2023年新版管理學(xué)試題庫(kù)

管理學(xué)試題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）管理過(guò)程中的首要職能是（C）A..計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.指揮亨利?法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）。A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源C.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事D.計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事TOC\o"1-5"\h\z不屬于古典管理理論的是（D）A.泰羅科學(xué)管理理論B.法約爾管理過(guò)程理論C.韋伯抱負(fù)行政組織理D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論泰羅由于對(duì)管理理論的卓絕奉獻(xiàn)而被后人稱為（C）A.過(guò)程理論鼻祖B.組織理論之父C.科學(xué)管理之父D.行為科學(xué)創(chuàng)始人反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（C）A.社會(huì)屬性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.科學(xué)性科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C）A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.計(jì)件工資制C.職能工長(zhǎng)制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為抱負(fù)組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（A）A.理性——合法權(quán)力B.超凡的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.繼承的權(quán)力組織理論之父是（B）。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧古典管理理論認(rèn)為，人是（A）oA.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會(huì)人組織中管理部門從上到下的各級(jí)職權(quán)越明確，則在重大的決策和組織溝通上越有效，此原則是（B）A.等級(jí)原則B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則大會(huì)上的即席發(fā)言也沒(méi)有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲?。請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問(wèn)題：(1)從溝通的角度看，陳某存在什么問(wèn)題？(2)這些問(wèn)題是何因素導(dǎo)致的？(3)請(qǐng)你為陳某提出改善的建議。5.湯姆是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最佳的推銷員薩麗提拔起來(lái)，當(dāng)銷售經(jīng)理。薩麗在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。薩麗也不滿意這工作，做推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧?dāng)了銷售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說(shuō)，她的獎(jiǎng)金現(xiàn)在要到年尾才干定下來(lái)。薩麗擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著奔馳轎車，所有收入都用在生活開(kāi)銷上了。薩麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。一位心理征詢專家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況。他的結(jié)論是，對(duì)薩麗來(lái)說(shuō)，銷售經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作祈求成功。請(qǐng)用管理學(xué)激勵(lì)理論分析：1)那位心理征詢專家為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？2)試用激勵(lì)理論說(shuō)明薩麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)答案名詞解釋第一章.管理：管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達(dá)成組織既定目的，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)合理組織和配置所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的過(guò)程。.管理學(xué)：管理學(xué)是指人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是以組織為載體，研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。.管理者：擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮別人活動(dòng)的人。第二章.管理例外原則：所謂例外原則就是，公司的高級(jí)管理人員把一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去解決，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年開(kāi)始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。后來(lái)梅奧參與該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。.組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它研究個(gè)體、群體以及組織對(duì)組織內(nèi)行為的影響規(guī)律，其目的是為了應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)提高組織的效能。第三章.決策：所謂決策，就是為達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行性方案中選者一個(gè)合理方案的分析、判斷過(guò)程。.程序化決策：程序化決策也稱常規(guī)性決策或例行性決策，它解決的是再現(xiàn)性問(wèn)題，有固定的決策程序套用，實(shí)行結(jié)果比較擬定，一般不會(huì)發(fā)生意外。如定貨程序，平常的生產(chǎn)技術(shù)管理等決策。.非程序化決策：非程序化決策也稱非常規(guī)性決策或隨機(jī)性決策，它解決的問(wèn)題比較新奇,不經(jīng)常出現(xiàn)或未出現(xiàn)過(guò)，這類決策沒(méi)有固定的程序，無(wú)先例可循，帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品方向變更，市場(chǎng)開(kāi)拓，人事變更。機(jī)構(gòu)改革等決策。.計(jì)劃：指是管理者為了實(shí)現(xiàn)所擬定的任務(wù)、目的，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，擬定必要的行動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中可以實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程。.目的管理：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)成的總目的，然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制定的目的，分別制定目的和保證措施，形成一個(gè)目的體系，并把目的的完畢情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。.預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)，具體說(shuō)來(lái)就是對(duì)未來(lái)事件或現(xiàn)在事件的未來(lái)后果做出的估計(jì)。.