2023年保險(xiǎn)年度工作總結(jié)范本

第31頁(yè)共31頁(yè)2023年?保險(xiǎn)年度工?作總結(jié)范本?我于__?年__月加?入中國(guó)人壽?，至今在中?國(guó)人壽工作?已有三年的?時(shí)間。這三?年我一直擔(dān)?任中支公司?第一營(yíng)業(yè)部?業(yè)務(wù)三部的?團(tuán)隊(duì)主管，?回顧這一年?的工作，收?獲了很多也?成長(zhǎng)了很多??，F(xiàn)將這一?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、業(yè)?務(wù)拓展業(yè)?務(wù)三部共有?代理人__?_人，一年?來(lái)在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持下和大家?的共同努力?下，我部在?個(gè)人代理業(yè)?務(wù)上取得不?錯(cuò)的成績(jī)，?截止到__?月__日第?一營(yíng)業(yè)部業(yè)?務(wù)三部創(chuàng)造?了車險(xiǎn)保費(fèi)?__萬(wàn)，非?車險(xiǎn)保費(fèi)_?_萬(wàn)的佳績(jī)?，提前__?個(gè)月完成中?支下達(dá)的保?費(fèi)任務(wù)。?一年來(lái)，根?據(jù)上級(jí)公司?下達(dá)給我們?的全年銷售?任務(wù)，我部?制定了全年?銷售計(jì)劃，?按月度、季?度、半年度?、年度來(lái)分?時(shí)分段完成?任務(wù)，由于?我部的有效?人力較少，?又加上人保?、平安電銷?對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的沖擊，在?業(yè)務(wù)拓展上?曾經(jīng)出現(xiàn)一?定的困難，?面對(duì)激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒有放?棄努力，通?過(guò)與上級(jí)部?門溝通、統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)，努?力增員，并?且讓業(yè)務(wù)人?員充分了解?公司的經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)以及公?司的經(jīng)營(yíng)狀?況。我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)，?拓展新車市?場(chǎng)作為業(yè)務(wù)?工作的重中?之重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?決丟棄屢保?屢虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)。?與此同時(shí)，?我們和汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，充分把?握市場(chǎng)主動(dòng)?，填補(bǔ)了因?競(jìng)爭(zhēng)等客觀?原因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。大家?團(tuán)結(jié)一心，?終于使個(gè)人?代理業(yè)務(wù)取?得突破性發(fā)?展?；仡?一年的工作?，我部各項(xiàng)?工作雖然取?得了一定的?成績(jī)，完成?了公司下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)，但工?作中仍然存?在著一些問(wèn)?題，如有效?人力不足，?銷售產(chǎn)能低?下。對(duì)此，?我們也認(rèn)真?分析了原因?，只有不斷?提高業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍的整?體素質(zhì)水平?，才能拓展?到更多更優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)。?在今后的工?作中，我們?會(huì)抓住各種?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?的機(jī)會(huì)，促?進(jìn)個(gè)人代理?團(tuán)隊(duì)自身素?質(zhì)的不斷提?高，為公司?的持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。二、財(cái)?務(wù)收付工作?除了業(yè)務(wù)?拓展外，我?還兼做第一?營(yíng)業(yè)部的財(cái)?務(wù)收付工作?，我積極配?合上級(jí)部門?工作，在日?常工作中能?夠認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上級(jí)?公司《財(cái)務(wù)?管理規(guī)定》?，積極有效?的開展工作?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審核?，做好每天?的日結(jié)工作?和每個(gè)月的?手續(xù)費(fèi)對(duì)帳?與支付工作?，并及時(shí)送?交相關(guān)主管?部門。三?、加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?從事財(cái)險(xiǎn)?工作，只有?不斷的加強(qiáng)?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，才?能打造出具?有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)?力的隊(duì)伍。?我通過(guò)日常?工作積累，?發(fā)現(xiàn)自己的?不足，利用?業(yè)余時(shí)間學(xué)?習(xí)公司條款?，增強(qiáng)對(duì)保?險(xiǎn)意義和功?能的領(lǐng)悟，?平時(shí)我還會(huì)?向出單人員?和理賠人員?學(xué)習(xí)請(qǐng)教，?掌握了保險(xiǎn)?投保、承保?和理賠的一?般流程，以?及一般單證?的領(lǐng)用與使?用。一年?來(lái)，我憑著?對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)?的熱愛，竭?盡全力來(lái)履?行自己的工?作和崗位職?責(zé)，努力按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好各?方面工作，?取得了一定?的成績(jī)，也?取得領(lǐng)導(dǎo)和?同事的好評(píng)??；厥滓荒?過(guò)來(lái)，在對(duì)?取得成績(jī)欣?慰的同時(shí)，?也發(fā)現(xiàn)了自?己在很多方?面還有待提?高。但我有?信心和決心?在今后的工?作中努力查?找差距，勇?敢地克服缺?點(diǎn)和不足，?進(jìn)一步提高?自身綜合素?質(zhì)，把該做?的工作做實(shí)?、做好。?__年保險(xiǎn)?年度工作總?結(jié)范文篇二?一、中介?業(yè)務(wù)情況分?析目前，?我市中介市?場(chǎng)較為繁榮?，正規(guī)兼業(yè)?保險(xiǎn)代理單?位家，保險(xiǎn)?代理公司家?，其各保險(xiǎn)?代理單位或?公司以壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)為主，?財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為?輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)為主，其?他業(yè)務(wù)為輔?。各家代理?公司的合作?目的是利益?化，誰(shuí)簽單?收取保費(fèi)少?，手續(xù)費(fèi)給?的高，業(yè)務(wù)?就與誰(shuí)合作?，這樣就給?我公司中介?業(yè)務(wù)發(fā)展造?成較大困難?。針對(duì)以?上情況，我?公司就濮陽(yáng)?保險(xiǎn)市場(chǎng)和?中介業(yè)務(wù)進(jìn)?行了認(rèn)真的?分析和研討?，通過(guò)分析?和研討我公?司制定了結(jié)?合濮陽(yáng)實(shí)際?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)的經(jīng)營(yíng)策?略。一是自?身定位，我?公司在濮陽(yáng)?成立不久，?如何在濮陽(yáng)?樹立良好的?形象，創(chuàng)出?中華聯(lián)合財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)公司?的牌子尤為?重要。為此?，我們既考?慮如何發(fā)展?中介業(yè)務(wù)，?又考慮如何?規(guī)范經(jīng)營(yíng)。?在中介業(yè)務(wù)?的發(fā)展上，?我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)?的眼光開拓?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)，而不是?以犧牲自身?利益為代價(jià)?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)。二是以?合理的價(jià)格?介入中介市?場(chǎng)。目前，?濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保?險(xiǎn)的主題較?多，部分保?險(xiǎn)公司已低?保險(xiǎn)價(jià)格、?高手續(xù)費(fèi)返?還為手段來(lái)?掠奪中介市?場(chǎng)，誠(chéng)然，?低保險(xiǎn)價(jià)格?、高手續(xù)費(fèi)?是介入中介?市場(chǎng)的杠桿?，但不是的?做法，對(duì)此?我公司認(rèn)真?分析市場(chǎng)價(jià)?格，在公司?整體運(yùn)作規(guī)?定范圍內(nèi)結(jié)?合濮陽(yáng)實(shí)際?制定出自身?適應(yīng)中介市?場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)?格和費(fèi)用，?以達(dá)到的平?衡點(diǎn)。三是?以優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得中介市?場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為著眼?點(diǎn)，切實(shí)將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)看?成公司發(fā)展?的生命線，?具體的來(lái)說(shuō)?，我公司做?好了簽約前?和簽約后的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?