崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核四

目標(biāo)管理與績效考核

崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)xxxxxx企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：,崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵崗位責(zé)任制的實施程序?qū)嵤徫回?zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1）針對某些部門的2）針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等開設(shè)設(shè)本本課課程程目目的的1.理解解崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施的的目目的的及及意意義義2.掌握握實實施施崗崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)相相關(guān)關(guān)的的技技能能3.熟悉悉崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施的的基基本本程程序序4.知曉曉崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)的的監(jiān)監(jiān)控控實實施施要要點點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為為了了使使您您：：5個個表表目標(biāo)標(biāo)與與職職責(zé)責(zé)的的清清晰晰化化培訓(xùn)訓(xùn)目目的的１、、澄澄清清目目標(biāo)標(biāo)、、職職責(zé)責(zé)的的具具體體內(nèi)內(nèi)涵涵２、、提提供供目目標(biāo)標(biāo)和和職職責(zé)責(zé)的的清清晰晰寫寫法法的的工工具具３、探討部門門日常管理中中的目標(biāo)管理理崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核核書的填寫說說明（一）1、崗位主要要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)務(wù)（表2）3、企業(yè)價值值觀的行為表表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展展計劃（表4）5、年度總結(jié)結(jié)（表5）崗位責(zé)任考核核書的結(jié)構(gòu)5個表是指崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫說明明1、崗位主要職責(zé)責(zé)（表1）2、工作任務(wù)務(wù)（表2）3、企業(yè)價值值觀的行為表表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展展計劃（表4）5、年度總結(jié)結(jié)（表5）崗位責(zé)任考核核書的結(jié)構(gòu)1確定崗位位職責(zé)步驟二：溝通通部門的工作作重點步驟四：與員員工達(dá)成一致致步驟一：澄清清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定定員工的工作作目標(biāo)2職責(zé)的履履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工工？什么能激勵員員工？如何激勵員工工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：：講授、演示、讓對方方嘗試、觀察表現(xiàn)、積積極評價你只有關(guān)心員員工，員工才才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把把你對員工發(fā)發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出出來！只有及時提供供反饋，才能能確保員工的工作不不致偏離正軌軌。反饋應(yīng)具體，，不應(yīng)模糊。。輔導(dǎo)能夠幫助助員工掌握工工作的必要方法，使員員工有正確完完成工作的必要資源。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核周期以財政年度為為準(zhǔn)，即使由由于部門組織織調(diào)整導(dǎo)致崗崗位責(zé)任考核核書填寫滯后后，也需按財財年填寫崗位主要職責(zé)責(zé)需要用簡明的的語言描述出出該崗位所承承擔(dān)的職能和和主要責(zé)任（（工作項目））崗位主要職責(zé)責(zé)不要超過8項項崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫前提澄清：１、崗位都是是有價值和職職責(zé)的２、部門工作作都是有目標(biāo)標(biāo)的３、實際上每每個部門在日日常管理中都都要考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)4、部門和總總經(jīng)理最了解解職責(zé)和目標(biāo)標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具具５、寫清目目標(biāo)是目標(biāo)管管理方法的前前提清晰化＝寫出來＝統(tǒng)統(tǒng)一=管理效效果一、職責(zé)１、職責(zé)寫什什么2、職責(zé)怎么么寫3、職責(zé)書寫寫注意點１、職責(zé)寫什什么？“公司為什么么設(shè)立本部門門？期望做什什么？完成什什么功能？””或“做哪些些事情對公司司有增值?””寫職責(zé)的目的的是為了使各各級工作對準(zhǔn)準(zhǔn)“主血脈””，保證工作方向向。