工程入戶服務(wù)禮儀標準制度及案例

工程入戶服務(wù)禮儀標準、制度及案例佳兆業(yè)物業(yè)2013-10-28目錄入戶儀容儀態(tài)禮儀標準1入戶服務(wù)流程指南2入戶記錄填寫要求4入戶服務(wù)過程中常見問題案例分析6入戶服務(wù)細節(jié)控制5入戶服務(wù)準則123453工程入戶服務(wù)禮儀標準1儀容著裝站姿行姿指引乘電梯日常儀容儀態(tài)入戶服務(wù)禮儀1、儀容頭發(fā)—前發(fā)不及眉側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)面部—面部無胡須鼻毛確保不外露面部常笑容飾品—只能夠佩戴結(jié)婚戒指入戶服務(wù)禮儀2、著裝—干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體

工號牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放過多物品鞋—著正裝黑色皮鞋襪—著深色棉襪對講機-身體右后側(cè)背包—包單跨右肩右手扶工具包肩帶入戶服務(wù)禮儀3、站姿頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；入戶服務(wù)禮儀4、行姿小徑禮讓園區(qū)巡查入戶服務(wù)禮儀4、行姿三人及三人以上同行兩人成行入戶服務(wù)禮儀4、行姿攜3米以上人字梯行雙人行走攜1.5米人字梯行走容易出錯的的地方4、行姿入戶服務(wù)禮禮儀標準要點：：1、雙手緊握握自行車把把手，雙眼眼平視前方方，身體保保持正直；；2、工具包統(tǒng)統(tǒng)一放在自自行車貨架架上，保持持勻速行駛駛。4、行姿入戶服務(wù)禮禮儀5、指引位置—靠右站立距離—1-1.2米高度—上不過肩下不過腰表情—微笑入戶服務(wù)禮禮儀6、乘電梯禮禮儀與客戶同行行時……攜帶工具時時……入戶服務(wù)禮禮儀鏈接工程維維保入戶服服務(wù)指南服務(wù)流程指南2入戶服務(wù)流流程接受報事服務(wù)準備報事結(jié)束回訪上門服務(wù)報事完結(jié)客戶中心職職責工程部職責責報事派工接受報報事事客戶中心派派工其他部門報報事獲取派工單單要求客戶中中心打派工工單服務(wù)準備備齊工具工具包統(tǒng)一一跨右肩器材準備上門維修必必須攜帶工工具包，內(nèi)內(nèi)裝：個人人工具、鞋鞋套、收費費標準、常常用元件盒盒、墊布、、清潔布等等。根據(jù)需要攜攜帶疏通機機、應(yīng)急燈燈、萬用表表、鉗形表表、一炮通通等公用工工具，攜帶帶的工具應(yīng)應(yīng)保持表面面清潔，注注意搬運過過程中的防防護，避免免污染環(huán)境境和造成人人員傷害。。根據(jù)需要攜攜帶梯子和和維修材料料。服務(wù)準備聯(lián)系報事人人詳細了解解報事內(nèi)容容，確定材材料型號和和上門時間間,以及是否需需要攜帶樓樓梯。根據(jù)報事內(nèi)內(nèi)容準備工工具和梯子子。如需要材料料，持派工工單到庫房房借用。1派工內(nèi)容不清楚的，向客戶核實持派工單到庫房借用材料3準備工具、、用具、毛毛巾、墊布布、鞋套2服務(wù)時限1、15分鐘內(nèi)上門門，盡量提提前3-5分鐘到達現(xiàn)現(xiàn)場。2、如15分鐘內(nèi)不能能到達，應(yīng)應(yīng)立即通知知班長或客客戶中心與與客戶聯(lián)系系，陳述原原因征得客客戶同意并并預(yù)約服務(wù)務(wù)時間。1上門時間要要求及時，，15分鐘內(nèi)響應(yīng)應(yīng)215分鐘內(nèi)不能上門，通知值班班長與客戶交流陳述原因,并預(yù)約服務(wù)時間。敲門入戶輕敲入戶門門或按門鈴鈴?fù)ㄖ蛻魬簟？蛻舨辉跁r時，請通知知客戶中心心與客戶另另行預(yù)約。。2客戶開門后后的自我介介紹，征得得同意后方方可入戶。。