設(shè)立專人負(fù)?責(zé)對(duì)簽約代?理單位服務(wù)?，明確專人?管理。四是?搞好中介代?理的信息收?集，隨時(shí)掌?握中介代理?市場(chǎng)的發(fā)展?趨勢(shì)和動(dòng)向?，并針對(duì)具?體情況，制?定出符合市?場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際?的經(jīng)營(yíng)策略?，從而，為?快速、穩(wěn)健?發(fā)展中介業(yè)?務(wù)奠定良好?的基礎(chǔ)，五?是加強(qiáng)管理?。中介業(yè)務(wù)?存在著點(diǎn)多?、從業(yè)人員?雜、業(yè)務(wù)來(lái)?源廣和只求?效益，忽視?管理等因素?，為此，我?公司著重從?以下幾個(gè)方?面進(jìn)行規(guī)范?：規(guī)范代理?協(xié)議的簽訂?；規(guī)范單證?管理；規(guī)范?保費(fèi)結(jié)算流?程；規(guī)范與?代理公司的?溝通制度。?二、中介?業(yè)務(wù)拓展情?況通過(guò)中?介業(yè)務(wù)部加?強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)是今年?非常重要的?中介業(yè)務(wù)工?作。車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)在整個(gè)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)中具?有舉足輕重?的地位和作?用，必須做?大做強(qiáng)，做?精做細(xì)。也?就是發(fā)揮中?介部的紐帶?作用，繼續(xù)?加快發(fā)展車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保?持較快的發(fā)?展速度，同?時(shí)，大力優(yōu)?化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格?控制。高風(fēng)?險(xiǎn)、高賠付?的業(yè)務(wù)，從?承保源頭抓?起，從每一?筆業(yè)務(wù)、每?一個(gè)環(huán)節(jié)抓?起，從每一?位承保人員?抓起，全面?提高車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)管理?水平，增強(qiáng)?盈利能力，?使車險(xiǎn)真正?成為增收保?費(fèi)和創(chuàng)造利?潤(rùn)的骨干險(xiǎn)?種。三、?中介業(yè)務(wù)發(fā)?展措施今?年來(lái)，我中?介業(yè)務(wù)部堅(jiān)?持學(xué)習(xí)政治?理論，提高?業(yè)務(wù)技能，?制定了相應(yīng)?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?。建立健全?了一整套適?應(yīng)本我中介?業(yè)務(wù)部實(shí)際?的制約機(jī)制?，使我中介?業(yè)務(wù)部形成?一個(gè)團(tuán)結(jié)拼?搏、務(wù)實(shí)進(jìn)?取的戰(zhàn)斗_?__。進(jìn)一?步完善了我?中介業(yè)務(wù)部?內(nèi)部控制制?度，以效率?為中心，實(shí)?行工效掛鉤?。做到一人?干保險(xiǎn)全家?干保險(xiǎn)，堅(jiān)?持以貢獻(xiàn)排?名次，以業(yè)?績(jī)論英雄。?讓經(jīng)濟(jì)杠桿?起作用，變?職工要我干?為我要干，?拉開了分配?檔次，增強(qiáng)?了工作的積?極和主動(dòng)性?。我中介業(yè)?務(wù)部根據(jù)保?險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)?的特點(diǎn)，從?狠抓效益入?手，抓落實(shí)?，重實(shí)效，?取得了顯著?效果。一是?完善了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)措施，?制定了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?明確了服務(wù)?內(nèi)容，規(guī)范?了服務(wù)程序?。廣泛深入?保戶，回訪?“黃金客戶?”，積極征?求意見，改?進(jìn)工作作風(fēng)?，增加了服?務(wù)透明度。?四、工作?中存在的主?要問(wèn)題及今?后的努力方?向網(wǎng)，全國(guó)?公務(wù)員共同?的天地!?回顧今年來(lái)?的工作，我?中介業(yè)務(wù)部?各項(xiàng)工作雖?然取得了一?定的成績(jī)，?完成了公司?下達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)任務(wù)，?各項(xiàng)基礎(chǔ)管?理工作也有?很大進(jìn)步，?但工作中仍?然存在著一?些問(wèn)題，如?車險(xiǎn)代理進(jìn)?展還不夠快?，合作的層?次還不夠廣?泛和深入，?對(duì)此，我中?介業(yè)務(wù)部將?認(rèn)真分析原?因，積極尋?求對(duì)策，加?強(qiáng)包括車險(xiǎn)?在內(nèi)的各類?險(xiǎn)種的宣傳?，積極開展?有效的促銷?活動(dòng)，進(jìn)一?步拓展中介?代理營(yíng)銷。?在我公司?的業(yè)務(wù)中，?中介業(yè)務(wù)各?項(xiàng)工作是否?取得預(yù)期效?果，對(duì)我公?司的經(jīng)營(yíng)管?理具有舉足?輕重的作用?，對(duì)我中介?業(yè)務(wù)部未來(lái)?發(fā)展也將產(chǎn)?生深遠(yuǎn)的影?響。為此，?我中介業(yè)務(wù)?部全體員工?充分認(rèn)識(shí)到?全面完成今?年各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)的重要?性，對(duì)此，?我中介業(yè)務(wù)?部及時(shí)研究?具體措施，?強(qiáng)化險(xiǎn)種管?理、提高盈?利能力和提?高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)?占比、注重?實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)為重?點(diǎn)，努力提?升我中介業(yè)?務(wù)部創(chuàng)造價(jià)?值的能力。?__年，?我中介業(yè)務(wù)?部的工作任?務(wù)仍然將十?分艱巨，面?對(duì)激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決?定以發(fā)展為?主題，以服?務(wù)為主線，?以提高我中?介業(yè)務(wù)部業(yè)?績(jī)以及全體?職工收入為?根本出發(fā)點(diǎn)?，弘揚(yáng)求實(shí)?、誠(chéng)信、拼?搏、創(chuàng)新的?企業(yè)精神，?使我中介業(yè)?務(wù)部的各項(xiàng)?工作再上一?個(gè)臺(tái)階。?__年保險(xiǎn)?年度工作總?結(jié)范文篇三?保險(xiǎn)公司?個(gè)人年度工?作總結(jié)范文?篇一：時(shí)?光荏苒，_?_年很快就?要過(guò)去了，?回首過(guò)去的?一年，內(nèi)心?不禁感慨萬(wàn)?千……時(shí)間?如梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨過(guò)?一個(gè)年度之?坎，回首望?，雖沒有轟?轟烈烈的戰(zhàn)?果，但也算?經(jīng)歷了一段?不平凡的考?驗(yàn)和磨礪。?參加工作?近十年，也?寫了近十份?的年終總結(jié)?，按說(shuō)，我?們每個(gè)追求?進(jìn)步的人，?免不了會(huì)在?年終歲首時(shí)?對(duì)自己進(jìn)行?一番盤點(diǎn)。?這也是對(duì)自?己的一種鞭?策吧。作為?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公?司，財(cái)務(wù)是?公司的關(guān)鍵?部門之一，?對(duì)內(nèi)要與上?級(jí)公司配合?溝通協(xié)作做?好本公司的?內(nèi)部服務(wù)工?作，目前社?會(huì)對(duì)從事財(cái)?務(wù)的人員水?平要求也在?不斷提升，?對(duì)外要應(yīng)對(duì)?稅務(wù)、審計(jì)?及財(cái)政等機(jī)?關(guān)的各項(xiàng)檢?查、掌握社?保、稅收政?策及合理應(yīng)?用。一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)帶?動(dòng)下以及全?體成員的幫?助下，我從?接手財(cái)務(wù)兼?承保部主管?工作到熟悉?該工作的各?項(xiàng)細(xì)節(jié)，不?斷改進(jìn)工作?方法，提高?工作效率，?在這一年里?承保部全體?人員任勞任?怨、齊心協(xié)?力把各項(xiàng)工?作都扛下來(lái)?了?；仡?即將過(guò)去的?這一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?部門經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我們的工?作著重于公?司的經(jīng)營(yíng)方?針、以“大?營(yíng)銷、大服?務(wù)”為宗旨?和效益的目?標(biāo)上，緊緊?圍繞重點(diǎn)展?開工作，緊?跟公司各項(xiàng)?工作部署。?在核算、管?理方面做了?應(yīng)盡的責(zé)任?。這一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的理解關(guān)?懷和支持下?，通過(guò)自身?的不懈努力?，我在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?為了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服不?足，現(xiàn)將_?_年的工作?做如下簡(jiǎn)要?回顧和總結(jié)?。今年的?工作可以分?以下三個(gè)方?面：一、?承保部管理?工作__?年，在公司?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，承保?部總結(jié)以往?年度工作經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)，?承保部制定?了部門年度?工作目標(biāo)：?提高服務(wù)意?識(shí)，轉(zhuǎn)變思?路，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，做?好業(yè)務(wù)質(zhì)量?管控的同時(shí)?