上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)桿

管理咨詢(xún)有限公司二零零六年九月十三日上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)桿研究

低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買(mǎi)回的管理咨詢(xún)資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@qq:282148179“咨詢(xún)?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢(xún)報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開(kāi)放的“咨詢(xún)?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢(xún)公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢(xún)公司2000年至2004年期間的咨詢(xún)項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?xún)?nèi)纲Y料”中含有咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢(xún)?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢(xún)?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、編制咨詢(xún)報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢(xún)項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?xún)?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買(mǎi)，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。目錄1、標(biāo)桿醫(yī)院研究

1.1標(biāo)桿醫(yī)院界定

1.2標(biāo)桿醫(yī)院選擇

1.3標(biāo)桿醫(yī)院研究2、標(biāo)桿醫(yī)院成功關(guān)鍵要素提煉

2.1醫(yī)院成功關(guān)鍵因素總結(jié)

2.2各標(biāo)桿醫(yī)院成功關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)3、萊茵醫(yī)院資源與能力分析

3.1萊茵醫(yī)院成功關(guān)鍵因素?fù)碛谐晒Ψ治?/p>

3.2萊茵醫(yī)院與標(biāo)桿醫(yī)院差距分析4、萊茵醫(yī)院?jiǎn)⑹緲?biāo)桿研究與對(duì)比分析對(duì)萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響標(biāo)桿醫(yī)院研究選擇國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行研究，成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與吸收是有助于萊茵醫(yī)院站在巨人的肩膀上騰飛研究的主要內(nèi)容參考提綱近年來(lái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；醫(yī)院的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀；醫(yī)院的歷史沿革；領(lǐng)導(dǎo)人寫(xiě)照；各職能戰(zhàn)略；綜合能力分析；該醫(yī)院的業(yè)務(wù)組合；關(guān)鍵成功因素分析；可供借鑒之處。萊茵醫(yī)院標(biāo)桿研究醫(yī)院界定標(biāo)桿醫(yī)院選擇標(biāo)準(zhǔn)1、行業(yè)內(nèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)先者2、經(jīng)營(yíng)模式具有代表性，并取得傲人業(yè)績(jī)者3、經(jīng)營(yíng)模式具有開(kāi)拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)者4、銳意改革，實(shí)現(xiàn)乾坤扭轉(zhuǎn)者為提高標(biāo)桿研究的可信度與效度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實(shí)際，我們應(yīng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇標(biāo)桿醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院選擇

專(zhuān)科典范--武漢亞洲心臟病醫(yī)院乾坤扭轉(zhuǎn)-新加坡樟宜綜合醫(yī)院“丑小鴨變成白天鵝”中西合璧-和睦家醫(yī)院品牌領(lǐng)先者-長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院區(qū)域領(lǐng)先-上海楊思醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院分析武漢亞洲心臟病醫(yī)院-專(zhuān)科醫(yī)院典范武漢亞洲心臟病醫(yī)院是在國(guó)家衛(wèi)生部備案,由湖北省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)成立的一家大型三級(jí)心臟病專(zhuān)科醫(yī)院。建筑面積4.3萬(wàn)平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設(shè)置病床550張，開(kāi)放病床300多張。醫(yī)院聚集了國(guó)內(nèi)外最優(yōu)秀的心血管內(nèi)科、外科專(zhuān)家，為病患提供國(guó)際水平的診斷和醫(yī)療服務(wù)。能夠?qū)嵤└黝?lèi)復(fù)雜的心臟內(nèi)、外科手術(shù)，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進(jìn)手術(shù)。醫(yī)院采用先進(jìn)管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心。醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科專(zhuān)家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任。“給我一份信任，還您一顆健康愉快的心”是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對(duì)社會(huì)的承諾。亞心作為民營(yíng)醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)管理模式有其可取之處董事長(zhǎng)院長(zhǎng)總經(jīng)理手術(shù)管理病房管理門(mén)診管理醫(yī)院戰(zhàn)略治理結(jié)構(gòu)人力資源管理流程財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)信息技術(shù)教學(xué)科研關(guān)注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長(zhǎng)和總經(jīng)理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進(jìn)程關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)科研工作提高患者滿(mǎn)意度關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作獨(dú)立于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)之外提高員工滿(mǎn)意度亞心從接待第一個(gè)病人開(kāi)始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開(kāi)———朱國(guó)英院長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)武漢亞洲心臟病醫(yī)院·中國(guó)最大心臟病專(zhuān)科醫(yī)院之一·擁有員工1200名，床位600張(其中ICU31張、CCU24張)·接待全國(guó)33個(gè)省市、自治區(qū)22萬(wàn)余名心臟病患者·他們中40%來(lái)自偏無(wú)窮貧困的山區(qū)和農(nóng)村·完成10000余例心臟外科手術(shù)，開(kāi)展了各類(lèi)介入檢查和治療手術(shù)·心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國(guó)前三位·成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位·20余項(xiàng)心臟病治療項(xiàng)目填補(bǔ)湖北省空白·全國(guó)近800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)交流、學(xué)習(xí)·中南地區(qū)首家通過(guò)ISO9000：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證·完成心血管專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)論文600余篇·與100余醫(yī)院結(jié)為合作醫(yī)院·被包括武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院驕人的業(yè)績(jī)介入中心擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室，設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富主任醫(yī)師2名、副主任醫(yī)師3名、主治醫(yī)師9名、技師4名。五年來(lái)成功開(kāi)展各類(lèi)心血管病的介入檢查和治療，急性心?