企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)

企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

主講：李革增請(qǐng)思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對(duì)事物看法的影響-------叔本華

如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會(huì)改變?nèi)绻愿窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變?yōu)樽约汗ぷ鬟€是為公司工作（全力以付全力應(yīng)付）主動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂(lè)觀向上；必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)；全力以赴，堅(jiān)持到底。培養(yǎng)良好的心態(tài)應(yīng)征入伍后你無(wú)非有兩種可能有戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)有啥可怕的？上前線不上前線不上前線有啥可怕的？受傷不受傷，不受傷又有啥可怕的？重傷輕傷輕傷有啥可怕的？可以治好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因?yàn)槟阋呀?jīng)死了來(lái)當(dāng)兵吧！當(dāng)兵其實(shí)并不可怕特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管理職能管事管理自己重點(diǎn)在某個(gè)領(lǐng)域單一“點(diǎn)”的關(guān)注自我成長(zhǎng)管人又管事管理他人重點(diǎn)在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習(xí)慣注重過(guò)程注重細(xì)節(jié)以個(gè)人為主注重結(jié)果與過(guò)程注重大局以團(tuán)隊(duì)為主溝通方式對(duì)事不對(duì)人注重技術(shù)、技能簡(jiǎn)單對(duì)事又對(duì)人注重人與人的關(guān)系復(fù)雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法一、什么是管理二、管理的特點(diǎn)是什么三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、管理角色的認(rèn)知六、如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)七、如何有效溝通八、時(shí)間管理的技巧九、創(chuàng)新管理十、目標(biāo)管理十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)十二、激勵(lì)管理第一章、、什么是是管理管理是一一門怎樣樣建立目目標(biāo),然然后用最最好的方方法經(jīng)過(guò)過(guò)他人的的努力來(lái)來(lái)達(dá)到的的藝術(shù).--泰勒勒管理就是是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通通過(guò)他人人的努力力來(lái)達(dá)到到目標(biāo).--美國(guó)國(guó)管理協(xié)協(xié)會(huì)管理是為為了達(dá)到到組織目目標(biāo)而對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)的各種種資源(人、財(cái)財(cái)、物)進(jìn)行合合理配置置的綜合合性活動(dòng)動(dòng).第二章.管理理的基本本特性目的性有效性他人性多樣性第三章.什么是好好的管理理1、管理理無(wú)定式式適適合的就就是最好好的2、管理理簡(jiǎn)單化化3、管理理是系統(tǒng)統(tǒng)工程“木桶原原理”，，最薄薄弱的地地方是決決定事情情成敗的的關(guān)鍵。。4、保持持延續(xù)性性（穩(wěn)定性性和變動(dòng)動(dòng)性）1、管理理無(wú)定式式適適合的就就是最好好的美國(guó)式管管理日本式管管理中國(guó)式管管理2、管理理簡(jiǎn)單化化奧卡姆剃剃刀定律律：在企業(yè)管管理中可可進(jìn)一步步演化為為簡(jiǎn)單與與復(fù)雜定定律：把事情變變復(fù)雜很很簡(jiǎn)單，，把事情情變簡(jiǎn)單單很復(fù)雜雜。在選擇一一個(gè)事情情的兩種種解決方方法時(shí)，，如果一一時(shí)不能能明顯判判斷優(yōu)劣劣時(shí)，就就選擇那那個(gè)比較較簡(jiǎn)單的的處理方方法。GE管理的理理念簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化.復(fù)雜的管管理難以以貫徹實(shí)實(shí)施，難難以實(shí)施施的策略略就不是是好的策策略.重要的的是你能能夠做到多少好點(diǎn)點(diǎn)子，而而不只是是想到多少好點(diǎn)點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群群眾解決決問(wèn)題就就需要有有所有人人都能夠夠掌握的的簡(jiǎn)單的的管理方方法《商業(yè)周周刊》：：世界１０００個(gè)最最值錢品品牌的名名單其中的前前１０名名依次是是：１．