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銷售手冊前序銷售經(jīng)理，歡迎您！

從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過系統(tǒng)的學習，初步增長銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓的最終目的銷售手冊1頁銷售經(jīng)理職責

的重要性你是公司贏利的

關(guān)鍵人物什么是銷售？試著銷售“信譽”怎樣使客戶們

信任

你？學識

就是力量把銷售看成一種

游戲你將會有

競爭你必須明白的8點0102030405060708銷售手冊2頁銷售經(jīng)理職責的重要性01學習一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度深入地去體會和研究然后在業(yè)務(wù)上施展出來并持之以恒銷售手冊3頁02你是公司贏利的關(guān)鍵人物公司把產(chǎn)品銷售給別的公司這是營銷過程但這過程的媒介就是銷售經(jīng)理本公司其他公司產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售手冊4頁什么是銷售？顧名思義，它是一種

說服

他人購買的技能其過程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品更要銷售你本身和公司的信譽、銷售忠誠的服務(wù)0102銷售手冊5頁03試著銷售“信譽”別以為自己相信某些事物，別人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中相反的，他會拒你于千里之外銷售手冊6頁04怎樣使客戶們

信任

你？不論何時何地你都要利用機會幫助顧主為他們服務(wù)友善忠誠銷售手冊7頁05學識

就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學習銷售的技術(shù)和知識更加上親身體驗?zāi)悴艜邪盐盏厝幦∩夂吞幚硗对V銷售手冊8頁06把銷售看成一種

游戲每天天工工作作都都象象是是探探險險一一樣樣，，排排除除工工作作乏乏味味的心理理威威脅脅你需需要要以以下下兩兩個個條條件件：第一一：要真真正正對對自自己己的的工工作作有有興興趣趣和和認認識識客客戶戶一一般般的的心心理理第二二：要有有克克服服環(huán)環(huán)境境的的精精神神，，不不怕怕日日曬曬雨雨淋淋或或更更惡惡劣劣的的環(huán)環(huán)境境銷售手冊9頁07你將會有

