2023前臺年終工作總結(jié)范文

第17頁共17頁2023前?臺年終工作?總結(jié)范文?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一，像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機(jī)信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?，前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務(wù)。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設(shè)施設(shè)備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓(xùn)，使?我對以前學(xué)?過得到單詞?到了溫習(xí)和?鞏固。也學(xué)?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設(shè)?施設(shè)備名稱?。通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進(jìn)步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強(qiáng)?！五，以?大局為重，?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過去的五個?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！因?為你們我認(rèn)?識到自己的?不足，才有?機(jī)會去改正?。對我也有?很大的幫助?！雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?__年前臺?年終工作總?結(jié)范文篇二?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的_?_月份開始?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我們的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范前?___務(wù)?前臺是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點。對于客?戶來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個?電話，對反?應(yīng)的問題認(rèn)?真解答做好?記錄同時根?據(jù)信息涉及?的部門或責(zé)?任人進(jìn)行調(diào)?度、傳遞、?匯報。客戶?來訪時我們?將時刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時間我們?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和服?務(wù)禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計,_?_年我來公?司開始：填?寫鋼、鋁基?價___余?次、接待來?訪客人__?_余次、訂?飲用水__?_余次、做?員工考勤表?___次、?轉(zhuǎn)接電話_?__余次、?更新___?次、快遞收?發(fā)___余?次、盤點申?購庫存__?_次、收發(fā)?傳真___?余次、打印?文件___?余次、打掃?衛(wèi)生___?余次、周末?轉(zhuǎn)接電話_?__次、指?紋登記__?_余次等。?二、做好?倉庫管理，?按時盤點倉?庫，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關(guān)部?門進(jìn)行采購?或維修。根?據(jù)統(tǒng)計__?年__月份?至今共辦理?各部門各項?物品入庫_?__余次，?入庫物品都?配有相應(yīng)出?庫記錄。?三，應(yīng)以大?局為重，不?計較個人得?失。不管?是工作時間?還是休假時?間，公司有?臨時任務(wù)分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?華天的一員?，我們將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我們都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?們的機(jī)會；?通過這將近?三個月的工?作，我也清?醒地看到了?自己還存在?許多不足，?在以后的日?子里我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力把工作?做得更好！?四、來年?工作計劃?__年已過?，未來的日?子依然會很?漫長，接下?來的__年?會如何發(fā)展?沒人能預(yù)料?，我總覺得?所要做的就?是努力和堅?持著，看似?容易的一句?話，做起來?卻是相當(dāng)?shù)?不易，不斷?的吸取，不?斷的總結(jié)，?吸取別人的?優(yōu)點，總結(jié)?自己的缺點?，學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點通過?自己的方式?表達(dá)出來，?這就是我做?人的觀點，?未來的一段?時間內(nèi)，我?會按照這個?想法努力做?下去。曾經(jīng)?的一位朋友?對我說過一?句話“不斷?的努力和堅?持是一種真?正的等待，?等來的也許?就是屬于自?己的一個機(jī)?會”。是啊?！我相信這?句話，等待?，等待的背?后是需要不?斷的努力，?始終認(rèn)為，?只要努力了?，不用自己?去宣揚(yáng)，自?然會有人去?說，也自然?會有人來認(rèn)?可?，F(xiàn)將對?于明年的工?作計劃如下?：1、加?強(qiáng)本職工作?，技能學(xué)習(xí)?使自己本職?工作能力得?進(jìn)一步提高?于加強(qiáng)。?2、樹立終?身學(xué)習(xí)的觀?念，加強(qiáng)自?身文化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?