；颊吒上硎?4小時(shí)‘綠色通道’服務(wù)，其中率先開(kāi)展的一些手術(shù)在全省乃至全國(guó)均達(dá)領(lǐng)先水平：*腹主動(dòng)脈瘤血管支架置入術(shù)；*與120獨(dú)家承諾開(kāi)通24小時(shí)綠色通道，為急性心?；颊邔?shí)施急診冠脈支架術(shù)；心外科醫(yī)院五間手術(shù)室全部采用美國(guó)GLORY全封閉垂直層流、百級(jí)空氣凈化設(shè)備，最大限度減少術(shù)中空氣感染可能；擁有國(guó)際先進(jìn)設(shè)備；集中優(yōu)秀外科醫(yī)師和手術(shù)護(hù)士。率先開(kāi)展的十余項(xiàng)手術(shù)在全國(guó)均為領(lǐng)先水平：精湛的技術(shù)武漢漢亞亞洲洲心心臟臟病病醫(yī)醫(yī)院院患者者服服務(wù)務(wù)中中心心——提提供供系系列列免免費(fèi)費(fèi)服服務(wù)務(wù)：：推推薦薦、、尋尋找找符符合合病病人人特特殊殊需需要要的的醫(yī)醫(yī)生生，，安安排排與與醫(yī)醫(yī)生生見(jiàn)見(jiàn)面面時(shí)時(shí)間間。。除除常常規(guī)規(guī)服服務(wù)務(wù)外外，，連連外外地地患患者者家家屬屬住住宿宿、、往往來(lái)來(lái)票票務(wù)務(wù)都都會(huì)會(huì)落落到到實(shí)實(shí)處處。?！皝喰摹睂?duì)服服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)領(lǐng)悟和挖掘有有著獨(dú)到之處處，其核心理理念是以患者者為中心，服服務(wù)與醫(yī)療始始終在同等位位置上，而且且處處都體現(xiàn)現(xiàn)在工作的細(xì)細(xì)微之處。單獨(dú)診室—體體現(xiàn)對(duì)患者尊尊重，談天式式的接診讓病病人精神放松松，擁有良好好就醫(yī)心態(tài)。。費(fèi)用自動(dòng)查詢(xún)?cè)兿到y(tǒng)—隨時(shí)時(shí)查詢(xún)費(fèi)用清清單，幾分錢(qián)錢(qián)的開(kāi)支電腦腦上也會(huì)注明明。隨訪—隨訪訪率達(dá)到90%的國(guó)際水水平。術(shù)后如如何用藥、何何時(shí)復(fù)查、外外地患者如何何檢查，都會(huì)會(huì)幫您解決。。心友會(huì)——定定期為患者舉舉辦“聯(lián)誼會(huì)會(huì)”，聽(tīng)取心心聲、了解需需求，更好為為您服務(wù)。家的感覺(jué)———病房設(shè)有單單獨(dú)衛(wèi)生間，，24小時(shí)空空調(diào)、熱水，，人性化的門(mén)門(mén)把手，每層層樓患者活動(dòng)動(dòng)室，營(yíng)養(yǎng)食食堂科學(xué)的食食譜，訂餐、、送餐到床頭頭，處處體現(xiàn)現(xiàn)家一樣的方方便和溫馨。。武漢亞洲心臟臟病醫(yī)院服務(wù)務(wù)特色（一）武漢亞亞洲心心臟病病醫(yī)院院采用用企業(yè)業(yè)化的的管理理機(jī)制制，即即董事事會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下下的總總經(jīng)理理、院院長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)制制，總總經(jīng)理理負(fù)責(zé)責(zé)日常常行政政事務(wù)務(wù)，院院長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)醫(yī)醫(yī)療管管理，，行政政管理理全方方位為為醫(yī)療療服務(wù)務(wù)，使使醫(yī)務(wù)務(wù)人員員從繁繁雜的的行政政事務(wù)務(wù)中脫脫身，，專(zhuān)心心于提提高業(yè)業(yè)務(wù)水水平，，更好好地服服務(wù)于于患者者引進(jìn)進(jìn)了了國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系（（ISO質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系））醫(yī)院院與與武武漢漢市市““120””急急救救站站在在湖湖北北省省內(nèi)內(nèi)首首家家承承諾諾：：全全天天候候24小小時(shí)時(shí)開(kāi)開(kāi)放放急急診診服服務(wù)務(wù)。。這這條條““綠色色通通道道”的的建建立立讓讓患患者者在在急急診診室室可可以以直直接接進(jìn)進(jìn)入入介介入入中中心心導(dǎo)導(dǎo)管管室室進(jìn)進(jìn)行行急急診診冠冠脈脈造造影影檢檢查查和和急急診診PTCA、、急急診診搭搭橋橋手手術(shù)術(shù)建立立了了完完善善的的整整體體護(hù)護(hù)理理質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)控控和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)病人人在在門(mén)門(mén)診診有有全全程程導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)士士陪陪同同；；在在住住院院病病房房有有護(hù)護(hù)工工帶帶領(lǐng)領(lǐng)到到各各個(gè)個(gè)檢檢查查科科室室做做檢檢查查；；只只要要病病人人隨隨時(shí)時(shí)有有需需要要，，醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員隨隨時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)在在病病人人身身邊邊臨床床護(hù)護(hù)理理發(fā)發(fā)藥藥，，做做到到發(fā)發(fā)藥藥送送水水到到床床頭頭，，看看服服到到口口注重重視視覺(jué)覺(jué)效效果果，，著著裝裝有有粉粉紅紅色色、、淡淡藍(lán)藍(lán)色色、、白白色色，，護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)的的服服裝裝為為淺淺紫紫色色等等，，嶄嶄新新的的形形象象，，給給病病人人一一種種溫溫馨馨的的感感覺(jué)覺(jué)引進(jìn)進(jìn)國(guó)國(guó)外外先先進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：電電腦腦姓姓名名標(biāo)標(biāo)簽簽的的使使用用等等等等充分分利利用用現(xiàn)現(xiàn)有有的的人人力力資資源源，，手手術(shù)術(shù)室室的的骨骨干干護(hù)護(hù)士士可可以以擔(dān)擔(dān)任任第第二二助助手手，，患患者者服服務(wù)務(wù)中中心心由由護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行行術(shù)術(shù)前前咨咨詢(xún)?cè)?、、術(shù)術(shù)中中解解答答、、術(shù)術(shù)后后隨隨訪訪手術(shù)術(shù)室室與與供供應(yīng)應(yīng)室室一一體體化化管管理理：：按按國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)手手術(shù)術(shù)室室與與消消毒毒供供應(yīng)應(yīng)中中心心。。消消毒毒供供應(yīng)應(yīng)中中心心通通過(guò)過(guò)三三道道門(mén)門(mén)和和傳傳遞遞窗窗直直接接與與手手術(shù)術(shù)室室相相連連，，分分污污染染區(qū)區(qū)，，半半限限制制區(qū)區(qū)和和限限制制區(qū)區(qū)。。限限制制區(qū)區(qū)通通過(guò)過(guò)傳傳遞遞窗窗與與手手術(shù)術(shù)室室相相連連，，半半限限制制區(qū)區(qū)由由一一雙雙面面控控制制的的雙雙開(kāi)開(kāi)門(mén)門(mén)相相連連，，污污物物間間走走廊廊與與手手術(shù)術(shù)室室污污物物間間走走廊廊相相通通，，由由雙雙層層感感應(yīng)應(yīng)門(mén)門(mén)控控制制護(hù)理操作作程序化化：各種種監(jiān)護(hù)手手段，搶搶救配合合人人得得心應(yīng)手手全院實(shí)行行電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理，每每個(gè)護(hù)士士站配備備電腦、、打印機(jī)機(jī)，病人人的各種種資料在在電腦上上一覽無(wú)無(wú)遺，由由文員專(zhuān)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行行醫(yī)囑和和耗材的的輸入義工服務(wù)隊(duì)隊(duì)：由來(lái)自自醫(yī)院各部部門(mén)的數(shù)十十名醫(yī)護(hù)人人員組成，，對(duì)本院門(mén)門(mén)診及病人人及家屬進(jìn)進(jìn)行相關(guān)的的健康教育育，社會(huì)心心理支持，，咨詢(xún)服務(wù)務(wù)，病房探探訪，科普普講座等等等人性化服務(wù)務(wù)，一切為為病人的方方便考慮，，盡量減少少病人的跑跑動(dòng)與等待待整個(gè)醫(yī)院無(wú)無(wú)異味每層住院病病房設(shè)置魚(yú)魚(yú)缸、鮮花花，病人家家屬休息室室每間病房都都有獨(dú)立的的衛(wèi)生間，，24小時(shí)時(shí)供應(yīng)冷、、熱水，患患者活動(dòng)室室設(shè)有電視視機(jī)、電話話、影碟機(jī)機(jī)、飲水機(jī)機(jī)等兒童病房裝裝修、裝飾飾及床上用用品都是卡卡通風(fēng)格，，兒童病房房還提供圖圖書(shū)、玩具具供孩子們們使用。病房衛(wèi)生間間的門(mén)都經(jīng)經(jīng)過(guò)特殊改改造，可以以由內(nèi)外雙雙向打開(kāi)，，防止病人人在衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)發(fā)生意外外病床設(shè)計(jì)考考慮周到，，可給病人人獨(dú)立空間間自動(dòng)物流傳傳送裝置提提高了效率率與安全與病人發(fā)生生糾紛時(shí)，，無(wú)論對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，首先向向病人道歉歉尊重病人的的隱私權(quán)，，診斷房間間只有一個(gè)個(gè)病人進(jìn)入入，病人檢檢查的時(shí)候候，一般要要拉上簾子子，醫(yī)生每每看完一個(gè)個(gè)病人之后后都要洗手手費(fèi)用自動(dòng)查查詢(xún)系統(tǒng)--可隨時(shí)時(shí)查詢(xún)費(fèi)用用清單，幾幾分錢(qián)的開(kāi)開(kāi)支，電腦腦上也會(huì)注注明隨訪--隨隨訪率達(dá)到到90%的的國(guó)際水平平。