ＣＯＯＣＡ－－ＣＯＬＬＡ可口口可樂(lè)（（價(jià)值６６８９．．５億美美元）２．ＭＩＩＣＲＯＯＳＯＦＦＴ微軟軟（價(jià)值值６５００．７億億美元））３．ＩＢＢＭ美國(guó)國(guó)商用機(jī)機(jī)器（價(jià)價(jià)值６５５０．７７億美元元）４．ＧＥＥ通用電電氣（價(jià)價(jià)值４２２４億美美元）５．ＮＯＯＫＩＡＡ諾基亞亞（價(jià)值值３５００．４億億美元））６．ＩＮＮＴＥＬＬ英特爾爾（價(jià)值值３４６６．７億億美元））７．ＷＡＡＬＴＤＤＩＳＳＮＥＹＹ迪斯尼尼（價(jià)值值３２５５．９億億美元））８．Ｆｏｏｒｄ福福特（（價(jià)值３３０６．．９億美美元）９．ＭｃｃＤＯＮＮＡＬＤＤ’Ｓ麥麥當(dāng)勞（（價(jià)值２２５２．．９億美美元）１０．ＡＡＴ＆ＴＴ美國(guó)國(guó)電話和和電報(bào)公公司（價(jià)價(jià)值２２２８．３３億美元元）3、管理理是系統(tǒng)統(tǒng)工程“木桶原原理”最薄弱的的地方是是決定事事情成敗敗的關(guān)鍵鍵。用中醫(yī)的的方法管管理企業(yè)業(yè)不要一枝枝獨(dú)秀要要萬(wàn)紫紫千紅----均衡發(fā)發(fā)展4、保持持延續(xù)性性（穩(wěn)定性性和變動(dòng)動(dòng)性）穩(wěn)定性變變動(dòng)性穩(wěn)穩(wěn)定性要修正不不要變革革第四章.管理、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實(shí)施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計(jì)劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問(wèn)題協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理???領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實(shí)施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計(jì)劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問(wèn)題協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來(lái)創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵(lì)、鼓舞實(shí)現(xiàn)共同目的運(yùn)用個(gè)人權(quán)力（Authority）多項(xiàng)影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力獵手領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)所需要要的資源源和平臺(tái)臺(tái)第五章.管理者的的角色認(rèn)認(rèn)知實(shí)質(zhì)：各各盡其職職各各盡所能能下級(jí)能作作的事情情上上級(jí)不不能作下級(jí)作不不了的事事情上上級(jí)一一定要作作一、管理者的的角色認(rèn)認(rèn)知高層中層基層二、企業(yè)業(yè)管理角角色分析析三、工作作重點(diǎn)分分配類別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三大能力力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管人與與做事事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070四、管理理者--角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的困困難1.能力差異異：管理理能力的的欠缺與與原有良良好操作作能力的的反差2.角色慣性性與角色色惰性3.成就感缺缺失與定定位模糊糊4.不知道付付出多大大代價(jià)…….第六章、、如何作作一個(gè)好好領(lǐng)導(dǎo)討論:在你心目目中的好好領(lǐng)導(dǎo)是是什么樣樣的？一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威的的來(lái)源1、職權(quán)權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%））3、個(gè)性（50%））調(diào)查：為為什么支支持你的的領(lǐng)導(dǎo)？？