企業(yè)決策支持整體解決方案

企業(yè)決策支持整體解決方案對(duì)企業(yè)決策支持的理解整體BI解決方案目錄企業(yè)信息化發(fā)展歷程O(píng)A90年代中期WEB90年代后期標(biāo)準(zhǔn)2000年后實(shí)現(xiàn)ERP2001年左右BIEAI2003年后回顧企業(yè)信息化發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)它明顯的劃分為三個(gè)階段：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段資源整合階段資源整合利用階段：打破組織和部門(mén)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)之間、不同機(jī)構(gòu)之間的信息互聯(lián)互通，提供決策支持服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段：主要解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、文檔信息化等問(wèn)題應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段：標(biāo)志是“ERP”和“MIS”等信息系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)信息化發(fā)展歷程企業(yè)信息化全景圖決策支持/商業(yè)智能BI供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM/產(chǎn)品周期管理PLM企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA制造執(zhí)行系統(tǒng)MES企業(yè)信息門(mén)戶EIP企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理銷售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車(chē)間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)控制系統(tǒng)SFC讓我們走近BIBI什么是決策決策是管理的心臟，

管理是由一系列決策組成的，

管理就是決策!——赫伯特·西蒙按照PDCA的原理，企業(yè)決策的主要過(guò)程是由4個(gè)前后相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)形成的一個(gè)閉環(huán)。企業(yè)決策的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)分為4個(gè)大階段：決策支持決策執(zhí)行監(jiān)督反饋【謀·斷·行·查】，形成閉環(huán)“決策支持”是整個(gè)決策活動(dòng)中，主要輔助決策功能、工具和方法的重要集成廣義上，所有的（謀斷行）活動(dòng)都是“決策”支持體系的構(gòu)成內(nèi)容什么是決策現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和決策的特點(diǎn)快魚(yú)吃慢魚(yú)：把握信息的時(shí)效性數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值：挖掘信息的可用性企業(yè)決策常用用的方法4、開(kāi)會(huì)討論1、查閱生成的業(yè)務(wù)報(bào)表2、重新作報(bào)表3、匯總不同來(lái)源的報(bào)表5、憑經(jīng)驗(yàn)－88％的經(jīng)理承認(rèn)認(rèn)，靠個(gè)人直直覺(jué)而不是客客觀事實(shí)來(lái)作作決策的情況況占75％。拍腦袋，作決決策－62％的管理人員員承認(rèn)他們做做決策時(shí)沒(méi)有有足夠的信息息支持－銷售和市場(chǎng)場(chǎng)人員75％認(rèn)為他們得得到的信息不不是最新的。。眾多企業(yè)存在在的決策問(wèn)題題－數(shù)據(jù)專制★基層管理人員員索取信息過(guò)過(guò)程成了乞討討★歷史數(shù)據(jù)不存存在－數(shù)據(jù)無(wú)政府府★各部門(mén)數(shù)據(jù)沒(méi)沒(méi)有共享★員工離職導(dǎo)致致信息流失★客戶和供應(yīng)商商也得不到他他們關(guān)心的數(shù)數(shù)據(jù)★數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成利利潤(rùn)的成本太太高－數(shù)據(jù)民主★企業(yè)花很大投投資用于信息息的儲(chǔ)藏和管管理，而不是是利用它們。?！镄畔⒎簽E，淹淹沒(méi)一切。在在Internet時(shí)代，數(shù)據(jù)量量的翻番不可可想象?！飻?