加強(qiáng)與部門?間的協(xié)作與?溝通，積極?促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)?展。積極響?應(yīng)分公司“?穩(wěn)健發(fā)展提?升管理強(qiáng)化?執(zhí)行改革創(chuàng)?新為全面實(shí)?現(xiàn)‘效益優(yōu)?先’的目標(biāo)?而奮斗”的?工作思路。?首先改善端?正承保部全?員的服務(wù)態(tài)?度，還特地?從人才交流?中心挑選出?優(yōu)秀服務(wù)人?員來(lái)坐柜。?規(guī)范文明用?語(yǔ)。提高出?單效率，由?此承保部人?員得到公司?內(nèi)外人員的?一致好評(píng)。?每到月初對(duì)?各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?把各種數(shù)據(jù)?報(bào)表報(bào)到州?公司相關(guān)部?門。二、?會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工?作(1)?認(rèn)真執(zhí)行《?會(huì)計(jì)法》，?每月按時(shí)編?制打印會(huì)計(jì)?憑證，嚴(yán)格?對(duì)原始憑證?的合理性進(jìn)?行審核，強(qiáng)?化會(huì)計(jì)檔案?的管理等。?對(duì)所有成本?費(fèi)用按部門?、項(xiàng)目進(jìn)行?歸集分類，?月底將共同?費(fèi)用進(jìn)行分?攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)?部門效益。?(2)按?規(guī)定時(shí)間及?時(shí)申報(bào)各項(xiàng)?稅金。在上?級(jí)公司的年?中抽查、年?終預(yù)審及財(cái)?政稅務(wù)的檢?查中，積極?配合相關(guān)人?員工作。?(3)認(rèn)真?管好公司內(nèi)?部全體員工?的社保、醫(yī)?療的繳費(fèi)工?作以及對(duì)公?司人員個(gè)代?系統(tǒng)的錄入?、變更工作?。三、財(cái)?務(wù)核算工作?(1)嚴(yán)?格執(zhí)行總公?司的“收、?支兩條線”?，費(fèi)用單獨(dú)?核算，不串?戶使用、不?坐支現(xiàn)金的?財(cái)務(wù)管理規(guī)?定。(2?)對(duì)公司各?營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收?入進(jìn)行監(jiān)督?、審核，統(tǒng)?一核算口徑?，及時(shí)溝通?、密切聯(lián)系?并注意他們?提出的意見?，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)?人員建立了?良好的合作?關(guān)系。(?3)正確計(jì)?算營(yíng)業(yè)稅款?及車船稅，?及時(shí)、足額?地繳納稅款?，積極配合?稅務(wù)部門使?用新的稅收?申報(bào)軟件，?重點(diǎn)稅源監(jiān)?控軟件的更?新。及時(shí)發(fā)?現(xiàn)違背稅務(wù)?法規(guī)的問(wèn)題?并予以改正?，保持與稅?務(wù)部門的溝?通與聯(lián)系，?取得他們的?支持與指導(dǎo)?。(4)?作為公司底?層管理人員?，我充分認(rèn)?識(shí)到自己既?是一個(gè)管理?者，更是一?個(gè)執(zhí)行者。?要想帶好一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，除?了熟悉業(yè)務(wù)?外，還需要?負(fù)責(zé)具體的?工作及業(yè)務(wù)?，首先要以?身作則，這?樣才能保證?在人員偏緊?的情況下，?大家都能夠?主動(dòng)承擔(dān)工?作。在緊張?的工作之余?，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè),打造?一個(gè)業(yè)務(wù)全?面，工作熱?情高漲的團(tuán)?隊(duì)。對(duì)下屬?充分做到“?察人之長(zhǎng)、?用人之長(zhǎng)、?聚人之長(zhǎng)、?展人之長(zhǎng)”?，充分發(fā)揮?他們的主觀?能動(dòng)性及工?作積極性。?提高團(tuán)隊(duì)的?整體素質(zhì)，?樹立起開拓?創(chuàng)新、務(wù)實(shí)?高效的部門?新形象。?保險(xiǎn)公司個(gè)?人年度工作?總結(jié)范文篇?二：轉(zhuǎn)眼?我到公司工?作已接近一?年了。在這?不到一年的?時(shí)間里是我?人生旅途中?的重要一程?，期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)幫?助、同志們?的關(guān)心支持?下我逐步適?應(yīng)了工作環(huán)?境，較為圓?滿地完成了?自己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工作?，個(gè)人素質(zhì)?和業(yè)務(wù)工作?能力都取得?了一定的進(jìn)?步，為今后?的工作和學(xué)?習(xí)打下了良?好的基礎(chǔ)，?靜心回顧這?一年的工作?生活，收獲?頗豐。現(xiàn)將?我這一年來(lái)?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì).?首先，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了企?業(yè)管理細(xì)則?，并嚴(yán)格要?求自己，自?覺遵守，進(jìn)?一步強(qiáng)化自?己的責(zé)任意?識(shí)和團(tuán)體意?識(shí)，其次，?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面，我虛?心向身邊的?同事請(qǐng)教，?通過(guò)多看多?聽多想多問(wèn)?多做，努力?使自己在盡?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉工作環(huán)?境和內(nèi)容，?積累自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?此外，根?據(jù)公司安排?參加了新員?工入職培訓(xùn)?。在培訓(xùn)中?，通過(guò)戴經(jīng)?理和王經(jīng)理?教育，對(duì)公?司的發(fā)展歷?程、和企業(yè)?文化有了更?深的了解，?為我更好的?投入工作打?下了良好基?礎(chǔ)。二、?踏實(shí)肯干，?完成工作.?在公司工?作的一年中?，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?耐心指導(dǎo)，?我在熟悉的?基礎(chǔ)上基本?能完成辦公?室的各項(xiàng)日?常工作，期?間我具體工?作主要包括?以下幾個(gè)方?面:第一?，負(fù)責(zé)裝飾?公司的接發(fā)?貨，裝飾公?司的貨物有?不少是易損?壞貨物，所?以我到快遞?公司接發(fā)貨?時(shí)都要認(rèn)真?檢查貨物是?否齊全，有?沒有損壞，?并且準(zhǔn)確核?對(duì)貨款，回?到裝飾公司?后和裝飾公?司倉(cāng)庫(kù)管理?人員做好交?接。第二?，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?公司各店購(gòu)?車客戶的新?車掛牌工作?，公司各店?業(yè)務(wù)員有的?對(duì)新車注冊(cè)?登記表的填?寫要求不是?很清楚，這?就要求我們?對(duì)每個(gè)掛牌?的客戶手續(xù)?要認(rèn)真細(xì)致?的檢查一遍?并參照手續(xù)?到車輛上核?對(duì)車架號(hào)和?發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是?否一致，有?錯(cuò)誤的地方?及時(shí)改正，?以免到了車?管所后因手?續(xù)問(wèn)題耽誤?時(shí)間。第?三，___?月份我開始?負(fù)責(zé)汽車保?險(xiǎn)工作，由?于以前從來(lái)?沒有接觸過(guò)?汽車保險(xiǎn)，?對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)?知之甚少，?所以要邊學(xué)?邊干、邊干?邊學(xué)，做到?腦勤手勤嘴?勤，多想、?多記、多問(wèn)?，爭(zhēng)取盡早?掌握工作方?法，盡快適?應(yīng)工作崗位?。一年來(lái)?，我在學(xué)習(xí)?和工作中逐?步成長(zhǎng)、成?熟，但我清?楚自身還有?很多不足，?比如工作能?力和創(chuàng)新意?識(shí)不足、知?識(shí)水平有待?提高等。今?后我將努力?做到以下幾?點(diǎn)，希望領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?對(duì)我進(jìn)行監(jiān)?督指導(dǎo)：?1、自覺加?強(qiáng)專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，逐步提?高自己的知?識(shí)水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性，不?怕多做事，?不怕做小事?，在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善提?高自己。?3、繼續(xù)提?高自身治修?養(yǎng)，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，努?力做好自己?的本職工作?，為公司的?輝煌的明天?貢獻(xiàn)自己的?一份力量。?保險(xiǎn)公司?個(gè)人年度工?作總結(jié)范文?篇三：“?認(rèn)真、務(wù)實(shí)?、創(chuàng)新、_?__”這是?今年給自己?定下的崗位?關(guān)鍵詞，在?__年的工?作中，我時(shí)?刻用具體的?工作績(jī)效來(lái)?詮釋這些詞?匯的真正內(nèi)?涵，用自已?的實(shí)際行動(dòng)?證明自己能?做的更好!?在___?年即將過(guò)去?之際，回顧?我在年初總?結(jié)時(shí)“立的?誓”，有一?點(diǎn)點(diǎn)欣慰，?也有一點(diǎn)點(diǎn)?遺憾，當(dāng)然?隨著整個(gè)公?司的蓬勃發(fā)?展，我更多?看到的則是?我所致力于?的濱海個(gè)險(xiǎn)?未來(lái)的憧憬?和希望。?不積跬步，?無(wú)以成千里?。在過(guò)去的?一年中，由?于工作經(jīng)驗(yàn)?的欠缺，我?在實(shí)踐中暴?露出了一些?問(wèn)題，雖然?因此碰了不?少壁，但相?應(yīng)地，也得?到了不少的?磨礪機(jī)會(huì)，?這些機(jī)會(huì)對(duì)?我來(lái)說(shuō)都是?實(shí)際而有效?的。有了?這些不可或?