2023物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【四】

第5頁(yè)共5頁(yè)2023物?流實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)【四】?剛進(jìn)入實(shí)?習(xí)單位的時(shí)?候我有些擔(dān)?心，在大學(xué)?學(xué)習(xí)物流管?理專(zhuān)業(yè)知識(shí)?與實(shí)習(xí)崗位?所需的知識(shí)?有些脫節(jié)，?但在經(jīng)歷了?幾天的適應(yīng)?過(guò)程之后，?我慢慢調(diào)整?觀(guān)念，正確?認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)?單位和個(gè)人?的崗位以及?發(fā)展方向。?我相信只要?我們立足于?現(xiàn)實(shí)，改變?和調(diào)整看問(wèn)?題的角度，?銳意進(jìn)取，?在成才的道?路上不斷攀?登，有朝一?日，那些成?才的機(jī)遇就?會(huì)紛至沓來(lái)?，促使我們?成為物流管?理專(zhuān)業(yè)公認(rèn)?的人才。我?堅(jiān)信“實(shí)踐?是檢驗(yàn)真理?的標(biāo)準(zhǔn)”，?只有把從書(shū)?本上學(xué)到的?物流管理專(zhuān)?業(yè)理論知識(shí)?應(yīng)用于實(shí)踐?中，才能真?正掌握這門(mén)?知識(shí)。因此?，我作為一?名物流管理?專(zhuān)業(yè)的學(xué)生?，有幸參加?了為期近三?個(gè)月的畢業(yè)?實(shí)習(xí)。一?、實(shí)習(xí)目的?通過(guò)認(rèn)識(shí)?實(shí)習(xí)、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)與?實(shí)際結(jié)合，?驗(yàn)證和鞏固?充實(shí)所學(xué)理?論知識(shí)、加?深對(duì)的理解?、觸課堂以?外的實(shí)踐知?識(shí)、加深了?解社會(huì)對(duì)本?專(zhuān)業(yè)的需要?。開(kāi)闊眼界?及思路，為?即將步入社?會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)?。二、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)揚(yáng)?州__物流?有限責(zé)任公?司，以下簡(jiǎn)?稱(chēng)（__物?流），創(chuàng)建?于__年_?_月，注冊(cè)?資金___?萬(wàn)元，總公?司設(shè)在__?_首府——?___。公?司下設(shè)零擔(dān)?貨運(yùn)事業(yè)部?、車(chē)輛管理?置業(yè)部、倉(cāng)?儲(chǔ)配送事業(yè)?部、快遞事?業(yè)部、貿(mào)易?事業(yè)部、客?戶(hù)服務(wù)部及?___多個(gè)?營(yíng)運(yùn)分公司??，F(xiàn)有職員?近___人?，擁有各種?車(chē)輛___?多輛，倉(cāng)儲(chǔ)?面積達(dá)__?_萬(wàn)多平方?米，是目前?___發(fā)展?速度最快、?市場(chǎng)潛力的?物流公司之?一。公司?實(shí)行直線(xiàn)連?鎖管理模式?，充分應(yīng)用?電子商務(wù)網(wǎng)?絡(luò)管理系統(tǒng)?，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?遍布___?各大、中城?市，為廣大?客戶(hù)提供全?國(guó)整車(chē)/零?擔(dān)貨物專(zhuān)線(xiàn)?直達(dá)往返運(yùn)?輸；中轉(zhuǎn)全?國(guó)各地貨物?運(yùn)輸；代墊?運(yùn)費(fèi)、代收?代付貨款；?品牌代理、?倉(cāng)儲(chǔ)包裝、?門(mén)對(duì)門(mén)配送?等第三方物?流超值延伸?服務(wù)。此外?，__物流?引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)?代物流管理?觀(guān)念，以為?客戶(hù)提供優(yōu)?質(zhì)、全方位?的物流服務(wù)?為服務(wù)宗旨?。三、實(shí)?習(xí)內(nèi)容與過(guò)?程第一天?，早早的起?來(lái)，去了單?位，本身很?期待著成為?其中的一員?。當(dāng)走進(jìn)單?位的一剎那?，就遇見(jiàn)了?當(dāng)時(shí)的經(jīng)理?