)計劃?。建立健全?了一整套適?應(yīng)本我中介?業(yè)務(wù)部實際?的制約機制?，使我中介?業(yè)務(wù)部形成?一個團結(jié)拼?搏、務(wù)實進?取的戰(zhàn)斗_?__。進一?步完善了我?中介業(yè)務(wù)部?內(nèi)部控制制?度，以效率?為中心，實?行工效掛鉤?。做到一人?干保險全家?干保險，堅?持以貢獻(xiàn)排?名次，以業(yè)?績論英雄。?讓經(jīng)濟杠桿?起作用，變?職工要我干?為我要干，?拉開了分配?檔次，增強?了工作的積?極和主動性?。我中介業(yè)?務(wù)部根據(jù)保?險服務(wù)行業(yè)?的特點，從?狠抓效益入?手，抓落實?，重實效，?取得了顯著?效果。一是?完善了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)措施，?制定了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?明確了服務(wù)?內(nèi)容，規(guī)范?了服務(wù)程序?。廣泛深入?保戶，回訪?“黃金客戶?”，積極征?求意見，改?進工作作風(fēng)?，增加了服?務(wù)透明度。?四、工作?中存在的主?要問題及今?后的努力方?向網(wǎng)，全國?公務(wù)員共同?的天地!?回顧今年來?的工作，我?中介業(yè)務(wù)部?各項工作雖?然取得了一?定的成績，?完成了公司?下達(dá)的各項?指標(biāo)任務(wù)，?各項基礎(chǔ)管?理工作也有?很大進步，?但工作中仍?然存在著一?些問題，如?車險代理進?展還不夠快?，合作的層?次還不夠廣?泛和深入，?對此，我中?介業(yè)務(wù)部將?認(rèn)真分析原?因，積極尋?求對策，加?強包括車險?在內(nèi)的各類?險種的宣傳?，積極開展?有效的促銷?活動，進一?步拓展中介?代理營銷。?在我公司?的業(yè)務(wù)中，?中介業(yè)務(wù)各?項工作是否?取得預(yù)期效?果，對我公?司的經(jīng)營管?理具有舉足?輕重的作用?，對我中介?業(yè)務(wù)部未來?發(fā)展也將產(chǎn)?生深遠(yuǎn)的影?響。為此，?我中介業(yè)務(wù)?部全體員工?充分認(rèn)識到?全面完成今?年各項指標(biāo)?任務(wù)的重要?性，對此，?我中介業(yè)務(wù)?部及時研究?具體措施，?強化險種管?理、提高盈?利能力和提?高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)?占比、注重?實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)為重?點，努力提?升我中介業(yè)?務(wù)部創(chuàng)造價?值的能力。?__年，?我中介業(yè)務(wù)?部的工作任?務(wù)仍然將十?分艱巨，面?對激烈的市?場競爭，決?定以發(fā)展為?主題，以服?務(wù)為主線，?以提高我中?介業(yè)務(wù)部業(yè)?績以及全體?職工收入為?根本出發(fā)點?，弘揚求實?、誠信、拼?搏、創(chuàng)新的?企業(yè)精神，?使我中介業(yè)?務(wù)部的各項?工作再上一?個臺階。?__年保險?年度工作總?結(jié)范文篇三?保險公司?個人年度工?作總結(jié)范文?篇一：時?光荏苒，_?_年很快就?要過去了，?回首過去的?一年，內(nèi)心?不禁感慨萬?千……時間?如梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨過?一個年度之?坎，回首望?，雖沒有轟?轟烈烈的戰(zhàn)?果，但也算?經(jīng)歷了一段?不平凡的考?驗和磨礪。?參加工作?近十年，也?寫了近十份?的年終總結(jié)?，按說，我?們每個追求?進步的人，?免不了會在?年終歲首時?對自己進行?一番盤點。?這也是對自?己的一種鞭?策吧。作為?財產(chǎn)保險公?司，財務(wù)是?公司的關(guān)鍵?部門之一，?對內(nèi)要與上?級公司配合?溝通協(xié)作做?好本公司的?內(nèi)部服務(wù)工?作，目前社?會對從事財?務(wù)的人員水?平要求也在?不斷提升，?對外要應(yīng)對?稅務(wù)、審計?及財政等機?關(guān)的各項檢?查、掌握社?保、稅收政?策及合理應(yīng)?用。一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)帶?動下以及全?體成員的幫?助下，我從?接手財務(wù)兼?承保部主管?工作到熟悉?該工作的各?項細(xì)節(jié)，不?斷改進工作?方法，提高?工作效率，?在這一年里?承保部全體?人員任勞任?怨、齊心協(xié)?力把各項工?作都扛下來?了?；仡?即將過去的?這一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?部門經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我們的工?作著重于公?司的經(jīng)營方?針、以“大?營銷、大服?務(wù)”為宗旨?和效益的目?標(biāo)上，緊緊?圍繞重點展?開工作，緊?跟公司各項?工作部署。?在核算、管?理方面做了?應(yīng)盡的責(zé)任?。這一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的理解關(guān)?懷和支持下?，通過自身?的不懈努力?，我在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?為了總結(jié)經(jīng)?驗，發(fā)揚成?績，克服不?足，現(xiàn)將_?_年的工作?做如下簡要?回顧和總結(jié)?。今年的?工作可以分?以下三個方?面：一、?承保部管理?工作__?年，在公司?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，承保?部總結(jié)以往?年度工作經(jīng)?驗與教訓(xùn)，?承保部制定?了部門年度?工作目標(biāo)：?提高服務(wù)意?識，轉(zhuǎn)變思?路，以市場?為導(dǎo)向，做?好業(yè)務(wù)質(zhì)量?管控的同時?加強與部門?間的協(xié)作與?溝通，積極?促進業(yè)務(wù)發(fā)?展。積極響?應(yīng)分公司“?穩(wěn)健發(fā)展提?升管理強化?執(zhí)行改革創(chuàng)?新為全面實?現(xiàn)‘效益優(yōu)?先’的目標(biāo)?而奮斗”的?工作思路。?首先改善端?正承保部全?員的服務(wù)態(tài)?度，還特地?從人才交流?中心挑選出?優(yōu)秀服務(wù)人?員來坐柜。?規(guī)范文明用?語。提高出?單效率，由?此承保部人?員得到公司?內(nèi)外人員的?一致好評。?每到月初對?各險種業(yè)務(wù)?進行統(tǒng)計，?把各種數(shù)據(jù)?報表報到州?公司相關(guān)部?門。二、?會計基礎(chǔ)工?作(1)?認(rèn)真執(zhí)行《?會計法》，?每月按時編?制打印會計?憑證，嚴(yán)格?對原始憑證?的合理性進?行審核，強?化會計檔案?的管理等。?對所有成本?費用按部門?、項目進行?歸集分類，?月底將共同?費用進行分?攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)?部門效益。?(2)按?規(guī)定時間及?時申報各項?稅金。在上?級公司的年?中抽查、年?終預(yù)審及財?政稅務(wù)的檢?查中，積極?配合相關(guān)人?員工作。?(3)認(rèn)真?管好公司內(nèi)?部全體員工?的社保、醫(yī)?療的繳費工?作以及對公?司人員個代?系統(tǒng)的錄入?、變更工作?。三、財?務(wù)核算工作?(1)嚴(yán)?格執(zhí)行總公?司的“收、?支兩條線”?，費用單獨?核算，不串?戶使用、不?坐支現(xiàn)金的?財務(wù)管理規(guī)?定。(2?)對公司各?營業(yè)點的收?入進行監(jiān)督?、審核，統(tǒng)?一核算口徑?，及時溝通?、密切聯(lián)系?并注意他們?提出的意見?，與營業(yè)點?人員建立了?良好的合作?關(guān)系。(?3)正確計?算營業(yè)稅款?及車船稅，?及時、足額?地繳納稅款?，積極配合?稅務(wù)部門使?用新的稅收?申報軟件，?重點稅源監(jiān)?控軟件的更?新。及時發(fā)?現(xiàn)違背稅務(wù)?法規(guī)的問題?并予以改正?，保持與稅?務(wù)部門的溝?通與聯(lián)系，?取得他們的?支持與指導(dǎo)?。(4)?作為公司底?層管理人員?，我充分認(rèn)?識到自己既?是一個管理?者，更是一?個執(zhí)行者。?要想帶好一?個團隊，除?了熟悉業(yè)務(wù)?外，還需要?負(fù)責(zé)具體的?工作及業(yè)務(wù)?，首先要以?身作則，這?樣才能保證?在人員偏緊?的情況下，?大家都能夠?主動承擔(dān)工?作。在緊張?的工作之余?，加強團隊?建設(shè),打造?一個業(yè)務(wù)全?面，工作熱?情高漲的團?隊。對下屬?充分做到“?察人之長、?用人之長、?聚人之長、?展人之長”?，充分發(fā)揮?他們的主觀?能動性及工?作積極性。?提高團隊的?整體素質(zhì)，?樹立起開拓?創(chuàng)新、務(wù)實?高效的部門?新形象。?保險公司個?人年度工作?總結(jié)范文篇?二：轉(zhuǎn)眼?我到公司工?作已接近一?年了。在這?不到一年的?時間里是我?人生旅途中?的重要一程?，期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)幫?助、同志們?的關(guān)心支持?下我逐步適?應(yīng)了工作環(huán)?境，較為圓?滿地完成了?自己所承擔(dān)?的各項工作?，個人素質(zhì)?和業(yè)務(wù)工作?能力都取得?了一定的進?步，為今后?的工作和學(xué)?習(xí)打下了良?好的基礎(chǔ)，?靜心回顧這?一年的工作?生活，收獲?頗豐?，F(xiàn)將?我這一年來?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?加強學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì).?首先，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了企?業(yè)管理細(xì)則?，并嚴(yán)格要?求自己，自?覺遵守，進?一步強化自?己的責(zé)任意?識和團體意?識，其次，?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面，我虛?心向身邊的?同事請教，?通過多看多?聽多想多問?多做，努力?使自己在盡?短的時間內(nèi)?熟悉工作環(huán)?境和內(nèi)容，?積累自己的?業(yè)務(wù)知識。?此外，根?據(jù)公司安排?參加了新員?工入職培訓(xùn)?。在培訓(xùn)中?，通過戴經(jīng)?理和王經(jīng)理?教育，對公?司的發(fā)展歷?程、和企業(yè)?文化有了更?深的了解，?為我更好的?投入工作打?下了良好基?礎(chǔ)。二、?踏實肯干，?完成工作.?在公司工?作的一年中?，通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?耐心指導(dǎo)，?我在熟悉的?基礎(chǔ)上基本?能完成辦公?室的各項日?常工作，期?間我具體工?作主要包括?以下幾個方?面:第一?，負(fù)責(zé)裝飾?公司的接發(fā)?貨，裝飾公?司的貨物有?不少是易損?壞貨物，所?以我到快遞?公司接發(fā)貨?時都要認(rèn)真?檢查貨物是?否齊全，有?沒有損壞，?并且準(zhǔn)確核?對貨款，回?到裝飾公司?后和裝飾公?司倉庫管理?人員做好交?接。第二?，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?公司各店購?車客戶的新?車掛牌工作?，公司各店?業(yè)務(wù)員有的?對新車注冊?登記表的填?寫要求不是?很清楚，這?就要求我們?對每個掛牌?的客戶手續(xù)?要認(rèn)真細(xì)致?的檢查一遍?并參照手續(xù)?到車輛上核?對車架號和?發(fā)動機號是?否一致，有?錯誤的地方?及時改正，?以免到了車?管所后因手?續(xù)問題耽誤?時間。第?三，___?月份我開始?負(fù)責(zé)汽車保?險工作，由?于以前從來?沒有接觸過?汽車保險，?對保險知識?知之甚少，?所以要邊學(xué)?邊干、邊干?邊學(xué)，做到?腦勤手勤嘴?勤，多想、?多記、多問?，爭取盡早?掌握工作方?法，盡快適?應(yīng)工作崗位?。一年來?，我在學(xué)習(xí)?和工作中逐?步成長、成?熟，但我清?楚自身還有?很多不足，?比如工作能?力和創(chuàng)新意?識不足、知?識水平有待?提高等。今?后我將努力?做到以下幾?點，希望領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?對我進行監(jiān)?督指導(dǎo)：?1、自覺加?強專業(yè)知識?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，逐步提?高自己的知?識水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克服年?輕氣躁，做?到腳踏實地?，提高工作?主動性，不?怕多做事，?不怕做小事?，在點滴實?踐中完善提?高自己。?3、繼續(xù)提?高自身治修?養(yǎng)，強化服?務(wù)意識，努?力做好自己?的本職工作?，為公司的?輝煌的明天?貢獻(xiàn)自己的?一份力量。?保險公司?個人年度工?作總結(jié)范文?篇三：“?認(rèn)真、務(wù)實?、創(chuàng)新、_?__”這是?今年給自己?定下的崗位?關(guān)鍵詞，在?__年的工?作中，我時?刻用具體的?工作績效來?詮釋這些詞?匯的真正內(nèi)?涵，用自已?的實際行動?證明自己能?做的更好!?在___?年即將過去?之際，回顧?我在年初總?結(jié)時“立的?誓”，有一?點點欣慰，?也有一點點?遺憾，當(dāng)然?隨著整個公?司的蓬勃發(fā)?展，我更多?看到的則是?我所致力于?的濱海個險?未來的憧憬?和希望。?不積跬步，?無以成千里?。在過去的?一年中，由?于工作經(jīng)驗?的欠缺，我?在實踐中暴?露出了一些?問題，雖然?因此碰了不?少壁，但相?