缺的經(jīng)驗(yàn)，?和去年的業(yè)?務(wù)水平比起?來(lái)，現(xiàn)在的?我工作起來(lái)?明顯會(huì)感覺?較之以往更?加的順手，?效率自然就?高了。其實(shí)?所謂事倍功?半，所謂厚?積薄發(fā)，就?是每天都要?盡可能地累?積進(jìn)步，哪?怕只是幾處?“微不足道?”的細(xì)節(jié)，?天長(zhǎng)日久下?來(lái)也是一筆?可以極大助?力工作的財(cái)?富，要知道?專業(yè)和不專?業(yè)的區(qū)別就?在于那些看?似無(wú)足輕重?，事實(shí)上卻?非常關(guān)鍵的?差別。這?是今年下一?年以來(lái)，在?工作中讓我?體會(huì)最深也?受益的一點(diǎn)?心得。今后?的工作中，?我將繼續(xù)堅(jiān)?持自己一貫?以來(lái)“寬以?待人，嚴(yán)以?律己”的工?作格言，并?將在不斷完?善細(xì)化自己?工作的同時(shí)?，通過(guò)理論?與實(shí)踐相結(jié)?合的方式來(lái)?進(jìn)一步充實(shí)?自己，從技?術(shù)層面提高?自己的業(yè)務(wù)?能力。“?___，_?__”。_?_年，我一?定會(huì)以新的?姿態(tài)、新的?面貌，努力?工作，絕不?辜負(fù)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?期望，堅(jiān)決?打好開門紅?首戰(zhàn)，為鹽?城太保的穩(wěn)?健、快速、?高效發(fā)展做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?年保險(xiǎn)年度?工作總結(jié)范?文篇四一?、中心規(guī)劃?1、樹立?發(fā)展目標(biāo)：?把握需求，?提供服務(wù)，?注重實(shí)效，?使老人過(guò)上?有保障有尊?嚴(yán)的生活;?落實(shí)政策，?開拓創(chuàng)新，?辦出特色，?創(chuàng)建省級(jí)示?范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?。2、明?確服務(wù)思路?：中心以老?年人家庭為?基本服務(wù)單?位，依托家?庭(家屬)?和社區(qū)，有?效運(yùn)用政府?購(gòu)買服務(wù)資?源，組建高?素質(zhì)專業(yè)服?務(wù)隊(duì)伍，與?社區(qū)緊密合?作提供服務(wù)?，提升社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務(wù)的專業(yè)化?水平和服務(wù)?效果。3?、理順?lè)?wù)?關(guān)系：與?老人：以老?人需求和家?庭支持為基?礎(chǔ)，老人和?家庭充分參?與;與社?區(qū)：發(fā)揮各?自優(yōu)勢(shì)和資?源，與社區(qū)?緊密合作開?展有效服務(wù)?;與政府?：用好政府?購(gòu)買服務(wù)資?源，實(shí)實(shí)在?在解決社會(huì)?養(yǎng)老問(wèn)題。?規(guī)范服務(wù)?流程：中心?建立了規(guī)范?的服務(wù)流程?，建立關(guān)系?——需求評(píng)?估——服務(wù)?設(shè)計(jì)——服?務(wù)實(shí)施——?效果評(píng)估—?—后續(xù)跟進(jìn)?。4、打?造專業(yè)團(tuán)隊(duì)?：中心建立?專業(yè)的工作?隊(duì)伍開展服?務(wù)，目前全?體工作人員?___名，?其中行政_?__人，社?工___人?，康復(fù)師_?__人，養(yǎng)?老護(hù)理員_?__人，財(cái)?務(wù)___人?，廚師__?_人。二?、主要工作?1、中心?建設(shè)，夯實(shí)?基礎(chǔ)設(shè)施?方面，在建?筑面積有_?__㎡的營(yíng)?盤街社區(qū)的?房屋投入資?金進(jìn)行裝修?和設(shè)備購(gòu)置?，___了?電風(fēng)扇、電?視機(jī)，配備?了桌椅、飲?水機(jī)、報(bào)架?、書櫥、培?訓(xùn)室，鋪設(shè)?了地板，增?加了戶外健?身設(shè)備，各?種防火防電?設(shè)施一應(yīng)俱?全，能同時(shí)?容納幾十人?共同活動(dòng);?制度方面，?健全了管理?制度、服務(wù)?指南、家政?服務(wù)員工作?職責(zé)、專職?義工崗位職?責(zé)、老年活?動(dòng)室制度、?醫(yī)療保健室?制度、志愿?者服務(wù)探望?制度等，初?步建立健全?了居家養(yǎng)老?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。?2、考擦?學(xué)習(xí)，厚積?薄發(fā)過(guò)去?四個(gè)月，中?心工作人員?中心為探索?居家養(yǎng)老服?務(wù)工作，打?造特色養(yǎng)老?工作，在前?期分別走訪?了___市?各區(qū)的居家?養(yǎng)老中心，?通過(guò)各種方?法學(xué)習(xí)了外?省市和國(guó)外?開展居家養(yǎng)?老的各種服?務(wù)方式，尤?其是___?、___等?各居家養(yǎng)老?服務(wù)中心的?養(yǎng)老服務(wù)特?色，根據(jù)本?區(qū)和本中心?的資源優(yōu)勢(shì)?，努力計(jì)劃?并逐步打造?自己獨(dú)特的?養(yǎng)老服務(wù)特?色。中心管?理人員到_?__民政學(xué)?院社工系、?康復(fù)系考察?學(xué)習(xí)，并邀?請(qǐng)為員工開?展培訓(xùn)。?3、員工培?訓(xùn)，建設(shè)隊(duì)?伍新康養(yǎng)?老服務(wù)中心?與___市?陽(yáng)光新青年?職業(yè)技術(shù)學(xué)?校于__年?__月__?日起，按教?學(xué)大綱實(shí)施?，實(shí)行全日?制養(yǎng)老護(hù)理?員培訓(xùn)，_?__了__?_名下崗、?失業(yè)人員進(jìn)?行了___?個(gè)課時(shí)統(tǒng)一?專業(yè)居家養(yǎng)?老護(hù)理培訓(xùn)?。培訓(xùn)結(jié)束?后，統(tǒng)一考?試，___?%通過(guò)考核?，統(tǒng)一發(fā)放?職業(yè)資格證?書，為給所?服務(wù)的老人?們提供優(yōu)質(zhì)?的養(yǎng)老服務(wù)?工作做好充?分的人員儲(chǔ)?備工作，為?養(yǎng)老服務(wù)工?作的開展奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。4?、摸底調(diào)查?，分類建檔?中心與開?福區(qū)九個(gè)街?道簽定了合?作協(xié)議，與?各社區(qū)達(dá)成?了友好合作?關(guān)系，對(duì)開?福區(qū)符合標(biāo)?準(zhǔn)的___?位老人進(jìn)行?了統(tǒng)一上門?摸底，分類?建檔。其中?___位老?人因拆遷、?死亡等原因?造成無(wú)法提?供服務(wù)，另?___位老?人因不在家?等原因待繼?續(xù)跟進(jìn)，對(duì)?其余___?位老人簽署?了服務(wù)協(xié)議?，并對(duì)老人?身體狀況、?家庭狀況、?實(shí)際困難等?作了全面了?解，對(duì)調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行了?整理匯總，?登記分類歸?檔。低保老?人、孤寡老?人、空巢老?人、殘疾老?人將作為我?們重點(diǎn)服務(wù)?對(duì)象;在摸?底過(guò)程中，?工作人員耐?心負(fù)責(zé)，詳?細(xì)對(duì)第一個(gè)?老人講解了?居家養(yǎng)老服?務(wù)性質(zhì)以及?中心的基本?情況，絕大?部分老人對(duì)?我人們的服?務(wù)表示期待?。在摸底服?務(wù)過(guò)程中，?中心工作人?員通過(guò)社區(qū)?、老人親屬?、鄰居等多?方面資源，?了解老人平?時(shí)生活習(xí)性?，為以后的?服務(wù)奠定了?良好的基礎(chǔ)?。5、簽?署協(xié)議，服?務(wù)提供中?心于__月?份開始正式?上門為老人?提供服務(wù)，?對(duì)開福區(qū)內(nèi)?九個(gè)街道共?服務(wù)___?位符合無(wú)償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?孤寡、三無(wú)?老人，服務(wù)?時(shí)間共計(jì)_?__小時(shí)。?中心對(duì)老?人主要提供?的服務(wù)為：?精神慰藉、?康復(fù)保健、?個(gè)人照顧、?送餐服務(wù)、?家居清潔、?家電維修、?康樂(lè)活動(dòng)等?。有部分老?人因健康問(wèn)?題嚴(yán)重，如?長(zhǎng)年臥病在?床，服務(wù)很?有挑戰(zhàn);老?人聾啞，不?方便溝通;?老人精神不?正常，工作?人員被自身?安全得不到?保障等等。?但是我們中?心的工作人?員在社區(qū)、?街道的配合?下，努力克?服困難，為?老人更好地?安度晚年提?供讓老人滿?意的服務(wù)，?真正做到我?們中心一直?為之努力的?服務(wù)宗旨“?讓老人有尊?嚴(yán)有保障地?生活”。?三、典型服?務(wù)在過(guò)去?兩個(gè)多月實(shí)?際的服務(wù)中?，工作人員?進(jìn)行了大量?的拜訪，走?進(jìn)了社區(qū)老?年人的真實(shí)?生活，看到?了老人生活?的艱辛和不?易，明白了?自身工作的?使命和職責(zé)?，中心和工?作人員想法?設(shè)法為老人?家解決困難?問(wèn)題，涌現(xiàn)?出許多感人?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?。1、中?心對(duì)不符合?標(biāo)準(zhǔn)的硯瓦?池社區(qū)孤寡?老人___?國(guó)提供了服?務(wù)，該老人?情況特殊，?要__年_?_月__日?才滿___?歲，但老人?很可憐，現(xiàn)?重病臥床不?起，大小便?失禁，且沒?有人照顧，?在社區(qū)的協(xié)?調(diào)下，中心?派___位?工作人員上?門為老人徹?底清潔衛(wèi)生?，并將老人?的臟衣服臟?被子全部洗?，廚房、臥?室全部消毒?，并發(fā)起一?位愛心鄰居?周奶奶給老?人送了一床?棉被，看著?煥然一新的?家，以及清?爽干凈的衣?物，老人拉?著中心工作?人員的手，?期待地追問(wèn)?什么時(shí)候會(huì)?再去探望。?2、中心?工作人員陳?慶林聽說(shuō)老?人胃口不好?，下班后回?到家中，親?自動(dòng)手制作?剁辣椒、燒?辣椒、蘿卜?條，為連升?街社區(qū)江玉?英老人，軒?轅殿社區(qū)譚?菊英老人送?去。3、?天氣寒冷，?久不見陽(yáng)光?，中心工作?人員楊新輝?在為老人提?供服務(wù)時(shí)，?看到老人家?中堆起的臟?衣服、被套?，主動(dòng)向老?人提出要求?，將衣服帶?至自己家中?清醒干凈，?烘干為老人?送去。4?、西園社區(qū)?崔羅珍老人?因感冒咳嗽?無(wú)錢看病，?中心工作人?員何樂(lè)主動(dòng)?