創(chuàng)業(yè)顧問職場禮儀培訓(xùn)

職場禮儀個人形象對企業(yè)形象有沒有影響？個人形象應(yīng)不應(yīng)該凸顯個性？什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？

四、電話禮儀五、接待禮儀一、儀容著裝禮儀二、

舉止禮儀三、交談禮儀

失敗形象

一身隨意的休閑裝，自己象個客戶；工裝不及時換洗,衣領(lǐng)，衣袖已經(jīng)發(fā)

黑；頭發(fā)凌亂，沾著頭屑；鞋和工裝不配,滿是灰塵；指甲長期不剪；妝容另類、夸張………

失敗形象一、儀容著裝禮儀一、男士標(biāo)準(zhǔn)

1、服飾

保持工裝整潔、無明顯褶皺；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個，只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)；

一、儀容著裝禮儀西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，一、儀容著裝禮儀2、衛(wèi)生頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類；及時修臉，以無胡茬為合格?？谇槐３智鍧?，上班前不得喝灑或吃有異味的食物一、儀容著裝禮儀二、女士標(biāo)準(zhǔn)1、服飾保持工裝合體、整潔。配帶工牌。配黑色皮鞋，保持干凈、光亮。裙裝應(yīng)穿膚色絲襪。一、儀容著裝禮儀2、妝容女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào)；眉、眼線、眼影勾畫自然，清爽得體；胭脂淡掃，以彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能體現(xiàn)出精神飽滿；指甲精心修理，不得夸張飾甲；忌用刺激性氣味的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。一、儀容著著裝禮儀法國香水按按香氣持續(xù)續(xù)時間一般般可分為5個等級：：1、Parfum，，即濃香水水。香精含含量為20%以上，，最為高級級，香氣十十分持久，，價格也較較貴。2、EaudeParfum或或ParfumdeToilitte(簡稱E.D.P.)，香精精含量為15%，留留香時間可可達(dá)5小時時左右，價價格中等偏偏上3、EaudeToilette(簡稱稱E.D.T)即即香露，香香精含量為為8%-15%。留留香時間約約3-4小小時。它是是目前消費(fèi)費(fèi)量最大的的香水,容容量大，香香型多種多多樣，價格格中檔。對對于第一次次嘗試使用用香水試用用者是個不不容易出錯錯的選擇，，從約會、、居家到辦辦公都適宜宜。4、EaudeCologn即即古龍水，，香精含量量為4%-8%。男男性香水多多半屬于此此。古龍水水可分為兩兩種香味，，一種是單單獨(dú)的香味味，另一種種則是含香香精的古龍龍水?？捎谟阢逶『笫故褂糜谌砩砘蛐蓍e時時運(yùn)動后皆皆可使用。。5、EauFraiche即淡香水水，香精含含量為1%-3%，，市面上的的剃須水、、香水劑等等都屬于這這一等級，，可給人帶帶來神清氣氣爽的感覺覺，但留香香時間較短短。二、舉止禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)手勢二、舉止禮禮儀一、站姿站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。二、舉止禮禮儀（一）正確確的站姿要要（1）頭正正。（2）肩平平。（3）臂垂垂。（4）軀挺挺。（5）腿并并。（6）身體體重心主要要支撐于腳腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)側(cè)面看，頭頭部肩部、、上體與下肢應(yīng)在在一條垂直直線上。二、舉止禮禮儀（二）手位位1.雙手置于身身體兩側(cè)。。2.右手搭在左左手上疊放放于體前。。3.雙手疊放于于體后。4.一手放于體體前一手背背在體后。。二、舉止禮禮儀（三）腳位位1.“V”型。2.雙腳平行分分開不超過過肩寬。3.小“丁”字字型。二、舉止禮禮儀（四）站立立注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）站立立時，切忌忌東倒西歪歪，無精打打采，懶散散地倚靠在在墻墻上、桌子子上。（2）不要要低著頭、、歪著脖子子、含胸、、端肩、駝駝背。（3）不要要將身體的的重心明顯顯地移到一一側(cè)，只用用一條腿支支撐著身體。。（4）身體體不要下意意識地做小小動作。（5）在正正式場合，，不要將手手叉在褲袋袋里面，切切忌雙手交交叉（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。二、舉止禮禮儀（六）站姿姿訓(xùn)練1．背靠墻墻2．．兩人背靠靠背3．頭頂書書本4．對對鏡訓(xùn)練二、舉止禮禮儀二、坐姿坐姿文雅、、端莊，不不僅給人以以沉著、穩(wěn)穩(wěn)重、冷靜靜的感覺，，而且也是是展現(xiàn)自己己氣質(zhì)與修修養(yǎng)的重要要形式。二、舉止禮禮儀（一）正確確的坐姿要（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。二、舉止禮禮儀（二二））雙雙手手的的擺擺法法坐時時，，雙雙手手可可采采取取下下列列手手位位之之一一：：（1））雙雙手手平平放放在在雙雙膝膝上上。。（2））雙雙手手疊疊放放，，放放在在一一條條腿腿的的中中前前部部。。（3））一一手手放放在在扶扶手手上上，，另另一一手手仍仍放放在在腿腿上上或或雙雙手手疊疊放放在在側(cè)側(cè)身身一一側(cè)側(cè)的的扶扶手手上上，，掌掌心心向向下下。。二、、舉舉止止禮禮儀儀（三三））雙雙腿腿的的擺擺法法坐時時，，雙雙腿腿可可采采取取下下列列姿姿勢勢之之一一：：（1））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式式（2））側(cè)側(cè)腿腿式式（（一一））（3））側(cè)側(cè)腿腿式式（（二二））（4））重重疊疊式式（5））前前交交叉叉式式二、、舉舉止止禮禮儀儀二、、舉舉止止禮禮儀儀二、、舉舉止止禮禮儀儀（四四））坐的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（1））坐坐時時不不可可前前傾傾后后仰仰，，或或歪歪歪歪扭扭扭扭。。