誠(chéng)實(shí)、行行為正直直87%能力78%方向感71%精力和熱情68%領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征征1、誠(chéng)信（誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、言行一一致）2、方向感(專業(yè)業(yè))3、成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的一員4、能力與學(xué)學(xué)習(xí)提高5、人的發(fā)展展-幫助別人人成功6、保持主動(dòng)動(dòng)7、精力和熱情8、堅(jiān)持美國(guó)企業(yè)管理理協(xié)會(huì)提出的的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強(qiáng)13、能使別人積極而又樂(lè)觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)的判斷能力15、能自我克制6、有較強(qiáng)的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)8、能以自己的行為影響別人18、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)日本成功的企企業(yè)家應(yīng)具備備的能力1、勇氣2、決斷力3、預(yù)見(jiàn)性4、想象力5、追求利潤(rùn)潤(rùn)的欲望6、體貼人7、吸引力8、號(hào)召力9、使命感10、公私分分明11、聽(tīng)取不不同意見(jiàn)12、善于分分析、引導(dǎo)職職工的牢騷二、領(lǐng)導(dǎo)方式式專制型領(lǐng)導(dǎo)方方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方方式不成熟階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持指揮行為為低高下屬的成成熟層層次成熟支持行為低高三、情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格情境適用對(duì)象S1指令型（命令）高指導(dǎo)低支持1、新招，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。S2指導(dǎo)型（培訓(xùn)教育）高指導(dǎo)高支持1、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績(jī)良好但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的下屬。S3支持型（激勵(lì)）

低指導(dǎo)高支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動(dòng)請(qǐng)求援助的員工

S4授權(quán)型(授權(quán))低指導(dǎo)低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬問(wèn)題討論：對(duì)于以下四類類員工，一般般情況下，應(yīng)應(yīng)該選擇采取取何種管理風(fēng)風(fēng)格？1、剛剛?cè)胨舅镜男聠T工2、度過(guò)入司司的適應(yīng)期，，希望尋求更更大發(fā)展的員員工3、能力很強(qiáng)強(qiáng)，但工作熱熱情不足的老老員工4、能力突出出、態(tài)度積極極的骨干員工工四、領(lǐng)導(dǎo)的工工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（（建立目標(biāo)））2、建班子（（組建團(tuán)隊(duì)））3、帶隊(duì)伍（（培養(yǎng)與激勵(lì)）海爾的干部每每天4項(xiàng)例行行工作:1、每天必須須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問(wèn)題，做不到就等等于失職。2、每天必須須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)。3、每天必須須整合新的資資源。4、每天必須須創(chuàng)造良好的的創(chuàng)新空間。。作為干部，要要做正確的事事；員工，，要正確的做做事。3、如何培養(yǎng)下下屬

（1））培養(yǎng)下屬的好好處對(duì)管理者而言言可易于執(zhí)行授授權(quán)與部屬建立互互信互賴關(guān)系系有助于目標(biāo)與與任務(wù)的達(dá)成成有助于自己的的成長(zhǎng)獲得成就感.對(duì)部屬而言具備晉升條條件可了解上司期期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作作這件事我最拿拿手下屬不會(huì)明白白我的意圖教下屬的時(shí)間間里，我早把把事情做好了了交給下屬，我我無(wú)事可做交給下屬,有有失敗的的風(fēng)險(xiǎn)下屬過(guò)于風(fēng)光光，我很難控控制和指揮（2）培養(yǎng)下下屬的顧慮：（3）培養(yǎng)下下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)（心態(tài)、技能能、認(rèn)知、能能力）崗位示范和指指導(dǎo)（與工作相關(guān)關(guān)的技能）隨時(shí)隨地（啟發(fā)引導(dǎo)，，心態(tài)、能力力的提升）崗位指導(dǎo)口訣與步驟說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做看讓他說(shuō)說(shuō)看給他回饋或意意見(jiàn)再回頭看一看看成功培養(yǎng)下屬屬的要點(diǎn)1、確信下屬屬有足夠的能能力(用優(yōu)點(diǎn)不是找找缺點(diǎn))。