應(yīng)地，也得?到了不少的?磨礪機會，?這些機會對?我來說都是?實際而有效?的。有了?這些不可或?缺的經(jīng)驗，?和去年的業(yè)?務(wù)水平比起?來，現(xiàn)在的?我工作起來?明顯會感覺?較之以往更?加的順手，?效率自然就?高了。其實?所謂事倍功?半，所謂厚?積薄發(fā)，就?是每天都要?盡可能地累?積進步，哪?怕只是幾處?“微不足道?”的細(xì)節(jié)，?天長日久下?來也是一筆?可以極大助?力工作的財?富，要知道?專業(yè)和不專?業(yè)的區(qū)別就?在于那些看?似無足輕重?，事實上卻?非常關(guān)鍵的?差別。這?是今年下一?年以來，在?工作中讓我?體會最深也?受益的一點?心得。今后?的工作中，?我將繼續(xù)堅?持自己一貫?以來“寬以?待人，嚴(yán)以?律己”的工?作格言，并?將在不斷完?善細(xì)化自己?工作的同時?，通過理論?與實踐相結(jié)?合的方式來?進一步充實?自己，從技?術(shù)層面提高?自己的業(yè)務(wù)?能力。“?___，_?__”。_?_年，我一?定會以新的?姿態(tài)、新的?面貌，努力?工作，絕不?辜負(fù)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?期望，堅決?打好開門紅?首戰(zhàn)，為鹽?城太保的穩(wěn)?健、快速、?高效發(fā)展做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?年保險年度?工作總結(jié)范?文篇四一?、中心規(guī)劃?1、樹立?發(fā)展目標(biāo)：?把握需求，?提供服務(wù)，?注重實效，?使老人過上?有保障有尊?嚴(yán)的生活;?落實政策，?開拓創(chuàng)新，?辦出特色，?創(chuàng)建省級示?范養(yǎng)老機構(gòu)?。2、明?確服務(wù)思路?：中心以老?年人家庭為?基本服務(wù)單?位，依托家?庭(家屬)?和社區(qū)，有?效運用政府?購買服務(wù)資?源，組建高?素質(zhì)專業(yè)服?務(wù)隊伍，與?社區(qū)緊密合?作提供服務(wù)?，提升社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)的專業(yè)化?水平和服務(wù)?效果。3?、理順服務(wù)?關(guān)系：與?老人：以老?人需求和家?庭支持為基?礎(chǔ)，老人和?家庭充分參?與;與社?區(qū)：發(fā)揮各?自優(yōu)勢和資?源，與社區(qū)?緊密合作開?展有效服務(wù)?;與政府?：用好政府?購買服務(wù)資?源，實實在?在解決社會?養(yǎng)老問題。?規(guī)范服務(wù)?流程：中心?建立了規(guī)范?的服務(wù)流程?，建立關(guān)系?——需求評?估——服務(wù)?設(shè)計——服?務(wù)實施——?效果評估—?—后續(xù)跟進?。4、打?造專業(yè)團隊?：中心建立?專業(yè)的工作?隊伍開展服?務(wù)，目前全?體工作人員?___名，?其中行政_?__人，社?工___人?，康復(fù)師_?__人，養(yǎng)?老護理員_?__人，財?務(wù)___人?，廚師__?_人。二?、主要工作?1、中心?建設(shè)，夯實?基礎(chǔ)設(shè)施?方面，在建?筑面積有_?__㎡的營?盤街社區(qū)的?房屋投入資?金進行裝修?和設(shè)備購置?，___了?電風(fēng)扇、電?視機，配備?了桌椅、飲?水機、報架?、書櫥、培?訓(xùn)室，鋪設(shè)?了地板，增?加了戶外健?身設(shè)備，各?種防火防電?設(shè)施一應(yīng)俱?全，能同時?容納幾十人?共同活動;?制度方面，?健全了管理?制度、服務(wù)?指南、家政?服務(wù)員工作?職責(zé)、專職?義工崗位職?責(zé)、老年活?動室制度、?醫(yī)療保健室?制度、志愿?者服務(wù)探望?制度等，初?步建立健全?了居家養(yǎng)老?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。?2、考擦?學(xué)習(xí)，厚積?薄發(fā)過去?四個月，中?心工作人員?中心為探索?居家養(yǎng)老服?務(wù)工作，打?造特色養(yǎng)老?工作，在前?期分別走訪?了___市?各區(qū)的居家?養(yǎng)老中心，?通過各種方?法學(xué)習(xí)了外?省市和國外?開展居家養(yǎng)?老的各種服?務(wù)方式，尤?其是___?、___等?各居家養(yǎng)老?服務(wù)中心的?養(yǎng)老服務(wù)特?色，根據(jù)本?區(qū)和本中心?的資源優(yōu)勢?，努力計劃?并逐步打造?自己獨特的?養(yǎng)老服務(wù)特?色。中心管?理人員到_?__民政學(xué)?院社工系、?康復(fù)系考察?學(xué)習(xí)，并邀?請為員工開?展培訓(xùn)。?3、員工培?訓(xùn)，建設(shè)隊?伍新康養(yǎng)?老服務(wù)中心?與___市?陽光新青年?職業(yè)技術(shù)學(xué)?校于__年?__月__?日起，按教?學(xué)大綱實施?，實行全日?制養(yǎng)老護理?員培訓(xùn)，_?__了__?_名下崗、?失業(yè)人員進?行了___?個課時統(tǒng)一?專業(yè)居家養(yǎng)?老護理培訓(xùn)?。培訓(xùn)結(jié)束?后，統(tǒng)一考?試，___?%通過考核?，統(tǒng)一發(fā)放?職業(yè)資格證?書，為給所?服務(wù)的老人?們提供優(yōu)質(zhì)?的養(yǎng)老服務(wù)?工作做好充?分的人員儲?備工作，為?養(yǎng)老服務(wù)工?作的開展奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。4?、摸底調(diào)查?，分類建檔?中心與開?福區(qū)九個街?道簽定了合?作協(xié)議，與?各社區(qū)達(dá)成?了友好合作?關(guān)系，對開?福區(qū)符合標(biāo)?準(zhǔn)的___?位老人進行?了統(tǒng)一上門?摸底，分類?建檔。其中?___位老?人因拆遷、?死亡等原因?造成無法提?供服務(wù)，另?___位老?人因不在家?等原因待繼?續(xù)跟進，對?其余___?位老人簽署?了服務(wù)協(xié)議?，并對老人?身體狀況、?家庭狀況、?實際困難等?作了全面了?解，對調(diào)查?結(jié)果進行了?整理匯總，?登記分類歸?檔。低保老?人、孤寡老?人、空巢老?人、殘疾老?人將作為我?們重點服務(wù)?對象;在摸?底過程中，?工作人員耐?心負(fù)責(zé)，詳?細(xì)對第一個?老人講解了?居家養(yǎng)老服?務(wù)性質(zhì)以及?中心的基本?情況，絕大?部分老人對?我人們的服?務(wù)表示期待?。在摸底服?務(wù)過程中，?中心工作人?員通過社區(qū)?、老人親屬?、鄰居等多?方面資源，?了解老人平?時生活習(xí)性?，為以后的?服務(wù)奠定了?良好的基礎(chǔ)?。5、簽?署協(xié)議，服?務(wù)提供中?心于__月?份開始正式?上門為老人?提供服務(wù)，?對開福區(qū)內(nèi)?九個街道共?服務(wù)___?