人力資源管理架構(gòu)和培訓(xùn)制度實(shí)施

1981-1994商務(wù)管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓(xùn)與發(fā)展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢(xún)與培訓(xùn) –智越，LCL盧健峰JaneLU高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)LCL商務(wù)咨詢(xún)有限公司主要客戶(hù)：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網(wǎng)通、西門(mén)子、德州儀器……研討內(nèi)容1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次2.培訓(xùn)需求分析3.培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃4.培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施5.培訓(xùn)效果評(píng)估6.利用外部專(zhuān)業(yè)資源變革中的組織 今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎傂枰@取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。1.人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次經(jīng)營(yíng)層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃短期年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培訓(xùn)管理聘用管理薪資管理績(jī)效管理勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理人事部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖人力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn)基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評(píng)估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說(shuō)明書(shū)及評(píng)估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住公司人才人力資源管理的工作一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？為什么么要著著重于于人才才培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)發(fā)展？？員工在在公司司內(nèi)部部如何何學(xué)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)發(fā)發(fā)展是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的重重要支支點(diǎn)，，是企企業(yè)人人力資資源開(kāi)開(kāi)發(fā)的的核心心途徑徑，同同時(shí)也也是推推動(dòng)企企業(yè)管管理變變革，，提高高企業(yè)業(yè)管理理水平平的重重要手手段。。員工在在公司司內(nèi)部部如何何學(xué)習(xí)習(xí)“中國(guó)國(guó)的企企業(yè)和和企業(yè)業(yè)家如如何克克服困困難、、解決決難題題、自自我超超越、、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成功功？答答案只只有一一個(gè)：：學(xué)習(xí)習(xí)！為為生存存而學(xué)學(xué)習(xí)，，為自自己而而學(xué)習(xí)習(xí)。為為生存存而學(xué)學(xué)習(xí)，，就是是為發(fā)發(fā)展而而學(xué)習(xí)習(xí)；學(xué)學(xué)習(xí)的的革命命，就就是我我們自自己的的革命命！””-中中國(guó)人人民大大學(xué)研研修中中心主主任任任志寬寬幫助企企業(yè)把把戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)為為成果果-通通過(guò)過(guò)企業(yè)業(yè)人DesiredState期望StrategicGap?差距在在何處處？Systems&Infrastructure系統(tǒng)，，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的的態(tài)度度，技技能和和行為為CurrentState現(xiàn)狀培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理的的職責(zé)責(zé)1、制制定定培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)2、分分析析培訓(xùn)訓(xùn)需求求3、制制定定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃4、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)課程程5、實(shí)實(shí)施施培訓(xùn)訓(xùn)6、評(píng)評(píng)估估，跟跟蹤培培訓(xùn)效效果7、組組織織管理理學(xué)習(xí)與與發(fā)展展的戰(zhàn)戰(zhàn)略PhaseITomarketpeopledevelopment第一階階段asacompetitiveadvantage宣傳員員工發(fā)發(fā)展的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)PhaseIIToencouragemanagement第二階段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓勵(lì)管理人人員承擔(dān)員工發(fā)發(fā)展的職責(zé)責(zé)PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三階段tolearningforcontinuousimprovement員工自覺(jué)學(xué)學(xué)習(xí)不斷提提高2.培訓(xùn)訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)是唯一一的答案嗎嗎？改變工作環(huán)環(huán)境以使人人們?cè)敢馀ぷ鞯牡淖罴逊绞绞绞鞘裁矗?？可能是是管理理需求求是考慮脫脫產(chǎn)培培訓(xùn)、、工作作輔導(dǎo)導(dǎo)、在在職培培訓(xùn)幫助人人們完完成任任務(wù)最最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的途途徑是是什么么？