功能＝部門或或崗位的價值值＝職責(zé)＝“應(yīng)該做什么么？”如果你要招聘聘一個人或設(shè)設(shè)立一個部門門，“設(shè)立本崗位位有何功能？？”你會告訴他這這個崗位是做做什么的？應(yīng)該做什么＝＝職責(zé)２、職責(zé)寫什什么？準(zhǔn)確的職責(zé)的的一些動詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評評估/發(fā)展展/建建議/勸告思考實施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、、配合３、書寫職責(zé)責(zé)的注意點職責(zé)必須直接接與崗位價值值有關(guān)，非過過程性，是最最終價值，語語言簡明職責(zé)有大有小小，以崗位中中主要的、重重大的為主，，不涉及細(xì)節(jié)節(jié)。崗位主要職責(zé)責(zé)建議不要太太多，建議不不要超過8項項職責(zé)不是考核核重點，但它它是目標(biāo)來源源之一，也是是部門近一步步明確價值之之所在。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職責(zé)責(zé)？—動詞舉例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進(jìn)推動發(fā)出維護計劃組織控制制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...見崗位責(zé)任考考核書樣例表表1崗位主要職責(zé)責(zé)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核核書的填寫說說明（二）1、崗位主要要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表表2）3、企業(yè)價值值觀的行為表表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展展計劃（表4）5、年度總結(jié)結(jié)（表5）崗位責(zé)任考核核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什什么（來源））２、目標(biāo)寫什什么（定義））３、目標(biāo)寫什什么（衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫寫注意點１、目標(biāo)寫什什么？－－目目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)是(現(xiàn)實是什么么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年年的工作.今年想做的,能做的,該該做的工作２、目標(biāo)定義義崗位今年做的的工作？“為了什么，，今年做什么么，做到什么么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝＝說法２、目標(biāo)寫什什么－－定義義目標(biāo)書寫原則則：能量化的就量量化，不能量量化的就細(xì)化化。1具體的的“這個目標(biāo)是是否告訴上級級具體的最終終完成的是什什么？”2可考核核的（考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如如何衡量他的的工作結(jié)果嗎嗎？”3具有一定定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是是否是具有挑挑戰(zhàn)性的而又又可以實現(xiàn)的的？”4時間性性（完成時間間）“該項工作應(yīng)應(yīng)該在什么時時間完成？””考核標(biāo)準(zhǔn)、完完成時間作為為目標(biāo)的內(nèi)容容。設(shè)計在目目標(biāo)系列表格格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于于設(shè)定目標(biāo)（（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴＴ。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時時性、完備性性、可靠性性…….可以是一種行行為或一系列列結(jié)果性運作作：完成、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、同意意、通過、使使用……..定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺數(shù)、人次次、分析報告告…...確定：以上級認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。４、寫目標(biāo)的的注意事項：１）目標(biāo)以““事”為主，，它不記錄過過程，只是明明確最終結(jié)果果。２）目標(biāo)有大大有小，以崗崗位中主要的的、重大的為為主，不小于于５％權(quán)重。。３）具體某項項工作目標(biāo)可可通過季度中中將目標(biāo)細(xì)化化。３）只要是清清晰的、可考考核的就是部部門目標(biāo)。形形式不必拘拘泥，考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選取最主主要的考核指指標(biāo)。