（2）（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。二、、舉舉止止禮禮儀儀（五五））坐姿姿訓(xùn)訓(xùn)練練（1））兩兩人人一一組組，，面面對對面面練練習(xí)習(xí)，，并并指指出出對對方方的的不不足足。。（2））坐坐在在鏡鏡子子前前面面，，按按照照坐坐姿姿的的要要求求進(jìn)進(jìn)行行自自我我糾糾正正，，重重點(diǎn)點(diǎn)檢檢查（3）每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。二、、三、、行行姿姿走姿姿是是人人體體所所二、、舉舉止止禮禮儀儀（一一））正正確確（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。二、、舉舉止止禮禮儀儀（二二））變變向向時時的的行行走走規(guī)規(guī)范范1．．后后退退步步向他他人二、、舉舉止止禮禮儀儀（二）變向時時的行走規(guī)范范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引引導(dǎo)來賓時，，應(yīng)盡量走在在賓客的左前前方。髖部朝朝向前行的方方向，上身稍稍向右轉(zhuǎn)體，，左肩稍前，，右肩稍后，，側(cè)身向著來來賓，與來賓賓保持兩三步步的距離。當(dāng)當(dāng)走在較窄的的路面或樓道道中與人相遇遇時，也要采采用側(cè)身步，，兩肩一前一一后，并將胸胸部轉(zhuǎn)向他人人，不可將后后背轉(zhuǎn)向他人人。二、舉止禮儀儀（三）不雅的的走姿（1）方向不不定，忽左忽忽右。（2）體位失失當(dāng)，搖頭、、晃肩、扭臀臀。（3））扭來來扭去去的““外八八字””步和和“內(nèi)內(nèi)八字字”步步。（4））左顧顧右盼盼，重重心后后坐或或前移移。（5））與多多人走走路時時，或或勾肩肩搭背背，（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（四）走姿訓(xùn)練1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練二、舉舉止禮禮儀二、舉舉止禮禮儀四、手手勢手勢是是通過過手和和手指指活動動所傳傳達(dá)的的信息息。不不同的的手勢勢傳遞遞不同同的信信息。。二、舉舉止禮禮儀（一））手勢勢禮儀儀的要要求要規(guī)范范自然親親切協(xié)調(diào)一一致避免不不良的的手勢勢不衛(wèi)生不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢二、舉舉止止禮儀儀（二））常用用的禮禮儀手手勢1、指指示手手勢的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手掌自自然伸伸直，，手指指并攏攏，拇拇指自自然稍稍稍分分開，，手腕腕伸直直，使使手與與小臂臂成一一直線線，肘肘關(guān)節(jié)節(jié)自然然彎曲曲，掌掌心向向斜上上方，，手掌掌與地地面成成45度2、常常用的的引導(dǎo)導(dǎo)手勢勢（““請””的手手勢））中位手手勢橫擺式式－（（請進(jìn)進(jìn)）二、舉舉止止禮儀儀曲臂式式－（（里邊邊請））雙臂橫橫擺－－（大大家請請）二、舉舉止止禮儀儀3、遞遞物、、接物物傳遞物物品雙手為為宜主動上上前遞于手手中方便接接拿尖、刀刀刃內(nèi)內(nèi)向正面朝朝上接取物物品目視對對方雙手或或右手手起身站站立主動走不搶取物品二、舉舉止止禮儀儀致意點(diǎn)頭：：經(jīng)常常見面面的人人相遇遇時，，可點(diǎn)點(diǎn)頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可以以相互互點(diǎn)頭頭致意意。點(diǎn)頭的的方式式：面面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點(diǎn)點(diǎn)即可可。鞠躬與客戶戶交錯錯而過過時，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時時，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見或或感謝謝客戶戶時，，行45度度鞠躬躬禮。。微笑微笑不不花一一分錢錢，去去能給給您帶帶來巨巨大的的好處處，它它只要要瞬間間但它它留給給人的的記憶憶卻是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；；沒有有微笑笑，您您就不不會富富有和和強(qiáng)大大；微微笑能能給家家庭帶帶來幸幸福，，能給給生意意帶來來好運(yùn)運(yùn)，給給您帶帶來友友誼；；它會會使疲疲倦者者感到到愉悅悅；使使失意意者感感到歡歡快；；使悲悲哀者者感到到溫暖暖；它它是疾疾病的的最好好藥方方；微微笑買買不到到討不不著、、借不不來、、也偷偷不去去；微微笑會會使對對方富富有，，但不不會使使您變變窮；；微笑笑是無無價之之寶；；有人人過于于勞累累，發(fā)發(fā)不出出微笑笑；把把您的的微笑笑先給給他們們，那那天是是他們們的需需要。。三、交談禮禮儀三、交談禮禮儀交談禮儀1、交談時時，保持衣衣裝整潔并并面帶微笑笑注視對方方、輕點(diǎn)頭頭表示理解解談話。對對客人的問問詢表現(xiàn)關(guān)關(guān)心，并熱熱情回答，，語調(diào)清晰晰、親切2、稱呼其姓氏，如“某先生”或“某小姐、女士”，不用“喂”“哎”等。三、交談禮禮儀交談禮儀3、講話時時要用“請請”、“您您”、“謝謝謝”、““對不起””、“不客客氣”等禮禮貌用語，，不說粗穢穢或侮辱性性語言，不不開過分玩玩笑。4、客人與與他人說話話時，不隨隨便插話，，不湊前旁旁聽，如有有急事，說說“對不起起，打擾一一下！我有有急事與這這位先生商商量”，并并表示感謝謝。四、電話禮禮儀人際交往中中,電話扮演著著重要角色色，電話禮禮儀代表了了整個公司司職員的素養(yǎng)養(yǎng)四、電話禮禮儀電話禮儀1、所有電電話，需在在三聲內(nèi)接接答。2、接電電話時，先先問好，再再報公司或或部門名稱稱并詢問““請問我能能幫您嗎？？”帶著微笑接接聽電話，，會使雙四、電話禮禮儀電話禮儀3、通話時時，手旁準(zhǔn)準(zhǔn)備筆和紙紙，記錄對對方所說重重點(diǎn)。中途途要與他人人說話，應(yīng)應(yīng)說“對不不起”，請請對方稍等等，同時捂捂住送話筒筒，再與他他人交談。。