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成決決策信息的成成本很大眾多企業(yè)存在在的決策問(wèn)題題信息不對(duì)稱高層只作20％的決策，可可是卻擁有80％的信息中基層作80％的決策，如：生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)保、銷售、、市場(chǎng)、服務(wù)務(wù)等由一線管管理者和實(shí)際際操作者做出出，可是僅擁有20％的信息有一個(gè)錯(cuò)誤的的觀點(diǎn)需要糾糾正：信息的的控制是權(quán)利利的象征。在組織機(jī)構(gòu)里里，控制信息息往往還是捍捍衛(wèi)權(quán)力的一一種手段。信息必須下放放，企業(yè)才能能煥發(fā)生命力力，基層分析析人員的重要要性不言而喻喻。為什么決策這這么難人類二十年的的信息化歷程程，只是用電電腦取代了算算盤(pán)?？墒菦Q策的效效率卻日益低低下平均每人每天天需要花80分鐘尋找決策策所依賴的信信息事件問(wèn)題不同的問(wèn)題問(wèn)題決策.doc針對(duì)企業(yè)決策策支持提供BI數(shù)據(jù)信息分析決策轉(zhuǎn)換BI能給企業(yè)帶來(lái)來(lái)什么★降低成本★增加收入★ERP智能化★提高渠道效率率商業(yè)智能據(jù)2002年IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表表明，BI的投資回報(bào)率率為顯著的401％BI能幫助決策者者解決什么問(wèn)問(wèn)題1、發(fā)生了什么么？基于DW做報(bào)表查詢2、為什么會(huì)發(fā)發(fā)生？基于DW做鉆取、切片片、旋轉(zhuǎn)等OLAP分析操作3、還會(huì)發(fā)生什什么？基于DW做數(shù)據(jù)挖掘還會(huì)發(fā)生什么為什么會(huì)發(fā)生發(fā)生了什么集團(tuán)財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理理（CRM）保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與安全控控制電信點(diǎn)擊流分析BI的典型應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域BI啤酒和尿布采購(gòu)成本BI的典型應(yīng)用例例子1、煤產(chǎn)品利潤(rùn)潤(rùn)分析2、子公司利潤(rùn)潤(rùn)分析3、客戶利潤(rùn)分分析4、銷售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)警5、安全生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)控6、定價(jià)策略煤礦能源1、客戶忠實(shí)2、客戶流失模模式3、客戶利潤(rùn)分分析4、競(jìng)爭(zhēng)分析5、欺詐管理通訊1、商店銷售業(yè)業(yè)績(jī)2、定價(jià)和減價(jià)價(jià)3、市場(chǎng)籃子關(guān)關(guān)系4、市場(chǎng)需求預(yù)預(yù)測(cè)5、倉(cāng)儲(chǔ)分類規(guī)規(guī)劃零售1、欺詐管理2、收費(fèi)策略3、客戶挽留4、客戶利潤(rùn)分分析5、目標(biāo)市場(chǎng)活活動(dòng)保險(xiǎn)BI在行業(yè)的典型型應(yīng)用哪一個(gè)(類)顧客屬于20%最有價(jià)值的客客戶?下季度毛利率率高于50%的煤產(chǎn)品會(huì)是是哪一種?華南地區(qū)的煤煤產(chǎn)品銷售為為什么會(huì)低于于預(yù)期？哪一類客戶群群價(jià)格敏感度度較低，有價(jià)價(jià)格提高余地地？哪一個(gè)公司的的生產(chǎn)安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)最大，問(wèn)問(wèn)題何在？哪一個(gè)生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)最容易產(chǎn)產(chǎn)生安全事故故？哪一種預(yù)防和和改進(jìn)措施對(duì)對(duì)保障安全最最有效？哪一種原材料料和生產(chǎn)設(shè)備備的采購(gòu)成本本最大，如何何改進(jìn)？…數(shù)據(jù)的價(jià)值釋釋放BI的具體決策例例子幾乎所有問(wèn)題題的答案都可可以在企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)找到到企業(yè)的信息系系統(tǒng)每天都在在制造并儲(chǔ)存存大量的產(chǎn)品品、市場(chǎng)和客客戶數(shù)據(jù)可以說(shuō)數(shù)據(jù)已已成為企業(yè)中中最寶貴的經(jīng)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)FIAT汽車(chē)公司通過(guò)過(guò)商務(wù)智能工工具發(fā)現(xiàn)自己己的數(shù)據(jù)中：：與其它同型號(hào)號(hào)車(chē)的螺母供供應(yīng)商比較，，對(duì)其中一家家多付了$0.10，該型號(hào)FIAT年產(chǎn)100萬(wàn)輛，可省$100,000/年考慮到其它上上百種零件，，可能的省幅幅至少為$1000萬(wàn)/年BI的具體決策例例子數(shù)據(jù)的的價(jià)值值釋放放BI的具體體決策策例子子發(fā)現(xiàn)異異常事事件——包括欺欺詐行行為NatWest銀行在在實(shí)施施他們們的數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的的兩個(gè)個(gè)月后后，利利用BI，揭開(kāi)開(kāi)了國(guó)國(guó)外銀銀行票票據(jù)中中，一一起4.5億美元元的欺欺詐行行為。。