企業(yè)變革管理與創(chuàng)新上海交大

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—–ThingsToKnowAboutProfessorWeiLuSchoolofManagementJiaoTongUniversity企業(yè)變革管理與創(chuàng)新

呂巍教授上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院好企業(yè)為什么會變壞？七十年代的五百強到上世紀(jì)末三分之二退出了名單。2000年中國最流行的書為“大敗局”“安然”出了什么問題？“安達(dá)訊”又出了什么問題？還有“世界通信”？企業(yè)的生命周期和成長類型求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期孕育期蛻變期時間類型C類型B類型A大中型企業(yè)小企業(yè)企業(yè)規(guī)模衰亡衰亡衰亡為什么好公司會走下坡路當(dāng)成功的公司面臨環(huán)境的巨大改變時，他們經(jīng)常不能有效地作出反應(yīng)，不能用新的產(chǎn)品、技術(shù)或戰(zhàn)略有效地反擊競爭者，而只會眼睜睜地看著銷售額和利潤銳減，他們的優(yōu)勢逐漸消失而他們的股價大跌。走下坡路的原因管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競爭力的下降行為慣性:這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，仍跟隨已有行為方式的一種趨勢。執(zhí)著于過去帶來成功的思維和行動方式，市場領(lǐng)導(dǎo)者只是簡單地把過去做過的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。行為慣性的4個特點戰(zhàn)略構(gòu)架一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識他們從事的事業(yè)過程做事的方法關(guān)系網(wǎng)價值觀與雇員、顧客、供應(yīng)商、分銷商和股東之間的紐帶利益分享制度決定了公司文化盲人例行公事鐐銬教條戰(zhàn)略構(gòu)架成了盲人戰(zhàn)略構(gòu)架是一種思維模式，決定了管理人員如何認(rèn)識這個世界。我們從事何種事業(yè)？我們怎樣創(chuàng)造價值？誰是我們的競爭者？哪些顧客是關(guān)鍵的？這些問題迫使管理人員每天在滿桌子和滿電腦屏幕雜亂無章的原始信息/數(shù)據(jù)中，把注意力集中在那些重要之處。戰(zhàn)略構(gòu)架一方面幫助管理人員去認(rèn)識問題，一方面也在使他們迷失方向。通過使管理人員反復(fù)關(guān)注于一些特定事務(wù)，戰(zhàn)略構(gòu)架逐漸引誘他們相信只有這些事才是唯一值得關(guān)注的事。其結(jié)果就是限制了管理人員對外界的敏感度，而無法注意到新的機會和新的選擇。過程變成例行公事一旦人們發(fā)現(xiàn)一種特別有效的工作方法，他們就會產(chǎn)生強烈的愿望按照此設(shè)定的過程進行工作，而停止對其它選擇的探索。固定在一種工作過程上使得人們有更多的時間和精力去完成其它的任務(wù)。這種工作過程是有效的或是有效率的。但也正因為他們被熟知，而且被運用得很自如，一旦這種過程變成一種例行公事，就阻礙了員工們?nèi)タ紤]新的工作方法。關(guān)系網(wǎng)變成了鎖鏈為了成功，每一家公司都必須與員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商和投資商建立起良好的關(guān)系。但當(dāng)情況發(fā)生變化時，這些關(guān)系也可能變成鎖鏈，限制其應(yīng)變能力，從而導(dǎo)致習(xí)慣勢力的產(chǎn)生。價值觀變成教條公司的價值觀是一種深層次的信仰，它團結(jié)并激勵著人們。然而，隨著公司的成熟，這些價值觀常常演變成僵化的教條主義。這些教條之所以仍然具有合法性，只是因為它們在過去被奉為神圣。優(yōu)秀秀的的公公司司為為什什么么失失敗敗無與與倫倫比比的的成功功歷歷史史現(xiàn)狀狀和和預(yù)預(yù)期期狀狀況況沒有有差差異異滿足足于于現(xiàn)現(xiàn)有有績績效效積累累了了豐豐富富資資源源認(rèn)為為資資源源起起決定定作作用用資源源替替代代了了創(chuàng)創(chuàng)新新最優(yōu)優(yōu)化化的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體系系根深深蒂蒂固固的的行為為風(fēng)風(fēng)格格不容容易易適適應(yīng)應(yīng)新規(guī)規(guī)則則成功功證證明明了了現(xiàn)現(xiàn)有有戰(zhàn)略略的的正正確確性性誤以以為為現(xiàn)現(xiàn)有有的的發(fā)發(fā)展展慣性性就就是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力不能能““重重塑塑””領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力不能能擺擺脫脫過過去去不能能創(chuàng)創(chuàng)造造未未來來改造造企企業(yè)業(yè)并并不不是是盡盡善善之之法法，，需需重重建建企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略謀求求競競爭爭力力調(diào)整整企企業(yè)業(yè)部部門門并裁裁減減人人員員改進進工工作作程程序序并不不斷斷改改進進徹底底改改造造企企業(yè)業(yè)并重新新建立立戰(zhàn)略略變小變好于眾不不同目錄錄引言第一篇篇摧摧毀毀陳舊舊的變變革模模式第二篇篇在在變變化中中的世世界里里變革革機構(gòu)構(gòu)第三篇篇變變革革的過過程第四篇篇提提高高組織織的自自我意意識第五篇篇協(xié)協(xié)同同作戰(zhàn)戰(zhàn)尾聲人們常常把變變革描描述為為外部部的、、獨立立的、、行為為越軌軌的東東西精明的的變革革大師師知道道，這這樣做做只會會增加加我們們的孤孤獨感感減少同同變革革的聯(lián)聯(lián)系，，使得得變革革成為為我們們的敵敵人實際上上，變變革并并不是是我們們的敵敵人，，像所所有的的生物物一樣樣我們同同變革革的關(guān)關(guān)系一一直很很融洽洽現(xiàn)實地地面對對變革革引言言信念:萬萬事萬萬物都都處于于不斷斷變化化之中中一切都都會變變沒有人人能阻阻止變變化沒有人人能顛顛覆變變化組織之之中，，變化化無處處不在在沒有不不忠實實的員員工除了我我們以以往行行為的的產(chǎn)物物任何事事物都都可以以改變變引言我們可可以改改變現(xiàn)現(xiàn)實我們可可以對對以往往創(chuàng)造造出來來的東東西進進行再再創(chuàng)造造組織織中中存存在在的的““問問題題員員工工””是是那那些些還還沒沒有有給給予予時時間間、、信信息息、、心心理理空空間間、、培培訓(xùn)訓(xùn)的的人人，，或或者者說說，，尚尚未未給給予予他他們們改改變變自自身身的的機機會會或者者我我們們自自己己，，因因為為對對變變革革的的簡簡單單性性或或復(fù)復(fù)雜雜性性有有誤誤解解引言言基本本原原則則1.意意識識意識識到到自自己己想想要要什什么么意識識到到自自己己的的處處境境2.