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。這種方法是指把少數(shù)一些成員召集在一起，在一個(gè)寬松的、不加思想約束的氣氛中，大家的思想火花、發(fā)明性設(shè)想互相激發(fā)、碰撞。這種方法可以起到與會(huì)成員知識(shí)互補(bǔ)、思維共振、擴(kuò)大思考領(lǐng)域、獲得大量思想的作用。.德?tīng)柗品ǎ旱聽(tīng)柗品ㄊ且豁?xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的預(yù)測(cè)與決策的方法。它是一種專家背靠背即專家不能就預(yù)測(cè)問(wèn)題進(jìn)行互換思想的集體判斷法。.擬定型決策：擬定型決策指事件的各種自然狀態(tài)是完全明確的，通過(guò)度析計(jì)算可以得到各方案的損益值，比較其損益值，即可選出比較滿意的方案。.許諾原理：許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃就是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。這一原理涉及計(jì)劃期限的問(wèn)題。.改變航道原理：改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)成的目的而重新制訂計(jì)劃就越重要。.靈活性原理：靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件所引起的風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)致的損失越小。.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是1950年后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。這種方法涉及各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵途徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。.組織：按一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。.正式組織：正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目的，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)和互相關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式的約束力。.非正式組織：非正式組織是組織成員在感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛(ài)好、愛(ài)好、習(xí)慣'志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。.無(wú)形組織：是指在特定環(huán)境中為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目的和任務(wù)，擬定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。.柔性：所謂組織的柔性，是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。.戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目的、發(fā)展方向及相應(yīng)的行動(dòng)方案，資源配置的設(shè)想與籌劃,是組織獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。.組織的部門化：部門設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織職能相似、活動(dòng)相似和關(guān)系緊密的原則，按各個(gè)工作崗位的特性對(duì)它們進(jìn)行分類，然后將相應(yīng)職務(wù)的人員聚集在一個(gè)部門內(nèi)，從而構(gòu)成組織的各個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，以便進(jìn)行有效管理。這個(gè)過(guò)程也稱之為組織的部門化。.部門：部門是指組織中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。.組織的層級(jí)化：組織的層級(jí)化是指在縱向組織設(shè)計(jì)中需要擬定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的限度，規(guī)定縱向個(gè)層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)可以對(duì)內(nèi)外環(huán)境規(guī)定做出動(dòng)態(tài)反映的有效組織結(jié)構(gòu)形式。.管理幅度：所謂管理幅度，也叫組織幅度、管理轄度，是指組織中上級(jí)主管可以直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。.職權(quán)：職權(quán)是指由組織制度正式擬定的，與一定管理職位相聯(lián)系的決策、指揮、分派資源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。.職責(zé)：職責(zé)是指由組織制度正式擬定的，與職權(quán)相應(yīng)的承擔(dān)與完畢工作認(rèn)為的責(zé)任。.集權(quán)：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中.分權(quán)：分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。.授權(quán)：授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下屬。上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。36.人員選聘：人員選聘是指組織為了發(fā)展的需要，在原有人員安排的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步吸取符合規(guī)定的人員充實(shí)組織的行為。選聘工作對(duì)于如何組織的人力資源管理而言，都是一項(xiàng)相稱重要的工作。.概念技能：概念技能是一種全面管理的技能，即結(jié)識(shí)復(fù)雜問(wèn)題、分析復(fù)雜問(wèn)題以及做出對(duì)的決策的能力。.內(nèi)部提高：內(nèi)部提高即從組織內(nèi)部選聘那些可以勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。.外部招聘：外部招聘是指從組織外部得到特別是那些起關(guān)鍵作用的主管人員，特別是那些起關(guān)鍵性作用的人員。也有人將其稱之為“空降兵”。.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以改善和提高組織效能為主線目的，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的規(guī)定而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。.沖突：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至襲擊等行為。.建設(shè)性沖突：所謂建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出意見(jiàn)等。.所謂破壞性沖突：所謂破壞性沖突是指由于結(jié)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分派方面的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至襲擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。.組織文化：組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，并且為組織多數(shù)成員共同認(rèn)可和遵循的最高目的、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)和思維方式的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的任務(wù)就是努力發(fā)明組織成員共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目的的過(guò)程。.