優(yōu)秀主管訓練營

優(yōu)秀主管訓練營如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.主管扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務評估職務分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉換關聯(lián)法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。主管工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者的角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。主管的工作風風格工作風格的測測定:認知自自己的行為傾傾向,行為特特征,以及改改變工作中的不良行行為,創(chuàng)造和和諧的工作環(huán)環(huán)境,提高工工作績效.盧因的行為模模式:B=f(PE)P——個體變量，個個體特征：氣氣質、性格、、興趣、能力力E——環(huán)境變量人的行為是個個體變量和環(huán)環(huán)境變量共同同作用的結果果，在企業(yè)內內不同的個性特特征，在不同同的環(huán)境下，，會產生不同同的工作行為，即不同的的工作風格，，工作風格是是一個人在工工作中的行為表露。正常常環(huán)境的工作作行為與壓力力環(huán)境下的工工作行為是不同的。主管的四種工工作風格工作風格與自自我管理、認知自我，，自我控制，，發(fā)展優(yōu)勢，，克服缺點，，調節(jié)本人的工作風格，，力求最大的的工作績效。。2、認識本人人與他人的工工作風格，便便于相互理解解，相互合作作。創(chuàng)造和諧的工工作氣氛，同同事間揚長避避短，團隊協(xié)協(xié)作。3、主管了解解部屬的工作作風格，便于于工作安排，，把合適的人人放到合適崗位位。4、便于班子子組合搭配、、優(yōu)化，單一一任務——同同質結構上層管理———異質結構構時間管理理第一代時間管管理——備忘錄型特點：紙條或或備忘錄本，，一方面順其其自然，一方方面追緊時間間安排。第二代時間管管理——事先規(guī)劃安排排行程特點：制定合合適的目標與與計劃，講究究效率、明確確責任。第三代時間管管理——規(guī)劃、制定優(yōu)優(yōu)先順序，、、操之在我。。特點：明確價價值觀，制定定中、長、短短期目標，將將每天的活動動排出優(yōu)先順序，有有詳盡的計劃劃表、組織表表。第三代時間管管理最大的貢貢獻是將目標標與計劃置于于價值觀之上上。第四代時間管管理注重單位時間間的價值，而而非單位時間間的效率（一二象限））超越時空（今今天要管理明明天的時間，，第二象限））以人為本的時時間觀（人的的價值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而非個個人的時間管管理案例分析析第一步將將各各項工作按其其價值的大小小一分為二，，1、2象限限為重要；3、4象限為為不重要。第二步根根據(jù)據(jù)各項工作的的完工期限，，遠近分為1、4為急迫迫的；2、3為不急迫的的。重要重要，不急重重要，緊急緊急不重要，不急急不不重要，急四象限工作性性質分析案例分析第三步對對王王的工作定位位，并分析其其工作現(xiàn)狀重要共進午餐，討討論促銷會策策略1.5H上午的促銷現(xiàn)現(xiàn)場布置3H商討索賠案處處理1H客投訴的處理理2H晚上會議議程程?上報三個月的的業(yè)績報表2H周五業(yè)務會提提前1H不急急急閱讀內部刊物物1H明天要上報新新員工試工期期表現(xiàn)打電話給12客戶30分分鐘結結果報報告聆聽電話留言言10分鐘完成文件歸檔檔1H不重要案例分分析第四步問問題與措施第一象限:抓抓緊做;返返回第二象限限第二象限:重重點做;按按計劃有步驟驟做;為明天天準備第三象限:不不花時間;少花時間;授權部下做做第四象限:平平衡好被支支配的事情;不被迷惑,爭取自由返返回一、二象限第五步時時間價值=工作價值將各項限時間間合理的科學學配置，將會會遇到15項項阻力。15項浪費時時間的主要因因素控制1、電話打擾擾2、不速之客客、順便來訪訪3、信息資料料不全4、缺乏自我我約束5、不善于拒拒絕計劃1、試圖完成成過多的工作作或不切實際際的時間預算算2、“消防救救火”式或““危機型”管管理3、沒有目標標、優(yōu)先次序序、每日計劃劃4、擱置為完完成的任務信息傳遞1、頻繁的會會議2、信息不足足、或不清、、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖拖延組織1、混淆職責責與職權2、辦公桌雜雜亂無章指揮無效的授權人力0怎樣處理并減減少工作中的的“救火”現(xiàn)現(xiàn)象（一）方法一科科學全全面做計劃將易出現(xiàn)的問問題在計劃階階段做出預見見，分析原因因，制定對策策嚴格信息管理理，盡量采取取預防措施，，防患于未然然方法二嚴嚴格格計劃控制過過程明確計劃控制制點（尤其是是關鍵控制點點）設立控制制檢查人檢查計劃進展展情況，健全全各類檢查信信息反饋表預測可能發(fā)生生的問題，做做好必要的應應急計劃。