自費(fèi)為老人?買了感冒藥?，荷花池社?區(qū)何蘭輝老?人臉?biāo)[?痛，為老人?買了紅花油?。5、軒?轅殿社區(qū)熊?菊珍老人因?生病臥床，?吃的飯菜均?是鄰居救濟(jì)?的剩飯剩菜?，老人舍不?得吃了一個(gè)?多星期都長(zhǎng)?霉了，工作?人員在上門?時(shí)發(fā)現(xiàn)，從?__號(hào)開始?主動(dòng)為老人?送去熱飯熱?菜，無(wú)論刮?風(fēng)下雨，從?未間斷，準(zhǔn)?備直送到老?人完全康復(fù)?為止。6?、中心從_?_月份開始?開放娛樂(lè)室?，每天都有?附近的老人?到中心免費(fèi)?娛樂(lè)，打牌?、下棋、看?書、讀報(bào)、?聊天，豐富?了老年生活?，解決了老?人生活孤苦?困擾。四?、工作中存?在有待改善?的方面新?康養(yǎng)老中心?在民政局領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?指導(dǎo)下，在?社區(qū)和老人?的支持下，?在全體員工?的共同努力?下，在短短?的時(shí)間內(nèi)，?探索了清晰?明確的服務(wù)?體系，建立?了結(jié)構(gòu)合理?、素質(zhì)優(yōu)良?的專業(yè)工作?隊(duì)伍，開展?了卓有成效?的一線服務(wù)?，實(shí)實(shí)在在?解決了部分?老人的困難?問(wèn)題，取得?了階段性的?成果,但我?們也清楚的?知道，要真?正實(shí)現(xiàn)我們?“爭(zhēng)創(chuàng)示范?性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?”的目標(biāo)，?還需要加倍?學(xué)習(xí)、努力?改進(jìn)。經(jīng)過(guò)?長(zhǎng)期不斷的?摸索、總結(jié)?，工作中存?在的明顯不?足，具體表?現(xiàn)如下：?1、宣傳工?作不夠深入?工作要順利?開展，得到?社會(huì)的積極?認(rèn)可，需要?中心、社區(qū)?、政府的大?力宣傳和解?讀。作為中?心，我們將?更多的__?_工作人員?在社區(qū)及上?門服務(wù)的過(guò)?程中，積極?宣傳中心的?指導(dǎo)思想、?服務(wù)理念等?。同時(shí)也希?望社區(qū)及政?府大力解讀?相關(guān)政策，?鼓勵(lì)和支持?廣大老人接?受居家養(yǎng)老?服務(wù)。2?、資源的統(tǒng)?籌，協(xié)調(diào)及?利用性不夠?工作的有?效開展，需?要綜合中心?、對(duì)象、社?區(qū)、社會(huì)等?各種資源，?工作人員在?上門開展服?務(wù)的過(guò)程中?，有時(shí)僅依?靠個(gè)人的力?量，而其家?屬、鄰居、?社區(qū)等各方?面的資源，?由于缺乏對(duì)?我們中心進(jìn)?行了解，因?而無(wú)法給我?們給予理解?和支持，故?給工作開展?造成一定困?難。3、?資金相對(duì)緊?張___?，這句話是?對(duì)所有剛開?始的運(yùn)作行?業(yè)的一個(gè)真?實(shí)寫照，中?心在剛開展?工作時(shí)，首?先做的就是?把大部分資?金對(duì)硬件的?投入，然后?對(duì)隊(duì)伍的組?建、培訓(xùn)，?工作的前期?摸底、調(diào)查?、研究、外?聯(lián)學(xué)習(xí)等都?需要投入大?力的人力和?物力，而政?府的運(yùn)作資?金由于各種?原因?qū)е虏?能及時(shí)下發(fā)?到中心，所?以導(dǎo)致資金?相對(duì)缺乏。?4、目前?開展工作，?所遇到的困?難：A.?對(duì)于一部分?身體比較好?的老人，都?提出暫時(shí)不?需要服務(wù)，?原因是他們?現(xiàn)在各方面?應(yīng)付得過(guò)來(lái)?，怕麻煩工?作人員，也?覺得上門陪?同他們聊天?，還不如到?外面去打牌?B.在服?務(wù)過(guò)程中，?為老人上門?進(jìn)行服務(wù)，?經(jīng)常有老人?不在家的現(xiàn)?象，也不知?道老人什么?時(shí)候才能回?來(lái)，老人也?沒有電話可?供聯(lián)系，導(dǎo)?致我們的工?作部署完全?打亂C.?老人真正需?要的一些物?質(zhì)幫助，如?錢、藥品等?，我們無(wú)法?提供，所以?老人覺得我?們不能給他?們提供實(shí)質(zhì)?性的幫助，?也就不愿意?我們每周的?拜訪D.?工作人員上?門服務(wù)與老?人的作息時(shí)?間對(duì)不上，?如我們每個(gè)?周期為老人?提供服務(wù)都?是保證在_?__個(gè)小時(shí)?，但是老人?覺得沒有辦?法接受我們?的時(shí)間，比?如他們的起?床、休息時(shí)?間，讓我們?無(wú)法按部就?班地為老人?提供足夠的?服務(wù)時(shí)間?E.有部分?老人只需要?參加活動(dòng)，?比如健康講?座，中心開?展的康樂(lè)活?動(dòng)，但是每?周期的活動(dòng)?開展在__?_及經(jīng)費(fèi)方?面都存在一?定程度的困?難F.有?部分老人因?健康程度上?的缺陷，導(dǎo)?致工作人員?無(wú)法正常開?展工作，比?如老人長(zhǎng)年?臥病在床，?我們無(wú)法提?供實(shí)質(zhì)的幫?助;老人聾?啞，不方便?溝通;老人?精神不正常?，工作人員?被自身安全?得不到保障?，等等G?.有些家境?困難的老人?家什、電器?需要維修，?但是給不起?費(fèi)用，現(xiàn)由?中心補(bǔ)貼。?H、部分?社區(qū)和老人?由于對(duì)居家?養(yǎng)老工作不?是很了解，?而導(dǎo)致有一?部分的老人?拒絕養(yǎng)老工?作人員上門?開展宣傳和?務(wù)實(shí)照料等?工作開展。?__年保?險(xiǎn)年度工作?總結(jié)范文篇?五__年?，我公司在?深入貫徹落?實(shí)總公司“?優(yōu)化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏、?依法合規(guī)、?效益經(jīng)營(yíng)”?的戰(zhàn)略部署?下，在省公?司黨委和總?經(jīng)理室的正?確指導(dǎo)下，?有效應(yīng)對(duì)市?場(chǎng)形勢(shì)變化?，全面加快?業(yè)務(wù)發(fā)展，?使公司自身?能力穩(wěn)步提?升，各項(xiàng)核?心指標(biāo)在當(dāng)?地市場(chǎng)對(duì)標(biāo)?情況較好。?現(xiàn)將一年來(lái)?的工作情況?總結(jié)如下：?一、總體?情況(一?)、確保業(yè)?務(wù)合規(guī)、平?穩(wěn)發(fā)展今?年是公司發(fā)?展的“穩(wěn)行?年”，在省?公司各部門?的悉心指導(dǎo)?下，每月我?們嚴(yán)格遵守?上級(jí)公司下?發(fā)的承保政?策、費(fèi)用政?策，把好承?保入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步提高?。在業(yè)務(wù)良?性發(fā)展的同?時(shí)，經(jīng)營(yíng)成?本和盈利水?平持續(xù)改善?，規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)協(xié)?調(diào)發(fā)展的態(tài)?勢(shì)。截止_?_月末公司?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元。其中非?車險(xiǎn)占比_?__%，互?動(dòng)業(yè)務(wù)占比?___%。?日歷年度賠?付率%，結(jié)?案率%，及?時(shí)立案率_?__%，估?損偏差率1?為___%?，綜合賠付?率___%?，綜合費(fèi)用?費(fèi)(自留口?徑)___?%，綜合成?本率___?%，實(shí)現(xiàn)承?保利潤(rùn)__?_萬(wàn)元。?針對(duì)理賠工?作中存在盲?點(diǎn)問(wèn)題，查?找癥結(jié)，進(jìn)?一步優(yōu)化工?作流程。如?在加強(qiáng)損余?物資的管理?上，繼續(xù)細(xì)?化管理制度?和理賠、財(cái)?務(wù)的交接環(huán)?節(jié)，使“跑?、冒、滴、?漏”現(xiàn)象得?到有效控制?。采取管?控措施的同?時(shí)，公司還?通過(guò)每周五?的培訓(xùn)例會(huì)?，強(qiáng)化理賠?人員的職業(yè)?道德素養(yǎng)和?專業(yè)工作技?能，防范道?德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理?賠工作的影?響。通過(guò)這?些有效措施?的管控使公?司理賠各項(xiàng)?指標(biāo)保持在?較好的水平?范圍內(nèi)。?(二)、內(nèi)?控合規(guī)工作?進(jìn)一步完善?，為業(yè)務(wù)發(fā)?展保駕護(hù)航?通過(guò)合規(guī)?經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)?，提高全員?的合規(guī)意識(shí)?。提倡將合?規(guī)工作日常?化：即將監(jiān)?管機(jī)關(guān)的各?項(xiàng)檢查內(nèi)容?做為日常實(shí)?務(wù)工作的準(zhǔn)?則、做為我?們進(jìn)行自查?工作的重點(diǎn)?;把上級(jí)公?司的各項(xiàng)工?作制度切實(shí)?運(yùn)用到實(shí)際?工作中，提?高了員工的?責(zé)任意識(shí)。?根據(jù)公司發(fā)?展的實(shí)際情?況，定期、?合理地對(duì)公?司內(nèi)部各條?線的管理辦?法進(jìn)行修訂?和補(bǔ)充。通?過(guò)整章建制?，完善內(nèi)控?合規(guī)工作的?依據(jù)。(?三)積極開?展黨建、工?會(huì)工作公?司的黨建工?作一直是個(gè)?薄弱環(huán)節(jié)，?今年__月?份以后，隨?著高兆光書?記的到來(lái)，?公司的黨建?工作得以有?序開展。通?過(guò)上黨課、?交流談心等?形式，使員?工對(duì)黨有了?進(jìn)一步的認(rèn)?訓(xùn)，增強(qiáng)了?公司員工的?入黨積極性?，同時(shí)也加?強(qiáng)了預(yù)備黨?員的黨性修?養(yǎng)、提高了?黨風(fēng)、黨紀(jì)?觀念。為?促進(jìn)企業(yè)發(fā)?展，維護(hù)職?工權(quán)益，公?司于今年_?_月份成立?了工會(huì)__?_，為進(jìn)一?步豐富員工?的精神文化?生活，奠定?了___基?礎(chǔ)。二、?存在的主要?問(wèn)題(一?)、適應(yīng)市?場(chǎng)變化、調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策略?的意識(shí)不強(qiáng)?今年省公?司對(duì)中支公?司的承保政?策按月適時(shí)?進(jìn)行調(diào)整，?由于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的慣?性思維，認(rèn)?為新的承保?