位符合無償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?孤寡、三無?老人，服務(wù)?時間共計_?__小時。?中心對老?人主要提供?的服務(wù)為：?精神慰藉、?康復(fù)保健、?個人照顧、?送餐服務(wù)、?家居清潔、?家電維修、?康樂活動等?。有部分老?人因健康問?題嚴(yán)重，如?長年臥病在?床，服務(wù)很?有挑戰(zhàn);老?人聾啞，不?方便溝通;?老人精神不?正常，工作?人員被自身?安全得不到?保障等等。?但是我們中?心的工作人?員在社區(qū)、?街道的配合?下，努力克?服困難，為?老人更好地?安度晚年提?供讓老人滿?意的服務(wù)，?真正做到我?們中心一直?為之努力的?服務(wù)宗旨“?讓老人有尊?嚴(yán)有保障地?生活”。?三、典型服?務(wù)在過去?兩個多月實?際的服務(wù)中?，工作人員?進行了大量?的拜訪，走?進了社區(qū)老?年人的真實?生活，看到?了老人生活?的艱辛和不?易，明白了?自身工作的?使命和職責(zé)?，中心和工?作人員想法?設(shè)法為老人?家解決困難?問題，涌現(xiàn)?出許多感人?的點點滴滴?。1、中?心對不符合?標(biāo)準(zhǔn)的硯瓦?池社區(qū)孤寡?老人___?國提供了服?務(wù)，該老人?情況特殊，?要__年_?_月__日?才滿___?歲，但老人?很可憐，現(xiàn)?重病臥床不?起，大小便?失禁，且沒?有人照顧，?在社區(qū)的協(xié)?調(diào)下，中心?派___位?工作人員上?門為老人徹?底清潔衛(wèi)生?，并將老人?的臟衣服臟?被子全部洗?，廚房、臥?室全部消毒?，并發(fā)起一?位愛心鄰居?周奶奶給老?人送了一床?棉被，看著?煥然一新的?家，以及清?爽干凈的衣?物，老人拉?著中心工作?人員的手，?期待地追問?什么時候會?再去探望。?2、中心?工作人員陳?慶林聽說老?人胃口不好?，下班后回?到家中，親?自動手制作?剁辣椒、燒?辣椒、蘿卜?條，為連升?街社區(qū)江玉?英老人，軒?轅殿社區(qū)譚?菊英老人送?去。3、?天氣寒冷，?久不見陽光?，中心工作?人員楊新輝?在為老人提?供服務(wù)時，?看到老人家?中堆起的臟?衣服、被套?，主動向老?人提出要求?，將衣服帶?至自己家中?清醒干凈，?烘干為老人?送去。4?、西園社區(qū)?崔羅珍老人?因感冒咳嗽?無錢看病，?中心工作人?員何樂主動?自費為老人?買了感冒藥?，荷花池社?區(qū)何蘭輝老?人臉?biāo)[?痛，為老人?買了紅花油?。5、軒?轅殿社區(qū)熊?菊珍老人因?生病臥床，?吃的飯菜均?是鄰居救濟?的剩飯剩菜?，老人舍不?得吃了一個?多星期都長?霉了，工作?人員在上門?時發(fā)現(xiàn)，從?__號開始?主動為老人?送去熱飯熱?菜，無論刮?風(fēng)下雨，從?未間斷，準(zhǔn)?備直送到老?人完全康復(fù)?為止。6?、中心從_?_月份開始?開放娛樂室?，每天都有?附近的老人?到中心免費?娛樂，打牌?、下棋、看?書、讀報、?聊天，豐富?了老年生活?，解決了老?人生活孤苦?困擾。四?、工作中存?在有待改善?的方面新?康養(yǎng)老中心?在民政局領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?指導(dǎo)下，在?社區(qū)和老人?的支持下，?在全體員工?的共同努力?下，在短短?的時間內(nèi)，?探索了清晰?明確的服務(wù)?體系，建立?了結(jié)構(gòu)合理?、素質(zhì)優(yōu)良?的專業(yè)工作?隊伍，開展?了卓有成效?的一線服務(wù)?，實實在在?解決了部分?老人的困難?問題，取得?了階段性的?成果,但我?們也清楚的?知道，要真?正實現(xiàn)我們?“爭創(chuàng)示范?性養(yǎng)老機構(gòu)?”的目標(biāo)，?還需要加倍?學(xué)習(xí)、努力?改進。經(jīng)過?長期不斷的?摸索、總結(jié)?，工作中存?在的明顯不?足，具體表?現(xiàn)如下：?1、宣傳工?作不夠深入?工作要順利?開展，得到?社會的積極?認(rèn)可，需要?中心、社區(qū)?、政府的大?力宣傳和解?讀。作為中?心，我們將?更多的__?_工作人員?在社區(qū)及上?門服務(wù)的過?程中，積極?宣傳中心的?指導(dǎo)思想、?服務(wù)理念等?。同時也希?望社區(qū)及政?府大力解讀?相關(guān)政策，?鼓勵和支持?廣大老人接?受居家養(yǎng)老?服務(wù)。2?、資源的統(tǒng)?籌，協(xié)調(diào)及?利用性不夠?工作的有?效開展，需?要綜合中心?、對象、社?區(qū)、社會等?各種資源，?工作人員在?上門開展服?務(wù)的過程中?，有時僅依?靠個人的力?量，而其家?屬、鄰居、?社區(qū)等各方?面的資源，?由于缺乏對?我們中心進?行了解，因?而無法給我?們給予理解?和支持，故?給工作開展?造成一定困?難。3、?資金相對緊?張___?，這句話是?對所有剛開?始的運作行?業(yè)的一個真?實寫照，中?心在剛開展?工作時，首?先做的就是?把大部分資?金對硬件的?投入，然后?對隊伍的組?建、培訓(xùn)，?工作的前期?摸底、調(diào)查?、研究、外?聯(lián)學(xué)習(xí)等都?需要投入大?力的人力和?物力，而政?府的運作資?金由于各種?原因?qū)е虏?能及時下發(fā)?到中心，所?以導(dǎo)致資金?相對缺乏。?4、目前?開展工作，?所遇到的困?難：A.?對于一部分?身體比較好?的老人，都?提出暫時不?需要服務(wù)，?原因是他們?現(xiàn)在各方面?應(yīng)付得過來?，怕麻煩工?作人員，也?覺得上門陪?同他們聊天?，還不如到?外面去打牌?B.在服?務(wù)過程中，?為老人上門?進行服務(wù)，?經(jīng)常有老人?不在家的現(xiàn)?象，也不知?道老人什么?時候才能回?來，老人也?沒有電話可?供聯(lián)系，導(dǎo)?致我們的工?作部署完全?打亂C.?老人真正需?要的一些物?質(zhì)幫助，如?錢、藥品等?，我們無法?提供，所以?老人覺得我?們不能給他?們提供實質(zhì)?性的幫助，?也就不愿意?我們每周的?拜訪D.?工作人員上?門服務(wù)與老?人的作息時?間對不上，?如我們每個?周期為老人?提供服務(wù)都?是保證在_?__個小時?，但是老人?覺得沒有辦?法接受我們?的時間，比?如他們的起?床、休息時?間，讓我們?無法按部就?班地為老人?提供足夠的?服務(wù)時間?E.有部分?老人只需要?參加活動，?比如健康講?座，中心開?展的康樂活?動，但是每?周期的活動?開展在__?_及經(jīng)費方?面都存在一?定程度的困?難F.有?部分老人因?健康程度上?的缺陷，導(dǎo)?致工作人員?無法正常開?展工作，比?如老人長年?臥病在床，?我們無法提?供實質(zhì)的幫?助;老人聾?啞，不方便?溝通;老人?精神不正常?，工作人員?被自身安全?得不到保障?，等等G?.有些家境?困難的老人?家什、電器?需要維修，?但是給不起?費用，現(xiàn)由?中心補貼。?H、部分?社區(qū)和老人?由于對居家?養(yǎng)老工作不?是很了解，?而導(dǎo)致有一?部分的老人?拒絕養(yǎng)老工?作人員上門?開展宣傳和?務(wù)實照料等?工作開展。?__年保?險年度工作?總結(jié)范文篇?五__年?，我公司在?深入貫徹落?實總公司“?