怎樣處理并減減少工作中的的“救火”現(xiàn)現(xiàn)象（二）方法三對對已已出現(xiàn)的“救救火”問題?及時處理，，不要拖延?及時總結，，將倒外問題題轉入例內管管理案例分分析第六步系系統(tǒng)思思維面對變化的環(huán)環(huán)境應變能力要要強突出第第二象限管理理法牢牢抓住住關系店面持持續(xù)發(fā)展,價價值創(chuàng)造的大大事,上下左左右系統(tǒng)思維維步調一致致上中中下下時間管理理論論使用范圍第一代時間管管理:備備忘錄,適適用于小作坊坊,小店管理理,對突發(fā)事事件無助第二代時間管管理:計計劃效率手手冊,但與工工作價值脫節(jié)節(jié)第三代時間管管理：當公司司進一步擴大大，管理范圍圍擴大時，價價值觀的問題,步調一致的的問題突出了了,所以,必必須抓授權、抓抓規(guī)劃。第四代時間管管理：公司規(guī)規(guī)模進一步擴擴大，環(huán)境變變化更為加劇劇。?靠遠景管管理：長遠規(guī)規(guī)劃、企業(yè)文文化、員工發(fā)發(fā)展?超越時空空：展望將來來，可持續(xù)發(fā)發(fā)展。?人本管理理：學習力、、團隊建設?系統(tǒng)思維維：5項修煉煉，學習型組組織案例分析析第七步有有效運用用工作日程管管理表?將每天工作作內容列入此此表?分析每項工工作的性質，，排出優(yōu)先次次序?擬定處理對對策每日工

日期時間管理理的具具體方法法（一））1、此事花多多少時間取決于該項項工作的重要要性該項工作何時時完工取決決于該項工作作急迫性2、管理今天天的時間運運用第四代時時間管理，4象限管理法法管理明天的時時間運用第第二象限大石石頭管理法總結昨天的時時間總結經(jīng)經(jīng)驗，吸取教教訓，改進措措施3、運用時間間管理表記錄錄你的時間算計你的時間間平衡你的時間間分配你的時間間時間管理理的具具體方法法（二）4、集中時間間，解決第二二象限的重要要事項5、善于運用用零星時間，，增加時間利利用效率6、系統(tǒng)管理理你的時間，，善于用好別別人的時間7、以人為本本使用時間，，主管在“人人的管理”上上要舍得花時時間8、充分運用用現(xiàn)代管理工工具，例如電電腦、信息管管理系統(tǒng)提高高時間利用效率率組織好部部屬工作關關鍵具具體工工作作行行動目目標年年終獎勵系統(tǒng)職責結果標準目標計劃控制評估發(fā)展系統(tǒng)職務主主要目目標SMART目標HRM分析目目標標標準要要求任任務書考考評系系統(tǒng)職務?時時間管理??績效效管理??考考評目標說明?分分主次??績效伙伴伴??考評項項目?抓緩急??在職輔輔導??考評評技術?考評程序援權人的管理團團隊管管理目標管管理理目標管理是根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，組組織目標運用用系統(tǒng)化的管管理方式，把把各項管理事事務展開為：：有主次的、、可控的、有有效和高效的的管理活動，，激勵員工，，共同參予，，以實現(xiàn)組織織和個人目標標，努力工作作的過程。目標管理理的作作用借助目標說明明公司的期望望及要求通過目標分解解使各級人員員負起責任目標及其標準準為企業(yè)考核核提供依據(jù)通過目標管理理使上下級建建立績效伙伴伴關系有效的目標管管理是自我管管理的基礎目標管理有助助于把握企業(yè)業(yè)的命運，保保持長期和短短期利益之間的平平衡目標的內內容目標的內容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標管管理中遇到的的問題目標難以確定定標準難以量化化目標難以長期期化目標難以靈活活變動主管的影響度度目標制定參與與性較差不同層次對目目標的理解差差異目標監(jiān)控失去去平衡目標管理的特特點一一、MBO注重系統(tǒng)方法法1、長目標與與短目標；大大目標與小目目標相互支持持。2、目標行動結果果新的目標標。二、MBO強調員工參與與鼓勵員工參與與制定目標是是形成責任的的基礎：1、部下既了了解組織的目目標，有參與與制定目標。。2、可使主管管集中于關鍵鍵領域。目標管理的特特點二三、MBO強調團隊合作作1、任何目標標的實現(xiàn)均需需依靠團隊合合作。2、小目標需需服從大目標標。四、MBO強調結果1、對管理者者考核的時期期結果（成果果），而不是是“活動”本本身。2、MBO就是要不斷將將目標對準結結果，通過及及時檢查反饋饋來達到這一點點。3、結果往往往是有“用戶戶”所決定的的。目標管理的特特點三五、MBO強調目標的激激勵作用1、管理者激激勵部下首先先應該明白無無誤地告訴他他：你對他的期望望和要求。2、MBO強調組織目標標與個人目標標的結合。工作目目標的的類類型一、達成型工工作目標?重點分析在在什么條件下下才能達成目目標。二、解決問題題型工作目標標?