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡潔的的語言說明為了什么效果果,做什么事例如：配合實施職能能系統(tǒng)上一財財年年終考核核，完成結(jié)果果的反饋、匯匯總和初步分分析、以為上上一年年終獎獎的發(fā)放提供供依據(jù)2\年度工作作目標(biāo)和項目目(月\季)目標(biāo)的區(qū)別別主要在于周期的不同,具體屬于哪哪種工作類別別并不太重要要3\工作目標(biāo)標(biāo)之外的成果果在期初可填填也可空缺,重要的是在在考核者與被被考核者之間間要對此項在在考核中的位位置達(dá)成一種共識識工作目標(biāo)的填填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部部門職責(zé)定位位（專業(yè)化的的要求）公司的戰(zhàn)略目目標(biāo)（整體發(fā)發(fā)展的要求））客戶的需求與與期望工作目標(biāo)的填填寫步驟二：溝通部門的工工作重點步驟四：與員工達(dá)成一一致步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)確定崗位工作作目標(biāo)的步驟驟崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目目標(biāo)的的填寫寫1.將公司司的工工作中中心落落實為為部門門的行行動計計劃*公公司下下一階階段的的經(jīng)營營策略略和工工作重重點是是什么么？*本本部門門所要要完成成的任任務(wù)是是什么么？*這這些任任務(wù)是是如何何與公公司工工作重重點相相聯(lián)系系的？？*完完成這這些任任務(wù)的的困難難和挑挑戰(zhàn)是是什么么？2.將部門門的行行動計計劃落落實為為個人人的工工作目目標(biāo)*部部門門的員員工要要完成成那些些工作作以支支持部部門的的工作作？*員員工工對完完成部部門任任務(wù)的的建議議是什什么？？3.將內(nèi)部部和外外部客客戶的的需要要落實實為個個人的的工作作目標(biāo)標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望望從本部門門得到的服服務(wù)或產(chǎn)品是什么么？*讓客客戶滿意的的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的的填寫其中溝通部部門的工作重點要要注意。。。。1.澄澄清員工工在完成部部門任務(wù)中中的角色和和職責(zé)2.將將部門的的行動計劃劃落實為個個人的工作作目標(biāo)3.將將內(nèi)部和和外部客戶戶的需要落落實為個人人的工作作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的的填寫其中設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)要注意。。。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考考核書的填填寫說明（（二）1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（（表2）3、企業(yè)價價值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)發(fā)展計劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）崗位責(zé)任考考核書的結(jié)結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)什么是好的的目標(biāo)1具體體的和可理理解的“這個目標(biāo)標(biāo)是否告訴訴員工具體體的要做/完成什么么？”2有量量化的考核核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3切合實實際的“這個目標(biāo)標(biāo)是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實現(xiàn)的的？”4時間間性“員工應(yīng)該該在什么時時間完成？？”員工有完成成這個目標(biāo)標(biāo)所需的權(quán)權(quán)限嗎？完成這個目目標(biāo)需要其其他人/部部門的支持持嗎？這些目標(biāo)的的輕重緩急急，優(yōu)先次次序是什么么？目標(biāo)在文字字闡述上清清楚嗎？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫工作目標(biāo)考考核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)量成成本產(chǎn)品的數(shù)量量 支出出費用的數(shù)數(shù)額處理零件的的數(shù)量實實際費用用和預(yù)算的的對比接聽電話的的數(shù)量約見客戶的的次數(shù)銷售額/利利潤質(zhì)量時時間合格產(chǎn)品的的數(shù)量期期限錯誤的百分分比投訴的數(shù)量量崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫工作目標(biāo)的的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時時間計算機的維維修24小時內(nèi)內(nèi)到達(dá)一一年返修率5%投訴在3次次以內(nèi)項目型：考核標(biāo)準(zhǔn)時時間HS304產(chǎn)品推廣廣 花費費在100萬以內(nèi)12月底底10個城市市市場占有率率增加10%營業(yè)額增加加20%崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的的填寫與員工達(dá)成成一致1.概述這次討討論的目的的和有關(guān)的的信息*概述部部門和自己己的主要任任務(wù)*對員工工本人的期期望2.鼓勵員工工參并提提出建議議*傾傾聽員工工不同的的意見，，鼓勵他他說出顧顧慮*通過過提問，，摸清問問題所在在*對于于員工的的抱怨進(jìn)進(jìn)行正面面引導(dǎo)*從員員工的角角度思考考問題，，了解對對方的感感受3.對每項工工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行討討論并達(dá)達(dá)成一致致*鼓鼓勵員工工參與，，以爭取取他的承承諾*對每每一項目目標(biāo)設(shè)定定考核的的標(biāo)準(zhǔn)和和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的填寫寫我們強調(diào)調(diào)與員工達(dá)達(dá)成一致致4.