入戶前穿好好鞋套。1按門鈴或輕敲戶門自我介紹，，經(jīng)客戶同同意后穿鞋鞋套入內(nèi)客戶驗收和和現(xiàn)場清理理使用自己的的抹布，清清潔工作區(qū)區(qū)域還原現(xiàn)現(xiàn)場擺設(shè)。。垃圾放入入客戶指定定位置或自自行收納。。清理完畢后后，請客戶戶檢查：““先生/小姐，您好好！您的XXX問題已經(jīng)處處理好，麻麻煩您檢查查一下。””同時做操操作演示并并介紹使用用時注意事事項。處理完后清清理工作現(xiàn)現(xiàn)場請客戶檢查查驗收驗收完后確確認派工單單132客戶驗收和和現(xiàn)場清理理檢查完成后后還應(yīng)主動動詢問：““請問還有有其他事情情需要幫忙忙嗎？”確確認后在派派工單上記記錄完成時時間、所用用材料和費費用。并請請客戶確認認在派工單單作出服務(wù)務(wù)評價和簽簽字?！皒xx老師，本次次服務(wù)人工工費xxx，材料費xxx，合計xxx，請您在派派工單上簽簽字并對我我們的服務(wù)務(wù)進行評價價，謝謝。。”客戶簽完單單后應(yīng)說““老師，今今后有什么么問題歡迎迎您隨時與與我們聯(lián)系系?！闭砝砉ぞ叱鲩T門，關(guān)門時時應(yīng)面向客客戶主動講講：“打擾擾您了，再再見！”并并點頭致意意，替客戶戶關(guān)好門后后，脫下鞋鞋套。對已完成的的派工單、、協(xié)調(diào)單，，當日認真真檢查后交交于班長復(fù)復(fù)核并在軟軟件上完結(jié)結(jié)。佳兆業(yè)物業(yè)業(yè)服務(wù)禮儀儀十項準則則：微笑是我們們的基本表表情員工是企業(yè)業(yè)形象的代代表主動，不要要等待！他他人的需求求一定很緊緊急以平常心對對待每一位位客戶聆聽，不要要隨意打斷斷他人鈴響三聲接接聽電話，，你的微笑笑對方聽得得見不放過每一一個細節(jié)寧愿麻煩自自己十分，，不要麻煩煩客戶一分分對客戶承諾諾的一定要要做到工作可以不不在24小時內(nèi)干完完，但必須須在24小時內(nèi)有回回復(fù)上門服務(wù)123453一搞定兩出示有償維修修工作前前主動出出示“工工程特約約服務(wù)收收費標準準”服務(wù)完成成后出示示派工單單，并請請客戶評評價服務(wù)務(wù)和簽署署意見三到位服務(wù)后現(xiàn)現(xiàn)場恢復(fù)復(fù)和清潔潔到位服務(wù)后檢檢測演示示到位服務(wù)后向向客戶介介紹使用用常識和和經(jīng)驗到到位四不準不喝客戶的水水、不抽客戶戶的煙、不吃吃客戶的飯、、不接受客戶戶饋贈五注意儀容儀表、行行為言談、備備齊材料和梯梯子、攜帶工工具包、問題題到我為止服務(wù)一次維修修合格率要達達到100%上門服務(wù)12345確認報事信息息清楚報事人姓姓名，至少記記住姓什么，，方便交流時時稱呼。派工單上生成成客戶名稱是是法定客戶，，但不一定是是報事人。與與我們聯(lián)系的的一般是報事事人。如果不能準確確判斷接待人人是誰，請這這樣開場：““請問是XXX先生/女士家嗎？””核實信息應(yīng)能能回答以下問問題客戶在家嗎？？能立即開工工嗎？報事單記錄是是否清楚，我我能否獨立解解決嗎？需要什么工具具？要攜帶梯梯子嗎？需要帶哪些材材料？大概需要多長長的時處理？？是否需要其他他部門的同事事配合？4服務(wù)中的細節(jié)節(jié)（內(nèi)容應(yīng)補充）疏通工作完畢畢后，使用的的工具應(yīng)用物物品攏套，防防止污水滴在在戶入地面。。因部門能力及及資源導致不不能為客戶立立即處理的問問題，不應(yīng)直直接回絕，應(yīng)應(yīng)主動想辦法法盡力幫助客客戶解決問題題，不僅關(guān)關(guān)注結(jié)果還要要關(guān)注過程。。