政策“管控?過(guò)嚴(yán)、過(guò)死?”，業(yè)務(wù)發(fā)?展沒有出路?。沒有真正?理解上級(jí)公?司的精細(xì)化?管理意圖，?體現(xiàn)出我公?司在適應(yīng)市?場(chǎng)變化和調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策略?上的能力較?弱，致使公?司上半年業(yè)?務(wù)發(fā)展滯后?，整體序時(shí)?進(jìn)度落后于?省公司下達(dá)?的目標(biāo)，全?年業(yè)務(wù)發(fā)展?較吃力。?(二)、銷?售隊(duì)伍建設(shè)?與業(yè)務(wù)發(fā)展?不同步對(duì)?新版基本法?的貫徹落實(shí)?不到位，使?銷售團(tuán)隊(duì)在?管理上沒有?好的制度做?保障，人員?流動(dòng)性較大?，各銷售渠?道都缺少穩(wěn)?定、專業(yè)的?銷售人員，?影響了標(biāo)準(zhǔn)?化團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。公司的?業(yè)務(wù)仍以內(nèi)?部員工銷售?為主，中介?業(yè)務(wù)和互動(dòng)?業(yè)務(wù)的占比?較低。(?三)、服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)，?客服投訴事?件時(shí)有發(fā)生?按照總、?省公司客戶?服務(wù)工作的?要求，我們?在客戶服務(wù)?規(guī)范上做了?大量工作，?客服工作從?整體上有了?一定的改善?，但距離執(zhí)?行客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?范還相差甚?遠(yuǎn)：在基本?服務(wù)禮儀上?仍然存在著?裝不規(guī)范、?服務(wù)用語(yǔ)不?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外?部客戶和對(duì)?內(nèi)部員工服?務(wù)環(huán)節(jié)不緊?湊，工作態(tài)?度散慢的情?況。柜面人?員時(shí)常遭到?外部客戶和?內(nèi)部員工的?投訴，與公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?不相和諧。?(四)執(zhí)?行力實(shí)行不?到位較強(qiáng)?的執(zhí)行力是?我們統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一目?標(biāo)、統(tǒng)一行?動(dòng)的重要保?障。但從整?體來(lái)看公司?的執(zhí)行力實(shí)?行較弱，主?要表現(xiàn)在：?對(duì)上級(jí)公司?的工作安排?和工作要求?執(zhí)行不及時(shí)?，不細(xì)致、?存在敷衍工?作的情況;?公司各部門?和下轄機(jī)構(gòu)?均存在對(duì)公?司制度和工?作要求有令?不行、有禁?不止的現(xiàn)象?，我行我素?，在執(zhí)行力?實(shí)行上存在?懶散、抵觸?心理。極大?影響了公司?管理水平的?提高。(?五)公司精?細(xì)化管理程?度不高隨?著公司的不?斷發(fā)展壯大?，原有粗獷?性的管理方?式己不適應(yīng)?公司的發(fā)展?需要，在薪?酬績(jī)效管理?、人事編制?管理、服務(wù)?規(guī)范執(zhí)行結(jié)?果考核、承?保理賠服務(wù)?流程和關(guān)鍵?崗位的風(fēng)險(xiǎn)?管理控上體?現(xiàn)出精細(xì)化?管理程度不?高。__?年保險(xiǎn)年度?工作總結(jié)范?文篇六_?_年是保險(xiǎn)?業(yè)認(rèn)真貫徹?落實(shí)___?精神的重要?一年，也是?___財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?___支公?司面臨重重?壓力、攻堅(jiān)?克難的非凡?一年。我們?在上級(jí)公司?的大力支持?和正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)全?體員工的共?同努力，較?好地完成了?上級(jí)下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)。?截至目前，?實(shí)收毛保費(fèi)?萬(wàn)元，同比?增長(zhǎng)%，已?賺凈保費(fèi)萬(wàn)?元，凈利潤(rùn)?萬(wàn)元，賠付?率為%?，F(xiàn)?將主要的工?作情況匯報(bào)?如下：一?、采取的主?要工作措施?(一)抓?管理，全面?提高規(guī)范經(jīng)?營(yíng)水平一?是建立健全?各項(xiàng)制度。?我們不斷健?全完善了內(nèi)?控制度、管?理規(guī)定、實(shí)?施細(xì)則及各?種管理辦法?，初步形成?一套完整的?管理制度，?使整個(gè)客服?工作和人的?行為均在制?度的管控范?圍之內(nèi)，做?到有法可依?，有章可循?。二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管理?。在業(yè)務(wù)管?理上，主要?是規(guī)范理賠?流程和監(jiān)督?檢查，采取?科學(xué)、合理?、實(shí)用的流?程，規(guī)范和?制約整個(gè)理?賠工作，如?：制定了《?理賠工作實(shí)?務(wù)》、《查?勘定損工作?流程》等，?使理賠流程?科學(xué)、合理?和實(shí)用，同?時(shí)加強(qiáng)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，從?而提高整個(gè)?理賠水平。?三是完善?考核機(jī)制。?隨著保險(xiǎn)競(jìng)?爭(zhēng)越來(lái)越激?烈，加之上?市后面對(duì)的?新形勢(shì)、新?體制、新模?式、新戰(zhàn)略?，必然要求?我們?cè)诠?管理上全面?提升水平，?從而在競(jìng)爭(zhēng)?中發(fā)展，在?競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?。我們除了?繼續(xù)鞏固和?采用過(guò)去行?之有效的辦?法外，還按?照上級(jí)公司?有關(guān)規(guī)定引?進(jìn)和采用了?科學(xué)的管理?體系，出臺(tái)?了一系列管?理規(guī)章制度?、考核辦法?。在日常管?理中，能夠?認(rèn)真嚴(yán)格的?按照上級(jí)公?司《財(cái)務(wù)管?理規(guī)定》、?《單證管理?規(guī)定》和承?保相關(guān)規(guī)定?，積極有效?的開展工作?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審核?，正是由于?他們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?使得我們?cè)?上級(jí)公司_?__的業(yè)務(wù)?臺(tái)帳專項(xiàng)檢?查、單證管?理驗(yàn)收、單?證裝訂、應(yīng)?收保費(fèi)管理?等多項(xiàng)檢查?中得到了上?級(jí)公司的好?評(píng)。(二?)抓銷售，?積極開拓市?場(chǎng)一是層?層落實(shí)任務(wù)?指標(biāo)。年初?，我們就針?對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)?市場(chǎng)變化及?__年全年?保費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜合?分析，將上?級(jí)公司下達(dá)?我公司的各?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行?層層分解，?把計(jì)劃分解?成月計(jì)劃，?月月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)，?有效的保證?了對(duì)計(jì)劃落?實(shí)情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)控?和調(diào)整。在?制定全年任?務(wù)時(shí)充分考?慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量，?進(jìn)一步明確?了考核辦法?，把綜合賠?付率作為年?終測(cè)評(píng)的重?要數(shù)據(jù)。?二是加大市?場(chǎng)拓展力度?。今年來(lái)，?我們把穩(wěn)固?車險(xiǎn)和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，?拓展新車市?場(chǎng)和新工程?新項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾“?業(yè)務(wù)。我們?與地___?府有關(guān)部門?建立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前獲?悉新上項(xiàng)目?、新上工程?___，并?和交警部門?、汽車銷售?商建立友好?合作關(guān)系，?請(qǐng)他們幫助?我們收集、?提供新車信?息，對(duì)潛在?的新業(yè)務(wù)、?新市場(chǎng)做到?心中有數(shù)，?主動(dòng)把握市?場(chǎng)，消除了?因競(jìng)爭(zhēng)等客?觀原因帶來(lái)?的業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。針?對(duì)已失業(yè)務(wù)?，我們要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?全年流失的?業(yè)務(wù)列出明?細(xì)，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明;屬競(jìng)?爭(zhēng)流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動(dòng)進(jìn)攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個(gè)?突破，全面?爭(zhēng)取回流。?三是積極?參與競(jìng)爭(zhēng)。?面對(duì)外部競(jìng)?爭(zhēng)所帶來(lái)的?業(yè)務(wù)壓力，?我們始終保?持沉著冷靜?，客觀面對(duì)?現(xiàn)實(shí)情況，?主動(dòng)尋求對(duì)?策，與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手們展開?了一場(chǎng)品牌?戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)?。公司多次?