激勵(lì)：激勵(lì)就是管理者通過(guò)采用各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，挖掘其潛力，調(diào)動(dòng)其積極性與發(fā)明性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程。.溝通：所謂溝通就是信息的交流，是指信息的發(fā)送者將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程。.正式溝通：正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。.非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，它是正式溝通的補(bǔ)充。.所謂控制，是指為了實(shí)現(xiàn)組織的計(jì)劃目的而對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并糾偏矯正，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的行為。.預(yù)先控制：預(yù)先控制也稱為事前控制、前饋控制。這種控制是指控制點(diǎn)處在事物發(fā)展的初始端，根據(jù)準(zhǔn)確可靠的信息，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題盡也許事先采用行動(dòng)。.現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制也稱為即時(shí)控制、過(guò)程控制。這種控制是指控制點(diǎn)處在事物發(fā)展進(jìn)程的過(guò)程中，是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給以指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按照規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。.反饋控制：反饋控制也可稱為事后控制，是指控制點(diǎn)處在事物的結(jié)束，是歷史最久的控制類型。它是將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)期目的或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)偏差并采用糾偏矯正行為。五、簡(jiǎn)答題.管理的概念及特性。管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達(dá)成組織既定目的，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)合理組織和配置所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的過(guò)程。（1）管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。（2）管理是在一定的組織中進(jìn)行的。（3）管理是對(duì)各種具體的管理活動(dòng)的抽象概括。（4）管理的對(duì)象是組織中所有的資源。（5）管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目的。.管理的性質(zhì)。（1）管理的二重性：具有與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，管理同時(shí)又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性.管理的對(duì)象（1）人力資源（2）物力資源（3）財(cái)力資源（4）信息資源（5）時(shí)間資源.管理者的角色及技能（1）角色：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、決策角色。（2）技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能。.管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的關(guān)系人們?cè)诠芾頃r(shí)間中，產(chǎn)生了管理思想，對(duì)管理思想系統(tǒng)化之后形成管理理論，管理理論有對(duì)管理實(shí)踐有著指導(dǎo)作用。.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重耍內(nèi)容。（1）操作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）工時(shí)的科學(xué)運(yùn)用。（3）實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度和有差別的計(jì)件工資制。（4）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。（5）實(shí)行管理與執(zhí)行的明確分工。（6）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,用文獻(xiàn)形式固定下來(lái)。（7）資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上。.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。（1）公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。（2）提倡管理教育。（3）提出五大管理職能。（4）提出十四項(xiàng)管理原則。.韋伯抱負(fù)官僚組織模式的特點(diǎn)（1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。（2）組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系。（3）強(qiáng)調(diào)人與工作的關(guān)系。（4）成員的選用與保障。（5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。（6）成員的工資及升遷。.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容⑴不能把工人當(dāng)作是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，他們是復(fù)雜的“社會(huì)人”。（2）公司中存在著非正式組織。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)“土氣”，從而達(dá)成提高生產(chǎn)率的目的。.決策的原則。（1）滿意原則（2）層級(jí)原則（3）集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合原則（4）整體效用原則（5）彈性原則.決策的過(guò)程（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（2）擬定目的（3）擬定方案（4）評(píng)價(jià)選優(yōu)（5）方案實(shí)行與控制.定性決策方法有那些？1頭腦風(fēng)暴法2德?tīng)柗品?名義小組技術(shù)4經(jīng)營(yíng)單位組合分析法.計(jì)劃工作原理1、限定因素原理2、許諾原理3、靈活性原理4、改變航道原理.計(jì)劃的性質(zhì).計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù)的.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)?計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性.計(jì)劃工作要追求效率.計(jì)劃的過(guò)程1估量機(jī)會(huì)2.擬定目的3.預(yù)測(cè)并有效地?cái)M定計(jì)劃的重要前提條件4.擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃5.評(píng)價(jià)方案6.擬定方案7.制定重要計(jì)劃和派生計(jì)劃8.制定預(yù)算,用預(yù)算數(shù)字使計(jì)劃數(shù)字化.目的管理的環(huán)節(jié)1、目的制定2、目的分解3、目的執(zhí)行4、目的檢查及反饋。.目的過(guò)來(lái)的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：一方面，目的管理可以提高管理水平。另一方面，目的管理有助于克服組織中的許多問(wèn)題。最后，目的管理有助于控制。2、缺陷：一方面，明確的目的不易擬定。另一方面，重視了結(jié)果但忽視了過(guò)程。最后，目的管理是耗時(shí)耗資很多的工作。.組織設(shè)計(jì)的原則1.目的統(tǒng)一原則2.統(tǒng)一指揮原則3.有效管理幅度原則4.責(zé)權(quán)一致原則5.柔性經(jīng)濟(jì)原則.