聽的技巧如何接聽電話(一)

GECProgram檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧

接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)GECProgram接電話甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？”乙：“是客戶服務部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。GECProgram接電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸昂玫?，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王?！奔祝骸巴跸壬S修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？”乙：“謝謝。”三聲之內(nèi)面帶微笑報出部門詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉(zhuǎn)接GECProgram打電話甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。。”甲：算了（掛機）GECProgram打電話的技巧

掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結(jié)束談話掛斷電話GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram對方不在甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生?！?--清楚報出雙方姓名乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！奔祝骸罢垎?，他等一下會回來嗎？”—詢問下次的聯(lián)系方法乙：“是的，他大約四點鐘回來。”甲：“那我會在四點零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打124355543這個電話。謝謝?！A約并表示歡迎隨時聯(lián)系。乙：好的，再見。GECProgram轉(zhuǎn)接電話姓名口信通訊方式GECProgram代接電話甲：您好，我我是旅游公司司的張新，請請問黃先生在在嗎？乙：張小姐，，抱歉，他有有事走開了，，請問您需要要留口信嗎？？甲：是的。乙：您稍等，，我拿筆記一一下，好了，，您請講。甲：我想跟他他確認一下，，他去美國旅旅游的事宜。。乙：好的。請請問怎么聯(lián)系系您？甲：我的電話話是是76255345。乙：好的，等等他一回來，，我就會轉(zhuǎn)達達給他。甲：謝謝，再再見乙：不客氣，，再見GECProgram電話注意事項項（1）聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應迅迅速吐出食物物，再接電話話聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話接電話時的開開頭問候語要要有精神電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點頭講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近或過遠GECProgram電話注意事項項（2）若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉電話來時正和和來客交談，，應告訴對方方有客人在，，待會給他回回電工作時朋友來來電，應扼要要迅速地結(jié)束束電話接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵GECProgram檢驗理解檢驗你對客戶戶的表達、客客戶的需求是是否理解；檢驗客戶對你你的意思是否否理解。GECProgram檢驗理解游戲戲（第一次）GECProgram檢驗理解游戲戲（第二次）GECProgram你會聽嗎———聽力實戰(zhàn)演演練客戶故意發(fā)出出一些響聲，，如咳嗽、清清嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙作響響。潛臺詞是：GECProgram“2、、你似似乎什什么都都不知知道。。潛臺詞詞是：：GECProgram“3、、我們們買不不起這這種產(chǎn)產(chǎn)品。。潛臺詞詞是：：GECProgram“4、、我們們以前前用過過了這這種產(chǎn)產(chǎn)品。。潛臺詞詞是：：GECProgram“5、、你們們的電電話不不是占占線就就是打打不通通。潛臺詞詞是：：GECProgram“6、、有別別的型型號嗎嗎？潛臺詞詞是：：GECProgram最重要要的傾傾聽技技巧是是：聽聽他所所沒有有說的的………GECProgram聽力測測試：：聰明明的邁邁克GECProgram9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:28:0300:28:0300:281/6/202312:28:03AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:28:0300:28Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:28:0300:28:0300:28Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:28:0300:28:03January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月202312:28:03上上午00:28:031月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:28上上午1月-2300:28January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/60:28:0300:28:0306January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:28:03上上午12:28上午00:28:031月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:28:0300:28:0300:281/6/202312:28:03AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:28:0300:28Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:28:0300:28:0300:28Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:28:0300:28:03January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:28:03上上午午00:28:031月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2312:28上上午1月-2300:28January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:28:0400:28:0406January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:28:04上上午午12:28上上午午00:28:041月月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。00:28:0400:28:0400:281/6/202312:28:04AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2300:28:0400:28Jan-2306-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。00:28:0400:28:0400:28Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2300:28:0400:28:04January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:28:04上午午00:28:041月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月2312:28上上午午1月月-2300:28January6,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/60:28:0400:28:0406January202317、一個人即使使已登上頂