2、向下屬解解釋工作時(shí)應(yīng)應(yīng)清晰表達(dá)做做什么，為什什么做，什么么時(shí)候做？3、有的工作作不要刻意告告訴下屬應(yīng)如如何具體完成成工作。4、不要因?yàn)闉橄聦俚墓ぷ髯魇д`而打擊擊他們的自信信心。5、及時(shí)的贊贊美下屬。6、讓下屬參參與決策過(guò)程程人才人裁態(tài)度能力選拔人才低技能專家有貢獻(xiàn)者標(biāo)桿需改進(jìn)習(xí)慣價(jià)值觀（GROWS）能力不適合不適合不適合優(yōu)秀人才錄用錄用后備需培訓(xùn)后備需培養(yǎng)后備需培養(yǎng)舉例：朗訊的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)選拔人才1、解決的步步驟:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分分析問(wèn)題解解決問(wèn)題2、方法:列出問(wèn)題（完完全窮盡、相相互獨(dú)立）找出關(guān)鍵因素素3、步驟五、如何解決決問(wèn)題解決問(wèn)題題的七七個(gè)步驟驟陳述問(wèn)題題分解問(wèn)題題(問(wèn)題樹(shù)樹(shù))去掉所所有非非關(guān)鍵問(wèn)題題(漏斗斗法)制定詳詳細(xì)的的工作計(jì)計(jì)劃關(guān)鍵鍵分分析析綜合調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果并建構(gòu)構(gòu)論證證整理結(jié)結(jié)果再循環(huán)環(huán)？步驟驟1步驟驟2步驟驟3步驟驟4步驟驟5步驟驟6步驟驟7………盡可可能能選選擇擇簡(jiǎn)簡(jiǎn)便便的的問(wèn)問(wèn)題題解解決決方方式式……50…并并避避免免復(fù)復(fù)雜雜，，間間接接或或推推論論的的方方法法51對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)「「夠夠精精確確」」的的目目標(biāo)標(biāo)即即可可，，不不需需完完美美52尋找找明明顯顯事事物物53一定定要要充充分分利利用用其其他他人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)……54第七章章.如如何何有效溝溝通小故事事有效溝溝通的的基本本原則則啟示：：站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)想問(wèn)問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)有效溝溝通的的三個(gè)個(gè)基本本原則則“管理理者必必須盡盡早有有效地地進(jìn)行行溝通通，他他們必必須對(duì)對(duì)組織織的發(fā)展方方向產(chǎn)產(chǎn)生共共識(shí)。。如果果他們們不能能在這這些‘‘計(jì)劃劃’上上統(tǒng)統(tǒng)一步步調(diào)那么他他們就就會(huì)向向不同同的方方向用用力，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)（或或組織織）就就會(huì)垮垮臺(tái)。?！薄魑鞣街芄芾韺W(xué)學(xué)家亨亨利??明茲茲泊格格“老練練的經(jīng)經(jīng)理堅(jiān)堅(jiān)信，，成功功主要要取決決于有有效地地溝通通。””——哈哈佛大大學(xué)著著名管管理學(xué)學(xué)家邁邁克爾爾教授授溝通的的重要要性美國(guó)著著名學(xué)學(xué)府普普林斯斯頓大大學(xué)對(duì)對(duì)一萬(wàn)萬(wàn)份人人事檔檔案進(jìn)進(jìn)行分分析，，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：““智慧慧”、、“專專業(yè)技技術(shù)””和““經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”只只占成成功因因素的的25％，，其余余75％決決定于于良好好的人人際溝溝通。。哈佛大大學(xué)就就業(yè)指指導(dǎo)小小組1995年年調(diào)查查結(jié)果果顯示示，在在500名名被解解職的的男女女中，，因人人際溝溝通不不良而而導(dǎo)致致工作作不稱稱職者者占82％％。溝通的的重要要性什么是是溝通通？？為了設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人人或群群體間間傳遞遞，并并達(dá)成共共同認(rèn)認(rèn)識(shí)的過(guò)程程。實(shí)質(zhì)：：如何理理解別別人讓讓別人人理解解你的的過(guò)程程前提：：明智智注意：：溝通不不是直直來(lái)直直去明明明白白白效果比比有道道理重重要1、溝溝通是是傳傳遞遞信息息說(shuō)說(shuō)明明事物物2、溝溝通是是為為了了聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情3、溝溝通是是為為了了表達(dá)達(dá)意愿愿開(kāi)會(huì)（（微軟的的會(huì)議議管理理）演講（（表達(dá)觀觀點(diǎn)或或思想想）談判（（雙方利利益的的互換換）銷售（（客戶的的接受受過(guò)程程）一、溝溝通的的目的的開(kāi)會(huì)：：1、如如何開(kāi)開(kāi)的有有效率率：目的明明確落落實(shí)責(zé)責(zé)任人人2、如如何更更有效效果：：參加人人員講講話的的順序序微軟的的會(huì)議議制度度1、能能站著著說(shuō)話話，，就不不要座座著；；2、能能在桌桌邊解解決，，就不不要到到會(huì)議議室；；3、能能寫(xiě)便便條，，就不不要發(fā)發(fā)文件件；一、溝溝通的的目的的演講：1、中中心思思想明明確2、簡(jiǎn)簡(jiǎn)短3、聽(tīng)聽(tīng)眾的的回應(yīng)應(yīng)一、溝溝通的的目的的談判：：實(shí)質(zhì)是是在溝溝通的的過(guò)程程中探探測(cè)對(duì)對(duì)方的的底線線達(dá)到談?wù)勁械牡哪康牡?