協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致改變變你你的的行行為為、、方方法法和和態(tài)態(tài)度度，，使使其其與與你你的的目目標(biāo)標(biāo)保保持持一一致致時刻刻保保持持警警惕惕，，跟跟上上前前進進的的步步伐伐以有有效效方方法法工工作作；；從從無無效效方方法法中中吸吸取取教教訓(xùn)訓(xùn)，，并并予予以以摒摒棄棄這些些原原則則說說起起來來簡簡單單，，做做起起來來并并不不容容易易引言言變革革————魔魔術(shù)術(shù)師師手手中中的的魔魔術(shù)術(shù)球球同時時關(guān)關(guān)注注不不同同事事物物總是是不不能能牢牢固固把把握握任任何何事事總是是通通過過發(fā)發(fā)展展變變化化的的方方式式處處理理問問題題總是是不不能能掌掌握握控控制制總是是在在不不斷斷修修正正、、調(diào)調(diào)整整很少少松松懈懈，，總總是是高高度度關(guān)關(guān)注注動動態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展今日日領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，抑抑或或未未來來的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？？現(xiàn)在在5-10年年后后-現(xiàn)現(xiàn)在在你你為為什什么么樣樣的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)？？-現(xiàn)現(xiàn)在在你你通通過過什什么么渠渠道道接接觸觸到到客客戶戶？？-現(xiàn)現(xiàn)在在你你的的競競爭爭對對手手是是誰誰？？-你你現(xiàn)現(xiàn)在在的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢以以什什么么為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)？？-現(xiàn)現(xiàn)在在你你的的利利潤潤來來源源是是哪哪些些？？-現(xiàn)現(xiàn)在在使使你你得得以以與與眾眾不不同同的的技技能能和和能能力力是是什什么么？？-現(xiàn)現(xiàn)在在你你參參與與的的終終端端產(chǎn)產(chǎn)品品市市-未來來你你為為什什么么樣樣的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)？？-未未來來你你通通過過什什么么渠渠道道接接觸觸到到客客戶戶？？-未未來來你你的的競競爭爭對對手手是是誰誰？？-你你未未來來的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢以以什什么么為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)？？-未未來來你你的的利利潤潤來來源源是是哪哪些些？？-未未來來使使你你得得以以與與眾眾不不同同的的技技能能和和能能力力是是什什么么？？-未未來來你你參參與與的的終終端端產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場是是什什么么？？曾施施行行產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)整整或或戰(zhàn)戰(zhàn)略略再再造造的的公公司司產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略再造CNN√Wal-Mart√ISS√ServiceCorp.Int’l√At&T√Compaq√J.P.Morgan√BankersTrust√Merck√√BellAtlantic√√BritishAirways√√Hewlett-Packard√√新的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維不僅僅而且且-流流程程再再造造-戰(zhàn)戰(zhàn)略略再再造造競爭爭挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)-組組織織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型-產(chǎn)業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型-爭奪奪市場份份額-爭奪奪機遇份份額-學(xué)習(xí)習(xí)型戰(zhàn)略略-遺忘忘型戰(zhàn)略略-定位位型戰(zhàn)略略-預(yù)見見力型戰(zhàn)戰(zhàn)略-戰(zhàn)略略規(guī)劃-戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)新的戰(zhàn)略略思維不僅而且-符合合現(xiàn)有資資源組合合的戰(zhàn)略略-有一一定延伸伸性的戰(zhàn)戰(zhàn)略邁向未來來-有資資源配置置戰(zhàn)略-有資資源積累累和發(fā)揮揮戰(zhàn)略新的戰(zhàn)略略思維不僅而且-在現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)內(nèi)競爭-為實實現(xiàn)未來來行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位而競爭爭-為產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位而而競爭-為核核心競爭爭力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位而競爭爭-作為為單一實實體而競競爭-作為為聯(lián)盟而而競爭-最大大限度實實現(xiàn)新產(chǎn)產(chǎn)品的一一炮打響響-最大大限度地地發(fā)展市市場學(xué)習(xí)習(xí)-將進進入市場場的時間間壓低到到最小限限度-將實實現(xiàn)全球球性“先先入為主主”地位位的時時間壓低低到最小小限度新的戰(zhàn)略略思維不僅而且面向未來來式競爭爭的三個個階段在思想上上占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)性管理過渡渡方案為市場份份額而競爭了解行業(yè)業(yè)發(fā)展驅(qū)驅(qū)動因素素，形成成預(yù)見力力.對功能性性、核心心競爭力力和客戶戶界面的的發(fā)展變變化形成成創(chuàng)新的的思維，，并通過過“戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)””加以總總結(jié)歸納納先入為主主地建立立核心競競爭力，，探索可可能的其其它產(chǎn)品品理念，，重新規(guī)規(guī)劃客戶戶界面發(fā)展、管管理同業(yè)業(yè)間的必必要協(xié)作作聯(lián)盟迫迫使使競爭對對手進入入時間更更長、代代價更昂昂貴的過過渡計劃劃建立全球球性供銷銷商網(wǎng)絡(luò)絡(luò).形成合適適的市場場定位戰(zhàn)戰(zhàn)略.趕在競爭爭對手之之前搶占占關(guān)鍵市市場.將將效效率和生生產(chǎn)率發(fā)發(fā)揮到最最大程度度管理競爭爭中的互互動需要培養(yǎng)養(yǎng)預(yù)見力力人無遠(yuǎn)慮慮，必有有近憂，，每個管管理者其其實都應(yīng)應(yīng)該較長長遠(yuǎn)地思思考以下下問題：：未來5，，10，，15年年內(nèi)，我我們還需需要提供供哪些新新型的客客戶利益益？為交付這這些客戶戶利益，，還需要要形成哪哪些新的的能力？？未來幾年年內(nèi)，我我們應(yīng)該該怎樣改改造客戶戶界面？？