招投標培訓方案

招投標培訓方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章項目培訓方案 1\o"CurrentDocument"基礎培訓 1\o"CurrentDocument"應用系統(tǒng)培訓 1\o"CurrentDocument"運行維護培訓 1培訓原則 2\o"CurrentDocument"培訓方式方法 3\o"CurrentDocument"培訓的意義 5培訓計劃 5\o"CurrentDocument"培訓者 5\o"CurrentDocument"培訓對象 5\o"CurrentDocument"培訓時間 5\o"CurrentDocument"培訓地點 6\o"CurrentDocument"培訓流程 6\o"CurrentDocument"培訓內(nèi)容 6\o"CurrentDocument"培訓課時與節(jié)次安排 6基礎培訓 8\o"CurrentDocument"應用系統(tǒng)培訓 8\o"CurrentDocument"運行維護培訓 8\o"CurrentDocument"培訓質量評估 8\o"CurrentDocument"培訓教材 9\o"CurrentDocument"培訓管理 9\o"CurrentDocument"培訓環(huán)境協(xié)助搭建 9培訓組織及培訓成員 10\o"CurrentDocument"培訓教材編制 10\o"CurrentDocument"培訓效果 10對培訓教師嚴格管理 10\o"CurrentDocument"其他培訓承諾 10\o"CurrentDocument"培訓紀律要求 10\o"CurrentDocument"考核與結業(yè) 11\o"CurrentDocument"獎勵與處分 11\o"CurrentDocument"培訓實施 11\o"CurrentDocument"培訓準備階段 11\o"CurrentDocument"培訓實施階段 12\o"CurrentDocument"培訓評估階段 12\o"CurrentDocument"培訓資料準備 12\o"CurrentDocument"培訓學員確認 12\o"CurrentDocument"培訓環(huán)境準備 13\o"CurrentDocument"培訓課程的執(zhí)行 13\o"CurrentDocument"培訓文檔 13\o"CurrentDocument"培訓過程質量控制 13\o"CurrentDocument"針對培訓的質量管理 13\o"CurrentDocument"質量管理方法 14\o"CurrentDocument"面向ISO9001標準的培訓流程 15\o"CurrentDocument"培訓質量考核 17第一章項目培訓方案我公司根據(jù)工程實施的進度及時安排培訓。派出具有相應專業(yè)資格和實際工作、教育經(jīng)驗的講師和相應的輔導人員進行培訓，主要培訓講師有二年的相關經(jīng)驗，培訓所使用的語言是中文，并建立相關培訓機制。培訓的主要內(nèi)容側重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決方法等問題，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統(tǒng)設計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。基礎培訓對涉及本項目的所有人員進行項目的總體基礎性培訓，包括本項目的基本概況、項目的建設目的和意義、項目總體功能介紹、項目實施應用范圍、項目運行期注意事項。應用系統(tǒng)培訓對涉及本項目的用戶進行分類、分次進行培訓，使得使用者可以熟練地操作應用系統(tǒng)。運行維護培訓組織各應用系統(tǒng)建設相關維護人員熟悉系統(tǒng)軟件環(huán)境，進行系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、應用管理的培訓。為確保系統(tǒng)在建成后能良好的運行，我公司制定專門了符合此次項目的培訓方案，按不同層次有針對性進行培訓工作，保證用戶能獨立的使用、管理、維護和配置系統(tǒng)。