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容第一、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。第二、部門設(shè)計(jì)。第三、層級(jí)設(shè)計(jì)。.部門設(shè)計(jì)的具體原則1、高效精干2、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合03、均衡性。4、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)。.錐式組織與扁平型組織的優(yōu)缺陷扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太過(guò)呆板，這有助于發(fā)揮下屬人員的積極性和發(fā)明性。其缺陷是：過(guò)大的管理幅度增長(zhǎng)了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度,同時(shí)，下屬也缺少了更多的升遷機(jī)會(huì)。錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；止匕外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有助于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的升遷機(jī)會(huì)。其缺陷是：過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度也許會(huì)比較大，這又會(huì)增長(zhǎng)高層主管與基層之間的協(xié)調(diào)和溝通成本，增長(zhǎng)管理工作的復(fù)雜性。.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系直線職權(quán)意味著做出決策、發(fā)布命令并付諸實(shí)行，是協(xié)調(diào)組織資源，保證組織目的實(shí)現(xiàn)的基本權(quán)力。參謀職權(quán)則僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，是保證直線主管人員對(duì)的決策的重要條件。職能職權(quán)由于是直線職權(quán)的一部分，因此也具有直線職權(quán)的特點(diǎn)，但其職權(quán)范圍小于直線職權(quán)；同時(shí)職能職權(quán)的行使者多為具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的參謀人員，因此有助于提高業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率。.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些？（1）組織規(guī)模的大小。（2）政策的統(tǒng)一性。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。（4）組織的可控性。（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。.授權(quán)的含義（1）委派任務(wù)。向被授權(quán)人交待任務(wù)。（2）授予權(quán)力。賦予被授權(quán)人完畢授予的任務(wù)所需要的權(quán)力。（3）明確責(zé)任。規(guī)定被授權(quán)人對(duì)上級(jí)委任的工作和任務(wù)負(fù)所有責(zé)任。負(fù)責(zé)不僅涉及完畢指標(biāo)的任務(wù)，也涉及向上將報(bào)告任務(wù)執(zhí)行情況和成果等。.授權(quán)的原則（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級(jí)授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。（5）職、責(zé)、權(quán)、利相稱原則。（6）有效監(jiān)控。.直線制的優(yōu)缺陷直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一，信息溝通簡(jiǎn)捷方便,便于統(tǒng)一指揮，集中管理。直線制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：各級(jí)行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)（特別是最高行政首腦，必須是全能管理者）；缺少橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)作為行政首腦的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。所以，一旦公司規(guī)模擴(kuò)大，管理工作復(fù)雜化，行政首腦也許由于經(jīng)驗(yàn)、精力不及而顧此失彼，難以進(jìn)行有效的管理。.直線職能制的優(yōu)缺陷直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺陷有：屬于典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層,下級(jí)缺少必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；直線-職能型組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以擬定責(zé)任的歸屬；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：使組織最高管理層擺脫了具體平常管理事務(wù)，有助于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高組織的靈活性和適應(yīng)性；同時(shí)事業(yè)部制也有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面的管理人才。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：由于機(jī)構(gòu)反復(fù)，導(dǎo)致了管理人員的浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間要進(jìn)行人員互換就比較困難，互相支援較差；各事業(yè)部主管人員考慮問(wèn)題往往從本部門出發(fā)，而忽視整個(gè)組織的利益。.矩陣制的優(yōu)缺陷矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)重要有：有助于加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性，較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難；可以有效地保證組織專業(yè)人員之間在技術(shù)與業(yè)務(wù)等方面的合作支持與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有助于為組織培養(yǎng)更高水平的技術(shù)和管理人才；通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與研究，可以加快組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和步伐，提高其整體素質(zhì)和水平。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺陷重要：由于這種組織形式放棄了統(tǒng)一指揮，實(shí)行縱向、橫向的雙行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（B）oA.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人管理的十四條原則”是由（B）提出的。A.泰羅B.法約爾C.馬克斯?韋伯D.切斯特?巴納德法約爾提出的原則有（D）。A.5項(xiàng)B.6項(xiàng)C.10項(xiàng)D.14項(xiàng)公司中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（D）A.現(xiàn)代管理理論B.管理過(guò)程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（D）oA擬定決策目的；B擬定前提；C擬定備選方案；D比較評(píng)價(jià)備選方案；E選擇方案。以下決策類型中，決策風(fēng)險(xiǎn)最大的（C）A.擬定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不擬定型決策.D.隨機(jī)決策盈虧平衡分析法的基本原理是（A）A.分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者關(guān)系B.