質(zhì)。3、?工作中做到?積極主動，?團(tuán)結(jié)同事，?結(jié)合不同的?工作環(huán)境及?個人脾氣、?性格做好一?線工作配合?，使各種人?際關(guān)系更加?融洽和諧。?4、在工?程部工作中?，努力熟悉?學(xué)習(xí)工程特?點、施工技?巧、方法等?，提高自己?專業(yè)水平，?為明年工程?部工作中貢?獻(xiàn)出自己的?力量。路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將上?下而求索，?在來年中，?我將加強(qiáng)自?主管理的意?識，勇于開?拓創(chuàng)新，加?強(qiáng)理論和設(shè)?計學(xué)習(xí)，不?斷提高專業(yè)?技術(shù)水平。?也將會遇到?很多困難，?我相信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培?養(yǎng)下、同事?的幫助下、?自己的努力?下，我將不?斷提升自己?的工作技能?水平和個人?文化素質(zhì)，?為企業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?年前臺年終?工作總結(jié)范?文篇三過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對?前面___?個月來的工?作做一個總?結(jié)。前臺?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護(hù)酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象！?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務(wù)知識的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認(rèn)?真，細(xì)致工?作作風(fēng)和責(zé)?任心！以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便！四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓(xùn)，使我?對以前學(xué)過?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強(qiáng)！?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過?去的五個月?里我好多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時?候我會緊張?，在新的一?年到來之際?，在往后的?工作上我一?定會克服這?種心理。我?也很感謝給?我提意見的?同事！因為?你們我認(rèn)識?到自己的不?足，才有機(jī)?會去改正。?對我也有很?大的幫助！?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！_?_年前臺年?終工作總結(jié)?范文篇四?酒店前臺員?工年終總結(jié)?不知不覺?在這個酒店?已經(jīng)做了有?半年時間，?從剛開始對?前臺一去所?知到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，我?相信這里面?除了我自己?的付出與努?力，更離開?酒店給我所?帶來的培訓(xùn)?，以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。半?年時間里我?學(xué)到了好多?，“客人永?遠(yuǎn)是對的”?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了達(dá)?到一定的財?務(wù)目標(biāo)，不?但要客人的?物質(zhì)需求得?到滿足更要?滿足客人的?精神需求。?所以在做為?酒店的經(jīng)營?者，往往對?客人的要求?，只要在不?觸犯法律和?違背道德的?前提下，都?會化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會錯?,錯的只會?是我們”，?“只有真誠?的服務(wù),才?會換來客人?的微笑”。?我一直堅信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?酒店前臺?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店的?前臺，工作?半次分為早?班、中班和?通宵班三個?班，輪換工?作，其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗，在?工作量小的?時候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗，迅速?成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接的?面對客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平，?因此對員工?的培訓(xùn)是我?們酒店的工?作重點。我?們定期會進(jìn)?行接聽電話?語言技巧培?訓(xùn)，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)。?只有通過培?訓(xùn)才能讓我?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場情?況，積極地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個?部門，所以?通常會在結(jié)?帳時向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問題?并非由收銀?人員引起，?這時，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個人?，“事不關(guān)?已，高高掛?起”最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?