單據(jù)填寫要求6派工單五要素素在哪里誰時間什么事如何聯(lián)系單據(jù)處理知識識派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單的作用1、對工作處理理進展情況的的一種記錄。。2、便于部門工工作移交。3、方便對歷史史報事的追述述及查詢，防防止因各種原原因?qū)е碌男判畔G失。4、作為一種法法律依據(jù)（證證據(jù)）。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單保存期限限有償服務(wù)派工工單保存時間間2年，無償服務(wù)務(wù)派工單保存存時間1年。協(xié)調(diào)單保存時時間為長期保保存。單據(jù)處理1、當天不能完完成戶內(nèi)派工工以及公共區(qū)區(qū)域三天未能能完成的派工工，應(yīng)注明情情況返回部門門，轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)調(diào)單由專人跟跟蹤(不含特殊情況況)。2、協(xié)調(diào)單應(yīng)長長期及時給予予跟蹤，并將將跟蹤過程中中時間、地點點、聯(lián)系人、、聯(lián)系方式、、內(nèi)容、相關(guān)關(guān)人員的意見見、態(tài)度、處處理方案等重重要信息給予予詳細記錄。。3、派工單、協(xié)協(xié)調(diào)單相關(guān)責責任人應(yīng)每天天或定期翻閱閱，并根據(jù)事事件進展作詳詳細記錄，每每周必須有相相關(guān)記錄（特特殊情況除外外）；班長(組長)對協(xié)調(diào)單檢查查、督促兩次次/月，主管1次/月，提供相關(guān)關(guān)技術(shù)支持及及幫助，并簽簽字確認。單據(jù)處理協(xié)調(diào)相關(guān)記錄錄必須使用鋼鋼筆或簽字筆筆進行記錄派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單相關(guān)記錄錄必須如實填填寫，不得虛虛假偽造派工單的填寫寫方法注：紅色部份份為工程員工工填寫，黃色色部份為客戶戶填寫派工單的填寫寫方法處理時間的填填寫及注意事事項：A、以到客戶家家服務(wù)開始時時作為起始時時間直至服務(wù)務(wù)完成。B、時間填寫應(yīng)應(yīng)據(jù)實填寫，，不能“四舍舍五入”。C、如為多次處處理應(yīng)將時間間進行累加計計時。“處理結(jié)果””如需繼續(xù)跟跟蹤（未轉(zhuǎn)協(xié)協(xié)調(diào)），必須須寫明原因及及經(jīng)辦人員、、時間，以便便查詢。派工單的填寫寫方法有償服務(wù)使用用材料應(yīng)詳細細填寫，單價價以收費表為為準，如收費費表中不含，，則按入庫價價上浮30%（管理費）為為準（精確到到角）派工單中涉及及到多類不同同收費標準的的服務(wù)項目時時，如在30分鐘內(nèi)客戶要要求更換一個個燈泡和疏通通馬桶。根據(jù)據(jù)收費標準以以就高不就低低的原則，但但不能重復(fù)計計費相關(guān)填寫完畢畢后請客戶對對服務(wù)進行評評價，并經(jīng)驗驗收后，簽字字認可，特殊殊情況可由班班長核實后直直接歸檔。服務(wù)人員簽名名后，將派工工單交回部門門班長完結(jié)。?；卦L對返回的派工工單、協(xié)調(diào)單單，客戶中心心當日進行歸歸檔、完結(jié)，，并根據(jù)情況況對部分派工工單進行電話話回訪。服務(wù)過程中常見問題解答6處理原則采取積極的措措施，盡可能能尋求相關(guān)資資源解決客戶戶問題。服務(wù)過程中與與客戶發(fā)生意意見分歧或客客戶有超出標標準的需求時時，如無法與與客戶達成一一致意見，應(yīng)應(yīng)立即通知上上級主管處理理。主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場情況作出出有利于客戶戶的選擇。