將生產(chǎn)成本提成固定成本和變動(dòng)成本C.擬定盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量D.是量本利分析面對(duì)未來(lái)也許呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先擬定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率（B）A.擬定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非擬定型決策法D.追蹤決策法使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（D）A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式,只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問(wèn)卷來(lái)搜集專家意見(jiàn)的A.專家會(huì)議法B.外推法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法重領(lǐng)導(dǎo)，解決不妥，會(huì)由于分歧而導(dǎo)致工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾；組織關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的規(guī)定較高；由于這種形式一般還具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，因而也易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。.內(nèi)部提高與外部招聘的優(yōu)缺陷1、內(nèi)部提高其優(yōu)點(diǎn)涉及：（1）組織對(duì)候選人比較了解。（2）候選人了解組織，能不久勝任工作。（3）有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（4）使組織對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。（5）有助于吸引外部人才。內(nèi)部提高的缺陷涉及：（1）候選人供應(yīng)有限。（2）也許導(dǎo)致“近親繁殖”。（3）也許挫傷組織中沒(méi)有得到提高的人的積極性。2、外部招聘外部招聘主管人員有其優(yōu)點(diǎn)：（1）較廣泛的人才來(lái)源。（2）避免近親繁殖，可以使組織帶來(lái)新思想，防止僵化。（3）避免組織內(nèi)部那些沒(méi)有提高到的人的積極性受挫，避免組織內(nèi)部成員間的不團(tuán)結(jié)。（4）可以節(jié)省對(duì)主管人員的培訓(xùn)費(fèi)用。外部招聘也有其缺陷：（1）假如組織內(nèi)有勝任的人未被選用，而從外部招聘會(huì)使他感到不公平，容易產(chǎn)生與應(yīng)聘者不合作的態(tài)度。（2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要有一個(gè)了解的過(guò)程；（3）容易被應(yīng)聘者的表面現(xiàn)象（如學(xué)歷、資歷等）所蒙蔽，而無(wú)法清楚了解其真實(shí)能力。.組織變革的過(guò)程1、解凍（變革準(zhǔn)備）2、變革3、再凍結(jié)（鞏固變革成果）六、論述題.所謂管理的兩重性，是指它既有與社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（3分）這是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。掌握這一原理的意義是：（1）認(rèn)真總結(jié)我國(guó)建國(guó)以來(lái)在管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以充足發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。我國(guó)曾長(zhǎng)期受“左”的思潮影響，在管理上重社會(huì)屬性，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系，輕自然屬性，忽視生產(chǎn)力，這嚴(yán)重阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。學(xué)習(xí)管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索中國(guó)特色的管理學(xué)科體系，更好地指導(dǎo)實(shí)踐（3分）。（2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、方法和技術(shù)。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，要充足運(yùn)用發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理思想體系。掌握二重性，利于對(duì)的評(píng)價(jià)和運(yùn)用國(guó)外管理理論、方法與技術(shù)，博采眾長(zhǎng)，為我所用。（3分）（3）注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)。借鑒學(xué)習(xí)資本主義管理成果時(shí)，要分清哪些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān),哪些是純粹的技術(shù)、方法問(wèn)題，不能籠統(tǒng)地下結(jié)論。（3分）（4）要聯(lián)系實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平及社會(huì)條件相適應(yīng)。因此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，才干取得效果。（3分）.（1）管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的耍素。（3分）（2）管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。（3分）（3）學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。（三點(diǎn)）①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。（6分）（4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。（3分）.試述法約爾管理過(guò)程理論的重要內(nèi)容。⑴公司職能不同于管理職能，任何公司都有六種基本活動(dòng)或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一，下屬人員的重要能力是具有公司特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的重要能力是管理能力，并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要。（3分）（2）管理的必要性和也許性。公司對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，使之能起到技術(shù)教育那樣的作用。（3分）（3）管理的十四項(xiàng)原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬要公平；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得得如何加以運(yùn)用。（3分）（4）管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素（或職能）組成的，涉及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3分）法約爾的奉獻(xiàn)在于，對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是對(duì)管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。（3分）.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義。⑴泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成。泰羅是古典管理理論的代表人物之一。（5分）⑵泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)（共八點(diǎn)）。（5分）⑶結(jié)合實(shí)踐論述其意義。（5分）.