整個酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，應(yīng)?沉著冷靜發(fā)?揮中介功能?，由收銀向?其他個人或?部門講明情?況，請求幫?助。在問題?解決之后，?應(yīng)再次征求?客人意見，?這時客人往?往被你的熱?情幫助感化?，從而改變?最初的不良?印象，甚至?會建立親密?和相互信任?的客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不斷?”、“勤學(xué)?后方知不足?”。只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片可?以展翅高飛?的天空！名?雅的兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧！?__年前?臺年終工作?總結(jié)范文篇?五回顧這?一年里所發(fā)?生的事，以?及所改變的?，對于它人?來說也許這?一年里它是?平凡與平淡?的。但對于?‘新世紀(jì)國?際大酒店餐?飲部’來說?它是具有著?多么不平凡?的意義所在?，因為在這?一年里‘餐?飲部’又邁?進(jìn)了更高更?穩(wěn)的一個臺?階。更加的?規(guī)范了，并?在酒店高管?和部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下、?以及各位同?事的支持與?努力下共同?完成了部門?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?必保指標(biāo)_?__萬和力?爭指標(biāo)__?_萬。并且?出色的完成?了(___?)與指定的?指標(biāo)超出了?(___)?是值得慶賀?的，但同時?也有不足之?處需改變。?在現(xiàn)如今?餐飲市場如?此嚴(yán)峻的情?況下、在酒?店領(lǐng)導(dǎo)正確?的指導(dǎo)思想?下，將一樓?宴會廳進(jìn)行?擴(kuò)建升級打?造出一個高?規(guī)格的婚宴?接待及大型?酒席接待，?在市場上取?得了極大的?影響力和創(chuàng)?建了非常好?的口碑和宣?傳，同時宴?會廳的接待?桌數(shù)及營業(yè)?額不斷的上?升，與去年?同期相比大?幅的增長。?與此同時在?服務(wù)質(zhì)量上?和宴席接待?上對客交接?和跟蹤都要?求每一位管?理層和員工?做到讓客人?感受到“賓?至如歸、做?到讓賓客高?興而來滿意?而歸”在?金秋的__?月里酒店餐?飲部舉辦的?“徽府菜走?進(jìn)丹陽暨有?機(jī)食品推薦?會”的美食?節(jié)活動，我?們順利并出?色的完成了?接待。在繁?忙的___?月黃金周里?迎來了“復(fù)?查”,面對?困難重重的?工作，在大?家團(tuán)結(jié)一致?、共同努力?下，我們通?過了星評。?而餐飲部通?過星評期間?的努力和學(xué)?習(xí)下也更加?的規(guī)范，無?論是管理、?物品擺放、?衛(wèi)生以及服?務(wù)員的操作?都更加的規(guī)?范化了。?針對一、二?樓不同于包?廂固定接待?，屬于多功?能型的，崗?點較多，在?服務(wù)員崗位?不固定的情?況下，怎樣?合理安排員?工的工作崗?位和接待工?作尤為重要?，所以每個?月制定出員?工的崗位調(diào)?換工作及每?日工作安排?的工作計劃?進(jìn)行合理分?工，并對每?天的工作做?出總結(jié)及_?__的妥善?處理及分析?，并對每個?管理層的工?作進(jìn)行督導(dǎo)?和檢查。?在未來的一?年里有著怎?樣的故事，?有著怎樣的?收獲。_?_年前臺年?終工作總結(jié)?范文篇六?自學(xué)校畢業(yè)?來___賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書本上沒?有的知識。?以下是我_?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己的形?象,面帶微?笑、精神飽?滿，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都會體驗?到我們的真?誠和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時?，我們要主?動問好，稱?呼客人時，?如果是熟客?就要準(zhǔn)確無?誤地說出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點非常重要?，賓客會為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個人喜好等?信息，并盡?努力滿足客?人，讓賓客?的每次住店?，都能感受?到意外的驚?喜。再次?，提供個性?化的服務(wù)。?在客人辦理?手續(xù)時，我?們可多關(guān)心?客人，多詢?問客人，如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，主動?為他們介紹?車站、商場?、景點的位?置，詢問客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時不?要讓客人站?著，請客人?坐下稍等，?主動詢問客?人住得怎樣?或是對酒店?有什么意見?，不要讓客?人覺得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時間間隔地?交流目光。?要多傾聽客?人的意見，?不打斷客人?講話，傾聽?中要不斷點?頭示意，以?示對客人的?尊重。面對?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對我們提?出批評時，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會給?客人“滅火?”，很多問?題也就會迎?刃而解。多?用禮貌用語?，對待賓客?要做到來時?有迎聲，走?時有送聲，?麻煩客人時?要有致歉聲?。與客人對?話說明問題?時，不要與?客人爭辯，?就算是客人?錯了，也要?有一定的耐?心向他解釋?。只要我們?保持微笑，?就會收到意?想不到的效?果。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點滴做起，?才會使我們?的工作更為?出色。在?工作中，每?天看見形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?