優(yōu)化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏、?依法合規(guī)、?效益經(jīng)營”?的戰(zhàn)略部署?下，在省公?司黨委和總?經(jīng)理室的正?確指導(dǎo)下，?有效應(yīng)對市?場形勢變化?，全面加快?業(yè)務(wù)發(fā)展，?使公司自身?能力穩(wěn)步提?升，各項核?心指標(biāo)在當(dāng)?地市場對標(biāo)?情況較好。?現(xiàn)將一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、總體?情況(一?)、確保業(yè)?務(wù)合規(guī)、平?穩(wěn)發(fā)展今?年是公司發(fā)?展的“穩(wěn)行?年”，在省?公司各部門?的悉心指導(dǎo)?下，每月我?們嚴(yán)格遵守?上級公司下?發(fā)的承保政?策、費用政?策，把好承?保入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步提高?。在業(yè)務(wù)良?性發(fā)展的同?時，經(jīng)營成?本和盈利水?平持續(xù)改善?，規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)協(xié)?調(diào)發(fā)展的態(tài)?勢。截止_?_月末公司?實現(xiàn)保費收?入___萬?元。其中非?車險占比_?__%，互?動業(yè)務(wù)占比?___%。?日歷年度賠?付率%，結(jié)?案率%，及?時立案率_?__%，估?損偏差率1?為___%?，綜合賠付?率___%?，綜合費用?費(自留口?徑)___?%，綜合成?本率___?%，實現(xiàn)承?保利潤__?_萬元。?針對理賠工?作中存在盲?點問題，查?找癥結(jié)，進?一步優(yōu)化工?作流程。如?在加強損余?物資的管理?上，繼續(xù)細(xì)?化管理制度?和理賠、財?務(wù)的交接環(huán)?節(jié)，使“跑?、冒、滴、?漏”現(xiàn)象得?到有效控制?。采取管?控措施的同?時，公司還?通過每周五?的培訓(xùn)例會?，強化理賠?人員的職業(yè)?道德素養(yǎng)和?專業(yè)工作技?能，防范道?德風(fēng)險對理?賠工作的影?響。通過這?些有效措施?的管控使公?司理賠各項?指標(biāo)保持在?較好的水平?范圍內(nèi)。?(二)、內(nèi)?控合規(guī)工作?進一步完善?，為業(yè)務(wù)發(fā)?展保駕護航?通過合規(guī)?經(jīng)營的宣導(dǎo)?，提高全員?的合規(guī)意識?。提倡將合?規(guī)工作日常?化：即將監(jiān)?管機關(guān)的各?項檢查內(nèi)容?做為日常實?務(wù)工作的準(zhǔn)?則、做為我?們進行自查?工作的重點?;把上級公?司的各項工?作制度切實?運用到實際?工作中，提?高了員工的?責(zé)任意識。?根據(jù)公司發(fā)?展的實際情?況，定期、?合理地對公?司內(nèi)部各條?線的管理辦?法進行修訂?和補充。通?過整章建制?，完善內(nèi)控?合規(guī)工作的?依據(jù)。(?三)積極開?展黨建、工?會工作公?司的黨建工?作一直是個?薄弱環(huán)節(jié)，?今年__月?份以后，隨?著高兆光書?記的到來，?公司的黨建?工作得以有?序開展。通?過上黨課、?交流談心等?形式，使員?工對黨有了?進一步的認(rèn)?訓(xùn)，增強了?公司員工的?入黨積極性?，同時也加?強了預(yù)備黨?員的黨性修?養(yǎng)、提高了?黨風(fēng)、黨紀(jì)?觀念。為?促進企業(yè)發(fā)?展，維護職?工權(quán)益，公?司于今年_?_月份成立?了工會__?_，為進一?步豐富員工?的精神文化?生活，奠定?了___基?礎(chǔ)。二、?存在的主要?問題(一?)、適應(yīng)市?場變化、調(diào)?整經(jīng)營策略?的意識不強?今年省公?司對中支公?司的承保政?策按月適時?進行調(diào)整，?由于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的慣?性思維，認(rèn)?為新的承保?政策“管控?過嚴(yán)、過死?”，業(yè)務(wù)發(fā)?展沒有出路?。沒有真正?理解上級公?司的精細(xì)化?管理意圖，?體現(xiàn)出我公?司在適應(yīng)市?場變化和調(diào)?整經(jīng)營策略?上的能力較?弱，致使公?司上半年業(yè)?務(wù)發(fā)展滯后?，整體序時?進度落后于?省公司下達(dá)?的目標(biāo)，全?年業(yè)務(wù)發(fā)展?較吃力。?(二)、銷?售隊伍建設(shè)?與業(yè)務(wù)發(fā)展?不同步對?新版基本法?的貫徹落實?不到位，使?銷售團隊在?管理上沒有?好的制度做?保障，人員?流動性較大?，各銷售渠?道都缺少穩(wěn)?定、專業(yè)的?銷售人員，?影響了標(biāo)準(zhǔn)?化團隊的建?設(shè)。公司的?業(yè)務(wù)仍以內(nèi)?部員工銷售?為主，中介?業(yè)務(wù)和互動?業(yè)務(wù)的占比?較低。(?三)、服務(wù)?意識不強，?客服投訴事?件時有發(fā)生?按照總、?省公司客戶?服務(wù)工作的?要求，我們?在客戶服務(wù)?規(guī)范上做了?大量工作，?客服工作從?整體上有了?一定的改善?，但距離執(zhí)?行客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?范還相差甚?遠(yuǎn)：在基本?服務(wù)禮儀上?仍然存在著?裝不規(guī)范、?服務(wù)用語不?標(biāo)準(zhǔn)，對外?部客戶和對?內(nèi)部員工服?務(wù)環(huán)節(jié)不緊?湊，工作態(tài)?度散慢的情?況。柜面人?員時常遭到?外部客戶和?內(nèi)部員工的?投訴，與公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?不相和諧。?(四)執(zhí)?行力實行不?到位較強?的執(zhí)行力是?我們統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一目?標(biāo)、統(tǒng)一行?動的重要保?障。但從整?體來看公司?的執(zhí)行力實?行較弱，主?要表現(xiàn)在：?對上級公司?的工作安排?和工作要求?執(zhí)行不及時?，不細(xì)致、?存在敷衍工?作的情況;?公司各部門?和下轄機構(gòu)?均存在對公?司制度和工?作要求有令?不行、有禁?不止的現(xiàn)象?，我行我素?，在執(zhí)行力?實行上存在?懶散、抵觸?心理。極大?影響了公司?管理水平的?提高。(?五)公司精?細(xì)化管理程?度不高隨?著公司的不?斷發(fā)展壯大?，原有粗獷?性的管理方?式己不適應(yīng)?公司的發(fā)展?需要，在薪?酬績效管理?、人事編制?管理、服務(wù)?規(guī)范執(zhí)行結(jié)?果考核、承?保理賠服務(wù)?流程和關(guān)鍵?崗位的風(fēng)險?管理控上體?現(xiàn)出精細(xì)化?管理程度不?高。__?年保險年度?工作總結(jié)范?文篇六_?_年是保險?業(yè)認(rèn)真貫徹?