預(yù)見力的的基礎(chǔ)洞察力:識別別人們生生活習(xí)慣慣、技術(shù)術(shù)、人口口、地理理政治等等因素“想象工工程”:具有有豐富的的想象力力，能夠夠用語言言或圖象象說明未未來的圖圖景好奇心:要具具有孩童童一樣的的好奇心心；即便便對某些些問題不不是專家家，也要要能夠積積極探索索想象下下去未來是可可以預(yù)見見的，但但是很少少有人去去做這預(yù)預(yù)見的工工作--蘋果電腦腦公司，，AllenKay培養(yǎng)預(yù)見見力避免眼光光局限于于現(xiàn)有市市場高層管理理者應(yīng)把把自己的的企業(yè)當(dāng)當(dāng)成“核核心競爭爭力”的的組合，，而非現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)的組合合，這樣樣會產(chǎn)生生新的機機會避免眼光光局限于于現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品理念念不要陷入入“我的的主業(yè)是是什么””“我們們的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)是什么么”的傳傳統(tǒng)窠臼臼從傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)中提提取“功功能性””培養(yǎng)預(yù)見見力培養(yǎng)廣泛泛的好奇奇性“現(xiàn)在的的動向是是什么?”“誰在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)潮流流?誰誰是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者？誰誰被牽著著鼻子走走？誰在在冷眼旁旁觀？””“我們獲獲得未來來洞察力力的方案案是什么么?”………以姿姿態(tài)態(tài)姿姿態(tài)態(tài)共共同同暢暢想想未未來來把自自己己放放在在同同等等位位置置和和下下屬屬辯辯論論未未來來愿意意聆聆聽聽組組織織中中的的不不同同聲聲音音培養(yǎng)養(yǎng)預(yù)預(yù)見見力力尊重重““集集大大成成者者””未來來變變化化的的因因素素繁繁多多必須須綜綜合合不不同同視視角角讓每每個個雇雇員員都都形形成成綜綜合合的的視視角角他山山之之石石可可以以攻攻玉玉用比比擬擬和和比比喻喻的的方方法法從從其其它它行行業(yè)業(yè)中中尋尋找找啟啟發(fā)發(fā)培養(yǎng)養(yǎng)預(yù)預(yù)見見力力敢于于與與眾眾不不同同叛逆逆者者生生存存創(chuàng)新新企企業(yè)業(yè)中中應(yīng)應(yīng)該該有有很很多多打打破破陳陳規(guī)規(guī)舊舊俗俗的的人人理解解人人類類的的基基本本需需求求不理理解解人人們們的的基基本本需需求求，，無無論論預(yù)預(yù)見見力力是是多多么么強強，，都都有有可可能能失失之之謬謬誤誤對人人類類基基本本需需求求的的深深刻刻理理解解是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的創(chuàng)創(chuàng)新新之之源源培養(yǎng)養(yǎng)預(yù)預(yù)見見力力打破破““客客戶戶主主導(dǎo)導(dǎo)””的的觀觀點點未明明確確明確確說說明明需求求客戶戶種種類類現(xiàn)有有客客戶戶還沒沒有有服服務(wù)務(wù)到到的的客客戶戶沒有發(fā)掘掘的機遇遇第一篇摧摧毀陳舊舊的變革革模式摧毀陳舊舊的變革革模式變革的原原動力你想要干干什么？？改變你自自己（你你的服飾飾/技術(shù)術(shù)/能力力/態(tài)度度）？改變他人人（影響響別人對對你的態(tài)態(tài)度或某某一觀念念）？改變你業(yè)業(yè)務(wù)上的的規(guī)章制制度抑或或是企業(yè)業(yè)的運行行？改變企業(yè)業(yè)文化？？改變經(jīng)營營方式？？改變世界界？第一篇另一主要要的聯(lián)系系就是，，每一次次變革都都是在上上一次變變革的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。。除非你你也改變變，否則則，你什什么也改改變不了了需要變革革的不是是機構(gòu)，，而是機機構(gòu)內(nèi)的的人，是是機構(gòu)內(nèi)內(nèi)各個部部門的人人作為一名名領(lǐng)導(dǎo)者者，你必必須首先先進行你你所倡導(dǎo)導(dǎo)的變革革，并率率先垂范范。變革革創(chuàng)造嶄嶄新的世世界（新新的公司司、新的的規(guī)章制制度、新新的形象象）變革首先先從你我我做起，，且最終終從我做做起。該該照照鏡鏡子了變革的原原動力第一篇變革有時時看似艱艱難，好好象一個個雜亂無無章的局局面，又又像一次次令人很很不愉快快的旅行行；有時時又是如如此容易易，就像像從椅子子上滑下下來，跌跌進了安安樂窩一一樣，稱稱心如意意。仿佛佛是在順順境之中中又戴上上玫瑰色色的眼鏡鏡?？謶旨炔徊皇菈氖率乱膊皇鞘呛檬拢?，既不積積極也不不消極，，它是變變革的一一部分。。你如何何對待恐恐懼———這才是是關(guān)鍵。。變革的原原動力第一篇協(xié)調(diào)一致致調(diào)整你的的行為、、方法和和態(tài)度，，使其與與你的目目標(biāo)保持持一致時刻保持持警惕，，跟上前前進的步步伐以有效方方法工作作；從無無效方法法中吸取取教訓(xùn)，，并予以以摒棄第一篇兩種典型型的變革革之路道路1較較少有有人問津津的道路路__________________________________________________________變革從外外部開始始———變變革從內(nèi)內(nèi)部開始始——創(chuàng)創(chuàng)造把你得到到的東西西帶走擁有變革革的成果果：擁擁有變革革的過程程：喜愛變革革的結(jié)果果喜喜愛變革革的歷程程樂觀/悲悲觀/猶猶豫對對正在發(fā)發(fā)生的一一切持堅堅定信念念因沒有達(dá)達(dá)到既定定目標(biāo)而而責(zé)備他他人接接受事事實，從從中學(xué)習(xí)習(xí)因達(dá)到既既定目標(biāo)標(biāo)而滿懷懷感激（（可能））感感激所所有的結(jié)結(jié)果第一篇兩種典型型的變革革之路道路1道道路2:較少少有人問問津的道道路__________________________________________________________變革從外外部開始始———變變革從內(nèi)內(nèi)部開始始——創(chuàng)創(chuàng)造把你得到到的東西西帶走擁有變革革的成果果：擁擁有變革革的過程程：喜愛變革革的結(jié)果果喜喜愛變革革的歷程程樂觀/悲悲觀/猶猶豫對對正在發(fā)發(fā)生的一一切持堅堅定信念念因沒有達(dá)達(dá)到既定定目標(biāo)而而責(zé)備他他人接接受事實實，從中中學(xué)習(xí)因達(dá)到既既定目標(biāo)標(biāo)而滿懷懷感激（（可能））感感激所有有的結(jié)果果第一篇牢記十件件關(guān)于恐恐懼的事事項恐懼是十十分自然然和不可可避免的的——只只要承認(rèn)認(rèn)這一點點，勇往往直前，，鼓起勇勇氣，不不要氣餒餒記住個人人動力來來自內(nèi)部部：要相相信自己己對你的所所作所為為負(fù)責(zé)任任；不要要責(zé)備他他人或埋埋怨外界界積極思考考離開群體體——獨獨立思考考，作決決定并行行動第一篇果斷作決定———即使是帶帶來災(zāi)難的決決定，你都可可以從中學(xué)到到東西將工作滲透到到你生活的各各個方面：工工作上的恐懼懼會影響到工工作以外面對現(xiàn)實，順順其自然———你所抗拒的的東西，仍會會繼續(xù)下去你想要得到的的東西，要先先給予別人———如果你想想要得到別人人的信任，首首先要信任別別人；如果你你想得到別人人的贊揚，首首先要贊揚別別人善待自己———整個世界都都可能批評或或嘲笑你，但但你要相信有有更多積極有有益的方法，，可以幫助你你處理這些消消極的結(jié)果牢記十件關(guān)于于恐懼的事項項第一篇十大變革真理理1．你必必須明確你所所需要的……決定了么？2．你確確信真的需要要變革……是嗎？3．你是是否擁有它？？4．你你必須須現(xiàn)實實一點點……你做到到了嗎嗎？5．你你必須須了解解是什什么阻阻礙了了變革革……6．必必須十十分自自信……7．必必須樂樂觀……8．保保持警警惕……9．順順其自自然……10．．