富慶企業(yè)集團(tuán)管理技能研討會(huì)

富慶企業(yè)集團(tuán)管理技能研討會(huì)講師：李偉成執(zhí)行秘書2023/1/271討論項(xiàng)目管理者的角色工作教導(dǎo)工作指示工作關(guān)系工作紀(jì)律工作授權(quán)2023/1/272管理者的新角色如何讓員工「積極投入、賣命演出」呢？改善管理會(huì)帶來何益處？如何成為優(yōu)秀的管理人員？2023/1/273※何謂管理者

－－貫徹組織任務(wù)的主要工作者※管理者的角色

－－管理者即領(lǐng)導(dǎo)者之角色－－承上啟下、帶動(dòng)工作。對(duì)組織賦予之任務(wù)負(fù)責(zé)

※管理者之任務(wù)

－－執(zhí)行管理功能，達(dá)成工作任務(wù)－－對(duì)部屬傳達(dá)上級(jí)之工作命令與作業(yè)規(guī)定－－向上級(jí)反映部屬之意見，回饋工作績效－－教導(dǎo)部屬、領(lǐng)導(dǎo)士氣。使組織工作績效極大化2023/1/274※管理者之角色特質(zhì)

－－開朗的胸襟與自我肯定－－吸收新知的能力與自我啟發(fā)之能力－－了解群眾心理并具親和力－－敏銳的洞察力－－時(shí)間觀念－－有愛心和耐心－－維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與工作標(biāo)準(zhǔn)2023/1/275※稱職的管理者應(yīng)具備之條件

－－專業(yè)技術(shù)力－－人際關(guān)系處理能力－－正確的管理理念－－管理的技巧※管理工作的內(nèi)涵

－－管理功能：計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、控制

2023/1/276工作教導(dǎo)試問自己：“我稱得上是一個(gè)賢明的督導(dǎo)管理人員嗎？”

2023/1/277詳細(xì)觀察部屬的工作，常發(fā)現(xiàn)有下列之一種或多種狀況：

※不正確的工作方法導(dǎo)致錯(cuò)誤和不良?！徽５淖鳂I(yè)產(chǎn)生不良的現(xiàn)象和材料、設(shè)備之損壞?！?yàn)椴涣私夤ぷ鞣椒ǎ阶悦?，浪費(fèi)時(shí)間，并造成整體工作的瓶頸?！ぷ鞑坏靡I(lǐng)導(dǎo)致效率不高?！?yàn)椴幻髁苏５淖鳂I(yè)程序，導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)或用具損壞。2023/1/278何謂教導(dǎo)：

“將一種工作技巧介紹給學(xué)習(xí)者，并且要指導(dǎo)他，直到他真正學(xué)會(huì)為止?！弊龊媒虒?dǎo)的條件※教材要有興趣，有用處※了解學(xué)習(xí)者的情況（包括年齡、個(gè)性、知識(shí)水準(zhǔn)、習(xí)慣等）。※了解對(duì)方是如何學(xué)習(xí)的。2023/1/279如何實(shí)施教導(dǎo)：