（1）組織是否可以有效運(yùn)動(dòng)，很大限度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3分）（2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，重要解決三個(gè)問(wèn)題：縱向的管理層次劃分問(wèn)題；橫向的部門劃分問(wèn)題；職權(quán)劃分問(wèn)題。（3分）（3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原理：目的統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理（3分）（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。（6分）.組織活動(dòng)的進(jìn)行、組織目的的實(shí)現(xiàn)，無(wú)一不是有人所決定的，因此，人員配備在任何一個(gè)組織中都是一項(xiàng)非常重要的工作，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；（5分）（2）人員配備是做好計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；（5分）（3）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。（5分）.要點(diǎn)：這一現(xiàn)象的本質(zhì)是組織設(shè)計(jì)不妥或組織老化.（5分）產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素有：人員配備不科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量失衡，組織職能混亂，分工不清,對(duì)各部門權(quán)力、責(zé)任及部門間關(guān)系沒(méi)有明確的規(guī)定，組織未隨外界的環(huán)境變化而變革，缺少?gòu)椥?，久而久之發(fā)生老化，喪失活力和效率。（5分）對(duì)策：進(jìn)行宣傳教育，改變觀念；嚴(yán)格考核、優(yōu)勝劣汰；進(jìn)行組織分析和設(shè)計(jì)，明確部門責(zé)任；有計(jì)劃地進(jìn)行人員精簡(jiǎn)；營(yíng)造良性組織文化。（5分）.要點(diǎn)：1）組織扁平化；（2分）2）合理授權(quán)；（2）3）采用富有彈性的組織形式（矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式等）；（2分）4）重視培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（2分）5）建設(shè)優(yōu)良的公司文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失誤；（2分）6）彈性用工；一人多崗，一專多能；（2分）7）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)溝通。（3分）.要點(diǎn)：1）分析阻力的構(gòu)成和來(lái)源；（3分）2）對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為變革的推動(dòng)者；（3分）3）與員工充足溝通，使員工結(jié)識(shí)變革的必要性；（3分）4）注意要把組織目的和個(gè)人目的相結(jié)合。（6分）.要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的關(guān)系是：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮公司組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；（8分）另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)行的規(guī)定。（7分）1L答：需要：①通過(guò)組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度建立完善的正式溝通渠道。（5分）②運(yùn)用多種溝方式、書面、口頭、非語(yǔ)言溝、電子溝通等。（3分）③通過(guò)培訓(xùn)提高管理人員的溝通反能。（3分）④管理應(yīng)注意與員工的非正式溝通，要多接觸員工。（4分）.答：基本內(nèi)容一專門研究保健和激勵(lì)因素對(duì)人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消除不滿但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真正的激勵(lì)作用（7分）。如何運(yùn)用一注重區(qū)分兩類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。（8分）.答：提高效價(jià)一要針對(duì)多數(shù)員工的主導(dǎo)需求設(shè)定激勵(lì)目的，加大其效價(jià)綜合價(jià)值，激勵(lì)目的要明確（5分）。提高盼望值一以制度保證獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和公平化正（5分）；適本地?cái)M定目的，適當(dāng)控制實(shí)際概率與盼望概率。（5分）.答：所謂“無(wú)商不奸”是說(shuō)所有從商的人都以經(jīng)濟(jì)利益為惟一目的，為了自身經(jīng)濟(jì)利益，可認(rèn)為擇手段。這符合人性假設(shè)的“X”理論，即認(rèn)為人工作的目的是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做（8分）。義理論對(duì)人性的結(jié)識(shí)是片面的，缺少對(duì)人的具體分析和分類研究，因此，所謂“無(wú)商不奸”是一種片面的說(shuō)法。（7分）.要點(diǎn)：（一）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況（2分）（二）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（2分）（三）控制工作應(yīng)具有靈活性（2分）（四）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益（2分）（五）控制工作應(yīng)有糾正措施（2分）（六）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)（2分）（七）控制工作應(yīng)面向未來(lái)（3分）.答案耍點(diǎn)：⑴組織的一切活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的。目的擬定后，為使各部門和成員的工作有助于實(shí)現(xiàn)目的，就需要有控制工作。（3分）⑵控制工作的含義：即主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。（3分）⑶控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制，由于主、客觀因素，主管人員的預(yù)測(cè)不也許完全準(zhǔn)確，制定的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況，因此需要加強(qiáng)控制工作。（3分）⑷控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所出的地位及其互相關(guān)系上?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正編差的行動(dòng)與其他四個(gè)管理職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，并且在必要時(shí)，還可以采用糾正編差的行動(dòng)來(lái)改變其他管理職能的活動(dòng)。（3分）（5）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。（3分）.答案要點(diǎn)：（1）創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題。（5分）（2）創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，重要涉及組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。組織創(chuàng)新涉及制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、公司文化創(chuàng)新等，技術(shù)創(chuàng)新涉及材料、產(chǎn)品、工藝、手段等創(chuàng)新。（5分）（3）創(chuàng)新可以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。重要表現(xiàn)在：公司各方面工作的良性循環(huán)；公司應(yīng)變能力的增強(qiáng)；快速對(duì)市場(chǎng)做作出反映；不斷滿足消費(fèi)者的日益增多的需求；公司的可連續(xù)發(fā)展等。