對(duì)外部部事件件的敏敏捷反反應(yīng)在馬來(lái)來(lái)西亞亞金融融危機(jī)機(jī)期間間，聯(lián)聯(lián)邦官官員要要求各各大銀銀行在在24小時(shí)之之內(nèi)給給出有有關(guān)他他們的的信息息。,ChaseManhattan銀行由由于使使用了了BI是唯一一能夠夠按時(shí)時(shí)做出出反應(yīng)應(yīng)的銀銀行。。運(yùn)用多多元化化的服服務(wù)的的贏得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在Owens&Minor公司使使用WebIntelligence-based外部網(wǎng)網(wǎng)首次次投入入使用用的三三個(gè)月月內(nèi)，，就成成功的的贏得得了超超過(guò)六六千萬(wàn)萬(wàn)的額額外生生意。。－決策策、監(jiān)監(jiān)控和和更好好的服服務(wù)現(xiàn)在是是該實(shí)實(shí)施的的時(shí)候候了“到2003年，世世界上上超過(guò)過(guò)50%的大公公司將將部署署電子子商務(wù)務(wù)智能能戰(zhàn)略略”GartnerBI實(shí)施的的不是是一蹴蹴而就就的滿意時(shí)間數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)首次發(fā)布布適應(yīng)新需需求新需求不能提供供的信息息和分析析期望最高點(diǎn)分解改變?cè)O(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)觸發(fā)器業(yè)務(wù)需求求初始設(shè)計(jì)計(jì)滿意度鴻鴻溝BI實(shí)施的滿滿意度周周期對(duì)企業(yè)決決策支持持的理解解整體BI解決方案案目錄DCBI解決方案案的目標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)信息決策加大對(duì)整整個(gè)企業(yè)業(yè)集團(tuán)內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理增加企業(yè)業(yè)集團(tuán)各各級(jí)部門(mén)門(mén)的信息息透明度度提高企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的決策效效率充分利用用業(yè)務(wù)系系統(tǒng)積累累的數(shù)據(jù)據(jù)－真實(shí)實(shí)使用最合合理的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源－可靠靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)動(dòng)態(tài)更更新－及及時(shí)發(fā)揮企業(yè)業(yè)集團(tuán)內(nèi)內(nèi)各方面面數(shù)據(jù)協(xié)協(xié)同的綜綜合效應(yīng)應(yīng)－全面面實(shí)現(xiàn)信息息價(jià)值由由管理層層到?jīng)Q策策層－提提升BI解決方案案的總體體架構(gòu)DCBI的核心應(yīng)應(yīng)用框架架datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata財(cái)務(wù)安全人力資源源采購(gòu)銷售質(zhì)量生產(chǎn)外部datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單集中數(shù)據(jù)有機(jī)集成數(shù)據(jù)深層利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合指標(biāo)數(shù)據(jù)整合多維模型復(fù)雜模型與方法單一主題題檢索多主題基礎(chǔ)信息息綜合檢索索多主題指標(biāo)信息息綜合檢索索多維分析析數(shù)據(jù)挖掘掘復(fù)雜分析析與預(yù)測(cè)DCBI的系統(tǒng)功功能datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata模型方法法管理元元數(shù)據(jù)據(jù)管理分析挖掘掘工具報(bào)報(bào)表工工具數(shù)據(jù)抽取取、轉(zhuǎn)換換、裝載載（ETL）決策用戶戶分布式數(shù)數(shù)據(jù)集成成（EAI）數(shù)據(jù)分發(fā)發(fā)與訪問(wèn)問(wèn)控制（門(mén)戶、、儀表板板）各委辦局局業(yè)務(wù)系系統(tǒng)及外外部數(shù)據(jù)據(jù)源datadatadatadatadata管理與支支持用戶戶應(yīng)用功能能層次架架構(gòu)示意意信息資源源總體架架構(