術(shù)后如如何用藥、、何時(shí)復(fù)查查、外地患患者如何檢檢查，隨訪訪組都會(huì)解解決患者服務(wù)中中心--就就醫(yī)、繳費(fèi)費(fèi)、檢查都都有導(dǎo)醫(yī)為為指引心友會(huì)--定期為患患者舉辦"聯(lián)誼會(huì)"，聽(tīng)取心心聲、了解解需求，更更好為之服服務(wù)武漢亞洲心心臟病醫(yī)院院服務(wù)特色色（二）武漢亞洲心臟臟病醫(yī)院——亞心模式的三三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)了與國(guó)國(guó)際接軌，從從內(nèi)部核算到到醫(yī)藥管理，，從技術(shù)進(jìn)步步到先進(jìn)醫(yī)療療設(shè)備引進(jìn)，，特別是杜絕絕了以藥養(yǎng)醫(yī)醫(yī)現(xiàn)象，從根根本上保障了了優(yōu)質(zhì)平價(jià)。。藥品費(fèi)用只只占患者住院院總費(fèi)用的14%酒店化服務(wù)優(yōu)質(zhì)平價(jià)與患者零距離離心與心的對(duì)對(duì)接。“亞心心”在服務(wù)方方面努力打造造親情化、人人性化、誠(chéng)信信化，用一顆顆愛(ài)心來(lái)為患患者營(yíng)造溫馨馨的、充滿(mǎn)人人文關(guān)懷的““生活”環(huán)境境。頻繁的國(guó)際交交流和影響力力以及國(guó)際級(jí)級(jí)專(zhuān)家的加盟盟更成為其品品牌翱翔的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)：德國(guó)國(guó)心臟中心和和澳大利亞心心臟中心已紛紛紛把武漢亞亞心作為其在在中國(guó)的重要要培訓(xùn)基地。。武漢亞心的的專(zhuān)家組成員員可以說(shuō)囊括括了目前國(guó)內(nèi)內(nèi)外心臟病治治療的泰斗武漢亞洲心臟病醫(yī)院成功要素分析1、名醫(yī)：醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科專(zhuān)家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任2、精湛技術(shù)與先進(jìn)設(shè)備：介入中心擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室；醫(yī)院五間手術(shù)室全部采用美國(guó)GLORY全封閉垂直層流、百級(jí)空氣凈化設(shè)備，最大限度減少術(shù)中空氣感染可能3、先進(jìn)管理機(jī)制：董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：患者服務(wù)中心、心友會(huì)、隨訪5、市場(chǎng)信譽(yù)好：成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位；被包括武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院6、先進(jìn)企業(yè)文化：“亞心”對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)悟和挖掘有著獨(dú)到之處，其核心理念是以患者為中心，服務(wù)與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現(xiàn)在工作的細(xì)微之處。驕人業(yè)績(jī)：·中國(guó)最大心臟病專(zhuān)科醫(yī)院之一·心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國(guó)前三位·成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位·20余項(xiàng)心臟病治療項(xiàng)目填補(bǔ)湖北省空白·全國(guó)近800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)交流、學(xué)習(xí)·中南地區(qū)首家通過(guò)ISO9000：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證·被包括武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院分析析新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院-丑小鴨如何變變成白天鵝醫(yī)院簡(jiǎn)介樟宜綜合醫(yī)院院（CGH））位于新加坡坡東部，距離離新加坡國(guó)際際機(jī)場(chǎng)只有十十分鐘車(chē)程。。樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院為患者提提供完善的內(nèi)內(nèi)科、外科和和輔助醫(yī)療服服務(wù)，并有一一個(gè)專(zhuān)為國(guó)際際旅客服務(wù)的的醫(yī)療中心。。樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院是一家專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的新型型醫(yī)院，現(xiàn)擁?yè)碛心c胃病科科、皮膚科、、阻塞性睡眠眠呼吸暫停治治療、運(yùn)動(dòng)醫(yī)醫(yī)學(xué)科、前列列腺治療、男男性陽(yáng)萎治療療、尿失禁治治療、軟骨移移植、關(guān)節(jié)內(nèi)內(nèi)窺鏡室、一一站式乳房保保健以及多項(xiàng)項(xiàng)健康檢查等等特色專(zhuān)科。。樟宜綜合醫(yī)院院擁有核磁共共振成像系統(tǒng)統(tǒng)（MRI））、螺旋CT掃描系統(tǒng)和和心導(dǎo)管影像像系統(tǒng)等先進(jìn)進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備備。新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院生死關(guān)頭大巴窯醫(yī)院是是樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院前身的主主體。重組前前，大巴窯醫(yī)醫(yī)院在新加坡坡的政府醫(yī)院院中，是一所所很不起眼的的"丑小鴨"，經(jīng)費(fèi)由政政府劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不看病病，工資照發(fā)發(fā)不誤。風(fēng)評(píng)不佳在人們的印象象中，大巴窯窯醫(yī)院即缺少少勝任的專(zhuān)家家，也缺乏精精良的設(shè)備；；護(hù)理和服務(wù)務(wù)質(zhì)量也不盡盡人意，有20%曾在這這所醫(yī)院就過(guò)過(guò)醫(yī)的病人，，不太情愿再再來(lái)；有30%的病人不不會(huì)向別人推推薦到這所醫(yī)醫(yī)院治病。衙門(mén)作派醫(yī)院的決策不不是為病人著著想，而是為為醫(yī)院方便停車(chē)場(chǎng)方便的的車(chē)位是院長(zhǎng)長(zhǎng)和醫(yī)生用的的，病人的車(chē)車(chē)位是在最不不方便的地方方；醫(yī)院的收費(fèi)、、取藥也只留留一個(gè)窺視孔孔，病人要問(wèn)問(wèn)一件事需低低首腑耳，只只聽(tīng)其聲，不不見(jiàn)其人；病號(hào)服是開(kāi)襠襠褲，極不雅雅觀；看一次次病要等待3～4小時(shí)；；工作時(shí)間僅僅僅是早8點(diǎn)～～下午5點(diǎn)；；病人的活動(dòng)動(dòng)空間小；醫(yī)院做自己喜喜歡做的，而而不是病人需需要的；醫(yī)院設(shè)有特色色科室，內(nèi)科科有11位醫(yī)醫(yī)生，醫(yī)療水水平一般，其其中7位是看看胃腸病的，，可胃腸病就就診人數(shù)只占占內(nèi)科病人的的6%；糖尿尿病患者占內(nèi)內(nèi)科就診病人人的20%，，卻沒(méi)有一個(gè)個(gè)醫(yī)生能看。。生存危機(jī)因此，不少病病人繞過(guò)大巴巴窯醫(yī)院而到到別的醫(yī)院就就診。從1989年到1993年，，前來(lái)大巴窯窯醫(yī)院就診的的病人和急診診人數(shù)明顯下下降，醫(yī)院的的營(yíng)業(yè)盈余下下降至零，醫(yī)醫(yī)院面臨生存存的危機(jī)。新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院起死回生政府對(duì)醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行重組，政政府不再給醫(yī)醫(yī)院撥經(jīng)費(fèi)，，醫(yī)院成立私私人有限公司司，成立董事事會(huì)，由院長(zhǎng)長(zhǎng)全權(quán)管理醫(yī)醫(yī)院，明確責(zé)責(zé)任權(quán)利，根根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、效益和和業(yè)績(jī)，給院院長(zhǎng)加薪或罷罷免職務(wù)。政府決定把大大巴窯醫(yī)院和和樟宜醫(yī)院重重組成樟宜綜綜合醫(yī)院，在在兩所醫(yī)院?jiǎn)T員工的支持和和配合下，推推選陸涇烈任任院長(zhǎng)。陸院院長(zhǎng)上任后，，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行了一番"大大手術(shù)"，進(jìn)進(jìn)行了改革和和創(chuàng)新。到1995年年盈余470萬(wàn)新元。這這些錢(qián)歸醫(yī)院院所有，1/3用于醫(yī)院院發(fā)展、1/3作為培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、1/3分給員工工.在新加坡同類(lèi)類(lèi)醫(yī)院中創(chuàng)出出了九個(gè)第一一：即平均每每位醫(yī)生接診診的入院病人人數(shù)最多；平平均每位醫(yī)生生接診的急診診病人數(shù)最多多；平均每位位護(hù)士接診的的住院病人數(shù)數(shù)最多；病人人滿(mǎn)意度最高高；術(shù)后感染染率最低；事事故發(fā)生率最最低；平均收收費(fèi)最低；候候診時(shí)間和預(yù)預(yù)約門(mén)診時(shí)間間最短；住院院時(shí)間最短獲得了了新加加坡國(guó)國(guó)家效效益獎(jiǎng)獎(jiǎng)、杰杰出品品質(zhì)管管理圈圈組織織獎(jiǎng)、、杰出出品質(zhì)質(zhì)管理理圈組組織資資深獎(jiǎng)獎(jiǎng)等多多項(xiàng)金金牌、、銀牌牌獎(jiǎng)。。