可能是是培訓(xùn)訓(xùn)需求求否若竭盡盡全力力，他他們是是否能能夠完完成任任務(wù)不予理理睬否問(wèn)題或或機(jī)會(huì)會(huì)是否否非常常重要要是否存存在業(yè)業(yè)績(jī)或或提高高業(yè)績(jī)績(jī)的機(jī)機(jī)會(huì)是否考慮改改進(jìn)反反饋、、提供供操作作程序序、改改變獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)系系統(tǒng)是確定培培訓(xùn)的的需求求培訓(xùn)要要滿(mǎn)足足哪些些需求求1.人人員員技術(shù)術(shù)的提提高2.公公司司文化化的建建設(shè)3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建建設(shè)4.公公司司長(zhǎng)期期發(fā)展展的需需要5.幫幫助助員工工建立立信心心6.對(duì)對(duì)員員工的的幫助助和激激勵(lì)7.幫幫助助員工工發(fā)展展培訓(xùn)需需求分分析過(guò)過(guò)程1.發(fā)發(fā)現(xiàn)績(jī)績(jī)效問(wèn)問(wèn)題2.分分析績(jī)績(jī)效問(wèn)問(wèn)題4.確確認(rèn)培培訓(xùn)需需求3.績(jī)績(jī)效目目標(biāo)7.培培訓(xùn)設(shè)設(shè)計(jì)6.培培訓(xùn)目目標(biāo)5.分分析培培訓(xùn)需需求其他需需求篩選培訓(xùn)及及工作環(huán)環(huán)境需需求分析四四種需需求：：績(jī)效需需求業(yè)務(wù)需需求四種種需需求求1.ObjectivesSetUp制定目目標(biāo)2.ListofTargetedPeopleforInterview擬定參參加人人員名名單3.SurveyFormDevelopment設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表表4.TimeTableDevelopment制定計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)間表表學(xué)習(xí)與與發(fā)展展調(diào)查查計(jì)劃劃培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)研研方方法法管理層層會(huì)議議一對(duì)一一面談?wù)勑〗M訪訪談問(wèn)卷調(diào)調(diào)查學(xué)習(xí)與與發(fā)展展調(diào)查查計(jì)劃劃培訓(xùn)與與發(fā)展展調(diào)查查表Interviewee:Date:Interviewer:被面談?wù)哒撸喝杖掌冢海好婷嬲務(wù)撸海篜leaseanswerthefollowingquestions:請(qǐng)回答以下下問(wèn)題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?對(duì)你的部門(mén)門(mén)，你認(rèn)為為首先在哪哪些方面需需要改進(jìn)？？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?對(duì)你部門(mén)的的員工(經(jīng)經(jīng)理)，你你認(rèn)為首先先在哪些方方面需要改改進(jìn)？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?對(duì)你自己，，你認(rèn)為首首先在哪些些方面需要要改進(jìn)？3.培訓(xùn)訓(xùn)體系的設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃劃系統(tǒng)培訓(xùn)模模式評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需需求系統(tǒng)培訓(xùn)步步驟制定培訓(xùn)政政策確定培訓(xùn)需需求制定培訓(xùn)目目標(biāo)與計(jì)劃劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施進(jìn)行評(píng)評(píng)估、審核核公司人員分分類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)的新新的(>1年)(<1年年)經(jīng)理員工員工經(jīng)理基本知識(shí)和和技能經(jīng)理公司人事政政策公司的歷史史及文化公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)：部門(mén)門(mén)之間的聯(lián)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和和公司期望望質(zhì)量和用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意員工公司人事政政策公司的歷史史及文化公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)：部門(mén)門(mén)之間的聯(lián)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和和公司期望望質(zhì)量和用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)知識(shí)和和技能經(jīng)理定期技術(shù)更更新業(yè)務(wù)知識(shí)了解經(jīng)理的的方針、策策略和方向向擬定及書(shū)寫(xiě)寫(xiě)方針計(jì)劃劃設(shè)定策略員工基本技術(shù)培培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)策略銷(xiāo)售了解部門(mén)的的方向、策策略和關(guān)系系個(gè)人知識(shí)和和技能經(jīng)理英語(yǔ)培訓(xùn)演講及說(shuō)話話技巧電話技巧解決問(wèn)題技技巧計(jì)算機(jī)、辦辦公室自動(dòng)動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃和組織織策略計(jì)劃與與思考面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技技巧輔導(dǎo)及員工工發(fā)展技巧巧員工英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)演講技巧巧電話技巧巧解決問(wèn)題題技巧計(jì)算機(jī)、、辦公室室自動(dòng)化化技巧技術(shù)知識(shí)識(shí)主動(dòng)性和和自我管管理專(zhuān)業(yè)化觀觀念分析思考考能力培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展模式式共通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展路徑徑公司業(yè