1、維修過程中中發(fā)現(xiàn)報事內(nèi)內(nèi)容無法獨立立完成時如何何處理。處理原則：在得到客戶認認可后及時尋尋求支援解決決問題。溝通話術(shù)：先生/女士你好，因因為XXX的原因，這個個問題我一個個人無法獨立立完成，需要要同事協(xié)助，，如果您同意意，我馬上聯(lián)聯(lián)系同事上門門，處理的時時間比預(yù)計的的稍長一點。。入戶查勘后發(fā)發(fā)現(xiàn)報事內(nèi)容容我司暫時在在技術(shù)層面上上不具備處理理能力。（例例如：冰箱更更換壓縮機））。處理原則：不不能簡單告之之客戶自行處處理，應(yīng)提供供資源或協(xié)助助聯(lián)系并跟蹤蹤過程和處理理結(jié)果。溝通話術(shù)：你好先生/女士，經(jīng)過檢檢查（最好能能根據(jù)檢查的的步驟和內(nèi)容容作一些簡單單的闡述）初初步判斷可能能是XXX原因。很抱歉先生/女士，目前我我們公司暫時時沒有相關(guān)技技術(shù)能力幫助助你維修。請你確認一下下產(chǎn)品是否在在質(zhì)保期內(nèi)。。如在質(zhì)保期期內(nèi)，可直接接聯(lián)系廠家處處理。若你找不到維維修資源，我我這里有一些些相關(guān)的維修修電話供你選選擇。維修費費用由你與維維修方自行商商洽，我可以以代為聯(lián)系。。入戶后客戶即即表示該報事事在不久前曾曾經(jīng)收費維修修過，現(xiàn)在又又出現(xiàn)同樣問問題，你們應(yīng)應(yīng)不收費幫我我處理好。處理原則：先先查明問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因，，如因我方原原因?qū)е聭?yīng)免免費處理，反反之則告訴客客戶具體原因因，問題已不不在免費處理理范圍內(nèi)。溝通話術(shù)：你好先生/女士，我馬上上檢查問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因，，如果是我們們的問題，會會免費給你處處理好。你好先生/女士，已經(jīng)查查明是因為XXX的原因引發(fā)的的問題，我們們之前是按XXX的方式處理的的，不是引發(fā)發(fā)現(xiàn)在問題的的原因，如需需處理好現(xiàn)在在的問題，所所產(chǎn)生的費用用需要您們承承擔。出示收費標準準時，客戶提提出：你們的的服務(wù)收費單單價太高，是是否經(jīng)物價局局批準？計時時方式為什么么采用半小時時起步和遞進進的方式？處理原則：說說明特約服務(wù)務(wù)收費標準制制定的依據(jù)和和服務(wù)不具有有排它性。溝通話術(shù)：我們提供的特特約服務(wù)主要要是為了解決決客戶問題并并不是以盈利利為目的。該收費標準是是根據(jù)人力、、物料、工具具消耗等成本本進行核算得得出的，與同同行業(yè)比較，，目前的收費費并不算高。。特約服務(wù)費不不包含在物業(yè)業(yè)服務(wù)費之內(nèi)內(nèi)，它是雙方方自愿的一種種服務(wù)，是不不需要經(jīng)物價價局批準的。。如果您對我們們的服務(wù)價格格不滿意，我我們也可以為為你提供一些些資源，或者者您自己聯(lián)系系相關(guān)資源進進行處理。半小時計費周周期是相對較較為合理的一一種行業(yè)慣例例。出示收費標準準時，曾經(jīng)相相同的維修項項目你們是沒沒有收費的，，但為什么現(xiàn)現(xiàn)在要收費？？處理原則：按按照收費標準準執(zhí)行溝通話術(shù)：你好先生/女士，對于你你說的這個情情況我確實不不太清楚，你你能否告訴我我上次的大致致的情況，我我落實后再回回復(fù)你。先生/女士根據(jù)這次次現(xiàn)場的情況況，確實是收收費項目（同同時出示收費費標準，指明明收費項目））希望你能理理解。