溝溝通雙雙方取取得結(jié)結(jié)果銷售與與廣告告：讓客戶戶或消消費(fèi)者者接受受一種種觀念念的過(guò)過(guò)程奢侈的的消費(fèi)費(fèi)品（（咖啡啡）好好東西西與好好朋友友分享享二、溝通的的種類類及形形式三、幾種溝溝通形形式的的優(yōu)劣劣分析析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)面對(duì)面快速直接好控制有誤差時(shí)間性差電話快速方便省時(shí)不準(zhǔn)確難控制書(shū)信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語(yǔ)言生動(dòng)準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時(shí)、準(zhǔn)確不生動(dòng)依賴性大一次完完整信信息的的傳遞遞=？？調(diào)查表表明一次完完整信信息的的傳遞遞=7%直接來(lái)源于于我們所說(shuō)說(shuō)的話38%得益于我們們講話的方方式音調(diào)、語(yǔ)音音、音量55%來(lái)源于非語(yǔ)語(yǔ)言的指引引手式、姿勢(shì)勢(shì)、面部表表情、目光光身體語(yǔ)言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢(shì)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn)

聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語(yǔ)語(yǔ)言的含義義理解身體語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)注意意的問(wèn)題1、同樣的的身體語(yǔ)言言在不同性格的人身上意意義可能不不同2、同樣的的身體語(yǔ)言言在不同情境中意義也可可能不同3、站在對(duì)對(duì)方的角度度來(lái)考慮4、要培養(yǎng)養(yǎng)自己的觀觀察能力5、不要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地下結(jié)結(jié)論6、要結(jié)合合整體行為來(lái)分析析五、溝通的步驟驟1、事前準(zhǔn)準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)）2、建立關(guān)關(guān)系（以情為先先以理為為主）3、把握時(shí)時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)六、溝通風(fēng)風(fēng)格支配型親切型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向性格測(cè)試不同風(fēng)格的的優(yōu)缺點(diǎn)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配型獨(dú)立、坦誠(chéng)果決、實(shí)際效率、行動(dòng)專橫跋扈冷酷無(wú)情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠(chéng)信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見(jiàn)有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠(chéng)率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說(shuō)服力強(qiáng)好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾自我調(diào)整原原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機(jī)立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他他人避免專斷跋跋扈克制自己有頭有尾工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步步驟合乎邏輯完美主義傾傾向寡言的緘默默的面部表情少少喜歡個(gè)人單單干語(yǔ)言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一遵守時(shí)間理性不沖沖動(dòng)分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型溝通方式：：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;表達(dá)準(zhǔn)確且且內(nèi)容突出出,資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題題,他們喜歡歡紙面上的的東西，盡盡可能提供供這些;以自己的專專業(yè)性去幫幫助其做出出決定。