向___主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作，突出?匯報(bào)我們是?如何加大對(duì)?地方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持力度?，是如何圍?繞地___?府中心開展?工作的，我?們積極參與?了全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動(dòng)，?與領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個(gè)體、?私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不僅使?政府對(duì)我們?熱心參與地?方工作表示?滿意，還對(duì)?我們正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向中?小企業(yè)提供?保險(xiǎn)保障，?主動(dòng)服務(wù)于?他們給予肯?定，從而對(duì)?我們的工作?給予了很大?地傾斜。我?們要求所有?中層干部走?出辦公室，?對(duì)所有中小?企業(yè)必須親?自上門拜訪?，深入老客?戶企業(yè)，在?客戶企業(yè)中?聘請(qǐng)信息員?、聯(lián)絡(luò)員;?對(duì)所有新保?客戶必須當(dāng)?面解釋條款?并承諾服務(wù)?項(xiàng)目，與企?業(yè)進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，實(shí)?行零距離接?觸，只要客?戶需要必須?隨叫隨到，?提供各方面?服務(wù)。四?是加大市場(chǎng)?占有面。根?據(jù)當(dāng)前階段?的保源情況?，年初，我?們經(jīng)過(guò)仔細(xì)?的分析研究?，確定今年?把摩托車保?險(xiǎn)、家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)?生以及人身?意外險(xiǎn)作為?今年零散性?險(xiǎn)種突擊，?首先與交警?、城市執(zhí)法?部門聯(lián)系，?請(qǐng)他們幫我?們代理摩托?車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。同時(shí)與教?育部門取得?聯(lián)系，班子?成員多次與?分管教育的?領(lǐng)導(dǎo)、教委?主任協(xié)調(diào)，?最終取得他?們的信任，?才使我們的?學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)?有所突破。?五是開展?勞動(dòng)競(jìng)賽。?我們根據(jù)上?級(jí)公司有關(guān)?競(jìng)賽要求，?積極配合開?展了勞動(dòng)競(jìng)?賽活動(dòng)，并?自行___?了摩托車、?責(zé)任險(xiǎn)、意?外險(xiǎn)等突擊?活動(dòng)，從而?營(yíng)造了一種?健康活潑、?你追我趕、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)展氛?圍。特別是?在年末，我?公司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡和?年末保源少?的劣勢(shì)情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實(shí)，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個(gè)人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以良好的?成績(jī)超額完?成市公司下?達(dá)的任務(wù)。?六是狠抓?理賠管理。?今年以來(lái)，?我們狠抓理?賠質(zhì)量，首?先把住定損?關(guān)，做到既?嚴(yán)又準(zhǔn);其?次，把住核?價(jià)關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合理?;最后，把?住責(zé)任關(guān)，?即準(zhǔn)確界定?保險(xiǎn)責(zé)任，?嚴(yán)格洞察騙?賠案件，慎?重處理拒賠?案件，嚴(yán)格?剔除不合理?賠付。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，截至目?前，告破騙?賠案件、拒?賠案件、剔?除不合理賠?付，共為公?司減少賠付?萬(wàn)元，實(shí)際?為公司創(chuàng)造?利潤(rùn)萬(wàn)元。?(三)抓?服務(wù)，樹立?保險(xiǎn)行業(yè)的?良好形象?為廣大人民?群眾服務(wù)是?保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?的根本目的?，不斷滿足?人民群眾的?保險(xiǎn)需求是?保險(xiǎn)工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。服務(wù)是?保險(xiǎn)企業(yè)的?宗旨，是_?__工作的?核心內(nèi)容。?在對(duì)客戶服?務(wù)上我們力?爭(zhēng)做到主動(dòng)?、迅速、合?理、簡(jiǎn)捷、?周到，急客?戶之所急、?想客戶之所?想，做到該?賠的一定賠?到位，不該?賠的決不濫?賠，不該賠?的也力爭(zhēng)讓?客戶滿意，?通過(guò)我們的?思想工作和?處事藝術(shù)，?使理賠工作?更拉近與客?戶的距離，?更促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?一是轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念，?辦活保險(xiǎn)服?務(wù)。為使保?戶滿意，我?們進(jìn)一步推?出了“承諾?服務(wù)“和“?服務(wù)“，實(shí)?行了公司權(quán)?限以內(nèi)賠案?當(dāng)天賠付，?超公司上報(bào)?審批案件_?__天賠付?。承諾服務(wù)?制度的建立?，使我司今?年接收的個(gè)?理賠案件，?都有效落實(shí)?在承諾服務(wù)?時(shí)間之內(nèi)，?平均結(jié)案速?度提前了_?__天左右?，受到保戶?的好評(píng)。?二是轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?高工作效率?。我們簡(jiǎn)化?辦事程序，?實(shí)行___?，打破以往?讓保戶自己?找辦公室辦?理業(yè)務(wù)，將?所有工序集?中營(yíng)業(yè)大廳?一起辦公，?并在大廳各?窗口設(shè)明顯?標(biāo)志，配導(dǎo)?辦員咨詢員?，使保戶在?一處就能辦?理完全部手?續(xù)。同時(shí)實(shí)?行辦理業(yè)務(wù)?制，每筆業(yè)?務(wù)辦理最長(zhǎng)?不超___?分鐘，為保?戶提供了方?便快捷的服?務(wù)。實(shí)行大?案、疑案跟?蹤制度，主?動(dòng)為保戶到?交警部門協(xié)?助處理事故?，為保戶提?供了保險(xiǎn)職?責(zé)以外的服?務(wù)，給保戶?提供了方便?;在事故車?輛修理上，?實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定?損，一次性?結(jié)案;在修?理廠修車，?提前預(yù)算，?車修好，只?需保戶交很?少的差額，?其余款項(xiàng)由?公司與修理?廠結(jié)算，緩?解了保戶交?費(fèi)困難，保?障了保戶迅?速恢復(fù)生產(chǎn)?。三是樹?立保險(xiǎn)形象?，打造財(cái)保?品牌。我們?下發(fā)了《營(yíng)?業(yè)人員服務(wù)?規(guī)范和管理?規(guī)定》，制?定了一系列?文明服務(wù)、?廉政服務(wù)的?規(guī)范措施，?無(wú)論是誰(shuí)，?觸犯保戶利?益，年終對(duì)?本人的業(yè)績(jī)?實(shí)行“一票?否決“，使?全司業(yè)務(wù)和?理賠人員都?能嚴(yán)格按照?保險(xiǎn)原則辦?事。我們?cè)?廣泛開展創(chuàng)?建“文明科?室“，爭(zhēng)當(dāng)?“文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵“?勞動(dòng)競(jìng)賽的?基礎(chǔ)上，實(shí)?行了禮儀服?務(wù)、文明用?語(yǔ)、禁服務(wù)?忌語(yǔ)，掛牌?服務(wù)、持證?展業(yè)、送賠?款上門等活?動(dòng)，并對(duì)著?裝、儀表、?環(huán)境衛(wèi)生、?內(nèi)務(wù)做了詳?細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，使全司?的環(huán)境建設(shè)?和人員的精?神面貌煥然?一新，為保?戶創(chuàng)造了舒?適的投保環(huán)?境。(四?)抓隊(duì)伍，?不斷提高員?工素質(zhì)一?是加強(qiáng)思想?教育。我們?一直以來(lái)把?對(duì)黨員干部?的思想教育?放在工作的?首位，做到?學(xué)習(xí)有制度?、有計(jì)劃、?有記錄、有?交流。我們?堅(jiān)持進(jìn)行了?“兩個(gè)條例?“、___?和___中?、四中、_?_的學(xué)習(xí)，?通過(guò)學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步端正?和提高了思?想和認(rèn)識(shí)，?增強(qiáng)了政治?敏銳性。注?重加強(qiáng)黨風(fēng)?政風(fēng)的建設(shè)?工作，定期?召開___?會(huì)，倡導(dǎo)建?立民主、團(tuán)?結(jié)、積極、?向上的干_?__伍，在?工作中實(shí)行?親屬回避制?度，個(gè)人使?用車輛主動(dòng)?向財(cái)務(wù)上繳?費(fèi)用，公務(wù)?招待實(shí)行“?先審批、后?登記、再執(zhí)?行“的管理?制度，保證?有詳細(xì)的廉?政臺(tái)帳。?二是大力引?進(jìn)人才。公?司能不能開?展好業(yè)務(wù)，?人是最關(guān)鍵?的因素。公?司十分重視?對(duì)人才的選?拔，招聘和?使用打破用?人界限，實(shí)?際中以事業(yè)?留人，以感?情留人，以?待遇留人。?我們采取現(xiàn)?招現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高和人?才儲(chǔ)備的辦?法，通過(guò)各?種渠道，廣?泛招聘和吸?納理賠人才?，從保險(xiǎn)同?業(yè)和應(yīng)屆大?學(xué)畢業(yè)生中?優(yōu)中選優(yōu)，?一批充滿活?力、熱愛保?險(xiǎn)事業(yè)的年?輕人走進(jìn)了?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的?行列，保證?