落實___?精神的重要?一年，也是?___財產(chǎn)?保險公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?___支公?司面臨重重?壓力、攻堅?克難的非凡?一年。我們?在上級公司?的大力支持?和正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過全?體員工的共?同努力，較?好地完成了?上級下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)。?截至目前，?實收毛保費?萬元，同比?增長%，已?賺凈保費萬?元，凈利潤?萬元，賠付?率為%?，F(xiàn)?將主要的工?作情況匯報?如下：一?、采取的主?要工作措施?(一)抓?管理，全面?提高規(guī)范經(jīng)?營水平一?是建立健全?各項制度。?我們不斷健?全完善了內(nèi)?控制度、管?理規(guī)定、實?施細(xì)則及各?種管理辦法?，初步形成?一套完整的?管理制度，?使整個客服?工作和人的?行為均在制?度的管控范?圍之內(nèi)，做?到有法可依?，有章可循?。二是加?強業(yè)務(wù)管理?。在業(yè)務(wù)管?理上，主要?是規(guī)范理賠?流程和監(jiān)督?檢查，采取?科學(xué)、合理?、實用的流?程，規(guī)范和?制約整個理?賠工作，如?：制定了《?理賠工作實?務(wù)》、《查?勘定損工作?流程》等，?使理賠流程?科學(xué)、合理?和實用，同?時加強對各?個環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，從?而提高整個?理賠水平。?三是完善?考核機制。?隨著保險競?爭越來越激?烈，加之上?市后面對的?新形勢、新?體制、新模?式、新戰(zhàn)略?，必然要求?我們在公司?管理上全面?提升水平，?從而在競爭?中發(fā)展，在?競爭中前進?。我們除了?繼續(xù)鞏固和?采用過去行?之有效的辦?法外，還按?照上級公司?有關(guān)規(guī)定引?進和采用了?科學(xué)的管理?體系，出臺?了一系列管?理規(guī)章制度?、考核辦法?。在日常管?理中，能夠?認(rèn)真嚴(yán)格的?按照上級公?司《財務(wù)管?理規(guī)定》、?《單證管理?規(guī)定》和承?保相關(guān)規(guī)定?，積極有效?的開展工作?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審核?，正是由于?他們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?使得我們在?上級公司_?__的業(yè)務(wù)?臺帳專項檢?查、單證管?理驗收、單?證裝訂、應(yīng)?收保費管理?等多項檢查?中得到了上?級公司的好?評。(二?)抓銷售，?積極開拓市?場一是層?層落實任務(wù)?指標(biāo)。年初?，我們就針?對地區(qū)保險?市場變化及?__年全年?保費收入情?況進行綜合?分析，將上?級公司下達(dá)?我公司的各?項指標(biāo)進行?層層分解，?把計劃分解?成月計劃，?月月盤點、?月月落實，?有效的保證?了對計劃落?實情況及時?的進行監(jiān)控?和調(diào)整。在?制定全年任?務(wù)時充分考?慮險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量，?進一步明確?了考核辦法?，把綜合賠?付率作為年?終測評的重?要數(shù)據(jù)。?二是加大市?場拓展力度?。今年來，?我們把穩(wěn)固?車險和企業(yè)?財產(chǎn)保險，?拓展新車市?場和新工程?新項目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾“?業(yè)務(wù)。我們?與地___?府有關(guān)部門?建立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前獲?悉新上項目?、新上工程?___，并?和交警部門?、汽車銷售?商建立友好?合作關(guān)系，?請他們幫助?我們收集、?提供新車信?息，對潛在?的新業(yè)務(wù)、?新市場做到?心中有數(shù)，?主動把握市?場，消除了?因競爭等客?觀原因帶來?的業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。針?對已失業(yè)務(wù)?，我們要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?全年流失的?業(yè)務(wù)列出明?細(xì)，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明;屬競?爭流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動進攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個?突破，全面?爭取回流。?三是積極?參與競爭。?面對外部競?爭所帶來的?業(yè)務(wù)壓力，?我們始終保?持沉著冷靜?，客觀面對?現(xiàn)實情況，?主動尋求對?策，與競爭?對手們展開?了一場品牌?戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)?。公司多次?向___主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作，突出?匯報我們是?如何加大對?地方經(jīng)濟建?設(shè)支持力度?，是如何圍?繞地___?府中心開展?工作的，我?們積極參與?了全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動，?與領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個體、?私營經(jīng)濟企?業(yè)，不僅使?政府對我們?熱心參與地?方工作表示?滿意，還對?我們正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向中?小企業(yè)提供?保險保障，?主動服務(wù)于?他們給予肯?定，從而對?我們的工作?給予了很大?地傾斜。我?們要求所有?中層干部走?出辦公室，?對所有中小?企業(yè)必須親?自上門拜訪?，深入老客?戶企業(yè)，在?客戶企業(yè)中?聘請信息員?、聯(lián)絡(luò)員;?對所有新保?客戶必須當(dāng)?面解釋條款?并承諾服務(wù)?項目，與企?業(yè)進行不斷?的聯(lián)絡(luò)，實?行零距離接?觸，只要客?戶需要必須?隨叫隨到，?提供各方面?服務(wù)。四?是加大市場?占有面。根?據(jù)當(dāng)前階段?的保源情況?，年初，我?們經(jīng)過仔細(xì)?的分析研究?，確定今年?把摩托車保?險、家庭財?產(chǎn)保險、學(xué)?生以及人身?意外險作為?今年零散性?險種突擊，?首先與交警?、城市執(zhí)法?部門聯(lián)系，?請他們幫我?們代理摩托?車保險業(yè)務(wù)?。同時與教?育部門取得?聯(lián)系，班子?成員多次與?分管教育的?領(lǐng)導(dǎo)、教委?