心存存感激激……第一篇篇變革管管理通通史弗雷德德里克克·泰勒（（FredrickTaylor））—科學(xué)管管理（（1911年））馬克斯斯·韋伯（（MaxWeber））—古典（管理））學(xué)派（（1920年）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）—人類關(guān)系學(xué)派派（1924年）戴明（JuranDeming））等—全程質(zhì)量管理理（1949年）錢皮·哈默（Hammer,Champy）—企業(yè)流程設(shè)計計（1993年）第一篇第二篇在在變化中的的世界里變革革機構(gòu)在變化中的世世界里變革機機構(gòu)世界在怎樣改改變（1）最好把變革作作為規(guī)則，而而不是尺度昨天今今天__________________________________________自然資源決定定力量知知識就是力量量層級即模式協(xié)協(xié)同同即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指揮和和控制領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而而后訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方便他人領(lǐng)導(dǎo)需要尊重重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自自尊股東至上顧顧客至上經(jīng)理指揮經(jīng)經(jīng)理委派派監(jiān)督盛行監(jiān)監(jiān)督消失失雇員接受命令令小小組決策資歷代表地位位創(chuàng)創(chuàng)造帶來進進步生產(chǎn)決定供給給質(zhì)質(zhì)量決定需需求價值是額外的的價價值即一切切人人都是競爭爭者人人人都都是顧客利潤靠經(jīng)驗獲獲得利利潤靠靠誠實獲得第二篇世界在怎樣改改變（1）最好把變革作作為規(guī)則，而而不是尺度昨天今今天自然資源決定定力量知知識就是力量量層級即模式協(xié)協(xié)同同即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指揮和和控制領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而而后訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方便他人領(lǐng)導(dǎo)需要尊重重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自自尊股東至上顧顧客至上經(jīng)理指揮經(jīng)經(jīng)理委派派第二篇世界在怎樣改改變（1）世界在怎樣改改變（1）昨天今今天監(jiān)督盛行監(jiān)監(jiān)督消失失雇員接受命令令小小組決策資歷代表地位位創(chuàng)創(chuàng)造帶來進進步生產(chǎn)決定供給給質(zhì)質(zhì)量決定需需求價值是額外的的價價值即一切切人人都是競爭爭者人人人都都是顧客利潤靠經(jīng)驗獲獲得利利潤靠靠誠實獲得第二篇世界在如何改改變（2）忘記五年計劃劃，嘗試五天天計劃生產(chǎn)策略（舊舊世界）創(chuàng)創(chuàng)新策策略（新世界界）_______________________________________供給降低成本本以以最小的的痛苦進行變變革抑制個人特征征承承認(rèn)個人人特征依從、遵守規(guī)規(guī)則獨獨立立、打破規(guī)則則效忠公司效效忠自自己集中思維發(fā)發(fā)散思思維無視企業(yè)價值值忠忠于企業(yè)業(yè)價值低風(fēng)險、確確定性高高風(fēng)險、信信念保持現(xiàn)狀改改變現(xiàn)狀狀以物質(zhì)手段段激勵以以心理手段段激勵喜歡獎勵喜喜歡公司司第二篇世界在如何何改變（2）忘記五年計計劃，嘗試試五天計劃劃生產(chǎn)策略（（舊世界））創(chuàng)創(chuàng)新策策略（新世世界）供給降低成成本以以最最小的痛苦苦進行變革革抑制個人特特征承承認(rèn)認(rèn)個人特征征依從、遵守守規(guī)則獨獨立、打破破規(guī)則效忠公司效效忠自己己集中思維發(fā)發(fā)散思維維無視企業(yè)價價值忠忠于于企業(yè)價值值低風(fēng)險、確確定性高高風(fēng)險、信信念保持現(xiàn)狀改改變現(xiàn)狀狀以物質(zhì)手段段激勵以以心理手段段激勵喜歡獎勵喜喜歡公司司第二篇世界在如何何改變（3）第二篇世界在如何何改變（3）沒有個人的的改變，便便不會有組組織領(lǐng)域的的重大變化化個人人偏偏見見創(chuàng)造造新新的的生生活活標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為生生存存創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自我我滿滿足足自自知知之之明明獲得得貢貢獻獻駕御御分分享享權(quán)權(quán)利利重視視家家庭庭重重視視社社區(qū)區(qū)/環(huán)環(huán)境境獲得得探探究究外表表內(nèi)內(nèi)在在成功功意意義義第二二篇篇世界界在在如如何何改改變變（（4））忘掉掉變變革革！！這這個個詞詞他他微微弱弱了了。。要要不不斷斷地地說說““革革命命””———引自自《《湯湯姆姆·彼得得斯斯研研究究會會》》1994第二二篇篇四種種流流行行的的變變革革模模式式1.目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置型型此類類變變革革由由公公司司設(shè)設(shè)置置既既定定目目標(biāo)標(biāo)，，全全力力以以赴赴完完成成任任務(wù)務(wù)。。屬屬商商界界變變革革最最常常見見的的模模式式2.生生命周期期型此類變革革反映了了一切生生物體的的共性，，即從出出生、成成長、成成熟、衰衰老直至至死亡的的一連串串的過程程。每一一階段都都會產(chǎn)生生變革，，然后又又明顯地地由一個個階段走走向另一一個階段段過度。。這就是是為什么么人類在在人生的的旅途上上要慶賀賀生辰、、青春期期、成年年、退休休和葬禮禮的原因因第二篇3.競爭爭型第三種模模式認(rèn)為為，世界界上各種種事物、、力量和和價值觀觀都在相相互斗爭爭，以取取得統(tǒng)治治地位，，變革或或穩(wěn)定是是不同對對立集團團之間權(quán)權(quán)利傾爭爭的結(jié)果果。此種種模式說說明了公公司屢見見不鮮的的紛爭、、談判和和妥協(xié)4.生物物進化型型此種類型型的變革革呈現(xiàn)出出變異、、優(yōu)勝劣劣汰和適適者生存存的不斷斷循環(huán)。。變異是是自然而而然發(fā)生生的，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰則是由由于對枯枯竭的資資源和良良好的生生存環(huán)境境的競爭爭所造成成的，而而適者生生存則是是力量和和不朽的的生存方方式的體體現(xiàn)。不不過，這這種逐漸漸演化的的周期，，可能會會被突如如其來的的變革所所打斷——摘摘自《《矯正正》第第14期中中“駕駕御變變革””一文文四種流流行的的變革革模式式第二篇篇變革深深層的的東西西—深深層結(jié)結(jié)構(gòu)操作方方式行為互動風(fēng)格流程和和制度度變革要要進行行得多多深入入—改改變公公司的的信念念關(guān)于經(jīng)經(jīng)營的的性質(zhì)質(zhì)———是考考慮股股東的的利益益還是是社會會影響響？關(guān)于真真理的的性質(zhì)質(zhì)———真理理是由由公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)強加加的，，還是是通過過自身身行動動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的？？