珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會

本文格式為Word版，下載可任意編輯——珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會社會上的崗位可謂是多種多樣，從事珠寶行業(yè)的工作人員有什么樣的心得體會呢？下面是由我為大家整理的“珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會”，僅供參考，接待大家閱讀。

珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的扶助下逐漸跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是典雅的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，逐漸的我開頭熟諳這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一片面對付。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我切實(shí)學(xué)到了好多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)學(xué)識，譬如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不合意，銷量不夠夢想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還對比夢想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn)，我一向都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學(xué)識和銷售才能以及工作積極性上。不得不供認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱心，但是專業(yè)學(xué)識和珠寶的職業(yè)銷售才能上，務(wù)必要提高。在這里，真心的夢想公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)遇，一方面可以增加我們的銷售才能和熱心，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

其次方面，商品的羅列上，對于主力商品和輔佐商品的羅列沒有做到十足的完備合作，我覺得在商品道具上我們的道具處境還不錯(cuò)，主要是在布局上要再講求，對于顧客輕易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的合作我們的主力商品來做羅列，也夢想公司能賦予我們專業(yè)上的扶助，扶助我們完善我們的柜臺羅列。

第三方面，商品布局，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品布局上有好多漏洞，這就會造成兩個(gè)嚴(yán)重問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑揀到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣鮮明是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問題就是，柜臺和背后展柜的羅列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我夢想公司能在商品上賦予確定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要理由?？偟囊痪湓挘N售是要圍圍著顧客發(fā)生的，終究賣場及周邊環(huán)境的競爭強(qiáng)烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會有良性的、耐久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，假設(shè)在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信仰的。

珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會

轉(zhuǎn)瞬20XX年即將過去，我們將滿懷信仰的迎接20XX年的到來。在過去的一年里，我們有欣喜也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xx的三年時(shí)間里我們一向堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求供給符合他們的款式經(jīng)過努力的磨練自己，根本能夠掌管顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意添置的顧客，努力提高我們xx的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個(gè)表示才華的大舞臺中，也結(jié)識了大量新?lián)从眩瑫r(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對xx20XX年銷售的一些心得：

一、專心學(xué)習(xí)，努力提高

我們務(wù)必大量學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)識，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，務(wù)必熟諳專業(yè)學(xué)識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，專心對待，實(shí)時(shí)辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清楚的看到自己的缺乏之處，只要是針對有意添置的顧客沒有做到實(shí)時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲分外大，我堅(jiān)信只要精心去做就確定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1、熱心服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱心服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作彌漫激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都理應(yīng)保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱心。3.操縱好自己的心緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，細(xì)心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

我們每一位員工都應(yīng)：

1.喜歡本職工作，喜歡銷售

任何一個(gè)人只有在做自己熱愛的事情的時(shí)候才會精心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要喜歡銷售，熱愛與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2.有一顆感恩的心

xx為我們供給了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶為我們供給了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

珠寶行業(yè)個(gè)人工作心得體會

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到合意的珠寶是理應(yīng)時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)理應(yīng)留神的幾個(gè)方面：

一、以良好的精神狀態(tài)打定迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假設(shè)是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或打定進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予確定的問候，如“您好”！“接待光臨”。假設(shè)是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻打定接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的留神，如做出拿放大鏡查看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并留神去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也崇敬顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑揀適合首飾的信息，同時(shí)還要消去顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

三、充分表示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的表示特別重要。大量營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地開啟柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動(dòng)作去查看鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員表示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣輕易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑揀款式展現(xiàn)挑花眼的處境時(shí)，營業(yè)員應(yīng)實(shí)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇查看時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)遇介紹珠寶學(xué)識

顧客所了解的珠寶學(xué)識越多，其買后感受就會得到更多的得志。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是夢想引起同事們的留神。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“合意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周邊的人”。但假設(shè)你不管顧客是否容許聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)遇，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出添置誤區(qū)，揚(yáng)長避短高明地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使大量消費(fèi)者添置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不成簡樸地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。譬如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先斷定說有（否那么顧客可能扭頭就走），隨后再報(bào)告消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全體鉆石都好，而且世界上大片面鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌管主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一斷定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身