選派具有一定資質和實踐經(jīng)驗的、參與軟件開發(fā)過程、且受過專門訓練的高級專業(yè)技術人員負責系統(tǒng)各部分的技術培訓工作。同時，提供先進、合理、可操作性強的培訓方案，整體方案能夠充分體現(xiàn)出培訓的深度和廣度，明確了具體的培訓計劃，合理制定培訓計劃，充分體現(xiàn)培訓能力，并保障了培訓的整體效果。為了保證客戶對整個項目的理解及規(guī)范技術，確保系統(tǒng)在建成后能良好的運行，提高其使用效率和安全性，對用戶的相關人員進行相關技術培訓，使他們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、產(chǎn)品管理、達到能獨立進行獨立的使用和日常的管理，以保障系統(tǒng)的正常使用，使管理員能夠更快的進入環(huán)境，真正幫助管理員對系統(tǒng)進行有效管理，提高管理質量。因此，為用戶培訓出一支有較高水平的技術隊伍，來保證整個產(chǎn)品的有效運行，也是十分重要的。針對此次項目我公司會對產(chǎn)品提供現(xiàn)場操作使用培訓，其主要的培訓包括：基礎培訓、應用系統(tǒng)培訓、運行維護培訓。基礎培訓內(nèi)容涉及產(chǎn)品的基本原理、基礎技術等；應用系統(tǒng)培訓內(nèi)容涉及產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作使用等；運行維護培訓內(nèi)容涉及產(chǎn)品的維護、故障排除、性能優(yōu)化等。我公司會在本章中提供詳細的培訓方案。為了使本項目所涉及的產(chǎn)品管理員和維護人員能全面地了解整個產(chǎn)品，增強維護和使用產(chǎn)品的技能，我們除了向用戶提供整個產(chǎn)品的技術說明、操作說明和相關文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。工作管理人員能夠獨立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項目工作的相關要求；通過培訓，使產(chǎn)品維護人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨立完成相應崗位的技術工作。工作管理人員能熟練的完成相關的配置、故障診斷、維護管理工作，并能達到為其他人員做相關培訓的水平。1、管理員對于工作管理人員，要求具備相當?shù)挠嬎銠C軟件、硬件等相關基礎知識，能夠負責工作期間的日常管理。2、實施人員維護人員主要指項目實施過程中負責具體實施的技術人員。通過培訓，操作員應能熟練的操作響應的產(chǎn)品。3、相關業(yè)務人員相關業(yè)務人員主要指項目驗收后實際維護使用的人員，通過培訓能夠獨立完成產(chǎn)品的日常管理和操作維護。4、普通工作人員對于一般工作人員，應能靈活使用操作本系統(tǒng)，對于系統(tǒng)管理人員和技術人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)大部分故障問題。1.4.培訓原則培訓應以參加現(xiàn)場產(chǎn)品安裝、調(diào)試的實際操作為主，學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實際操作為主要學習內(nèi)容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是產(chǎn)品管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統(tǒng)技術員則重點是系統(tǒng)維護、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品設置和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應該并重。在此次項目的培訓工作中，我們遵循以下原則：1、培訓與項目同步進行培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿項目建設以及產(chǎn)品使用的一個相當長時期的過程，而項目建設實施的過程是培訓的一個最佳時機，產(chǎn)品及安裝調(diào)試、維護等方面的知識必須在實施過程中才能有機會學習和體會，因此，應當讓參訓人員通過參與實施過程來積累經(jīng)驗，建立感性認識。