重點是找出出問題的真正正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工工作目標?重點：設定定有效的規(guī)程程、規(guī)范、標標準時管理例例行型工作的的重點目標的SMART要素Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導向的））Realistic（務實的）Time-related（有時間表的））目標SMART練習2004年在在管理人員培培訓方面要加加大力度希望你們提高高團隊協(xié)作能能力客戶投訴率，，必須降低到到1%2004年促促銷成本不得得超過50萬萬元你必須在半年年內減肥20磅目標標準的特特征?基于工作而而非人??可以達達到?為人所知??經(jīng)過同同意確定?具體且可測測量??有時間限限制?付諸文字??標準可變變目標制訂的步步驟公司司總總體體目目標標本單單位位的的目目標標階段段目目標標人員員目目標標目標標修修正正如何何實實施施目目標標管管理理（（MBO））實施施MBO使一一個個從從總總體體到到具具體體的的過過程程：：通通過過對對組組織織大大目目標標的的分分解解，，成成為為一一個個易易于于有有效效管管理理的的小小目目標標。。通通過過有有效效和和高高效效的的工工作作達達到到預預期期的的結結果果。。期期間間共共有有六六個個步步驟驟：：（1））工工作作責責任任（（2））關關鍵鍵結結果果（3））具具體體標標準準（（4））工工作作目目標標（5））行行動動計計劃劃（（6））目目標標控控制制制定定計計劃劃工工具具一一一、、決決策策樹樹形形圖圖樹形形圖圖實實在在決決策策中中常常用用的的一一種種工工具具，，這這里里可可用用于于目目標標的的分分解解。。一個個大大目目標標，，必必須須經(jīng)經(jīng)過過逐逐步步分分解解，，方方可可制制定定出出具具體體的的行行動動措措施施，，才才能能達達到到預預期期結結果果。。運用用決決策策樹樹形形圖圖對對目目標標分分解解，，可可根根據(jù)據(jù)情情況況按按項項目目分分解解，，到到按按產產品品分分解解，，或或按按區(qū)區(qū)域域（（部部門門））分分解解，，也也可可按按時時間間進進行行第第一一次次分分解解，，然然后后再再酌酌情情進進行行第第二二次次，，或或第第三三次次分分解解，，直直至至分分解解到到能能落落實實到到具具體體人人，，采采取取具具體體行行動動措措施施為為止止。。案例例：：公公司司下下達達南南海海分分店店2004年年銷銷售售額額比比去去年年增增長長10%。。完完成成業(yè)業(yè)績績400萬萬的的任任務務。。南海海分分店店2004年年業(yè)業(yè)績績目目標標業(yè)績績總總額額400萬萬洗剪剪吹吹100萬萬離子子燙燙20萬萬電鋦鋦染染50萬萬甲客客戶戶乙客客戶戶丁客客戶戶缺口口丙客客戶戶新增增客客戶戶100個個加強強廣廣告告通路路強強化化產品品系系列列完完善善訓練練技技術術人人員員廣告告活活動動信函函報紙紙廣廣告告電視視廣廣告告第1次次分分解解第2次次分分解解1月月…………………………12月月何電電視視臺臺何節(jié)節(jié)目目南海海分分店店2004年年銷銷售售目目標標行動動步步驟驟及及標標準準措措施施必備備的的資資源源可能能的的問問題題、、原原因因、、措措施施合作作伙伙伴伴所所負負的的責責任任運用用甘甘特特圖圖畫畫出出總總進進度度表表確定定關關鍵鍵控控制制點點明確確責責任任人人編制制支支持持計計劃劃和和預預算算計計劃劃正式式編編寫寫““目目標標計計劃劃任任務務書書””甘特特圖圖（（進進度度表表））目標標名名稱稱目標標檢檢查查進進度度表表目標標名名稱稱網(wǎng)絡絡計計劃劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結束CGHK為關鍵路線線目標任務書書目標名稱：：在…...時間（（在…...條件下下），達到到…...結果。目標標準績效管管理理系系統(tǒng)確立目標在在職輔導年年終評估發(fā)發(fā)展計計劃教練(Coaching)Coaching指管理者利利用工作作作為學習的的機會；透過直接的的討論與引引導；以計劃的方方式培養(yǎng)下下屬管理能能力的過程程。要點:(1)管理理者須以直直接討論及及引導性活活動進行教教導。(2)預先先計劃。(3)支隊隊管理能力力的培養(yǎng),協(xié)助某部部屬解決某某個特定的的問題或協(xié)協(xié)助促進工工作的表現(xiàn)現(xiàn).這里管管理能力包包括相關的的知識、技技能和工作作態(tài)度。（4）直接接運用在工工作上的。。（5）目的的在于協(xié)助助學習。部屬績效的的冰山全貌貌部屬績效態(tài)度知識技能當前在職輔輔導面臨的的問題是:1、不知要要履行輔導導職能2、直接取取代部屬，，幫助解決決問題3、缺乏輔輔導技能主管應扮演演的4種輔輔導角色1、培訓2、解決問問題3、導師4、職業(yè)輔輔導主管的情景景領導法高輔導型指指導導型溝通程度授權型命命令型低管管理程程度高高部屬成熟程程度輔導導策策略略（1）建立立伙伴關系系：培養(yǎng)信信任和理解解（2）激發(fā)發(fā)承諾：建建立意識和和聯(lián)盟（3）提供供技能：強強化學習（4）發(fā)揚揚堅持不懈懈：把握機機會（5）塑造造環(huán)境：建建立一個提提倡輔導的的文化績效效伙伴伴績效伙伴的的最終目的的是最大限限度地提高高部屬的績績效。