競爭你不不會會很很輕輕易易就就成成功功，，你你的的同同行行會會不不斷斷地地努努力力和和你你競競爭爭，，他他們們會會設(shè)設(shè)法法在在效效率率上上超超前前競爭爭是是銷銷售售的的生生命命，，它它會會造造就就出出良良好好的的銷銷售售人人才才，，給給人人們們上上進進心心，，使使他他們們充充滿滿信信心心、、勇勇氣氣，，向向前前邁邁進進銷售手冊10頁08第1節(jié)認識自己健康整潔說服力熱誠自信殷勤堅忍忠誠以下下有有八點點，可可造造就就一一個個良良好好的的銷銷售售人人才才那么么，，你都具備備了了嗎嗎？？銷售手冊11頁幾點建議常常微笑的面孔1良好的外表2表現(xiàn)誠懇的態(tài)度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務(wù)6銷售手冊12頁第2節(jié)認識顧客銷售手冊13頁為了了方方便便我我們們了了解解不不同同性性格格的的客客戶戶我們們把把他他們們分分成成七七大大類類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客第二節(jié)認識顧客銷售手冊13頁為了了方方便便我我們們了了解解不不同同性性格格的的客客戶戶我們們把把他他們們分分成成七七大大類類7類顧客普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客呆板顧客粗魯顧客銷售手冊14頁這一一類類大大約約是是你你所所有有客客戶戶的的百百分分之之六六十十或或七七十十，，他他們們是是不不難難應(yīng)應(yīng)付付的的，，雖雖然然他他們們有有點點主主觀觀但卻卻很很誠誠懇懇他們們愛愛作作決決定定，，喜喜歡歡發(fā)發(fā)表表意意見見。。我我們們應(yīng)應(yīng)多多取取悅悅他他們們，，多多為為他他們們服服務(wù)務(wù)，，不不久久，，他他將將成成為為你你第第一一號號的的客客戶戶普通顧客”普通顧客第二節(jié)認識顧客銷售手冊15頁沖動顧客”沖動顧客第二節(jié)認識顧客這種種人人很很普普遍遍，，他他們們腦腦筋筋靈靈活活，，精精力力充充沛沛你不不難難和和他他們們接接觸觸，，只只要要你你用用客客氣氣禮禮貌貌的的說說話話，，他他們們一一定定會會歡歡迎迎你你，，同同時時，，你你說說話話要要正正確確，，絕絕不不含含糊糊，，因因為為他他是是極極爽爽快快的的人人銷售手冊16頁考慮顧客”考慮顧客第二節(jié)認識顧客他很很可可能能需需要要和和其其它它人人商商討討一一下下，，才才能能做做出出決決定定你必必須須要要有有耐耐性性，，給給他他們們一一些些時時間間和和方方便便，，或或許許你你可可向向他他提提出出一一些些問問題題，，你你的的提提議議會會幫幫助助他他下下決決定定，，若若然然他他還還是是不不答答允允，，你你可可追追問問原原因因，，同同時時，，更更可可和和他他詳詳細細傾傾談?wù)?，，最最后后他他一一定定會會向向你你投投降降的的銷售手冊17頁自大顧客”自大顧客第二節(jié)認識顧客這類客客戶，他自負，，敏感感和非非常主主觀切勿和和他辯辯論，，一切切都要要順從從他，，對他他的意意見、、言論論，盡盡可能能表示示贊同同，這這樣，，或許許你能能容易易便和和他做做成生生意銷售手冊18頁友善顧客第二節(jié)認識顧客他很喜喜歡說說和聽聽笑話話，他他善于于傾談?wù)?，非非常友友善千萬不不要以以為他他是容容易交交易的的，相相反的的，他他是最最難應(yīng)應(yīng)付的的一種你應(yīng)讓他他說話話，不不要沖沖撞他他，一一有機機會，，就要要把話話題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到生生意方方面去去，不不要放放松，，最后后，你你要用用決定定性的的問題題，使使他無無法拒拒絕友善顧客”銷售手冊19頁呆板顧客”呆板顧客第二節(jié)認識顧客他是最最難應(yīng)應(yīng)付的的一種種，向向他銷銷售，，好像像是全全無希希望，，有時時甚至至令人人氣怒怒他會目目瞪口口呆地地望著著你說說話，，毫無無反應(yīng)應(yīng)，使使你感感到失失望唯一的的方法法，就就是利利用機機會，，給他他親身身體驗驗，合合他口口味后后，或或許他他會成成為你你的客客戶銷售手冊20頁粗魯顧客”粗魯顧客第二節(jié)認識顧客他行為為舉止止非常常粗魯魯，他他的言言語會會使你你感到到不大大舒服服和他傾傾談時時切勿勿和他他辯論論，你你要設(shè)設(shè)法把把他帶帶回生生意上上，要要應(yīng)付付他粗粗魯?shù)牡男袨闉楹驼f說話，，你該該表現(xiàn)現(xiàn)自然然些，，不要要取笑笑他的的無知知和他談?wù)勆庖?，要要非常常謹慎慎。粗粗魯客客戶雖雖然粗粗魯，，但也也非常常注重重利益益，故故我們們要把把握他他的弱弱點，，向他他進攻攻，這這樣，，便能能水到到渠成成了銷售手冊21頁銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔憂的是腦力無法正確的發(fā)揮”制止擔憂方法一問事情可以壞到什么地步呢？你自然會發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡一答行動答復一切想一下什么是可以做的，去做，通常你是會成功的一練練習分析事物分析事情的前因后果，哪些是對你有利的，哪些是對你有害銷售手冊22頁歸納以上因素，我們明白到正常生活使你獲得體力Step1小心計劃使你節(jié)省體力Step2懂得抓住每一個機會Step3你可以獲得腦力Step4你可以不浪費腦力Step5銷售手冊23頁第3節(jié)銷售步驟由于長長年累累月的的工作作，銷銷售經(jīng)經(jīng)理會會對一一些經(jīng)經(jīng)常的的工作作感到到麻木木，不不自覺覺地忽忽略了了一些些重要要的事事項。。