第一步驟：引起動(dòng)機(jī)，盎然生趣，準(zhǔn)備使學(xué)員提起興趣學(xué)習(xí)。第二步驟：施行講解，面授機(jī)宜。第三步驟：試行操作，在場指導(dǎo)。第四步驟：追蹤確認(rèn)以保證是否訓(xùn)練成功。2023/1/2710工作指示“發(fā)出工作作指示真的的是既簡單單、平常又又容易的嗎嗎？”“如何發(fā)出出工作指示示？”案例一案例二習(xí)題2023/1/611工作作關(guān)關(guān)系系我們們能能不不能能做做一一些些改改進(jìn)進(jìn)合合作作及及忠忠于于責(zé)責(zé)任任的的事事呢呢？？怎樣樣才才能能得得到到良良好好的的工工作作關(guān)關(guān)系系？？2023/1/612一個(gè)主主管可可能面面對(duì)著著各種種不同同形態(tài)態(tài)的人人員：：從前沒沒有工工作過過的人人（剛剛由學(xué)學(xué)校畢畢業(yè)者者）剛從其其他機(jī)機(jī)構(gòu)新新來的的人。。在工作作專門門技術(shù)術(shù)方面面比你你知道道得多多的人人。他們年年齡比比你大大的人人。他們工工作年年數(shù)比比你多多的人人。將晉升升為你你自己己位置置的人人。要解決決這些些問題題，所所以一一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技技巧的的訓(xùn)練練是需要要的。。2023/1/613其它訓(xùn)練保養(yǎng)產(chǎn)品成本安全品質(zhì)質(zhì)優(yōu)良良人家庭性格工作出身健康其它人任何何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人員員必必須須借借工工作作人人員員得得到到工工作作成成果果良好好關(guān)關(guān)系系的的基基本本原原則則因人人制制宜宜（（待待人人必必須須重重視視他他的的個(gè)個(gè)性性））讓每每一一個(gè)個(gè)人人知知道道他他的的工工作作做做得得如如何何。。當(dāng)當(dāng)夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)予予夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)，，盡盡量量利利用用每每個(gè)個(gè)人人的的能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人員員2023/1/614問題怎么么會(huì)到你你手上來來的？你發(fā)現(xiàn)有有人工作作時(shí)睡覺覺有人拒拒絕你的的命令（（你自己己碰上了了這問題題）－4－你找到問問題－1－預(yù)先觀察察出來問題的來來源－3－問題找到到你－2－預(yù)先估計(jì)計(jì)出來工作情況況失常，，工人態(tài)態(tài)度失常常（看出出將有問問題發(fā)生生）因政策上上的關(guān)系系行將宣宣布某些些改變（（預(yù)料改改變時(shí)將將有問題題發(fā)生））有人向你你要求加加薪、調(diào)調(diào)職等（（這問題題是別人人找上來來的）2023/1/615解決問題是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)責(zé)任第一步驟：獲獲得事實(shí)真相相第二步驟：衡衡量并決定可可能的措施第三步驟：采采取措施第四步驟：考考慮成效2023/1/616人際關(guān)系的本本質(zhì)－－真誠、尊尊重、賞識(shí)、、接納、認(rèn)同同、平等、互互惠、親和感感、安全感人際關(guān)系的自自我調(diào)適※價(jià)值觀的的調(diào)適※人事觀的的超越※時(shí)空的超超越※得失觀的的調(diào)適2023/1/617人際關(guān)系的的處理技巧巧※上司對(duì)對(duì)部屬－－了解部部屬－－關(guān)懷－－傾聽－－讓部屬屬參與決策策－－適當(dāng)?shù)牡氖跈?quán)－－給予贊贊賞－－包容－－平易近近人－－表里一一致－－不恥下下問2023/1/618※部屬對(duì)對(duì)上司－－尊重－－協(xié)助上上司－－謹(jǐn)守分分寸－－體諒上上司的難處處－－勿背后后批評(píng)－－勿事事事請(qǐng)示※同仁之之間－－互相尊尊重－－互助合合作－－互相照照應(yīng)－－團(tuán)隊(duì)重重于個(gè)人－－遵守團(tuán)團(tuán)體紀(jì)律－－勿揭人人之短－－勿爭權(quán)權(quán)奪利2023/1/619哪此此管管理理工工作作屬屬于于督督導(dǎo)導(dǎo)？？（（項(xiàng)項(xiàng)目目））如何何進(jìn)進(jìn)行行管管理理督督導(dǎo)導(dǎo)？？（（案案例例））※維維護(hù)護(hù)部部屬屬自自尊尊※對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人※鼓鼓勵(lì)勵(lì)部部屬屬積積極極參參與與※善善于于溝溝通通習(xí)題題2023/1/620如何何做做好好溝溝通通（1））重重點(diǎn)點(diǎn)突突出出，，言言簡簡意意明明（2）摒摒除溝通通的障礙礙※誤解解、偏見見※權(quán)威威、激動(dòng)動(dòng)※爭論論、離題題※神經(jīng)經(jīng)、夸大大※主觀觀2023/1/621「整理重重點(diǎn)，精精簡語句句」（習(xí)習(xí)題一、、二）檢視「肢肢體語言言」（bodylanguage)「聽見」」與「傾傾聽」是是兩個(gè)容容易混淆淆的概念念。聽見只是是接受到到聲波的的震動(dòng)傾聽則是是更進(jìn)一一步去了了解所聽聽到的內(nèi)內(nèi)容。要要站在發(fā)發(fā)言者的的位置去去思考訊訊息，要要試著去去了解發(fā)發(fā)言者所所要溝通通的內(nèi)容容。對(duì)話案例例2023/1/622工作紀(jì)紀(jì)律你的員員工除除了Notknowing，或者者Notable之外，，是否否還有有一種種問題題形態(tài)態(tài)：“走到到規(guī)范范以外外，或或者偏偏離了了默契契、共共識(shí)，，以及及約定定成俗俗的共共同期期待。?！卑咐?xí)題2023/1/623你還曾碰過過以下的工工作情境嗎嗎？※加班時(shí)時(shí)有一半的的時(shí)間在打打電玩※※不不配合繳繳交業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)表※員工衣衣著隨便不不符合要求求※※將將小孩帶帶來辦公室室※利用彈彈性工時(shí)溜溜班※※不不在意所所交報(bào)表污污損且凌亂亂※只挑自自己喜歡的的工作做※※為為了績效效違反公司司規(guī)定※績效好好但無法與與他人共事事※※利利用公司司資源做私私人事務(wù)※工作表表現(xiàn)平平卻卻帶頭反對(duì)對(duì)※※謊謊稱已完完成工作※毀謗其其他同事※※拒拒絕服從從工作指示示※公然批批評(píng)主管※※挑挑撥離間間，唯恐天天下不亂※拒絕在在緊急時(shí)期期加班※※情情緒失控控※泄漏公公司機(jī)密※※酗酗酒打架架2023/1/624工作授權(quán)作為主管你你是否進(jìn)行行著“一夫夫當(dāng)關(guān)”的的作業(yè)方式式？是否有這樣樣的想法：：1、權(quán)力的的下放意味味，主管放放棄該職位位所代表的的價(jià)值，形形同““讓位”2、成敗的的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)認(rèn)為“自己己能做得更更好”3、缺乏自自信，擔(dān)心心部屬“功功高蓋主””，無異““自掘墳?zāi)鼓埂?、有作為為的主管將將工作忙碌碌視為一項(xiàng)項(xiàng)“榮譽(yù)””5、主管必必須提高自自己的“份