這是是一個強調調組織內各各階層公開開對話的過過程，以便便使每個人人都清楚地地知道什么么是績效的的標準。設定期望目目標提供可行的的觀觀察行行為輔導和反饋饋和和結果計劃劃性的的工工作作教導導（1）確認認學習的需需求（2）擬定定教導計劃劃（3）執(zhí)行行教導計劃劃（4）運用用教導技巧巧（5）評估估學習成效效以下八項活活動可用于于完成學習習循環(huán)（1）正式式工作教導導；（2）參加加學習課程程；（3）自學學、閱讀；；（4）向他他人學習；；（5）自我我評估；（6）計劃劃下的實踐踐；（7）收集集信息、回回顧過去的的經(jīng)驗；（8）督導導下的練習習、反饋。。輔導部屬的的步驟一一、確認認部屬學習習需求1、職務說明書書2、年終評估結結果及日常常工作表現(xiàn)現(xiàn)3、部屬擔任新新職務或新新任務的需需要輔導部部屬的的步驟驟二二、制定輔輔導計劃該計劃包括括：1、確立輔導目目標和衡量量標準2、明確用何種種方式展開開輔導3、確定輔導日日期4、明確所需的的資源5、檢查的日期期和責任人人6、書寫成正式式的輔導計計劃輔導部屬的的步驟三三、執(zhí)行輔輔導計劃上下級的績績效伙伴關關系8種輔導方式式1、正式工作輔輔導5、總結過去經(jīng)經(jīng)驗2、參加學習課課程6、計劃下的實實踐3、自學、閱讀讀7、督導下的聯(lián)聯(lián)系與反饋饋4、由他人學習習取經(jīng)8、自我評價輔導部屬的的步驟三常用的輔導導技巧制定輔導計計劃的技巧巧正面指導的的技巧反饋的技巧巧授權的技巧巧解決問題的的技能發(fā)問、傾聽聽技巧負面行為指指導技巧提高部屬責責任心技巧巧輔導部屬的的步驟四四、評估輔輔導結果重點評估學習目標是是否已完成成部屬水平是是否已提高高部屬是否還還需進一步步培訓部屬反應如如何部屬下一步步的發(fā)展需需求是什么么職務分析的的內容工作輸入工作轉換特特征工作輸出任職資格程程序序、技術、、辦法？設備、環(huán)境境、人人機職能能分配？其它活活動、行行為、聯(lián)系系？工作關聯(lián)特特性責任、權利利；工作關關系；時限限；法律、規(guī)章章制度職務說明書書案例（一一）上級：發(fā)型師班長長職務：發(fā)型師主要職責：：運用專業(yè)技技能、熱情情、禮貌的的服務、為為顧客提供優(yōu)質的美美發(fā)服務項項目。職務概況：：班前準備備、迎接客客人、接待待服務技術操作程程序：服務質量標標準：教育程度：：均可工作經(jīng)歷：：三年以上職務說明書書案例（二二）崗位責任：一、用70%的時時間做以下下事情：（1）為客客人美發(fā)（（2）協(xié)助助助手做好好其他工作作（3）檢檢查督導助助理按程序序為客服務務二、用20%的工作作時間做諸諸如：（1）解答答客人有關關美發(fā)內容容的咨詢（（2）執(zhí)行行水牌輪侯侯的規(guī)定（（3）維護護個人美發(fā)發(fā)工具（4）向主官官匯報客人人的有關情情況三、剩于時時間處理其其他事物職務說明書書案例（四四）工作關系；（對內））與發(fā)型助助理、技工工等密切配配合，共同同工作。（對外）與與顧客保持持聯(lián)系等工作設備：個人美發(fā)發(fā)工具、各各類美發(fā)機機器、個類類美發(fā)用品品等工作環(huán)境：：干凈、明亮亮、舒適有有制冷、保保暖設備。。行走自如如，工作范圍不不受干擾，，節(jié)奏輕快快等。授權的的意意義?提高部屬屬的主觀能能動性?本人生產產力可得到到延伸?部屬可得得到發(fā)展機機會?對部屬的的激勵和信信任?可提高部部屬的責任任心?可達到優(yōu)優(yōu)勢互補?可使氣氛氛和諧授權中存在在的問題（（一）簡單單放放權權1、、一一放放就就亂亂，，嚴嚴重重失失控控2、、自自作作主主張張3、、多多考考慮慮本本部部門門利利益益4、、政政出出多多門門，，無無統(tǒng)統(tǒng)一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略5、、對對公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行無無積積極極性性6、、無無行行為為規(guī)規(guī)范范授權權中中存存在在的的問問題題（（二二））直接接控控制制1、、一一統(tǒng)統(tǒng)即即死死，，效效率率不不高高2、、中中高高層層管管理理人人員員無無積積極極性性，，被被動動執(zhí)執(zhí)行行3、、上上有有政政策策，，下下有有對對策策4、、領領導導忙忙得得團團團團轉轉5、、一一人人決決策策風風險險系系數(shù)數(shù)加加大大6、、難難以以準準確確把把握握市市場場可以以授授權權的的工工作作日常常工工作作及及需需要要專專業(yè)業(yè)技技術術型型工工作作收集集事事實實與