在短短短的兩兩年時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，管管理者者發(fā)起起的改改革和和創(chuàng)新新，引引領(lǐng)員員工全全心投投入。。樟宜宜綜合合醫(yī)院院發(fā)生生翻天天覆地地的變變化，，成為為新加加坡醫(yī)醫(yī)院中中出類(lèi)類(lèi)拔萃萃的"白天天鵝"。新加坡坡樟宜宜綜合合醫(yī)院院急救救中中心心（（A&E））麻醉醉科科心臟臟病病科科牙科科皮膚膚科科耳鼻鼻喉喉科科眼科科腸胃胃病病科科一般般內(nèi)內(nèi)科科普通通外外科科老年年醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)科科臨床床檢檢驗(yàn)驗(yàn)科科多項(xiàng)健康康檢查科科神經(jīng)內(nèi)科科神經(jīng)外科科婦產(chǎn)科口腔頜面面外科骨科心理醫(yī)學(xué)學(xué)科放射科康復(fù)醫(yī)學(xué)學(xué)科運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)學(xué)科泌尿科臨床專(zhuān)科新加坡樟樟宜綜合合醫(yī)院2005年數(shù)據(jù)據(jù)醫(yī)務(wù)人員員總?cè)藬?shù)數(shù)2,2332006年3月月底數(shù)據(jù)據(jù)醫(yī)生280護(hù)士938健康科學(xué)專(zhuān)業(yè)人員260其他756經(jīng)營(yíng)狀況新加坡樟樟宜綜合合醫(yī)院醫(yī)院榮譽(yù)獲得國(guó)際際醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)構(gòu)聯(lián)合委委員會(huì)(JCI)認(rèn)證證自1996年起起獲ISO9002認(rèn)證證自1998年起起獲ISO14001認(rèn)認(rèn)證2004年獲OHSAS18001認(rèn)認(rèn)證1998年獲頒頒人力資資源發(fā)展展標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)烈司C合合醫(yī)院于于1999和2003年獲頒頒新加坡坡環(huán)境成成就獎(jiǎng)?wù)烈司C合合醫(yī)院獲獲頒新加加坡建設(shè)設(shè)局(BCA)節(jié)能建建筑一等等獎(jiǎng)（新新老建筑筑類(lèi)）樟宜綜合合醫(yī)院于于2002獲獲頒亞細(xì)細(xì)安最佳佳節(jié)能建建筑競(jìng)賽賽（新老老建筑類(lèi)類(lèi)）獎(jiǎng)1998年度亞亞洲醫(yī)院院雜志評(píng)評(píng)出的亞亞洲最佳佳醫(yī)院第第二名2004年，獲獲頒亞洲洲醫(yī)院管管理獎(jiǎng),其智智能型患患者指南南（IPG）項(xiàng)項(xiàng)目獲頒頒最佳IT項(xiàng)目目2005年獲頒頒亞洲醫(yī)醫(yī)院管理理獎(jiǎng),獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)其致致力于患患者福利利慈善和和家庭護(hù)護(hù)理援助助的社區(qū)區(qū)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目短短的兩兩年時(shí)間間內(nèi)，樟宜醫(yī)院管理者發(fā)發(fā)起的改改革和創(chuàng)創(chuàng)新，引引領(lǐng)員工工全心投投入。使使得醫(yī)院院發(fā)生翻翻天覆地地的變化化，從原原先“丑丑小鴨””變成成出類(lèi)拔拔萃的"白天鵝"。新加坡樟樟宜綜合合醫(yī)院成功要素分分析先進(jìn)價(jià)值值理念明確指標(biāo)標(biāo)、有形形管理小處積累累、大處處改觀、、向標(biāo)桿桿企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)以人為本本，以院院為家，，員工重重塑以病人為為中心、、落到實(shí)實(shí)處，接接近消費(fèi)費(fèi)者重視質(zhì)量量，形成成良好社社會(huì)信譽(yù)譽(yù)123456大巴窯醫(yī)醫(yī)院是樟樟宜綜合合醫(yī)院前前身的主主體。重重組前，，大巴窯窯醫(yī)院在在新加坡坡的政府府醫(yī)院中中，是一一所很不不起眼的的“丑小小鴨”，，經(jīng)費(fèi)由由政府劃劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不不看病，，工資照照發(fā)不誤誤。風(fēng)評(píng)不佳佳衙門(mén)作派派生存危機(jī)機(jī)在新加坡坡同類(lèi)醫(yī)醫(yī)院中創(chuàng)創(chuàng)出了九九個(gè)第一一：即平均均每位醫(yī)醫(yī)生接診診的入院院病人數(shù)數(shù)最多；；平均每每位醫(yī)生生接診的的急診病病人數(shù)最最多；平平均每位位護(hù)士接接診的住住院病人人數(shù)最多多；病人人滿(mǎn)意度度最高；；術(shù)后感感染率最最低；事事故發(fā)生生率最低低；平均均收費(fèi)最最低；候候診時(shí)間間和預(yù)約約門(mén)診時(shí)時(shí)間最短短；住院院時(shí)間最最短獲得了新新加坡國(guó)國(guó)家效益益獎(jiǎng)、杰杰出品質(zhì)質(zhì)管理圈圈組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)、杰出出品質(zhì)管管理圈組組織資深深獎(jiǎng)等多多項(xiàng)金牌牌、銀牌牌獎(jiǎng)和睦家家醫(yī)院院北京和和睦家家醫(yī)院院(BJU)于于1997年開(kāi)開(kāi)業(yè)，，為全全社會(huì)會(huì)提供供全方方位的的國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)醫(yī)療療保健健服務(wù)務(wù)。北北京和和睦家家醫(yī)院院是美美中互互利工工業(yè)公公司和和中國(guó)國(guó)醫(yī)學(xué)學(xué)科學(xué)學(xué)院的的合作作企業(yè)業(yè)，也也是中中國(guó)的的第一一家中中美合合作醫(yī)醫(yī)院。。上海和和睦家家醫(yī)院院(SHU)是是上海海第一一家國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)綜綜合性性醫(yī)院院。該該醫(yī)醫(yī)院院為為美美中中互互利利工工業(yè)業(yè)公公司司和和上上海海長(zhǎng)長(zhǎng)寧寧區(qū)區(qū)中中心心醫(yī)醫(yī)院院的的合合作作企企業(yè)業(yè)，，于于2004年年12月月1日日開(kāi)開(kāi)業(yè)業(yè)。。北京京和和睦睦家家診診所所位位于于北北京京順順義義日日祥祥廣廣場(chǎng)場(chǎng)，，完完全全按按照照和和睦睦家家的的程程式式運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。。診診所所自自2002年年11月月1日日起起提提供供高高質(zhì)質(zhì)量量的的醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)診診療療和和牙牙科科服服務(wù)務(wù)。。以高質(zhì)量家庭庭醫(yī)療及健康康保健服務(wù)為為主的上海市市閔行區(qū)和美美家診所，于于11月23日落戶(hù)上海海網(wǎng)球俱樂(lè)部部。該診所按按照和睦家醫(yī)醫(yī)院模式管理理，由上海和和睦家醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療專(zhuān)家提供供會(huì)診及咨詢(xún)?cè)兎?wù)。關(guān)于和睦家和睦家醫(yī)院和睦家的誕生生九十年代初，，李碧菁有過(guò)過(guò)一次非常難難忘的經(jīng)歷。。就在她的第第一個(gè)寶寶即即將出生之前前，李碧菁陪陪同她的一個(gè)個(gè)臨產(chǎn)的中國(guó)國(guó)朋友，到一一家國(guó)內(nèi)婦產(chǎn)產(chǎn)醫(yī)院生小孩孩。那次的經(jīng)經(jīng)歷實(shí)在是太太差了：“我我不得不回到到美國(guó)去生我我的小孩，我我親身感受到到了其中的不不同，長(zhǎng)途的的旅行對(duì)我來(lái)來(lái)說(shuō)實(shí)在是太太不公平了。?！崩畋梯蓟鼗貞浧饋?lái)，不不無(wú)感慨的說(shuō)說(shuō)。通過(guò)這次經(jīng)歷歷，李碧菁和和李瓊玖開(kāi)始始思考和決定定去尋找一個(gè)個(gè)途徑。她們們希望通過(guò)自自己的努力，，不僅把先進(jìn)進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備備、設(shè)施引進(jìn)進(jìn)到中國(guó)，同同時(shí)也把先進(jìn)進(jìn)的婦產(chǎn)科醫(yī)醫(yī)療保健軟件件引進(jìn)到中國(guó)國(guó)來(lái)。包括美美國(guó)最先進(jìn)，，最完善的患患者護(hù)理哲學(xué)學(xué)理念，為患患者服務(wù)的精精神與意識(shí)，，以及質(zhì)量控控制管理等。。在完成了大大量的研究分分析工作后，，她們發(fā)現(xiàn)，，在當(dāng)時(shí)的實(shí)實(shí)際情況下，，肩負(fù)起這項(xiàng)項(xiàng)艱巨的工作作成為了她們們義不容辭的的責(zé)任。到今天，北京京和睦家醫(yī)院院已經(jīng)走過(guò)了了七年的風(fēng)風(fēng)風(fēng)雨雨。而早早在1992年，李碧菁菁和李瓊玖就就已經(jīng)開(kāi)始了了醫(yī)院成立的的各項(xiàng)準(zhǔn)備工工作，然而直直到1997年年底，醫(yī)醫(yī)院還沒(méi)有接接待到第一位位門(mén)診病人。。數(shù)年的時(shí)間間內(nèi)，她們一一直在為能夠夠得到在北京京成立外資醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批批準(zhǔn)而努力，，接下來(lái)就開(kāi)開(kāi)始著手醫(yī)院院的建設(shè)工作作，人員的招招聘工作，以以及一項(xiàng)如此此巨大的事業(yè)業(yè)所需的所有有大量的細(xì)節(jié)節(jié)和千絲萬(wàn)縷縷的細(xì)致工作作。在她們不不懈的努力之之下，北京和和睦家醫(yī)院最最終成為了中中國(guó)第一家中中外合資合作作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)，她的中方方合作伙伴是是中國(guó)醫(yī)學(xué)科科學(xué)院?！