主任協(xié)調(diào)，?最終取得他?們的信任，?才使我們的?學(xué)平險業(yè)務(wù)?有所突破。?五是開展?勞動競賽。?我們根據(jù)上?級公司有關(guān)?競賽要求，?積極配合開?展了勞動競?賽活動，并?自行___?了摩托車、?責(zé)任險、意?外險等突擊?活動，從而?營造了一種?健康活潑、?你追我趕、?團結(jié)奮進的?業(yè)務(wù)發(fā)展氛?圍。特別是?在年末，我?公司頂住家?財險滑坡和?年末保源少?的劣勢情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以良好的?成績超額完?成市公司下?達(dá)的任務(wù)。?六是狠抓?理賠管理。?今年以來，?我們狠抓理?賠質(zhì)量，首?先把住定損?關(guān)，做到既?嚴(yán)又準(zhǔn);其?次，把住核?價關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合理?;最后，把?住責(zé)任關(guān)，?即準(zhǔn)確界定?保險責(zé)任，?嚴(yán)格洞察騙?賠案件，慎?重處理拒賠?案件，嚴(yán)格?剔除不合理?賠付。據(jù)統(tǒng)?計，截至目?前，告破騙?賠案件、拒?賠案件、剔?除不合理賠?付，共為公?司減少賠付?萬元，實際?為公司創(chuàng)造?利潤萬元。?(三)抓?服務(wù)，樹立?保險行業(yè)的?良好形象?為廣大人民?群眾服務(wù)是?保險業(yè)發(fā)展?的根本目的?，不斷滿足?人民群眾的?保險需求是?保險工作的?出發(fā)點和歸?宿。服務(wù)是?保險企業(yè)的?宗旨，是_?__工作的?核心內(nèi)容。?在對客戶服?務(wù)上我們力?爭做到主動?、迅速、合?理、簡捷、?周到，急客?戶之所急、?想客戶之所?想，做到該?賠的一定賠?到位，不該?賠的決不濫?賠，不該賠?的也力爭讓?客戶滿意，?通過我們的?思想工作和?處事藝術(shù)，?使理賠工作?更拉近與客?戶的距離，?更促進了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?一是轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念，?辦活保險服?務(wù)。為使保?戶滿意，我?們進一步推?出了“承諾?服務(wù)“和“?服務(wù)“，實?行了公司權(quán)?限以內(nèi)賠案?當(dāng)天賠付，?超公司上報?審批案件_?__天賠付?。承諾服務(wù)?制度的建立?，使我司今?年接收的個?理賠案件，?都有效落實?在承諾服務(wù)?時間之內(nèi)，?平均結(jié)案速?度提前了_?__天左右?，受到保戶?的好評。?二是轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?高工作效率?。我們簡化?辦事程序，?實行___?，打破以往?讓保戶自己?找辦公室辦?理業(yè)務(wù)，將?所有工序集?中營業(yè)大廳?一起辦公，?并在大廳各?窗口設(shè)明顯?標(biāo)志，配導(dǎo)?辦員咨詢員?，使保戶在?一處就能辦?理完全部手?續(xù)。同時實?行辦理業(yè)務(wù)?制，每筆業(yè)?務(wù)辦理最長?不超___?分鐘，為保?戶提供了方?便快捷的服?務(wù)。實行大?案、疑案跟?蹤制度，主?動為保戶到?交警部門協(xié)?助處理事故?，為保戶提?供了保險職?責(zé)以外的服?務(wù)，給保戶?提供了方便?;在事故車?輛修理上，?實行現(xiàn)場定?損，一次性?結(jié)案;在修?理廠修車，?提前預(yù)算，?車修好，只?需保戶交很?少的差額，?其余款項由?公司與修理?廠結(jié)算，緩?解了保戶交?費困難，保?障了保戶迅?速恢復(fù)生產(chǎn)?。三是樹?立保險形象?，打造財保?品牌。我們?下發(fā)了《營?業(yè)人員服務(wù)?規(guī)范和管理?規(guī)定》，制?定了一系列?文明服務(wù)、?廉政服務(wù)的?規(guī)范措施，?無論是誰，?觸犯保戶利?益，年終對?本人的業(yè)績?實行“一票?否決“，使?全司業(yè)務(wù)和?理賠人員都?能嚴(yán)格按照?保險原則辦?事。我們在?廣泛開展創(chuàng)?建“文明科?室“，爭當(dāng)?“文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵“?勞動競賽的?基礎(chǔ)上，實?行了禮儀服?務(wù)、文明用?語、禁服務(wù)?忌語，掛牌?服務(wù)、持證?展業(yè)、送賠?款上門等活?動，并對著?裝、儀表、?環(huán)境衛(wèi)生、?內(nèi)務(wù)做了詳?細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，使全司?的環(huán)境建設(shè)?和人員的精?神面貌煥然?一新，為保?戶創(chuàng)造了舒?適的投保環(huán)?境。(四?)抓隊伍，?不斷提高員?工素質(zhì)一?是加強思想?教育。我們?一直以來把?對黨員干部?的思想教育?放在工作的?首位，做到?學(xué)習(xí)有制度?、有計劃、?有記錄、有?交流。我們?堅持進行了?“兩個條例?“、___?和___中?、四中、_?_的學(xué)習(xí)，?通過學(xué)習(xí)，?進一步端正?和提高了思?想和認(rèn)識，?增強了政治?敏銳性。注?重加強黨風(fēng)?政風(fēng)的建設(shè)?工作，定期?召開___?會，倡導(dǎo)建?立民主、團?結(jié)、積極、?向上的干_?__伍，在?工作中實行?親屬回避制?度，個人使?用車輛主動?向財務(wù)上繳?費用，公務(wù)?招待實行“?先審批、后?登記、再執(zhí)?行“的管理?制度，保證?有詳細(xì)的廉?政臺帳。?二是大力引?進人才。公?司能不能開?展好業(yè)務(wù)，?人是最關(guān)鍵?的因素。公?司十分重視?對人才的選?拔，招聘和?使用打破用?人界限，實?際中以事業(yè)?留人，以感?情留人，以?待遇留人。?我們采取現(xiàn)?招現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高和人?才儲備的辦?法，通過各?種渠道，廣?泛招聘和吸?納理賠人才?，從保險同?業(yè)和應(yīng)屆大?學(xué)畢業(yè)生中?優(yōu)中選優(yōu)，?一批充滿活?力、熱愛保?險事業(yè)的年?輕人走進了?財產(chǎn)保險的?行列，保證?了短期和中?長期的人力?資源。三?是加強人員?培訓(xùn)。為了?提高理賠人?員的服務(wù)水?平，必須強?化崗位培訓(xùn)?。我們通過?多種形式培?養(yǎng)和使用現(xiàn)?有人才，鼓?勵員工自學(xué)?成才，提高?全體員工的?專業(yè)水平和?綜合素質(zhì)。?主要的培訓(xùn)?內(nèi)容是：有?關(guān)法律法規(guī)?、保險條款?、公司規(guī)定?、汽車專業(yè)?知識、定損?技術(shù)及有關(guān)?的知識。培?訓(xùn)的方式是?：集中培訓(xùn)?和個別培訓(xùn)?相結(jié)合，理?論培訓(xùn)和實?際操作相結(jié)?合，外請培?訓(xùn)和自我培?訓(xùn)相結(jié)合。?