就就行動動計劃和和所需的的支持和和資源達(dá)達(dá)成共識識*幫助員工工克服主觀上上的障礙*討論完成成任務(wù)的計劃劃*提供必要要的支持和資資源5.總結(jié)結(jié)這次討論的的結(jié)果和跟進(jìn)進(jìn)日期*確保員工工充分理解要要完成的任務(wù)務(wù)*在完成任任務(wù)中，何時時跟進(jìn)和檢查查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填填寫我們強調(diào)三、易混淆的的概念１、目標(biāo)與職職責(zé)的區(qū)別２、管管理者者職責(zé)責(zé)和崗崗位職職責(zé)區(qū)區(qū)別３、管管理過過程和和職責(zé)責(zé)、目目標(biāo)區(qū)區(qū)別和和舉例例４、目目標(biāo)和和行動動計劃劃的區(qū)區(qū)分１、職職責(zé)與與目標(biāo)標(biāo)的區(qū)區(qū)別職責(zé)目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該做做什么么今今年做做什么么作用崗位功功能設(shè)定的的標(biāo)桿桿時間固定的的、長長遠(yuǎn)的的今今年年清晰度度籠統(tǒng)地地具具體的的、可可考核核的設(shè)定方方式必須做做的可可選選擇的的舉例說說明職責(zé)：：為了保保證生生產(chǎn)按按時完完成，，建立立完善善，監(jiān)監(jiān)控物物料體體系。。目標(biāo)：：為了作作好物物控，，今年年將提提升批批合格格率、、及時時性、、齊套套率。?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：四季度度時批批合格格率提提升5%，，達(dá)到到99%……….細(xì)化目目標(biāo):三季度度時提提高批批合格格率至至97%……….２、區(qū)區(qū)分管管理人人員職職責(zé)與與部門門職責(zé)責(zé)、目目標(biāo)管理人人員職職責(zé)：：分為為對人人、對對事兩兩類職職責(zé)１、對對自己己的職職責(zé)：：盡其所所能履履行管管理工工作的的任務(wù)務(wù)和責(zé)責(zé)任。２、對對下屬屬的職職責(zé)：：發(fā)展下下屬的的能力力，，幫助助他們們合理理地完完成當(dāng)當(dāng)前的的工作作，并并能適適應(yīng)未未來發(fā)發(fā)展３、對對組織織的職職責(zé)：：在完成成既定定目標(biāo)標(biāo)的過過程中中，增增強組組織的的實力力，以以保持持持續(xù)續(xù)地發(fā)發(fā)展。。注：管理人人員職職責(zé)不不應(yīng)與與部門門職責(zé)責(zé)混淆淆。如如果部部門工工作需需要，，則設(shè)設(shè)定具具體可可考核核的目目標(biāo)，，或列列入年年度規(guī)規(guī)劃中中。３、管管理過過程與與目標(biāo)標(biāo)、職職責(zé)的的區(qū)分分管理過過程包包含計計劃、、組織織、控控制、、激激勵、、協(xié)調(diào)調(diào)、決決策等等步驟驟。１、它它們既既可以以組成成管理理過程程，也也包含含著一一些技技能。。單獨獨的步步驟不不屬于于部門門的目目標(biāo)和和職責(zé)責(zé)。２、對對過程程的考考核主主要考考核相相關(guān)的的行為為頻度度，這這就是是行為為表現(xiàn)現(xiàn)的考考核。。３、如如果部部門今今年準(zhǔn)準(zhǔn)備加加強管管理工工作，，則對對管理理過程程設(shè)定定可考核核的目標(biāo)標(biāo)，則則可以以作為為部門門目標(biāo)標(biāo)而定定。管理過過程舉舉例為了激激勵部部門員員工，，提高高部門門效益益,進(jìn)進(jìn)行相相應(yīng)的的人員員考核核．目標(biāo)：：為完善善部門門相關(guān)關(guān)制度度，今今年制制定考考核制制度。?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：制度得得到上上級認(rèn)認(rèn)可,進(jìn)進(jìn)行試試行。。４、目目標(biāo)和和行動動計劃劃的區(qū)區(qū)別行動計計劃＝＝實施施策略略＝完完成目目標(biāo)的的執(zhí)行行方案案＝怎么做做？行動計計劃主主要源源于目目標(biāo)，，用于于上級級在執(zhí)執(zhí)行過過程中中的監(jiān)監(jiān)督行動計計劃可可用計計劃表表或總總結(jié)的的形式式體現(xiàn)現(xiàn)行動計計劃用用于評評價時時提供供參考考目標(biāo)＝＝最終終結(jié)果果＝做什什么么？？對目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理是是部部門門管管理理全全過過程程對目目標(biāo)標(biāo)的的評評價價只只對對最最終終結(jié)結(jié)果果，，非非過過程程性性目標(biāo)標(biāo)是是目目標(biāo)標(biāo)評評價價的的主主要要依依據(jù)據(jù)，，目標(biāo)標(biāo)有有什什么么用用？？目標(biāo)標(biāo)用用處處１、、反反應(yīng)應(yīng)結(jié)結(jié)果果２、、進(jìn)進(jìn)行行績績效效評評價價３、、日日常常管管理理４、、引引導(dǎo)導(dǎo)改改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)＝＝標(biāo)標(biāo)桿桿目標(biāo)標(biāo)管管理理法法目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)評評價價目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行目標(biāo)標(biāo)改改進(jìn)進(jìn)崗位位責(zé)責(zé)任任制制流流程程目標(biāo)標(biāo)管管理理法法，，就就是是根根據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，就就是是部部門門日日常常管管理理。。