拔覀儌兯鲎龅乃泄すぷ?，，在中中國(guó)的的實(shí)踐踐證明明已成成為了了一種種全新新的理理念。。并且且，我我們計(jì)計(jì)劃將將這一一嶄新新的模模式傳傳播到到中國(guó)國(guó)的各各大主主要城城市。?！崩罾畋梯驾急硎臼荆骸啊皩?duì)我我來(lái)說(shuō)說(shuō)，能能夠?qū)⒁环N種全新新的事事物介介紹到到一個(gè)個(gè)從沒(méi)沒(méi)接觸觸過(guò)它它的地地方，，是一一件非非常興興奮的的事情情。””從醫(yī)療療設(shè)備備的供供應(yīng)商商起家家的李李碧菁菁在親親身體體會(huì)到到中國(guó)國(guó)的醫(yī)醫(yī)院服服務(wù)與與海外外先進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)理念念的巨大落落差后，嗅嗅到了了其中中的商商機(jī)。。和睦家家醫(yī)院院院訓(xùn)核核心闡闡述秉承國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),追追求卓卓越醫(yī)醫(yī)療,表表達(dá)溫溫馨呵呵護(hù),處處處處以人人為本本,睦睦鄰鄰社區(qū)區(qū)家庭庭,自自強(qiáng)強(qiáng)健行行致遠(yuǎn)遠(yuǎn)補(bǔ)充闡闡述和睦家家醫(yī)院院旨在在不斷斷進(jìn)取取，追追求個(gè)個(gè)人、、家庭庭和社社區(qū)整整體健健康理理念，，致力力于個(gè)個(gè)性化化醫(yī)療療服務(wù)務(wù)實(shí)踐踐。和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院融融貫貫中中西西，，海海納納百百川川，，包包涵涵多多元元的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，匯匯聚聚多多國(guó)國(guó)醫(yī)醫(yī)療療、、護(hù)護(hù)理理，，行行政政和和后后勤勤英英才才，，精精誠(chéng)誠(chéng)所所致致，，共共筑筑醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展的的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。價(jià)值值觀觀和和承承諾諾v以以追追求求卓卓越越醫(yī)醫(yī)療療，，提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)為為己己任任,滿(mǎn)滿(mǎn)足足患患者者期期望望,傳傳遞遞愛(ài)愛(ài)心心呵呵護(hù)護(hù),回回饋饋社社區(qū)區(qū)信信賴(lài)賴(lài)v以以人人為為本本，，身身心心并并重重，，醫(yī)醫(yī)患患互互敬敬,以以精精湛湛的的醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)來(lái)來(lái)體體現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)的的藝藝術(shù)術(shù)性性和和科科學(xué)學(xué)性性。。v通通過(guò)過(guò)營(yíng)營(yíng)造造溫溫馨馨、、熱熱情情的的環(huán)環(huán)境境，，激激發(fā)發(fā)個(gè)個(gè)人人的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)多多元元文文化化發(fā)發(fā)展展，，增增進(jìn)進(jìn)患患者者及及其其親親友友和和醫(yī)醫(yī)院院?jiǎn)T員工工間間的的合合作作,信信任任與與相相互互尊尊重重。。院訓(xùn)和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院定位的的延展展最早的的市場(chǎng)場(chǎng)定位位就是是當(dāng)時(shí)時(shí)住在在北京京的不不到10萬(wàn)萬(wàn)的外外籍人人士，，這些些人追追求高高水平平的醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)，，同時(shí)時(shí)他們們有海海外的的醫(yī)療療保險(xiǎn)險(xiǎn)，并并不在在意價(jià)價(jià)格的的高低低，而而更看看重服服務(wù)。。隨著中中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展，將將現(xiàn)在在和未未來(lái)的的客戶(hù)戶(hù)擴(kuò)展展到高高收入入的白白領(lǐng)人人群，，圍繞繞著這這個(gè)人人群，，和睦睦家把把自己己定位位為““高端端人群群健康康服務(wù)務(wù)的提提供者者”北京和和上海海作為為最大大和最最重要要的市市場(chǎng),同時(shí)時(shí)向廈廈門(mén)、、廣州州等城城市集集團(tuán)化化擴(kuò)展展，品品牌獨(dú)獨(dú)立化化運(yùn)作作。滿(mǎn)滿(mǎn)足外外籍人人群和和當(dāng)?shù)氐馗呤帐杖腚A階層的的人群群的““小而而精””的高高端市市場(chǎng)需需求“國(guó)內(nèi)的的大醫(yī)醫(yī)院，，他們們的使使命就就是追追求最最尖端端的技技術(shù)，，他們們的精精力集集中在在疾病病的研研究上上，從從器官官水平平到分分子水水平甚甚至DNA水平平，這這是他他們的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。同時(shí)時(shí)這也也容易易導(dǎo)致致對(duì)人人的忽忽略。。這從醫(yī)醫(yī)院的的科室室設(shè)置置上就就能看看出來(lái)來(lái)，中中國(guó)的的醫(yī)院院一向向是按按疾病病劃分分的，，呼吸吸科、、消化化科、、心臟臟中心心、移移植中中心等等等。。而和和睦家家的使使命則則是服服務(wù)于于我們們定位位的人人群，，我們們以人人為中中心，，因此此我們們會(huì)設(shè)設(shè)置諸諸如‘女性性健康康中心心’、、‘家家庭生生育中中心’’這樣樣的科科室。。我們們的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力在于于讓我我們服服務(wù)的的客戶(hù)戶(hù)能夠夠舒服服、快快捷、、隱私私而且且干凈凈地獲獲得他他們需需要的的常見(jiàn)見(jiàn)病的的治療療。醫(yī)療單單位永永遠(yuǎn)要要追求求醫(yī)療療水平平，但但不一一定要要追求求最高高的醫(yī)醫(yī)療水水平，，我們們認(rèn)為為，和和自己己的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相適應(yīng)應(yīng)就可可以了了?！薄焙湍兰壹裔t(yī)院院會(huì)員制制團(tuán)體會(huì)會(huì)員制制?免免除會(huì)會(huì)費(fèi)（（至少少10人以以上））；?所所有以以現(xiàn)金金/信信用卡卡支付付的醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)費(fèi)費(fèi)用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?享享受與與保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的直直接結(jié)結(jié)算服服務(wù)時(shí)時(shí),只只在在受保保范圍圍以外外的醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目上上享受受8折折優(yōu)惠惠,絕絕對(duì)對(duì)免賠賠額及及自付付額需需全款款付清清；?團(tuán)團(tuán)體上上門(mén)醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)費(fèi)費(fèi)用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?10人人及10人人以上上參加加急救救培訓(xùn)訓(xùn)課程程,可可享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?租租用和和睦家家醫(yī)院院醫(yī)療療器械械時(shí)享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?可可在和和睦家家醫(yī)院院禮品品店特特定商商品享享受會(huì)會(huì)員價(jià)價(jià)格；；?團(tuán)團(tuán)體健康體體檢可享受受特殊殊優(yōu)惠惠；?可可在和和睦家家醫(yī)院院組織織或贊贊助的的活動(dòng)動(dòng)中享享受會(huì)會(huì)員價(jià)價(jià)格。。個(gè)人會(huì)會(huì)員制制?成人人每年會(huì)會(huì)員費(fèi)為為人民幣幣1035元,兒童童(12歲以下下)每年年會(huì)員費(fèi)費(fèi)為人民民幣415元；；?所有有以現(xiàn)金金/信用用卡支付付的醫(yī)療療服務(wù)費(fèi)費(fèi)用享受受8折優(yōu)優(yōu)惠；?享受受與保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的的直接結(jié)結(jié)算服務(wù)務(wù)時(shí),只只在受受保范圍圍以外的的醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)目目上享受受8折優(yōu)優(yōu)惠,絕絕對(duì)免免賠額及及自付額額需全款款付清；；?租用用和睦家家醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療器械械時(shí)享受受8折優(yōu)優(yōu)惠；?可在在和睦家家醫(yī)院禮禮品店特特定商品品享受會(huì)會(huì)員價(jià)格格；?可在在和睦家家醫(yī)院組組織或贊贊助的活活動(dòng)中享享受會(huì)員員價(jià)格；；?此會(huì)會(huì)員卡購(gòu)購(gòu)買(mǎi)后即即時(shí)生效效；生效效前的任任何帳單單均不享享受會(huì)員員折扣;?可以以8折優(yōu)優(yōu)惠續(xù)辦辦個(gè)人卡卡（成人人每年會(huì)會(huì)費(fèi)人民民幣828元，，兒童每每年會(huì)費(fèi)費(fèi)人民幣幣330元）；；?成人人會(huì)員每每年可享享受一次次免費(fèi)基基礎(chǔ)體檢檢服務(wù)。。和睦家醫(yī)醫(yī)院為公公司客戶(hù)戶(hù)、駐華華使領(lǐng)館館和國(guó)際際學(xué)校提提供免費(fèi)費(fèi)團(tuán)體會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)。