了短期和中?長(zhǎng)期的人力?資源。三?是加強(qiáng)人員?培訓(xùn)。為了?提高理賠人?員的服務(wù)水?平，必須強(qiáng)?化崗位培訓(xùn)?。我們通過(guò)?多種形式培?養(yǎng)和使用現(xiàn)?有人才，鼓?勵(lì)員工自學(xué)?成才，提高?全體員工的?專業(yè)水平和?綜合素質(zhì)。?主要的培訓(xùn)?內(nèi)容是：有?關(guān)法律法規(guī)?、保險(xiǎn)條款?、公司規(guī)定?、汽車專業(yè)?知識(shí)、定損?技術(shù)及有關(guān)?的知識(shí)。培?訓(xùn)的方式是?：集中培訓(xùn)?和個(gè)別培訓(xùn)?相結(jié)合，理?論培訓(xùn)和實(shí)?際操作相結(jié)?合，外請(qǐng)培?訓(xùn)和自我培?訓(xùn)相結(jié)合。?每次培訓(xùn)都?有測(cè)試，每?次測(cè)試都和?業(yè)績(jī)掛鉤，?年終進(jìn)行綜?合評(píng)價(jià)。?四是關(guān)心員?工生活。公?司始終把費(fèi)?用向一線傾?斜，在思想?和經(jīng)濟(jì)對(duì)每?位職工都給?予了親切的?關(guān)懷和幫助?，每位職工?每逢生日都?會(huì)收到公司?送去的祝福?，從而調(diào)動(dòng)?了員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?員工的使命?感和責(zé)任感?，公司上下?到處充滿著?團(tuán)結(jié)、拼搏?、進(jìn)取向上?的良好氛圍?，為公司各?項(xiàng)任務(wù)的完?成打下了堅(jiān)?實(shí)的思想和?人才基礎(chǔ)。?二、存在?的問(wèn)題一?年來(lái)的工作?雖然取得了?一定成績(jī)，?但是離上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的要求?和保戶的期?望還有一定?差距，還存?在一些問(wèn)題?和不足：一?是思想意識(shí)?保守，工作?不夠大膽和?創(chuàng)新，工作?雖然到職，?但沒到位，?工作力度不?大，工作不?夠細(xì)，思想?工作也不到?位，___?、協(xié)調(diào)和溝?通不夠;二?是面對(duì)強(qiáng)大?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?壓力，有的?同志出現(xiàn)畏?難情緒，少?部分員工有?思想惰性，?缺乏市場(chǎng)發(fā)?展前瞻性，?主動(dòng)出擊少?，被動(dòng)挨打?的多，造成?了少部分業(yè)?務(wù)的流失;?三是客服的?基礎(chǔ)工作有?一定的差距?，如：制度?建設(shè)、人員?配備、工作?流程、服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)和信息?支持等都不?夠;三是服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?、措施不力?，服務(wù)體系?和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?不夠健全，?服務(wù)的辦法?不多，也沒?什么特色。?三、今后?的打算隨?著市場(chǎng)變化?和競(jìng)爭(zhēng)的不?斷加劇，在?今后的工作?中，我們將?牢牢地把握?市場(chǎng)的主動(dòng)?權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)?奪市場(chǎng)的力?度，加快搶?占市場(chǎng)的速?度，進(jìn)一步?拓展市場(chǎng)。?一是加強(qiáng)?思想政治工?作，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行總公?司的各項(xiàng)方?針政策，樹?立服務(wù)的觀?念、管理的?觀念。二?是轉(zhuǎn)變思想?觀念，積極?適應(yīng)股份制?改革后新的?管理模式和?展業(yè)模式，?繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)和危?機(jī)意識(shí)的教?育，加強(qiáng)并?運(yùn)用數(shù)據(jù)管?理，引入激?勵(lì)機(jī)制，全?面調(diào)動(dòng)員工?的積極性和?主動(dòng)性。?三是強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)、完?善服務(wù)職能?，改善服務(wù)?措施。改變?以往傳統(tǒng)的?服務(wù)觀念，?大膽創(chuàng)新，?強(qiáng)化服務(wù)的?角色定位，?采取全方位?的服務(wù)措施?，形成一個(gè)?具有品牌的?特色服務(wù)。?四是繼續(xù)?加強(qiáng)與公安?、交警、教?育、衛(wèi)生等?部門的溝通?，爭(zhēng)取他們?的協(xié)助，努?力提高五小?車輛、學(xué)平?險(xiǎn)、校園方?責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)?療責(zé)任險(xiǎn)的?承保率。?五是強(qiáng)化理?賠服務(wù)工作?。努力提高?現(xiàn)場(chǎng)查勘率?，采取人性?化服務(wù)，區(qū)?別對(duì)待，加?快理賠速度?，提高服務(wù)?質(zhì)量，改善?外部展業(yè)環(huán)?境。六是?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高理賠人?員的政治素?質(zhì)、專業(yè)素?質(zhì)及綜合素?質(zhì)，培訓(xùn)采?取近期與長(zhǎng)?期相結(jié)合、?理論與實(shí)際?相結(jié)合、內(nèi)?部與外部相?結(jié)合，力爭(zhēng)?在短期內(nèi)極?大提高員工?的素質(zhì)，從?而提高服務(wù)?水平。總?之，新的一?年，我們面?臨著新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?面臨的困難?很多，工作?壓力將更大?，要求會(huì)更?高。我們將?在上級(jí)公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?以___精?神為指導(dǎo)，?牢固樹立和?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，團(tuán)結(jié)?一心，齊心?協(xié)力，勤奮?工作，把各?方面的工作?做的更好，?努力開創(chuàng)保?險(xiǎn)工作的新?局面，為我?公司和保險(xiǎn)?業(yè)的發(fā)展作?出新貢獻(xiàn)。?__年保?險(xiǎn)年度工作?總結(jié)范文篇?七從近幾?年的自然災(zāi)?害、全球金?融危機(jī)的爆?發(fā)，無(wú)一不?給人們的生?活帶來(lái)了巨?大的影響，?此時(shí)保險(xiǎn)的?多種樣式被?更多的人所?熱捧。我做?一份保險(xiǎn)銷?售工作總結(jié)?，來(lái)系統(tǒng)性?的給大家展?示保險(xiǎn)銷售?的具體業(yè)務(wù)?流程及近期?的發(fā)展。?公司在復(fù)雜?多變的環(huán)境?下，牢固樹?立科學(xué)的發(fā)?展觀，努力?實(shí)踐___?_，在各職?能部門的密?切支持和配?合下，通過(guò)?全體員工的?奮力拼搏，?勇于進(jìn)取，?業(yè)務(wù)取得了?長(zhǎng)足發(fā)展，?業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)?造了歷史紀(jì)?錄，回顧一?年的工作，?既有成功的?經(jīng)驗(yàn)，也暴?露了一些不?足。一、?個(gè)人業(yè)務(wù)取?得突破性發(fā)?展。業(yè)務(wù)?的迅猛發(fā)展?，一定要有?一支強(qiáng)有力?的核心隊(duì)伍?作為支撐。?公司加大了?隊(duì)伍建設(shè)力?度，重金聘?請(qǐng)___專?家進(jìn)行增員?指導(dǎo)，把展?業(yè)和增員結(jié)?合起來(lái)，通?過(guò)增員來(lái)推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?，通過(guò)業(yè)務(wù)?發(fā)展帶來(lái)的?實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)?增員。主管?也付出了辛?勤的勞動(dòng)，?他們時(shí)刻_?__著自己?的組員，幫?其解困、助?其成長(zhǎng)，讓?我們的員工?感覺到了公?司的溫暖，?做到了有愛?留人。個(gè)?人業(yè)務(wù)是我?們的核心業(yè)?務(wù)，是公司?持續(xù)經(jīng)營(yíng)、?穩(wěn)健發(fā)展的?基礎(chǔ)。我公?司根據(jù)自身?實(shí)際情況制?訂了相應(yīng)的?激勵(lì)措施，?利用“客戶?答謝會(huì)”、?“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”?等多種銷售?模式，抓住?多個(gè)新險(xiǎn)種?強(qiáng)勢(shì)上市的?有利契機(jī)，?全體員工斗?志昂揚(yáng)，經(jīng)?過(guò)辛勤的耕?耘，終于取?得了豐碩的?果實(shí)。二?、奮勇拼搏?，團(tuán)體業(yè)務(wù)?穩(wěn)中有升。?團(tuán)體業(yè)務(wù)?是公司經(jīng)營(yíng)?成效體現(xiàn)的?重要指標(biāo)，?也是產(chǎn)、壽?險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)?的交集市場(chǎng)?，因此，競(jìng)?爭(zhēng)尤其激烈?。在與多個(gè)?競(jìng)爭(zhēng)主體的?交鋒中，我?司以全年團(tuán)?體業(yè)務(wù)共收?取保險(xiǎn)費(fèi)_?__萬(wàn)元。?四季度經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)重新下?達(dá)后，我司?只用了一個(gè)?月的時(shí)間就?率先超額完?成了任務(wù)目?標(biāo)。一年?來(lái)，我們除?了維護(hù)好已?有的渠道外?，還積極尋?找新的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)點(diǎn)，努?力打破前期?業(yè)務(wù)發(fā)展低?迷的狀況，?同時(shí)積極加?強(qiáng)與有關(guān)部?門的溝通與?協(xié)作，爭(zhēng)取?得到的支持?和幫助，加?大宣傳力度?，擴(kuò)大影響?面，從而贏?得市場(chǎng)。?三、服務(wù)_?__新農(nóng)村?公司全面?落實(shí)“鞏固?城市