2、管理采取集中原則，統(tǒng)一集中人員在合適的場所進行培訓，設置專門的培訓組，負責培訓工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對學員進行培訓。3、集中授課為保證培訓取得良好效果，培訓工作采取面對面集中授課的方式進行，并為學員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應的考核制度。4、規(guī)范與知識并重根據(jù)不同的培訓對象，設定不同的培訓內(nèi)容，制定相應課程大綱和教學方案。結業(yè)標準也應當根據(jù)不同培訓對象分別對待。培訓方式方法項目培訓小組負責策劃和實施各種培訓并衡量其有效性，為確保培訓工作順利開展并成功的完成技能轉移，我公司將在項目進行過程中采用多種方式，完成培訓工作。我公司提供形式多樣的培訓手段和方式，使用戶在輕松的氛圍中學習。1、集中培訓集中培訓是以培訓班形式開展的一種培訓方式，用戶將會接受相關內(nèi)容的正規(guī)培訓，并會參與交互式的、系統(tǒng)的、循序漸進的學習，最終提高自身的技術水平。針對本項目，我公司將根據(jù)用戶職責不同合理安排培訓內(nèi)容。針對各種專題開設培訓課程，使參加培訓的人員集中到某一課堂中進行學習與交流。在具體實施過程中，根據(jù)實際情況由雙方約定，多種形式，靈活進行，我們計劃采用集中和現(xiàn)場培訓相結合的方式進行。2、現(xiàn)場培訓單純的講解是枯燥無味的，用戶也不容易接受。在培訓過程中，我公司安排了實際操作培訓，增加用戶的感性認識，提高培訓質量。3、操作輔導與答疑由于個體差異，以及培訓的效果不同，不是每個用戶都能通過一次培訓把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收，對培訓內(nèi)容有疑問是培訓過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓質量的重要環(huán)節(jié)，是后續(xù)培訓課程順利進行的前提。我公司針對上述情況，提出操作輔導和答疑培訓服務。我公司認為，培訓不應當是單一的組織學習，用戶在操作過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高應用能力的培訓。所以，我公司的輔導答疑由以下兩個方面組成：（1）集中培訓答疑這部分的答疑主要在用戶集中培訓的過程中進行的，可以在課后，可以在操作現(xiàn)場。（2）實施過程中答疑用戶在集中培訓之后，在實施過程中可能還有疑問，我公司提供遠程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題，如果不能解決的，公司派相關技術人員到現(xiàn)場指導。4、補訓和二次培訓由于種種原因，未能按時參加正常培訓的人員可參加補訓，保證被培訓人員最終掌握培訓課程；對于一些第一次未掌握需要學習內(nèi)容的人員可同未能及時參加第一次培訓的人員一起參加二次培訓。5、版本升級培訓應用軟件系統(tǒng)（軟硬件）版本升級前，我們對管理員用戶和關鍵用戶進行集中培訓，并通知用戶版本升級情況，同時更新電子課件，方便用戶隨時學習。6、一對一培訓由于大多數(shù)領導日常工作繁忙，不能參加正常的培訓，針對比較繁忙的領導，我們將采用一對一的培訓方式。一個培訓教師負責一個領導的培訓，在節(jié)假日和休息日的任何時間，隨時可以進行培訓，保證領導的培訓時間和培訓質量。培訓的意義此次項目全面培訓對于項目的價值在于：為項目的發(fā)展提供了強大的助推力。通過培訓來提高工作人員技術能力，提升信息化管理水平。提高項目的質量，以達到相關的要求。對工作人員的價值在于：掌握項目所需的產(chǎn)品的相關技術；掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能；掌握相關產(chǎn)品的使用和操作；掌握相關產(chǎn)品的簡單維護、故障排除。1.7.培訓計劃培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓者、培訓對象、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓內(nèi)容等的預先計劃設定。