為他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問題?。有時工作?真的很累，?但是我卻感?覺很充實，?很快樂。我?十分慶幸自?己能走上前?臺這一崗位?，也為自己?的工作感到?無比驕傲，?我真摯的熱?愛自己的崗?位，在以后?的工作中，?我會做好個?人工作計劃?，會努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌！_?_年前臺年?終工作總結(jié)?范文篇七?即將過去的?__年是_?__旅行社?在___市?旅游局的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，按照我?們公司成立?之初定下的?“一年打基?礎(chǔ)，兩年求?發(fā)展，三年?登上一個新?臺階”的即?定工作目標(biāo)?工作實施的?第一年。全?社各項工作?以___精?神為指針，?以“___?”為動力，?緊緊圍繞如?何做好、做?大、做強(qiáng)、?激活旅游市?場?，F(xiàn)總結(jié)?如下：（?一）組、接?待團(tuán)情況?客觀地講，?___年是?一個起步之?年，我們找?市場、主動?出擊，__?_、員工不?分職位高低?，一起搞外?聯(lián)，腳踏實?地，一個縣?城一個縣城?地跑，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，訪散客，?通渠道，辛?苦換來了收?獲，辛苦打?開了市場，?使天馬旅行?社這塊招牌?開花，盡管?有些事情還?難盡人意，?但畢竟讓我?們看到了曙?光，堅定了?跑市場、找?市場、占領(lǐng)?市場的決心?和信念。在?開拓組團(tuán)市?場的基礎(chǔ)上?，我們還在?市旅游局的?帶領(lǐng)下，積?極對外宣傳?呼倫貝爾當(dāng)?地的旅游資?源，建立了?旅游門戶網(wǎng)?站為外地旅?行社、游客?了解呼倫貝?爾，進(jìn)入呼?倫貝爾，來?呼倫貝爾游?覽做出了貢?獻(xiàn)，目前網(wǎng)?站___率?已近萬次。?___年度?，本社接待?了___、?___、_?__，__?_，___?等地散客和?團(tuán)隊，其中?大部分游客?是通過網(wǎng)站?找到了我們?。缺點：?知名度宣傳?力度不夠。?（二）人?才建設(shè)情況?導(dǎo)游員是旅?游市場的靈?魂、生力軍?，導(dǎo)游素質(zhì)?的高低決定?了旅行社生?存期限的長?短，所以我?們在年初就?與各大院校?的對口專業(yè)?聯(lián)系，最終?定下了呼倫?貝爾學(xué)院旅?游系的__?_應(yīng)屆畢業(yè)?生和___?師范學(xué)院的?___畢業(yè)?生為我社專?職導(dǎo)游。為?了使他們學(xué)?到的東西_?__，我們?在社里開設(shè)?短期的理論?與實踐培訓(xùn)?班，大家自?告奮勇，為?盡快進(jìn)入工?作崗位而努?力學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)班主要針?對他們知識?面不夠廣、?專業(yè)技能不?夠精，服務(wù)?技巧不夠熟?練，講幾句?話就沒有話?可講，或是?對一些常見?問題不知如?何回答，一?問三不知情?況重點培訓(xùn)?、反復(fù)演練?，反過來，?公司領(lǐng)導(dǎo)也?從他們中間?學(xué)到了許多?鮮為人知的?新鮮學(xué)問，?互幫互教，?團(tuán)結(jié)和諧，?使導(dǎo)游員們?真正做到即?為單位講究?經(jīng)濟(jì)效益，?又不坑蒙拐?騙，既講究?職業(yè)道德，?又不拿回扣?的___新?型人才。正?是有了公司?的培訓(xùn)和導(dǎo)?游員們的努?力，才有了?天馬旅行社?的燦爛今天?。缺點：?導(dǎo)游員素質(zhì)?、收入有待?進(jìn)一步提高?。（三）?存在的問題?：1、售?后服務(wù)不到?位，電話回?訪次數(shù)不夠?。2、品?牌建設(shè)需加?大力度，宣?傳包裝力度?要加強(qiáng)。?3、融資渠?道尚待完善?，資金不富?余。4、?政治學(xué)習(xí)時?間不夠多。?5、生產(chǎn)?安全需進(jìn)一?步重視。?總之，一年?的工作之所?以取得實效?，主要得益?于上級局領(lǐng)?導(dǎo)大力支持?和高度重視?，得益于政?策的放開和?上級領(lǐng)導(dǎo)的?服務(wù)到位，?得益于全體?員工的辛勤?努力和領(lǐng)導(dǎo)?的正確決策??！俺孙L(fēng)破?浪會有時，?直掛云帆濟(jì)?滄?！保?的一年，我?們有決心、?有信心把各?項工作做的?更好，為呼?倫貝爾的旅?游經(jīng)濟(jì)騰飛?做出我們應(yīng)?盡的貢獻(xiàn)。?__年前?臺年終工作?總結(jié)范文篇?八___?年__月經(jīng)?過層層選拔?，我進(jìn)入到?中國聯(lián)通公?司沂水縣分?公司，光榮?地成為沂水?聯(lián)通的一員?。進(jìn)入公司?幾個月來，?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?下在同事們?的幫助下我?較好的完成?了公司所安?排的各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?在我就我在?___年的?思想、工作?情況向公司?領(lǐng)導(dǎo)作簡要?匯報。一?、工作學(xué)習(xí)?方面始終?把學(xué)習(xí)作為?獲得新知、?掌握方法、?提高能力、?解決問題的?一條重要途?徑和方法，?切實做到用?理論武裝頭?腦、指導(dǎo)實?踐、推動工?作。思想上?積極進(jìn)取，?積極學(xué)__?_的理論、?路線、方針?和政策，認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?_、___?并在近期認(rèn)?真學(xué)習(xí)了《?___文選?》。通過這?些理論的學(xué)?習(xí)，使我深?化了對__?_和___?屆__中、?五__中、?__的理解?，尤其加深?了對科學(xué)發(fā)?展觀的理解?。并結(jié)合公?司實際認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公司?的《》《》?等管理制度?和工作條例?，使工作中?的困難有了?最有力地解?決武器。通?過