如果果寫寫出出來來清清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)就就是是成成功功的的一一半半。。設(shè)定定清清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)是是部部門門日日常常管管理理的的一一部部分分，，而而不不是是額額外外的的工工作作或或形形式式主主義義。。職責(zé)責(zé)表表部門門職職責(zé)責(zé)職責(zé)責(zé)=部部門門價價值值=功功能能=““應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么””目標(biāo)標(biāo)清清晰晰化化表表目標(biāo)標(biāo)=標(biāo)標(biāo)桿桿“為為了了什什么么……..做做什什么么…….到到什什么么程程度度””崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核書書的的填填寫寫說說明明（五五））1、、崗崗位位主主要要職職責(zé)責(zé)2、、工工作作任任務(wù)務(wù)3、、企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)4、、個個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃5、、年度度總總結(jié)結(jié)崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核書書的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)如何何做做部部門門年年度度規(guī)規(guī)劃劃內(nèi)容容概概述述一、部門門的職責(zé)責(zé)定位；；二、部門門的工作作目標(biāo)；；三、部門門的工作作計劃；；四、部門門的組五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）一、部門門的職責(zé)責(zé)定位（提示：：總部為為什么要要設(shè)本部部門？本部門做做什么（（功能））？）二、部門門的工作作目標(biāo)（提示：：部門的的工作目目標(biāo)，是是根據(jù)本本部門職職責(zé)定位位所確定定的年度度重點工工作的成成果。目目標(biāo)要近近可能量量化，便便于考核核。不宜宜過低、、過高、、過多，，“要明明確、集集中，且且跳起來來夠的著著”。））三、部門門的工作作計劃（提示示：根根據(jù)部部門的的目標(biāo)標(biāo)制定定工作作計劃劃，按按時間間、責(zé)責(zé)任人人、關(guān)關(guān)鍵要要素、、實施策略略、考考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，進(jìn)行行戰(zhàn)術(shù)術(shù)動作作的分分解，，在有有效推推進(jìn)計計劃中中達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)。））對工作作計劃劃的說說明：：（略））四、部部門的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)五、部部門的的費用用預(yù)算算（提示示：提提供關(guān)關(guān)鍵費費用指指標(biāo)的的預(yù)算算情況況。））總部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部部門門預(yù)算算原原因說說明交通費費（元元/人人月））：通訊費費（元元/人人月））：差旅費費（元元/人人年））：（（同同總部部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）招待費費（元元/人人月））：申請購購置固固定資資產(chǎn)：：1、、2、3、4、5、6、本部門門總體體費用用預(yù)算算額：：（參考考報表表：總總部職職能部部門預(yù)預(yù)算報報表））六、部部門的的資源源需求求1、部部門全全年崗崗位設(shè)設(shè)置及及人員員編制制預(yù)算算：崗位設(shè)設(shè)置情情況現(xiàn)現(xiàn)有有人員員情況況待待聘聘情況況全全年年編制制預(yù)算算2、待待聘人人員編編制的的需求求理由由：A：B：：C：D：：3、新新招聘聘員工工到崗崗時間間分解解計劃劃；A：B：：C：D：：其它需需求：：開設(shè)本本課程程目的的1.理解崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)實實施的的目的的及意意義2.掌握實施崗崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)相相關(guān)的的技能能3.熟悉崗崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)實實施的的基本本程序序4.