關(guān)于人人的價價值的的信念念———應(yīng)該該開發(fā)發(fā)還是是投資資？關(guān)于人人的潛潛能———強強迫工工作還還是讓讓他們們在工工作中中自由由展示示？關(guān)于工工作的的性質(zhì)質(zhì)———是完完成““什么么”任任務(wù)還還是有有助于于公司司“如如何””和““為什什么””學(xué)到到做得得更好好？關(guān)于人人的創(chuàng)創(chuàng)造力力的本本質(zhì)及及影響響———需要要控制制還是是放手手？第二篇篇變革的的過程程設(shè)想階段回顧階段實施階段分析階段重新設(shè)計階段有意識海市蜃樓改編修修補補粗制濫造判斷錯誤無意識被動的變革主動的變革第三篇設(shè)想階段回顧階段實施階段分析階段重新設(shè)計階段有意識海市蜃樓改編修修補補粗制濫造判斷錯誤無意識被動的的變革革主動的的變革革第三篇篇我們周周圍究究竟出出了什什么事事?應(yīng)付各各種變變化?制定明明確各各自的的角色色和職職責(zé)的的計劃劃制定使使相關(guān)關(guān)人員員等參參與進進來的的計劃劃制定計計劃以以保證證受變變化影影響的的人不不僅愿愿意而而且能能夠隨隨之變變化制定從從發(fā)生生的事事件中中汲取取教訓(xùn)訓(xùn)的計計劃,以便便真正正走向向”成成功””制定調(diào)調(diào)整,評估估結(jié)果果的計計劃制定應(yīng)應(yīng)對失失敗與與成功功的計計劃自上而而下還還是自自下而而上？？——應(yīng)當(dāng)選選擇何何種途途徑第三篇篇對比與與比較較（A）經(jīng)典的的“自自上而而下””的方方式制造一一種緊緊迫感感建立一一支領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力量形成構(gòu)構(gòu)想和和策略略交流構(gòu)構(gòu)想掃除實實現(xiàn)新新構(gòu)想想的障障礙促成短短期的的成功功鞏固收收獲，，促成成更多多的變變革固定企企業(yè)文文化中中的新新方法法第三篇篇對比與與比較較（B）經(jīng)典的的“上上下夾夾擊””在《大大衛(wèi)的的解決決之道道》一一書中中，瓦瓦萊麗麗.斯斯圖爾爾特（（ValerieStewart））就自自上而而下與與自下下而上上的爭爭論發(fā)發(fā)表了了不同同的看看法她把“中層層管理”描描寫為“對對變革的阻阻力”，因因此他們對對高層管理理將變革策策略貫徹到到整個機構(gòu)構(gòu)中的努力力構(gòu)成了阻阻礙她認(rèn)為，高高層管理應(yīng)應(yīng)將變革的的策略直接接下達(dá)到一一些樞紐崗崗位，即““那些通過過他們你可可以對所雇雇傭的每一一位職工施施加影響的的”低級經(jīng)經(jīng)理和高級級監(jiān)工。在在這些崗位位上他們獲獲得理解，，也承擔(dān)責(zé)責(zé)任，錄用用員工并授授權(quán)給他們們第三篇對比與比較較（B）當(dāng)“下層””開始實施施變革的時時候，“中中層”實際際上已處于于進退兩難難之中：一一方面有來來自上級的的壓力和訓(xùn)訓(xùn)斥；另一一方面，也也面臨屬下下已進行變變革的事實實。另外，，直接與下下層經(jīng)理進進行溝通，，可激發(fā)那那些仍有余余力奉獻給給公司、起起關(guān)鍵作用用的人們這樣，就可可以保證下下一代的中中層領(lǐng)導(dǎo)會會比當(dāng)前的的更有遠(yuǎn)見見。第三篇第四篇提提高組組織的自我我意識提高組織的的自我意識識提高組織的的自我意識識第一部分：：構(gòu)想——盡可能提高高組織的自自我意識第二部分：：分析——提高對企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)認(rèn)識第四篇從競爭到競競爭力何為核心競競爭力？“核心競爭爭力是群體體或團隊中中根深蒂固固的、互相相彌補的一一系列技能能和知識的的組合，借借助該能力力，能夠按按世界一流流水平實施施一到多項項核心流程程?！盞EVINP.COYNE,STEPHENJ.D.HALL,ANDPATRICIAGORMANCLIFFORD《麥肯錫高高層管理論論壇》,1997年第1期期,pp.40–54核心競爭力力-技能能/知識的的組合核心競爭力力是技能和和技術(shù)的組組合，而不不是單技術(shù)術(shù)或者技能能核心競爭力力有兩大類類:—洞察力力/預(yù)見力力—業(yè)務(wù)一一線執(zhí)行能能力洞察/預(yù)預(yù)見能力力這些能力幫幫助企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)、掌握握能夠形成成先行一步步優(yōu)勢的事事實或模式式。這些能能力的來源源是：能夠產(chǎn)生一一系列發(fā)明明的技術(shù)或或科學(xué)有助于建立立某項成功功業(yè)務(wù)的專專有數(shù)據(jù)（（Proprietarydata)能不斷發(fā)明明成功產(chǎn)品品的創(chuàng)造力力卓越的分析析和推斷能能力業(yè)務(wù)一線的的實施能力力。因一線線人員工作作差異顯著著，導(dǎo)致終終端產(chǎn)品和和服務(wù)也產(chǎn)產(chǎn)生很大差差異，導(dǎo)致致實施能力力的不同。。業(yè)務(wù)一線實實施能力可可以定義為為交付產(chǎn)品品或服務(wù)的的獨特能力力，產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量能達(dá)到頂頂尖的工作作者在理想想狀況下所所能產(chǎn)生的的最佳水平平。業(yè)務(wù)一線執(zhí)執(zhí)行能力核心能力和和非核心能能力客戶價值-是否對對創(chuàng)造客戶戶認(rèn)知價值值有很大作作用競爭區(qū)分性性-是否具具有獨特性性可延伸性-能否衍衍生新的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)核心競爭力力必須符合合以下三項項檢測標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)核心競爭力力核心競爭力力不是什么么？不是財務(wù)意意義上所說說的“資產(chǎn)產(chǎn)”財務(wù)資產(chǎn)單一產(chǎn)品單一服務(wù)專利品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能力靈活性競爭優(yōu)勢進取性不是單一技技能、產(chǎn)品品、服務(wù)、、品牌或?qū)＠皇悄：牡母拍?，如如?zhàn)略規(guī)劃劃能力、靈靈活性、、進取性不是所有的的核心競爭爭優(yōu)勢都是是核心競爭爭力，反之之亦然競爭力的價價值變化一個時期的的競爭力過過一段時期期就可能成成為一般的的能力行業(yè)結(jié)構(gòu)的的大幅度調(diào)調(diào)整有可能能降低核心心競爭力的的價值競爭力型競競爭競爭：形成成、獲取技能、技術(shù)術(shù)競爭：綜合合核心競爭爭力競爭：核心心產(chǎn)品份額額的最大化化競爭：最終終產(chǎn)品份額額的最大化化(自有品牌牌+OEM)核心競爭力力思維1）識別別現(xiàn)有的核核心競爭力力2）確定定核心競爭爭力的形成成時間表3）建立立核心競爭爭力4））利利用用核核心心競競爭爭力力5））保保護護自自己己的的核核心心競競爭爭力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地地位位為了了讓讓核核心心競競爭爭力力思思維維在在組組織織扎扎根根，，管管理理團團隊隊必必須須完完成成5項項重重要要任任務(wù)務(wù):多元元化化公公司司的的另另類類構(gòu)構(gòu)想想總品品牌牌業(yè)務(wù)務(wù)單單位位核心心產(chǎn)產(chǎn)品品核心心競競爭爭力力變隱隱性性目目標(biāo)標(biāo)為為顯顯形形目目標(biāo)標(biāo)：：構(gòu)想想必必須須涉涉及及的的十十個個方方面面構(gòu)想想要要包包含含方方向向（（哪哪里里））、、目目標(biāo)標(biāo)（（為為什什么么））和和策策略略（（如如何何））構(gòu)想想要要提提供供一一個個大大膽膽的的目目標(biāo)標(biāo)，，來來解解釋釋和和說說明明為為什什么么要要進進行行變變革革，，從從而而使使該該目目標(biāo)標(biāo)引引領(lǐng)領(lǐng)組組織織打打破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，使使之之具具有有更更高高的的抱抱負(fù)負(fù)構(gòu)想想要要與與公公司司的的地地位位相相聯(lián)聯(lián)系系，，或或者者能能說說明明為為什什么么進進行行變變革革構(gòu)想要符合實實際——即即使它超越越公司現(xiàn)有的的認(rèn)識水平，，也必須包含含現(xiàn)狀的某些些因素，例如如，容易接受受的價值觀、、原則或或能能力等。