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可以以代代表表其其身身份份出出席席的的工工作作某些些特特定定領領域域中中的的決決定定監(jiān)管管項項目目準備備報報告告不可可授授權權的的工工作作下達達目目標標人事事問問題題（（如如激激勵勵、、保保持持士士氣氣））解決決部部門門間間的的沖沖突突發(fā)展展及及培培養(yǎng)養(yǎng)部部下下任務務的的最最終終職職責責維護護紀紀律律和和制制度度授權權的的流流程程授權權準準備備下達達目目標標選擇擇工工作作授授權權對對象象下達達授授權權部屬屬工工作作督導導檢檢查查結果果評評估估NO任務務指指標標說明明任任務務內內容容、、細細節(jié)節(jié)、、完完成成期期限限及及所所需需資資源源。。說明明你你所所期期望望的的成成果果。。允許許部部屬屬自自行行決決定定如如何何完完成成這這項項任任務務的的方方法法。。確定定部部屬屬已已了了解解任任務務要要求求。。進度度監(jiān)監(jiān)督督在部部屬屬進進行行任任務務中中，，不不做做任任何何干干涉涉。。如果果你你同同意意部部屬屬所所設設定定的的成成果果目目標標，，則則應應鼓鼓勵勵部部屬屬按按照照他他們們自自己己的的方方法法去去進進行行任任務務。。保持持警警覺覺，，留留意意可可能能出出錯錯的的跡跡象象，，但但仍仍能能容容忍忍一一些些輕輕微微的的錯錯誤誤。。隨時時準準備備提提供供給給部部屬屬建建議議及及鼓鼓勵勵。。鼓勵勵非非正正式式的的討討論論。。與工工作作細細節(jié)節(jié)保保持持距距離離。。成果果評評估估任務務結結束束時時，，要要檢檢討討是是否否已已達達成成預預期期成成果果。。如如果果是是，，應應給給予予適適當當?shù)牡馁澷澷p賞，，肯肯定定他他們們的的努努力力。。如如果果未未能能達達成成預預期期成成果果，，則則應應檢檢討討。。你應應確確使使每每一一個個有有關關的的成成員員都都能能從從經(jīng)經(jīng)驗驗中中學學到到教教訓訓。。千千萬萬不不要要在在你你的的上上司司、、同同事事及及眾眾人人面面前前責責備備你你的的部部屬屬。。你你應應自自行行承承擔擔責責任任。。記記住住，，不不管管你你是是授授權權給給何何人人去去做做，，你你都都必必須須成成敗敗權權責責。。授權權練練習習（（一一））哪些些工工作作可可以以授授權權1、這這項工工作對對完成成我今今年主主要的的目標標緊密密相關關嗎？？?不是是，則則可授授權?是，，酌情情考慮慮可授授權部部分，，直至至全部部。2、這這項工工作可可以交交給別別人完完成嗎嗎？?如果果部屬屬可以以做好好，則則可授授權，，那么么我的的個人人生產產力得到延延伸了了。?如果果部屬屬做的的不那那么好好，我我也可可邊授授權邊邊加強強輔導導，這這樣就給給部屬屬一個個機會會。授權權練練習習（二二）3、這這項工工作可可以幫幫助部部屬發(fā)發(fā)展嗎嗎？?如如果是是，則則可授授權。。這樣樣即可可完成成任務務，又又可使使部屬屬得到發(fā)展展，在在這項項工作作中得得到鍛鍛煉提提高。。4、這這項工工作是是否是是反復復出現(xiàn)現(xiàn)的工工作？？?如如果是是，則則可列列入日日常工工作，，制定定規(guī)則則、程程序，，培訓訓部屬去去干。。5、這這項工工作是是否是是你最最感興興趣的的工作作？?如果果是，，則你你要忍忍痛割割愛，，交給給部屬屬做，，確保保你的的精力力集中到到更重重要，，但不不是你你最有有興趣趣的工工作中中去。。授權權練練習習（（三））這項工工作到到底授授權給給誰1、該該部屬屬能否否勝任任？?若能能勝任任，則則可授授權?若一一時還還不能能，則則考慮慮此人人是否否值得得培訓訓?如果果值得得培訓訓，則則可具具體安安排你你的培培訓事事件和和輔導導方式式2、該該部屬屬任務務飽滿滿嗎？？還有有精力力去完完成這這項工工作嗎嗎？?若有有精力力，則則可授授權給給他。。3、該該部屬屬對此此是否否有工工作熱熱情，，是否否自信信？?若熱熱情不不夠，，則考考慮能能否激激勵其其工作作能力力?若自自信不不夠，，則要要給予予更多多的信信任和和支持持有效解解決問問題（（一））主管經(jīng)經(jīng)理面面對三三大類類問題題：1、發(fā)發(fā)生型型問題題2、、改進進型問問題3、設設定型型問題題傳統(tǒng)解解決問問題的的方法法1、問問題對策策（點點）憑以往往的經(jīng)經(jīng)驗、、知識識加以以解決決2、問問題原因因對對策（（線））針對問問題，，進行行分析析，參參考以以往經(jīng)經(jīng)驗，，定出出解決決步驟與方方案，，加以以解決決3、問問題建立立模式式依依靠團團隊力力對對策問題的的類型型原因導導向目目標標導向向昨天今今天明明天天?發(fā)生型型問題題???設定型型問題題??改進型型問題題?