企業(yè)流程再造與運(yùn)作戰(zhàn)略的建立概述

第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略第一節(jié)概述第二節(jié)運(yùn)作戰(zhàn)略的建立第三節(jié)企業(yè)流程再造

學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué)位）＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元報(bào)名電話：0451－88723232咨詢教師:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第一節(jié)概述一、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略的基本概念

企業(yè)在總體戰(zhàn)略的框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容一般包括：產(chǎn)產(chǎn)品選擇、、工廠設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)組組織、質(zhì)質(zhì)量管理、、技術(shù)術(shù)水平、、生產(chǎn)能能力需求計(jì)劃劃、勞動(dòng)動(dòng)力計(jì)劃、、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與物料控控制等。三、運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)基本運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)是：1、成本2、產(chǎn)品質(zhì)量量和可靠性3、交貨速度度4、交貨可靠靠性5、柔性和新新產(chǎn)品開發(fā)速速市場(chǎng)決定不同同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)重點(diǎn)五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)點(diǎn)的改變1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、及時(shí)交貨貨3、產(chǎn)品可靠靠性4、低價(jià)格5、快速交貨貨6、新品開發(fā)發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品可靠靠性3、及時(shí)交貨貨4、低價(jià)格5、快速交貨貨6、工作質(zhì)量量7、新品開發(fā)發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、及時(shí)交貨貨3、產(chǎn)品可靠靠性4、工作質(zhì)量量5、低價(jià)格9、新產(chǎn)品開開發(fā)速度1、一致性質(zhì)質(zhì)量2、產(chǎn)品可靠靠性3、及時(shí)交貨貨4、工作質(zhì)量量5、低價(jià)格8、新品開發(fā)發(fā)速度第二節(jié)建建立運(yùn)作作戰(zhàn)略一、權(quán)衡觀念念美國(guó)生產(chǎn)管理理專家斯金納納認(rèn)為：不要要企圖用一家家工廠生產(chǎn)名名目繁多的產(chǎn)產(chǎn)品，滿足多多種多樣的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)，以以及適合性質(zhì)質(zhì)各異的顧客客需求?！?讓每一個(gè)個(gè)制造單位完完成一種有限限的任務(wù)，而而不是像通常常那樣完成復(fù)復(fù)雜的相互沖沖突的目標(biāo)、、產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)組合。二、建立聚焦焦工廠的戰(zhàn)略略基于權(quán)衡的觀觀念，斯金納納提出了聚焦焦戰(zhàn)略，即“廠中廠”（PlantWithinPlantPWP).步驟：1、根據(jù)產(chǎn)品品組將市場(chǎng)細(xì)細(xì)分。2、確認(rèn)產(chǎn)品品要求、需求求形式、每一一產(chǎn)品組的邊邊際利潤(rùn)。3、確定每組組的訂單贏得得要素和訂單單資格要素。。4、將訂單贏贏得要素轉(zhuǎn)化化為特定的運(yùn)運(yùn)作職責(zé)要求求。三、快捷產(chǎn)出出的觀念斯金納96年年在一篇文章章中指出：在在如今激烈的全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)業(yè)所需要的不不是更多的技術(shù)含量量，而是構(gòu)造造一整套全新新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，，并超越其他他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。