該項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)使使得公司司團(tuán)體員員工在京京滬兩地地的和睦睦家醫(yī)院院都可以以享受便便利快捷捷的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，，與主要要定位人人群保持持密切接接觸。和睦家醫(yī)院7.每個(gè)科室室均提供“患患者權(quán)利”和和“患者責(zé)任任”。住院患患者可以在患患者服務(wù)手冊(cè)冊(cè)中找到“患患者權(quán)利”和和“患者責(zé)任任”。為患者及其家家人提供高質(zhì)質(zhì)量的個(gè)性化化醫(yī)療服務(wù)3.門(mén)衛(wèi)服務(wù)務(wù)位于主樓大大廳。門(mén)衛(wèi)可可以幫助叫出出租車(chē)，搬運(yùn)運(yùn)行李，推輪輪椅等。2.咖啡角向所有有來(lái)訪者開(kāi)放放。每天24小時(shí)免費(fèi)供供應(yīng)飲料。4.禮品店位位于主樓大廳廳內(nèi)。出售各各種嬰兒用品品，孕婦用品品，書(shū)籍和玩玩具。商店還還提供禮品，，巧克力，鮮鮮花和賀卡。。5.向門(mén)診病病人和住院病病人提供包括括門(mén)診及住院院部在內(nèi)的全全方位的參觀觀服務(wù)。1.安排住宿宿。在醫(yī)院附近為為病人及其家家屬預(yù)定飯店店，以合理價(jià)價(jià)格入住。6.專(zhuān)職的患患者服務(wù)經(jīng)理理可以回答問(wèn)問(wèn)題，提供信信息，幫助解解決問(wèn)題，協(xié)協(xié)調(diào)患者及其其家人和醫(yī)院院?jiǎn)T工的交流流。8.探視時(shí)間間通常為上午午11點(diǎn)至晚晚上8點(diǎn)，伴伴侶和父母可可有例外。治治療開(kāi)始時(shí)，，要求所有探探視者離開(kāi)。。和睦家醫(yī)院【全科（家庭庭全科及兒科科服務(wù)）】全全科醫(yī)生是提提供基礎(chǔ)醫(yī)療療保健服務(wù)的的核心人物。。家庭醫(yī)生將將盡力使您和和您的家人的的健康需求得得到滿(mǎn)足。他他重視預(yù)防和和保健，例如如接種疫苗，，兒童的成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估，，疾病篩查，，健康檢測(cè)和和心理健康咨咨詢(xún)。在醫(yī)療療已經(jīng)成為高高度專(zhuān)業(yè)化的的時(shí)代，和睦睦家的全科醫(yī)醫(yī)生使您享有有連貫完整的的醫(yī)療服務(wù)。?！就饪啤亢湍滥兰业耐饪茖?zhuān)專(zhuān)家技術(shù)高超超，在安全，，舒適，便利利的環(huán)境中提提供外科服務(wù)務(wù)。從普通外外科到泌尿外外科，整形外外科，骨外科科，這里匯聚聚了北京外科科界的精英。?！緥D產(chǎn)科】““和睦家”成成立的初衷源源自于國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的婦產(chǎn)科科服務(wù)，到今今天它已成為為和睦家最具具特色的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)之一。和睦睦家醫(yī)院婦產(chǎn)產(chǎn)科在中國(guó)開(kāi)開(kāi)創(chuàng)了以最具具有舒適性、、先進(jìn)性和以以產(chǎn)婦為中心心的人文化婦婦女健康的概概念?！緝?nèi)科】?jī)?nèi)內(nèi)科為您提提供心血管管，呼吸系系統(tǒng)，肝臟臟疾病及內(nèi)內(nèi)窺鏡等方方面的綜合合醫(yī)療服務(wù)務(wù)?！炯痹\】和和睦家的急急診醫(yī)務(wù)人人員24小小時(shí)全天侯侯服務(wù)，一一旦緊急情情況發(fā)生，，才能夠急急而不亂，，從容應(yīng)對(duì)對(duì)?！酒つw科】】皮膚科擁?yè)碛挟?dāng)今世世界上最先先進(jìn)的皮膚膚激光治療療設(shè)備，能能夠滿(mǎn)足各各種美容需需求。皮膚膚科專(zhuān)家還還會(huì)針對(duì)不不同人種的的皮膚問(wèn)題題，提供咨咨詢(xún)和治療療?！究谇豢啤俊?002年，口腔腔診所經(jīng)擴(kuò)擴(kuò)建后重新新開(kāi)張，擁?yè)碛辛烁滦隆⒏冗M(jìn)進(jìn)的設(shè)備。。除了口腔腔全科治療療以外，還還提供根根管治療及及口腔正畸畸、種植牙牙等服務(wù)。。每周二和和周四位于于北京順義義的和睦家家診所，接接受專(zhuān)家預(yù)預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崽崆芭c口腔腔科預(yù)約。?！緳z驗(yàn)科】】和睦家醫(yī)醫(yī)院臨床檢檢驗(yàn)中心能能夠進(jìn)行從從簡(jiǎn)單到復(fù)復(fù)雜的300多項(xiàng)化化驗(yàn)?！踞t(yī)學(xué)影像像部】醫(yī)學(xué)學(xué)影像部擁?yè)碛蠧T機(jī)機(jī)，數(shù)字X光機(jī)，乳乳腺造影機(jī)機(jī)和內(nèi)窺鏡鏡等先進(jìn)設(shè)設(shè)備，提供供高清晰醫(yī)醫(yī)學(xué)影像資資料，幫助助醫(yī)生作出出正確的診診斷。【藥房】藥藥房按照國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)和和發(fā)藥，并并建立自助助式非處方方藥品柜。。如您公事事或家務(wù)繁繁忙，不能能親自取藥藥，我們提提供送藥上上門(mén)的服務(wù)務(wù)。不滿(mǎn)足于提提供專(zhuān)科的的服務(wù)，力力推全科醫(yī)醫(yī)生問(wèn)診制制。和睦家家的特色之之一就是家家庭式的全全科服務(wù)模模式（PrimaryCareModel），因?yàn)槿藗儌冊(cè)诮】捣椒矫娓枰粋€(gè)長(zhǎng)期期關(guān)注與合合作的伙伴伴式醫(yī)療顧顧問(wèn)，從而而能夠全面面地關(guān)心他他的身體和和心靈，乃乃至生活方方式。服務(wù)范圍和睦家醫(yī)院院經(jīng)驗(yàn)豐富的的外籍家庭庭全科醫(yī)生生和心理咨咨詢(xún)醫(yī)生將將為您提供供全面的家家庭全科醫(yī)醫(yī)療服務(wù).診所現(xiàn)現(xiàn)提供供以下下醫(yī)療療服務(wù)務(wù):*全全科:包括括血液液檢查查和心心電圖圖檢查查*兒兒科:包包括從從新生生兒到到青少少年的的疫苗苗接種種*婦婦女健健康保保健服服務(wù):婦婦女常常規(guī)健健康檢檢查,宮頸頸癌涂涂片,乳乳房檢檢查,懷懷孕檢檢查,避孕孕咨詢(xún)?cè)?更更年期期保健健和咨咨詢(xún),孕前前及孕孕后保保健和和指導(dǎo)導(dǎo),母母乳喂喂養(yǎng)指指導(dǎo)和和咨詢(xún)?cè)?傳傳染病病治療療*男性健健康保健服服務(wù):健康康狀態(tài)評(píng)估估,癌癥篩篩查*慢性病病治療:糖糖尿病,哮哮喘,高血血壓,甲狀狀腺疾病,膽固醇控控制*緊急醫(yī)醫(yī)療處理和和治療:割割傷,運(yùn)動(dòng)動(dòng)及其他損損傷*個(gè)人和和家庭的心心理咨詢(xún)服服務(wù)*健康知知識(shí)普及,個(gè)人健健康保健指指導(dǎo),營(yíng)營(yíng)養(yǎng)及生活活方式咨詢(xún)?cè)兊?成人和和兒童就職職,入學(xué)體體檢*旅行健健康咨詢(xún)和和疫苗接種種咨詢(xún)服務(wù)務(wù)*基礎(chǔ)皮皮科治療:痤瘡,濕疹,冷冷凍法治療療色斑和痦痦子*視力檢檢查*常規(guī)處處方及非處處方藥*備有石石膏可應(yīng)對(duì)對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷傷診所門(mén)診時(shí)時(shí)間：周一一-周五:9:00——17:00周六,周日日:休息息地址：上海海市閔行區(qū)區(qū)華漕鎮(zhèn)金金豐路555弄上海海網(wǎng)球俱樂(lè)樂(lè)部會(huì)所1樓上海和美家家診所和睦家醫(yī)院院和睦家之所所以能夠形形成品牌的的優(yōu)勢(shì)是因因?yàn)檫@么多多年來(lái)她始始終保持著著“原汁原原味”的特特色，一直不惜成成本地聘請(qǐng)請(qǐng)海外醫(yī)生生，其外籍籍醫(yī)生所占占比例始終終保持在一一半左右。。和睦家的人人力成本占占總收入50%以上上。人力資源戰(zhàn)略性人力力資源管理理人力資源部部參與到醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的層面面。舉例來(lái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)醫(yī)醫(yī)院需要開(kāi)開(kāi)展一項(xiàng)新新的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，人力力資源部從從招聘的環(huán)環(huán)節(jié)即早介介入，與業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝溝通這項(xiàng)服服務(wù)需要什什么素質(zhì)的的人員，什什么時(shí)候需需要等等。。這樣，當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)展展時(shí)，醫(yī)生生、護(hù)士等等各方面的的人員才能能到位，保保證服務(wù)的的質(zhì)量。而而在其他醫(yī)醫(yī)院經(jīng)常發(fā)發(fā)生的情況況是，往往往人都定了了，最后才才到人事部部門(mén)報(bào)到，，人事部的的功能就是是辦一下入入職手續(xù)。。人員招聘聘共同商商定醫(yī)療執(zhí)行行官、科科室主席席乃至科科室中比比較資深深的醫(yī)生生都會(huì)參參加面試試。當(dāng)然然，我們們會(huì)非常常主動(dòng)地地參與其其中的每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。不過(guò)過(guò)，不同同的人在在面試同同一個(gè)人人的時(shí)候候，出發(fā)發(fā)點(diǎn)是不不同的。。比如科科室主席席最關(guān)注注的是這這個(gè)人能能否增加加其科室室的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；而而我們?nèi)巳肆Y源源部則會(huì)會(huì)從整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略的的角度，，考慮他他是否適適合我們們這個(gè)組組織。