有效解解決問問題（（二））全面解解決問問題方方式現(xiàn)狀分分析（（問題題定義義——問問題發(fā)發(fā)掘———問問題確確認））對照目目標，，確定定問題題原因分分析對策擬擬定選擇最最佳方方案實施方方案跟蹤評評價再防發(fā)發(fā)生因果果圖圖環(huán)境手藝人噪音大大件差差擁擠臟、亂亂、差差操作水水平差差工藝動動作不不能保保證技術素素質差差違反操操作程程序責任性性差服務態(tài)態(tài)度差差成型效效果其他不不確定定性因因素績效效評評估估績效評評估是是現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)廣泛泛運用用的一一種開開發(fā)人人力潛潛能為為中心心的科科學管管理模模式：：首先先他采采用科科學的的方法法隊員員公所所規(guī)定定的職職責履履行程程度、、工作作目標標完成成情況況進行行公正正的評評定；；其次次將評評定結結果與與分配配、晉晉級、、人力力選拔拔直接接掛鉤鉤；再再次通通過考考績指指導企企業(yè)培培訓計計劃和和下一一步人人力資資源開開發(fā)計計劃。。績效效評估估是具具有廣廣泛激激勵、、導向向作用用的人人力資資源開開發(fā)和和管理理的一一項系系統(tǒng)工工程。。年終績績效評評估二二大系系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)年終評評估的的新理理念不單是是為了了檢查查過去去，重重點是是發(fā)展展將來來上下級級績效效伙伴伴、部部屬高高度責責任心心的參參與評估行行為不不是評評估人人獎酬與與發(fā)展展二大大系統(tǒng)統(tǒng)同時時并舉舉評估是是一個個不斷斷進行行的過過程績效評評估系系統(tǒng)本人準備工作總結上級準備考核表本人總結匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領導評語簽字給出考評結果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導因素評分描述評語項目分解評分360‘評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術考評項目考評目的年終評評估的的項目目1.績績效2.態(tài)態(tài)度3.技技能績效評評估的的意義義保證招招聘到到合適適的員員工將合適適的員員工放放到合合適的的崗位位正確制制定人人力資資源規(guī)規(guī)劃正確制制定員員工發(fā)發(fā)展計計劃及時發(fā)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)及及員工工中的的問題題實施獎獎酬的的依據(jù)據(jù)合理進進行人人員調調整評估滿滿足員員工需需要評估促促使員員工目目標與與企業(yè)業(yè)目標標一致致績效評評估中中4種種員工工類型型安分型型工作表表現(xiàn)墮落型型沖鋒型型貢獻型型工作貢貢獻高高員工消消極情情緒分分析消極情情緒的的表現(xiàn)現(xiàn)：出現(xiàn)大大量違違法與與不滿滿情緒緒出現(xiàn)效效率低低，人人浮于于事，，或消消極怠怠工的的現(xiàn)象象缺勤勤率率增增長長、、懶懶散散員工工對對工工作作缺缺乏乏興興趣趣、、效效率率低低請病病假假人人數(shù)數(shù)增增多多出現(xiàn)現(xiàn)原原因因不不明明的的疲疲憊憊現(xiàn)現(xiàn)象象人員員流流動動增增多多，，常常發(fā)發(fā)生生爭爭吵吵缺勤勤是是衡衡量量員員工工積積極極性性的的一一項項標標準準激勵理理論人的行為的基基本活動過程程：內刺激需要動機機行為目目標外需要理理論馬斯洛需求層層次理論：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需需要赫茨泊格雙因因素理論：人們的需要可可以產生兩種種結果，一是是激勵，二是是保健1.激勵因素素：成就感、、認可、工作作本身、責任任感、晉升、、發(fā)展2.保健因素素：公司政策策——監(jiān)督、、工作條件、、報酬、人際際關系、工作作安全感期望理論論個人的期望可可以激發(fā)出個個人向上的力力量激發(fā)力量=效效價*期望值值----左右右員工潛力的的發(fā)揮X、Y理論美國工業(yè)心理理學家麥克雷雷提出二重對對立的人性假假設觀點：X理論1.一般人天天生厭惡工作作，盡可能逃逃避工作。2.大多數(shù)人人必須被逼迫迫、控制乃至至懲罰，才能能使他們努力力完成企業(yè)目目標。3.一般人寧寧肯被他人領領導，沒有報報復，怕負責責任，要求安安全。Y理論1.人天生并并不厭惡工作作，且愿意尋尋求和承擔責責任。2.人們能夠夠自我指揮和和自我控制。。3.人們有相相當?shù)南胂罅α?、智力和解解決組織問題題的創(chuàng)造力管理者影響的的二種結果1.積極的結結果贊揚、耐心、、關心、了解解需求并幫助助、給予自主主、授權、培培訓、坦率交交流、溝通、、競爭、給予予責任、以身身作則、承諾諾、晉升、認認可、靈活的的工作安排、、物質獎勵········2.消極的結結果缺少指導、目目標含糊、多多頭領導、缺缺少鼓勵、態(tài)態(tài)度粗暴、官官僚主義、少少訓練、目標標沖突、少反反饋評估、不不公平·······激勵的金字塔塔模型價值觀責任型激勵畏懼型激勵練習三、激勵勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)發(fā)展展計劃、工作作豐富化、工工作擴大化，，讓員工首創(chuàng)創(chuàng)成功，看到到自己的價值值，工作成就就感成為目標標向導，個人人目標與組織織目標一致，，自我管理，，解決問題過過程中不斷自自我激勵，不不斷超越自我我。