1、虛擬化策策略人才虛擬化功能虛擬化企業(yè)虛擬化2、企業(yè)流程程再造邁克爾.哈默默把再造工程程定義為“對(duì)對(duì)企業(yè)過(guò)程的的根本性的再再思考和重新新設(shè)計(jì)，從而而使成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和反應(yīng)速度等等具有時(shí)代特特征的關(guān)鍵指指標(biāo)獲得巨巨大的改善。。”第三節(jié)企企業(yè)業(yè)流程再再造BusinessProcessReengineering一、企業(yè)流程程再造的本質(zhì)質(zhì)案例：位于康康涅狄格州斯斯坦福的GTE通信公司司在1993年初，對(duì)服服務(wù)部門進(jìn)行行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，顧客的問(wèn)問(wèn)題能得到立立刻解決的可可能性僅為15%。該公公司4/5的的收入來(lái)自電電話業(yè)務(wù)。面面對(duì)更小更靈靈活的競(jìng)爭(zhēng)者者，公司決定定改變過(guò)去的的服務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電話話并記錄信息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制制中心的通訊員能否現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題收到信息并檢檢查有問(wèn)題的線路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人員員并安排時(shí)間通知客戶解決問(wèn)題并通知客戶否是建立“一站式式服務(wù)”，即即打一個(gè)電話話就能解全部問(wèn)題。。該公司特別別訓(xùn)練了“前前端技師”在他們接聽(tīng)顧顧客電話的桌桌面上安裝測(cè)測(cè)試和開關(guān)裝置。在與與客戶交談時(shí)時(shí)檢測(cè)線路，，查明并解決問(wèn)題。。即使不能，，他也會(huì)立即即查看時(shí)間表，并通知客客戶去修理的的時(shí)間。二、流程再造造的步驟1.案情陳陳述變革的必要性性應(yīng)以教育和和交流活動(dòng)的的方式讓公司司每個(gè)雇員都都知道。必須須清楚說(shuō)明兩兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題題：1)變變革的必要.2)未來(lái)來(lái)展望2、成立再造造小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的的權(quán)威。小組成員應(yīng)由由內(nèi)外部人士士共同組成3、確定再造流流程選擇進(jìn)行再造造流程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):當(dāng)前哪個(gè)流程程問(wèn)題最嚴(yán)重重？哪個(gè)流程嚴(yán)重重危及公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),對(duì)顧客影響也也最大？哪個(gè)流程最可可能成功重構(gòu)構(gòu)?項(xiàng)目的范圍包包括什麼？費(fèi)費(fèi)用有多少？？4、關(guān)鍵流程程的認(rèn)識(shí)理解流程而不不是分析流程程案例:例如意意大利的班尼尼頓針織品公公司流程再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制（款式及顏色色）（先染）織布剪裁縫制款式策劃顏色策劃布染色（后染）5、過(guò)程創(chuàng)創(chuàng)造設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì)要要求一切重來(lái)來(lái)、過(guò)程再造造要拋棄原有有的規(guī)則、程程序和價(jià)值觀觀才能實(shí)現(xiàn)。。常用的創(chuàng)意思思考方法有：：測(cè)定基準(zhǔn)法就是將那些出出類拔萃的企企業(yè)作為測(cè)定定基準(zhǔn)點(diǎn)，趕趕上或超過(guò)它它。零基思考法在重新設(shè)計(jì)流流程過(guò)程中，，忽略現(xiàn)有流流程的存在，，而從所期望望的目標(biāo)出發(fā)發(fā)，重新思考考并設(shè)計(jì)流程程。價(jià)值鏈分析法法就是在分析企企業(yè)流程及流流程中活動(dòng)對(duì)對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)后再設(shè)計(jì)流流程。