)務(wù)需求求新員工發(fā)展路徑徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)經(jīng)理發(fā)展路徑徑新經(jīng)理發(fā)展路路徑有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)員工工發(fā)展路路徑新員工工發(fā)展展路徑徑新員工工的發(fā)發(fā)展**選擇于于共通通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展路徑徑新員工工指南南1新員工工的第第一天天新員工工指南南2部門(mén)特特定的的發(fā)展展計(jì)劃劃建議：：44小小時(shí)時(shí)間：：加入入至一一年**根據(jù)公公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求設(shè)設(shè)計(jì)課課程，，并可可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求求而調(diào)調(diào)整。。公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求新經(jīng)理理發(fā)展展路徑徑新經(jīng)理理的發(fā)發(fā)展**選擇于于共通通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展路徑新經(jīng)理理指南南專(zhuān)業(yè)特特定發(fā)發(fā)展課課程管理技技能建議：：84小小時(shí)時(shí)間：：從晉晉升至至在崗崗十八八個(gè)月月**根據(jù)公公司業(yè)業(yè)務(wù)需需求設(shè)設(shè)計(jì)課課程，，并可可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求求而調(diào)調(diào)整。。面試與與甄選選技巧巧績(jī)效管理公司業(yè)務(wù)需需求有經(jīng)驗(yàn)員工工發(fā)展路徑徑有經(jīng)驗(yàn)員工工的發(fā)展**選擇于普遍遍業(yè)務(wù)發(fā)展展路徑專(zhuān)業(yè)特定發(fā)發(fā)展課程建議：一年2個(gè)課課程至少16小小時(shí)時(shí)間：一年年以上**根據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)設(shè)計(jì)課程，，并可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需求求而調(diào)整。。溫習(xí)所學(xué)課課程高效管理技技巧公司業(yè)務(wù)需需求有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理理發(fā)展路徑徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理理的發(fā)展**輔導(dǎo)技巧管理過(guò)程建議：一年24小小時(shí)或根據(jù)需要要時(shí)間：十九九個(gè)月以上上**根據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)設(shè)計(jì)課程，，并可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需求求而調(diào)整。。溫習(xí)績(jī)效管管理選擇于共通通業(yè)務(wù)發(fā)展展路徑總部及外部部課程公司業(yè)務(wù)需需求高級(jí)管理課課程普遍的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展路徑徑普遍的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展**演講技巧質(zhì)量管理及及用戶(hù)滿(mǎn)意意建議：一年24小小時(shí)或根據(jù)需要要**根據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)設(shè)計(jì)課程，，并可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需求求而調(diào)整。。英語(yǔ)培訓(xùn)解決問(wèn)題及及決策技巧巧國(guó)外培訓(xùn)課課程公司業(yè)務(wù)需需求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的的課程計(jì)算機(jī)/辦辦公室自動(dòng)動(dòng)化時(shí)間管理培訓(xùn)與發(fā)展展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經(jīng)驗(yàn)員工工和經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新新經(jīng)理發(fā)展模模式有經(jīng)驗(yàn)員工工和經(jīng)理發(fā)展展模式4.培訓(xùn)計(jì)劃的的制定與實(shí)實(shí)施課程計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)施FrameworkforPeopleDevelopment人員培培訓(xùn)發(fā)發(fā)展的的架構(gòu)構(gòu)Learning&DevelopmentCurriculum學(xué)習(xí)與與發(fā)展展課程程CourseDescriptions課程內(nèi)內(nèi)容介介紹RegistrationForms課程登登記表表TrainingRecord培訓(xùn)記記錄1.本職職工作2.項(xiàng)目目3.日常常輔導(dǎo)4.績(jī)效效管理5.多元元化課程1.特殊任任務(wù)2.特殊項(xiàng)項(xiàng)目3.大學(xué)特特定課程4.多元化化課程5.生涯發(fā)發(fā)展技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)(成長(zhǎng))正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長(zhǎng)期(2-4年年)人員培訓(xùn)發(fā)發(fā)展架構(gòu)學(xué)習(xí)與與提高高的時(shí)時(shí)空觀觀傳統(tǒng)多元化傳統(tǒng)多元化化課堂電教培培訓(xùn)衛(wèi)星網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可視會(huì)會(huì)議觸摸方方式培訓(xùn)中中心交流中中心E-Learning計(jì)算機(jī)輔助助培訓(xùn)多媒體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)間空間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專(zhuān)業(yè)發(fā)展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發(fā)展銷(xiāo)售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程N(yùn)ewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓(xùn)與與發(fā)展課程程表溝通技巧溝通是工作作中重要組組成部分。。