知曉崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)的的監(jiān)控控實施施要點點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了了使您您：4個流流程1、為為什么么要推推行考考核2、目目前進(jìn)進(jìn)行考考核的的目的的3、季季度考考核的的過程程4、季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面5、季季度考考核與與總經(jīng)經(jīng)理獎獎勵基基金的的關(guān)系系培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容1、業(yè)業(yè)績管管理是是管理理者必必須具具備的的管理理能力力；2、考考核是是業(yè)績績管理理的一一個重重要環(huán)環(huán)節(jié)；；業(yè)績管管理的的過程程：職位說說明書書業(yè)績計計劃與與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定業(yè)績反反饋與與業(yè)績績指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績評評價與與業(yè)績績報償償一、為為什么么要進(jìn)進(jìn)行考考核3、對對員工工的業(yè)業(yè)績進(jìn)進(jìn)行制制度性性的評評價，，以助助于改改進(jìn)工作作；4、通通過定定期的的考核核為管管理者者提供供與下下屬進(jìn)進(jìn)行深深度溝通的機機會，以促促進(jìn)相互理理解與信任任，關(guān)注下屬的發(fā)展展；5、有助于管管理者進(jìn)行系系統(tǒng)性的思考考（如工作職職責(zé)、工作目標(biāo)標(biāo)、如何評價價、如何激勵勵、員工發(fā)展等問題））；6、考核可以以為管理者提提高業(yè)績管理理水平提供幫幫助，為人力資資源部制定各各項激勵政策策提供依據(jù)。。一、為什么要要進(jìn)行考核1、通過進(jìn)行行業(yè)績考核，，提高管理者者“帶隊伍””的能力；2、通過進(jìn)行行業(yè)績考核，，加強管理者者與被管理者者之間的的相相互互理理解解和和信信任任；；3、、通通過過管管理理者者與與被被管管理理者者經(jīng)經(jīng)常常性性、、系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的溝溝通通，，增強強員員工工對對公公司司的的認(rèn)認(rèn)同同感感和和歸歸屬屬感感，，有有效效地地調(diào)調(diào)動動員工工工工作作積積極極性性；；4、、為為薪薪酬酬、、福福利利、、晉晉升升、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等激激勵勵政政策策的的實實施施提提供依依據(jù)據(jù)。。二、、定定期期進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)績績考考核核的的目目的的崗位位職職責(zé)責(zé)的的確確定定：主要要職職責(zé)責(zé)工作作目目標(biāo)標(biāo)（（月月/季季/年年））企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃職責(zé)責(zé)的的履履行行：被考考核核人人：：完完成成工工作作目目標(biāo)標(biāo)考核核人人：：激激勵勵/反反饋饋/輔輔導(dǎo)導(dǎo)績效效考考核核：工作作目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的結(jié)結(jié)果果企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)工作能力力的評估估薪酬與獎獎勵：薪酬的調(diào)調(diào)整其它獎勵勵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施流程程4個流程程是指第一步：：考核人人與被考考核人對對于被考考核人的的工作目標(biāo)或工工作任務(wù)務(wù)達(dá)成共共識（明明確考核核要素）；第二步：：考核人人與被考考核人就就被考核核人工作作目標(biāo)或工作作任務(wù)的的完成情情況以及及工作中中存在的問問題進(jìn)行行面談（（進(jìn)行業(yè)業(yè)績反饋饋和業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)）；三、季度度業(yè)績考考核的過過程第三步：：考核人人與被考考核人在在業(yè)績面面談的基基礎(chǔ)上對對被考核人人季度業(yè)業(yè)績進(jìn)行行評價，，并提出出下季度度工作改進(jìn)進(jìn)措施，，最后對對上季度度被考核核人的業(yè)業(yè)績進(jìn)行打打分（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績評價））；第四步步：對對被考考核人人實施施激勵勵措施施（進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績回回報））；三、季季度業(yè)業(yè)績考考核的的過程程（1））制定定適合合本部部門的的考核核辦法法；（2））確定定被（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)業(yè)績考考核過過程中中管理理者責(zé)責(zé)任四、季季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面（1））制定定業(yè)績績考核核管理理規(guī)范范；（2））檢查查、監(jiān)監(jiān)督業(yè)業(yè)績考考核工工作執(zhí)執(zhí)行情情況；；（3））收集集、整整理、、分析析業(yè)績績考核核評價價結(jié)果果；（4））指導(dǎo)導(dǎo)考核核人完完成業(yè)業(yè)績考考核工工作；；（5））利用用業(yè)績績考核核評價價結(jié)果果制定定相應(yīng)應(yīng)激勵勵政策策；（6）接接受、處處理員工工有關(guān)業(yè)業(yè)績考核核的投訴訴。2、業(yè)績績考核過過程人力力資源部部責(zé)任四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點談一一談績效考核核的步驟驟績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲準(zhǔn)備階段段（經(jīng)理理）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項目目標(biāo)完成成的情況況3.從從員員工的同同事、下下屬、客客戶、供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4.