科學(xué)的績(jī)績(jī)效考核核考核一個(gè)個(gè)醫(yī)生主主要從以以下幾個(gè)個(gè)方面：：他的學(xué)學(xué)歷、行行醫(yī)執(zhí)照照以及他他是否即即有專(zhuān)業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)同時(shí)又又能適應(yīng)應(yīng)全科醫(yī)醫(yī)師的工工作。和和睦家每每年會(huì)做做一次績(jī)績(jī)效評(píng)估估，評(píng)估估的依據(jù)據(jù)是醫(yī)療療質(zhì)量官官制訂的的醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及每每個(gè)崗位位的職責(zé)責(zé)描述。。評(píng)估由由個(gè)人自自評(píng)、主主管評(píng)價(jià)價(jià)、雙方方當(dāng)面交交流，確確認(rèn)共識(shí)識(shí)，并寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)評(píng)估估表中，，最后交交給人力力資源部部門(mén)存檔檔。和睦家家醫(yī)院院和睦家家醫(yī)院院的企企業(yè)文文化可可以以以“注注重員員工工工作表表現(xiàn)””一言言蔽之之，所所有員員工的的工作作成績(jī)績(jī)均會(huì)會(huì)得到到公正正的評(píng)評(píng)價(jià)。。和睦睦家醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)常舉舉辦培培訓(xùn)和和職業(yè)業(yè)講座座，為為員工工求得得更大大發(fā)展展提供供機(jī)會(huì)會(huì)。醫(yī)醫(yī)院提提倡開(kāi)開(kāi)放的的工作作環(huán)境境，鼓鼓勵(lì)員員工之之間互互相幫幫助。。升職職和調(diào)調(diào)整工工作職職位的的政策策使得得員工工有機(jī)機(jī)會(huì)實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我目目標(biāo)。。企業(yè)文文化多國(guó)家家跨年年齡員員工和和諧共共處的的凝聚聚難題題服務(wù)醫(yī)醫(yī)院的的每個(gè)個(gè)人，，包括括打掃掃衛(wèi)生生的阿阿姨或或保安安，感感覺(jué)到到自己己是重重要的的，是是被尊尊重的的。精通通醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)且且深深諳諳兩兩國(guó)國(guó)文文化化的的全全才才難難題題要所所有有人人都都精精通通醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)且且深深諳諳兩兩國(guó)國(guó)的的文文化化是是不不太太現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的。。一一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的辦辦法法是是，，至至少少要要找找那那些些愿愿意意去去學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和接接受受一一種種新新的的文文化化的的人人才才。。和和睦睦家家可可以以為為他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)了了解解其其他他文文化化的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，而而他他們們也也要要有有擁?yè)肀ПШ秃托佬蕾p賞不不同同文文化化的的胸胸懷懷。。擁有有一一批批國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的醫(yī)醫(yī)生生，，他他們們都都有有自自己己的的工工作作方方式式，，這這些些方方式式無(wú)無(wú)所所謂謂對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，，但但我我們們所所要要做做的的可可能能是是要要幫幫助助他他們們找找出出第第三三種種方方式式，，能能夠夠被被他他們們所所共共同同認(rèn)認(rèn)可可并并接接受受的的方方式式，，使使得得1＋＋1最最終終大大于于2。。如何讓本本地員工工與海外外員工一一起有效效地工作作我們的對(duì)對(duì)策就是是給她們們提供一一些交叉叉專(zhuān)業(yè)的的培訓(xùn)，，甚至幫幫她們準(zhǔn)準(zhǔn)備國(guó)際際注冊(cè)護(hù)護(hù)士的考考試。我我們并不不簡(jiǎn)單地地阻止她她們出國(guó)國(guó)工作的的想法，，但我們們非常歡歡迎她們們工作一一段時(shí)間間后再回回來(lái)。如何留住住護(hù)士和睦家醫(yī)醫(yī)院和睦家每每年都會(huì)會(huì)接待一一些公立立醫(yī)院的的參觀者者，他們們回去之之后，有有的人會(huì)會(huì)在自己己的醫(yī)院院里模仿仿起一些些小細(xì)節(jié)節(jié)，比如如溫馨的的護(hù)士站站，兒童童區(qū)的小小擺設(shè)等等。其實(shí)實(shí)，類(lèi)似似的細(xì)節(jié)節(jié)在和睦睦家還能能發(fā)現(xiàn)很很多，而而服務(wù)的理念恰恰恰體現(xiàn)在這這些細(xì)節(jié)之中中。服務(wù)細(xì)節(jié)無(wú)處不在和睦家醫(yī)院所所有的病房都都設(shè)計(jì)為無(wú)障障礙式，沒(méi)有有一個(gè)門(mén)坎兒兒，便于輪椅椅病人的進(jìn)出出。每間病房房的門(mén)口都有有病人的名牌牌，上面記錄錄著病人的姓姓名、主治的的醫(yī)生等信息息。潔凈而溫溫馨的走廊從從沒(méi)有消毒水水的味道，兩兩邊各有一排排扶手，輔助助術(shù)后病人行行走。產(chǎn)科病房病房房都是家庭式式設(shè)計(jì)，產(chǎn)婦從入院院、待產(chǎn)到正正常地生產(chǎn)，，都在這一間間病房里，在在家人的陪伴伴下進(jìn)行。產(chǎn)產(chǎn)房的色彩淡淡雅,空氣流流通和裝飾品品味留下深刻刻的印象。整整個(gè)設(shè)計(jì)致力力于使每一房房間充滿(mǎn)溫馨馨,友善的感感覺(jué),看上去去不象是醫(yī)院院而是自己的的家。產(chǎn)房是母親住住院期間的家家。沙發(fā)可打打開(kāi)成為一張張床,以便剛剛成為爸爸的的丈夫和其他他家庭成員在在母親住院期期間陪住。病房里所有的的治療器械以以及嬰兒床都都是可以移動(dòng)動(dòng)的，醫(yī)療儀儀器則隱藏在在木制的家具具里。當(dāng)媽媽想休息息的時(shí)候，嬰嬰兒可以推到到專(zhuān)門(mén)的嬰兒兒房間，由專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的護(hù)士護(hù)護(hù)理。新生兒的護(hù)理理由和睦家醫(yī)醫(yī)院的兒科醫(yī)醫(yī)生和護(hù)士負(fù)負(fù)責(zé)。新生兒兒護(hù)理不僅包包括正常嬰兒兒護(hù)理,同時(shí)時(shí)也包括對(duì)一一些特殊嬰兒兒的護(hù)理產(chǎn)前前教育項(xiàng)目是是和睦家醫(yī)院院的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)。針對(duì)早孕孕夫婦和產(chǎn)前前夫婦開(kāi)設(shè)課課程。每每個(gè)嬰兒出生生后，媽媽會(huì)會(huì)收到醫(yī)院送送來(lái)的鮮花，，寶寶出生的的消息會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)科的公公告板上。在在一個(gè)公共信信息欄里張貼貼得滿(mǎn)滿(mǎn)的全全家福的照片片，上面蕩漾漾著一張張不不同膚色、不不同年齡的笑笑臉。和睦家醫(yī)院成功要素分析先進(jìn)企業(yè)理念念院訓(xùn)價(jià)值觀與承諾諾消費(fèi)者知識(shí)與與消費(fèi)者接近會(huì)員制（集體體會(huì)員制、個(gè)人會(huì)員制））準(zhǔn)確市場(chǎng)定位位服務(wù)意識(shí)為患者及其家家人提供高質(zhì)質(zhì)量的個(gè)性化化醫(yī)療服務(wù)人力資源和睦家之所以以能夠形成品品牌的優(yōu)勢(shì)是是因?yàn)橐恢辈徊幌С杀镜仄钙刚?qǐng)海外醫(yī)生生，其外籍醫(yī)醫(yī)生所占比例例始終保持在在一半左右和睦醫(yī)院成功長(zhǎng)庚醫(yī)院成立－－1976.12.01長(zhǎng)庚醫(yī)院臺(tái)北北門(mén)診部、醫(yī)醫(yī)學(xué)中心成立立；長(zhǎng)庚醫(yī)院的基基本情況規(guī)模－－臺(tái)北北、林口、基基隆、桃園、、嘉義、高雄雄等院區(qū)以及及兒童醫(yī)院；；8300多張病床，是是臺(tái)灣最大的的醫(yī)學(xué)中心。。運(yùn)營(yíng)－－每天天的門(mén)診數(shù)約約有2.7－2.8萬(wàn)個(gè)，占臺(tái)灣灣每日門(mén)診量量的８％；２２００２年的的營(yíng)業(yè)收入，，稅前純收入入67.4億元新臺(tái)幣（（約合人民民幣１７億元元）長(zhǎng)庚醫(yī)院的運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)各院區(qū)的總和和長(zhǎng)庚醫(yī)院文化化醫(yī)院宗旨不以盈利為目目的，從事醫(yī)醫(yī)療事業(yè)，促促進(jìn)社會(huì)公益福利為為宗旨。醫(yī)院任務(wù)服務(wù)、教學(xué)、、研究。醫(yī)院理念取之社會(huì)、用用之社會(huì)，人人本濟(jì)世、病病患優(yōu)先，勤勞簡(jiǎn)樸、深深耕生根。醫(yī)院愿景成為人文、科科技、團(tuán)隊(duì)、、學(xué)習(xí)、資訊訊的長(zhǎng)庚。