服務(wù)過程中客客戶詢問員工工收入、工作作時間等問題題。處理原則：不該說的絕對對不能說，不不知道的絕對對不能亂說。。溝通話術(shù)：XX先生/女士，我在佳佳兆業(yè)物業(yè)工工作很快樂，，我很滿意現(xiàn)現(xiàn)在的工作。。服務(wù)過程中客客戶提出希望望員工到項目目以外的地方方提供維修服服務(wù)。處理原則：婉言謝絕溝通話術(shù)：您好先生/女士，我們是是值班制的工工作，為了保保證現(xiàn)場服務(wù)務(wù)的品質(zhì)和效效果，所以很很抱歉我們不不能在項目以以外的地方提提供服務(wù)。服務(wù)過程中要要求員工代為為采購材料。。處理原則：婉婉言謝絕，引引導客戶自行行購買溝通話術(shù)：先生/女士，這個材材料在XXX地方（指引最最近的購買地地點）能夠很很方便地購買買，我把具體體型號寫給你你。由我們代代為采購材料料需要收取一一定的管理費費不太劃算。。如果客戶堅持持要我們采購購且認同我們們收取的管理理費用：先生/女士，我們大大概在XX天之內(nèi)能夠把把材料買回來來，到時再與與你預(yù)約下次次上門處理的的時間。維修過程中員員工不慎損壞壞客戶物品如如何處理。處理原則：主動道歉，立立即上報。溝通話術(shù)：先生/女士對不起，，因為我的失失誤損壞了你你的XX，我馬上通知知我的上級來來處理。維修過程中客客戶對地產(chǎn)交交房時配置的的物品抱怨故故障率過高。。處理原則：引引導客戶，收收集信息向上上級反饋。溝通話術(shù)：你好先生/女士，我先幫幫你檢查一下下是什么原因因，看能否盡盡快徹底解決決。我們選用的產(chǎn)產(chǎn)品都是較知知名的品牌，，據(jù)我了解其其他的客戶的的故障率并不不高。你現(xiàn)在遇到的的問題我們一一定會協(xié)助你你維修盡快解解決。先生/女士我會將你你反饋的這些些問題傳遞給給公司的相關(guān)關(guān)部門，引起起他們的重視視，幫助我們們持續(xù)改進。?？蛻舨幌嘈拍昴贻p員工，你你太年輕了，，換一個技術(shù)術(shù)好經(jīng)驗豐富富的老師傅來來。處理原則：打打消客戶顧慮慮，取得客戶戶信任。溝通話術(shù)：先生/女士我們都是是經(jīng)過公司培培訓合格后上上崗的。請你你相信我一定定能夠把你的的問題解決好好。確實有我無法法處理的問題題，我也會尋尋找同事來支支援，不會再再額外收取你你的費用?？蛻粢笤趬γ驺@孔。為為什么嚴禁在在外墻上擴孔孔，開孔？處理原則：介介紹規(guī)定背后后的原因，取取得客戶理解解溝通話術(shù)：你好先生/女士，你開孔孔的主要原因因是什么？看看我能否幫你你想其它的辦辦法來解決。。外墻開孔會對對房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生影響，，有可能會造造成漏水等危危害建筑和居居家安全的隱隱患，建議你你考慮其它的的方式來解決決。如何解決衛(wèi)生生間異味問題題？處理原則：說說明原因，提提供方法溝通話術(shù)：帶存水裝置時時：先生/女士，這是因因為存水裝置置的水蒸發(fā)后后導致臭味外外溢，你只需需要定期向里里面加水即可可解決。不帶存水裝置置時：先生/女士，異味是是因為裝修時時未安裝存水水裝置導致的的，如果要解解決這個問題題，可以直接接改造防臭地地漏，我們可可以提供相關(guān)關(guān)的改造資源源。2010年5月X日上上午午，，某某小小區(qū)區(qū)女女業(yè)業(yè)主主打打電電話話給給物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)中中心心要要求求安安裝裝可可視視對對講講主主機機，，正正好好對對講講主主機機廠廠家家有有人人在在現(xiàn)現(xiàn)場場維維修修，，服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺就就知知會會維維修修人人員員去去給給業(yè)業(yè)主主安安裝裝。。