構(gòu)想要具有外外向性，即集集中于一筆生生意及所針對對的客戶第四篇構(gòu)想要明確說說明不變革可可帶來的痛苦苦以及變革可可帶來的快樂樂，以吸引人人們的加入構(gòu)想要使人人人都明白自己己的職責(zé)以及及構(gòu)想對自己己的影響構(gòu)想要能夠曉曉之以理、動動之以情———既能煽煽動感情，又又能啟發(fā)思路路構(gòu)想要具有““致命的吸引引力”，即：：既能誘惑人人，又能對人人具有激發(fā)和和震懾作用構(gòu)想要以生動動、強有力的的語言來表達(dá)達(dá)。雖然，你你不可能做到到在構(gòu)想中確確切地表達(dá)每每個詞的含義義，但你所使使用的語言應(yīng)應(yīng)具有激發(fā)問問題和討論的的力量。首先先，你要知道道詞語的的含含義。如果有有人問你：““那么，我們們要成為別人人可怕的競爭爭對手啦！我我們要怎樣做做才會這樣呢呢？“你就要要能確切地告告訴他。變隱性目標(biāo)為為顯形目標(biāo)：：第四篇掌握變革“企業(yè)必須塑塑造自己的未未來，把握自自己的命運“必須走在變變革之前“不斷地反思思自己的市場場，尋找未被被滿足的需求求“超前地開發(fā)發(fā)合適的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)和人才“不斷對未來來進行模擬和和演練，對未未來形成越來來越清晰的認(rèn)認(rèn)識。”未來的三個環(huán)環(huán)節(jié)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化國界對經(jīng)濟的的影響越來越越小商業(yè)中心轉(zhuǎn)移移貨幣整合傳統(tǒng)障礙（如如語言、文化化等）逐漸消消除新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大大特征全球化聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化是否在包容在在網(wǎng)絡(luò)里面？？能否了解網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的運作機制制？能否開展相互互學(xué)習(xí)？新經(jīng)濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟的四大大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化化無形資資產(chǎn)占主導(dǎo)導(dǎo)不斷變變化知識和和思想想成為為主要要的經(jīng)經(jīng)濟資資源關(guān)系和和聯(lián)盟盟成為為業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)計計的重重要組組成部部分以權(quán)力力為導(dǎo)導(dǎo)向的的等級級關(guān)系系消失失，被被以想想象力力為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系系所取取代新經(jīng)濟濟新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟濟的四四大特特征全球化化網(wǎng)絡(luò)化化無形資資產(chǎn)占主導(dǎo)導(dǎo)不斷變變化變化永永不止止息企業(yè)必必須趕趕在變變化之之前進進行變變革距離的的消失失更是是增加加了變變數(shù)新企業(yè)業(yè)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings更趨扁扁平，，更小小速度更更快更加加數(shù)數(shù)碼碼化化更加加注注重重知知識識和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)更加加互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)化化更多多協(xié)協(xié)作作，，通通過過協(xié)協(xié)作作和和伙伴伴共共同同發(fā)發(fā)展展更加加虛虛擬擬化化通過發(fā)掘市市場價值點點而取得成功新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings1.側(cè)重重于為客戶戶創(chuàng)造價值值2.業(yè)務(wù)務(wù)交付的速速度更及時時,更穩(wěn)定定3.能夠夠抓住市場場的關(guān)注點點4.取得得客戶垂青青將馬上削削弱競爭者者5.可按按客戶需求求定制，避避免成為““大路貨””的風(fēng)險6.解解決了競爭爭性價格和和高利潤之之間的矛盾盾7.“更更便宜，更更好，更快快?！毙聵I(yè)務(wù)的七七大特征第五篇協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)通過交流以以達(dá)成共識識就變革達(dá)成成共識的五五項原則參與教育誠實協(xié)調(diào)堅持不懈第五篇舊的交流模模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡單模型復(fù)雜模型第五篇舊的交流模模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡單模型復(fù)雜模型新的交流模模式螺旋型金字塔型螺旋型中的的金字塔意義環(huán)境信息表演者/觀觀眾第五篇新的交流模模式1/6/202386意義環(huán)境信表演者/觀觀眾新的交流模模式螺旋型金字塔型螺旋型中的的金字塔意義環(huán)境信息表演者/觀眾金字塔/螺螺旋型模式式的優(yōu)勢：：人是變革中中最重要的的，而不是是最次要的的這里得出了了八點結(jié)論論：這個世界是是由長期以以來觀眾所所闡釋和賦賦予其意義義的文本和和符號構(gòu)成成的。沒有什么能能替代你接接近觀眾的的做法交流是一種種服務(wù)交易易盡管我們能能控制如何何對交流進進行設(shè)計和和籌劃，但但最終得由由觀眾決定定其意義如果真正想想把交流的的過程處理理好，在交交流之前,必須分析析所要傳達(dá)達(dá)的信息的的每一部分分不可能“無無法交流””，可能的的只是我們們的意思沒沒有被正確確理解不可能不交交流第五篇最佳交流方方式相同地點情感因素增加不同地點不同時間同時通過交流來澄清和增進理解群體交流傳真書信電子公報板電視會議電話可視電話會議一對一第五篇最佳交流方方式相同地點情感因素增加不同地點不同時間同時通過交流來澄清和增進理解群體交流傳真書信電子公報板電視會議電話可視電話會議一對一第五篇影響你的觀觀眾主要有五個個方面的影影響強度可信度方向技巧語義第五篇建立信任：抵抵制行為的真真相抵制是件好事事，主要有四四個原因：這是變革開始始的確切信號號抵制告訴我們們所努力嘗試試的還沒有達(dá)達(dá)到最好的效效果抵制如果能對對變革的持續(xù)續(xù)性有利，那那么它便是有有序的健康的的反饋。