快遞客服年終工作總結(jié)2023年

第10頁共10頁快遞客服年?終工作總結(jié)?2023年?__年已?經(jīng)過去，回?首一年來的?工作，感慨?頗深，時光?如梭，不知?不覺中來公?司工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光就?已流逝；漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了；其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。客服?人員不僅要?接待顧客的?各類物流進(jìn)?展、咨詢、?投訴和建議?，更要及時?地對各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對顧?客進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，還?要負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，使?各種信息儲?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時使?各項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面是?我__年一?年來的主要?工作總結(jié)：?1、按照?要求，對顧?客的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新；2、?對顧客的咨?詢及時進(jìn)行?回復(fù)，并記?錄在物流信?息登記表上?；3、對?于顧客反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?快遞師傅，?進(jìn)行跟蹤及?反饋；5?、接受各方?面信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪；?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對?公司的快遞?發(fā)出情況認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報表等；?7、新舊?表單的更換?及投入使用?；8、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)?？头?作總結(jié)與計(jì)?劃。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時?敢于能夠去?面對，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在我深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個人?的形象，更?是公司的形?象?？爝f?客服年終工?作總結(jié)（二?）從事快?遞客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時?間的長短，?客服都可以?給人很大的?成長。以下?是我個人快?遞電話客服?工作總結(jié)。?在這里，?我們每天早?上召開班前?小組會議，?每個組的小?組長會從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問題?；在這里，?我們小組成?員之間、組?長和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個?個案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們在面對?各種刁難的?客戶時都能?游刃有余；?在這里，我?們每個組商?討各隊(duì)的板?報設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報的設(shè)計(jì)到?制作；在這?里，我們每?天下班之前?會召開大組?會議，樓層?組長會對在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表揚(yáng)，?對有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵；在這里?，每天都會?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們大家庭?般的溫暖；?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴；?更重要的是?，在這里，?我們在企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自。這緊張?忙碌的氣氛?，使平日里?有些懶散的?我感到有些?壓力。但老?坐席和新學(xué)?員們的熱情?、歡迎、微?笑感染了我?，使我輕松?起來。聽著?老員工們親?切熟練的話?語，看著他?們嫻熟的操?作，體味著?他們在工作?時的認(rèn)真和?篤定，青春?的浮躁也與?之褪去，多?了一份成熟?和穩(wěn)重。?從這一年的?工作中總結(jié)?出以下幾點(diǎn)?：一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做；當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?