維維修修人人員員來來到到業(yè)業(yè)主主家家里里安安裝裝對對講講主主機機，，由由于于業(yè)業(yè)主主裝裝修修時時對對講講主主機機移移位位了了，，因因此此安安裝裝時時需需重重新新打打孔孔安安裝裝底底座座并并固固定定主主機機，，業(yè)業(yè)主主家家的的洗洗衣衣機機正正好好放放置置在在對對講講機機安安裝裝位位置置的的墻墻邊邊，，維維修修人人員員順順手手就就把把工工具具、、小小錘錘放放在在業(yè)業(yè)主主的的洗洗衣衣機機上上面面，，在在安安裝裝對對講講機機時時由由于于洗洗衣衣機機礙礙事事，，就就移移動動洗洗衣衣機機，，不不料料小小錘錘從從洗洗衣衣機機上上面面墜墜落落下下來來，，把把業(yè)業(yè)主主家家里里的的地地磚磚砸砸壞壞了了2塊，，維維修修人人員員也也未未及及時時給給業(yè)業(yè)主主溝溝通通，，安安裝裝完完對對講講機機后后準準備備離離開開，，業(yè)業(yè)主主就就說說你你把把地地磚磚給給我我砸砸壞壞了了，，要要負負責責給給我我維維修修更更換換好好，，我我這這剛剛裝裝好好還還沒沒住住進進來來啊啊。。三、工程服務(wù)案例及分析①家政政服服務(wù)務(wù)砸砸壞壞業(yè)業(yè)主主家家地地板板磚磚維修修人人員員也也不不知知該該怎怎么么辦辦，，反反正正就就不不敢敢答答應(yīng)應(yīng)給給賠賠償償，，因因?qū)χv講機機移移位位安安裝裝還還要要收收取取300元費費用用，，維維修修人人員員連連300元移移位位安安裝裝費費用用都都未未收收取取就就離離開開了了。。業(yè)主主就就很很氣氣憤憤的的打打電電話話到到服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺投投訴訴，，要要求求給給個個說說法法，，服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺又又打打電電話話給給廠廠家家維維修修人人員員，，問問清清楚楚究究竟竟是是怎怎么么回回事事，，維維修修人人員員也也含含含含糊糊糊糊的的講講不不明明白白，，最最后后服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺就就打打電電話話給給服服務(wù)務(wù)中中心心工工程程主主任任，，要要求求工工程程主主任任出出面面處處理理。。工程主任了了解清楚情情況后，首首先安撫好好業(yè)主，然然后給廠家家負責人聯(lián)聯(lián)系，負責責人當即就就說，如果果是我們的的工作人員員損壞的，，那么該賠賠償?shù)倪€是是要承擔責責任的，我我現(xiàn)在趕不不過來，給給業(yè)主約好好時間我到到現(xiàn)場來處處理。工程主任就就給業(yè)主再再次溝通，，首先請業(yè)業(yè)主放心，，損壞東西西照價賠償償是天經(jīng)地地義的事情情，我已經(jīng)經(jīng)給廠家的的負責人講講了，要求求他過來處處理，但是是負責人現(xiàn)現(xiàn)在出差在在外地，需需2天后回來處處理，您看看如何。業(yè)業(yè)主就說反反正我不管管，如果他他不來處理理我就找管管理處。三、工程服務(wù)案例及分析二天后，廠廠家負責人人過來，服服務(wù)中心工工程主任就就同他一起起去給業(yè)主主溝通處理理，業(yè)主首首先就說我我的地磚是是在百安居居買的，還還有發(fā)票在在這里，我我當時買的的一張地磚磚是498元，不過現(xiàn)現(xiàn)在在搞促促銷活動，，我昨天去去看了，這這個地磚買買一送一，，我也就是是買一塊就就可以了，，但是請裝裝修師傅換換要150元工錢，其其它的水泥泥、砂子的的費用我都都不用你們們承擔了，，你們看怎怎么樣。負負責人就說說我也不是是老板，也也是打工的的，我還要要給老板請請示，您稍稍等一會兒兒，我請示示后再答復(fù)復(fù)您，好嗎嗎？