每次培訓(xùn)都?有測試，每?次測試都和?業(yè)績掛鉤，?年終進行綜?合評價。?四是關(guān)心員?工生活。公?司始終把費?用向一線傾?斜，在思想?和經(jīng)濟對每?位職工都給?予了親切的?關(guān)懷和幫助?，每位職工?每逢生日都?會收到公司?送去的祝福?，從而調(diào)動?了員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，進?一步增強了?員工的使命?感和責(zé)任感?，公司上下?到處充滿著?團結(jié)、拼搏?、進取向上?的良好氛圍?，為公司各?項任務(wù)的完?成打下了堅?實的思想和?人才基礎(chǔ)。?二、存在?的問題一?年來的工作?雖然取得了?一定成績，?但是離上級?領(lǐng)導(dǎo)的要求?和保戶的期?望還有一定?差距，還存?在一些問題?和不足：一?是思想意識?保守，工作?不夠大膽和?創(chuàng)新，工作?雖然到職，?但沒到位，?工作力度不?大，工作不?夠細(xì)，思想?工作也不到?位，___?、協(xié)調(diào)和溝?通不夠;二?是面對強大?的市場競爭?壓力，有的?同志出現(xiàn)畏?難情緒，少?部分員工有?思想惰性，?缺乏市場發(fā)?展前瞻性，?主動出擊少?，被動挨打?的多，造成?了少部分業(yè)?務(wù)的流失;?三是客服的?基礎(chǔ)工作有?一定的差距?，如：制度?建設(shè)、人員?配備、工作?流程、服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)和信息?支持等都不?夠;三是服?務(wù)意識不強?、措施不力?，服務(wù)體系?和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?不夠健全，?服務(wù)的辦法?不多，也沒?什么特色。?三、今后?的打算隨?著市場變化?和競爭的不?斷加劇，在?今后的工作?中，我們將?牢牢地把握?市場的主動?權(quán)，加強爭?奪市場的力?度，加快搶?占市場的速?度，進一步?拓展市場。?一是加強?思想政治工?作，加強學(xué)?習(xí)，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行總公?司的各項方?針政策，樹?立服務(wù)的觀?念、管理的?觀念。二?是轉(zhuǎn)變思想?觀念，積極?適應(yīng)股份制?改革后新的?管理模式和?展業(yè)模式，?繼續(xù)加強競?爭意識和危?機意識的教?育，加強并?運用數(shù)據(jù)管?理，引入激?勵機制，全?面調(diào)動員工?的積極性和?主動性。?三是強化服?務(wù)意識、完?善服務(wù)職能?，改善服務(wù)?措施。改變?以往傳統(tǒng)的?服務(wù)觀念，?大膽創(chuàng)新，?強化服務(wù)的?角色定位，?采取全方位?的服務(wù)措施?，形成一個?具有品牌的?特色服務(wù)。?四是繼續(xù)?加強與公安?、交警、教?育、衛(wèi)生等?部門的溝通?，爭取他們?的協(xié)助，努?力提高五小?車輛、學(xué)平?險、校園方?責(zé)任險、醫(yī)?療責(zé)任險的?承保率。?五是強化理?賠服務(wù)工作?。努力提高?現(xiàn)場查勘率?，采取人性?化服務(wù)，區(qū)?別對待，加?快理賠速度?，提高服務(wù)?質(zhì)量，改善?外部展業(yè)環(huán)?境。六是?加強培訓(xùn)，?提高理賠人?員的政治素?質(zhì)、專業(yè)素?質(zhì)及綜合素?質(zhì)，培訓(xùn)采?取近期與長?期相結(jié)合、?理論與實際?相結(jié)合、內(nèi)?部與外部相?結(jié)合，力爭?在短期內(nèi)極?大提高員工?的素質(zhì)，從?而提高服務(wù)?水平。總?之，新的一?年，我們面?臨著新的機?遇和挑戰(zhàn)，?面臨的困難?很多，工作?壓力將更大?，要求會更?高。我們將?在上級公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?以___精?神為指導(dǎo)，?牢固樹立和?落實科學(xué)發(fā)?展觀，團結(jié)?一心，齊心?協(xié)力，勤奮?工作，把各?方面的工作?做的更好，?努力開創(chuàng)保?險工作的新?局面，為我?公司和保險?業(yè)的發(fā)展作?出新貢獻(xiàn)。?__年保?險年度工作?總結(jié)范文篇?七從近幾?年的自然災(zāi)?害、全球金?融危機的爆?發(fā)，無一不?給人們的生?活帶來了巨?大的影響，?此時保險的?多種樣式被?更多的人所?熱捧。我做?一份保險銷?售工作總結(jié)?，來系統(tǒng)性?的給大家展?示保險銷售?的具體業(yè)務(wù)?流程及近期?的發(fā)展。?公司在復(fù)雜?多變的環(huán)境?下，牢固樹?立科學(xué)的發(fā)?展觀，努力?實踐___?_，在各職?能部門的密?切支持和配?合下，通過?全體員工的?奮力拼搏，?勇于進取，?業(yè)務(wù)取得了?長足發(fā)展，?業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)?造了歷史紀(jì)?錄，回顧一?年的工作，?既有成功的?經(jīng)驗，也暴?露了一些不?足。一、?個人業(yè)務(wù)取?得突破性發(fā)?展。業(yè)務(wù)?的迅猛發(fā)展?，一定要有?一支強有力?的核心隊伍?作為支撐。?公司加大了?隊伍建設(shè)力?度，重金聘?請___專?家進行增員?指導(dǎo)，把展?業(yè)和增員結(jié)?合起來，通?過增員來推?動業(yè)務(wù)發(fā)展?，通過業(yè)務(wù)?發(fā)展帶來的?實惠來帶動?增員。主管?也付出了辛?勤的勞動，?他們時刻_?__著自己?的組員，幫?其解困、助?其成長，讓?我們的員工?感覺到了公?司的溫暖，?做到了有愛?留人。個?人業(yè)務(wù)是我?們的核心業(yè)?務(wù)，是公司?持續(xù)經(jīng)營、?穩(wěn)健發(fā)展的?基礎(chǔ)。我公?司根據(jù)自身?實際情況制?訂了相應(yīng)的?激勵措施，?利用“客戶?答謝會”、?“產(chǎn)說會”?等多種銷售?模式，抓住?多個新險種?強勢上市的?有利契機，?全體員工斗?志昂揚，經(jīng)?過辛勤的耕?耘，終于取?得了豐碩的?果實。二?、奮勇拼搏?，團體業(yè)務(wù)?穩(wěn)中有升。?團體業(yè)務(wù)?是公司經(jīng)營?成效體現(xiàn)的?重要指標(biāo)，?也是產(chǎn)、壽?險兩類保險?的交集市場?，因此，競?爭尤其激烈?。在與多個?競爭主體的?交鋒中，我?司以全年團?體業(yè)務(wù)共收?取保險費_?__萬元。?四季度經(jīng)營?指標(biāo)重新下?達(dá)后，我司?只用了一個?月的時間就?率先超額完?成了任務(wù)目?標(biāo)。一年?來，我們除?了維護好已?有的渠道外?，還積極尋?找新的業(yè)務(wù)?增長點，努?力打破前期?業(yè)務(wù)發(fā)展低?迷的狀況，?同時積極加?強與有關(guān)部?門的溝通與?協(xié)作，爭取?得到的支持?和幫助，加?大宣傳力度?，擴大影響?面，從而贏?得市場。?三、服務(wù)_?__新農(nóng)村?公司全面?落實“鞏固?城市