快遞業(yè)的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性；?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識和建?行的企業(yè)文?化；其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題?？爝f?客服年終工?作總結(jié)（三?）__年?，我通過工?作了解了快?遞公司的工?作流程，一?個客服人員?的工作，接?觸了快遞物?流領(lǐng)域。所?做的事情也?許很繁瑣，?可是卻是一?種難忘的經(jīng)?歷，有無奈?，有歷練，?有見識。當(dāng)?代大學(xué)生應(yīng)?該大膽地走?出去，訓(xùn)練?生存能力。?下面是我個?人工作總結(jié)?：一、處?理問題件?一些快件的?收件人__?_號碼錯誤?，或電話關(guān)?機(jī)，或收件?人的收件地?址超出快捷?快遞公司的?服務(wù)范圍即?超區(qū)，業(yè)務(wù)?員無法派送?，收件人不?愿意到本站?點(diǎn)自提快件?，或者快件?在派送過程?中有所破損?或錯寄，客?戶表示不認(rèn)?識寄件人要?求退回….?.出現(xiàn)這樣?問題而無法?送到收件人?手中的快件?即為問題件?。作為客?服人員，要?及時處理問?題件。對于?超出快遞公?司服務(wù)范圍?的快件，客?服人員要先?打電話給收?件人，說明?情況并讓收?件人到本站?點(diǎn)自提文件?，若客戶愿?意到本站點(diǎn)?自提文件，?客服就要向?客戶說明本?站點(diǎn)的具體?地址，再將?快件放置在?專門的框框?里，以備客?戶自提。對?于所有的問?題件，要將?情況上報全?國聯(lián)網(wǎng)的系?統(tǒng)，并通過?布谷鳥將收?件問題上報?給快件的發(fā)?出站點(diǎn)。發(fā)?出站點(diǎn)的_?__寄件人?后確定解決?方式后會及?時通知本站?點(diǎn)的客服。?對于破包件?，確定重量?沒少后，通?常由本站點(diǎn)?再包好后送?出。對于_?__號碼錯?誤的情況，?發(fā)出站點(diǎn)的?客服通常會?聯(lián)系寄件人?確定收件人?新的___?，再將信息?通過布谷鳥?通知給發(fā)出?問題的站點(diǎn)?客服，客服?及時做處理?。對于超區(qū)?，客戶不自?提的快件，?發(fā)出站點(diǎn)的?客服通常會?選擇轉(zhuǎn)出即?讓其他快遞?公司送出。?二、上傳?本站點(diǎn)發(fā)出?和收進(jìn)的快?件數(shù)據(jù)快?捷其他站點(diǎn)?發(fā)到本站點(diǎn)?的快件本站?點(diǎn)發(fā)往其他?站點(diǎn)的快件?在進(jìn)入倉庫?時，經(jīng)過業(yè)?務(wù)員用巴_?__掃描器?進(jìn)行數(shù)據(jù)掃?描，在業(yè)務(wù)?員開始派件?后，客服人?員將巴__?_數(shù)據(jù)上傳?到全國聯(lián)網(wǎng)?的系統(tǒng)，這?樣在網(wǎng)上進(jìn)?行查詢時系?統(tǒng)即可顯示?正在派送。?再將本站點(diǎn)?收進(jìn)的快件?與系統(tǒng)上要?發(fā)至本站點(diǎn)?的快件數(shù)據(jù)?進(jìn)行對比，?得出有發(fā)無?到的快件數(shù)?據(jù)，將數(shù)據(jù)?發(fā)至快捷討?論群里提醒?發(fā)出站點(diǎn)及?時跟進(jìn)。?三、接電話?，服務(wù)客戶?有公司或?個人打電話?進(jìn)行詢問一?些情況，例?如快捷快遞?公司的收費(fèi)?計(jì)算方式，?快捷能否派?送到某市某?鎮(zhèn)，對于這?個問題要查?找電腦上全?國最新服務(wù)?范圍表或打?電話給相關(guān)?站點(diǎn)進(jìn)行詢?問。收件人?或寄件人打?電話進(jìn)來查?詢，一些快?件是否正在?派送，派送?到哪里，大?概何時會送?到收件人手?中，若已被?簽收，是否?為本人簽收?…..對于?這類問題，?客服人員在?系統(tǒng)上輸入?快件單號即?可查到想要?的信息。?這種工作比?較繁瑣，在?接電話是要?注意禮貌用?語，有的客?戶不愿自提?快件同時會?對快遞公司?的服務(wù)表示?很不滿，對?客服人員抱?怨個不停。?有的客戶的?快件比較急?，總是打電?話進(jìn)來催件?，就是讓業(yè)?務(wù)員優(yōu)派某?個快件……?這些情況頻?繁出現(xiàn)，一?個人會忙不?過來，所有?在處理這些?問題時要分?清輕重緩急?。這種工作?比較考驗(yàn)人?的應(yīng)對突發(fā)?情況的能力?和耐力。?以上就是我?個人的工作?總結(jié)，希望?在新的一年?里我們能夠?在零投訴的?情況下解決?所有問題。?快遞客服?年終工作總?結(jié)（四）?__年已經(jīng)?結(jié)束了，作?為一名快遞?客服人員，?需要不但總?結(jié)以往工作?經(jīng)驗(yàn)，才能?避免在工作?中出現(xiàn)同樣?的錯誤。下?面是我個人?__年工作?總結(jié)：一?、與人的溝?通很重要?與別人的溝?通在平時學(xué)?習(xí)和工作中?起很重要的?作用，特別?在一些特定?的工作中，?溝通是不可?少的。在剛?剛接觸一樣?事物時，只?有通過與別?人充分的溝?通，說明自?己的不解，?在與別人的?交流中增長?自己的見識?并認(rèn)識工作?的原理。與?別人的溝通?要講技巧，?遵時守時，?互相尊重，?互相配合，?互相理解。?