切忌流于外外表的輕浮浮與淺薄避免空談;不可過(guò)急完完成決策流流程，他們們需要時(shí)間間思考內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型果斷,獨(dú)獨(dú)立,有有能力,熱熱情,精精力旺盛,表情少，不不外露.以以事為中心心有時(shí)過(guò)于直直率，而顯顯得咄咄逼逼人有目光接觸觸,有目的,說(shuō)話快快且有說(shuō)服服力,語(yǔ)言直接,計(jì)劃性性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)調(diào)效率.支配型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型溝通方式：：深入了解真真實(shí)想法；；提供各種備備選方案，若決定不不合適，可可以提供其其它方案；；投其所好好；不要直接反反駁或使用用結(jié)論性的的語(yǔ)言，羅羅嗦嗦嗦，這樣的的溝通注定定是低效甚甚至是無(wú)效效的；透過(guò)提問(wèn)的的方式讓他他發(fā)掘要點(diǎn)點(diǎn)，但不要要問(wèn)得太多多;保持良好的的業(yè)務(wù)關(guān)系系，不主動(dòng)去建建立私人關(guān)關(guān)系，除非能確確定這是他他的意愿；；內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型親切型合作友好贊同耐心輕松面部表情和和藹可親頻繁的目光光接觸說(shuō)話慢條斯斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫挫辦公室里有有家人照片片內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型溝通方式：：了解其內(nèi)心心的真實(shí)觀觀點(diǎn)，根據(jù)據(jù)其感受給給予認(rèn)可；；多提封閉式式問(wèn)題并以以自己的觀觀點(diǎn)適度影影響他讓他們明白白你很重視他個(gè)人人風(fēng)格和看看法有必要提出出個(gè)人的支支持及保證證，以確定定他所付出出的行動(dòng)是是低風(fēng)險(xiǎn)的的；當(dāng)雙方意見(jiàn)見(jiàn)相左時(shí)，，避免對(duì)事事實(shí)及邏輯輯爭(zhēng)論，應(yīng)應(yīng)從私人看法個(gè)人感受去去討論內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型外向,直直率友好熱情的令人信服的的合群的活潑的情緒波動(dòng)大大有說(shuō)服力的的語(yǔ)言面部表情豐豐富，動(dòng)作作多，快速速的動(dòng)作和和手勢(shì)節(jié)奏快幅幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作熱情感染富有情趣表現(xiàn)型型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型溝通方式：首先應(yīng)該成成為一個(gè)好好聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)、、熱情反饋；；切忌將自己己的觀點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)加給他或或打斷、插插話、冷漠漠、無(wú)動(dòng)于于衷；讓他主動(dòng)表表達(dá)其看法法，然后給給予支持。。不可急于切切入主題，，先要在思思想興趣上上達(dá)到共識(shí)識(shí)。對(duì)勝負(fù)看得得很重，應(yīng)應(yīng)避免爭(zhēng)論而要在雙方方探討時(shí)從從各種可能能方案中找找出一個(gè)解解決方法。。當(dāng)你們達(dá)成成共識(shí)后，，快速定出出具體細(xì)節(jié)節(jié)。內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型1、向上溝溝通小故事:三個(gè)人到廟廟里當(dāng)和尚尚，大法師師問(wèn)為什么么來(lái)當(dāng)和尚尚：七、溝通的方向向七、溝通的方向向1、向上溝通a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)礎(chǔ)b、迎合上級(jí)是方法法（你的心里里有沒(méi)有上上司）c、理解、領(lǐng)會(huì)會(huì)上級(jí)意圖是是出發(fā)點(diǎn)d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)報(bào))向上溝通的的方法：1、事前聽(tīng)明白、看清楚上級(jí)意意圖（個(gè)性、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格））2、事中要時(shí)時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了了解你-信信任你）3、事后及時(shí)總總結(jié)向上溝通的的態(tài)度：1、尊重但不能能吹棒2、請(qǐng)示但但不能依賴賴3、主動(dòng)但但不能越權(quán)權(quán)（時(shí)間允許許、時(shí)間緊緊急、時(shí)間間不允許））七、溝通的方向向討論：你在在工作中存存在的與上上級(jí)的溝通通障礙？