抵制在行為上上是一種忠誠誠第五篇階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對方接受）變革的理由忽視抵制對拒絕行為進行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對憤怒表示理解但強調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級為個人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價還價要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅定基本立場強調(diào)長期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達(dá)成一致的印象沮喪沉默寡言對任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實行變革回到原來狀態(tài)鼓勵提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑向變革妥協(xié)第五篇向變革妥協(xié)階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對方接受）變革的理由忽視抵制對拒絕行為進行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對憤怒表示理解但強調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級為個人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價還價要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅定基本立場強調(diào)長期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達(dá)成一致的印象沮喪沉默寡言對任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實行變革回到原來狀態(tài)鼓勵提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑就變革進行交交流時應(yīng)采用用換位思考我應(yīng)該如何通過站在他們們的立場、考考慮他們的擔(dān)擔(dān)憂來預(yù)計可可能發(fā)生的““抵制”？以能引起他們們共鳴的方式式告訴他們變變革相對于過過去的好處。。表明變革是為為股東創(chuàng)造一一個更好的公公司，而不是是為某個顧問問或總裁標(biāo)榜榜立名？對過去表示尊尊重，從而不不使觀眾顯得得是錯誤的或或愚蠢的？告訴他們以什什么方式、用用多久就可以以看到變革的的好處？表明什么是不不變的？表明我知道我我的下屬有能能力實施變革革，度過面前前的一切問題題和難關(guān)？第五篇表明變革與公公司的戰(zhàn)略方方向密切相連連或針對著客客戶需求的重重要變化。這這樣，我就能能讓他們明白白變革對公司司的重要作用用，而不是對對工作的阻礙礙。取得他們的幫幫助，制定變變革計劃的詳詳細(xì)內(nèi)容。我我應(yīng)該計劃那那些活動以發(fā)發(fā)揮他們的創(chuàng)創(chuàng)造力（而不不僅僅是參與與）？（抱歉，我說說的不清楚，，你也許沒聽聽到。再說一一遍：）我應(yīng)應(yīng)該計劃那些些活動以發(fā)揮揮他們的創(chuàng)造造力（而不僅僅僅是參與））？表明如果變革革的進展不如如所期望的那那樣，有改變變的余地嗎？？就變革進行交交流時應(yīng)采用用換位思考第五篇就變革進行交交流時應(yīng)采用用換位思考選擇何種交流流渠道？鼓勵反饋？我我可以準(zhǔn)備一一張有關(guān)這次次變革的問答答表，向他們們表明我已經(jīng)經(jīng)思考過他們們可能會碰到到問題。但除除此之外我還還能做什么呢呢？保證我可以接接受所有的反反饋？可以用用什么渠道獲獲取敏感的、、個人的，甚甚至是匿名的的反饋？開始接受反饋饋后，如何表表明我在聽取取并作出反應(yīng)應(yīng)？我可以不不斷發(fā)布有關(guān)關(guān)“最新關(guān)注注”的布告，，寫上我的回回答，如:——我知道道有人關(guān)注下下崗問題——我知道道有人擔(dān)心新新團隊的結(jié)構(gòu)構(gòu)第五篇表明我的行為為與變革相一一致。把我的全部交交流策略當(dāng)作作是在為變革革做廣告一樣樣？如果能夠夠影響他們，，讓他們變得得主動要求變變革，我就不不強制他們接接受了。確保我的交流流方式能不斷斷地鼓勵、促促進、引導(dǎo)人人們進行變革革，而不是使使人感到厭煩煩的不斷重復(fù)復(fù)？確保我能看到到變革帶來的的痛苦和困難難？指導(dǎo)別人在整整個公司內(nèi)傳傳播有關(guān)變革革的信息？使他們能處理理可能發(fā)生的的沖突（因為為人們往往會會把“信息傳傳播者”作為為直接攻擊目目標(biāo)）？就變革進行交交流時應(yīng)采用用換位思考第五篇變革公司文化化的十大忠告告我們百分之百百地創(chuàng)造了文文化。甚至憤憤世嫉俗和漠漠不關(guān)心也是是公司文化的的一部分。聰聰明的人知道道該怎么做，，你的選擇創(chuàng)創(chuàng)造了文化正如螺旋式金金字塔模式告告訴我們的，，不可能不進進行交流，文文化也是如此此。我們不可可能不創(chuàng)造文文化有些人選擇容容忍、維持或或是重塑過去去的文化，而而不是創(chuàng)造新新的文化。即即使如此也是是一種創(chuàng)新某些文化確實實是被強權(quán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所塑造的的。但那意味味著它們更明明確更集中，，并以自己的的方式在主動動創(chuàng)造而非容容忍第五篇變革公司文化化的十大忠告告除了少數(shù)特例例，文化的力力量一般強于于人的行為，，文化在人們們行為上的表表現(xiàn)既不是固固執(zhí)的也不是是惡意的切記在公司文文化的變革中中，你所轉(zhuǎn)變變的不僅是你你所在公司的的文化，而是是總體的文化化文化是可學(xué)的的、可變的文化是一個不不斷變化的動動態(tài)系統(tǒng)文化是有選擇擇性的文化是分割的的（Septocentric）第五篇文化變革的簡簡單性明確你的首要要需求以創(chuàng)造造文化協(xié)調(diào)好你所見見的一切以創(chuàng)創(chuàng)造文化第五篇檢測和評估變變革的影響發(fā)生變革的證證據(jù)什么是證據(jù)就共同的利益益和檢測手段段達(dá)成共識軟中帶硬的檢檢測指標(biāo)測量不可測的的東西——把目標(biāo)具體化化第五篇變革需要確鑿鑿的，可測量量的，事先約約定的證據(jù)。。也需要不斷地地進行審查，，以確保事物物朝著正確的的方向前進。。