業(yè)主說說沒問題。。負責人給給老板電話話溝通后就就給業(yè)主講講，X小姐這樣，，您先買磚磚回來更換換，包括人人工費用一一起開個發(fā)發(fā)票給我，，我下次過過來給您錢錢，業(yè)主說說可以。一周后業(yè)主主家里的地地板磚已經(jīng)經(jīng)更換完成成共計費用用748元，對講機機廠家負責責人也把該該費用給業(yè)業(yè)主，業(yè)主主也給回負負責人對講講機移位安安裝費用300元。三、工程服務(wù)案例及分析三、工程服務(wù)案例及分析①進入業(yè)主主家里進行行家政維修修，一定要要給業(yè)主溝溝通維修方方案，征得得業(yè)主同意意后，再開開始維修服服務(wù)；三、工程服務(wù)案例及分析案例分析②進入業(yè)主主家里進行行家政維修修，需要移移動業(yè)主家家里的物品品，必須征征得同意后后，方可移移動；③在業(yè)主家家里進行維維修服務(wù)前前，對維修修過程中可可能會發(fā)生生的、潛在在的或直接接對物品有有損傷或損損壞的，提提前告知業(yè)業(yè)主，再征征得業(yè)主同同意后，方方可進行維維修；④在維修服服務(wù)過程中中不慎損壞壞業(yè)主家里里物品，要要主動誠懇懇給業(yè)主道道歉，征得得業(yè)主的原原諒，千萬萬不能推卸卸責任。三、家政維修案例及分析

③在業(yè)主家家里進行維維修服務(wù)前前，對維修修過程中可可能會發(fā)生生的、潛在在的或直接接對物品有有損傷或損損壞的，提提前告知業(yè)業(yè)主，再征征得業(yè)主同同意后，方方可進行維維修；④在維修服服務(wù)過程中中不慎損壞壞業(yè)主家里里物品，要要主動誠懇懇給業(yè)主道道歉，征得得業(yè)主的原原諒，千萬萬不能推卸卸責任。謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:32:0214:32:0214:321/6/20232:32:02PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:32:0214:32Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:32:0214:32:0214:32Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2314:32:0214:32:02January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20232:32:02下午午14:32:021月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:32下下午1月-2314:32January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/614:32:0214:32:0206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:32:02下午午2:32下午午14:32:021月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:32:0214:32:0214:321/6/20232:32:02PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2314:32:0214:32Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:32:0214:32:0214:32Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:32:0214:32:02January6,202