企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)管理知識技能培訓(xùn)

TTT系列專題之——企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色二、基本認(rèn)知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)四、內(nèi)容組織-課程開發(fā)與教材編寫技巧五、行為實(shí)踐-現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長路徑一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)的基本定義調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺意識改善行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價(jià)值體系培訓(xùn)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！培訓(xùn)的目的及意義幫助下屬拓展成長空間激發(fā)下屬積聚成長動力引導(dǎo)下屬探詢成長路徑觸動下屬養(yǎng)成成長習(xí)慣知識技能心態(tài)解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距員工企業(yè)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識酶知識成人的認(rèn)知層面知識技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙

優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘幾種學(xué)習(xí)特特征觸覺、視覺覺、聽覺、、群體影響響型活動家思考者理論家實(shí)用者培訓(xùn)師的基基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的核核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造培訓(xùn)師在企企業(yè)中的角角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開發(fā)人才教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職職業(yè)角色訓(xùn)練課程的的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動的的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的的演繹者二、基本認(rèn)認(rèn)知：企企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)及其其作用培訓(xùn)部門定定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展展、職業(yè)規(guī)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升升、決策、、參與互助金、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、員工工持股退休、保險(xiǎn)險(xiǎn)、安全保保障薪資、福利利、工作環(huán)環(huán)境﹡戰(zhàn)略實(shí)施施者﹡培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃者﹡﹡培訓(xùn)管理理者培訓(xùn)部門職職能規(guī)劃：調(diào)查查分析、目目標(biāo)、任務(wù)務(wù)、組織、、制度、進(jìn)進(jìn)度、資源源管理：師資資、學(xué)員、、子系統(tǒng)的的實(shí)施激勵(lì)：形成成學(xué)習(xí)文化化、調(diào)動各各級領(lǐng)導(dǎo)、、師資；引引發(fā)學(xué)員的的學(xué)習(xí)動機(jī)和和興趣約束：為培培訓(xùn)提供制制度保障培訓(xùn)體系的的基本認(rèn)知知概念面對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所有員員工發(fā)展所所需要建立立完善的培培訓(xùn)制度和和流程內(nèi)容培訓(xùn)組織結(jié)結(jié)構(gòu)；體系系制度流程程；人事培培訓(xùn)系統(tǒng)；；接班人培培訓(xùn)系統(tǒng)；；講師培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)調(diào)查、評估估及認(rèn)證系系統(tǒng)；職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)；培訓(xùn)輔輔助系統(tǒng)；；生產(chǎn)技能能培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)……培訓(xùn)體體系示示圖培訓(xùn)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)體系制制度與與流程程人事培培訓(xùn)系系統(tǒng)接班人人培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)講師培培訓(xùn)系系統(tǒng)調(diào)查、、評估估及認(rèn)認(rèn)證系系統(tǒng)職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展培培訓(xùn)系系統(tǒng)培訓(xùn)輔輔助系系統(tǒng)課程開開發(fā)系系統(tǒng)課程評評估系系統(tǒng)課程實(shí)實(shí)施保保障系系統(tǒng)意見收收集系系統(tǒng)檔案管管理系系統(tǒng)培訓(xùn)系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)監(jiān)督管管理系系統(tǒng)成本分分析系系統(tǒng)培訓(xùn)體體系設(shè)設(shè)計(jì)原原則規(guī)范、、成體體系：：涉及及所有有員工工、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