發(fā)生變革的證證據(jù)第五篇準(zhǔn)備一些有關(guān)關(guān)變革的跡象象視覺上——看起來有所變變化聽覺上——聽上去有所變變化數(shù)字上——事情是多了還還是少了感覺上——感覺不一樣了了第五篇就共同的利益益和檢測手段段達(dá)成共識自問：對我有有什么好處詢問主要的利利益相關(guān)人：：對他們有什什么好處就成功的檢測測方式達(dá)成共共識就一些中途的的檢測方式達(dá)達(dá)成共識撰寫變革合同同，初稿寫出你的項目目計劃書，如如果有必要則則調(diào)整合同文文本就有關(guān)項目的的利益、檢測測方式和重大大事件的合同同達(dá)成共識，，并發(fā)布建立正規(guī)的檢檢測渠道，及及時監(jiān)控變革革進程第五篇第五部分參參與者及其在在變革中的作作用與責(zé)任公司變革的驅(qū)驅(qū)動力：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、變革小組組和雇員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇參與者及其在在變革中的作作用與責(zé)任公司變革的驅(qū)驅(qū)動力：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、變革小組組和雇員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇領(lǐng)導(dǎo)的工作控制維護整個個計劃設(shè)定希望通過過變革獲取的的收益目標(biāo)，，并對其實現(xiàn)現(xiàn)最終負(fù)責(zé)影響公司，使使其整體步調(diào)調(diào)與變革計劃劃保持一致緊跟變革的步步伐，及時處處理其間所發(fā)發(fā)生的一切事事情通過口頭或電電子方式傳遞遞信息培養(yǎng)建立各種種關(guān)系第五篇領(lǐng)導(dǎo)的工作解決具有破壞壞性的沖突當(dāng)員工出現(xiàn)自自滿情緒時，，給其出難題題下授權(quán)力和責(zé)責(zé)任鼓勵人們對自自我負(fù)責(zé)就項目的范圍圍、目標(biāo)以及及成功的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和變革小組組達(dá)成一致在資金，資源源和人事方面面授權(quán)第五篇變革小組的工工作確保其擁有足足夠數(shù)量和足足夠代表性的的成員學(xué)習(xí)如何成為為一個團體理解變革的必必要性，與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層保持一一致協(xié)助制定計劃劃并通過各種種渠道用適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞蛊淦湓谌緝?nèi)內(nèi)得以傳達(dá)改革現(xiàn)狀切實弄清變革革的內(nèi)容、目目標(biāo)以及如何何協(xié)調(diào)其與現(xiàn)現(xiàn)狀的關(guān)系第五篇創(chuàng)造新的工作作方式和公司司文化協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和經(jīng)經(jīng)營活動根據(jù)計劃制定定具體的目標(biāo)標(biāo)并監(jiān)督其實實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或支持變變革領(lǐng)導(dǎo)層的的工作組織圍繞變革革的溝通診斷并解決變變革中出現(xiàn)的的問題保持不懈進取取的勢頭，不不斷地進行學(xué)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新鼓勵所有經(jīng)理理和變革小組組成員宣傳這這些目標(biāo)和行行為提供良好的咨咨詢和指導(dǎo)變革小組的工工作第五篇公司變革的驅(qū)驅(qū)動力：雇員員雇員——當(dāng)然是指每一一個人，包括括最高領(lǐng)導(dǎo)層層和變革小組組——需要做到三個個與變革相關(guān)關(guān)的方面第五篇培養(yǎng)個人進行行變革的能力力。這意味著著要用聰慧的的頭腦，開放放的情感和靈靈活的態(tài)度去去接受復(fù)雜多多變的現(xiàn)實，，這也意味著著要培養(yǎng)變革革所需的新技技巧和能力。。全心投入變革革——去聽，去參與與，并保持一一種開放的心心態(tài)。參與變革——提供信息和想想法；當(dāng)問題題出現(xiàn)時和其其他人共同去去解決；向現(xiàn)現(xiàn)實挑戰(zhàn)；學(xué)學(xué)以致用；最最重要的是能能反饋變革在在公司各級的的進展情況；；總之，要能能控制整個變變革。公司變革的驅(qū)驅(qū)動力：雇員員第五篇主體變革項目目中的其他角角色改革的倡導(dǎo)者者改革的擁護者者指導(dǎo)委員會：：它是一個由由各個部門的的領(lǐng)導(dǎo)組成的的令人討厭的的組織顧問如何聘請顧問問：1）你是否完完全相信向你你毛遂自薦的的顧問確有上上述能力。2）你是否確確信你所雇用用的人在沒有有外界幫助的的情況下也能能帶來同樣的的收益。第五篇通過不斷學(xué)習(xí)習(xí)來保持變革革的持續(xù)性學(xué)習(xí)的車輪：：促使變革不不斷進行變革是你提問問后將其付諸諸行動學(xué)習(xí)的四個步步驟在你的公司里里啟動學(xué)習(xí)之之輪虛擬的四個部部門第五篇學(xué)習(xí)的車輪：：促使變革不斷斷進行變革是有周期期性的學(xué)習(xí)是有周期期性的變革就是學(xué)習(xí)習(xí)第五篇學(xué)習(xí)的四個步步驟坦誠思考創(chuàng)造力見解勇氣行動好奇心提問第五篇學(xué)習(xí)的四個步步驟坦誠思考創(chuàng)造力見解勇氣行動好奇心提問虛擬的四個部部門Q部門T部門A部門R部門第五篇使變革變得有有趣非常認(rèn)真的對對待樂趣重建新的工作作模式樂趣的要素阻礙獲得樂趣趣的三個主要要想法究竟為什么要要為工作是否否有趣而操心心呢為使公司環(huán)境境變得更寬松松、輕松和有有趣，你可以以做八件事情情變革是值得慶慶祝的做一個善于籌籌劃聚會的變變革組織者和過去說再見見第五篇兩個挑戰(zhàn)第一個挑戰(zhàn)是是針對你作為為一個能干的的經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/團隊成員員的：你如何何在你的公司司里營造一種種環(huán)境使你的的同事喜歡每每天一早來上上班。第二個挑戰(zhàn)是是針對你個人人的：你如何何重新有效利利用你生命中中花在工作中中的那么多時時間以實現(xiàn)真真正的目標(biāo)和和價值，獲得得真正的滿足足感，而不是是聽任工作繼繼續(xù)成為“美美好生活”的的一個笨重但但又必須的累累贅第五篇阻礙獲得樂趣趣的三個主要要想法推遲享樂侏儒人衡量一切事物物的尺度第五篇做一個善于籌籌劃聚會的變變革組織者此次活動的目目的活動的最佳時時間希望通過此次次活動引發(fā)參參與者的何種種行為希望激起什么么樣的情緒希望表達(dá)什么么樣的情感希望傳遞什么么樣的認(rèn)識第五篇做一個個善于于籌劃劃聚會會的變變革組組織者者有哪些些可以以契合合我們們的目目標(biāo)，，同時時又有有意義義的理理念和和主題題這一想想法如如何在在下述述問題題中反反映出出來我們的的安排排設(shè)計計是否否能從從上邊邊曾提提到的的四個個方面面吸引引人？？有多多大可可能實實現(xiàn)我們應(yīng)應(yīng)該安安排多多少次次排練練，在在什么么時候候我們?nèi)缛绾卧谠谖宕蟠笳系K礙出現(xiàn)現(xiàn)前就就想好好對策策第五篇篇尾聲聲尾聲聲成功的的條件件高層管管理者者的直直接、、積極極的參參與重新開開始：：綠色色原野野方法法對結(jié)果果的表表揚和和報酬酬個人技技能和和創(chuàng)新新的運運用創(chuàng)造變變革的的條件件-使使人們們感受受到變變革的的壓力力。-對對組織織內(nèi)的的各個個職能能和領(lǐng)領(lǐng)域的的活動動執(zhí)行行情況況定期期進行行反饋饋。-宣宣傳成成功的的變革革。-理理解人人們的的疑慮慮和擔(dān)擔(dān)心。。-鼓鼓勵溝溝通。。-包包含被被影響響的各各個部部分。。正確文文化的的需要要通過正正確聚聚焦于于過程程、人人員和和文化化的變變革有結(jié)果果的成成功變變革過過程運營過過程考慮像像制造造等運運營過過程時時我們們常常常傾向向于采采用強強調(diào)以以下因因素的的傳統(tǒng)統(tǒng)方法法來進進行變變革：：支出出越多多越好好，導(dǎo)導(dǎo)入員員工職職能和和質(zhì)疑疑效果果。過過程改改進的的新觀觀點應(yīng)應(yīng)該是是：-理理解過過程。。-理理解為為何失失敗。。-理理解失失敗的的原因因。-通通過解解決原原因來