（5分）.答案要點(diǎn)：（1）創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題。（5分）（2）創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，重要涉及組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。組織創(chuàng)新涉及制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、公司文化創(chuàng)新等，技術(shù)創(chuàng)新涉及材料、產(chǎn)品、工藝、手段等創(chuàng)新。（5分）（3）創(chuàng)新使公司可連續(xù)發(fā)展。重要表現(xiàn)在：公司各方面工作的良性循環(huán)；公司應(yīng)變能力的增強(qiáng)；快速對(duì)市場(chǎng)做作出反映；不斷滿足消費(fèi)者的日益增多的需求；增長(zhǎng)利潤(rùn)，極大的提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。（5分）.答案要點(diǎn)：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開(kāi)會(huì)的形式，為成員發(fā)明寬松和諧的氣氛，以激勵(lì)成員多提意見(jiàn)的方法。（5分）（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的發(fā)明性意見(jiàn)。（5分）BS法重要運(yùn)用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。（5分）七、案例分析.答案要點(diǎn)：1）、參與型；（5分）2）、陳經(jīng)理之錯(cuò)，他對(duì)員工的成熟度把握不準(zhǔn)，且沒(méi)有真正了解下屬的實(shí)際需要。（5分）3）、根據(jù)員工的成熟度及下屬的實(shí)際需要選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方法。（5分）2、答案要點(diǎn)：從案例背景資料分析，這樣的決策屬于非擬定型決策，（3分）由于，我們只知道未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)有三種趨勢(shì)，但無(wú)法估計(jì)出三種趨勢(shì)出現(xiàn)的概率（3分）。因此，在擬定了決策目的之后，要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境分析，對(duì)每一種方案在每一種趨勢(shì)下的盼望值進(jìn)行估計(jì),遵照一定的決策原則，從三個(gè)備選方案中選擇一個(gè)令人滿意的方案。（3分）這種類型的決策，由于受決策者主觀因素影響較大，所以，在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)特別注意考慮問(wèn)題的全面性，對(duì)潛在的問(wèn)題要注重分析和防范，要采用科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇方案。（6分）3、答案要點(diǎn)：（1）張向榮有兩點(diǎn)錯(cuò)，一是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序規(guī)定直接向總裁報(bào)告情況，并且要及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚。而不應(yīng)當(dāng)采用橫向協(xié)調(diào)的方法去解決。（3分）二是張向榮應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響公司整體形象的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)敢于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采用糾正的措施。（3分）（2）從以上案例中發(fā)生的問(wèn)題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計(jì)是非常重要的。科學(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循的原則有：目的任務(wù)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則、分工協(xié)調(diào)以及精干高效的原則、適宜管理幅度的原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。（9分）4、答案要點(diǎn)：（1）從溝通的角度看，陳某的問(wèn)題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯局限性。（3分）（2）從案例材料看，問(wèn)題的成因重耍有三個(gè)方面：①違反了目的明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過(guò)份熱衷于即興發(fā)言。（2分）②他在溝通中存在著明顯的語(yǔ)言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，發(fā)言使用廣東話。（2分）③不善傾聽(tīng)，缺少及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的報(bào)告，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（2分）（3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目的明確、及時(shí)反饋原則。（2分）②注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議。（2分）③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙。（2分）5.答案要點(diǎn)：1、薩麗需要的是每月的高收入以支付平常的高開(kāi)銷，做了經(jīng)理后反而給她的生活帶來(lái)了困難，她當(dāng)然不樂(lè)意。（5分）2、銷售經(jīng)理的年終的激勵(lì)的方法違反了實(shí)效激勵(lì)和按需激勵(lì)的原則激勵(lì)理論中很重要的是及時(shí)激勵(lì)，激勵(lì)需要一定得頻次，不能太多，也不能太少。在這個(gè)案例中，給與銷售經(jīng)理的激勵(lì)是頻次太少了。（5分）根據(jù)激勵(lì)需求層次理論，薩麗還處在激勵(lì)需求層次的較低檔別，基本還是生理和安全需求的階段。不能滿足低層次的需求，也就不會(huì)有更高層次的需求，如受尊重、自我實(shí)現(xiàn)等。由于她的平常生活中的昂貴住房和奔馳轎車需要高開(kāi)銷，而年尾獎(jiǎng)勵(lì)的方式不能滿足她的生活支出所需，也就是不能滿足她的低層次需求。當(dāng)然的，她不會(huì)有當(dāng)銷售經(jīng)理的希望。（5分）一方面提出目的管理的是（B）A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝匾沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（C）的重要性。A.人員配備B.組織C.計(jì)劃D.指導(dǎo)與控制一般說(shuō)來(lái)，組織的外部要素是（B）。A.可以控制的B.無(wú)法控制的C.部分可控的D.無(wú)法判斷假如你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)的的態(tài)度是：（D）oA.立即宣布這些小團(tuán)隊(duì)為非法，予以取締B.進(jìn)一步調(diào)查，找出小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)隊(duì)C.只要小團(tuán)隊(duì)的存在不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之D.正視小團(tuán)隊(duì)的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)計(jì)劃工作的第一環(huán)節(jié)是（A）oA估量機(jī)會(huì)；B擬定前提條件；C擬定目的；D擬定可供選擇的方案；E評(píng)估選擇方案；F制定輔助計(jì)劃；G編制預(yù)算；在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）A、價(jià)格水平B、政治環(huán)境C、職工情緒D、組織內(nèi)部政策在（B）組織戰(zhàn)略中，高層管理者多為市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品研發(fā)專家。A、保守型戰(zhàn)略B、選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略C、分析性戰(zhàn)略D、進(jìn)攻性型戰(zhàn)略“5W1H”所描述的是職能的內(nèi)容（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)最直接的因素是：（A）