的工作作流程程有特色色：符符合各各單位位自身身的特特點(diǎn)及及發(fā)展展規(guī)劃劃有償與與無償償結(jié)合合：在在職培培訓(xùn)（（無償償）與與個(gè)人人發(fā)展展培訓(xùn)（（有償償）相相互結(jié)結(jié)合利于管管理：：在不不占用用人力力編制制情況況之下下便于于現(xiàn)有有HR管管理者者組織織實(shí)施施人事培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)概要入司培訓(xùn)：員員工軍訓(xùn)或戶戶外生存訓(xùn)練練\培訓(xùn)認(rèn)證證（持證上崗崗）入職培訓(xùn)：公公司規(guī)章制度度/企業(yè)禮儀儀基礎(chǔ)/崗位位技能/工作作流程/技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)機(jī)器操作/管管理技能（管管理類員工））/一類培訓(xùn)訓(xùn)評估轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根根據(jù)管理類““崗位說明書書”或者“工工作說明書””要求提報(bào)轉(zhuǎn)正人人員名單和培培訓(xùn)計(jì)劃/培培訓(xùn)認(rèn)證（持持證上崗）/二類培訓(xùn)評估轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不不同崗位平級級調(diào)動培訓(xùn)/崗位輪換換培訓(xùn)/培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗））/三類培訓(xùn)訓(xùn)評估接班人培訓(xùn)系系統(tǒng)根據(jù)人力資源源組織結(jié)構(gòu)圖圖，確定各單單位管理類崗崗位（包括車車間主任、班組組長）的接班班人名單，人人數(shù)為2名以以下根據(jù)接班人名名單、崗位說說明書或者工工作說明書確確定培訓(xùn)計(jì)劃劃計(jì)劃內(nèi)容涉及及培訓(xùn)講師人人選、課程內(nèi)內(nèi)容、培訓(xùn)方方式根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃劃及培訓(xùn)需求求調(diào)查情況設(shè)設(shè)計(jì)相關(guān)課程程實(shí)施方案實(shí)施相關(guān)課程程培訓(xùn)認(rèn)證（持持證上崗）三類培訓(xùn)評估估生產(chǎn)技能培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)崗位培訓(xùn)：崗崗位職責(zé)/職職能認(rèn)知培訓(xùn)訓(xùn)（一線經(jīng)理實(shí)施）/轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)（新員員工指引人）/培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證（持證上上崗）/二類類培訓(xùn)評估技能、業(yè)務(wù)培培訓(xùn)：操作技技能/設(shè)備維維護(hù)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上上崗）/二類類培訓(xùn)評估技術(shù)培訓(xùn)講師培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)講師招募與選選擇：講師是是培訓(xùn)引導(dǎo)者者，學(xué)員才是主體，，各種關(guān)鍵崗崗位都應(yīng)設(shè)計(jì)計(jì)專業(yè)講師（非專職講師師），管理職職位負(fù)責(zé)人都都應(yīng)為講師講師培養(yǎng)與教教育課程培訓(xùn)認(rèn)證（持持證上崗）講師管理三類培訓(xùn)評估估職業(yè)生涯發(fā)展展培訓(xùn)系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃劃：性格分析析、職能分析析、職業(yè)傾向分析、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃/建議職業(yè)生涯發(fā)展展培訓(xùn)：職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)實(shí)施、發(fā)展培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)認(rèn)證推薦/人人才儲備職業(yè)生涯發(fā)展展原則：服務(wù)務(wù)、無償與有有償、評估培訓(xùn)調(diào)查、評評估及認(rèn)證系系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)查：培培訓(xùn)前需求調(diào)調(diào)查設(shè)計(jì)、培培訓(xùn)前需求調(diào)調(diào)查報(bào)告分析、培訓(xùn)后效效果調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)、培訓(xùn)后效效果調(diào)查報(bào)告告分析培訓(xùn)評估：一一類評估：反反應(yīng)層評估，，即對培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目本身的內(nèi)內(nèi)容及相關(guān)情況況的反應(yīng)；二二類評估：學(xué)學(xué)習(xí)層評估，，即對受訓(xùn)人人員前后知識技技能掌握情況況進(jìn)行測量；；三類評估：：行為層評估，即受訓(xùn)人人員前后行為為的不同、是是否運(yùn)用所學(xué)學(xué)；四類評估：結(jié)果層評評估，即受訓(xùn)訓(xùn)人員前后的的績效、士氣氣、質(zhì)量、流流動等；五類評評估：效果層層評估，即培培訓(xùn)投入產(chǎn)出出效果對比，，計(jì)算培訓(xùn)盈利利率培訓(xùn)認(rèn)證：培培訓(xùn)認(rèn)證委員員會、培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證及考核制制度、培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證管理制度/流程培訓(xùn)輔助系統(tǒng)統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)課程評估系統(tǒng)統(tǒng)課程實(shí)施保障障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)成本分析析系統(tǒng)三、流程把握握：