項目培訓工作是本次項目工作順利開展、實施與維護的重要保障。為加快推進此次項目工作的進程，初步制定了關于本次項目的培訓方案。本次培訓者是資深培訓講師，培訓對象為本次項目的管理人員、實施人員及業(yè)務相關工作人員。培訓者我公司在本次項目的培訓中將根據(jù)司及客戶方的要求安排多名培訓講師進行培訓服務。培訓講師在技術和產(chǎn)品知識等方面有豐富的經(jīng)驗，將為本項目的相關人員提供專業(yè)化的培訓。培訓對象本次培訓對象為培訓對象包括各相關單位的管理人員、技術維護人員、業(yè)務人員。培訓時間培訓時間安排：序號培訓內(nèi)容時間參與人員備注1產(chǎn)品基礎培訓第一天上午客戶指定具體培訓時間與用戶進行確認。2產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓第一天下午客戶指定3產(chǎn)品運行維護培訓第二天上午客戶指定4技術答疑專題培訓第二天下午客戶指定培訓地點培訓地點由政務服務平臺負責人安排，我公司全程配合。培訓流程項目培訓工作是本次項目工作順利開展、實施與維護的重要保障。為加快推進此次項目工作的進程，初步制定了關于本次項目的培訓方案。接受培訓的人員為本次項目的管理人員、實施人員及業(yè)務相關工作人員?？蛻繇椖颗嘤柦M成立以后，立即著手對項目培訓工作進行安排，培訓總工程師應根據(jù)司及客戶方的要求，在培訓開課前制定出具體可行的培訓計劃和培訓時間進度表，指定資深培訓講師作為本項目授課人員，與客戶共同確認培訓人員和培訓時間，并經(jīng)項目經(jīng)理和客戶審查確認。培訓流程計劃1.8.培訓內(nèi)容培訓課時與節(jié)次安排我公司承諾對規(guī)定的內(nèi)容的使用和應用進行技術培訓，并提供完備的技術培訓教材。培訓方式采用理論培訓和上機實操相結合的方式進行，每年不低于2次培訓，根據(jù)建設方實際情況而定，具體培訓時間及培訓地點由我公司與相關單位協(xié)商確定。.培訓對象培訓對象包括各相關單位的管理人員、技術維護人員、業(yè)務人員。.培訓目標通過培訓確保各相關單位能夠明確的掌握乂乂乂乂乂乂平臺工作原理及相關知識技術，能對系統(tǒng)熟練的使用和操作，能對乂乂乂乂乂乂平臺故障作出分析并擬定出相應的處理步驟。通過培訓確保各相關單位技術維護人員能夠熟練準確地對乂乂乂乂乂乂平臺項目各系統(tǒng)進行運行、診斷、維護和管理，并能及時排除常見系統(tǒng)故障。通過培訓確保各相關單位業(yè)務人員對其使用的乂乂乂乂乂乂平臺各系統(tǒng)及其相關的業(yè)務應用能熟練地操作和使用。.培訓內(nèi)容根據(jù)不同的培訓對象，具體培訓內(nèi)容如下：系統(tǒng)管理人員培訓內(nèi)容表：序號課程名稱課時備注1平臺基礎理論60分鐘2平臺的工作原理60分鐘3平臺數(shù)據(jù)管理60分鐘4平臺基礎操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應用軟件的知識和運用60分鐘7系統(tǒng)故障分析和處理60分鐘8平臺及硬件日常維護、保養(yǎng)60分鐘9上機實際操作及現(xiàn)場問題答疑60分鐘技術維護人員培訓內(nèi)容表:序號課程名稱課時備注1平臺基礎理論60分鐘2平臺工作原理60分鐘3平臺基礎數(shù)據(jù)處理60分鐘4系統(tǒng)平臺的基礎部署60分鐘5平臺操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應用軟件的知識和運用60分鐘7系統(tǒng)故障分析、排查及處理60分鐘8平臺及硬件日常巡檢、維護及保養(yǎng)60分鐘9上機實際操作及現(xiàn)場問題答疑60分鐘業(yè)務人員培訓內(nèi)容表:序號課程名稱課時備注1平臺基礎理論60分鐘2平臺基礎數(shù)據(jù)錄入60分鐘3系統(tǒng)日常運行操作及場景應用60分鐘4上機實際操作及現(xiàn)場問題答疑60分鐘1.8.2.基礎培訓我公司為本次項目量身定制了產(chǎn)品基礎培訓工作。將在項目實施前展開，對本次項目產(chǎn)品的技術與管理進行詳細的培訓講解，培訓內(nèi)容包括：投標產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試與維護技術、集中管理技術、軟件升級等等。