給給員員工工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.對對于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實的資資料6.整整理理該員工工的表揚揚信，感感謝信，，投訴信信等7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.提提前前一星期期通知崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲準(zhǔn)備階段段（員工工）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項目目標(biāo)完成成的情況況和完成成的程度度3.審審視視自己在在企業(yè)價價值觀的的行為表表現(xiàn)4.給給自自己工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.哪哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)？行動動計劃是是什么？？7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.需需要要的支持持和資源源是什么么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲考核內(nèi)容容崗位責(zé)任任考核工作的結(jié)結(jié)果*計算工作的表表現(xiàn)*判斷斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎懲面談的步步驟1.營營造一個個和諧的的氣氛2.說說明討論論的目的的，步驟驟和時間間3.根根據(jù)每項項工作目目標(biāo)考核核完成的的情況4.分分析成功功和失敗敗的原因因5.考考查企業(yè)業(yè)價值觀觀的行為為表現(xiàn)6.評評價員工工在工作作能力上上的強項項和有待待改進(jìn)的的方面7.討討論員工工的發(fā)展展計劃8.為為下一階階段的工工作設(shè)定定目標(biāo)9.討討論需要要的支持持和資源源10.簽簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)（1）面面談的技技能與技技巧事先要有有準(zhǔn)備；；選擇合適適的時間間和環(huán)境境；鼓勵下屬屬充分參參與；認(rèn)真聆聽聽；關(guān)注下屬長處處；談話要具體、、客觀，態(tài)度度要平和；……3、關(guān)于績效效面談四、季度考核核應(yīng)注意的方方面（2）面談的的內(nèi)容圍繞員工上個個季度的工作作談以下幾方方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)標(biāo)/任務(wù)的完完成情況（對對結(jié)果的考核核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；；◆完成工作作過程中的行行為表現(xiàn)（對對過程的考核核，主要是工作態(tài)度）；；◆對過去的的工作進(jìn)行總總結(jié)，提出需需要改進(jìn)的地地方及努力方向，同時提提出下一季度導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?四、季度考核核應(yīng)注意的方方面3、關(guān)于績效（1）表中內(nèi)內(nèi)容必須填寫寫齊全。（2）在“業(yè)業(yè)績面談紀(jì)要要”一欄簡要要記錄面談內(nèi)內(nèi)容及面談效效果。（3）考核人人在“考核人對被考考核人工作業(yè)業(yè)績評述”一一欄可簡述被考核人業(yè)業(yè)績情況及需需改進(jìn)、提高高的方面，并并對被考核人業(yè)績作出出總體評價（在“滿意””、“基本滿滿意”、“待待提高”前打“勾勾”）。（4）被考核核人可在“被被考核人對業(yè)業(yè)績考核評價價結(jié)果的意見見”一欄填寫對業(yè)業(yè)績考核的意意見，并對面談及及考核結(jié)果作作出總體評價（在在“同意”、、“基本同意意”、“保留留意見”前打打“勾”）。4、關(guān)于《業(yè)業(yè)績考核評價價記錄表》四、季度考核核應(yīng)注意的方方面（5）考核人人、被考核人人需在《季度度業(yè)績考核評評價記錄表》》上簽字，如確有有一人拒絕簽簽字，則由總總經(jīng)理簽字后后生效。（6）總經(jīng)理理必須在“部部門總經(jīng)理意意見處”填寫寫意見并簽字字。（7））業(yè)績績考核核得分分采用用5分分制。。5分非非常常優(yōu)秀秀4分優(yōu)優(yōu)秀秀3分合合格格2分待待提提高1分不不稱稱職4、關(guān)關(guān)于《《業(yè)績績考核核評價價記錄錄表》》四、季季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面3.3考考核考核中中可能能出現(xiàn)現(xiàn)的問問題1.近近期期效應(yīng)應(yīng)2.光光環(huán)環(huán)效應(yīng)應(yīng)3.趨趨中中現(xiàn)象象4.寬寬松松與嚴(yán)嚴(yán)格5.偏偏見見（1））具體體的考考核辦辦法由由各部部門自自行制制定；；（2））考核核辦法法中要要有明明確的的考核核要素素和權(quán)權(quán)重；；所謂考考核要要素就就是要要從哪哪些角角度對對員工工進(jìn)行行考核核，例例如：：在工作作績效效方面面可以以設(shè)立立工作作目標(biāo)標(biāo)完成成度、、工作作質(zhì)量量、工作效效率等等要素素；在工作作能力力方面面可以以設(shè)立立開創(chuàng)創(chuàng)性、、工作作計劃劃能力力、溝溝通能力、、變革革能力力等要要素；；在工作作態(tài)度度方面面可以以設(shè)立立積極極性、、責(zé)任任感、、事業(yè)業(yè)心、、大局觀、、團隊隊精神神等要要素。。