在企業(yè)流程中中有三種活動(dòng)動(dòng)：增值活動(dòng)非增值活動(dòng)無(wú)效活動(dòng)改善心智模式式即改善那些根根深于我們心心中，影響我我們?nèi)绾尾扇∪⌒袆?dòng)的許多多假設(shè)、成見(jiàn)見(jiàn)或印象。6、實(shí)施再造后后的過(guò)程三、過(guò)程再造造的原則1、以顧客為為中心的目標(biāo)標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)顧客滿意意，而不是上上司滿意。強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部顧顧客滿意相統(tǒng)統(tǒng)一的原則。。2、業(yè)務(wù)流程程系統(tǒng)優(yōu)化原原則重流程而不重重職能、組織織和部門的原原則。集成化原則（（信息整合和和共享，并行行工作）簡(jiǎn)約化原則。。向下授權(quán)，組組織扁平化。。四、再造實(shí)踐踐中的主要誤誤區(qū)1、并非再造造而自以為進(jìn)進(jìn)行再造。2、花費(fèi)過(guò)多多的時(shí)間分析析現(xiàn)有的流程程。3、再造中缺缺少?gòu)?qiáng)有利的的高層領(lǐng)導(dǎo)的的推動(dòng)。4、未能喚起起他人的支持持。5、由概念設(shè)設(shè)計(jì)徑直全面面施行，缺少少試驗(yàn)期。案例：IBM信貸公公司服務(wù)流程程再造IBM信貸公公司是IBM的一個(gè)全資資子公司，為為顧客購(gòu)買IBM公司的的產(chǎn)品提供貸貸款服務(wù)。早早期的經(jīng)營(yíng)方方式是：打電話提出融融資要求填寫交易申請(qǐng)請(qǐng)表把表送到信用用部門銷售人員接電話人員送表人員把所有信息變變成一封報(bào)價(jià)價(jià)信用快遞寄給給銷售員一位行政主管管確定貸款利率率，把利率記記在一張紙上上然后連同其其他文件送到到文科估價(jià)員根據(jù)顧客的實(shí)實(shí)際需求，修修訂標(biāo)準(zhǔn)合同。將各項(xiàng)項(xiàng)附加條款填填在申請(qǐng)表上。然后交交給估價(jià)員交易條款部檢查借方的信信用情況并填填在表上送到交易易條款部信用部一個(gè)專專業(yè)人員整個(gè)過(guò)過(guò)程平平均耗耗費(fèi)7天時(shí)時(shí)間，，甚至至有時(shí)時(shí)要耗耗費(fèi)兩兩周時(shí)時(shí)間。。從營(yíng)營(yíng)銷代代表的的立場(chǎng)場(chǎng)上看看，這這個(gè)過(guò)過(guò)程實(shí)實(shí)在太太長(zhǎng)了了。因因?yàn)檫@這等于于有7天時(shí)時(shí)間讓讓顧客客去尋尋找其其它的的融資資渠道道，更更為嚴(yán)嚴(yán)重的的是這這些顧顧客還還可能能被別別的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)賣主主拉走走而終終止與與IBM公公司的的交易易。盡盡管營(yíng)營(yíng)銷代代表會(huì)會(huì)一次次又一一次打打電話話訊問(wèn)問(wèn)：““我們們的申申請(qǐng)?jiān)谠谑裁疵吹胤椒剑磕隳銈兪彩裁磿r(shí)時(shí)候給給我們們結(jié)果果？””但沒(méi)沒(méi)有線線索，，因?yàn)闉樯暾?qǐng)請(qǐng)表已已經(jīng)消消失在在過(guò)程程鏈中中。IBM信貸貸公司司的兩兩位高高級(jí)管管理人人員進(jìn)進(jìn)行了了調(diào)查查研究究，他他們親親自受受理了了一份份融資資申請(qǐng)請(qǐng)，并并帶著著這份份申請(qǐng)請(qǐng)走遍遍了上上述個(gè)個(gè)部門門，讓讓每個(gè)個(gè)部門門的職職責(zé)放放下手手中的的事情情來(lái)處處理這這份申申請(qǐng)，，結(jié)果果完成成全部部工作作總共共只需需90分鐘鐘。后來(lái)，，IBM信信貸公公司決決定增增設(shè)一一個(gè)控控制臺(tái)臺(tái)，這這時(shí)，，申請(qǐng)請(qǐng)表不不是從從原過(guò)過(guò)程鏈鏈中的的一個(gè)個(gè)部門門送至至下一一個(gè)部部門，，而是是令每每個(gè)部部門把把所完完成的的文件件先送送控制制臺(tái)，，由控控制人人員將將完成成的情情況記記錄在在案后后再送送至下下一個(gè)個(gè)部門門。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/72023/1/707January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20239:08:14AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2