，他帶著我?們兩個(gè)人認(rèn)?識(shí)了一下公?司的人員，?他們很熱情?地介紹了自?己的職務(wù)和?姓名。簡(jiǎn)單?聊了幾句后?就開(kāi)始介紹?我們的工作?性質(zhì)和工作?任務(wù)安排，?最后經(jīng)理還?做了簡(jiǎn)短的?講話(huà)歡迎我?們的到來(lái)，?并祝我們工?作順利。?接下來(lái)就是?讓我們熟悉?業(yè)務(wù)，公司?專(zhuān)門(mén)找了一?位業(yè)務(wù)精英?來(lái)給我們介?紹，從他那?里獲悉業(yè)務(wù)?的基本內(nèi)容?。我們今后?主要做的是?聯(lián)系客戶(hù)、?接洽業(yè)務(wù)、?簽訂合同、?成交貨物等?幾個(gè)方面。?聯(lián)系客戶(hù)就?是先與下級(jí)?客戶(hù)溝通，?問(wèn)清楚客戶(hù)?是什么產(chǎn)品?，規(guī)格怎樣?，價(jià)格如何?，數(shù)量多少?，注意事項(xiàng)?等；然后再?尋找上級(jí)客?戶(hù)，說(shuō)清楚?下級(jí)客戶(hù)的?要求，若能?夠滿(mǎn)足就簽?合同?；蛘?進(jìn)行相反的?操作流程，?由上到下，?其結(jié)果一樣?。公司與上?下級(jí)客戶(hù)簽?完合同就到?了運(yùn)輸與交?貨階段，風(fēng)?險(xiǎn)是無(wú)處不?在，規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)是關(guān)鍵，?盡可能的完?善合同進(jìn)行?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，?若仍發(fā)生了?風(fēng)險(xiǎn)，那就?要找到合理?的、人性化?的處理方式?。事后通過(guò)?同事，我認(rèn)?識(shí)了全國(guó)公?路運(yùn)輸協(xié)議?、貨運(yùn)的單?證該如何填?寫(xiě)、其中的?注意事項(xiàng)又?有哪些等等?。短短的實(shí)?習(xí)過(guò)程中，?我從初步了?解公司的基?本業(yè)務(wù)，到?熟練掌握第?三方物流的?操作流程，?一方面，將?所學(xué)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)應(yīng)用、?拓展到實(shí)習(xí)?工作當(dāng)中，?而后學(xué)到了?更多物流專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，為?以后參加工?作奠定了基?礎(chǔ)。另一方?面，學(xué)會(huì)了?如何有效良?好的處理與?客戶(hù)之間的?關(guān)系。實(shí)習(xí)?中深刻認(rèn)識(shí)?到一個(gè)工作?人員所應(yīng)該?具有專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和職業(yè)情?操在工作過(guò)?程中應(yīng)用的?重要性。（?范本）實(shí)?習(xí)初期——?快運(yùn)部客服?處物流客?戶(hù)服務(wù)是指?物流企業(yè)為?促進(jìn)其產(chǎn)品?或服務(wù)的銷(xiāo)?售，發(fā)生在?客戶(hù)與物流?企業(yè)之間的?相互行為，?在向客戶(hù)提?供服務(wù)的過(guò)?程將把價(jià)值?附加到交換?的產(chǎn)品和服?務(wù)中去。公?司在業(yè)務(wù)拓?展、市場(chǎng)推?廣、品牌打?造等方面都?取得了很大?的成效，為?此公司決定?通過(guò)不斷提?高物流客戶(hù)?服務(wù)水平，?繼續(xù)為客戶(hù)?提供質(zhì)、最?有效的物流?服務(wù)，在_?__乃至全?國(guó)樹(shù)立起廣?泛的影響，?實(shí)力打造一?個(gè)優(yōu)秀的物?流企業(yè)形象?。隨著行業(yè)?觀(guān)念的轉(zhuǎn)變?，再加上市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演?越烈，如何?提高客戶(hù)的?滿(mǎn)意度，提?高物流企業(yè)?的客戶(hù)服務(wù)?水平，成為?物流企業(yè)迫?切需要去研?究和解決的?重要課題！?此階段實(shí)習(xí)?主要任務(wù)：?1、接聽(tīng)?客戶(hù)的電話(huà)?，如在業(yè)務(wù)?操作中負(fù)責(zé)?客服的信息?咨詢(xún)，受理?客服的投訴?，提供相關(guān)?業(yè)務(wù)和流程?的介紹，接?受與處理客?戶(hù)業(yè)務(wù)單證?，指令。?公司有完善?的客戶(hù)服務(wù)?