5、關(guān)關(guān)于考考核辦辦法四、季季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面（3））對考考核要要素要要進(jìn)行行較明明確的的描述述，以以便考考核者者把握握；（4））考核核辦法法要公公開；；（5））要使使員工工了解解自己己的考考核要要素及及權(quán)重重；（6））將員員工的的考核核結(jié)果果轉(zhuǎn)化化為人人力資資源部部需要要的5分制制；（7））考核核結(jié)果果強調(diào)調(diào)考核核集體體內(nèi)的的公平平性、、可比比性；；（8））考核核結(jié)果果要與與物質(zhì)質(zhì)激勵勵、精精神激激勵相相吻合合。5、關(guān)關(guān)于考考核辦辦法四、季季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面4培培訓(xùn)與與發(fā)展展維持發(fā)展調(diào)離或或辭退退培訓(xùn)工作的的績效效在公司司內(nèi)發(fā)發(fā)展的的愿望望低高高業(yè)績管管理是是每一一個管管理者者必須須掌握握的管管理技技能，，考核核是業(yè)業(yè)績管管理的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)，我我們要要通過過考核核機制制的推推行和和不斷斷完善善，提提高各各級管管理者者對業(yè)業(yè)績管管理的的認(rèn)識識和重重視，，為在在職能能部門門全面面推行行業(yè)績績管理理打下下基礎(chǔ)礎(chǔ)。開設(shè)本本課程程目的的1.理解崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)實實施的的目的的及意意義2.掌握實施崗崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)相相關(guān)的的技能能3.熟悉崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)實實施的的基本本程序序4.知曉崗崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)的的監(jiān)控控實施施崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了了使您您：崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)責(zé)任考考核系系統(tǒng)的的監(jiān)控控實施施1、、部部門門工工作作規(guī)規(guī)劃劃書書2、、部部門門組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖3、、崗崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核書書和和季季度度考考核核表表4、合理拉開開檔次的考核核結(jié)果5、、每每個個季季度度都都有有崗崗位位考考核核表表，，并并有有被被考考核核人人簽簽字字6、、每每個個季季度度都都至至少少要要進(jìn)進(jìn)行行一一次次考考核核面面談?wù)務(wù)堦P(guān)關(guān)注注監(jiān)控控、、驗驗收收內(nèi)內(nèi)容容崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)的的監(jiān)監(jiān)控控實實施施集團團人人力力資資源源部部每每財財年年初初對對以以上上各各監(jiān)監(jiān)控控內(nèi)內(nèi)容容中中的的有有關(guān)關(guān)文文本本材材料料進(jìn)進(jìn)行行驗驗收收、、匯匯總總，，并并將將各各職職能能部部門門完完成成的的時時間間、、質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上評評比比集團團人人力力資資源源部部每每個個季季度度將將對對各各部部門門崗崗位位責(zé)責(zé)任任制制執(zhí)執(zhí)行行情情況況進(jìn)進(jìn)行行抽抽查查，，包包括括對對經(jīng)經(jīng)理理和和普普通通員員工工進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)?，，如如是是否否進(jìn)進(jìn)行行了了考考核核面面談?wù)?，，怎怎樣樣談?wù)劦牡?，，是是否否有有共共識識等等等等，，結(jié)結(jié)果果將將公公布布于于網(wǎng)網(wǎng)上上請關(guān)注監(jiān)控、實施施方式崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核核系統(tǒng)的監(jiān)控控實施集團人力資源源部每2個月月將根據(jù)實際際報名情況為為各部門經(jīng)理理提供一次崗崗位責(zé)任制講講座（如超過過20人就舉舉辦一期）集團人力資源源部每半年對對崗位責(zé)任制制執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行一次普遍遍調(diào)研，并提提出崗位責(zé)任任系統(tǒng)的分析析改進(jìn)報告網(wǎng)上崗位責(zé)任任制應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)將長期開設(shè)設(shè)，通過教室室信箱，隨時時接受任何部部門、任何個個人的建議、、意見，分析析改進(jìn)請關(guān)注監(jiān)控、實施施方式解答問題時間間歡迎提問謝謝大家9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:18:1714:18:1714:181/6/20232:18:17PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:18:1714:18Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:18