培訓(xùn)工工作的流程及及其要點(diǎn)培訓(xùn)工作流程程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式培訓(xùn)需求的來來源來自員工的抱抱怨來自客戶的抱抱怨工作質(zhì)量低下下經(jīng)常性的失誤誤超出現(xiàn)有技能能的項(xiàng)目員工的大量換換血員工矛盾和利利益沖突新設(shè)備/操作作系統(tǒng)．．．．．．．企業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路路企業(yè)運(yùn)營流程程崗位技能要求求員工職業(yè)生涯涯．．．．．．．需求調(diào)查的對對象上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶需求調(diào)查的方方法及其運(yùn)用用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性對學(xué)員進(jìn)行個(gè)個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼＼職位＼資歷歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動學(xué)習(xí)Vs被動學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的的關(guān)系……培訓(xùn)計(jì)劃的制制訂1、Why－－培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)是什么？2、What－培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容是什么？？3、Who－－誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)？4、Whom－培訓(xùn)什么么樣的人？5、When－何時(shí)進(jìn)行行培訓(xùn)及所需需的時(shí)間？6、Where－培訓(xùn)的的場所及設(shè)施施怎樣？7、Howdo－如何何進(jìn)行培訓(xùn)（（培訓(xùn)的方式式、方法、資料、工具、、教材等）？？8\Howmuch－－需要多少資資源？培訓(xùn)目標(biāo)的確確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線常見評估工具具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄錄表效果綜合評估估表培訓(xùn)師自我評評估表印象深刻的內(nèi)內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)內(nèi)容計(jì)劃改善的地地方組織方面（場場地、服務(wù)、、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀狀態(tài)、配合、、參與等）師資水平（專專業(yè)、演繹、、態(tài)度等）教材準(zhǔn)備（學(xué)學(xué)員反饋、便便利程度等））現(xiàn)場呈現(xiàn)（情情緒管理、內(nèi)內(nèi)容演繹等））關(guān)注學(xué)員（啟啟動注意、問問題處理等））學(xué)員填寫學(xué)員填寫講師填寫持續(xù)跟進(jìn)的方方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自自我承諾把握關(guān)鍵教育育點(diǎn)提供可操作的的改善建議幫助學(xué)員分解解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課后核查承諾是否否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整整改善節(jié)奏四、內(nèi)容組織織：

課程開開發(fā)與教材編編寫技巧課程開發(fā)的基基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應(yīng)該怎么樣能夠怎么樣定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動課程開發(fā)的基基本原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性教材編制的模模式舉要寬可撐船：如如何有效推動動企業(yè)發(fā)展窄僅走線：CEO在企業(yè)業(yè)變革中的關(guān)關(guān)鍵作用高瞻遠(yuǎn)矚：誠誠信是最可貴貴的財(cái)富腳踏實(shí)地：贏贏得客戶信任任的3點(diǎn)切身身體驗(yàn)教材編寫的基基本步驟觀點(diǎn)與原理的的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的的把握框架與結(jié)構(gòu)的的搭建素材的搜集與與鏈接教材的設(shè)計(jì)與與制作事先的準(zhǔn)備與與演練收集素材的途途徑與方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地地隨情隨隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活素材與主題鏈鏈接的方法此時(shí)此地地此情此此景素材運(yùn)用的幾幾種形式并列偏偏正正對對應(yīng)遞遞進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)晴關(guān)注內(nèi)容的五五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線教材編寫的文文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對象課程時(shí)間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題A.小標(biāo)題B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題A.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題題2.