應用系統(tǒng)培訓本階段的培訓目的是使工作管理人員能夠獨立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項目工作的相關要求；使產(chǎn)品維護人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨立完成相應崗位的技術工作。應用系統(tǒng)培訓將側重產(chǎn)品應用與實踐培訓，培訓內(nèi)容包括：產(chǎn)品應用特點，故障識別與處理，遇到問題的解決方法，以及相關管理規(guī)定、管理措施等實用性培訓工作。運行維護培訓本階段的培訓于產(chǎn)品安裝前完成（也可在工程實施后）。本階段的培訓目的是為了使用戶的維護人員熟練掌握產(chǎn)品各模塊功能、安裝工作的流程以及調(diào)試工作，熟練掌握產(chǎn)品管理、日常維護、用戶管理、升級系統(tǒng)的日常操作與維護，使用戶方信息管理的維護工程師加深對整個產(chǎn)品體系構建及管理的理解，掌握產(chǎn)品的安裝調(diào)試方法，以及加強常見故障的現(xiàn)場處理能力。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝的流程、方法及整機調(diào)試步驟與方法，常見故障的現(xiàn)場處理方法。我公司會根據(jù)客戶單位系統(tǒng)維護人員的問題的實際環(huán)境可提供有針對性的二次培訓工作，從而保障信息管理的維護人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的操作能力。在有針對性的二次培訓工程中，我們會以解決用戶實際問題為出發(fā)點，將用戶的使用問題或環(huán)境問題等逐一解決。培訓質量評估1、評估分內(nèi)部評估和外部評估。內(nèi)部評估可采取聽課評教、考試考核成績分析、學員問卷調(diào)查、教師自我評價等形式；外部評估可采取學員跟蹤調(diào)查、召開學員座談會等形式。2、領導評估、教師評估可利用聽課評教的方式，主要從教學內(nèi)容、講課技巧、課時安排、教學手段創(chuàng)新、師生互動等方面進行綜合評價，并認真填寫表格。3、學員評價可采取課后問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括課程設置、教學內(nèi)容、教學態(tài)度、教學管理等方面，對教師授課情況進行定性綜合評價。4、跟蹤調(diào)查方式采取集體座談、填寫調(diào)查問卷、個別交流等方式，調(diào)查及座談的內(nèi)容為：通過培訓給學員工作提供的幫助，所學知識在實際工作中發(fā)揮的作用，是否出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，科室對培訓工作的意見和建議等。5、在內(nèi)部、外部評估的基礎上，授課教師根據(jù)師生評教評學、考試考核成績分析學員所在部門信息反饋情況，及時進行教學小結，總結經(jīng)驗，查找問題，制定措施，及時解決處理。培訓教材我公司的培訓都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡體中文書寫，培訓教材會根據(jù)本項目的實際環(huán)境與用戶方的要求所編制的培訓教材，保障保證人手一份。在培訓工作開始之前，我們向客戶方免費提供所有中文培訓資料，包括：1、產(chǎn)品所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書；2、產(chǎn)品操作手冊；3、產(chǎn)品維護手冊。培訓管理通過相應的培訓計劃，使本項目相關組織業(yè)務人員對XXXXXX平臺項目有整體認識，了解其技術概要與技術發(fā)展前景，通過培訓使其掌握產(chǎn)品管理、運行以及維護等基礎知識。通過本培訓，使技術人員和管理人員等掌握相關的產(chǎn)品技術、網(wǎng)絡技術、安全技術，使本項目產(chǎn)品能夠安全、穩(wěn)定、高效地運行。依據(jù)本項目的具體建設目標，技術培訓包括產(chǎn)品維護、使用、配置等方面的內(nèi)容。