系統(tǒng)使客戶(hù)?可以隨時(shí)打?電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)?自己貨物所?處的狀態(tài)以?及所處的位?置，如果貨?物丟失，也?可以查詢(xún)是?在哪一個(gè)環(huán)?節(jié)被弄丟的?，那么就可?以很準(zhǔn)確的?查出肇事者?，并且讓其?承擔(dān)相應(yīng)的?責(zé)任，這個(gè)?系統(tǒng)極大規(guī)?范了人們的?行為.對(duì)不?熟悉公司業(yè)?務(wù)的客戶(hù)做?基本詳細(xì)的?講解，使客?戶(hù)對(duì)公司業(yè)?務(wù)達(dá)到滿(mǎn)意?，增加公司?的顧客群體?，拓展公司?業(yè)務(wù)范圍，?提升公司認(rèn)?知度及信譽(yù)?度。2、?對(duì)客戶(hù)的訂?單進(jìn)行跟蹤?記錄，準(zhǔn)確?填寫(xiě)內(nèi)容，?并對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行相應(yīng)制單?，及時(shí)了解?操作動(dòng)向。?客服部的?工作人員所?需要做的工?作并不是接?電話(huà)那么簡(jiǎn)?，他們還對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行相?應(yīng)的制單，?把每一項(xiàng)都?記入電腦里?，每天打入?客戶(hù)部的電?話(huà)不計(jì)其數(shù)?，所以客戶(hù)?部的人員每?天都單要進(jìn)?行工作量很?大的錄單工?作，這就要?求每個(gè)工作?人員都有非??？斓拇蜃?速度.在客?戶(hù)部實(shí)習(xí)的?一個(gè)星期，?我們學(xué)簡(jiǎn)單?會(huì)了理單，?并把分好的?單證在電腦?里進(jìn)行核實(shí)?確認(rèn).3?、收集相關(guān)?市場(chǎng)信息，?并及時(shí)制作?信息報(bào)告反?饋給公司。?顧客的信?息能夠及時(shí)?反映出現(xiàn)在?市場(chǎng)上的某?些變動(dòng)，由?于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，豐富?廣泛的信息?量會(huì)給公司?帶來(lái)有效作?用，作為客?服部，定期?的詢(xún)問(wèn)老顧?客對(duì)公司業(yè)?務(wù)的滿(mǎn)意情?況，收集顧?客提供的相?應(yīng)建議十分?重要。及時(shí)?有效的將業(yè)?務(wù)情況反饋?給上級(jí)部門(mén)?，等待上級(jí)?的進(jìn)一步更?改指示，更?大作用的發(fā)?揮客服部在?公司發(fā)展中?的作用。?4、即使彌?補(bǔ)操作失誤?，及時(shí)更改?單證，避免?或減少產(chǎn)生?的不良后果?。若業(yè)務(wù)?上出現(xiàn)操作?失誤，客服?人員要及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行?更改，如果?引起顧客的?不滿(mǎn)甚至是?影響到到顧?客的正常生?活，要及時(shí)?向顧客道歉?，解釋清楚?，使顧客放?心。在客?服部約兩星?期的實(shí)習(xí)，?認(rèn)識(shí)到作為?一名客服人?員需要擁有?良好的心理?素質(zhì)來(lái)受理?顧客的不滿(mǎn)?或不解，需?要專(zhuān)業(yè)的服?務(wù)質(zhì)量確保?顧客的理解?，還需要優(yōu)?秀的服務(wù)態(tài)?度。作為?一個(gè)客戶(hù)服?務(wù)工作人員?，應(yīng)該掌握?與客戶(hù)溝通?的四個(gè)步驟?：（1）?端正心態(tài)，?要相信顧客?的處境正如?他所說(shuō)的，?并非故意來(lái)?找碴。（?2）與顧客?建立相互信?任的關(guān)系，?融入顧客的?世界。（?3）準(zhǔn)確地?獲取對(duì)方的?資訊，明確?用戶(hù)的需求?及期望。?（4）采取?具體行動(dòng)去?幫助他，使?顧客滿(mǎn)意。?優(yōu)秀的處?理問(wèn)題的能?力，可以給?客戶(hù)留下良?好的印象，?讓客戶(hù)認(rèn)可?公司的服務(wù)?能力，同時(shí)?對(duì)公司產(chǎn)生?足夠的信任?，以便提升?客戶(hù)忠誠(chéng)度?。四、實(shí)?___結(jié)?售后服務(wù)不?到位企業(yè)要?想長(zhǎng)期盈利?，走向強(qiáng)盛?，就要贏(yíng)得?永久顧客，?保持顧客忠?誠(chéng)度，提高?顧客滿(mǎn)意度?。企業(yè)在實(shí)?施這一舉措?中，滿(mǎn)意的?