參與、授權、、給予信任，，講明工作意意義，讓部屬屬了解目標，，制定發(fā)展計計劃、提供工工作支持，給給予承諾，讓讓部署制定計計劃，上級認認可，獎懲分分明，給予反反饋，工作自自創(chuàng)造性。嚴格考核、嚴嚴格規(guī)章制度度，末位淘汰汰制，讓員工工了解競爭，，目標控制、、黃牌警告、、限期整改西安楊森激勵勵機制管理最基本的的是人，如果果您能激勵，，發(fā)揮人的潛潛能，就是一一個成功的重重點。個人激勵、團團體激勵、組組織激勵一體體化的激勵模模式個人激勵：鼓鼓勵員工具備備鷹的勇敢和和力量。團體激勵：注注意培養(yǎng)團體體意識和合作作精神。團隊內成員相相互溝通、協(xié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力力強。培養(yǎng)團隊意識識：強化培訓訓，樹立員工工團隊意識；；通過開展團隊活活動，增強凝凝聚力。組織激勵：以以組織的進取取和成就影響響、鼓舞員工工，注重培養(yǎng)養(yǎng)員工的公司司整體觀念。運用用企業(yè)精神、、公司的遠大大目標，激勵勵員工，宣傳傳公司信條、使命、、目標、注重重培訓樣楊森森人的意志。。主管必須建立立溝通管道1、你的部屬屬；2、你的上司司；3、其他部門門；4、外部機構構。Jahair窗口我知我我不知你知你不知思考題：1.最理想的的Jahair窗口形式是怎怎樣的？2.打開“公公開區(qū)”窗窗口的措施有有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通練習一：：怎樣與上級級溝通上級需要（部部屬）部部屬屬溝通行為支持-------盡責責尤尤其在上上級弱項處予予以支持執(zhí)行指令------成成多、聆聽、、詢問、響應應了解部屬情況況------定期工作作匯報，自我我嚴格管理為領導分憂------理解上級、、敢挑重擔、、提出建議提供信息------及及時給予反饋饋、工作匯報報、溝通信息溝通練習二：：怎樣與下屬屬溝通部屬需要（上上級）上上級溝通通行為關心------主動詢詢問、問候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問題、給給予認可、信信任，給予精精神、物質幫助指導------誘導、、反饋、考核核、在職輔導導、培訓理解------傾聽、、讓部屬傾述述重視------授權、、信任、尊重重、認可得到指示------清清楚的指令、、不多頭領導導、健全溝通通渠道及時的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調------溝溝通、調解、、解決沖突溝通練習三：：怎樣與同級級溝通同級需要溝溝通行為尊重------多傾聽聽對方意見，，重視對方意意見，不背后議論合作------主動提提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助------給予支支持理解------寬容、、豁達練習：溝通的的三種自我心心理狀態(tài)運用PAC問題理論，完完成、轉換角角色對壘角色扮演售票小姐乘乘客客甲乘乘客乙甲：小姐，我我初到此地，，人生地不熟熟，您能給我我介紹怎樣去去尚藝的路嗎嗎？小姐：您可先先在此乘5路路車，在終點點站下車，再再換7路車過過3站下車。。再往前走到到第二個十字字路口右拐，，再走100米即可。甲：如果乘出出租車怎么才才能最節(jié)約時時間？小姐：乘出租租車可走一號號過江隧道········乙：你們倆怎怎么談不完了了！是否在談談情說愛！如如果是，則請請你們回家去去談！不要在在此耽誤我們們時間！小姐：實在對對不起，前面面這位先生因因為人生地不不熟，想我詢詢問怎么走法法，實在抱歉歉，如果耽誤誤了您的時間間，我與前面面這位先生商商量一下，讓讓您先買票怎怎么樣？乙：那就算了了，你們快一一點·······個人溝通的五五種風格別人方面的有有效性對待別人或接接受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人際關系系利人利己損損人利利己損己利人損損人不不利己獨善其身好好聚好好散如何與上級溝溝通你可以正當?shù)氐匾笊纤荆海旱悄阋矐獞撎峁┙o上上司：提供你對事情情的看法?分析清楚問題題的內容提供更多的信信息?各種行動方案案以及你的對復雜的問題題提供建議選選擇建議指引適當?shù)姆椒结?你選擇該項行行動方案的提供支援與保保護理理由及思考考經(jīng)過?執(zhí)行該項行動動方案的預期期結果，以及應應變計劃?工作的進度報報告成功球隊的特特征著名橄欖球隊隊教授文斯?