培訓環(huán)境協(xié)助搭建我公司在業(yè)主單位指定或業(yè)主單位委托我公司開展人員培訓的固定場所，協(xié)助準備網(wǎng)絡、服務器、個人電腦等硬件環(huán)境。我公司負責軟硬件等基礎的安裝，并將產(chǎn)品部署到服務器中，確保培訓的應用環(huán)境與實際環(huán)境相同或類似。培訓組織及培訓成員我公司為人員培訓服務提供專門培訓小組，小組成員包含培訓講師、培訓助理等，均為參與實施項目的技術人員，并具備豐富的教學經(jīng)驗和良好的表達能力。培訓教材編制我公司為培訓工作組織編寫《安裝配置手冊》、《產(chǎn)品使用手冊》、《產(chǎn)品管理員手冊》等，并提供培訓計劃、培訓課件、培訓考核表等其他相關文檔，所有的培訓資料均是中文書寫。教材的內(nèi)容與實際操作過程和課堂演示結果相一致的。教材的發(fā)放做到培訓對象人手一冊，可以按照業(yè)主單位要求，為相關人員發(fā)放套冊。培訓效果我公司在滿足培訓要求的前提下，盡量體現(xiàn)培訓的生動性、活潑性、互動性和針對性。培訓結束前采用模擬實際應用情況的現(xiàn)場考核方法，由培訓對象上機進行實際操作，在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容即達到基本要求。培訓的目的是要使培訓對象能夠通過培訓活動，能夠正常完成培訓內(nèi)容的要求。對培訓教師嚴格管理我公司培訓組成員均通過公司內(nèi)部培訓考核，具備豐富的授課經(jīng)驗和授課能力。在其對用戶的培訓過程中，本項目經(jīng)理將不定時的對其培訓準備工作、培訓現(xiàn)場教授、培訓反饋等情況進行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)培訓員工不遵守培訓章程或接到兩次（含兩次）以上投訴單、投訴舉報等情況的，立即將其調(diào)出培訓小組，另加選派合格的人員。其他培訓承諾除培訓計劃外，在產(chǎn)品運行期間若業(yè)主單位有培訓要求，我公司將根據(jù)實際情況協(xié)助完成相關培訓。培訓紀律要求培訓期間所有學員將嚴格遵守各項紀律，并將學員遵守紀律情況作為成績評定的一個重要依據(jù)。1、學員上課不準遲到、早退或中途溜走。學員因事不能出勤者，應履行請假手續(xù)；2、培訓期間，學員不得大聲喧嘩，玩手機，接聽電話；3、學員在培訓期間不能無故曠課；4、學員應遵紀守法，自覺維護社會公德和培訓中心的各項規(guī)章制度。考核與結業(yè)結業(yè)成績按百分制評定。學員平時表現(xiàn)占總成績的30%，考試成績占70%，總成績60?70（含70分）分為及格，70?90（含90分）分為良好，90?100分為優(yōu)秀。獎勵與處分1、集中培訓結束前，根據(jù)學員表現(xiàn)情況評選出優(yōu)秀小組1組和優(yōu)秀學員數(shù)名，并給予表揚和適當?shù)莫剟睢?、對違反本辦法和其他規(guī)定的學員進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、等處罰。培訓實施我們的培訓評估與管理過程涉及到了培訓工作的各個階段：段：了解培訓需求，確定培訓策略，編制培訓方案，落實培訓實施要件。2、培訓實施階段：實施授課，實施服務保證，實施關懷服務，質量跟蹤調(diào)查。3、培訓評估階段：質量評估，考試測試，雙方溝通。培訓準備階段主要通過需求的了解來制定培訓的策略，耗時，根據(jù)授課對象的不同與培訓內(nèi)容的不同，來定制具體的培訓實施方案。我公司將提供：1、培訓大綱：其中注明每次課程的內(nèi)容和目的；2、培訓計劃：其中注明每次培訓課程的時間、地點及課時；3、培訓內(nèi)容：相關產(chǎn)品操作使用方法，維護管理的技術，實際的操作練習；4、課程的文件和資料；5、培訓期間的培訓環(huán)境等情況。培訓實施階段培訓開始前7天內(nèi)將培訓計劃和教材提交用戶方審核，用戶方提出對培訓方案、培訓計劃和教材進行選擇和調(diào)整。用戶需要在培訓前2天確定最終參與培訓的人員名單；培訓前發(fā)放培訓效果評估表；在培訓過程中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓人員發(fā)言，并記錄下培訓人員的疑問，作為用戶手冊的補充內(nèi)容存檔；培訓過程中注重理論與實踐的結合，充分讓用戶可以進行使用體驗；培訓結束后，將抽查部分培訓人員，并對培訓結果進行最終的評估。