作為客服?人員，最常?做的事情就?是通過電話?與別人進(jìn)行?溝通，有時?是將別人給?自己說的信?息準(zhǔn)確無誤?地傳遞給另?外一個人，?在傳遞信息?的過程中，?關(guān)鍵處說的?不清晰時就?會影響工作?，導(dǎo)致效率?低下。在接?電話，打電?話時說明身?份，讓客戶?知道你是做?什么的，報?上公司的名?字，自己的?名字可以省?略。二、?處變不驚，?淡定，事有?輕重緩急?處變不驚的?應(yīng)對力，擁?有承受打擊?的能力情緒?的自我掌控?及調(diào)節(jié)能力?是一個優(yōu)秀?客服不可少?的品質(zhì)。有?些客戶認(rèn)為?花了錢買的?服務(wù)很不值?，發(fā)覺服務(wù)?很不周到，?就會在電話?中對客服大?發(fā)不滿，客?服只能忍耐?，不能與客?戶發(fā)生口舌?之爭?？头?要熟悉公司?的運(yùn)作原理?，能對各種?問題進(jìn)行分?析解決，不?推脫，不推?諉，不耽誤??？头墓?作比較繁瑣?，所以要分?清輕重緩急?，提高辦公?效率。三?、學(xué)習(xí)無處?不在，在實(shí)?戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自?身存在的能?力缺陷，有?意識地自學(xué)?在工作的?過程中，我?也發(fā)現(xiàn)自身?存在的能力?的缺失。在?別人眼里，?大學(xué)生是很?難得的，處?事能力要比?別人強(qiáng)，其?實(shí)不見得，?處事能力是?基于實(shí)打?qū)?的經(jīng)驗(yàn)。在?課堂里所學(xué)?的知識不一?定在工作崗?位上都能用?上，并且在?工作崗位上?所需要的技?能不一定都?能在課堂里?學(xué)得。在同?一個崗位上?工作一樣長?的員工所收?獲的東西有?可能不同，?在崗位上有?意識地自學(xué)?，增長自身?的知識儲備?的這一過程?是最寶貴的?。在此次?實(shí)習(xí)中，我?經(jīng)常聽說各?種各種的地?名，省內(nèi)省?外的都有，?有地級市，?縣級市，或?是本縣的各?個城鎮(zhèn)，由?于我長期不?在老家，對?縣內(nèi)的各個?城鎮(zhèn)的地理?位置不熟悉?，當(dāng)別人問?我，能否派?送某鎮(zhèn)某村?，我不能馬?上答上來。?在平時在工?作比較閑的?時候，多看?看地圖，看?后才發(fā)現(xiàn)自?己對家鄉(xiāng)是?有多么不了?解。四、?工作中感受?艱辛，每行?每業(yè)都不容?易，平時更?要多多諒解?公司的業(yè)?務(wù)員總是頂?著大太陽去?跑業(yè)務(wù)，客?服人員的繁?瑣地工作中?時時有可能?受氣，因?yàn)?在任何環(huán)節(jié)?都有可能出?錯，有的客?戶很好說話?，很諒解，?但有些客戶?故意找茬…?…經(jīng)過這次?實(shí)習(xí)我更是?認(rèn)識到工作?的艱辛，生?活中彼此諒?解，感同身?受會在不經(jīng)?意間產(chǎn)生影?響。五、?發(fā)覺知識的?重要，珍惜?學(xué)習(xí)的機(jī)會?現(xiàn)在的大?多數(shù)人的工?作都離不開?計(jì)算機(jī)，電?腦在人的生?活中的地位?不言而喻。?新的信息不?斷出現(xiàn)，要?理解新的信?息，就要具?備跟專業(yè)的?知識。另外?，一個不具?備電腦打字?技能的人無?法擔(dān)任此類?工作……信?息在更新，?頭腦也需要?更新，因此?要珍惜學(xué)習(xí)?的機(jī)會。而?且這種學(xué)習(xí)?的機(jī)會不僅?僅在大學(xué)課?堂里?？?遞客服年終?工作總結(jié)（?五）光陰?似箭，一晃?一年多的客?服生活快過?去了，工作?以來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際；?除了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實(shí)守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?理論的同時?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。記?得，剛進(jìn)物?流行，為了?盡快掌握物?流行業(yè)務(wù)，?我每天都提?前一個多小?時到崗，除?了在工作態(tài)?度我盡心盡?力，在公司?___的各?項(xiàng)活動中我?也積極響應(yīng)?，經(jīng)常參加?單位___?的各類活動?以及同事聚?會。下面是?我個人__?年而定工作?總結(jié)：單?證客服員主?要負(fù)責(zé)接收?客戶遞交的?報關(guān)資料并?完成報關(guān)資?料的初審或?填制工作，?審核報關(guān)資?料符合報關(guān)?單的基本填?制要求后，?參照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，對?比無誤后進(jìn)?行跟蹤，再?將單證交付?審單員審核?；對于報關(guān)?中出現(xiàn)的任?何問題，第?一時間與客?戶進(jìn)行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務(wù)客戶，針?對不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務(wù)?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的