長(zhǎng)庚醫(yī)院成功功運(yùn)作淺析天時(shí)地利人和長(zhǎng)庚醫(yī)院成功功運(yùn)作淺析天時(shí)臺(tái)灣在早期健健保制度發(fā)展展尚未成熟，，政府直接經(jīng)營(yíng)營(yíng)的公立醫(yī)院院，1950年公立醫(yī)院病病床的市場(chǎng)占占有率則高達(dá)達(dá)90%，而隨著勞保保制度的擴(kuò)張張，1980年時(shí)再下降到到46%左右；政府為了減輕輕的財(cái)政負(fù)擔(dān)擔(dān)，以發(fā)展社社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)替替代公立醫(yī)院院的投資，使使臺(tái)灣醫(yī)療體體制逐漸從前前述「政府籌資政政府提供」的的模式，轉(zhuǎn)向向「政府籌資資私人提供」」的模式；政府在醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的管制政政策，非財(cái)團(tuán)／公公益法人或醫(yī)醫(yī)師，不得投投資興建醫(yī)院院，換言之，，醫(yī)療法禁止止依公司法組組織所成立的的營(yíng)利機(jī)構(gòu)申申請(qǐng)?jiān)O(shè)立醫(yī)院院；政府對(duì)法人醫(yī)醫(yī)院給予優(yōu)越越的租稅優(yōu)惠惠，成為驅(qū)動(dòng)動(dòng)臺(tái)灣醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大型化發(fā)發(fā)展力量之一一，長(zhǎng)庚醫(yī)院院迅速發(fā)展壯壯大；臺(tái)灣雖然地域域狹小，醫(yī)療療資源缺乏，，到80年代醫(yī)療資源源分布依然不不均衡，每萬(wàn)萬(wàn)人口病床數(shù)數(shù)高低差距能能達(dá)10倍，政府要促促進(jìn)醫(yī)療資源源的均衡發(fā)展展，客觀上形形成巨大空間間。長(zhǎng)庚醫(yī)院成功功運(yùn)作淺析地利利1954年創(chuàng)創(chuàng)立立的的臺(tái)臺(tái)灣灣最最大大的的制制造造業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)－－臺(tái)臺(tái)塑塑集集團(tuán)團(tuán)，，在在70年代代中中期期，，已已經(jīng)經(jīng)擁?yè)碛杏蟹欠欠卜驳牡膶?shí)實(shí)力力，，應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)成立立法法人人財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)庚庚醫(yī)醫(yī)院院；人性性化化、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)化化、、最最優(yōu)優(yōu)化化及及國(guó)國(guó)際際化化；；醫(yī)院院醫(yī)醫(yī)療療質(zhì)質(zhì)量量過(guò)過(guò)硬硬，規(guī)規(guī)劃劃時(shí)時(shí)系系以以國(guó)國(guó)際際大大型型醫(yī)醫(yī)院院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，除除了了購(gòu)購(gòu)置置各各種種精精密密儀儀器器外外，，并并細(xì)細(xì)分分各各專(zhuān)專(zhuān)科科，，從從事事更更專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的的醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)；；科室室齊齊全全，，服服務(wù)務(wù)范范圍圍廣廣泛泛，長(zhǎng)長(zhǎng)庚庚系系從從老老年年護(hù)護(hù)理理到到兒兒童童醫(yī)醫(yī)院院一一應(yīng)應(yīng)俱俱全全，，提提供供各各地地和和各各年年齡齡層層病病患患完完整整的的醫(yī)醫(yī)療療照照顧顧；；長(zhǎng)庚醫(yī)醫(yī)院成成功運(yùn)運(yùn)作淺淺析地利利醫(yī)療模模式創(chuàng)創(chuàng)新，如開(kāi)開(kāi)辦聯(lián)聯(lián)合門(mén)門(mén)診，，由各各科主主治醫(yī)醫(yī)師聯(lián)聯(lián)合診診察，，以提提升服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；；中西西醫(yī)整整合、、追求求最優(yōu)優(yōu)化醫(yī)醫(yī)療效效果；；重視服服務(wù)，積極極參與與社會(huì)會(huì)服務(wù)務(wù)，敦敦親睦睦鄰、、拓展展服務(wù)務(wù)空間間，尊尊重個(gè)個(gè)別需需求，，提供供靈性性服務(wù)務(wù)。長(zhǎng)庚護(hù)護(hù)專(zhuān)及及長(zhǎng)庚庚大學(xué)學(xué)相繼繼招生生，此此后便便教學(xué)相相長(zhǎng)，臨床床醫(yī)學(xué)學(xué)、基基礎(chǔ)醫(yī)醫(yī)學(xué)研研究、、護(hù)理理教學(xué)學(xué)及實(shí)實(shí)務(wù)進(jìn)進(jìn)一步步結(jié)合合，使使長(zhǎng)庚庚成為為一流流的醫(yī)醫(yī)學(xué)中中心，，不斷斷向前前邁進(jìn)進(jìn)。長(zhǎng)庚醫(yī)院成成功運(yùn)作的的淺析人和創(chuàng)始人王永永慶被譽(yù)為為“經(jīng)營(yíng)之之神”，他他認(rèn)為，對(duì)對(duì)于一所醫(yī)醫(yī)院而言，，最主要的的一點(diǎn)是要要依靠醫(yī)護(hù)人人員，全心心全意照顧顧病人。而長(zhǎng)庚醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)護(hù)人員能和和醫(yī)院的宗宗旨融為一一體，從而而締造出良良好的醫(yī)療療服務(wù)績(jī)效效；醫(yī)師在長(zhǎng)庚醫(yī)院院不是員工工，而是合伙人。全院２５５８０位醫(yī)醫(yī)師，不像像公立醫(yī)院院那樣拿固固定薪資，，而是與醫(yī)醫(yī)院拆分，，共同享有有收益；長(zhǎng)庚用心，，處處關(guān)心員工；；管理理念深入到醫(yī)院院的各個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，所以以醫(yī)院收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖與與公立醫(yī)院院一樣，但但他們可以以向管理要要績(jī)效；長(zhǎng)庚醫(yī)院成成功關(guān)鍵要要素分析5、先進(jìn)文化化理念員工融入醫(yī)醫(yī)院的宗旨旨及經(jīng)營(yíng)理理念醫(yī)院管理者者、醫(yī)師及及其其他員員工的全身身心投入4、市場(chǎng)信譽(yù)譽(yù)逐漸開(kāi)展醫(yī)醫(yī)院的社會(huì)會(huì)服務(wù)，加加強(qiáng)醫(yī)院與與社會(huì)特別別是睦鄰的的關(guān)系，樹(shù)樹(shù)立品牌的的公益形象象3、消費(fèi)者知知識(shí)與接近近融入社會(huì)主主流醫(yī)療服服務(wù)提供群群，而且成成為一個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)的提供供者重視醫(yī)院的的社會(huì)服務(wù)務(wù)及對(duì)病患患的個(gè)性化化服務(wù)2、精湛技術(shù)術(shù)以世界最先先進(jìn)的醫(yī)療療觀念與技技術(shù)，提供供病人最正正確有效的的治療，以以及人性化化的照護(hù)1、名醫(yī)臺(tái)灣最大的的醫(yī)學(xué)研究究中心，集集中臺(tái)灣最最優(yōu)秀的醫(yī)醫(yī)學(xué)人才行業(yè)專(zhuān)家功能齊全平民價(jià)格格地段選擇擇病人知識(shí)識(shí)與接近近院長(zhǎng)、學(xué)學(xué)科帶頭頭人）肝肝外科，，骨科仁仁濟(jì)醫(yī)院院遠(yuǎn)主任任知名專(zhuān)家家3名重點(diǎn)科室室名稱(chēng)兒兒科、、五官科科、婦產(chǎn)產(chǎn)科、內(nèi)內(nèi)科□業(yè)業(yè)界地地位已申申請(qǐng)通過(guò)過(guò)二級(jí)…地域楊思思周邊15萬(wàn)人人口集中中面對(duì)，，醫(yī)保60%…楊思醫(yī)院院成功關(guān)關(guān)鍵要素素分析醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成功的的關(guān)鍵因因素總結(jié)結(jié)醫(yī)院關(guān)鍵鍵成功因因素（KSFs）是指那那些最能能影響每一個(gè)醫(yī)醫(yī)院能否在市市場(chǎng)上繁繁榮的因因素，根根據(jù)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿醫(yī)院院研究，，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)有：：醫(yī)院成功功關(guān)鍵八大大因素名醫(yī)醫(yī)消費(fèi)者接接近市場(chǎng)信譽(yù)譽(yù)服務(wù)意識(shí)識(shí)管理機(jī)制制消費(fèi)者知知識(shí)醫(yī)院文化化先進(jìn)醫(yī)療療設(shè)備與與精湛醫(yī)療療技術(shù)

關(guān)鍵成功因素權(quán)重A公司評(píng)分A公司加權(quán)分B公司評(píng)分B公司加權(quán)分

1 2 3 4 56

總計(jì) 1.005 4 3 2 1

很好高于平均水平平均水平低于平均水平 很差標(biāo)桿醫(yī)院關(guān)鍵成功因素評(píng)價(jià)-方法標(biāo)桿醫(yī)院院矩陣比比較評(píng)分分表5 432 1很好高高于平平均水平平平平均水平平低低于平均均水平很很差萊茵醫(yī)院院關(guān)鍵成成功要素素分析(1)分析方法法注釋關(guān)鍵因素素分析主主要分析析各要素素對(duì)行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的重要性性以及本本企業(yè)擁?yè)碛谐潭榷?，通過(guò)過(guò)將各因因素根據(jù)據(jù)兩維指指標(biāo)在矩矩陣中定定位后，，企業(yè)可可以直觀觀地分析析出企業(yè)業(yè)對(duì)關(guān)鍵鍵因素的的擁有程程度。企業(yè)應(yīng)將將其核心心能力構(gòu)構(gòu)建在行行業(yè)關(guān)鍵鍵成功因因素上企業(yè)資源源投入應(yīng)應(yīng)從擁有有程度高高，轉(zhuǎn)而而投到那那些目前前擁有程程度低，，但對(duì)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成功意意義重大大的那些些因素中中去低高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要性低高企業(yè)擁有程度度平均名醫(yī)重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域域平均市場(chǎng)信譽(yù)管理能力服務(wù)意識(shí)技術(shù)與設(shè)備消費(fèi)者接近消費(fèi)者知識(shí)醫(yī)院文化萊茵醫(yī)院成功功關(guān)鍵因素分分析(2)資源優(yōu)劣分析析某項(xiàng)成功要素素：例