2023年電子商務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電子商務(wù)試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)在?過去的半年?中很有幸加?入到__公?司來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心關(guān)?懷下，在同?事們的幫助?下，通過自?身的努力，?各方面都取?得了一定的?進(jìn)步，較好?地完成了自?己的本職工?作?，F(xiàn)將工?作情況作簡?要總結(jié)：?一、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步提?高。具備良?好的產(chǎn)品知?識和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好本?職工作的前?提和必要條?件。半年以?來，始終把?學(xué)習(xí)放在重?要位置，努?力在提高自?身綜合素質(zhì)?上下功夫。?一是重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品知?識;二是學(xué)?習(xí)了與電子?___部門?相關(guān)的規(guī)章?制度;三是?在前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)際?學(xué)習(xí)電子商?務(wù)的工作技?巧，注意收?集相關(guān)信息?。對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會議?中的講話總?是認(rèn)真聆聽?，汲取養(yǎng)分?，收獲頗豐?;四是盡可?能地向周圍?理論水平高?、業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的同事學(xué)?習(xí)，努力豐?富自己、充?實(shí)自己、提?高自己。可?以說在這半?年中，由起?初的憑借興?趣入門逐漸?過渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處理?部分事物并?對這項工作?始終持有濃?厚興趣。?二、踏實(shí)肯?干、做好本?質(zhì)工作我的?主要工作內(nèi)?容是客戶服?務(wù)，完整的?工作流程可?以體現(xiàn)為熟?悉店鋪情況?了解上架產(chǎn)?品信息客戶?接待訂單處?理售后處理?和評價管理?。前期在淘?寶平臺運(yùn)用?，收集商品?網(wǎng)絡(luò)信息做?得比較充分??？蛻艚哟?可以說是比?較重要的一?個環(huán)節(jié)，是?我們產(chǎn)品信?息輸出的直?接窗口，在?這半年的是?實(shí)際操作里?，我秉持著?巨細(xì)靡遺的?態(tài)度，在不?斷總結(jié)日常?工作提升交?流技巧的同?時，參看一?些優(yōu)秀的實(shí)?例和經(jīng)驗_?__，逐步?形成了日常?工作體系，?對工作技巧?進(jìn)行不斷的?更新和查漏?補(bǔ)缺。訂單?的達(dá)成以及?售后處理過?程，現(xiàn)階段?已經(jīng)掌握比?較高效的訂?單處理、統(tǒng)?計的方法，?在售后問題?中，能有效?解決普遍問?題，對于少?有的復(fù)雜的?難以處理的?問題，做到?第一次看、?問，看前輩?同事怎么處?理，問與之?相關(guān)的生產(chǎn)?、銷售等各?環(huán)節(jié)明細(xì)，?再次遇到同?類問題可以?獨(dú)立解決。?三、不足?待改進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)和?工作中逐步?成長、成熟?，但我清楚?自身還有很?多不足，也?將成為新年?伊始需要完?善的重點(diǎn)。?1、善于?溝通交流，?強(qiáng)于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動性、提?高時間利用?率，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐中?提高自己。?3、精于?專業(yè)技能，?勤于觀察總?結(jié)，盡量將?工作總結(jié)規(guī)?范化、數(shù)據(jù)?化、直觀化?。四、歲?首年終，一?年之計在于?春1、能力?學(xué)習(xí)和素質(zhì)?提升是一個?推陳出新的?過程。隨著?公司發(fā)展和?電商部規(guī)模?的擴(kuò)大，可?預(yù)見更多的?產(chǎn)品會面世?，會接觸到?更廣的客戶?層面，所以?產(chǎn)品知識的?更新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)驗?的總結(jié)、完?善，是需要?始終堅持的?過程。對于?新產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，結(jié)?合已有案例?，配合部門?各位同事共?同努力將是?下一階段的?工作重點(diǎn)。?2、樹立?全局觀，加?強(qiáng)兼容性發(fā)?展。電子_?__部門的?日常工作與?生產(chǎn)銷售各?個部門都緊?密相關(guān)，客?戶服務(wù)工作?也與部門內(nèi)?策劃、運(yùn)營?、推廣等等?分不開，所?以在做好本?職工作的同?時，個人需?要加強(qiáng)各方?面信息的涉?獵，對各個?職責(zé)崗位有?所了解，加?強(qiáng)溝通，互?相進(jìn)步。?3、危機(jī)公?關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)?控制。尤其?在活動期間?工作內(nèi)容增?加，許多電?子商務(wù)工作?中的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯現(xiàn)?出來。客服?事務(wù)中的應(yīng)?變、處理是?最直接最有?效解決方法?，所以在歷?次活動中注?重并總結(jié)這?些關(guān)鍵部分?會使工作開?展更加效率?;歷次活動?中存在的不?足也積累了?經(jīng)驗教訓(xùn)，?預(yù)先的判斷?