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)訪問(wèn)與分分析外部數(shù)據(jù)據(jù)查詢與報(bào)報(bào)表運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)據(jù)OLAP統(tǒng)計(jì)分析析與數(shù)據(jù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)抽取取和轉(zhuǎn)換ThePostVISA元數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理邏邏輯模型型的示意意技術(shù)功能產(chǎn)品Oracle方案微軟方案RDB基礎(chǔ)信息存儲(chǔ)及檢索Oracle10GMSSQLServer2005AppServer定制應(yīng)用支撐環(huán)境Oracle10GAS.NETFrameworkEAI分布式、異構(gòu)數(shù)據(jù)集成OracleIntegrationBizTalkServerETL數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、加載OracleWarehouseBuilderMSDTSReport傳統(tǒng)報(bào)表服務(wù)OracleReportsMSReportServiceOLAP多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與展現(xiàn)OracleOLAPOracleDicovererMSAnalysisServicesMSReportServiceDataMining數(shù)據(jù)挖掘OracleDataMiningMSAnalysisServices操作系統(tǒng)Linux/AIX/SolarisWindows2003Server主機(jī)PCServer/Power/SparcPCServer主要產(chǎn)品品構(gòu)成示示例安全體系系框架標(biāo)準(zhǔn)化體體系的構(gòu)構(gòu)成通過(guò)制定定和貫徹徹執(zhí)行各各類業(yè)務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，就能從從技術(shù)上上、管理理上把各各方面有有機(jī)的聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，形成成一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的系系統(tǒng)整體體，保證證項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行有條條不紊15——業(yè)務(wù)變革管理1工程準(zhǔn)備3規(guī)劃設(shè)計(jì)4基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)6數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與測(cè)試7試點(diǎn)上線8培訓(xùn)5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施三開(kāi)發(fā)與試點(diǎn)四培訓(xùn)、上線與支持2需求分析一準(zhǔn)備二分析設(shè)計(jì)9上線10持續(xù)支持與優(yōu)化14——工程整體管理13——培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12——運(yùn)維體系建設(shè)11——標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配套關(guān)鍵任務(wù)階段項(xiàng)目實(shí)施施階段劃劃分重要價(jià)值值——關(guān)閉了““信息缺缺口”隨著企業(yè)業(yè)集團(tuán)信信息化的的不斷推推進(jìn)，各各級(jí)部門(mén)門(mén)建設(shè)了了各類應(yīng)應(yīng)用業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)。。在不斷斷應(yīng)用中中，日積積月累了了巨量的的、分散散的數(shù)據(jù)據(jù)。需要這些些數(shù)據(jù)而而做的決決策也大大量增長(zhǎng)長(zhǎng)。但緩慢增增長(zhǎng)的解解決方案案能力導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)生生了:“信息缺口口”。集成的DCBI整體解決決方案將將提供價(jià)價(jià)值——關(guān)閉“信息缺口口”。