我們不但但面對(duì)著與與上下級(jí)和和其他部門(mén)門(mén)的溝通，，還面臨著著解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員溝通通不利的難難題。本章章節(jié)提供如如何發(fā)揮溝溝通的作用用，以便排排除不必要要的人際關(guān)關(guān)系障礙，，減低抗拒拒，促進(jìn)與與上下級(jí)、、與外界合合作伙伴、、與其他部部門(mén)的相互互了解，維維系良好的的業(yè)務(wù)和工工作關(guān)系的的原理，方方法和技巧巧。課程時(shí)間：：一天形式：課課堂堂教學(xué)授課單位：：LCL商務(wù)咨詢(xún)公公司參加人：管管理人人員及所需需員工課程內(nèi)容：：溝通在工作作中的重要要性有效溝通的的目標(biāo)與高高效步驟了解溝通中中的人際障障礙學(xué)習(xí)排除障障礙的方法法和技巧與屬下溝通通和與上司司溝通中需需要注意的的地方與不同性格格的人的溝溝通方法。。個(gè)人行動(dòng)計(jì)計(jì)劃書(shū)課程內(nèi)內(nèi)容課程登登記表表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經(jīng)理新員工銷(xiāo)售人員普遍適用課程培訓(xùn)課程N(yùn)ewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門(mén) 部門(mén) 主管

培訓(xùn)記記錄NamePositionHireNEOCSWPSSKTMDPTMDate姓名職職務(wù)入入公公司新新員工用用戶(hù)銷(xiāo)銷(xiāo)售解解決決問(wèn)題管管理時(shí)時(shí)間時(shí)間指指南滿(mǎn)滿(mǎn)意技技巧及及決策課課程程管管理王平銷(xiāo)銷(xiāo)售代表劉明人人事代表表.粱鋼工工程師沈利利IT主管馮西軒銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理于兵 工程程師主管陳元元秘秘書(shū)96/12/1397/3/2097/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/2295/6/794/7/1097/3/1797/10/2097/10/2298/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/1299/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/1499/8/1095/10/996/2/2096/2/2296/10/5新員工發(fā)展展課程Company’sMission&Objectives公司的使命命和目標(biāo)Company’sHistory&Culture公司的歷史史和文化BusinessEthics商業(yè)準(zhǔn)則CompanyFunctionsOverview公司職能部部門(mén)介紹ProductsIntroduction產(chǎn)品介紹Quality&CustomerSatisfaction品質(zhì)管理和和用戶(hù)滿(mǎn)意意重要性PeopleDevelopmentOpportunity人員發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)Company’sGeneralPolicies&Principles公司的基本政政策和原則歡迎新同事培訓(xùn)方法角色演習(xí)案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)習(xí)測(cè)驗(yàn)錄象室內(nèi)游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各各種培訓(xùn)方法法達(dá)到所要達(dá)達(dá)到的目的：：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？培訓(xùn)過(guò)程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃劃培訓(xùn)后評(píng)估和和收集反饋培訓(xùn)過(guò)程觀察察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)節(jié)1.地點(diǎn)選選擇2.教教室室布置置3.通通知受受訓(xùn)者者4.資資料和和設(shè)備備5.住住宿宿，午午餐(如果果需要要)協(xié)調(diào)培培訓(xùn)前前準(zhǔn)備備活動(dòng)動(dòng)選擇合合作者者(咨咨詢(xún)公公司及及培訓(xùn)訓(xùn)師)收集所所有信信息確定培培訓(xùn)目目標(biāo)培訓(xùn)需需求分分析5.培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估1:學(xué)學(xué)員員的反反應(yīng)ReactionofParticipants2:對(duì)對(duì)主主要概概念的的理解解UnderstandingofMainConcept3:行行為為的改改變ChangeofBehaviors4：業(yè)業(yè)績(jī)Results四級(jí)培培訓(xùn)效效果評(píng)估FourLevelsTrainingMeasures學(xué)員的的反應(yīng)應(yīng)ReactionofParticipants1:課課程程評(píng)估估表CourseEvaluationForm2:培培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師師的觀觀察與與建議議Trainers’’ObservationandRecommendations第一步步FirstStep:對(duì)主要要概念念的理理解UnderstandingofMainConcept1:測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)Test2:角角色色演練練RolePlay3:學(xué)學(xué)員員培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)告告ParticipantsTrainingReport4:其其他他方式式OtherMethod第二步步SecondStep:行為的的改變變ChangeofBehaviors實(shí)施-新新計(jì)計(jì)劃ImplementationNewPlan1:培培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師師TrainingOfficer2:直直接接主管管ImmediateSupervisor3:人人力資源源部HRDept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:業(yè)績(jī)Results1:外外部評(píng)估估ExternalEvaluation2:內(nèi)內(nèi)部評(píng)估估InternalEvaluation第四步FourthStep:課后技巧巧應(yīng)用實(shí)實(shí)施程序序ImplementationProcess參加培訓(xùn)課程Attendthetrainingprogram填寫(xiě)課程評(píng)估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動(dòng)計(jì)劃WorkoutActionPlan實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Implementtheactionplan人力資源部的責(zé)任ResponsibilitiesofHRDept.