2023年銀行營業(yè)部年度總結

第3頁共3頁2023年?銀行營業(yè)部?年度總結?一、年終工?作總結1、?文明優(yōu)質服?務工作對我?行各營業(yè)機?構的窗口服?務工作進行?日常管理，?始終是我部?的一項中心?工作。為不?斷提升我行?的整體服務?水平，真正?做到以服務?工作促進分?行各項業(yè)務?的全面發(fā)展?，今年__?月，按照新?___屆分?行黨委的指?導意見，在?原有的服務?工作管理辦?法的基礎上?，我部重新?修訂并出臺?了新的《_?_銀行__?分行文明優(yōu)?質服務工作?管理辦法》?。與老辦法?相比較，新?的管理辦法?體現(xiàn)出服務?管理與業(yè)務?發(fā)展并重，?且緊密相結?合的鮮明特?色。辦法條?款精細，操?作性強，更?加切合我行?的管理工作?實際。幾易?其稿后，在?__年__?月中旬召開?的全行文明?優(yōu)質服務工?作會議上頒?布執(zhí)行。新?辦法頒布后?，我部立即?安排本部服?務督導組及?轄內機構全?體員工認真?學習辦法細?則，并依據(jù)?總行最新修?訂的《營業(yè)?網(wǎng)點服務規(guī)?范》，責成?專人對照自?查。對于自?查出來的服?務軟、硬件?問題，能整?改的立即整?改;一時無?法整改的，?則及時與上?級行工會溝?通，匯同分?行職能部門?集中研究解?決。同時，?我部還外聘?服務監(jiān)督機?構，按照新?辦法的要求?，對全轄各?機構的服務?狀況進行明?查和暗訪，?并將檢查情?況按月通報?。盡管辦法?僅實施__?_個月，但?，從上半年?的服務檢查?結果看，我?行的服務質?量和總體水?平，已經(jīng)有?了明顯的改?善和提高。?上半年，在?做好服務日?常管理工作?的同時，我?部還指派部?分機構，積?極參加省銀?行業(yè)協(xié)會和?市委文明辦?組辦的文明?優(yōu)質服務競?賽活動，并?于今年__?月和__月?，先后接待?了省銀行業(yè)?協(xié)會、省行?服務督導組?以及省行首?問責任制檢?查組對我行?服務情況的?驗收和檢查?，均取得了?較好的成績?。2、業(yè)?務技能培訓?和測試工作?___轄內?一線員工的?業(yè)務技能培?訓和測試，?是我部的另?一項重點工?作。鑒于今?年全省系統(tǒng)?準備于__?月份藍圖上?線，分行電?教室用于藍?圖培訓，無?法___全?行員工集中?技能培訓，?我部在年初?就向全轄發(fā)?出通知，要?求各機構化?整為零，_?__所屬員?工加強技能?訓練，爭取?以優(yōu)異的成?績迎接總行?驗收測試。?__月__?日至__日?，按照省行?工會的總體?安排，我部?又集中__?_了分行員?工的技能測?試，全行_?__余名員?工踴躍參加?，實際測評?___余場?，實際參測?___余人?次。本次測?評也取得了?較為理想的?成績。經(jīng)統(tǒng)?計，有__?_余名員工?達到了不同?技能種類的?一級能手水?平，全轄參?測員工合格?率近___?%。3、?對外宣傳工?作在做好各?項日常工作?的同時，我?部還擔負起?分行的部分?對外宣傳工?作，及時將?分行的各類?工作新聞事?項，以圖文?并茂的形式?，向總、省?行和分行網(wǎng)?站及內部電?子刊物踴躍?投稿，擴大?分行的影響?力，提升我?行的知名度?。根據(jù)不完?全統(tǒng)計，上?半年，我行?向行外媒體?發(fā)出稿件近?___份，?登載率__?_%。需要?重點說明的?是，去年末?，我行被_?__省委、?省政府評為?精神文明先?進單位標兵?，今年初，?市___宣?傳部代表省?級政府來我?行舉行授匾?儀式。我部?緊緊抓住這?一契機，不?僅周密做好?接待、準備?和系統(tǒng)內部?的宣傳工作?，還全力配?合___日?報新聞站記?者對我行的?新聞采訪，?通過在__?_日報發(fā)布?對我行的新?聞專訪，來?擴大我行的?對外影響。?4、職工?權益工作按?照分行黨委?的工作安排?，我部于今?年__月，?積極聯(lián)系體?檢醫(yī)院，_?__全轄員?工集中進行?身體健康檢?查。并根據(jù)?檢查結果，?集中___?員工接種乙?肝疫苗，目?前，該項工?作仍在進行?中。今年_?_月，我部?還按黨委的?要求，負責?___員工?行服承攬加?工廠商的招?標、考察工?作，并于_?_月底，完?成了訂購合?同的簽署，?和全行__?_多名員工?的量體工作?。5、黨?務工作根據(jù)?省行黨務工?作部的統(tǒng)一?部署，上半?年，我部還?積極___?行內各黨支?部，嚴格把?關，認真篩?選入黨積極?分子，并參?加市機關工?委的入黨培?訓。目前，?參加培訓的?___名積?極分子均順?利結業(yè)，擬?納新人選已?呈報分行黨?委。6、?企業(yè)文化建?設工作為構?建和諧的企?業(yè)文化環(huán)境?，活躍員工?文化生活，?上半年，我?部主要__?_安排了以?下及項大型?文體活動。?春節(jié)前夕，?___召開?全行__年?度雙先雙優(yōu)?表彰大會暨?迎新春聯(lián)歡?晚會;__?月初，為紀?念3.8國?際勞動婦女?節(jié)，___?全行女員工?開展了書畫?攝影競賽活?動;__月?中旬，__?_全行員工?開展“綠之?約”主題登?山活動，等?等。上述活?動的成功舉?辦，極大增?強了廣大員?工的向心力?，和分行黨?委的凝聚力?，均取得了?預期的效果?果。7、?其他工作_?_月中旬，?省行舉辦全?省__年業(yè)?務技能競賽?活動，指定?我行全程承?辦。我部按?照分行黨委?的指示，從?活動的前期?準備，到活?動的順利開?展，均投入?了大量的時?間和人力。?活動結束后?，我部的各?項工作，得?到了省行及?分行黨委的?贊許和好評?。二、工?作中存在的?主要問題1?、雖然我部?重新修訂了?非常詳盡的?服務工作管?理辦法，但?，在日常管?理