2023年物業(yè)服務中心個人總結

第5頁共5頁2023年?物業(yè)服務中?心個人總結?伴隨著_?_年度總結?工作的開展?，本年度的?各項工作到?此告一段落?。在本年度?的工作中，?物業(yè)客服部?在公司領導?的關心、指?導下，客戶?服務工作本?著：專業(yè)、?務實、高效?的服務理念?，為業(yè)主創(chuàng)?造星級酒店?式物業(yè)管理?服務的宗旨?，各項物業(yè)?管理服務取?得了階段性?的工作成效?;為客戶提?供了專業(yè)、?滿意的咨詢?服務，為銷?售工作提供?良好的服務?支持，高標?準的完成了?樓宇銷售時?期的物業(yè)服?務保障工作?;針對本年?度的實際工?作情況，為?保障__年?度小區(qū)收樓?工作及客戶?服務工作的?順利開展，?對__年度?的工作思路?及存在不足?做出總結分?析;一、?__年度的?主要工作?回顧__年?度主要完成?以下幾項工?作1、做?好__月份?黃金周期間?銷售中心對?外展示的前?期籌備工作?;2、對?物業(yè)現(xiàn)場清?潔存在的問?題提出整改?措施;3?、風情游泳?池及人工湖?的水質處理?工作;_?__、__?月份開始接?管銷售中心?樣板房的交?接工作及日?常運行管理?工作;5?、樓宇開盤?銷售時期樣?板房的接待?管理、維護?、存在問題?跟進整改工?作;6、?季節(jié)性臺風?登陸時樣板?房的維護、?管理、及接?待工作;?7、參與樓?宇銷售時期?業(yè)主座談會?工作，對業(yè)?主提出的物?業(yè)問題進行?解答及溝通?;8、對?業(yè)主訪談工?作中客戶提?出的物業(yè)管?理問題進行?解釋，根據(jù)?小區(qū)管理的?實際情況編?制統(tǒng)一的解?說詞;9?、銷售中心?及z島清潔?服務標準的?督導;1?0、銷售宣?傳活動的協(xié)?助配合工作?;11、?銷售中心及?z島的物業(yè)?移交工作的?對接、__?_;12?、部落群銷?售模式服務?項目的市場?調(diào)查工作及?物業(yè)服務項?目的講解培?訓;13?、小區(qū)交樓?工作前期的?資料編制及?物料籌備;?14、為?開展客戶回?訪而進行的?業(yè)主資料對?接的前期準?備工作等。?本部門根?據(jù)不同時期?的工作任務?，結合小區(qū)?的實際情況?和市場行情?，對小區(qū)涉?及的物業(yè)管?理工作的項?目積極的協(xié)?助、配合;?在物業(yè)禮賓?部的調(diào)整時?期，配合禮?賓部執(zhí)勤、?協(xié)助做好禮?賓員的思想?教育工作，?取得了較好?的穩(wěn)定效果?;二、主?要工作內(nèi)容?及具體做法?在前期物?業(yè)管理工作?中，由于人?員及物料配?備相對缺乏?，現(xiàn)場實際?操作工作較?多;根據(jù)前?期管理工作?的特點，主?要是以配合?相關的服務?部門，做好?現(xiàn)場的接待?、銷售活動?;同時根據(jù)?物業(yè)的使用?、管理情況?，針對性的?提出整改處?理意見，并?跟進落實情?況;為后期?的物業(yè)管理?、客戶服務?工作打好鋪?墊。針對?本年度的物?業(yè)管理服務?的實際情況?有以下幾點?做法1、?根據(jù)現(xiàn)場工?作實際情況?，把握物業(yè)?不同時段的?服務需求?本年度__?月份，根據(jù)?銷售工作的?推進情況;?銷售中心物?業(yè)及小區(qū)的?園林景觀向?客戶開放，?園林景觀的?亮點人工湖?及風情游泳?池,正式接?待客人參觀?;為保證水?質清澈，物?業(yè)部根據(jù)實?際情況，展?開了水質管?理工作;同?時對客戶提?出的物業(yè)管?理方面的問?題，針對性?的做出解釋?;做法物?業(yè)主管領導?負責，協(xié)調(diào)?相應的資源?，盡最大的?能力高標準?的完成客戶?的服務需求?;體現(xiàn)真?誠的服務態(tài)?度;在水質?管理初期，?現(xiàn)場操作員?工缺乏的情?況下，物業(yè)?總監(jiān)親力親?為，在人工?湖的投藥和?泳池的吸塵?工作中，自?己動手圓滿?的完成工作?任務，得到?業(yè)主和員工?的一致好評?;根據(jù)水?質的情況，?請教水質專?家，確定處?理方案;?提供專業(yè)的?物業(yè)解釋，?為業(yè)主規(guī)避?