可用信息息Governmentintelligence能力關(guān)鍵決策策數(shù)量Time時(shí)間Volume信息量DCBI關(guān)閉“信息缺口口”Source:Gartner核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力——前進(jìn)一步步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)源終端用戶戶商業(yè)元語(yǔ)語(yǔ)查詢面板板基于企業(yè)業(yè)集團(tuán)各各部門(mén)的的業(yè)務(wù)管管理現(xiàn)狀狀，前進(jìn)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從日日常管理理到科學(xué)學(xué)決策的的進(jìn)步充分利用用企業(yè)集集團(tuán)的信信息化基基礎(chǔ)，前前進(jìn)一步步實(shí)現(xiàn)信息息化對(duì)企企業(yè)決策策的有效效支持?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)易用性——全面而人人性化的的管控模模式管理模擬擬倉(cāng)導(dǎo)航航系統(tǒng)在管理模模擬艙中中對(duì)企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的經(jīng)營(yíng)和和業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行全面面的監(jiān)控控和分析析，進(jìn)而而制定相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)決策策DCBI的完整性性——全面的解解決方案案DCBI是一套完完整的一一攬子解解決方案案，能夠夠提供給給企業(yè)用用戶在決決策支持持方面的的交鑰匙匙方案：：硬件平臺(tái)臺(tái)一套完整整的硬件件服務(wù)器器、存儲(chǔ)儲(chǔ)、備份份配置，，是經(jīng)過(guò)過(guò)性能計(jì)計(jì)算和評(píng)評(píng)測(cè)的，，能夠滿滿足用戶戶正常使使用。軟件平臺(tái)臺(tái)涵蓋了從從操作系系統(tǒng)、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器、中中間件件在內(nèi)的的全套基基礎(chǔ)軟軟件件平臺(tái)臺(tái)。咨詢服務(wù)務(wù)針對(duì)不同同企業(yè)的的獨(dú)特性性，提供供業(yè)務(wù)、、

管理理咨詢服服務(wù)，從從而能能夠更好好地確定定業(yè)務(wù)務(wù)框框架和和具體需需求。開(kāi)發(fā)實(shí)施施提供基礎(chǔ)礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)施服服務(wù)，保保證在具具體用戶戶處的個(gè)個(gè)性化需需求的落落實(shí)，使使得方案案得以啟啟動(dòng)使用用。配套體系系配套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、信信息安全全體系，，建立全全套的應(yīng)應(yīng)用支撐撐，確保保提供解解決方案案完整而而可靠運(yùn)行維護(hù)護(hù)提供規(guī)范范的運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)，保保證業(yè)務(wù)務(wù)

與系系統(tǒng)的不不斷完善善

和日日趨匹配配。BI帶給企業(yè)業(yè)的收益益以較低成成本改善善管理，，一個(gè)整整合的解解決方案案意味著著一個(gè)整整合的管管理體系系－－跨跨越所有有層面和和系統(tǒng)。。全整合合也是高高效管理理、決策策和服務(wù)務(wù)的重要要標(biāo)志，，同時(shí)會(huì)會(huì)顯著地地降低運(yùn)運(yùn)作成本本、避免免重復(fù)性性的浪費(fèi)費(fèi)。具有有較高的的性價(jià)比比，適合合大多數(shù)數(shù)國(guó)內(nèi)企企業(yè)部門(mén)門(mén)的實(shí)際際需要。。對(duì)于最佳佳實(shí)踐模模式的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，使得采采用最佳佳模式成成為可能能，并使使您能保保持持續(xù)續(xù)的高質(zhì)質(zhì)量、高高效率的的管理，，并且使使您的所所有管理理信息得得以統(tǒng)一一。便于您長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展的、戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的、可擴(kuò)擴(kuò)展的平平臺(tái)，完完全可擴(kuò)擴(kuò)展！這這就意味味著能隨隨著您的的發(fā)展而而發(fā)展，，您不必必進(jìn)行再再實(shí)施或或系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，就就能滿足足新的管管理決策策模式，，這些是是您首次次投資的的長(zhǎng)期回回報(bào)。提升組織織的社會(huì)會(huì)價(jià)值。。基于所所具備的的20多年的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)實(shí)踐，能能向您的的客戶、、合作伙伙伴、上上級(jí)政府府部門(mén)和和公眾顯顯示出良良好的業(yè)業(yè)務(wù)和管管理決策策模式。。支持與國(guó)國(guó)際流行行的對(duì)接接服務(wù)器器，如