4、、客人問詢詢時，應(yīng)禮禮貌、清晰晰回答，不不清楚的馬馬上核實(shí)給給予答復(fù)。。四、電話禮禮儀5、替他人人接電話時時，應(yīng)詢問問對方姓名名、電話，為他人提供供方便；6、通話完完畢時，要要禮貌道別別，如“再再見”、““歡迎您到到××來””等，待待對方掛斷斷再放下話話筒。電話禮儀五、接待禮禮儀使用名片客戶接待突發(fā)事件應(yīng)應(yīng)對五、接待禮禮儀使用名片遞交、接受受、交換三三種方式1、將名片片放在易拿拿取地方，，雙手遞交交、名片正正朝對方2、遞交時時，微笑、、友好、從從容3、接受名名片時應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)真觀看看，鄭重存存放4、交換名名片時，晚晚輩應(yīng)先向向地位高、、長輩遞交交五、接待禮禮儀客戶接待1、接待時時應(yīng)儀表端端正，態(tài)度度親切2、客戶進(jìn)進(jìn)門時，主主動招呼““歡迎光臨臨”，提3、客戶到訪時，立即上前，熱情接待、寒暄，引導(dǎo)客戶入座4、客戶離開時，引導(dǎo)客戶至出口，以禮貌的方式留下聯(lián)系方式五、接待禮禮儀接待禁忌：不把生活中中的情緒帶帶到工作中中來；不在接待區(qū)區(qū)吸煙吃東東西；不素顏接待待客戶；不在接待區(qū)區(qū)整理衣裝裝、撥弄頭頭發(fā)、摳鼻鼻孔、瘙癢、照鏡鏡子、化妝妝等，要做做到修飾避避人。五、接待禮禮儀突發(fā)事件應(yīng)應(yīng)對1、客人提提出過分要要求時，應(yīng)應(yīng)耐心解釋釋，不可發(fā)發(fā)火或指責(zé)責(zé)客人，2、情緒激動時，要以退為進(jìn)，表現(xiàn)解決問題的誠意來，讓其把不滿情緒表達(dá)出來，并真誠理解，再有理有據(jù)的表達(dá)我方處理意見。第一印象往往往是最重重要的，良良好的服務(wù)務(wù)會深入入客戶的內(nèi)內(nèi)心，主動動創(chuàng)造良好好的銷售氛氛圍，從細(xì)細(xì)微著手，，為客戶提提供最滿意意的服務(wù)。。謝謝大家家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:57:2813:57:2813:571/6/20231:57:28PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:57:2813:57Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:57:2813:57:2813:57Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:57:2813:57:28January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:57:28下午午13:57:281月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:57下下午1月-2313:57January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/613:57:2813:57:2806January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:57:28下午午1:57下午午13:57:281月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:57:2813:57:2813:571/6/20231:57:28PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2313:57:2813:57Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:57:2813:57:2813:57Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:57:2913:57:29January6,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一