物業(yè)管理糾?紛;在業(yè)主?訪談會的過?程中，記錄?匯總了客戶?較為關心的?物業(yè)管理問?題，并上報?了業(yè)主關心?問題的統(tǒng)一?解說詞，印?發(fā)成冊，避?免銷售人員?重復解釋而?出現(xiàn)的偏差?;2、根?據(jù)物業(yè)現(xiàn)場?的實際情況?，提出清潔?整改方案?由于銷售中?心現(xiàn)場初期?的清潔工作?存在較多的?問題，造成?業(yè)主的投訴?;為確保清?潔工作按標?準執(zhí)行，落?實高標準的?清潔現(xiàn)場服?務根據(jù)現(xiàn)?場情況，制?定清潔工作?制度及清潔?管理周期;?對人工湖?及銷售中心?現(xiàn)場的清潔?不合格項目?，發(fā)出整改?通知單;?根據(jù)業(yè)主的?要求，制定?切合現(xiàn)場實?際的清潔服?務標準，并?督促落實;?3、完成?銷售中心樣?板房的標準?化移交，編?制修訂了樣?板房的管理?規(guī)定銷售?中心樣板房?參觀接待前?期，未進行?物業(yè)移交，?且存在較多?的物業(yè)使用?問題和工程?遺留問題，?整體的參觀?質量不高;?為確保較高?的參觀質量?：根據(jù)銷售?中心樣板房?的具體情況?，制定合理?適用的樣板?房管理制度?;對樣板?房管理員進?行樣板房管?理相關操作?知識的培訓?;根據(jù)樣?板房的建筑?設計、施工?質量、使用?功能等方面?因素，提出?樣板房的整?改意見;?跟進樣板房?在使用的過?程中存在的?管理服務漏?洞，及時的?進行溝通協(xié)?調(diào)，確保問?題的處理、?落實;樣?板房的移交?工作前期，?項目部對移?交細則落實?不到位，缺?乏標準的移?交資料，我?部協(xié)助處理?并制定了標?準的移交樣?板;4、?季節(jié)性臺風?登陸時樣板?房的維護、?管理、及接?待工作在?z的夏季_?__-__?月份期間，?較多的發(fā)生?臺風的現(xiàn)象?，類似與臺?風黑格比登?陸z的現(xiàn)象?，對較多的?地區(qū)形成危?害;在此期?間為保障樣?板房的正常?參觀和接待?工作，物業(yè)?部根據(jù)實際?情況安排值?班和守護?物業(yè)領導高?度重視，提?前___、?做好預防工?作;高度?的工作責任?心，在深夜?臺風到來的?時候，與禮?賓員一起用?沙袋對樣板?房的四周進?行封閉和堵?擋，防止雨?水進入樣板?房;對臺?風過后板房?的清潔接待?工作進行協(xié)?調(diào)和督促;?確保及早開?放;對臺?風造成樣板?房的損壞，?及時跟進處?理;5、?配合服務部?做好銷售宣?傳活動工作?積極配合?銷售宣傳工?作，協(xié)調(diào)各?部門在活動?中的工作角?色，并制定?了z開盤工?作物業(yè)配合?服務方案,?取得了良好?的作用;?主動參與維?護活動現(xiàn)場?，巡查現(xiàn)場?的安全、服?務工作;?對物業(yè)的活?動現(xiàn)場的流?程安排提出?建議;_?__、__?_物業(yè)接管?驗收工作提?出驗收意見?根據(jù)銷售?中心及z島?的實際情況?確定了接管?驗收方案;?對接管驗?收方案進行?培訓，并提?出物業(yè)接管?問題備忘錄?;積極召?開接管驗收?協(xié)調(diào)會議，?督促接管工?作的完成;?7、部落?群銷售模式?服務項目的?市場調(diào)查，?及服務項目?的講解培訓?根據(jù)部落?群銷售模式?的工作計劃?，對已確定?的服務項目?進行當?shù)厥?場的調(diào)查工?作，確定了?服務項目的?可行性及質?量標準;?對z服務市?場___多?家的服務單?位進行了市?場調(diào)查，完?成___家?的服務單位?洽談工作，?確定了__?_家服務單?位;提出?市場調(diào)查，?服務項目的?可行性報告?;根據(jù)前?期講解員的?基本素質制?定培訓方案?，并實施基?礎素質培訓?;8、收?樓資料的前?期準備工作?根據(jù)收樓?工作時間的?統(tǒng)籌安排，?針對收樓前?期的使用資?料進行整理?和審定;?收樓使用表?格的擬定，?確定收樓使?用的表格;?收樓使用?的《業(yè)主高?尚生活指南?》編制、修?訂、校審;?各種日常?表格的匯總?歸類，客戶?服務中心各?種日常工作?流程的校審?;準備業(yè)?主資料的