隆巴迪指出成成功球隊的特特征：必須從基礎教教起，每個隊隊員職責明確確、球藝高超超懂得怎樣與別別人配合，從從整體出發(fā)打打球，決不能能出個人風頭頭，違反紀律律全隊擰成一股股繩，相互關關心，相互熱熱愛，恪盡職職守成功團體的特特征目標明確責責任清清楚暢暢所欲言共共同同決策全體參與團團結協(xié)協(xié)作團團隊成功至至上衡量團隊有效效性的標準創(chuàng)造價值高工作質量和和效率高用用戶戶及及員員工工滿滿意意度度管理理團團隊隊的的技技能能（（一一））創(chuàng)造造價價值值：：主動動了了解解外外部部用用戶戶、、內內部部用用戶戶的的需需求求，，并并盡盡力力使使之之滿滿意意。。作為為內內部部用用戶戶主主動動能能夠夠向向你你的的服服務務者者反反饋饋你你的的需需求求和和期期望望。。建立立暢暢通通的的內內外外工工作作網(wǎng)網(wǎng)絡絡。。高工工作作質質量量和和效效率率：：團隊隊成成員員之之間間有有效效溝溝通通，，分分享享經(jīng)經(jīng)驗驗。。團隊隊成成員員能能有有效效合合作作，，相相互互理理解解，，不不斷斷提提出出新新的的標標準準，，不不斷斷改改進進現(xiàn)現(xiàn)有有工工作作流流程程。。主動動尋尋找找問問題題，，并并能能有有效效解解決決問問題題。。成員員之之間間相相互互補補充充，，優(yōu)優(yōu)勢勢互互補補管理理團團隊隊的的技技能能（（二二））高的的滿滿意意度度：：團隊隊目目標標及及團團隊隊成成員員的的角角色色，，職職責責明明確確，，相相互互間間誠誠懇懇交交流流信信息息。。上下下、、左左右右建建立立伙伙伴伴關關系系，，相相互互信信任任、、支支持持。。成員員之之間間能能運運用用雙雙贏贏的的方方法法有有效效解解決決人人際際間間沖沖突突。。每位位成成員員主主動動提提供供信信息息并并虛虛心心接接受受反反饋饋。。團隊隊成成員員均均將將團團隊隊工工作作的的責責任任作作為為本本人人的的責責任任，，并并參參與與團團隊隊的的重重大大活活動動。。建設設成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（一一））一、、適適應應階階段段建立立有有效效的的組組織織架架構構明確確組組織織目目標標、、方方向向和和成成員員的的角角色色加速速成成員員的的角角色色的的認認知知確立立個個人人目目標標，，并并與與組組織織目目標標一一致致建設設成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（二二））二、、不不滿滿階階段段健全全內內外外溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡絡同理理性性溝溝通通，，掌掌握握高高超超的的溝溝通通技技巧巧學習習如如何何團團隊隊協(xié)協(xié)作作，，成成員員間間能能有有效效消消除除人人際際障障礙礙組織織成成員員具具有有正正確確處處理理各各種種沖沖突突的的技技巧巧組織織愿愿景景深深入入人人心心建設設成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（三三））三、、適適應應階階段段建立立相相互互現(xiàn)現(xiàn)任任，，相相互互支支持持，，人人際際寬寬容容的的環(huán)環(huán)境境Jahair窗口口““公公開開區(qū)區(qū)””擴擴大大，，成成員員間間相相互互給給予予更更多多的的反反饋饋培養(yǎng)養(yǎng)高高度度的的責責任任感感，，積積極極承承擔擔份份內內外外工工作作授權權，，決決策策權權力力下下放放建設設成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（四四））四、、生生產產階階段段成員員間間““互互賴賴””、、““雙雙贏贏””觀觀點點深深入入人人心心培養(yǎng)養(yǎng)自自信信，，敢敢于于不不斷斷超超越越自自我我有效效的的團團體體會會議議，，共共同同參參與與管管理理團團隊隊事事務務集思思廣廣益益，，善善于于群群策策群群力力，，運運用用有有效效解解決決問問題題的的技技能能，，使使團團體體智智商商大大于于個個人人智智商商團隊隊建建設設練練習習分組組演演練練模模擬擬甲甲級級足足球球隊隊開開賽賽前前會會議議你認認為為這這是是一一個個怎怎樣樣的的會會議議會前前多多人人充充分分準準備備、、會會議議目目的的明明確確，，議議程程清清楚楚。。開會會時時，，大大家家群群策策群群力力，，士士氣氣高高漲漲，，氣氣氛氛熱熱烈烈。。各人人隊隊員員職職責責明明確確，，分分工工不不分分家家，，每每人人責責任任心心極極強強，，為為了了球球隊隊利利益益，，相相互互支支持持，，不不計計條條件件，，例例如如：：后后衛(wèi)衛(wèi)出出負負責責防防守守外外，，不不主主動動協(xié)協(xié)助助其其他他隊隊員員。。強調調整整個個球球隊隊作作用用，，不不突突出出球球形形，，但但支支持持主主力力隊隊員員，，發(fā)發(fā)揮揮骨骨干干作作用用，，甘甘做做鋪鋪路路石石。。會上上沒沒有有顧顧慮慮，，敢敢于于發(fā)發(fā)表表不不同同意意見見，，不不相相互互指指責責，，正正確確對對待待不不同同意意見見。。制定多種種方案，，以備不不測。賞罰分明明，容忍忍出錯，，越困難難，