1、老板交交待事情含含含糊糊怎怎么辦？？2、上級(jí)有有錯(cuò)誤你應(yīng)應(yīng)該怎么做做？3、上級(jí)對(duì)對(duì)你的報(bào)告告有反對(duì)意意見(jiàn)你怎怎么辦？七、溝通的方向向2、平行溝溝通a、站在對(duì)方的的立場(chǎng)b、平時(shí)要注意意建立信任任關(guān)系c、推已至人、、可以先從從下屬開(kāi)始始d、平等互惠、、分工合作作e、把握時(shí)機(jī)和和方式f、先作第一步步表達(dá)誠(chéng)誠(chéng)意討論：你在在工作中與與平級(jí)人員員的溝通障障礙？3、向下溝溝通盡量讓下屬屬先說(shuō)、多問(wèn)（至少五個(gè)個(gè)為什么））批評(píng)時(shí)對(duì)事事不對(duì)人盡盡量在私私下交待工作有有時(shí)清楚、、有時(shí)概括括征求解決的的方案利用身體語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)認(rèn)可與鼓勵(lì)勵(lì)讓部屬參與與決策討論：你在在工作中存存在的與平平級(jí)人員的的溝通障礙礙？唐玄宗時(shí)名名臣陸贄贄指出的上上下兩情不不通的原因因：上司六弊：：1、好勝人人；總認(rèn)為為自己樣樣樣都要?jiǎng)龠^(guò)過(guò)部屬。2、恥聞過(guò)過(guò)；聽(tīng)到批批評(píng)就不高高興，卻高高興發(fā)現(xiàn)別別人的錯(cuò)。。3、逞辯解解；愛(ài)辯解解，經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)詞奪理。。4、顯聰明明；經(jīng)常在在部屬面前前炫耀。5、厲威嚴(yán)嚴(yán)；擺出威威嚴(yán)的姿態(tài)態(tài)，使部屬屬畏懼而不不敢言。6、態(tài)剛愎愎；自以為為是，一味味執(zhí)著于自自己的成見(jiàn)見(jiàn)。部屬三弊：：1、諂諛；；存心討好好，報(bào)喜不不報(bào)憂。2、顧望；；見(jiàn)風(fēng)使舵舵，投上所所好。3、畏懼；；膽怯怕事事，多一事事不如少一一事。七、溝通的方向向上下溝通的的障礙案例分析：：1、如何「處理理下級(jí)的越越級(jí)匯報(bào)」？2、如何「處處理部屬的過(guò)過(guò)失行為」？？3、如何「面對(duì)對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的的部屬」？4、如何「處理理部屬的特別別請(qǐng)求」？5、如何「處理理上司調(diào)派自自己部屬工作作的情況」？？1、直接溝通通2、迂回溝通通方法：1、交淺不言言深2、關(guān)系夠深深厚3、緊急或機(jī)機(jī)密的事情4、敏感事宜宜八、溝通的途途徑九、溝通的要要訣1、良好溝通通的前提是是信任和真真誠(chéng)2、你怎樣對(duì)對(duì)待別人，別別人就怎樣對(duì)對(duì)待你3、用別人喜喜歡的方式去去對(duì)待他們第八章、時(shí)間間管理的技巧巧一、為什么要要管理時(shí)間1、從企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來(lái)來(lái)說(shuō)–個(gè)體體生命的有限限性二、時(shí)間管理理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的的）提高工作效率三、時(shí)間管理理的三原則第一原則：目標(biāo)管理原則則第二原則：抓住重點(diǎn)原則則“80、20”法則運(yùn)用用第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜綜合分析第一原則：目目標(biāo)管理原則■目標(biāo)不明確確——企業(yè)的目目標(biāo)是什么？？——你自己的的人生目標(biāo)是是什么？■目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定定工作計(jì)劃三、時(shí)間管理理的原則1953年耶耶魯大學(xué)曾對(duì)對(duì)畢業(yè)生做過(guò)過(guò)的一次調(diào)研研。耶魯大學(xué)學(xué)就目標(biāo)對(duì)人人生的影響進(jìn)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)25年的的跟蹤研究，，研究對(duì)象在在智力、學(xué)歷歷等其他條件件上都差不多多。研究結(jié)果果如下：所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士案例：海兒的的OEC管理法（OverallEveryControlandClear））即全方位地對(duì)對(duì)每人、每天天、每事進(jìn)行行清理、控制制，其主要內(nèi)內(nèi)涵，就是貫貫穿在企業(yè)各各項(xiàng)工作中的的“日事日畢、日日清日高”。