細(xì)分標(biāo)題題B.小標(biāo)題1.細(xì)分標(biāo)題題2.細(xì)分標(biāo)題題引言：切入點(diǎn)點(diǎn)與興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法…..結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與與價(jià)值點(diǎn)行動或者改善善建議格式式內(nèi)容容ＰＰＴ的作用用提示：利于講講師把握訓(xùn)練練節(jié)奏承接：幫助學(xué)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)習(xí)框架調(diào)動：調(diào)動學(xué)學(xué)員視覺感知知功能PPT制作的的要素和要求求背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號圖片、動畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快筆記與手稿的的制作與運(yùn)用用行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事……應(yīng)對饋贈學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一一步探究的欲望？學(xué)員的問題超超出課程主題之外？？培訓(xùn)師突然遺遺忘或者并未全部記記憶？學(xué)員的個(gè)性化化問題？……培訓(xùn)行為配置置表的編制與與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)前的工具具與場地準(zhǔn)備備資料：學(xué)員教材、、隨堂資料（（說明性資料料、討論資料料、測試文件）、評估估表格、筆記記與手稿等工具：講師教材、、白板和白板板刷、投影儀儀和投影屏幕幕、錄音攝像設(shè)備、麥麥克風(fēng)和電池池、圖表海報(bào)報(bào)、座位牌、、繪圖紙及其其其他需要特殊殊準(zhǔn)備的材料料場地：以正方形或或長寬比例為為4：3的長長方形為宜、、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備備、充足的自自然光線、無無噪音、無電電話、有多相相插座的電源、、桌椅完好、、座位安排等等準(zhǔn)備表明態(tài)度度！態(tài)度呈現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)業(yè)贏得信賴??！五、行為實(shí)踐踐：

現(xiàn)場呈呈現(xiàn)技巧及其其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四四大關(guān)鍵任務(wù)務(wù)氣氛營造：平平等溝通分享：互互動點(diǎn)評剖析：價(jià)價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場”測測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神登臺恐懼懼及其其破解怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受受怕場面無法控控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場場影響訓(xùn)練效果果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說有效導(dǎo)入及其其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題題的基本原則則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)準(zhǔn)備？是否與主題相相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題題的基本步驟驟接納學(xué)員問題題判斷學(xué)員情緒緒區(qū)分問題類型型處理學(xué)員問題題肯定學(xué)員態(tài)度度再次回應(yīng)學(xué)員員回應(yīng)學(xué)員問題題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式了解點(diǎn)評的作作用解剖理論與實(shí)實(shí)踐之間的關(guān)關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決問題題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢詢有效行為改改善路徑點(diǎn)評的關(guān)鍵要要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有有效詢問脫離現(xiàn)實(shí)的空空洞說教我們應(yīng)該．．．．？我告訴大家．．．．？我認(rèn)為．．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語語如果．．．？？是否．．．？？還可能是．．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問題題非常態(tài)學(xué)員及及其應(yīng)對學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、、重復(fù)、異聲聲冷靜回應(yīng)、建建立同盟提供機(jī)會、虛虛心請教有效收結(jié)及其其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)激發(fā)學(xué)員參與與的技法1、提問2、進(jìn)行體驗(yàn)驗(yàn)活動3、角色扮演演4、個(gè)案研討討5、給學(xué)員以以提問的時(shí)間間6、讓學(xué)員擔(dān)擔(dān)任部分教學(xué)學(xué)任務(wù)吸引學(xué)員員的方法法給大家一一些東西西看請大家回回答一個(gè)個(gè)問題請大家說說說新想想法征詢大家家的需求求請大家來來讀一下下大家猜猜猜看讓我們娛娛樂一下下我們一起起做個(gè)游游戲給良好表表現(xiàn)一個(gè)個(gè)鼓勵(lì)職業(yè)形象象的基本本要求男裝深色西裝裝+長袖袖襯衫+同色系系小花紋紋領(lǐng)帶+黑色或或棕色皮皮鞋女裝西裝套裙裙或西裝裝套裝+服裝相相配的皮皮鞋職業(yè)形象象的自我我檢視頭發(fā)凌亂亂嗎？