培訓評估階段我們會根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評估方式，其中每種評估均要包括如下的內(nèi)容：培訓人員要填寫培訓總結表；培訓人員需要進行培訓成果考核；培訓人員需要進行上機操作考試；同時，對于培訓的講師與培訓內(nèi)容，也將采用評估的方式，以便及時調(diào)整與改進。在培訓實施過程中，我公司將采用《課程評估調(diào)查問卷》形式實施“課程首日調(diào)查”和“培訓中調(diào)查”，以針對出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進行及時有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓效果。具體執(zhí)行方式如下：1、通過與講師溝通，根據(jù)學員的適應性對課程內(nèi)容做出調(diào)整；2、通過與學員溝通，來使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實效。根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結果對課程內(nèi)容和服務環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學員和客戶方管理人的滿意。培訓資料準備客戶培訓組成員根據(jù)培訓計劃，編寫培訓大綱，確定課程和考核準則，并在大綱指導下編寫培訓教材。培訓大綱和培訓教材編寫完畢后，應請項目相關人員對其評審。培訓學員確認在實施培訓前，根據(jù)甲方的要求，對學員的培訓課目、培訓時間進行再次確認，制定課程安排和學員檔案記錄表。甲方培訓組在培訓前一周發(fā)出培訓通知，在培訓前3天完成確認。培訓環(huán)境準備培訓具體地點和時間由客戶和我公司協(xié)商確定。培訓時應確保項目產(chǎn)品已安裝完成，操作人員有可操作的使用權。培訓課程的執(zhí)行根據(jù)培訓教材對受訓人員進行培訓講座。在課程實施時可考慮建立考勤制度。培訓文檔在培訓過程中，我們將產(chǎn)生《培訓計劃》《培訓教材》《培訓過程紀錄》相關文檔。培訓過程質量控制對系統(tǒng)和服務質量的高度重視，在追求質量的過程中精益求精，這是我公司的一個重要的傳統(tǒng)。對技術服務部門而言，不斷強化質量管理，追求更高的服務質量，是一貫的目標。作為技術服務的重要組成部分，我公司一直將培訓質量控制視為質量保證體系的重要組成部份，基于這種思路建立了一套完整的培訓服務質量控制體系，收到了很好的效果。我們將以此培訓服務質量控制體系為基礎，針對本項目特點，來指導完成本項目培訓工作。我們認為，質量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質量管理。在項目的實施中，我們將在質量保障組中建立一項專門針對技術培訓的質量控制分組，以確?？蛻襞嘤柲軌蝽樌麑嵤?，達到客戶對培訓質量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗的質量管理人員、商務管理人員以及負責培訓事務的用戶共同組成。針對培訓的質量管理我們認為，質量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質量管理。針對本項目，我們將在總體項目質量檢驗小組中建立一項專門針對技術培訓的質量控制分組，以確保用戶培訓能夠順利實施，達到用戶對培訓質量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗的質量管理人員、商務管理人員以及本項目負責培訓事務的用戶領導共同組成。1、制訂項目計劃一個項目的成功與否很大程度上依賴于項目計劃是否完備。質量控制小組負責綜合各方面的意見和建議，尤其是用戶針對該項目提出的具體要求，進行全局統(tǒng)籌，對項目中有可能影響到質量的一些潛在因素加以考慮，制訂一個可嚴格控制質量的培訓計劃。2、監(jiān)督項目實施在項目實施過程中，質量控制小組負責密切監(jiān)視培訓的各個重要環(huán)節(jié)的運作情況。