所以以，你你應(yīng)該該反省省，總總結(jié)自自己的的工作作，以以防引引起這這種弊弊病5點建議1怎樣去接觸客戶2怎樣把握客戶的注意3怎樣引起他的興趣4引起他的欲望去購買5使他采取行動購買銷售手冊24頁1怎樣去接觸客戶當你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊25頁2怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說話了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊26頁3怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機向他進攻，不要放松，不要浪費時間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會獲得很大的利益第三節(jié)銷售步驟銷售手冊27頁4引起他的欲望去購買客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價錢較平，還是利潤率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？第三節(jié)銷售步驟銷售手冊28頁5使他采取行動購買就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應(yīng)立即進行交易的工作第三節(jié)銷售步驟銷售手冊29頁第4節(jié)工作的五步曲一個人建立信用供給資料引導選擇工作計劃工作五部曲銷售手冊30頁銷售經(jīng)經(jīng)理必必須自自問：我到底是是一個個怎樣樣的人人？性格外外向？？為人耿耿直？？做事認認真？？責任心心強？？一個人銷售經(jīng)理必須是一個人1銷售手冊31頁建立信用銷售經(jīng)理必須建立信用2大多數(shù)數(shù)的業(yè)業(yè)務(wù)都都在信用中做成成的只有小量的的業(yè)務(wù)務(wù)是只只靠合合約做做成的的合約信用信用信用銷售手冊32頁銷售經(jīng)理必須供給資料3業(yè)務(wù)愈愈大，，客戶戶希望望獲得得的資資料愈愈多供給資料只供給給他需需要的的資料料就好好了能夠選擇資資料乃乃是成成功要要訣銷售手冊33頁銷售經(jīng)理必須引導選擇4任何一一個客客戶，，在他他的私私人上上，職職業(yè)上上，都都需要要購買買許多多東西西的，，大的的，小小的，，而要要買到到好的的物品品，他他必須須每樣樣懂一一些引導選擇來向他他銷售售的人人一定定給他他視作作專家家的，，他一一定期期望這這個人人帶引引他選選擇得得良好好的貨貨物銷售手冊34頁銷售經(jīng)理一定要做工作計劃5銷售經(jīng)經(jīng)理必必須要要把他他和客客戶之之間的的約定定記下下來，，賣出出貨物物之后后，仍仍把約約定施施行到到最徹徹底的的地步步，使使客戶戶完全全滿意意工作計劃銷售手冊35頁第5節(jié)培養(yǎng)積極的性格耐心野心和藹自發(fā)熱心機警銷售

想象

力自信自我

表達適

應(yīng)性社

交性銷售手冊36頁第6節(jié)自我組織力所有組組織的的目的的都是是增加加效率率，那那就是是說：把所有的的資源源都予予以適適當運運用增加效效率有有4個因素素金錢精力時間機會銷售手冊40頁致讀者9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:00:2018:00:2018:001/5/20236:00:20PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2318:00:2018:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:00:2018:00:2018:00Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2318:00:2018:00:20January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20236:00:20下下午18:00:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:00下下午1月-2318:00January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/518:00:2018:00:2005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:00:20下下午午6:00下下午午18:00:201月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。18:00:2018:00:2018:001/5/20236:00:20PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2318:00:2018:00Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:00:2018:00:2018:00Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:00:2018:00:20January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:00:20下午午18:00:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月236:00下下午1月-2318:00January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/518:00:2018:00:2005January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:00:20下午午6:00下午午18:00:201月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