學(xué)員的責(zé)任ResponsibilitiesofParticipant

學(xué)員直接主管的責(zé)任ResponsibilitiesofSupervisor

人力資源源部的責(zé)責(zé)任HRDepartmentResponsibilities確保學(xué)員員他填寫(xiě)寫(xiě)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃CollectActionPlan；與管理層進(jìn)進(jìn)行總結(jié)ReviewwithManagement；與主管進(jìn)行行溝通Communicatewithsupervisors；；跟進(jìn)FollowUp；電話訪談Telephoneinterview面談Facetofaceinterview組織技巧實(shí)實(shí)施研討Organizethemeetingforbetterimplementation協(xié)助檢查行行動(dòng)計(jì)劃的的實(shí)施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan組織系統(tǒng)輔輔導(dǎo)Organizesystematiccoaching幫助學(xué)員重重新加強(qiáng)已已學(xué)到的知知識(shí)Reinforcethemainlearningpoints學(xué)員的責(zé)任任ResponsibilitiesofParticipant制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知知識(shí)并提供供反饋制定新的行行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知知識(shí)并提供供反饋學(xué)員直接主主管的責(zé)任任ResponsibilitiesofImmediateSupervisors檢查行動(dòng)計(jì)計(jì)劃Observeparticipants’’actionandbehavior督導(dǎo)所學(xué)知知識(shí)的實(shí)施施Supervisetheimplementation輔導(dǎo)Coaching檢查及了解解進(jìn)度Checkingtheprogress評(píng)估業(yè)業(yè)績(jī)EvaluationofFinalResults人力資資源管管理的的衡量量方法法Training&Education培訓(xùn)訓(xùn)和和教教育育方方面面-Plannedvsdelivery課程計(jì)劃和實(shí)實(shí)際實(shí)施的比比較-Totalparticipants,參加人員總數(shù)數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間間/traininghours/mandays人日/工作日日統(tǒng)計(jì)-Withdrawratio退學(xué)比率-Courseevaluation課程評(píng)評(píng)估-Trainingeffectiveness培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估m(xù)easures-Training$/employee培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)360度度績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估估制度度自評(píng)同級(jí)評(píng)評(píng)量量下屬評(píng)評(píng)量量客戶(hù)評(píng)評(píng)量量主管評(píng)評(píng)量量多主管管、矩矩陣式式評(píng)評(píng)量360度度績(jī)效評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)360度度績(jī)效評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)自我評(píng)估估其它主管管同級(jí)同事事客戶(hù)下屬直屬主管管360度度績(jī)效評(píng)估估經(jīng)理人績(jī)效考考核的尺度獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可激勵(lì)規(guī)劃與組織運(yùn)用職務(wù)/技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)了解企業(yè)運(yùn)作運(yùn)用財(cái)務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問(wèn)題解決展現(xiàn)適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)自我成就動(dòng)機(jī)咨商與授權(quán)資訊的收做決策專(zhuān)業(yè)知識(shí)關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人-激勵(lì)-獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)認(rèn)可做決策-問(wèn)題解決決-規(guī)劃與組組織-資詢(xún)與授授權(quán)信息搜尋與提提供-監(jiān)控-澄清-訊息的告告知關(guān)系建立-沖突管理理與團(tuán)隊(duì)建立立-人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)-支持下屬屬自我管理-品行端正正-展現(xiàn)適應(yīng)應(yīng)力-發(fā)展自我我-成就動(dòng)機(jī)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理理解-了解企業(yè)業(yè)運(yùn)作-運(yùn)用職務(wù)務(wù)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)-運(yùn)用財(cái)務(wù)務(wù)、計(jì)量