具體地講講，就是企業(yè)業(yè)每天所有的的事都有人管管，做到控制制不漏項(xiàng)；所所有的均有管管理、控制內(nèi)內(nèi)容，并依據(jù)據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)各自控制的的事項(xiàng)按規(guī)定定計(jì)劃執(zhí)行，，每日將實(shí)施施結(jié)果與計(jì)劃劃指標(biāo)對(duì)照、、總結(jié)、糾偏偏，達(dá)到對(duì)事事物發(fā)展過(guò)程程日控、事控控的目的，確確保事物向預(yù)預(yù)定目標(biāo)發(fā)展展。按照這一管理理模式，上至至總裁，下至至一般員工，，哪怕是一個(gè)個(gè)修剪花草的的花匠，都十十分清楚自己己應(yīng)該干什么么。干多少，，按什么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)干，達(dá)到什什么結(jié)果。德魯克在《卓卓有成效的管管理者》一書(shū)書(shū)中說(shuō)：“管理好的的企業(yè)，總是是單調(diào)無(wú)味，，沒(méi)有任何激激動(dòng)人心的事事件。那是因因?yàn)榉彩强赡苣馨l(fā)生的危機(jī)機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)見(jiàn)，并已將它它們轉(zhuǎn)化為例例行作業(yè)了。?！比?、時(shí)間管理理的原則請(qǐng)思考：你的企業(yè)目標(biāo)標(biāo)清楚嗎？？你的員工從高高層到基層一一樣都清楚嗎嗎？你自己的人生生目標(biāo)清楚嗎嗎？用最短的時(shí)間間給企業(yè)、給給自己作一個(gè)個(gè)測(cè)試第二原則：重點(diǎn)原則““80、20”法則帕雷托定律：：是一個(gè)意大利利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家家帕雷托提出出的，他在１１８９７年觀觀察１９世紀(jì)紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)財(cái)富和人的關(guān)關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國(guó)家８０％％的財(cái)富是聚聚集在２０％％的人的手里里。80％的結(jié)果來(lái)自自20％的原因。80%的利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)自20%的客戶80%的銷售售來(lái)自20%的銷售人員員80%的時(shí)間間用在了20%的日常事事情上80%的事情情在20%的的高效率的時(shí)時(shí)間內(nèi)被完成成80%的效率率提升可以來(lái)來(lái)自20%的的環(huán)節(jié)改進(jìn)第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜綜合分析四象限坐標(biāo)圖圖重要度緊迫性A重要而且緊迫迫Ｃ緊迫但不重要要D不重要不緊迫迫Ｂ重要但不緊迫迫■請(qǐng)運(yùn)用四象限限方法排列你你的工作：緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)第一招：時(shí)間間預(yù)算表1、結(jié)合目標(biāo)標(biāo)管理作好時(shí)時(shí)間表（半年年一次）注意：60％有計(jì)劃劃的工作20％沒(méi)有預(yù)預(yù)期的行事20％突發(fā)的的行事四、時(shí)間管理理的策略（20招）第二招：跳出出時(shí)間的陷阱阱過(guò)多的電話不必要的會(huì)議議不速之客無(wú)意義的文件件方法；授權(quán)第三招：區(qū)分分掌控的時(shí)間間可控不可控工作、起居飲食、睡眠自我情緒管理交通開(kāi)會(huì)上司召見(jiàn)第四招：每日日工作計(jì)劃表表一日之計(jì)在于于昨天明天必須要做做的六件重要要事情，寫(xiě)下下來(lái)。相關(guān)工作一并并完成。不作預(yù)定表以以外的工作。。第五招：保持自己的韻韻律并與他人人協(xié)調(diào)“打擾是第一一時(shí)間大盜””日本專業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出出：“人們一一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾，每小小時(shí)大約7次，或者說(shuō)每每天50~60次。平均每次次打擾大約是是5分鐘，總共每每天大約4小時(shí)，也就是是約50%。其中80%（約3小時(shí)）的打擾擾是沒(méi)有意義義或者極少有有價(jià)值的。同同時(shí)人被打擾擾后重拾原來(lái)來(lái)的思路平均均需要3分鐘，總共每每天大約就是是2.5小時(shí)?！备鶕?jù)據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)，可以以發(fā)現(xiàn)，每天天因打擾而產(chǎn)產(chǎn)生的時(shí)間損損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算算，這占了工工作時(shí)間的68.7%。要多用打擾性性不強(qiáng)的溝通通方式（如e-mail），適當(dāng)?shù)呐c上司司溝通減少來(lái)來(lái)自上司地打打擾等；是要與別人的的