A.A.使更多的人參與管理工作A.使更多的人參與管理工作B.充足發(fā)揮骨干員工的積極性A.使更多的人參與管理工作B.充足發(fā)揮骨干員工的積極性C.讓管理者有時(shí)間做更重要的工作D.減少管理者自己的工作承擔(dān)某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若公司目的利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)公司應(yīng)完畢多少產(chǎn)銷量。（C）。A.12500件B.25000件C.20230件D.40000件比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（C）。A.生理和尊重的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要主張向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且重要靠個(gè)人魅力，個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范作用影響是（B）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)。A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.變革型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)三、判斷改錯(cuò)題（每題1分）“管理就是決策”是西蒙提出來(lái)的（V）管理的社會(huì)屬性取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化限度（X）泰羅的科學(xué)管理理論中的“精神革命”是單指雇主一方的。（X）高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（V）著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)、電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查及電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。（V）組織分為三個(gè)層次，擁有的權(quán)力范圍最大，擔(dān)任的職務(wù)最高的管理人員是中層主管人員。（X）在組織中，管理層次越少，管理幅度就越?。╔）計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中、基層管理者無(wú)關(guān)。（X）計(jì)劃是一種約束，會(huì)減少組織的靈活性。（X）領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會(huì)跟從。（X）根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。非正式溝通是重要溝通方式，對(duì)組織必不可少。（V）環(huán)式溝通是一種有助于實(shí)現(xiàn)高士氣的溝通模式。（V）可以促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（J）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，規(guī)定個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（義）現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（X）職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾一方面提出來(lái)的。（義）明茨伯格通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色（V）決策與計(jì)劃時(shí)常是互相滲透，不可分割的。（V）信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集、解決、維持和分派信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。F決策的原則是最優(yōu)原則。（X）公司組織結(jié)構(gòu)是由公司戰(zhàn)略決定的。（V）當(dāng)組織已經(jīng)進(jìn)行前饋控制，不需要再進(jìn)行反饋控制。（X）在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵(lì)因素。（X）在編制計(jì)劃的過(guò)程中，一方面要做的是要認(rèn)清現(xiàn)在，即組織所處的當(dāng)今環(huán)境（X）表達(dá)障礙、語(yǔ)義障礙、傳遞形式障礙、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙是來(lái)自信息傳遞者的障礙（V）計(jì)算題：某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為80萬(wàn)元，單位可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1600元。（規(guī)定：必須寫出計(jì)算公式，并指出公式中各字母表達(dá)的含義）（1）試用量本利法擬定其保本產(chǎn)量；（2）若該公司要實(shí)現(xiàn)目的利潤(rùn)30萬(wàn)元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？四、名詞解釋（每題3分）1.管理2.管理學(xué)3.管理者4.管理例外原則5.霍桑實(shí)驗(yàn)6?決策.7程序化決策9.非程序化決策：10.計(jì)劃：目的管理：1L目的管理：12.預(yù)測(cè)：13.頭腦風(fēng)暴法：14.德?tīng)柗品ǎㄖ校?5.擬定型決策：16.組織17.正式組織18.非正式組織（難）19.管理幅度20.管理層次21.組織變革22.組織文化45.領(lǐng)導(dǎo)46.激勵(lì)（中）47.溝通48.正式溝通49.非正式溝通（中）50.五、簡(jiǎn)答（易每題3分。中（每題5分。難（每題5分）（中）1.管理的概念（易）2.管理者的技能（中）3.管理的對(duì)象（中）4.管理者的角色（中）5.管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的關(guān)系（中）6.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容。（中）7.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。（中）8.韋伯抱負(fù)官僚組織模式的特點(diǎn)（易）9.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容（易）10.決策的原則。（中）1L決策的過(guò)程（中）12.定性決策方法有那些？（中）13.外部招聘的優(yōu)缺陷（易）14.計(jì)劃的性質(zhì)（中）15.計(jì)劃的過(guò)程（中）16.目的管理的環(huán)節(jié)（中）17.目的管理的優(yōu)缺陷（中）18.組織設(shè)計(jì)的原則（中）19.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（中）20.扁平型組織的優(yōu)缺陷（中）21.錐式組織的優(yōu)缺陷（中）22.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系23.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些?（中）24.授權(quán)的含義（中）25.組織變革的過(guò)程（難）26.直線制的優(yōu)缺陷（難）27.直線職能制的優(yōu)缺陷（難）28.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷（難）29.矩陣制的優(yōu)缺陷（難30.內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷六、論述題（每題15分）（難）1.學(xué)習(xí)馬克思主義關(guān)于管理兩重性的觀點(diǎn)，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有什么重要意義？（難）2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究