一次培訓的實施過程包括：聯(lián)系用戶、安排課程、指定教師、安排學員交通和住宿、準備教材、設置教學環(huán)境、學員報到、授課、收集反饋、總結評定。質量控制小組有專人負責隨時考查這些環(huán)節(jié)的實施情況，及時與用戶進行溝通，糾正出現(xiàn)的錯誤和發(fā)現(xiàn)實施中的質量隱患。3、定期匯報項目實施狀況在項目實施過程中，質量控制小組將定期向本項目辦公室負責領導以書面形式匯報項目進度，同樣的報告也將提交給本項目經(jīng)理。根據(jù)雙方領導的指示，通過協(xié)調(diào)行動，對項目的質量進行進一步控制，對項目進度進行調(diào)整。質量管理方法我公司有自己的一套大型項目管理的標準方法。該方法在運用于我公司承接的大型項目中，經(jīng)過多年的實踐檢驗，被證明是一套行之有效的質量控制方法。結合人員培訓的具體情況，將整個培訓劃分成三個階段，并且定義了每個階段的質量控制機制。1、項目初始階段該階段完成的主要任務是：指定培訓項目經(jīng)理、在質量控制小組中建立專門針對培訓質量控制的分組、準備培訓方案與用戶協(xié)調(diào)形成對培訓方案的共識、制訂培訓項目的基本評定指數(shù)、簽署培訓合同、確認培訓學員、確定培訓教員。在該階段結束時，應該提交最終定稿方案、項目評定指數(shù)、已簽約合同文本、學員簽到表等。2、項目實施階段該階段完成的主要任務是：開始實施培訓計劃、實施計劃控制（監(jiān)控執(zhí)行效果、控制日程、財務狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)用戶）培訓學員、收集反饋信息、培訓質量回顧。在該階段結束時，應該提交項目跟蹤報告、用戶反饋表、質量評估文檔。3、項目總結階段該階段完成的主要任務是：評估培訓項目總體效果、總體質量回顧。該階段是項目實施的最后階段，應該提交項目總體評估報告。面向ISO9001標準的培訓流程我公司根據(jù)多年的培訓實踐經(jīng)驗，通過分析具體的業(yè)務情況，歸納和制訂了一套培訓業(yè)務流程，我們將在該流程的每個階段，以ISO9001標準作為評價尺度。培訓項目的質量控制小組將嚴格按照止。9001標準進行質量監(jiān)視、評估和控制。根據(jù)技術培訓的實際情況，這一業(yè)務流程突出了與用戶交流和獲取用戶反饋，在培訓的三個階段框架中，具體包括了以下步驟：1、培訓項目初始階段根據(jù)預定的培訓日期，培訓管理員在開課前與業(yè)主方聯(lián)系，向其發(fā)出培訓學員名單，名單中包含學員詳細信息，這些信息將由本項目辦公室予以確認。得到用戶確認信以后，培訓管理員將向用戶發(fā)出情況說明函，說明函中包括：報到時間和地點、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓材料介紹等。在發(fā)出說明函后，培訓管理員將相應的學員信息和其他文檔（包括學員簽到表、學員階段反饋表和總結反饋表等）提交給教員，由教員主要負責后續(xù)的業(yè)務流程。至此，培訓項目初始階段結束。2、培訓項目實施階段培訓項目實施階段的主要執(zhí)行人員是教員。授課過程是整個項目的核心步驟，也是質量控制的重點和難點所在。我們將按照ISO9001的要求，制訂了“教員授課手冊”，對授課過程進行了嚴格詳盡的規(guī)定：（1）了解學員情況：通過查看用戶基本信息表以及與學員交談，了解學員的工作任務、技術需求和知識基礎，根據(jù)情況調(diào)整授課策略。（2）備課：準備授課教案，重新作一遍課程實驗，瀏覽授課歷史記錄以了解該課程以往學員常問問題等。（3）確認教室：確認教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設備運行正常。填寫教室配置確認表。（4）授課：這是教員要完成的最主要的任務。首先教員要求學員簽到。開場白，作自我介紹，介紹課程基本內(nèi)容、學習目標，授課日程、時間安排、實驗環(huán)境、基本設施。按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說明本章的學習目標，按幻燈片逐張講解，隨時回答學員提問，對無法立即回答的問題，記錄到學員問題表中，課后通過查閱資料或尋求技術支持獲得解答，在下一次授課前必須向學員做出回答，對學員多次問到的問題，記錄到常見問題表中。在